《物业管家岗位职责》
物业管理管家岗位职责（5篇）
物业管理管家岗位职责1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
物业管理管家岗位职责（2）物业管理管家的职责是确保物业的保安、内务和总体管理事宜的顺利运作。
以下是物业管理管家的一些常见职责：1. 物业保安管理：- 管理和监督物业保安人员的工作，包括制定保安巡逻和安全检查的计划，并确保在规定时间内执行。
- 确保物业内的安全系统（如闭路电视监控系统、门禁系统等）正常运行，并定期检查和维护。
- 处理物业安全事件，如突发火灾、抢劫等，确保及时响应并采取适当措施。
2. 内务管理：- 确保物业内的公共区域（如走廊、大厅、花园等）干净、整洁，并进行定期维护和清洁。
- 负责物业维修和保养工作，如水电维修、管道清洁等，及时处理居民的报修请求。
- 管理垃圾处理和废物回收，确保符合环保要求并与相关部门合作。
3. 居民服务管理：- 接待和处理居民的投诉和建议，并做出适当的回应和解决方案。
- 组织和协调社区活动和居民聚会，促进邻里和谐关系。
- 提供有关物业管理规定和政策的咨询，并解答居民的问题。
4. 设施管理：- 协调和监督物业设施的维护和修缮工作，如电梯、供暖系统、停车场等。
- 策划和管理设施的使用计划，如健身房、游泳池、儿童游乐区等。
- 负责设施的安全检查和维护，定期检查设施设备的运行情况，并及时处理故障。
5. 财务管理：- 协助编制物业管理预算，并监控物业运营费用的支出。
- 与供应商和承包商协商合同和价格，并确保合同的执行和支付。
物业管家岗位职责有哪些
物业管家岗位职责有哪些
1. 负责小区内物业维护、保洁、安全检查等日常管理工作。
2. 协调处理业主投诉、意见建议，保持良好的业主关系。
3. 负责制定物业管理制度和规范，确保小区管理工作有序进行。
4. 负责小区资产管理和设施维护，做好相关档案和资料的整理和管理。
5. 组织开展小区内的文体活动，促进业主之间的交流和团结。
6. 参与物业预算的制定和执行，控制物业管理成本，提高管理效率。
7. 定期检查小区各项设施设备的使用情况，及时进行维修和保养。
8. 落实并做好相关安全管理工作，保障小区居民的生活安全和财产安全。
9. 协调接待小区来访人员，并处理好相关事务。
10. 完成上级主管交办的其他工作任务。
物业部管家岗位职责
物业部管家岗位职责职位概述物业部管家是负责协调和管理物业保养、维修和管理工作的专业人员。
他们负责确保物业的良好运行和维护，包括管理设备、维修工作、员工调度以及与业主的沟通。
物业部管家必须具备良好的组织和沟通能力，以确保物业的安全和顺利运行。
主要职责设备维护和管理物业部管家负责维护和管理物业的所有设备和系统，确保其正常运行。
他们需要定期检查设备状况，确保设备按照规定的维护计划进行维护和保养。
他们还需要处理设备故障和紧急情况，并与供应商或承包商合作进行修理或更换。
维修工作管理物业部管家负责管理维修工作流程，确保及时修复和维护物业的各个部分。
他们需要评估维修工作的优先级，并安排维修人员进行维修工作。
物业部管家还需要跟踪维修进展，并与维修人员、员工和业主沟通，确保及时回应和解决问题。
员工管理和调度物业部管家负责调度和管理物业部的员工。
他们需要根据工作要求制定员工的工作计划和排班表，并监督员工的工作质量和效率。
物业部管家还需要培训新员工，确保他们了解工作要求和安全规程。
他们还需要与员工进行有效的沟通，解决员工之间的冲突和问题。
资源管理物业部管家负责管理物业的资源，包括设备、设施和物资。
他们需要确保资源的充足性和合理使用，制定相应的采购计划，并与供应商进行协商和谈判。
物业部管家还需要监控资源使用情况，确保资源的正确分配和合理利用。
与业主的沟通和服务物业部管家是业主与物业管理公司之间的重要联系人。
他们需要与业主保持良好的沟通，了解业主的需求和意见，并及时回应和解决问题。
物业部管家还需要组织业主会议，并向业主提供有关物业管理的信息和建议。
安全管理物业部管家负责物业的安全管理工作。
他们需要制定和实施安全计划和预防措施，确保物业的安全性和防火防盗措施的有效性。
他们还需要定期检查和维护安全设备，并与相关部门和机构合作，提供应急救援和安全培训。
预算和财务管理物业部管家负责制定和执行物业部的预算计划，并及时监控物业部的费用支出。
物业管家各岗位职责
物业管家各岗位职责
1. 物业管家总监：负责制定物业管理策略、监督物业运营、指导各部门工作、协调解决问题、管理预算和人力资源。
