月子会所店面考勤与交接班管理

1）考勤纪律

A、员工上、下班要打卡，如漏打卡者须该店长签署证明。如店员确为公干外勤无法按时作考勤，须经店长审核认可，店长或副店长每日需严格监督各人员在考勤表上详细登录，店员之间不得互相代为签到，如有违反，双方均扣除当日薪资；

B、员工请事假必须提前1天预先通知店长或副店长，并开据说明理由的请假条，由店长报请市场部直属负责人同意后，才能准假。有下列情况之一时，公司才能批准员工事假：※父母亲住院；※直系亲属亡故；※参加自学考试；

C、员工请病假必须有区级医院以上的就诊证明，一次假期不得超过3天；

D、任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理；

E、员工旷工1天，由店长交公司处理，旷工2天以上，店长可向公司写出报告辞退旷工员工；

F、被辞退与开除的员工，店长有权报告公司扣发壹月工资，同时可以一并追究其应承担的经济责任。

2）班前、班后会管理

1）班前会于开店前15分钟由早班负责人领导召开，班前会的主要内容有：

A、员工仪容仪表的互相检查；

B、各职责工作纪律的重申；

C、当天应该注意的主要问题；

D、公司政策、规定有关的新指示传达；

E、当日销售业绩的分配

F、店员有关事情的汇报（或申请）。

3）班后会于闭店后由当班负责人领导召开，班后会的主要内容有：

A、当天工作的总结与检讨；

B、销售工作情况检查汇报；

C、顾客抱怨、投诉的整理；

D、销售日报表的整理；

E、收银汇报与整理；

F、次日工作应注意的事项；

G、其他日常工作的规范整理。

3）班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加其他班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的人和事提出批评，同时授以方法。

月子中心管理制度手册

院长工作职责 HXGH—ZZ—001 护理管理体制：实行院长——护理部——护理组长三级护理管理体制， 1、根据中心工作统筹制定护理部工作计划并组织实施，定期总结汇报，并负责远期护理工作规划。 2、运用现代管理理论进行护理质量管理，指导和评估护理工作，重点放在对客人的护理效果上。 3、负责对各项规章制度进行宣贯。 4、督促检查护理主任执行各项规程，严防差错事故，一旦发生，及时纠正，并做好记录。 5、教育、培养护理师热爱护理专业，保持优雅行为和良好的作风，关心他们的思想、工作、学习和生活，充分调动护理师的主观能动性，不断提高护理师队伍整体素质。 6、负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制。 7、随时督导、检查护理师宣教工作落实情况。 8、每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见。 9、每周检查组长完成一周工作计划。 10、每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况。 11、每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施， 12、负责审查出中心客人各项记录表格。 13、定期组织召开护理组长会议，反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水平。 14、协调护理师与客人之间的工作关系，进行有效沟通，及时取得支持与配合 15、强化房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措施，预防中心内感染 16、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇报。 17、负责组织护理师进行理论考试、资格考试、转正考试、星级考试等工作。。

月嫂管理的规章制度

月嫂管理的规章制度月嫂是一个新兴的服务行业。是婴儿的天使，是产妇的慈母。责任重大，职业光学。当今社会生活节奏加快，许多妈妈生下宝宝，没有科学规范养育技能。有的月家也没有专人养护妈妈和宝宝，爸爸也没有时间一直都陪在宝宝身边，帮助妈妈座月子，并帮助宝宝度过新生儿期，所以，月嫂便应用而生了。聘用月嫂的主户称为月家。月家一定要尊敬月嫂的工作和生活，有事多商量，不能有歧视月嫂的现象。为了保障月嫂和月家的双重利益，特制订管理条例如下：一、为了不断提高月嫂的专业技能和维护月嫂与月家的双重利益，月嫂的工资由月家付给天福信息中心，由我中心发给月嫂。月嫂经过培训后，按专业技能定为三个等级。 A级工资3000元B级工资2500元C级工资2000元D级工资1500 E级1000 二、月家聘任月嫂，必须向天福中心提出申请，签订招聘协议书，才可录用。工资按规定时间发到天福中心。三、月嫂的工资收取5%的管理费，5%的奖罚金，对于服务态度不好，造成月家不满意的进行惩罚，对于服务态度好的月嫂，月家满意的，要进行奖励。月家不能扣除月嫂的工资。四、月嫂必须经过培训合格，三证齐全才能上岗，三证即：身份证、健康证、月嫂培训资格证。在工作中一定要勤劳敬业，富有爱心，有亲和力。有对月家负责对婴儿和产妇负责，对自己负责的思想。月嫂专业技能培训：一、产妇床上擦浴二、母乳喂养指导三、产褥操四、产妇瑜伽五、产妇按摩六、新生儿洗澡七、新生儿抚触八、新生儿脐部消毒九、新生儿游泳十、新生儿衣物的穿脱十一、新生儿的抱法十二、新生儿拍嗝十三、新生儿体温测量十四、奶粉的调配十五、奶具清洗与消毒月嫂理论教材培训第一部分母婴护理员岗位认知

