售楼处物业客服管家的岗位职责内容范本
物业管家工作职责范文(3篇)
物业管家工作职责范文1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访，确保业户所提得问题及时得到解决;2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作，确保实现既定的经营指标;3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作，确保业户资料完整，信息得到及时更新;4、跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标;5、保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见，完成业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系;6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求;7、完成领导安排的其他工作内容。
物业管家工作职责范文（2）一、岗位职责1. 负责物业项目的日常管理和维护工作，包括但不限于楼栋、道路、绿化、设备等的巡查、保养、维修和综合整治工作。
2. 负责小区内租客、业主、居民的接待和服务工作，及时解答业主、租客的咨询和投诉，在规定时间内完成问题处理。
3. 组织和协调小区内的各类活动，如节日庆祝、社区活动、业主交流会等，策划并执行相关方案，确保活动的顺利进行。
4. 负责与物业管理相关的文件和资料的管理、整理、归档工作，保障各类文书的完备和规范。
5. 协助物业主管对项目进行日常的巡查和监督，及时发现和处理各类问题，确保小区的安全和秩序。
6. 负责小区内的消防设施的检查、保养和维修工作，确保消防设施的正常运行和安全使用。
7. 协助物业主管制定和执行项目的安全工作规章制度，加强小区的安全管理和防护工作，确保小区的安全状况。
8. 参与小区的装修、维修改造等工程项目，监督施工质量和进度，确保工程的顺利进行并保持良好的品质。
9. 负责小区的物资采购和仓库管理工作，确保物资的充足供应和合理管理，防止浪费和滥用。
10. 协助物业主管对小区环境的卫生状况进行监督和整治，确保小区的环境干净、整洁、卫生。
11. 解决小区居民、业主、租客的日常生活问题和紧急情况，为其提供必要的帮助和支持，积极维护居民的合法权益。
客服管家岗位职责
客服管家岗位职责1岗位职责:1.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;2.接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录;3.受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访;4.受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程;5.受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录;6.对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息;7.协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理;8.管理房屋档案资料、业户档案资料;9.领导交付的其他工作任务。
岗位要求:1、大专及以上学历,形象气质佳,沟通表达能力强;2、有相关工作经验者优先;客服管家岗位职责21、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。
2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。
3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。
4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。
5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。
6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。
7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。
物业客服管家的工作职责
物业客服管家的工作职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业管家的岗位职责通用6篇
物业管家的岗位职责通用6篇管家岗位职责篇一一、负责带领组员完成公司制定的年度、月度业绩目标，并根据情况制定详细计划；二、负责区域内楼盘信息的及时收集、分析与反馈，对作出市场快速反应，确定主打楼盘，把控方向；三、负责区域内的公共关系，搞好与各楼盘案场经理与置业顾问的关系，以便带客内外相互配合，提高成交转化率；四、做好数据管理。
监控每一组进线数据，及时、准确把握客户动向，协助组员完成转化成交；(1)、督促管家对每一组进线做好登记并详细记录跟进情况，做好客户分类；(2)、管家经理需对当天的进线情况详细了解，把握客户动态；(3)、每周至少2次深度盘客，充分了解管家对客户的跟进情况。
五、负责管家的日常管理工作：(1)、负责管家的日常考勤工作；(2)、督促组员完成每天的工作任务；(3)、负责置业管家的招聘、选拔工作，组建优秀团队；(4)、负责每天早会、晚会的主持工作。
a、早会的内容包括：唱盘、分享学习、激励、当天工作计划等内容；b、晚会的内容包括：当天的工作总结，发现问题并及时解决。
并督促组员及时提交工作播报。
六、协调各部门的工作，及时与运营中心对接楼盘详情以及作业数据；七、负责管家的情绪管理和团队建设工作；八、负责新员工的销售技能培训及成长培训。
岗位技能要求：1、3年以上地产销售经验，熟悉房地产交易的基础知识；2、熟悉当地房地产市场项目运作及营销推广工作，有统筹拓展业务能力及丰富的谈判技巧；3、成熟、稳重，能承受较大工作压力，具较强的沟通协调能力，社交能力和洞察力；4、大专或以上学历，房地产营销或相关专业，熟练使用office办公系统；5、具体良好的团队管理经验，具有积极的职业态度、敬业精神以及创业意愿。
负责管家团队管理和日常工作开展；协调运营中心和本区域的关系，了解本区域楼盘详情及作业数据；搞好本区域的外部关系，提高本区域的数据转化率及成交转化率；提高本区域的总收入，促进公司整体发展。
