企业管理中的有效沟通策略分析

企业管理中的有效沟通策略分析

作者：赵梦婕

来源：《现代经济信息》2011年第14期

摘要：任何企业管理都离不开沟通，沟通是凝聚企业内部力量、提高竞争力的纽带，是保证企业做出科学、正确、有效决策的前提条件，沟通在企业管理中发挥着重大作用。在企业管理中，沟通问题是普遍存在的，要想解决企业中存在的沟通问题，就需要采取科学有效的对策。

关键词：企业管理；有效沟通；策略

中图分类号：F270文献标识码：A文章编号：1001-828X(2011)07-0043-02

随着经济化、信息化时代的到来，企业的内部环境也在发生着变化，企业要想在激烈的竞争下生存发展，必须使自身变得更加强大。企业规模的扩大，其内部的结构也会变得更加复杂，企业自身及企业与员工的关系也会更加复杂化，要想解决这些问题，必要的沟通是不可少的。

一、企业管理沟通的概念及重要意义

1.企业管理沟通的概念

企业管理过程就是充分的运用各种管理功能，调动公司上下员工的积极性，使员工工作效率有所提高，使企业的资源可以得到合理化利用，使企业的发展目标可以取得最佳的效果的过程。在企业管理过程中，沟通是必不可少的。沟通可以把一个公司所有的员工联系在一起，为实现企业共同的利益、目标而奋斗。企业内部沟通涵盖的内容比较广。除了个体之间的交流之外，还有上下级及群体之间的交流。具体说来是企业之间的交流、企业管理者与在管理者之间的交流、员工与员工的交流，他们都是为了完成企业共同的目标、实现企业共同的利益而进行交流或是接受与反馈信息的交流过程。在整个交流过程中，管理者和员工之间的交流是比较重要的。

2.沟通在现代化管理中的重要意义

(1)为企业决策提供科学的依据

管理者与属下员工的沟通，可以增进对彼此的了解，特别是有利于上级对下级的具体了解。管理者通过和属下员工的交流可以了解员工的工作状况，可以直接掌握企业真实的信息。管理者合理有效的沟通方式可以促使其全面、正确的掌握企业内部的信息，通過对这些信息的分析、判断，可以做出正确的企业决策；从另一个角度来说，员工通过和企业领导的沟通也有助于员工了解企业管理者的决策内容，只有了解这些员工才会有目的的进行工作，并更好的去执行这些决策。

(2)促进企业内部团结

企业领导与员工的有效的沟通，可以拉近领导与员工的距离。领导对员工的关心，会增强员工的归属感和凝聚力，也会增强彼此的信任程度，可以有效的避免领导与员工之间的冲突，有助于领导与员工之间的相互尊重与信任，避免一些误会的发生，使员工的归属感和安全感得到保证，增强员工的凝聚力，使企业内部更加的团结。

(3)提高企业效率

由于现代的企业人多、业务也比较繁杂，专业化的冲突、分歧现象严重，相互之间的摩擦比较多，有效的沟通可以是这些弊病得到消除，可以增强企业内部的凝聚力。在大型的企业中，建立一个相对自由的信息交流网络，可以促进企业内部的相互了解，改变拖拉的作风和官僚主义习气，使企业效率得到提高，企业利益得到实现。

(4)增强企业竞争力

在未来的企业竞争中，竞争的焦点是管理上的竞争，而管理上的竞争主要是企业内部组织成员和外部成员之间的有效沟通上。有效的沟通是使企业管理的重点，只有有效的沟通才能为企业竞争提供有力的条件。通过有效的沟通，使企业各种资源得到合理化配置和利用，以实现企业目标和企业利益，增强企业竞争力。

二、企业管理中出现的沟通问题

1.管理者与员工之间缺乏沟通

我国的管理者相较于西方的管理者，缺乏相应的沟通才能。很多管理者没有充分认识到沟通对企业经营管理的重要性，并没有对沟通作出计划并推行。在他们的思想意识中，认为下属就应该听从上级的命令，没有必要多问，专心工作就可以。在内部管理中，决策都是管理者一个人说的算，一些重要的决策并未与员工进行沟通，担心员工的意见不统一，会给决策带来风险。同时管理者还缺乏相应的沟通技巧，缺乏与员工的语言沟通能力或是口头、书面表达能力，这些问题的出现，将使企业管理无法正常的进行。