安馨月子会所员工管理规章制度

第一部分岗位职责总经理岗位职责一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。九、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。副总经理岗位职责一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。二、起先锋带头作用，身先士卒。三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。四、全面做到上传下达，落实监督。五、负责本班次的安排及工作监督。六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。十、给重要的客人安排房间和带客进房。十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。十二、完成领导临时交办的任务。前厅接待经理岗位职责一、负责大厅灯光的开启和关闭。二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。四、协助做好突发事件的处理工作。

五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。前厅收银岗位职责一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的基本操作及维护。二、做好订台电话记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。五、热情服务，吐字清晰，将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据，防止错单、漏单的发生。六、完成当班营业报表、财务报表并按规定上交。七、适时恰当地推销公司的各种优惠卡，并向客人讲清使用方法。八、做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。九、认真做好交接班工作。十、掌握真假币的鉴别方法，杜绝收假币。楼层服务员岗位职责一、检查本区域所有客用品是否整洁和齐备。二、熟练掌握各种所需业务技能及各项服务的价格。三、对客服务时要主动、热情、耐心、周到，让客人有宾至如归的感觉。四、发现问题，及时处理，不能处理的事务，及时上报，并做好意见反馈。五、服务员有责任和义务实行“一帮一”的培训计划，团结互助。六、负责所属区域的清洁卫生和环境维护工作。七、准确掌握包房的状态，作好与其他部门的配合工作。采购部岗位职责一、认真执行公司各项规章制度和工作程序，服从上级指挥和有关人员的监督检查，保质保量、按时完成工作任务。二、根据批准的采购申请单进行采购，控制采购价格，保证物品质量。三、具体办理采购物资的报验、入库、报账、付款手续。四、办理采购环节退换货工作。五、定期向财务部经理述职。

母婴护理师工作管理制度

母婴护理师工作管理制度 1、遵守国家法律法规，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。 2、树立医院的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。 3、初入艾玛月子中心，一定要按产妇意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉产妇生活、饮食习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。 4、在月子护理工作中，一定要做到说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。 5、母婴护理师要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在产妇及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。 6、医院医生、护士的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。 7、做人要诚实，不能欺骗医院、产妇及家属，更不要把自家烦心事讲给产妇听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。 8、工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取医院及产妇谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。 9、本人的生活用品按规定摆放。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看产妇的私人用品。 10、不经产妇及家属同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到医院病房中来，也不可把产妇家的地址及家庭情况透露给他人。 11、产妇、宝宝睡觉时，不得在病房中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。 12、给产妇购买物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助产妇节约各种开支。 13、与产妇发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与产妇争论，应及时向管家部汇报，由管家部出面协调处理。 14、一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自接受产妇及家属的小费，向产妇及家属借款。母婴护理师工作规章制度 1、在医院陪护期间，应遵守医院的各项规章制度。 2、在临床上虚心听取医生、护士的建议。绝不允许和医生、护士发生争执。 3、在陪护期间，母婴护理师之间不许扎堆聊天。不准串岗，空岗，抱着孩子在走廊里逛。 4、工作期间，应主动熟悉产妇生活习惯，做到“眼勤，手勤，嘴勤”。 5、在岗期间要将手机关闭，严禁暗示或明示客户索要小费。 6、严禁参与客户家庭纠纷，不向客户索要任何物品及额外经济补贴。 7、月嫂之间要团结友爱，说有利于团结的话，做有利于团结的事，和睦相处。 8、在岗期间月嫂不得私自答应客户的额外要求，要及时与公司沟通，否则一切后果自负。