一、负责带领组员完成公司制定的年度、月度业绩目标，并根据情况制定详细计划；二、负责区域内楼盘信息的及时收集、分析与反馈，对作出市场快速反应，确定主打楼盘，把控方向；三、负责区域内的公共关系，搞好与各楼盘案场经理与置业顾问的关系，以便带客内外相互配合，提高成交转化率；四、做好数据管理。
物业客服管家岗位职责怎么写(17篇)
物业客服管家岗位职责怎么写（17篇）物业客服管家岗位职责怎么写（通用17篇）职责既是对自己职业的要求，也是对他人的承诺。
想知道如何写出优秀的物业客服管家岗位职责怎么写吗？这里为大家分享物业客服管家岗位职责怎么写，快来学习吧！物业客服管家岗位职责怎么写篇1岗位职责：1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正5、妥善解决各类突发事件任职要求：1、1—3年4s点工作经验2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情物业客服管家岗位职责怎么写篇21、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
客服部前台职员1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。
2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的`有关问题。
3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。
4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。
5、为客户办理养犬证、暂住证。
6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。
7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。
案场物业客服岗位职责模版（3篇）
案场物业客服岗位职责模版一、职位概述案场物业客服岗位负责楼盘售后服务，为业主提供优质的物业服务。
主要职责包括接听业主电话咨询、解答疑问、处理投诉、协调各部门资源等，以确保业主问题得到及时解决和满意的服务。
二、具体职责1. 接听业主来电，了解问题并提供相应的解答和帮助；2. 负责处理来访业主的咨询、投诉及问题解决，积极化解纠纷，保证业主满意；3. 协调各部门资源，推动问题的解决，并及时通知业主处理结果；4. 负责整理、归档和报告客户咨询的统计数据，为后续问题处理提供参考；5. 按照公司制定的流程和标准开展工作，保持良好的服务品质；6. 及时将重要问题向上级主管汇报，确保信息畅通；7. 参与公司举办的培训和业务知识学习，不断提升服务能力。
三、任职要求1. 具备较强的沟通能力和语言表达能力，能够流利地与客户进行交流；2. 具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够灵活应对各种情况；3. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够主动为客户提供帮助；4. 具备较好的团队合作精神，能够积极协调内部资源，解决问题；5. 有一定的物业知识和相关工作经验者优先考虑；6. 具备良好的计算机操作能力，熟练掌握办公软件的使用。
四、工作时间1. 标准工作时间为每周五天，每天8小时，具体工作时间根据公司安排；2. 需要配合公司安排的值班工作，保障业主随时能够联系到物业客服；3. 需要配合公司临时工作安排，如业主活动等。
五、发展空间1. 在案场物业客服岗位工作一段时间后，可以进一步晋升为客服主管岗位，负责团队管理和业务推动；2. 在物业领域有一定的研究和经验后，可以向物业经理等管理岗位发展；3. 经过一定的职业规划和培训后，还可以转岗到其他相关职能部门，如销售、运营等。
以上就是案场物业客服岗位的职责模板，希望能够对您有所帮助。
案场物业客服岗位职责模版（二）一、岗位简介：案场物业客服是案场物业管理部门中的重要职位之一，主要负责与用户（业主）进行沟通、协调和解决问题，提供优质的物业服务，维护良好的用户关系，确保案场物业的顺利运营。
住宅物业客服管家岗位职责
住宅物业客服管家岗位职责
1. 协助业主解决住宅物业相关问题，包括维修、保洁、安全等事务。
2. 根据业主的需求，协调物业管理部门、维修人员等资源，及时解决问题。
3. 跟进业主反馈的问题，确保问题得到妥善处理，并及时向业主进行反馈。
4. 接待业主来访，了解业主的需求和意见，提供优质的服务。
5. 协助物业管理部门进行业主满意度调查，并根据调查结果制定改进方案。
6. 对业主提出的建议和意见进行整理和分析，为物业改进提供建设性的意见。
7. 定期主动与业主沟通，了解业主的居住情况和反馈意见，为业主提供更好的服务体验。
8. 协助安排住宅物业的日常维修和保洁工作，确保住宅环境的舒适和安全。
物业管家员职责范围范文(6篇)
物业管家员职责范围范文1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。
5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为客户办理、入住、装修手续。
10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。
12、完成办公室临时交办的工作。
物业管家员职责范围范文（2）物业管家员的职责范围涵盖了多个方面，包括但不限于以下内容：1. 小区管理：物业管家员负责对小区的日常管理工作进行监督和协调，确保小区的各项事务能够顺利进行。
他们需要与小区居民保持良好的沟通，及时解决居民的问题和投诉，并代表小区与供水、供电、供气等相关部门进行协调工作，确保小区的基础设施运行正常。
2. 安全管理：物业管家员是小区安全管理的重要角色，他们需要定期巡视小区内的安全设施，确保消防设备、监控系统等的正常运行。
在发生紧急事件时，物业管家员要迅速组织应急救援工作，并与相关部门协调处理。
此外，他们还需要制定并实施小区的安全管理制度，提高居民的安全意识和防范能力。
3. 维修管理：物业管家员负责小区内各种设施和设备的维修工作，包括公共区域的照明、电梯、门禁系统等。
他们需要及时响应居民的报修请求，并协调维修人员进行修缮。
同时，物业管家员还要做好维修记录和维修费用的核算工作，确保维修工作的高效运行。
4. 环境卫生：物业管家员要负责小区环境的卫生管理工作。
他们需要定期检查小区内的垃圾处理设施，并与垃圾清运公司进行协调，确保垃圾及时清运。