2.员工畏惧心理

在一些企业中，企业的员工在面对领导时，心里存在着莫名的自卑感和恐惧感，认为自己的意见不会得到领导的青睐，常常存在着多一事不如少一事的想法，有什么想法不会向领导表明，怕免引起不必要的后果。还有一些下属向上级报告时，只是讲好听的话，经常歪曲事实，隐瞒真相。这些现象都将影响沟通作用的有效发挥。

3.沟通方式落后

许多企业在内部的沟通仍处在传统的阶段，只是简单的按照会议指示行事，做一些日常的汇报工作。然而这种方式无法满足现代化企业的需要，更不能适应社会主义市场经济的发展，还会限制员工的创设性意见的发挥，这种不从企业实际出发的沟通方式使企业员工无法找到归属感，使自身的的潜质无法得到发挥，不能全心全意的为企业服务。

4.组织结构上的失真

一般情况下，组织结构信息传递经过的层次、环节越多，其准确性就会降低。在我国大多数企业都实行锥形组织结构，层次、环节较多，很容易产生息失真现象，甚至会浪费大量的时间。大多数企业在发展过程中，都会遇到沟通不良的现象，特别是有较多管理层次的企业，职能不够清晰，其沟通的能力也较差，高层的命令传到低层，常常会出现严重的失真现象，同样降低层的建议传到高层也会出现较为严重的失真现象。

三、企业管理中有效的沟通策略

1.增强管理者的思想意识

管理者必须对自身进行考虑，使自己真正的意识到沟通的重要性，企业内部沟通效果如何将直接影响着企业生产能力与生产效率的提高。要正确的认识到决策中意见不统一属于正常现象，决策中的矛盾可以通过多次交流沟通和协调，使意见达到最终的统一。在这一方面，我国应该多借鉴外国管理者的沟通技能，经常与企业基层员工进行交流，并吸取精华部分为我所用。管理者要高度重视沟通，并在行动上，积极主动的构建企业沟通网络，以多样化的沟通方式，为企业员工提供一个高效的沟通平台，从根本上使企业内部的沟通效率得到提高，同时也使企业的运作效率得到提高。

2.管理者要具备较好的沟通能力

作为企业管理者最重要的就是将企业的构想与期望与绩效等信息准确的传达到基层员工那里，并引导他们为公司的发展作出贡献。管理者的沟通能力将直接影响着沟通的有效性。企业管理者必须学会做一个倾听者，用心的去聆听员工的心声，必要时给对方及时、合适的反映，可以从中得到自己想要的信息。管理者要善于表达自己的意见，思路明确，内容简单扼要，是对方能够很快的接受要传达的信息。也要重视为非语言信息表达，可以通过面部表情、语音声调及目光等身体语言进行沟通，往往这种语言形式更容易使人接受。

3.选择正确的沟通方式

企业选择新型的沟通方式必须以传统的沟通模式为基础，注入新的沟通方式。管理者可以定的召开员工见面会或是召开不定期的员工会谈等；企业可以组织大型的联谊会、郊游或是聚会，通过这些方式发挥其内在的优势，尽量减少信息失真和信息扭曲现象。只有企业管理者充分发挥沟通方式的优势，才能够使沟通更具实效性。

4.合理的调整组织机构

管理者根据企业的具体目标，适时的调整企业内部的结构，尽量避免沟通层级过多现象。现在国际上流行的管理发展趋势是扁平型组织结构，这种模式是为了减少沟通障碍研究出来的新型管理模式。它主要是以信息为主要纽带来缩短传递链的，这样可以避免因传递链过长，引起信息失真。这种信息传递模式可以使沟通渠道拓宽，保证信息沟通的有效性。