《月子中心服务质量规范》编制说明

《月子中心服务质量规范》编制说明一、制定本标准的背景和目的月子中心是我国近年来从家庭服务业中分离出来的一个新兴业态，二孩政策放开后，该业态发展很快。据不完全统计，我省已经投入运营和在建月子中心（有的叫：月子会所、母婴会所等）有100多家；很多家政企业与当地妇保医院合作开设了月子会所，不少相关专业医院设立了月子中心。目前有众多类型的月子中心，例如:有专业营运型、医院附属设立型、专业人员设立型和家庭型等。月子中心是将坐月子习俗包装成商品，给产妇及新生儿提供一套规格化的服务，不同于普通的家庭服务。月子中心服务场所的安全性、卫生性和舒适性，母婴护理服务的科学性和专业性，服务机构的规范性和规模化等适应了我国家庭结构转变的需求，是提高我国产妇产后保健水平的需要，也是新生儿获得专业护理、保障其健康成长的需要。这种适应时代发展而产生的新兴业态—月子中心，成功地在旧传统保持的当代都市中生存并壮大起来。但目前我国及我省对这个新兴业态尚无系统的规范和标准，各服务机构都是在摸索中不断成长，存在一定的鱼目混杂、良莠不齐现象，有的选址不适合、装修设计不专业、从业人员缺乏专业知识、安全卫生的环境无法保证等，危害到了母婴健康，急需运用标准化手段，规范其发展和加强行业自律，促进月子中心正常有序健康发展。二、任务来源和起草单位为引领我省家庭服务业向规范化、专业化方向发展提供必要的标准技术保障，江西省发展家庭服务业促进就业联席会议提出拟研制家庭服务行业中各业态服务质量规范。由江西省人社厅和江西省商务厅共同提出并归口、江西省家庭服务业协会起草的DB 36/T793-2014、DB 36/T850-2015、DB 36/T851 -2015 、 DB 36/ T898-2016 、DB 36/T899-2016、DB 36/T944 -2017和DB 36/945-2017已于近几年先后出台实施，为规范服务、提升服务质量、保护消费者权益发挥了积极作用。为加快家庭服务业标准体系建

月子会所的经营方案

月子会所的经营方案在现代社会里，女性们开始有很大的自主权，并且拥有独立经济，不再因经济问题而限制了所有行动，也随着社会的进步，女性注重起自身的保养，害怕老化、老来得病等等，而且女性在调养身体最好的三大时机就是青春期、生产过后及更年期，在这当中选择生产过后的调养来做为本文章的探讨主题。坐月子是中国妇女特有现象，有别于欧美国家的产后休息几天就正常工作，所以欧美国家妇女老化的快，也比较容易体力不佳以及容易生病，传统说法是坐月子坐不好会影响妇女未来的身心健康（例：头痛、腰酸背痛、视力减退等等），因此老一辈的人特别在意坐月子的相关问题，但老一辈的人毕竟生长在较困苦的环境里，能使用的资源有限或粗糙，以至于坐月子时必须特别注意，像是不能洗头洗澡、最好不要喝生水等等，但看在资讯科技时代的新女性眼里，这些事根本就难以遵守。过往的中国社会里大部分女性从小在家里就扮演着未来妈妈的角色，帮忙母亲照顾弟弟妹妹、煮饭烧菜等一切事物，都是在怀孕、结婚、生子后，对自己、家人和孩子就像是一种先行演练。但是现在社会观念变了，在一胎化的影响下，每个家庭里的小孩就像是小王子、小公主，在生小孩以前可能都没照顾过任何人，而且随着职业妇女的增加，妇女在家庭里所扮演的角色愈来愈模糊了，就连好好的照顾自己都可能有问题。所以在现代女性面临到坐月子的问题时，通常是由