2. 物业保洁员：负责物业区域的日常保洁工作，包括清扫、擦拭、垃圾清理等，保持环境整洁，确保居民生活质量。
3. 物业维修工：负责物业设施和设备的日常维护和维修工作，包括水电设备、门窗、管道等的维护和维修。
4. 物业安保人员：负责保障物业区域的安全，包括巡逻、监控、应急处理等工作，确保居民安全。
5. 物业客服人员：负责处理居民的投诉、建议、需求，提供优质的服务，解决居民的问题和困扰。
6. 物业财务员：负责物业费用的管理和结算工作，包括财务台账的管理、账单的发送和收款的跟进。
7. 物业市场推广员：负责物业项目的市场宣传和推广工作，吸引潜在客户，提高物业的知名度。
物业管家的岗位职责10篇
物业管家的岗位职责10篇1、管家下面是的我为您带来的10篇《物业管家的岗位职责》，希望能够给您供应一些帮忙。
管家岗位职责篇一职责描述：（1）做管理费、电费等日常费用的收取工作；（2）每日将收取的各类费用上交至公司总部财务；（3）做好正式收据等凭证的开具及登记工作；（4）熟识业户的基本情况；（5）热诚帮忙客人，自动自发地为客户着想；（6）做好每月管理费、电费等费用的。
结算、制单及追讨工作；（7）处理日常各类租务文档资料的整理工作；（8）处理日常租赁合同及账务整理的归档工作。
任职要求：（1）仪表端庄；（2）具有高中及以上学历；（3）1年以上行政、文书工作经验，有大型豪宅或酒店工作经验更佳；（5）操流利普通话及基本英语；（6）具有确定的组织协调本领，能帮忙主管处理日常各种事务和突发事件；（7）熟识物业管理工作的流程；（8）良好的沟通本领、乐意学习新事物。
物业管理管家岗位职责篇二1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的`本领；2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；3、订立项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；4、妥当处理一切紧急及突发事件；5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维护和修理，布置各项维护和修理工程和专业的发标工作；6、负责监管项目资产（如会所、车位、房屋等）的运行情况；7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。
管家岗位职责篇三工作职责：1、负责51信用卡管家平台产品策划工作，提升平台产品体验和业务转化；2、负责51信用卡管家创新产品策划工作：探究新的市场和用户需求，找寻新的业务增长点，进行相关产品策划并推动项目落地。
任职资格：1、较强的产品策划本领，特别熟识产品策划的思路、方法和技能，如商业和市场分析、用户调研和需求分析、数据分析、产品设计，掌握从抽象的`需求到具象的产品设计的方法，懂得利用相关的资源实现产品策划的目的；2、重视用户体验，在用户体验方面有经验积累，至少需要熟识移动端产品的用户体验设计，对产品体验设计有较强的把控本领；3、有从0到1的产品策划经过，有成功的经过更好；4、较强的执行力；5、基本素养：逻辑思维，内驱力，抗压本领。
物业管家的岗位职责(通用8篇)
物业管家的岗位职责(通用8篇)管家岗位职责篇一职位描述：1.根据拓展计划，拓展物业公司/社区与时时管家合作，完成市场目标；2.开发行业协会、培训机构等多种渠道及沙龙、活动等方式拓展市场；3.深刻理解客户需求，设计针对性的拓展方案，拜访、跟进客户，沟通、谈判并达成合作；4.跟进运营落地，向运营团队提供所需的支持；5.签订合同，维护客户关系。
任职条件1.专科及以上学历，2-5年市场拓展经验，有相关业务场景经验及物业公司资源优先；2.良好的。
亲和力和沟通表达能力，灵活应变和谈判能力；3.目标导向，自信，不断挑战和取胜的欲望。
管家岗位职责篇二1、负责公司企业文化氛围的输出及活动策划、执行；2、负责全国各项目部的后勤支持；3、负责后勤工作(固定资产、收发文、食堂、费用管理、差旅等)的日常管理；4、负责微信公众号的日常维护及文稿撰写；5、负责日常办公环境维护；6、负责领导安排的其他事务。
