9000程序文件培训资料
ISO9000标准培训教程
ISO9000标准培训教程1. 简介ISO9000标准是一组涉及质量管理体系的国际标准，是全球范围内通用的质量管理标准。
ISO9000家族标准共有约20个标准，其中ISO9001是最为常见和广泛认可的。
本教程将为您介绍ISO9000标准的基本概念和要求，帮助您了解如何建立和维护一个符合ISO9000标准要求的质量管理体系。
2. ISO9000标准概述ISO9000标准是由国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准。
ISO9000用于评估一个组织是否具备完善的质量管理体系，并提供了一套指南和要求，以确保组织在产品和服务方面能够满足客户的要求。
ISO9000标准的目标是提高组织的质量管理能力，从而提升产品和服务的质量，增强组织的竞争力。
ISO9000标准不仅适用于制造业，也适用于服务业和公共部门。
3. ISO9001质量管理体系ISO9001是ISO9000标准家族中最重要的标准，它规定了建立和运行质量管理体系的要求。
ISO9001质量管理体系的关键要素包括：•客户需求的理解和管理•全面的质量管理计划•资源管理和合理的人员配置•产品和服务的设计和开发•供应商选择和管理•过程控制和改进•客户满意度评估和反馈ISO9001要求组织建立一套符合标准要求的文件和记录，并进行内部和外部审核，以确保质量管理体系的有效运行和持续改进。
4. ISO9000标准的应用步骤要建立一个符合ISO9000标准的质量管理体系，您可以按照以下步骤操作：4.1 预备工作在实施ISO9000标准之前，您需要进行一些预备工作，包括：•了解ISO9000标准要求和相关指南•预估实施的时间和资源•确定组织的质量目标和相关指标4.2 规划实施根据ISO9000标准的要求，规划实施过程包括：•制定质量管理体系文件和记录•设计质量管理流程和程序•培训员工和相关人员•规划和实施内部审核和管理评审4.3 实施和运行在实施和运行质量管理体系时，您需要：•遵循质量管理流程和程序•确保资源的有效管理和利用•进行产品和服务的监控和控制•处理和记录质量问题和改进机会4.4 审核和改进审核和改进是质量管理体系的持续过程，包括：•进行内部和外部审核•分析审核结果和客户反馈•提出改进措施和计划•实施改进措施并进行效果评估5. ISO9000标准的好处实施ISO9000标准的好处包括：•提高产品和服务的质量和一致性•增强组织的竞争力和声誉•提高效率和生产力•减少浪费和损失•提升员工的质量意识和参与度•更好地满足客户需求和期望6. 总结ISO9000标准是一个全球通用的质量管理标准，通过建立和运行质量管理体系，帮助组织提高质量管理能力，增强竞争力。
ISO9000有关设计和开发控制的程序文件
ISO9000有关设计和开发控制的程序文件1、目的对设计和开发的全过程进行控制，确保新产品能满足顾客的需求和期望及有关法律、法规的要求。
2、范围适用于本厂新产品的设计开发全过程，包括引进产品的转化、定型产品及生产过程的技术改进等。
3、职责3.1 技质部负责设计、开发全过程的组织、协调、实施工作，进行设计和开发的策划，确定设计开发的组织和技术的接口、输入、输出、验证、评审、设计和开发的更改和确认等。
3.2 厂长负责审批项目建议书、下达设计和开发任务书，设计开发方案、设计开发计划书、设计开发评审、设计开发验证报告，试产报告。
3.3 供销部负责所需物料的采购。
3.4 供销部负责根据市场调研或分析，提供市场信息及新产品动向，负责提交顾客使用新产品后的《客户试用报告》。
3.5 技质部负责新产品的检验和试验。
3.6 生产部负责新产品的加工和生产。
4、程序4.1 设计和开发的策划4.1.1 设计和开发项目的来源A、供销部与顾客签订的新产品合同或技术协议。
根据厂长批准的相应的《产品要求评审表》，技质部部长下达《设计开发任务书》，并将与新产品有关的技术资料归档。
B、供销部根据市场调研或生产部根据技术革新需要或技质部综合各方信息均可提出《项目建议书》，报厂长批准后，技质部部长下达《设计开发任务书》，并组织实施。
4.1.2 技质部部长根据上述项目来源，确定项目负责人，将设计开发策划的输出转化为《设计开发方案》、《设计开发计划书》。
计划书内容包括：A、设计开发的输入、输出、评审、验证、确认等根阶段的划分和主要工作内容；B、各阶段人员职责和权限、进度要求和配合单位；C、资源配置需求，如人员、信息、设备、资金保证等及其他相关内容。
4.1.3 设计开发的输出文件将随着设计开发的进展，在适当时予以修改，应执行《文件控制程序》的有关规定。
