第3章 如何改变态度：认知失调与态度改变 (《组织行为学实验实训》PPT课件)

2.认知失调理论
认知失调理论指出,如果个体的认知元素是不协调关系, 个体就会感到不愉快,随后就会产生一种内驱力,促使自 己采取某种行为来削弱或者消除这种不协调关系。
费斯廷格认为,削弱或消除认知元素之间的不协调关系 主要有两种方法：
(1)改变两个不协调认知元素中的任何一个,使两个认知元素 趋于协调。
依赖以及对组织价值观的认同。 持续承诺(continuance commitment)是指员工感受到的
留在组织中比离开组织更高的经济价值。 规范承诺(normative commitment)是指员工基于道德及
伦理原因产生的留在组织中的责任感。
2.组织承诺
(3)提高组织承诺的方法 公正与支持 共同的价值观 信任 组织理解 员工参与度
(3)“自己人”效应。是指宣传者与宣传对象观点一致,而且他们之间的任何相 似之处(职业、民族、籍贯、经历、学历、研究领域等)都会增强宣传效果。相 似之处会使人产生认同感,把对方看作“自己人”,从而缩短彼此的心理距离。
2. 培训法
现代企业中,转变员工态度的一个主要办法就是进行培 训。认知心理学认为,个体不可能去做自己认为做不到 的事情,在许多情况下,员工虽有完成任务所需的知识和 技能,但是缺乏正确的态度,所以不能完成任务。因此, 需要对员工进行培训。
2.组织承诺
(1)组织承诺的概念 组织承诺(organizational commitment)是指员工对特定
组织及其目标的认同,并且希望保持组织成员身份的一种心 态。 组织承诺强调员工对所在组织的认同,而工作参与强调员工 对自己工作的认同。
2.组织承诺
(2)组织承诺的三个维度 情感承诺(affective commitment)是指员工对组织的情感
勒温在群体动力研究中发现,个体在群体中的活动可分为主动型 和被动型两大类。
主动型的人主动地介入群体活动,他们参与政策的制定,自觉遵守群体规 范。
被动型的人被动地介入群体活动,他们服从权威和别人制定的政策,盲目 遵守群体规范。
三、工作中的态度有哪些?
1. 工作满意度 2. 组织承诺 3. 工作卷入 4. 员工敬业度
海德提出,可以用一种三角形关系来说明一个人和两个对象 之间的态度关系,其中P为一个人,O为一个对象(一般指另一 个人),X为另一个对象(人或事物)。“+”表示积极态度,“-” 表示消极态度。假定P,O,X三者的情感关系能推导出八种模 式,若三边乘积为正数,则三者之间是稳定的平衡状态;否则, 为不平衡状态,是不稳定的。
3.工作卷入
工作卷入( job involvement)是指个体在心理上对 其工作的认同程度,以及认为的其绩效水平对自我价 值的重要程度。
工作卷入度高的员工对他们所做的工作有强烈的认 同感,并且很在意自己从事的工作。
4.员工敬业度
员工敬业度(employee engagement)是指个体对工作 的参与度、满意度及热情。
可称为态度对象; 第三,个体会根据态度的不同对外界刺激做出不同的反应。
2. 态度的构成
(1)认知成分 态度的认知成分(cognitive component)是指个体对事物的看法、
评价以及具有评价意义的叙述,包括个人对某一对象的理解、认识 以及肯定或否定的评价。 (2)情感成分 态度的情感成分(affective component)是指个体对态度对象的情 感反应的程度,带有感情色彩和情绪特征。 (3)行为成分 态度的行为成分(behavioral component)是指个体对事物的行为 准备状态和行为反应倾向。
3.组织规范法
组织规范法就是利用群体规范的强制力、约束力,或者采用 一定的行政手段、经济手段和规章制度,迫使员工了解组织 发出的信息,促使其逐步改变态度的一种方法。
员工开始时可能是在压力下被迫接受规范,随着时间的推移, 他们会变得越来越习惯,越来越自觉,以致最后改变原来的态 度。这种方法一般用于管理层与员工的立场严重对立,采取 一般的宣传说服方法难以奏效的情况。
1. 工作满意度
工作满意度( job satisfaction)是指员工对工作特点进行评估 后产生的对工作满意与否的态度。
影响工作满意度的因素有:工作本身、工作环境、人际关系、 薪酬、晋升。
改善工作满意度的措施：把员工的需要同企业的目标有机地 结合起来,尽量满足员工的需要；适当地放权；为员工营造 一个良好的工作环境；管理人员实行走动式管理；重视员工 培训；建立精神激励机制。
第Ⅰ篇 个体层次的心理和行为
第1章 如何识人：人格特质、能力与价值观 第2章 如何准确识人：社会知觉偏差与归因错误 第3章 如何改变态度：认知失调与态度改变 第4章 如何理解情绪：情绪劳动与情绪智力
第3章 如何改变态度：认知失调与态度改变 一、什么是态度？ 二、态度是如何改变的? 三、工作中的态度有哪些？ 四、转变员工态度的方法有哪些?