管家岗位职责篇三岗位职责：1、负责二手房交易、租赁业务，包括线下看房、收出房谈判及签约，为收出房结果负责；2、协助各部门做好收出房相关对接工作；3、熟悉目标区域的业态；任职资格：1. 希望你有房产行业经验或对房产行业充满兴趣；2. 1年以上房产、理财、bd行业相关工作经验者优先；3. 有良好的服务意识，为人热情周到，勤奋踏实努力；4. 较强的'业务能力和沟通能力；5. 有较好的团队合作意识；6. 专科以上学历，形象好，气质佳，具有强烈的开拓精神和成功欲望；物业管家工作职责篇四为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续；对辖区内客户关系维护，根据客户个性需求提供针对性服务；根据项目收缴计划进行催缴，完成每月收缴指标；根据项目经营计划，完成每月经营指标；负责客户资料的建立/收集/整理/归档工作；完成客服主管交办的其他各项工作任务。
物业管家的岗位职责篇五按照公司要求，为提高案场物业服务整体水平，根据XXX项目案场服务合同内容，结合公司现行制度，特制定本规范。
物业管理管家岗位职责范文（3篇）
物业管理管家岗位职责范文物业管理管家作为物业管理团队中的重要角色，承担着保障小区的安全、卫生和整体运营的重要责任。
以下是物业管理管家岗位职责的详细范本。
一、管理与协调1.协助物业经理对小区的日常管理工作进行协调和监督，确保各项工作按时完成；2.负责小区内部的人员、设施和财产的管理，保障小区的安全和秩序；3.组织并协调相关部门或单位，保证小区的各项服务工作的正常进行；4.协调业主、住户、租户之间的关系，解决各类纠纷和矛盾；5.负责制定和执行小区的管理规章制度，确保落实到每个细节；6.组织开展小区居民自治活动，提高小区的凝聚力和归属感。
二、安全与保障1.负责小区的安全防范工作，保障小区居民和财产的安全；2.制定并执行小区的安全管理制度，包括防火、防盗、防踩踏等方面的安全措施；3.组织并监督小区的巡逻工作，及时发现并解决安全隐患；4.负责应急情况的处理，如突发事件、火灾、自然灾害等；5.与公安、消防等相关部门保持密切联系，及时报告和处理各类安全问题；6.管理小区的门禁系统和监控设备，定期检查和维护。
三、环境与卫生1.负责小区的环境整治和卫生清洁工作，保持小区的整体环境卫生；2.制定并执行小区绿化养护计划，保持绿化树木的良好状态；3.组织小区内的垃圾清运工作，保证垃圾分类和清运的及时性和规范性；4.定期检查小区内的公共设施，完善设施维护和更新计划；5.负责小区的噪音管理，解决邻里关系中的噪音纠纷；6.与环保部门保持密切配合，推动小区的节能环保工作。
四、设施与维修1.负责小区公共设施的维护与保养，包括电梯、消防设备、给排水系统等；2.组织并监督小区内部的设施维修工作，确保维修及时、质量高效；3.定期检查公共设施的使用情况，及时发现故障并处理；4.与维修公司、供应商保持良好的合作关系，保证维修服务质量；5.负责小区内的设施更新和改造计划，与业主委员会进行沟通和协调。
五、客户服务1.负责小区居民的投诉处理工作，及时解决客户问题和反馈；2.与居民保持良好的沟通和关系，定期组织居民代表会议；3.收集和整理居民的需求和意见，为业主提供满意的服务；4.建立和维护小区居民的客户档案，确保信息的准确和保密；5.协助物业经理进行招商引资工作，吸引优质商户进驻小区。
物业管家岗位职责做啥
物业管家岗位职责做啥
1. 负责小区内物业管理工作，包括保洁、保安、绿化等方面的协调和督导工作。
2. 负责小区内设施设备的维护保养工作，及时处理设备故障并跟进维修进展。
3. 负责对小区内住户的投诉和建议进行及时回复和处理，保持良好的业主关系。
4. 负责制定物业管理规章制度，监督执行并不断完善。
5. 负责小区内的抄表工作、水电气费的收取和缴纳。
6. 负责协调物业管理与业主委员会的工作，听取业主意见并及时落实。
7. 负责小区内安全防范工作，协调保安力量，确保小区安全。
8. 负责组织小区内的各类活动，营造和谐的小区环境。
9. 负责管理小区内的人力资源，培训和管理物业服务人员。
物业管家17个岗位职责
物业管家17个岗位职责
1. 协助物业经理处理日常管理工作
2. 负责安排维修工人进行设施和设备的维护工作
3. 负责处理租户的投诉和问题
4. 协助制定物业管理计划和预算
5. 进行物业巡视和安全检查
6. 负责联系供应商和承包商进行物业维护和修缮
7. 协助处理物业保险和税务事务
8. 负责协调租户的入住和退房手续
9. 管理物业的日常费用支出和资金预算
10. 协助制定和执行物业安全和应急预案
11. 与业主协调和沟通物业管理事宜
12. 管理和指导物业管理团队的工作
13. 对物业设施和设备进行定期检查和维护
14. 协助处理与物业相关的法律事务
15. 协助组织社区活动和宣传推广