4.1.4 设计和开发不同组别可能涉及工厂不同职能或不同层次，也可能工厂外部。
4.1.4.1 对于组别之间重要的涉及开发信息沟通，设计开发人员填写《设计开发信息联络单》，由设计组负责人审批后发给相关组别。
ISO9000程序文件大全
ISO9000程序文件大全颁布令 (3)一、文件操纵程序 (4)二、记录操纵程序 (11)三、体系策划与运行操纵程序 (15)四、内外部信息沟通操纵程序 (19)五、管理评审操纵程序 (25)六、人力资源操纵程序 (31)七、基础设施操纵程序 (41)八、环境保护程序 (49)九、产品实现的策划程序 (53)十、与顾客有关过程操纵程序 (57)十一、采购操纵程序 (61)十二、生产与服务提供操纵程序 (69)十三、标识与可追溯性操纵程序 (79)十四、监视与测量设备操纵程序 (85)十五、顾客满意程度测量操纵程序 (91)十六、管理体系内部审核操纵程序 (97)十七、过程监视与测量操纵程序 (105)十八、产品监视测量操纵程序 (109)十九、不合格品操纵程序 (117)二十、数据分析操纵程序 (123)二十一、纠正措施操纵程序 (127)二十二、预防措施操纵程序 (133)颁布令根据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》,结合本公司实际情况,对公司《质量体系程序文件》第三版进行了修订,修改版序为第四版,现予以批准颁布实施。
本手册是质量管理体系的法规性文件,是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领与行为准则,全体员工务必遵照有关规定严格执行。
总经理:2010年1月1日一、文件操纵程序1 目的：对公司管理体系文件进行有效操纵，确保有关部门与各生产场所及时得到与使用有效版本的文件。
2 适用范围：本程序适用于企业所有与管理体系有关文件、资料与外来有关标准、法律法规的操纵,不适用于其它类型文件的操纵,如行政文件等。
3 职责：3.1 综合办公室负责管理体系文件的登记、发放与作废文件的回收操纵工作，全质办负责公司第一、第二层次管理体系文件的编制、修改、修订与换版工作。
3.2 各车间负责本单位文件与相应第三层次文件的编制、发放、操纵管理工作。
4 工作程序:4.1 质量文件的分类4.1.1 第一层次文件：《质量手册》4.1.2 第二层次文件：《质量体系程序文件》4.1.3 第三层次文件：a.确保公司过程的有效策划、运行与操纵所需的文件（包含操作规范、作业指导书、各类管理制度、计划、方案、报告等）。
ISO9000培训教程
1. 设计任务书及附件（设计开发计划） 2. 适用的法律、法规 3. 市场调研报告、可行性分析报告 4. 有关技术标准或规范 5. 合同评审的结果（特殊定货）
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7.3节 设计和开发
7.3.3节 设计和开发输出 要求：
1. 设计输出应满足设计输入的要求 2. 为采购、生产和服务提供适当信息 3. 包含验收准则 4. 标出与产品安全和正常工作关系重大的产品特性 5. 设计输出文件发布前应验证是否满足设计输入的要求并得到批准 6. 设计输出文件应有目录
最终设计评审、样机试制试验，不 同方法计算或与类似设计比 较
合同分类: 分为采购合同和销售合同两类
采购合同：由供方评审，组织可通过合同中的质 量 条款、质量保证协议、技术协议或验 收协议、样品鉴定和进货检验等方式 进行控制
销售合同: 由本组织评审，确保组织满足合同或 订 单的要求
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7.2节 与顾客有关的过程
7.2.2节 合同评审——合且同组签织定能前实，现为，了由确组保织质所量进要行求的规系定统得的合活理动、。明确并形成文件 要求： f) 合同评审应在合同签定之前进行 g) 每份合同都要评审，即一单一评审 h) 重要合同或定单、有特殊要求的合同或定单一定要经公司一级评审 i) 合同评审记录应予以保存 j) 合同的修订（更改）也应评审并保留评审记录（与新合同同样对待） k) 口头、电话或网上定货也应进行确认或评审 内容： 1. 合同文件中的各项要求是适宜的（目标清楚） 2. 与合同或定单不一致的地方已经解决 3. 组织有能力满足合同或定单的要求 4. 合同修订的办法及传递的部门
记录纸应规范，可使用软盘、磁带、胶片等媒体 保存期限：按记录的重要性和用途不同保存期限