婆婆或妈妈进行照料，但长辈老旧的坐月子观念却不一定能得到媳妇女儿的认同，使得在坐月子过程中出现了很多不必的争议问题，而且老人家煮的食物偏向愈油愈好，也没有考虑到产后的身材问题，这更是令现代新女性没有办法认同的。因此，市场上因应而生出现了所谓的坐月子中心、产后护理之家，甚至有更方便的外送月子餐，这些都是希望去解决现代妇女生产后所面临到的问题，在不懂如何坐月子及照料新生儿到来的情况下，或是在经济条件的约束下，还是可以利用这些机构去选择对自己最好的调养方式，这些机构多着重身体调养及新生儿照护，且有提供休养的空间，也可以兼顾希望调理身体又不让身材变型的产妇心声。基于以上的阐述北京雅月汇健康科技有限公司旗下的雅月汇月子会所是为分娩后的准妈妈提供坐月子的服务机构，本会所将传统坐月子的方法进行科学系统的总结，并结合了现代、健康、时尚的生活理念，从新妈妈护理、饮食、塑身、美容、心里、婴儿护理、婴儿SPA等方面进行全面呵护。会所配备丰富经验的妇产科、儿科、心理、营养等各学科专家和资深护理人员组成的专业团队，定期母婴专业巡视、专业指导，做到及时发现间题及时解决问题。专业的美容和美体塑身服务，为每位新妈妈在短期内重塑完美体态而努力。会所拥有星级酒店多年经验的专业厨师和营养专家的携手，根据产妇的个体差异，制订不同膳食调理方案。为确保母婴健康，合理搭配营养膳食，确保每位新妈妈，拥有一个健康的体魄，迎接美好的

月子中心合同

当事人姓名：_________________________ (以下简称甲方) 地址：_______________________________ 电话或电传：_________________________ 居民身份证号码：_____________________ 坐月子中心名称：_____________________ (以下简称乙方) 负责人：_____________________________ 地址：_______________________________ 电话或电传：_________________________ 居民身份证或营业执照：_______________ 相关人员：___________________________ 预定进住坐月子中心的人产妇姓名：___________________________ 口即合同当事人甲方。口与甲方的关系婴儿姓名：___________________________ 与甲方的关系：口随同产妇进住。口单独托婴。紧急联络人姓名：_______________________________ 地址：_______________________________ 电话或电传：_________________________

与产妇或婴儿之关系：_________________ 本合同有关坐月子中心所提供之服务，经甲乙双方同意订定条款后，以资共同遵守。本合同所称坐月子中心，是指凡提供第四条所列全部或一部服务项目的提供者而言，并不以其名称为坐月子中心为限。第一条甲乙双方的权利义务，依本合同条款的约定;本合同未约定者，依有关法律、法规或诚信原则确定。甲、乙双方的特别约定，其效力优于本格式合同条款。第二条甲方与乙方签订本合同时，应清楚载明预定进住坐月子中心的日期及其期间，该预定日期之前后三周内，均属有效期限。合同实际生效日以进住坐月子中心当日为准。第三条乙方的建筑物须符合建筑法及消防法有关公共安全的相关规定，其设备应合乎产后护理机构的设置标准。第四条乙方提供下列服务： 1.配备医师或护理人员对产妇或婴儿作健康状况的评估。 2.婴儿居住的场所、哺乳、洗涤工作、奶粉或其他相关物品的提供。 3.产妇居住的场所、膳食、衣物提供及洗涤。 4.产妇照护婴儿的教导及健康恢复课程。 5.书报杂志的提供。上述所定服务的内容及收费详如附件。第五条本合同的预约定金为人民币_______元。第六条为顾及产妇及婴儿的安全及休息，探视产妇时间为每日上午_______时至_______时，下午 _______时至_______时，探视婴儿时间为每日上午_______时至_______时，其余时间非经产妇及乙方的同意，单独托婴的情形，非经甲乙双方的同意，不接受探视。第七条为顾及产妇及婴儿的安全及休息，乙方不得允许推销人员进入向产妇推销物品。第八条乙方对产妇及婴儿的照顾及安全管理事项，应善尽其义务。乙方非经甲方书面同意，不得将婴儿交给任何人带走。甲方非产妇时，应征得产妇的书面同意，如为单独托婴的情形，则由甲方带走。但依其情形显示由甲方带走有违背公序良俗之虞时，乙方应通知公安机关协助处理。

月子会所服务规定合同实用模板

合同编号:XXX 甲方(产妇姓名）：__________________出生日期:________年_____月_____日联系电话:__________________身份证号码:_____________________ 预产期:____________________ 家庭居住地址:___________________ 第一陪护人:________________ 关系:_________ 联系电话:__________________ 身份证号码:_____________________ 住址:__________________________________ 乙方：XXX有限公司售后电话: XXX(服务时间:9:00 - 17:00) 地址：南京市XXX 客户经理:_____________

