招商接待流程及统一说辞样本

文献步行街招商统一说辞

第一部分客户接待流程

第二部分莆田地理区域介绍

第三部分文献步行街项目介绍

第四部分项目十大优势

第五部分周边商场优劣势对比

第六部分现阶段客户常见问题解答

第一部分客户接待流程

为了更好地指导整个招商接待流程, 规范招商人员的接待服务, 提升服务质量, 明晰信息公示, 在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性, 得到最终的提高客户满意度, 特做以下招商接待流程指引, 以客户为本, 从客户对招商接待人员的感知出发, 经过整个接待流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程, 使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。

（一）与客户沟通要点

在招商接待流程的各环节中, 信息传达和信息沟通对提升客户满意度有着至关重要的作用。由于招商员传达的信息量较多, 为了有效地为不同类型的客户传达信息, 并保证能够传达最有效的信息, 我们以信息沟通的指引表来规范和指引招商人员的接待服务。

（二）客户到访:

1.您好, 请问您是第一次来我们现场吗? (确定是本地客户还是

外地客户)

2.之前有别的业务员跟您联系过吗? ( 客户界定)

3.我是文献步行街招商部的XX, 请问怎么称呼您?

4.之前有没有了解过我们项目? ( 了解对方获知信息途径)

5.你能够先了解一下我们项目的基本信息, 我能够帮你做个介

绍。

。。。。。。。( 介绍项目) ………

（三）电话CALL客: ( 控制在5分钟内, 层层推进, 尽量不在电话里聊太多项目的细节, 把客户约到现场再细谈, 主要是约客

户来看场。)

1.您好, 我是莆田文献步行街招商部的XX, 请问您是XX品牌的

XX( 老板/拓展负责人) 吗?

2.请问之前有我们的其它业务员联系过您吗?

3.您近期有开店计划吗?

4.那您之前有听说过我们的项目吗?

5.( 如客户感兴趣, 则主动要求客户的电子邮箱、手机号码) 您

能把邮箱地址给我吗? 我把项目相关招商介绍发到您邮箱, 您能够了解下。

6.您这周什么时候有空到现场来了解下我们项目, 我到时给您做

详细的介绍。( 电话里约定好看铺的具体时间, 趁热打铁) （四）上门拜访

1.对于已预约好的客户, 上门拜访, 可参照以下说辞:

1)您好, 我是莆田文献步行街招商部的XX。上回我们电话沟通,

了解贵司今年在莆田有开店计划。今天我特地过来拜访, 您能够更多了解下我们项目。我能够先给您简单介绍一下我们项目的情况, 相信您听完了我的介绍会对我们的项目有很大的兴趣。

2)。。。。。。。( 介绍项目) ………( 介绍项目控制在5-10分钟以内)

3)这是我们项目的一些资料您能够看一下, 这是我的名片, 我是

招商顾问XX, 您看这周什么时候去现场看下我们项目? ( 先确定哪天, 然后进一步问几点, 趁热打铁敲定看场时间)

4)您到时到了, 记得先联系我, 届时我会更详细给您介绍一下我

们这个项目, 同时推荐好点的铺位给您。

2. 对于初次登门拜访的客户, 上门拜访, 可参照以下说辞: 1)您好, 我是莆田文献步行街招商部的XX。想了解下贵司今年是

否在莆田有开分店计划?

2)( 如果对方说有, 则继续介绍) 我们项目是在莆田商业旺区,

规划有8栋商业, 整个项目体量近50万平方米, 现在在招商中。您是否有兴趣? ( 打开项目总平面图, 和客户介绍,时间控制在5分钟内)

3)( 如果对方感兴趣) 您看这周哪天有空? 到现场, 我给您做更

详细的介绍, 实地看下铺, 推荐好的位置给您。

4)( 如果对方不感兴趣, 能够把项目的资料留下) 希望以后我们

有合作的机会, 不打扰您了。

3. 对于跑盘搜集客户时, 上门拜访, 可参照以下说辞:

方式一:

你们老板( 店长) 在吗?

( 如在, 就和老板或店长沟通) 老板( 店长) , 贵司品牌是否今年在莆田有开分店计划?

( 如有, 可继续沟通项目简单情况。如无, 则留下资料, 记得索取其名片。如对方让找代理商, 可进一步索要代理负责人电话)

方式二:

( 店老板不在, 则和店员沟通 ) 你们店有名片吗? 我想加盟你们

这个品牌。

( 如果店里没有名片, 留下店长电话及店面电话。并索要代理负责人电话)

第二部分莆田介绍

讲解要求: 介绍项目的位置, 区域情况, 交通情况及规划利好。讲解时间控制3-5分钟。

目的:让客户了解片区的同时凸显片区的价值和商业价值潜力。

讲解内容建议:

1、莆田地理区域简介( 外地客户) :

1、我们先来了解一下区域的情况, 莆田位于福建省的中部, 是连通长三角、珠三角、东南亚的要地, 也是距离台湾最近的城市。莆田民间资本较为雄厚, 是福建省重点的侨乡, 拥有一批千万甚至超亿元资本的莆籍民营企业家队伍。莆商的足迹遍布全国, 莆田优势产业集群包括民营医院、林业加工、鞋业、电子、能源产业等。

2、近年来, 莆田市GDP增长速度均保持15%左右的速度增长, 的GDP达1342亿元, 增速为全省前列。现有人口约320万人。莆田作为海西发展的重要区域, 经济辐射闽西、闽东、闽北, 是海西经济发展的重要枢纽, 迎来投资的黄金机遇。

2、莆田交通规划:

1、莆田的整体规划主要围绕着”三横三纵”展开着。”三横”即