ISO9000制衣厂程序文件
ISO9000制衣厂程序文件1. 引言本文档是针对ISO9000质量管理体系要求的制衣厂编制的程序文件，旨在帮助制衣厂建立和实施有效的质量管理体系，保证产品质量的稳定和可持续改进。
本文档将涵盖制衣厂的各项程序文件，并以Markdown文本格式输出。
2. 文件控制程序2.1 文件编制程序2.1.1 文件编制目的本程序旨在规范制衣厂文件编制的流程和要求，确保各项文件按照规定格式进行编制。
•编写文件编制申请书，包括文件名称、目的、编制者、审查者等信息。
•根据申请书编制文件草稿，并进行内部审核。
•完成内部审核后，提交给质量管理部门进行审核。
•根据审核结果进行修改和完善。
•经过质量管理部门审核通过后，由相应部门领导签署认可。
•将签署认可后的文件进行编号、分类和存档。
2.1.3 文件编制要求•文件编制人员应具有相关专业知识和经验。
•文件编制应符合国家法律法规以及ISO9000质量管理体系要求。
•文件编制应确保内容准确、清晰、完整、易于理解，并遵循相应编制模板。
2.2.1 文件修改目的本程序旨在规范对已发布文件进行修改的流程和要求，确保文件的修改能够及时、有效地得到实施。
2.2.2 文件修改流程•提出文件修改申请，包括修改的原因、目的、修改的部分等信息。
•将修改申请提交给文件编制人员进行评估，并进行相关内部审核。
•根据评估和审核结果进行相应的修改和完善。
•修改完成后，提交给质量管理部门进行审核。
•根据审核结果进行修改、完善和重新发布文件。
•文件修改申请应明确修改的原因和目的。
•文件修改应确保修改内容与原文相符，并遵循相关的修改流程。
•文件修改后应重新进行审核和签署认可。
3. 质量管理程序3.1 质量目标和计划程序3.1.1 质量目标和计划编制本程序旨在规范制衣厂质量目标和计划的编制和执行过程，确保质量目标与业务目标相一致。
3.1.2 质量目标和计划编制流程•制定质量目标和计划编制的工作计划。
•收集各部门的质量目标和计划，并进行整理和梳理。
9000质量体系培训计划
9000质量体系培训计划一、培训目标1. 了解质量管理体系的重要性2. 掌握ISO9000质量管理体系相关知识和要求3. 增强员工的质量意识和质量管理能力4. 促进公司质量绩效的提升二、培训内容1. 质量管理体系概述1.1 质量管理体系的定义和作用1.2 ISO9000质量管理体系标准介绍1.3 质量管理体系与企业发展的关系2. ISO9000质量管理体系要求2.1 质量方针和目标的制定2.2 质量手册和程序文件2.3 质量管理体系的文件控制2.4 资源管理2.5 过程管理2.6 产品实现2.7 测量、分析和改进3. 质量管理体系运作3.1 内部审核和管理评审3.2 不合格品管理3.3 领导力和员工参与3.4 持续改进和客户满意度管理三、培训方法1. 理论讲解2. 实例分析3. 案例讨论4. 角色扮演5. 小组讨论6. 互动问答四、培训时间本次培训计划为期3天，每天8小时，共计24小时。
五、培训师资1. 公司内部质量管理体系专家2. 外部ISO9000培训讲师六、培训对象公司全体员工七、培训安排第一天上午：1. 质量管理体系概述2. ISO9000质量管理体系要求之质量方针和目标的制定下午：3. ISO9000质量管理体系要求之质量手册和程序文件4. 质量管理体系的文件控制第二天上午：5. ISO9000质量管理体系要求之资源管理6. ISO9000质量管理体系要求之过程管理下午：7. ISO9000质量管理体系要求之产品实现8. ISO9000质量管理体系要求之测量、分析和改进第三天上午：9. 质量管理体系运作之内部审核和管理评审10. 质量管理体系运作之不合格品管理下午：11. 质量管理体系运作之领导力和员工参与12. 质量管理体系运作之持续改进和客户满意度管理八、培训评估1. 培训前测试：对员工的质量管理水平进行测评，为后续培训补充内容提供依据。
2. 培训中测试：通过互动问答和案例分析等形式，对员工进行知识点的检测和复习。
ISO9000程序文件
目录1.文件控制程序2.质量记录控制程序3.内部审核程序4.不合格品控制程序5.纠正措施控制程序6.预防措施控制程序1.目的对与公司质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。
2.适用范围适用于本公司与质量管理体系有关的文件控制。
3.引用文件3.1 ISO9001：2000《质量管体系要求》3.2 XXX/XXXX质量手册4.职责和权限4.1 总经理负责批准发布质量手册；4.2 管理者代表负责审核质量手册；4.3 各部门负责相关文件编制，使用和保管；4.4 质管部负责公司现有体系文件的定期评审。