16. 负责制定物业巡逻和安全巡查计划
17. 协助处理物业租金和物业费的收支管理。
物业管家岗位职责
物业管家岗位职责物业管家岗位职责11、负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发觉问题准时处理；2、派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用；3、区域内楼宇修理及设施设备的监督与维护；4、接待处理区域内业主投诉，做好投诉状况记录并准时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系；5、定采集客户对物业管理提出的建议和看法，定期向主管领导汇报物业管理发生的状况，并准时跟进处理；6、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
物业管家岗位职责21、负责物业服务业务受理工作、客户询问和投诉受理工作；2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户托付等；3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作；4、负责记录并受理租户投诉或看法，填写客户投诉单，准时传递，并准时上报上级，并做好跟踪及回访工作；5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。
物业管家岗位职责31、熟识物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
2、熟识园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合状况。
3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能敏捷正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定，奇妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。
4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，擅长发觉工作中存在的问题或平安隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，仔细做好巡查记录，准时将巡查发觉的'问题以《工作联系单》报相关部门处理。
5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常修理工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，准时联系或发函施工单位处理。
6、定期检查空置单元，发觉需整改事项准时联系施工单位处理。
7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，准时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。
物业管家的岗位职责通用10篇
物业管家的岗位职责通用10篇管家岗岗位职责篇一岗位职责：1、负责检查客人的历史信息，了解抵离店时间及场地布置细则，做好迎候工作。
2、负责客人抵达前的对客房的所有硬件设施和卫生清洁的检查工作。
3、负责向客人介绍场地内设施设备使用操作及特色服务。
4、对客人活动期间的意见进行征询，了解客人的消费需求，并与相关部门协调沟通予以落实，确保客人的需求得以适时解决和安排。
5、负责部门的各类文件和单据的`传送及货物的领用及其他杂项工作。
任职要求：1、大专以上文化程度。
2、一年以上酒店服务、物业服务、服务类工作经验。
3、热爱派对和聚会，有较强的社交适应能力。
4、工作认真负责，沟通能力强，快速反应，能独立完成活动执行工作。
管家岗位职责篇二1、协助物管主任负责管辖项目的日常工作，行使管理、监督、协调服务的职能；2、负责物业项目日常应急事件的。
组织指挥和培训演练；3、执行辖区租金费用收缴工作；4、负责管理物业清洁、绿化、治安、维修、投诉、接待、回访等项服务工作；5、全面掌握区域物业公共设施、设备的位置和使用操作。