根据合同法的规定及xxx服务有限公司的制度，双方本着自愿、平等、诚信的原则，签订本合同，用于规范双方的权利和义务。一、定义除非本合同条文有其他特别的约定，合同中的相关概念遵照以下定义： 1.1合同：指本合同，是双方当事人设立、变更、终止民事关系的协议，以契约方式规范双方当事人的权利、义务。 1.2甲方：合同的一方当事人，专指登记于本合同接受服务的人（限产妇、婴儿）。 1.3乙方：本合同的一方当事人，专指本合同提供服务的一方，即：南京xxx服务有限公司。是专业提供母婴产后护理、健康保健咨询及其他相关业务的服务机构。 1.4母婴护理：为产妇及婴儿提供服务的行为。 1.5服务套餐：为产妇和婴儿提供服务的项目，并根据不同需求设定不同等级的服务。 1.6项目预订单：客户提前预订所需要的服务项目（服务套餐等级）的合约凭据。 1.7第三人：除甲乙双方之外的其他人。 1.8探视：本合同专指探望产妇及婴儿的行为。 1.9客户资料指合同甲方填写的个人真实信息。二、服务项目 2.1乙方为甲方提供如下服务：母婴护理三、服务期限 3.1月子期间母婴护理：甲方在乙方享受月子母婴护理服务，服务期限从入住之日起至离开之日止，即产后入住，共_________天。四、服务费用 4.1母婴护理：选择月子套餐等级服务费用为__________________ 元整。选择月子套餐为: 一楼北套口二三楼北套口 | 一楼南套口二三楼南套口,特殊情况下调换同等价位房间。4.2甲方母婴护理，在入住期间如想延长服务时间，请尽早和乙方申请续住服务，建议至少提前十日向乙方提出，乙方根据实际房源情况给予安排；如果房源紧缺，有权另行安排。双胞胎加收总费用的30%。续住费用计算方法见附件四。 4.3乙方实行“算进不算出”的计算方式，即以入住当日开始计算。11：00前离开乙方场所当日不计费；11：00至18:00前离开，按半天计费；18:00后离开，按一天计费。入住的实际天数与费用计算方法见附件四。五、付费方法 5.1甲方在签订《母婴健康服务合同书》时需向乙方交纳定金__________________元整，入住后定金即转为服务费。入住当日一次性向乙方支付本合同服务费余款__________________元整。六、甲乙双方的权利义务 6.1甲方在入住时需提供产妇的医院出院小结、孕产妇保健手册（大卡）,无肝炎及无乙肝携带等传染性疾病的医学证明、甲方及产妇的身份资料、陪护人员的身份资料。乙方不负责由于甲方隐瞒产妇和

月子会所企划部岗位职责

企划部岗位职责企划部工作内容：为总经理提供直接的企业发展战略建议，做好总经理的参谋助手，参与公司营销战略制定，编制传播规划，承担公司广告传播工作的实施和广告效果评测，负责网站管理工作，组织协调有关部门开展产品包装设计工作的开展及相关市场调研工作。 1、在总经理的直接领导下，开展公司营销企划工作，配合公司营销工作和其他各项工作的开展，接受其他部门的监督和指导。 2、参与公司营销目标战略研究、企业品牌的发展定位、目标规划和实施，承担企业中长远的形象规划和实施。 3、组织实施市场、产品、消费者竞争状况等调研活动，提供企业发展、营销战略的分析研究资讯。 4、与营销系统其他各部门共同确定企业的营销战略，编制企业广告战略，编制广告营销策划方案，编制广告预算，制定广告费用的使用管理程序并实施广告费用管理。 5、与广告公司协作，开展企业产品推广、市场拓展、广告创意制作、广告发布、产品促销等市场营销策划活动。配合营销部门开展营销策划、推广工作。 6、合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作，保持密切沟通，考评广告合作单位的工作效率和广告效果评估。 7、与广告界、新闻界保持密切信息交流、沟通，组织参加相关业务培训，不断提高部门员工业务素质和工作能力，在企业内部开展企业形象、广告意识等教育宣传活动。 8、负责网站管理工作。 9、其他相关工作。企划经理工作职责 1、全面管理公司CIS系统的统一制定、设计和实施规划。 2、根据公司发展需要，统筹策划、组织拟定公司中远期经营发展宣传推广规划及广告宣传活动的总体要求，结合公司的销售情况和竞争对手的动态及市场需求，有针对性的制定促销方案，准确有效的发布广告宣传信息。 3、制定本部门年度、季度、月度企划部的工作计划 4、组织召开部门工作列会，并督导本部门员工各项工作的开展 5、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐。