5.程序5.1 文件的分类5.1.1 管理性文件：A.质量手册、程序文件、质量计划等；B.公司管理制度、工作标准等。
5.1.2 技术性文件：技术图纸、技术标准、检验规范、作业指导书等。
5.1.3 外来文件：法律法规、国家、国际或行业标准等。
5.1.4 质量记录：是一种特殊文件，具体执行《质量记录控制程序》。
5.2 文件编号5.2.1 质量手册XXX/XXXX-****年代号《质量手册》汉语拼音代号公司汉语拼音代号5.2.2 程序文件XXX/XXXX.**-**** 年代号程序文件顺序号程序文件汉语拼音公司汉语拼音5.2.3 其他质量文件XXXX/****.**-**** 年代号同类文件顺序号件名称汉语拼音（ZD-制度，G C-规程，W L-外来文件）公司汉语拼音5.2.4 技术文件编号按公司技术文件管理规定5.2.5 记录编号**-*.*.*-** 同类记录的顺序号手册中文件章节号使用部门代号如：ZG-质管部、XX-生产部、XX-技改部、XX-销售部、XX-供应部、XX-车间BW－保卫部、XZ行政部、CW－财务部、ZH－综合部5.3 文件的编写、评审、批准、发放各部门组织文件编写在文件发布前，应由部门领导审批，以确保其适宜和充分性。
A.质量手册由质管部负责组织编写，由管理者代表审核，上报部经理批准发布，由质管部负责登记、发放。
ISO9000及14000程序文件汇编资料
宁波xx电子科技有限公司程序文件汇编编制:审核:批准:版本状态:受控状态:发放编号:2006年6月28日发布 2006年6月28日实施宁波xx电子科技有限公司颁布目录文件控制程序1目的对公司内部与质量、环境一体化管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所获得的文件的最新有效版本，防止作废文件的非预期使用。
2适用范围本程序适用于公司内部与质量/环境管理体系有关的文件，包括外来文件的控制。
3职责3.1 管理部：负责公司质量/环境管理体系文件的归口管理。
3.2 各职能部门：负责与本部门质量/环境管理体系有关的文件编制、使用和保管。
4工作程序见附件1：体系文件管理流程图4.1文件分类及保管4.1.1质量、环境管理体系文件包括：1) 一级文件：质量/环境管理手册；2) 二级文件：质量/环境程序文件；3) 三级文件：质量/环境作业文件（部门工作手册）包括：管理制度、管理标准、工作标准（岗位责任制和任职要求等）、作业规程、技术标准（国家有关法律法规、服务提供规范、质量控制规范）等；4)各类记录。
包括：数据报告、信息表、过程活动记录等；5)其它文件：如针对某一特定服务项目或合同编制的质量计划、标准、规范等。
4.1.2 文件保管1)质量/环境管理体系文件由管理部备案保存；2)部门工作手册由各相关部门自行保存并报管理部备案存盘；3)部门记录文件由各相关部门自行保存；4)管理性文件，如各种行政管理制度，部分外来的管理性文件，包括上级主管部门发来的文件和与质量/环境管理体系有关的政策、法规文件等，由管理部保存。
4.2文件的编号4.2.1 文件编号规则a．质量手册2006A表示）01，02……表示）QEM表示）FJ表示）公司现质量手册代号为FJ/QEM-01-2006Ab.程序文件2006A表示）01，02……表示）QEP依次表示）FJ表示）如《文件控制程序》编号为：FJ/QEP-01-2006Ac．管理性文件、技术文件年号、版次（如用2006A表示）流水号（用01，02……表示）FJ表示）各部门代号为部门名称拼音的首字母大写d.记录记录流水号（用01，02……表示）4表示）(用QER表示)FJ表示）如：《记录清单》用FJ/QEP-02-01表示e.外来文件按原文件编号登记。
iso9000程序文件01
编号：JY-QR程序文件汇编依据：IS09001: 2008标准编制受控状态：受控版本号/修改状态：A/0分发号：0012009年6月6日发布2009年6月6日实施临沂佳源工艺品有限公司程序文件汇编依据：GB/T19001—2008 idt IS09001 : 2008 标准编制2009年6月6日发布2009 年6月6日实施编制：编制组2009 年5月15日审核：审核组2009 年5月31日批准：2009年6月6日临沂佳源工艺品有限公司程序文件目录修改页文件更改记录1、目的对公司质量管理体系有关文件进行控制，确保相关场所使用文件的有效版本。
2、范围适用于与质量管理体系有关的文件控制。
