售楼处物业客服管家的岗位职责内容范本

售房部物业管家岗位职责

1. 负责管理和维护公司所属的房产，包括公寓、别墅等物业。

2. 协助业主解决房产出租、出售等相关事务，提供专业指导和建议。

3. 负责与租户、买家进行沟通和协商，确保相关合同的签订和执行。

4. 维护物业的日常运营，包括清洁、维修、安全等工作，确保物业环境的良好状态。

5. 管理物业的财务预算，包括收支的统计和分析，确保物业经营的正常运转。

6. 协调业主委托的各类服务，包括保安、清洁、维修等，确保服务质量和效果。

7. 定期对物业进行巡视和检查，发现和解决问题，提高物业管理的效率和品质。

物业客服管家岗位职责

物业客服管家是物业管理公司中的重要岗位之一，主要负责与业主进行沟通、协调和解决问题，提供优质的物业服务。以下是物业客服管家的岗位职责。

一、接待业主，提供优质服务

物业客服管家是物业管理公司与业主之间的桥梁和纽带，他们需要亲切地接待业主，并提供满意的服务，以营造良好的社区氛围。他们要及时回应业主的需求和问题，协助解决各种疑问和困难，并及时向上级汇报和反馈。

在接待过程中，物业客服管家要友好、耐心、细致地解答业主的咨询，并向他们介绍物业服务的相关事项和流程。他们还要积极主动地向业主宣传物业活动、社区公告和管理政策，增进业主对物业管理公司的了解和信任。

二、维护社区的环境和设施

物业客服管家要负责对社区环境和设施进行日常巡查和管理，及时发现和排除各类问题，确保社区的安全和整洁。他们要检查社区内的道路、绿化、设备设施等，汇报异常情况并协助解决。

物业客服管家还要组织和协调维修、保养等日常工作，确保设施的正常运行和维护，并做好相应的记录和报告。他们要与相关部门保持良好的沟通和合作，协商解决各类问题，并根据实

际需要，提出改进和升级设施的建议。

三、处理投诉和矛盾纠纷

物业客服管家是物业管理公司处理投诉和矛盾纠纷的重要角色。他们要及时、准确地收集和了解业主的投诉和意见，并根据情况进行调解和处理。在处理纠纷时，物业客服管家要保持中立公正的态度，耐心地进行沟通和协商，寻求双方满意的解决方案。

为了处理投诉和矛盾纠纷，物业客服管家还需要做好相关的记录和报告工作，并及时向上级主管汇报。在处理过程中，他们要注意保护业主的合法权益，维护社区的和谐稳定。

物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责

物业服务公司客服部人员作为研究对象,以对其绩效考核评价为主线,从提高物业服务客服部服务质量的水平出发,建立了物业服务客服人员绩效考核体系。物业客服管家岗位职责有哪些，下面是店铺整理的物业客服管家岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责1：物业客服管家岗位职责

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

岗位职责2：物业客服管家岗位职责

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续，装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作;

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

12、制订一般之文书通告表格等工作;

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项

目部的文件;

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

项目物业客服管家岗位职责内容

(实用版)

编制人：______

审核人：______

审批人：______

编制单位：______

编制时间：__年__月__日

序言

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物业管家岗位职责工作内容

物业管家岗位职责工作内容【4篇】

物业管家岗位职责工作内容【通用8篇】

物业管家岗位职责工作内容很重要，你知道如何来写吗。职责指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，以下是作者为大家收集的物业管家岗位职责工作内容【4篇】，仅供参考，欢迎大家阅读。

【篇一】物业管家岗位职责工作内容

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

【篇二】物业管家岗位职责工作内容

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；

2、定期整理客户资料；

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；

4、负责办理业主入住手续，装修审查；

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；

6、负责项目部公共钥匙的管理工作；

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；

8、追收管理费及其它费用的工作；

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结；

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；

12、制订一般之文书通告表格等工作；

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；

物业客户管家岗位职责

岗位职责概述

物业客户管家是物业管理团队中非常重要的一员，负责维护和管理物业客户关系，确保客户的需求得到及时满足。物业客户管家需要具备良好的沟通与协调能力，善于解决问题，能够与客户建立良好的合作关系。本文将详细介绍物业客户管家的岗位职责。