物业管理管家岗位职责篇三1、建立客户资料档案和客户合同管理；2、日常巡查管理工作，并安排保安及保洁日常工作；3、维护物业正常经营秩序，督促、检查各项制度的落实与执行情况；4、熟悉应急措施，及处理各项突发事件；5、协助经理做好招商及收租工作，完成公司工作指标。
物业管家工作职责篇四1、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境；2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复；3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系；4、负责区域住户物业管理费的催缴；5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查；6、跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；7、协助开展社区文化活动。
物业管理管家岗位职责篇五1、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作；2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等；3、负责客服中心服务需求的。
物业管家岗位职责
物业管家岗位职责一、管理标准1. 岗位背景物业管家作为企业职能部门的紧要构成部分，旨在为客户供应优质的物业管理服务。
岗位职责包含但不限于日常监督物业设施维护、解决住户投诉、协调客户关系和帮助解决紧急情况等。
2. 岗位职责2.1 负责物业维护管理•供应维护和修理和保养建筑设施的计划和工作流程；•定期巡察物业设施相关区域，确保维护工作的及时性和有效性；•组织协调维护和修理工作，确保及时修复物业设施的损坏或故障；•确保维护和修理工作符合安全和环保要求。
2.2 处理住户投诉•及时收集并记录住户投诉及相关信息；•自动联系投诉住户，了解投诉细节；•跟进投诉处理流程，确保投诉得到合理解决；•协调与住户之间的沟通，维护良好的客户关系。
2.3 帮助解决紧急情况•响应紧急情况（如火灾、水漏、电力故障等），供应及时的紧急处理措施；•协调相关部门的应急响应，确保紧急事态尽快掌控；•与公安、消防等有关部门保持紧密合作，订立并实施应急预案。
2.4 供应客户服务•解答住户物业相关问题，供应专业的咨询和建议；•帮助住户办理物业相关手续，如租赁合同、报修申请等；•每日巡察公共区域，维护环境卫生和安全；•组织和参加业主大会、居民活动等，加强社区沟通。
二、考核标准1. 工作态度1.1 自动性•乐观自动解决问题，提前发现潜在风险，并采取措施避开可能的损失；•每月至少提出一项改进建议，以提高工作效率。
1.2 合作性•乐观搭配其他部门的工作需求，确保岗位协同合作；•维护良好的内部工作关系，促进信息畅通和协同工作。
2. 业务本领2.1 专业知识•熟识物业管理相关法规和政策；•掌握基本的建筑设备维护知识。
2.2 技能水平•娴熟运用办公自动化软件，如Word、Excel等；•具备解决常见物业设施问题的本领；•具备基本的协调本领和应急反应本领。
3. 服务质量3.1 满意度•住户满意度调查表评分不低于80分；•高效解决住户投诉问题，及时处理紧急情况。
物业管家主要岗位职责
物业管家主要岗位职责
1. 负责小区内公共设施的维护和管理工作，确保设施的正常运行。
2. 负责小区内的安全管理工作，保障住户的人身和财产安全。
3. 协调处理小区内的抢修事务，及时解决居民的报修问题。
4. 负责小区内的清洁卫生工作，保持环境整洁。
5. 督促业主履行相关规定，维护小区的管理秩序。
6. 协助物业公司开展各项活动，增进小区居民的交流和互动。
7. 协调社区内部的各类事务，提供相关服务和支持。
8. 监督和管理物业服务人员的工作，确保工作质量和效率。
物业部管家岗位职责
物业部管家岗位职责物业部管家岗位职责通常包括以下几个方面：1. 客户服务：作为物业部门的主要联系人和接待员，管家需要热情、礼貌地接待业主或租户，并提供相关服务。
他们需要解答客户的问题、处理投诉，并在需要时协调其他部门或供应商提供的服务。
2. 维护建筑和设施：管家需要负责维护物业的建筑和设施，如电梯、消防设备、空调、供水系统等。
他们需要定期检查设施的运行状况，及时发现和报告问题，并与维修人员协调维修工作。
3. 保安和安全：管家需要确保物业的安全和秩序。
他们需要监控入口和出口，协调保安人员巡逻，处理安全事故和紧急情况，并确保物业内的设备和设施符合安全标准。