3、职责3.1总经理负责批准发布质量手册、程序文件；3.2管理者代表负责审核质量手册、程序文件；3.3办公室负责组织质量手册和程序文件的编制；3.4各部门负责相关三级作业文件的编制；3.5办公室负责文件的发放、登记、回收、销毁和日常的管理。
4、程序内容4.1文件的分类公司质量体系文件包括质量手册、程序文件、三级作业文件（包括作业指导书、检验规范、规章制度等）、外来文件（包括与质量体系有关的标准、政策、法规文件等），以及作为特殊文件的质量记录。
4.2文件的编号a）质量手册的编号JY/QM-A/Ob）JY----代表临沂佳源工艺品有限公司QM----代表质量手册A/0---代表版本号b）程序文件的编号：JY/QR-**JY----代表临沂佳源工艺品有限公司QR----代表程序文件**--代表序号如01c）三级作业文件的编号：JY/ZY/-**JY----代表临沂佳源工艺品有限公司ZY----代表三级作业文件**---- 代表序号如01d）外来文件的编号：JY /YL-**JY----代表临沂佳源工艺品有限公司YL----代表外来文件** ---- 代表序列号，如01e）质量记录的编号：JY /JL/-**JY----代表临沂佳源工艺品有限公司JL----代表质量记录**----代表序列号，如014.3文件的编写、审核、批准、发放文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的。
ISO9000质量管理体系
保证、质量改进。
▪ 理念4－追求完美－质量的上层境界
①提升质量是自我反省的过程； ②没有最好只有更好； ③提升质量的目标是零缺陷；
▪ 理念5－追求完美－质量的上层境界
①质量是满足顾客的需求； ②质量是一种诚信； ③对顾客而言，品牌代表了质量，质量支撑
▪ 4.过程方法 将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得 到期望的结果。
▪ 5.管理的系统方法 识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于 组织实现其目标的效率和有效性。
▪ 6.持续改进 组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
▪ 7.基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
第四章（本章非常重要，是驾驭ISO9000的钥匙） ISO9000质量体系文件撰写
▪ ISO9000文件架构
第一阶 质量文件
第二阶 程序书/办法
第三阶 作业指导书/规范书
第四阶 表单/资料
品
制
营
行
质
造
运
政
部
部
部
部
品质文件的各阶定义：
①第一阶：质量手册
为向客户与员工说明公司品质政策具体做法的指导纲要。
ISO9000族标准的产生：
▪ 质量管理和质量保证标准产生的历史条件国际贸易改革与发展的 迫切需要现代科学技术与生产力飞速发展的客观要求顾客的价值 观念发生变化企业降低成本的需要质量管理和质量保证标准是质 量管理发展的产物ISO9000族标准的产生第二次世界大战时期， 由于战争的需要在一些国家形成了军用标准，如：美国MIL-Q9858A《质量大纲要求》，此标准要求：“应在实现合同要求的 所有领域和过程(例如：设计、研究、制造、加工、 装配、检验、 试验、维护、装箱、运输、储存和安装)中充分保证质量。”同时 美国国防部还根据不同产品的需要发布了 MIL-Q-45028A《检 验系统要求》，作为生产简单武器的质量保证标准。二战以后， 军用工业向民用工业转换，为了保证质量，借鉴军用工业的作法， 在民用工业中开展质量保证和质量认证工作如：美国国家标准学 会（ANSI）和美国机械工程师协会（ASME）分别于1971年制 订发布了有关质量保证的标准。美国在实施质量保证标准中所取 得的成效，引起各工业发达国家的关注，并纷纷效信美国制定本 国的质量保证标准。
ISO9000质量管理体系培训
2023-11-08contents •iso9000质量管理体系概述•iso9001质量管理体系的建立与实施•iso9004质量管理体系的持续改进•iso9000质量管理体系与其他管理体系的整合目录contents •iso9000质量管理体系认证流程及注意事项•iso9000质量管理体系在各行业的应用案例分析目录01iso9000质量管理体系概述ISO9000族起源于20世纪70年代，是由国际标准化组织(ISO)制定的，旨在规范组织在产品、过程和服务的质量管理，提高组织运营效率，保障消费者利益。