2023年物业客服管家工作岗位职责范文十篇
2023年物业客服管家工作岗位职责范文十篇2023年物业客服管家工作岗位职责范文【篇一】1、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;2、热诚接待客户，妥当处理业主的投诉，维护好客户关系;3、负责客户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;4、统计水电费、管理费，催缴合同款项。
2023年物业客服管家工作岗位职责范文【篇二】1、客户来访指引、接待;2、前台电话接听、电话询问、来访登记等前台行政办公事务;3、客服中心的客户询问、答疑、处理客户需求及相关手续的办理;4、办公环境维护、巡查，每天落实前台区域、休闲区、会议室、洽谈区及公共通道的巡查及监管;5、复印、打印的处理及费用登记;6、客户出入通行证办理、车位停放管理;7、写字楼租赁合同管理、缴费通知管理、催款管理;8、文件、报刊、快递、通知的收发工作;9、组织和积极参加各项开业庆典及VIP客户答谢活动的接待;10、项目招商、接待、带看、商谈条款等相关工作。
11、完成公司制定的相关工作指标及领导交付的其他工作。
2023年物业客服管家工作岗位职责范文【篇三】1、客户熟识度达到95%以上，在关注常常投诉的重点客户的同时，也关注大多数缄默客户，熟知本片区客户的基本状况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：根据公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思索，受理客户报修、询问、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯运用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等商定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发觉违规装修马上制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥当保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户亲密沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满足度调研，整理分析判断客户需求并予以满意，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝愿、事务提示、钥匙托管等特色服务，提升客户满足度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清晰物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、仔细学习物业行业法律法规，掌控公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中表达专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量实时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
物业管家工作职责模版(3篇)
物业管家工作职责模版进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。
负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。
实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。
负责项目经营性业务宣传、执行。
负责小区入伙、装修手续办理。
每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。
建立、整理、完善、归类业主档案、资料。
协助工程管理部进行装修管理、监管。
定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。
执行业主满意度的调查工作。
物业管家工作职责模版（2）物业管家是负责物业管理和维护的专业人员，他们的工作职责包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护与保养物业管家的主要职责之一是日常维护与保养物业设施。
他们需要定期巡视物业内的各项设施，如电梯、管道、通风系统、消防设备等，确保设施的正常运行和安全性。
他们还需进行设备保养和维修，及时处理设备故障和问题。
2. 安全管理物业管家需要负责物业的安全管理工作。
他们应检查物业的安全设施和系统，如监控摄像头、门禁系统、火灾报警系统等，确保安全设备正常运行。
同时，他们还需执行安全巡逻，发现并解决潜在的安全隐患，确保物业的安全。
3. 环境卫生管理物业管家负责物业区域的环境卫生管理。
他们需要确保物业的公共区域保持整洁和良好的卫生条件。
他们负责通道、楼道、广场等地的清洁、垃圾清理和垃圾分类工作。
他们还需要合理安排清洁人员的工作，确保环境卫生的长期维护。
4. 设施维修与施工管理物业管家需要协调和管理物业维修工作。
他们负责接收和处理业主的维修请求，并组织维修人员进行修缮工作。
他们还需与供应商进行沟通和协商，获取最优质的服务和物资。
在物业的大规模维修和改建项目中，物业管家还需要负责项目的施工管理和进度追踪。
5. 业主服务与沟通物业管家是业主与物业管理单位之间的桥梁，他们需要负责与业主的日常沟通和服务。
物业客服管家岗位职责（精选19篇）
物业客服管家岗位职责（精选19篇）物业客服管家篇11)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