态度会影响行为效果。如果个体以稳定、积极的态度对待 工作,该态度持续就有益于工作绩效的提高。反之,如果个体 对工作或学习抱有怀疑、厌恶的态度,其绩效就会下降。
二、 态度是如何改变的?
常见的态度改变理论有: 1. 认知平衡理论 2. 认知失调理论 3. 参与改变理论
1.认知平衡理论
认知平衡理论(balance theory)是1958年由美国学者海德 提出的,又称海德平衡理论,在管理实践中具有较大的实用价 值。
一、什么是态度？
1. 态度的概念 2. 态度的构成 3.态度在工作中的功能 4. 态度的影响因素 5.态度与行为的关系
1. 态度的概念
态度(attitude)是指个体以一定的方式对客观事物、人 或事件做出反应时所具有的评价性的、较稳定的内部心 理倾向。这一概念明确了态度的三个要点:
第一,态度具有指向性和差异性; 第二,特定对象的范围非常广泛,包括人和各种事物,这些对象
4.其他方法
(1)员工参与法是指让员工参与某些活动来转变其态度的一种方法, 常见的有:强迫参与法和诱导参与法。强迫参与法指的是不管个体 是否愿意,都规定其一定要参加某些活动以改变其态度的一种方法。 诱导参与法指的是通过某些方法使员工对某些活动感兴趣、自愿参 加以改变其态度的方法。
(2)角色扮演法是指使员工身临其境担任某一角色来改变其态度的 一种方法。
3.态度在工作中的功能
(1)调整功能 调整功能帮助人们更好地适应环境,并把这些态度作为今后行为的基础。 (2)自我保护功能 自我保护功能使个体在受挫时保护自己。 (3)价值表现功能 个体可借其持有的态度来表达自己推崇的价值观念。 (4)知识功能 个体在所知觉到的外部世界中寻求稳定性、一致性,或者可预测的行为倾向。

1.认知平衡理论
态度的四种 平衡状态
态度的四种 不平衡状态
2.认知失调理论
认知失调理论(theory of cognitive dissonance)是美国学者 费斯廷格(L.Festinger)在1957年提出的,又称费氏认知失调理 论。
该理论认为,认知元素是态度的基本单元,认知元素是指相对于 个体整个认知结构而言的一种认知。因此,个体对客观事物的 任何一种观点都是一个认知元素。两个认知元素之间必然存 在三种关系,分别是:协调关系、不协调关系、不相关关系。
(3)管理者预言法则是指管理者对员工做出积极的预言,使其改变错 误态度的一种方法。
为了评估员工的敬业度,可以这样询问员工:“你是否有资源 和机会学习新技能?”“你是否认为你的工作很重要、很有 意义?”“对于与同事或上级的互动,你是否满意?”敬业度 高的员工对工作充满激情,并与公司联系密切;不敬业的员工 在工作上虽然花费了时间,却没有倾注精力。
四、转变员工态度的方法有哪些?
1.宣传法 2.培训法 3.组织规范法 4.其他方法
(2)增加一个新的认知元素,缓和不协调元素间的冲突。
3.参与改变理论
德国心理学家勒温(K.Lewin)于20世纪40年代提出了参与改变理 论(theory of change by participating)。勒温认为,个体态度 的改变依赖于其参与群体活动的方式,离不开群体的规范和价值。 个体在群体中的活动性质既能决定态度,又能改变态度。
4.态度的影响因素
影响态度的因素很多,有外因也有内因,其中内因占主导 地位,尤其是对于成年人,内因的作用更大。
(1)年龄 (2)智商 (3)自信心 (4)感知的事实数量 (5)价值观
5.态度与行为的关系
态度与行为之间具有密切的内在联系。态度对人的行为具 有引导性的影响,但行为本身并不是态度,它是态度的外显, 是对态度对象的具体化。一般来说,一种态度会引发与其相 一致的行为,但由于行为还受其他内外因素的影响,常常会出 现态度与行为不一致的现象。
1.宣传法
宣传法是借助一定的手段,把信息传递给员工,改变他们的原有态度以使 其形成新态度的方法。在宣传过程中,可以适当利用以下三种心理效应:
(1)权威效应。权威效应是指因宣传者的威望产生的使宣传对象无保留地接受 宣传信息及观点的影响力与效果。
(2)名片效应。名片效应是指宣传者在论述自己的基本观点前,先表明自己在许 多问题上与宣传对象有一致的意见,造成宣传的观点与宣传对象已有的态度相 近、有共同之处的印象,从而使宣传对象更容易接受其宣传的观点。