ISO9000族标准的产生与发展与全球贸易、质量管理的发展密切相关。
随着全球化的深入，各国对产品和服务质量的要求越来越高，因此，制定一套统一的质量管理体系成为必然需求。
ISO9000族标准经过多次修订和完善，目前已经成为了全球范围内广泛采用的质量管理体系标准。
iso9000的产生与发展03领导作用高层管理者应制定质量方针和目标，为组织提供必要的资源，并确保质量管理体系的有效实施和持续改进。
iso9000的基本原则与特点01ISO9000族标准的核心原则是以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。
02以顾客为中心组织应以满足顾客需求为首要任务，并将顾客满意度作为衡量组织业绩的重要指标。
组织应激发全体员工的积极性和创造性，通过培训和教育提高员工素质，鼓励员工参与质量改进活动。
iso9000的基本原则与特点全员参与组织应将质量管理视为一个连续的过程，识别并管理关键过程，提高过程效率和效果。
过程方法组织应不断寻求改进机会，通过数据分析找出问题根源，采取措施加以改进。
持续改进基于事实的决策方法组织应收集和分析数据，以事实为依据制定决策，确保决策的科学性和有效性。
互利的供方关系组织与供应商应建立良好的合作关系，实现互利共赢，共同提高产品质量和服务水平。
iso9000的基本原则与特点ISO9000族标准包括9个核心标准，这些标准涵盖了质量管理的基本原则、体系要求、过程控制、质量保证、领导作用、资源管理等方面的内容。
最新ISO9000质量手册及程序文件范本
最新ISO9000质量手册及程序文件范本1.0前言1.1手册说明本手册按GB/T19001-2016/ISO9001：2015标准要求编写，适用于本公司生产及服务在质量管理中的应用。
本质量手册是公司开展质量管理的纲领性、法规性文件，经过最高管理者批准后生效，任何部门和人员必须遵照执行。
为了将本手册中的规定落实到实际工作中去，本公司制定一套程序文件及相应的作业指导书。
依据本公司产品和服务特点，公司泵阀产品是遵照国家相关标准和顾客要求进行生产，因此标准8.3条款《产品和服务的设计开发》不适用。
经识别，我公司暂无顾客财产，因此标准8.5.3条款《顾客或外供方的财产》不适用。
公司不适用质量管理体系产品和服务的要求，不影响组织确保产品和服务合格及增强顾客满意的能力或责任。
对于本公司的外包过程也进行了充分识别，就公司目前生产运营情况，铸件加工、热处理和运输物流为外包过程。
本手册分“受控”版和“非受控”版两种发放形式，作为受控版发放到公司各部门负责人及其以上职位之人员，非受控版发给外部单位或个人，以作宣传、介绍之用，所有受控版皆有各自编号(非受控版不编号)，受控版有持有人妥善保管，不得丢失，并由持有人所在部门贯彻实施，当手册发生修改时受控版本随之修改，本公司不负责修改非受控版。
手册每两年由最高管理者组织评审一次，若最高管理者认为有必要时也可随时组织评审，手册管理执行公司《文件控制程序》的规定。
1.2颁布令为满足顾客的要求和期望，切实保证公司产品质量和服务质量，本公司按ISO9001：2015质量管理体系要求，编制质量手册、程序文件、作业文件等一系列管理体系文件。
手册是规定组织质量管理体系的文件，它说明了本公司质量管理体系的范围，程序文件的提要，说明了产品和服务实现过程的顺序和相互关系，以及相互间的管理和控制办法。
本公司的质量方针和质量目标是我们企业的宗旨和方向，是企业领导向顾客所作的质量承诺，是我们全体员工努力追求的目标和过程活动的准则。
ISO9000人力资源程序文件
ISO9000人力资源程序文件1 目的对各类人员进行配制和培训，以满足相应岗位规定要求。
2 适用范围适用于本企业所有与质量有关的工作人员的配制和培训。
3 职责3.1 人力资源中心负责编制各部门的负责人《企业员工岗位职责手册》，负责编制员工培训计划报总经理批准及负责部门员工的岗位技能培训。
3.2 其它部门负责编制本部门的《企业员工岗位职责手册》，负责本部门员工的岗位技能培训。
3.3 管理者代表负责《培训申请单》及部门内部《企业员工岗位职责手册》的批准。
3.4 总经理负责各部门《企业员工岗位职责手册》的批准。
4 工作程序4.1 人力资源配置4.1.1 人力资源中心需编制各部门（负责人）的《企业员工岗位职责》，交总经理审批。
各部门负责人必须至少满足以下条件：具备与工作内容相关的技术职称或学历、或受过相关的职业培训、或具备三年以上相关工作经历。
4.1.2 人力资源中心协同各部门负责人需编制本部门的《企业员工岗位职责手册》，交管理者代表审批。