主要职责

1. 客户关系维护与管理

- 负责与业主、租户等客户进行日常沟通，及时解答他们的问题和疑虑。

- 关注客户需求变化，及时调整物业服务策略，确保客户满意度和忠诚度的提高。- 组织并实施客户满意度调查，收集反馈并及时处理问题和投诉。

2. 协调处理客户问题

- 负责处理客户的各类问题，如设施维修、环境卫生、安全等，确保问题及时得到妥善解决。

- 跟踪客户问题的整改进展情况，及时反馈给相关部门，并向客户进行回访与沟通。

- 协调不同部门间的工作，确保客户问题的高效解决。

3. 物业服务推广与宣传

- 负责制定物业服务推广和宣传策略，通过有效的渠道向客户传递物业服务的优势和特点。

- 主动了解市场需求，寻求新的客户资源，争取合作机会，扩大物业服务的市场份额。

- 参与物业服务宣传活动的组织和实施，提升客户对物业服务的认可度和满意度。

4. 报表统计与分析

- 负责收集和整理客户相关数据，编制各类报表和统计分析，为物业管理决策提供依据。

- 对客户需求、满意度和投诉情况进行分析，并向上级汇报，提出改进和优化建议。

- 审核和监督员工在客户服务方面的绩效，对员工进行培训和辅导。

任职要求

- 具有相关物业管理经验，熟悉物业管理流程和业务知识，了解客户需求与心理。- 具备较强的沟通与协调能力，能够与不同背景的客户进行有效的沟通和处理问题。

售楼处物业客服管家的岗位职责

售楼处物业客服管家的岗位职责提要：下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备

物业下载

售楼处物业客服管家的岗位职责

辅助销售代表全程接待客户参观样板间；疏导客户及时和客户经理保持沟通。

每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

物业下载

物业客服管家的职责是什么(例文17篇)

物业客服管家的职责是什么（例文17篇）物业客服管家的职责是什么篇1

职责描述：

职位职责：

1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

岗位要求：

1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平。

2、大专以上学历，基本英语读写能力。

3、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

4、有客户服务工作经验者优先考虑。

5、能够操作电脑

上班时间：

工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

轮班时间：8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入7-9k；

2、语言津贴：20__-3000元/月

3、绩效奖金：500元，平均300-500元/月；

4、餐费津贴：200元/月；

5、夜班津贴：800-1000元/月；

6、交通津贴：100元/月；

7、同类岗位经验补贴：300-500元；

8、学历津贴：大专以上300-500元；

9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

10、带薪岗前培训。

工作地点：__区金融高新区荣耀金融中心

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

物业客服管家的工作内容

物业客服管家是一个把客户服务和物业管理联系起来的重要角色，负责管理提供给物业客户的所有服务。物业公司把物业客服管家放在客户服务和物业管理的重要位置，以按时、质量地提供物业客服管理服务，做到客户满意为目的，并确保客户的安全和利益。

物业客服管家的主要工作内容包括：

一、接待客户和提供客户服务：物业客服管家协助物业公司接待来客，以良好的态度、热情的服务回应客户的问询，及时解决客户的问题，并负责安排专业人员提供客户服务。

二、负责物业管理和监管：物业客服管家负责核查物业费缴纳情况，做好服务质量监督和评估，定期上报物业管理技术和运行情况，当需要时把物业处理的相关事务及时汇报到物业公司，协助物业公司处理物业相关的投诉和业主问题。

三、负责物业安全管理：物业客服管家要负责物业环境卫生保洁服务，定期检查电梯、消防、门禁、保安等设施设备，确保物业环境安全。

四、负责物业文化建设和宣传工作：物业客服管家还负责物业文化建设和宣传工作，把物业文化建设和宣传与客户服务结合起来，及时向业主宣传物业政策，促进物业文化的发展。

物业客服管家的工作内容实质性地印证了物业客服和物业管理

的重要性，也正是物业客服管家的不懈努力，才会使物业服务质量更好地满足客户的需求，更有效地管理物业。只有不断改进物业客服管

家的工作业绩，才能确保物业的良好运行，保障客户的安全和利益。

物业客服管家岗位职责和工作要求(一)

随着楼宇、小区等多元化物业管理的不断发展，物业客服管家成为了一项非常重要的职业。作为物业经营与管理的中心人物，物业客服管家需要协调物业管理工作，保障业主的生活体验，并提升物业服务质量。具体而言，物业客服管家职责主要包括以下几点：

一、维护业主关系

物业客服管家需要与业主进行有效沟通，了解业主需求和要求，及时解决业主遇到的问题，为业主提供优质的服务。同时，需要与物业公司、业主委员会等相关部门保持良好的沟通，协调解决物业问题。

二、管理物业服务

物业客服管家需要督促物业员工严格按照服务标准执行服务工作，确保物业服务的质量。并要协助物业公司制定完善的服务标准和流程，推动提升服务水平。

三、管理预算与资金

物业客服管家需要制定物业费用预算，监督资金使用情况，确保资金的使用合理、透明。同时，需要与物业公司进行协调，管理物业投资项目，进行资金的筹备和分配。

四、制定物业规章制度

物业客服管家需要协助物业公司制定各项物业管理规章制度，保护业主权益，同时促进和保障业主与物业公司的合法权益。

对于物业客服管家的工作要求，我们可以依据以下几个方面进行分析：

一、品德素质

物业客服管家需要具备高尚品德，有良好的道德品质，遵纪守法，尊

重业主，诚实守信，以身作则。

二、服务意识

物业客服管家需要具备较强的服务意识，热情友好，关心家庭业主，

主动积极地为业主解决问题，同时具备开展调查研究、评价服务质量

和提出改进建议的能力。

三、专业知识

物业客服管家需要具备物业管理相关的专业知识，包括物业管理法规、物业投资、财务管理、人力资源管理、物业服务标准等，以便协调整

物业客服管家的工作职责

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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物业管家的岗位职责通用6篇