月子中心岗位职责与管理制度

月子会所岗位职责与管理制度

月子中心岗位职责与管理制度一、会所院长工作职责护理管理体制：实行院长——护理部——护理组长三级护理管理体制 1、根据中心工作统筹制定护理部工作计划并组织实施，定期总结汇报，并负责远期护理工作规划。 2、运用现代管理理论进行护理质量管理，指导和评估护理工作，重点放在对客人的护理效果上。 3、负责对各项规章制度进行宣贯。 4、督促检查护理主任执行各项规程，严防差错事故，一旦发生，及时纠正，并做好记录。 5、教育、培养护理师热爱护理专业，保持优雅行为和良好的作风，关心他们的思想、工作、学习和生活，充分调动护理师的主观能动性，不断提高护理师队伍整体素质。 6、负责护理师的排班，优化护理力量组合，落实岗位责任制。 7、随时督导、检查护理师宣教工作落实情况。 8、每日检查白班护理师擦澡、清洁头皮、游泳、抚触、点香薰灯情况，夜班护理师喂奶、拍嗝、绑腹带情况，及时征求客人对护理师的意见。 9、每周检查组长完成一周工作计划。 10、每周负责陪同儿科、产科专家巡诊查房，及时、全面掌握客人产褥期恢复情况。 11、每月审阅护理文书，发现问题及时提出有效防范措施， 12、负责审查出中心客人各项记录表格。 13、定期组织召开护理组长会议，反馈信息，分析、总结护理工作，不断提高护理管理水平。 14、协调护理师与客人之间的工作关系，进行有效沟通，及时取得支持与配合 15、强化房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、和手的清洁消毒等消毒隔离措施，预防中心内感染 16、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇报。

月子中心调研报告

2016-2022年中国月子中心市场调查与发展趋势研究报告什么是行业研究报告行业研究是通过深入研究某一行业发展动态、规模结构、竞争格局以及综合经济信息等，为企业自身发展或行业投资者等相关客户提供重要的参考依据。企业通常通过自身的营销网络了解到所在行业的微观市场，但微观市场中的假象经常误导管理者对行业发展全局的判断和把握。一个全面竞争的时代，不但要了解自己现状，还要了解对手动向，更需要将整个行业系统的运行规律了然于胸。行业研究报告的构成一般来说，行业研究报告的核心内容包括以下五方面：行业研究的目的及主要任务行业研究是进行资源整合的前提和基础。对企业而言，发展战略的制定通常由三部分构成：外部的行业研究、内部的企业资源评估以及基于两者之上的战略制定和设计。行业与企业之间的关系是面和点的关系，行业的规模和发展趋势决定了企业的成长空间；企业的发展永远必须遵循行业的经营特征和规律。行业研究的主要任务：解释行业本身所处的发展阶段及其在国民经济中的地位分析影响行业的各种因素以及判断对行业影响的力度预测并引导行业的未来发展趋势判断行业投资价值揭示行业投资风险为投资者提供依据 2016-2022年中国月子中心市场调查与发展趋势研究报告报告目录据不完全统计，我国月子会所主要分布在我国经济条件发展较好的东部沿海地区。人群主要是包括私人业主，经纪人和高管等，如下图所示。目前国内各种规模的月子会所总数超过700家，其中北京40多家，上海70多家，西安40多家，南京，武汉近30家，其他省会城市5~10家。根据国家统计局统计，2013年我国新生人口数量超过1600万人，随着80、90婚育高峰期的到来以及二胎政策的逐步放松，未来较长一段时间内我国年新生人口维持在1600万以上。2014年我国月子会所行业市场规模约42亿元，在消费观念、消费水平等多重因素的推动下我们预计到2019年我国月子会所市场规模将达到110亿元。本月子中心行业研究报告共九章是智研数据研究中心的研究成果，通过文字、图表向您详尽描述您所处的行业形势，为您提供详尽的内容。智研数据研究中心在其多年的行业研究经验基础上建立起了完善的产业研究体系，一整套的产业研究方法一直在业内处于领先地位。本中国月子中心行业研究报告是2015-2016年度，目前国内最全面、研究最为深入、数据资源最为强大的研究报告产品，为您的投资带来极大的参考价值。本研究咨询报告由智研数据研究中心领衔撰写，在大量周密的市场调研基础上，主要依据了国家统计局、国家商务部、国家发改委、国家经济信息中心、国务院发展研究中心、国家海关总署、知识产权局、智研数据研究中心提供的最新行业运行数据为基础，验证于与我们建立联系的全国科研机构、行业协会组织的权威统计资料。报告揭示了中国月子中心行业市场潜在需求与市场机会，报告对中国月子中心行业做了重点企业经营状况分析，并分析了中国月子中心行业发展前景预测。为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供准确的