其中“职责”一栏，需明确该岗位工作人员学历、技能、培训及工作经历的具体要求。
4.1.3 经审批后的《企业员工岗位职责手册》，人力资源中心作为人员选择、安排和考评的主要依据。
4.2 基本培训需求4.2.1 新员工培训内容包括：a) 上岗基础教育：包括企业概况、厂纪厂规、质量方针（目标）、安全、质量意识、相关法律、法规、产品的常识及ISO9000标准基础知识等培训内容，在入司一个月内，由人力资源中心组织进行；b) 岗前技能培训：包括所在岗位相关作业文件、注意事项、相关设备性能、操作过程、现场实际作业及出现紧急情况时应变的措施等培训内容，由所在岗位部门负责人组织进行；c) 通过教育和培训，使员工意识到：企业依存于顾客，顾客满意是我们的最终目标，产品的质量是设计和生产出来的，下道工序就是“顾客”；意识到每一个岗位的工作对于实现质量目标的重要性；意识到积极寻求工作质量的改进，为企业的持续发展做出贡献。
物业公司ISO9000程序文件：电梯管理
物业公司ISO9000程序文件：电梯管理在现代高层建筑中，电梯成为了居民日常出行不可或缺的重要设施。
对于物业公司而言，确保电梯的安全、稳定运行以及提供优质的服务是至关重要的职责。
为了实现这一目标，建立一套科学、规范、有效的电梯管理程序文件是必不可少的。
一、电梯管理的目标和范围电梯管理的主要目标是保障电梯的安全运行，提高电梯的运行效率，为业主和用户提供舒适、便捷的乘梯体验。
管理范围包括电梯的日常维护保养、故障维修、定期检验、安全检查、应急处理等方面。
二、相关职责与权限（一）物业公司1、负责制定电梯管理制度和操作规程，并监督执行。
2、与电梯维保单位签订维保合同，明确双方的权利和义务。
3、组织电梯的定期检验和安全检查工作。
4、建立电梯技术档案，妥善保存相关资料。
（二）电梯维保单位1、按照合同约定，定期对电梯进行维护保养。
2、及时排除电梯故障，确保电梯的正常运行。
3、向物业公司报告电梯的运行情况和存在的问题。
（三）电梯管理员1、负责电梯的日常巡查工作，发现问题及时处理或报告。
2、协助维保单位进行电梯的维护保养和维修工作。
3、对业主和用户进行电梯安全知识的宣传和教育。
三、电梯的日常维护保养（一）维保计划的制定电梯维保单位应根据电梯的型号、使用频率、运行状况等因素，制定详细的维护保养计划。
计划应包括保养的项目、周期、时间安排等内容，并报物业公司审核批准。
（二）保养工作的实施1、维保人员应按照保养计划，定期对电梯进行清洁、润滑、调整、检查等保养工作。
2、保养工作完成后，应填写保养记录，详细记录保养的内容、时间、结果等信息，并由电梯管理员签字确认。
（三）保养质量的监督物业公司应定期对电梯的保养质量进行监督检查，发现问题及时要求维保单位整改。
同时，鼓励业主和用户对电梯保养工作进行监督，提出意见和建议。
四、电梯的故障维修（一）故障报告与处理当电梯发生故障时，电梯管理员应立即通知维保单位，并采取相应的应急措施，如暂停电梯运行、设置警示标识等。
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QT-02-17-A-99内部质量审核控制程序
QT-02-18-A-99训练控制程序
QT-02-19-A-99服务控制程序
QT-02-20-A-99统计技术应用控制程序
苏州市0000开发股份有限公司手续文件
文件编号：QT-02-00-A-99
页数：第1页共1页
4.5.2管理审查报告必须由公司总经理审查并获得公司办公室的批准，然后才能复制并分发给参与审查的部门
4.6有关部门采取相应措施，认真执行管理评审中提出的决定，并采取纠正措施‘纠正和预防措施控制程序”
4.7管理审查记录应由公司办公室保存三年。
5.参考文件：
QT-02-14-A-99（纠正和预防措施的控制程序）
编号：QT-02-A-99
程序文件
控制状态：
发行数量：
发布日期：2000年3月15日
实施日期：2000年4月1日
苏州市0000开发有限公司
苏州市0000开发有限公司质量手册
档案编号：QT-01-一种-99
页码：否1个页共1页
第5.0章
修改码：0
标题：质量体系程序文件清单
文件编号文件名
QT-02-00-A-99编写程序文件的准则
QT-02-01-A-99管理评审程序
QT-02-02-A-99质量计划控制程序
QT-02-03-A-99合同审查控制程序
QT-02-05-A-99文件和数据控制程序
QT-02-06-A-99采购控制程序
QT-02-07-A-99客户提供的产品控制程序
QT-02-08-A-99产品识别和追溯控制程序
F：质量记录，