4. 保洁管理：管家需要负责物业的日常清洁工作。
他们需要协调保洁人员的工作，确保公共区域、楼梯、走廊、花园等的清洁和整洁，并及时处理垃圾和污水。
5. 物业维修：管家需要处理物业维修事务。
他们需要收集和处理租户或业主的报修请求，与维修人员协调维修工作，确保及时解决问题，并向相关方面提供维修报告和建议。
6. 资产管理：管家需要管理物业的资产。
他们需要管理物业的清单和库存，确保设备、材料和用品的供应和使用，以及记录和跟踪物业的财务收支。
7. 会议和活动策划：管家需要协助组织和策划物业的会议和活动。
他们需要负责会议室的预订和准备，协调设备和材料的准备，并提供相关支持和服务，以确保会议和活动的顺利进行。
8. 文件管理：管家需要管理物业相关的文件和记录。
他们需要妥善保存和管理文件和合同，确保文件的完整性和安全性，并及时提供所需的文件和信息。
以上是物业部管家岗位的一般职责，具体要求可能因企业和物业的不同而有所差异。
在执行岗位职责时，管家需要具备良好的沟通能力、组织能力、解决问题的能力和团队合作精神。
他们需要在日常工作中与不同的人群进行交流，并协调各种资源和服务，以提供高质量的物业管理服务。
物业管家岗位职责简述
物业管家岗位职责简述物业管家岗位职责简述（精选16篇）物业管家岗位职责简述篇11、完成项目的各项经营管理服务工作，落实项目经营管理及经济指标，推动增值业务开展;2、推动增值服务业务开展中会有相应的比例提成，多渠道业务提成，收入不设上限;3、提升项目的多种经营客户活动率;4、所管项目的收缴率达标负责，并制定相应的催收计划;5、负责VIP客户资料建立及处理重大客户投诉及记录跟进;6、负责制定客服培训计划并完成培训工作;7、负责统筹社区文化活动开展;8、对网格管家认证率结果负责;物业管家岗位职责简述篇21、负责客户的接待工作，为客户提供良好咨询、接听电话及转接、信息的传达，信息登记、分类反馈工作;2、负责受理顾客电话投诉，受理商户的维修、安装及场内环境等服务申请以及后续跟进;3、配合相关资料发送工作及相关汇总反馈工作;4、负责与服务中心对接相关工作;5、负责水吧服务工作;6、领导交办的其他工作。
物业管家岗位职责简述篇31.岗位日常管理资料归档;2.责任区内客户关系维护;3.负责责任区内岗位现场巡查和现场管理;4.处理领导交办的其他工作。
物业管家岗位职责简述篇41. 负责区域内环境卫生、装修施工的巡查和监管工作，发现问题及时处理;2. 派发区域缴费通知单，催缴管理费及其他费用;3. 区域内楼宇维修及设施设备的监督与维护;4. 接待处理区域内业主投诉，做好投诉情况记录并及时反馈处理结果，与业主建立并维护良好的客户关系;5. 定采集客户对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处理;6. 负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。
物业管家岗位职责简述篇51、住宅小区客户关系建设与维护;2、负责区域内物业管理费用催缴;3、客户投诉处理，客户满意度指标达成;4、负责区域内社区经营指标达成。
物业管家岗位职责简述篇61、客户来访指引、接待;2、前台电话接听、电话咨询、来访登记等前台行政办公事务;3、客服中心的客户咨询、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;5、复印、打印的处理及费用登记;6、客户出入通行证办理、车位停放管理;7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;9、组织和乐观参加各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。
物业管家的岗位职责(3篇)
物业管家的岗位职责（3篇）物业管家的岗位职责（通用3篇）物业管家的岗位职责篇11.遵守公司各项规章制度;2.高端客户的接待等工作;3.营造热情、礼貌、整洁、舒服的环境;4.不断提升服务质量，维护好客户关系，树立会所高端品牌形象;5.正确掌握岗位的工作流程及注意的事项。
任职要求:1.综合素质较高，具备良好的服务理念、职业操守;2.性格开朗随和，形象气质佳，有亲和力，衣着整齐大方得体;3.具有良好的沟通交往能力，精通各种礼仪常识;4.具有一定组织协调能力、思维敏捷，应变能力强。
分享微信邮件物业管家的岗位职责篇21.协助部门主管做好公共事务的管理工作，负责处理一般性日常事务，直接对部门主管负责。