月子会所服务规定合同实用模板.doc

实用文档合同编号 :XXX 甲方 ( 产妇姓名）： __________________ 出生日期 :________ 年_____月_____日联系电话 : __________________ 身份证号码 :_____________________ 预产期 :____________________ 家庭居住地址 :___________________ 第一陪护人 :________________ 关系:_________联系电话:__________________ 身份证号码 :_____________________ 住址 :__________________________________ 乙方： XXX有限公司售后电话 :XXX (服务时间:9:00 - 17:00) 地址：南京市 XXX 客户经理 :_____________

根据合同法的规定及xxx 服务有限公司的制度，双方本着自愿、平等、诚信的原则，签订本合同，用于规范双方的权利和义务。一、定义除非本合同条文有其他特别的约定，合同中的相关概念遵照以下定义： 1.1 合同：指本合同，是双方当事人设立、变更、终止民事关系的协议，以契约方式规范双方当事人的权利、义务。 1.2 甲方：合同的一方当事人，专指登记于本合同接受服务的人（限产妇、婴儿）。 1.3 乙方：本合同的一方当事人，专指本合同提供服务的一方，即：南京xxx 服务有限公司。是专业提供母婴产后护理、健康保健咨询及其他相关业务的服务机构。 1.4 母婴护理：为产妇及婴儿提供服务的行为。 1.5 服务套餐：为产妇和婴儿提供服务的项目，并根据不同需求设定不同等级的服务。 1.6 项目预订单：客户提前预订所需要的服务项目（服务套餐等级）的合约凭据。 1.7 第三人：除甲乙双方之外的其他人。 1.8 探视：本合同专指探望产妇及婴儿的行为。 1.9 客户资料指合同甲方填写的个人真实信息。二、服务项目 2.1 乙方为甲方提供如下服务：母婴护理三、服务期限 3.1 月子期间母婴护理：甲方在乙方享受月子母婴护理服务，服务期限从入住之日起至离开之日止，即产后入住，共 _________天。四、服务费用 4.1 母婴护理：选择月子套餐等级服务费用为__________________ 元整。选择月子套餐为 : 一楼北套口二三楼北套口|一楼南套口二三楼南套口,特殊情况下调换同等价位房间。4.2 甲方母婴护理，在入住期间如想延长服务时间，请尽早和乙方申请续住服务，建议至少提前十日向乙方提出，乙方根据实际房源情况给予安排；如果房源紧缺，有权另行安排。双胞胎加收总费用的30%。续住费用计算方法见附件四。 4.3 乙方实行“算进不算出”的计算方式，即以入住当日开始计算。11：00 前离开乙方场所当日不计费；11：00 至 18:00 前离开，按半天计费； 18:00 后离开，按一天计费。入住的实际天数与费用计算方法见附件四。五、付费方法 5.1 甲方在签订《母婴健康服务合同书》时需向乙方交纳定金__________________元整，入住后定金即转为服务费。入住当日一次性向乙方支付本合同服务费余款__________________元整。六、甲乙双方的权利义务 6.1 甲方在入住时需提供产妇的医院出院小结、孕产妇保健手册（大卡）,无肝炎及无乙肝携带等传染性疾病的医学证明、甲方及产妇的身份资料、陪护人员的身份资料。乙方不负责由于甲方隐瞒产妇和