管家岗位职责篇一

一、负责带领组员完成公司制定的年度、月度业绩目标，并根据情况制定详细计划；

二、负责区域内楼盘信息的及时收集、分析与反馈，对作出市场快速反应，确定主打楼盘，把控方向；

三、负责区域内的公共关系，搞好与各楼盘案场经理与置业顾问的关系，以便带客内外相互配合，提高成交转化率；

四、做好数据管理。监控每一组进线数据，及时、准确把握客户动向，协助组员完成转化成交；

(1)、督促管家对每一组进线做好登记并详细记录跟进情况，做好客户分类；

(2)、管家经理需对当天的进线情况详细了解，把握客户动态；

(3)、每周至少2次深度盘客，充分了解管家对客户的跟进情况。

五、负责管家的日常管理工作：

(1)、负责管家的日常考勤工作；

(2)、督促组员完成每天的工作任务；

(3)、负责置业管家的招聘、选拔工作，组建优秀团队；

(4)、负责每天早会、晚会的主持工作。

a、早会的内容包括：唱盘、分享学习、激励、当天工作计划等内容；

b、晚会的内容包括：当天的工作总结，发现问题并及时解决。并督促组员及时提交工作播报。

六、协调各部门的工作，及时与运营中心对接楼盘详情以及作业数据；

七、负责管家的情绪管理和团队建设工作；

八、负责新员工的销售技能培训及成长培训。

岗位技能要求：

1、3年以上地产销售经验，熟悉房地产交易的基础知识；

2、熟悉当地房地产市场项目运作及营销推广工作，有统筹拓展业务能力及丰富的谈判技巧；

3、成熟、稳重，能承受较大工作压力，具较强的沟通协调能力，社交能力和洞察力；

4、大专或以上学历，房地产营销或相关专业，熟练使用office办公系统；

物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责

岗位职责1：物业客服管家岗位职责

1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;

2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;

3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;

4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;

5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案

岗位职责2：物业客服管家岗位职责

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续，装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作;

9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;

10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;

11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;

12、制订一般之文书通告表格等工作;

13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;

14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;

15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;

16、负责办理各类对客代办业务;

17、完成上级领导交办的其它工作;

岗位职责3：物业客服管家岗位职责

1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。

物业客服管家岗位职责怎么写(17篇)

物业客服管家岗位职责怎么写（17篇）

物业客服管家岗位职责怎么写（通用17篇）

职责既是对自己职业的要求，也是对他人的承诺。想知道如何写出优秀的物业客服管家岗位职责怎么写吗？这里为大家分享物业客服管家岗位职责怎么写，快来学习吧！

物业客服管家岗位职责怎么写篇1

岗位职责：

1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作

2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作

3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作

4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正

5、妥善解决各类突发事件

任职要求：

1、1—3年4s点工作经验

2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力

3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情

物业客服管家岗位职责怎么写篇2

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

客服部前台职员

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的`有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

物业客服主要工作内容及职责

一、客服部的主要工作内容

1）新接管物业验收工作，主要前期介入期间售楼处样板间服务及资产委托管理工作，负责样板间人员流动量

的汇总及分析提报房地产，做好前期服务工作。（2）做好交房工作，负责新业主办理交房手续，分发交房

资料及物品，收集客户信息，建立客户档案。

3）做好业主装修管理工作，协助业主办理装修申请，帮助业主在装修期间遇到的问题，做好咨询工作；并配

合工程部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违

章施工。

4）负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作；

5）物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。（6）保持物业管理公司同业户的联系，通过与客人接触和定期拜访，收集、整理业户信息和需求，并及时传达

给有关部分作为工作指导和决策依据。

7）订定部分总结、计划、班次安排，部分文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。（8）监督和提高秩序维护、工程、环卫等部门的服务质量

和工作效率，并相应提出合理化建议。

9）负责社区文化的装扮，社区活动的组织工作。（10）对业主管家式服务，根据业主需求进行服务，例如：信件分发，特约服务等工作的协调。

二、客服部员工基本要求：

1、服务立场，文化规矩；

2、服务行为，公道规范；

3、服务效率，及时快捷；

4、服务效果，完好满意。

三、客服部员工岗位职责

1、客服部主管

直接上级：项目经理

直接部属：客服员、客服领班

岗位职责：

⑴负责参与新接物业接管验出工作；

⑵负责与业主之间沟通协调的构造工作；

⑶负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织

售楼处物业客服管家的岗位职责

售楼处物业客服管家的岗位职责辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。

每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。

每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。

下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。

参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

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