2.负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作，督促其完成工作质量。
3.负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查，确保公共区域完好和空置房内设施安全。
4.负责组织客户意见征询活动，具体落实客户投诉情况，并针对各种问题提出具体的解决方案及建议并跟踪。
5.密切与业主联系，积极为业主解决困难，处理好业主的有效投诉。
6.协助、配合客服部主管的工作，负责园区物业的巡查监督、组织、协调工作。
7.负责公用设备、设施(包括标识)的检查，对发现的问题和安全隐患，及时通知相关部门处理并记录在案。
8.检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况，发现问题及时处理。
9.接受客户投诉，协助解决客户投诉问题。
10.督促客户遵守园区的各项规章制度。
11.负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
12.当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时，及时劝阻并向其解释园区的有关规定。
13.熟悉园区内各业户/公司的经营和分布情况，熟悉园区的管线、下水、排水道的布置情况。
懂得水、电费及管理费的计算方法。
14.懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
15.定时检查巡查园区内公用设施、设备，发现问题及时处理。
16.密切与客户的联系，积极为客户解决困难。
物业管家是个什么岗位职责
物业管家是个什么岗位职责
物业管家是负责管理和维护特定物业的专业人员。
他们的岗位职责包括但不限于：
1. 监督物业维护和保养工作，包括卫生、绿化、设备设施的维修等。
2. 协调和管理物业内部的各项服务，如清洁、保安、停车管理等。
3. 负责与业主、租户等相关方沟通，解决物业管理中的问题和投诉。
4. 制定物业管理计划和预算，监督资金使用和开支。
5. 确保物业管理符合相关法规和标准，经营合法合规。
6. 提供客户服务和解决住户问题，保持良好的社区关系。
7. 维护物业的安全和卫生，预防和处理事故和突发事件。
8. 管理物业的日常运营和维护，保证物业设施的正常使用。
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1.0 客服中心职责
1.1 通过各种方式的调研（上门、电话、日常接待业主），及时准确掌握客户需求，完成《客户投诉月报》；
1.2 受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转，协调公司内外部相关部门跟进处理、回访，直至工作闭环；
1.3 负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作；
1.4 按集团要求，保证客户信息档案的完整性和准确性，对客户信息随时进行动态更新管理；
1.5 负责对客户服务过程中发现的不符合、异常、紧急情况项采取有效措施，并持续实施改进；
1.6 负责增值服务的咨询和提供；
1.7 定期向上级领导和品质管理部提供品质管理工作分析报告，为上级领导决策提供参考依据；
1.8 协助集团开展一年一度的客户满意度调查；
1.9 撰写年度客户满意度调查分析报告；
1.10 负责社区文化活动的策划和实施，维护客户关系服务；
1.11 完成公司部门领导安排的其它工作。
2.0 岗位要求
大专及以上学历，具有较强的工作责任感、服务意识和创新精神。
有较强的沟通技巧和协调处事能力。
形象气质较好，谈吐大方得体，有亲和力。
有较强的书写、记录能力，具备初级电脑操作能力。
普通话
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流利标准，掌握基础英语会话者优先。
3.0 物业管家岗位职责
3.1 客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
3.2 负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
3.3 客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，