9)协助处理各类突发事件;10)完成上级领导交办的其他工作物业客服管家岗位职责篇21、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;2、定期整理客户资料;3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;4、负责办理业主入住手续，装修审查;5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;6、负责项目部公共钥匙的管理工作;7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;8、追收管理费及其它费用的工作;9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作;12、制订一般之文书通告表格等工作;13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;16、负责办理各类对客代办业务;17、完成上级领导交办的其它工作;物业客服管家岗位职责篇31、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案物业客服管家岗位职责篇41、负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;2、合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;6、熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;7、直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
物业客服管家的岗位职责
物业客服管家的岗位职责
1.负责业主办理入住的各项准备工作,包括入住流程办理和后续的服务工作。
2.负责物业管理区域内的环境卫生、园林绿化及返修施工的监管工作,及时跟进并处理发现的问题。
3,负责每日对公共区域进行巡视,做好日常记录,及时发现并通报相关部门处理各种不安全隐患及需要维修的设施设备。
4.负责业主委托的各类代办服务的咨询及服务工作,并及时反馈相关信息。
5.负责收集客户和业主信息,建立前期客户档案。
6.熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况,定期整理客
户资料。
7.协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程。
8.负责办理业主入住手续、装修审查,以及装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理。
9.负责项目部公共钥匙的管理工作。
10.负责准时向业主派发各种费用的交费通知单,并负责追收管理费及其他费用。
11.接待处理业主投诉,记录并向执行部门反应,同时做好回访和总结工作。
12.协助处理突发事件,负责善后工作。
13.制定各类文书通告表格,负责项目部的文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业项目部的文件。
14.按上级领导要求及时与业主沟通,反馈有关信息。
15.负责项目部文件的拟定和整理归档工作。
16.负责办理各类对客代办业务。
17.完成上级领导交办的其他工作。
物业客服管家岗位描述范本
内部管理系列编号：FS-ZD-04020物业客服管家岗位描述
Property customer service butler job description
为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。
物业客服管家岗位描述:
1、客服管家主管:全面负责部门工作，对项目经理负责。
负责接待客户，受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
2、客服管家:对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，协助工程部做好二次装修的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。
负责对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。
负责受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与管家主管协调跟踪、反馈工作情况;负责各类事务的协调工作。
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物业客服管家岗位职责
物业客服管家岗位职责Newly compiled on November 23, 2020物业客服管家岗位职责职责一：物业客服管家岗位职责1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。
6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。
7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作；8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。
9)协助处理各类突发事件；10)完成上级领导交办的其他工作职责二：物业客服管家岗位职责1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案职责三：物业客服管家岗位职责1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况；2、定期整理客户资料；3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程；4、负责办理业主入住手续，装修审查；5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理；6、负责项目部公共钥匙的管理工作；7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单；8、追收管理费及其它费用的工作；9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报；10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计；11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作；12、制订一般之文书通告表格等工作；13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息；15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作；16、负责办理各类对客代办业务；17、完成上级领导交办的其它工作；职责四：物业客服管家岗位职责1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。