4.2.3程序编号按两位数字顺序编译，
4.3程序文件的批准程序
4.3.1总经理组织的质量体系编写团队。
4.3.2总经理组织各部门负责人签署文件
4.3.3文件撰写人会根据签署人提出的问题进行修改，然后重新提交，直到批准签署人为止
4.3.4总经理最终批准
4.4文件编写注意事项
4.4.1单词准确无误，请勿使用可能引起误解的语言
4.3.7质量体系文件的有效性
4.4审核实施
4.4.1总经理主持管理评审会议
A.相关的00个人将根据评论的内容进行详细介绍
B.公司总经理根据评估情况提出相应的评估意见
C.公司办公室负责管理评审会议纪要
4.5评审结果
4.5.1管理代表负责整理审查记录
4.5。审查结果
4.5.1管理代表负责整理审查记录并编制管理审查报告
修改码：0
文件名：编写程序文件的准则
1、目的
本指南是为即将准备的计划文件而制定的，以标准化质量体系计划文件的准备
2、适用范围
适用于公司中所有程序文件的准备
3.定义
3.1技术术语使用公司技术文件中的术语规定
3.2质量术语使用ISO8402术语。
4.写作要求
4.1程序文件格式
4.1.1有关程序文档的标头，请参阅本指南的标头。
3.2管理代表应在管理评审后负责后续检查和纠正措施的报告，
3.3有关部门收集管理评审材料
4.措施与方法
4.1原则上，管理评审每年进行一次。当公司的产品，组织，人员资源等发生重大变化，或产品质量出现严重问题，并且客户反馈非常强烈时，可以增加管理评审的数量。具体的审核时间由经理决定。
4.2评估准备
4.2.1总经理负责审查管理审查计划，并在审查前十天向参与审查的部门或人员发送通知，要求进行相应的准备。
QT-02-09-A-99过程控制程序
QT-02-10-A-99检验和测试控制程序
QT-02-11-A-99检验，测量和测试设备控制程序
QT-02-12-A-99检验和测试状态控制程序
QT-02-13-A-99控制不合格产品程序
QT-02-14-A-99纠正和预防措施控制程序
QT-02-15-A-99处理，储存，包装，保护和交付控制程序
4.2.2接到通知参加评估的部门或人员，应按要求做好准备，并按时参加评估会议。
4.3评审内容
4.3.1质量手册，质量目标的适用性和有效性
4.3.2组织，人员和资源是否合适
4.3.3质量体系结构与实施
4.3.4检查和服务的实际状态以及是否符合质量要求
4.3.5检验和服务的反馈
4.3.6质量体系的运作反映在内部质量体系审核的结果中
档案编号：QT-02-02-A-99
页数：第1页共1页
修改码：0
文件名：质量计划控制程序
1、目的
当公司开发新产品，对现有产品进行重大改进并对合同生产执行某些特殊要求时，将执行质量计划，制定质量计划，制定质量措施并分配合理的资源以确保所需的活动由产品质量体系符合规定要求的索赔。
2.面积
适用于新产品开发，对现有产品的重大改进以及具有某些特殊要求的合同
文定期审查公司’的质量体系，以确保质量体系继续有效满足G8 / T19002-ISO9002标准的要求，
2、范围
适用于公司总经理审查公司质量体系
3.责任
3.1公司总经理负责质量体系的管理评审活动，至少每年一次（12月进行），以评审当前质量体系的适用性并做出相应的改进。
苏州市0000开发有限公司
档案编号：QT-02-01A-99
页数：第2页共2页
修改码：0
文件名：管理审查程序
6.质量记录表：
QT-03-02-99“会议记录”
QT-03-03-99管理评审计划。
QT-03-04-99“管理审查报告”
以上记录在公司办公室保存三年。
准备：审核：批准：
苏州市0000开发股份有限公司手续文件
4.4.2应该做到“必须说，必须要做”，不要写不切实际的作法，必须注意文件的可操作性。
4.4.3现有管理体系法规中的实际方法可以直接引用
5质量记录
QT-03-01-A“程序文件签名表”
准备：审核：批准：
苏州市0000开发股份有限公司手续文件
档案编号：QT-02-01A-99
页码：第1页，共2页
修改码：0
3.责任
3.1生产技术部负责组织质量计划和质量计划的准备，并组织实施
3.2总经理负责质量计划的批准
3.3职能部门负责执行本程序的相关要求
4.措施与方法
4.2程序文件的内容
4.2.1文件名：程序名称
4.2.2文件内容：主体部分的内容应包括；
答：目的：说明程序文件控制的活动和控制目的，
B：范围：程序涉及的相关部门，部门活动，人员，产品等；
C：职责：指定负责执行该程序的部门或人员及其职责和权限，
D：措施和方法：按照活动的逻辑顺序描述活动的细节，
E：申请文件，