3.4 每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
3.5 搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；
3.6 负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴；
3.7 熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
3.8 负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、
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工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。
妥善保存好装修管理相关记录备查；
3.9 建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
3.10 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
3.11 依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
3.12 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
3.13 在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
3.14 认真学习物业行业法律法规，掌握公司《百问百答》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；
3.15 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
3.16 负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上
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报；
3.17 负责完成领导交办的临时性工作。
4.0 管家联络人岗位职责：
4.1 认真贯彻执行管理处经理及上级主管部门的工作指令，负责客服中心的全面管理，主持日常会议和定期召开客服工作会议；
4.2 协助管理处经理建立、完善管理处的品质服务体系文件；积极配合公司品质管理部服务产品的推行、落实、监督检查工作，并做好信息的传递及反馈；
4.3 团队管理：完成自己责任区域的物业管家本职岗位工作，重点督促、检查、协调下属物业管家工作开展;定期对下属管家业务能力及服务品质进行考核及评价，对管理处客服人员进行业务培训和指导；
4.4 协助管理处经理制定管理处年度、季度、月度工作计划，跟进督促客服条线工作计划的落实；
4.5 协助管理处经理，根据日常与客户的沟通，分析把握客户服务需求，做好管理处物业服务品质监管及品质提升工作；
4.6 进行有效的客户管理和沟通，重点接待、处理管理处难点客户的投诉；负责对投诉信息进行收集、统计、分析，定期向上级领导提供投诉数据以及相关分析报告、整改措施及客户关系建设的改善计划。
4.7 落实重大投诉和突发性事件的整理、记录与申报，保证客户投诉记录的完整性、有效性，无缺失；
4.8 监督、协调内部各岗位人员高效、妥善处理客户投诉，做好投诉
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回访，直至事件处理闭环；
4.9 负责跟进各类由品质管理部转达的“疑似负面信息”及投诉，协助经理处理并及时向品质管理部汇报跟进过程及结果，并定期向客户做好阶段性反馈及相关记录工作；
4.10及时指导物业管家收集、更新客户资料、生活便利信息、收集物业管家完成的月度工作计划、月度管理服务报表、月度物业费分析、客户资料及物业费周报等报表按周/月汇总上报品质管理部；
4.11 负责协助品质管理部对制度、政策、指引的拟定、修改、完善及执行；
4.12 指导、监督物业管家客户软件使用管理工作；
4.13 协助客户满意度调查；
4.14 定期向管理处经理述职，接受公司对岗位职责履行情况的检查。
4.15 负责与品质管理部对接，按时提报各类工作报表、统计数据等相关资料；
4.16 按时完成上级领导交办的其他工作。