物业客服的岗位职责新范文(三篇)
物业客服的岗位职责新范文1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、执行公司的各项管理规章制度；10、完成上级安排的其他工作。
物业客服的岗位职责新范文（二）1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。
2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。
3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。
4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。
5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。
6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。
7.负责____收集、整理、定期更新工作。
8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。
物业客服的岗位职责新范文（三）1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；3、保障项目管理手册的有效运作；4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容；5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；6、把控项目客户满意度指标完成情况；7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；。
案场物业客服岗位职责范文（三篇）
案场物业客服岗位职责范文1. 提供优质的客户服务案场物业客服是公司与客户之间的桥梁，负责解答客户的问题，处理客户的投诉和建议。
客服人员应积极主动地与客户沟通，并确保给予客户高质量的服务。
他们需要熟悉公司的产品和服务，解答客户的问题，并提供专业意见。
2. 接听来电并处理客户咨询案场物业客服要接听来电并处理客户的咨询。
他们需要熟悉公司的产品和服务，了解各种问题的解决方案，并向客户提供准确的信息。
客服人员需要倾听客户的需求，理解客户的问题，并提供满意的解决方案。
3. 处理客户投诉和纠纷有时客户可能出现投诉或纠纷的情况，客服人员需要妥善处理这些问题。
他们应以客户为中心，客观地听取客户的抱怨，并寻找解决问题的方式。
客服人员应积极主动地与其他部门合作，解决客户的问题，确保客户的满意度。
4. 维护客户关系案场物业客服需要与客户保持良好的关系。
他们应积极主动地与客户保持联系，了解客户的需求和意见，并在必要时提供协助。
客服人员需要对客户进行跟进，了解客户的满意度，并及时解决客户的问题。
5. 汇报和记录客户反馈在接待客户的过程中，客服人员应及时记录客户的反馈，并将其汇报给相关部门。
他们需要准确记录客户的建议、抱怨和问题，并提供相关数据和信息供公司决策参考。
客服人员应确保客户的反馈被及时处理，并向客户反馈处理结果。
6. 参与客户培训和市场活动案场物业客服有时需要参与客户培训和市场活动。
他们需要熟悉公司的产品和服务，并向客户提供培训和指导。
客服人员还需要积极参与市场活动，与潜在客户进行沟通，并推广公司的产品和服务。
7. 不断提升服务质量和专业水平案场物业客服需要不断提升自己的服务质量和专业水平。
他们应定期参加培训和学习，了解最新的行业动态和客户需求。
客服人员应向同事和上级学习，并积极主动地提出改进和优化的建议。
8. 遵守公司规章制度和工作流程案场物业客服需要遵守公司的规章制度和工作流程。
他们应按照公司的要求执行工作，并按时完成任务。
物业公司客服管家职位描述范本
编号：FS-QG-16626物业公司客服管家职位描述Property company customer service housekeeper job description
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
物业公司客服管家的职位描述
岗位职责:
1)收取各项款项，负责保管收费票据(到财务部领取统一票据);
2)应用物业管理软件，汇总中心物业费收费情况;
3)月末与财务核对总额，形成月度收费情况报表、车位费收费汇总表;
4)核定空置房钥匙的完好率，结算空置房物业费;
5)年末盘点物业费收缴情况;
6)负责各类档案资料管理;
7)负责做好中心财产、用品、工具、领用材料进出库、保管、发放工作;
8)负责统计园区公共及办公水电费支出。
岗位要求:
具有良好的人际交往能力、沟通协调能力、计划与执行力、表达和写作能力，综合素质良好;
能熟练使用MicrosoftOffice专业办公软件。
大专以上学历，建筑工程、物业管理相关专业毕业优先。
大、中型物业管理项目工作经验优先。
应届毕业生可接受。
上班时间早八点半到五点半，每周休息一天，提供五险一金、午餐、班车
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编号：FS-QG-30747售楼处物业客服管家的岗位职责内
容
The duties and responsibilities of the customer service steward at
the sales office
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
售楼处物业客服管家的岗位职责
辅助销售代表全程接待客户参观样板间;疏导客户及时和客户经理保持沟通。
每天检查样板间布局，检查物品有无损坏、数量，检查保洁的清洁工作，检查设施设备是否正常进行，保证样板间所有家具和设施能够正常运转。
每日对样板间内的小饰物进行清洁，确保干净、无尘。
下班前要对样板间进行整体检查，在交接班记录本上记录全天样板间内发生的一切情况，对样板间所有物品负责保管并在下班前打开技防设备，保证报警设备的运转。
参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提
高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。
严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。
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