安馨月子会所员工管理制度

五、负责本班次的安排及工作监督。六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。十、给重要的客人安排房间和带客进房。十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。十二、完成领导临时交办的任务。前厅接待经理岗位职责一、负责大厅灯光的开启和关闭。二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。四、协助做好突发事件的处理工作。五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。前厅收银岗位职责

安馨月子会所员工管理制度流程

总经理岗位职责一、对公司负责，主持部门全面工作，保证本部门运转正常。二、主动征求客人意见，处理客人重要投诉，不断完善服务质量。三、建立健全顾客档案，与客人保持良好的关系。四、对客源进行分析，向公司提出合理化建议。五、不间断巡视，对本区域各项工作现场指导，发现问题及时解决问题。六、经常与下属沟通，做好员工的思想工作。七、制定培训计划，并做好营业部员工的培训等管理工作。八、每日上交营业分析报告，对部门所需物品合理安排、补充。九、负责营业部的安全防范、防盗、消防工作。副总经理岗位职责一、协助营业部总经理做好区域管理工作，确保服务质量的不断提高。二、起先锋带头作用，身先士卒。三、督促员工仪容仪表、考勤、个人行为。四、全面做到上传下达，落实监督。五、负责本班次的安排及工作监督。六、每日检查员工的仪容仪表，服务态度和工装、工牌穿戴、岗位卫生情况。七、将本班次的运营情况及异常情况及时上报。八、经常与客人交流，取得客人的反馈意见和建议。九、向客人提供保质保量的产品及优质的服务。十、给重要的客人安排房间和带客进房。十一、检查区域所需物品存量，并开具领料单。十二、完成领导临时交办的任务。前厅接待经理岗位职责一、负责大厅灯光的开启和关闭。二、对于老、弱、病、残、孕及醉酒客人进行搀扶，做好辅助服务工作。三、做好客人的引领、接待工作，宣传介绍公司各种情况，有力推销公司卖点。四、协助做好突发事件的处理工作。五、对重点区域进行巡视，发现问题，及时处理。六、建立完整的交接班记录，完成上级交办的其它任务。前厅收银岗位职责一、熟练掌握收银软件的使用，掌握结账流程，电脑的基本操作及维护。二、做好订台电话记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准备工作。对超时20分钟没有到来的，要及时报告给总经理询问情况。三、准确、快速地打印收费帐单，及时地完成客人的消费结算。四、保管好帐单、发票并按规定使用登记。

月子会所(酒店)经营管理方案

月子会所（会所）经营管理方案目录一、管理方案编制说明 (3) 二、组织架构及岗位职责 (5) 一、组织架构 (5) 二、岗位职责 (5) （一）院长岗位职责 (5) （二）行政文员职责 (6) （三）司机职责 (7) （四）营销经理职责 (8) （五）前台职责 (9) （六）网络咨询职责 (9) 三、团队管理策略 (15) 一、管理策略 (15) 二、各阶段目标管理与达效 (15) 四、经营特色与市场发展定位 (18) 一、经营特色定位 (18) 二、市场发展定位 (19) 三、定价策略 (19) 四、市场发展定位与品牌构建 (19) 四、品牌及产品推广 (21)

一、常态营销推广 (21) 二、事件营销 (21) 三、口碑营销 (22) 四、异业资源整合与合作 (22) 五、绩效管理与考核 (23) 一、绩效管理 (23) 二、关键岗位绩效管理实例 (27)

一、管理方案编制说明随着二胎政策放开，月子会所也火了起来，特别是年轻妈妈们更愿意花重金在月子会所坐月子。而如何选到令人放心的月子中心，也是很多家庭苦恼的问题。为保证本经营管理方案的落地行，在方案编制之初，我们做了简单的问卷调研，据用户关心的问题点进行了相应的针对性设定，除硬件不受控外，本案主要针对软件中的重点问题进行方案设定，不足之处根据实际使用场景再做沟通调整，用户关心问题点整理如下： 1、资质与规模月子会所的营业执照，经营范围是否包含母婴护理服务。注册资本是否雄厚，投入大，表示该月子会所有长期经营的意向，对于品质十分看重。 2、环境月子会所周边是否安静，利于妈妈修养。月子会所本身环境十分适宜。毕竟要住一个产褥期，心仪的环境能令妈妈有好心情。月子会所附近是否有方便的医院，以便新妈妈和新生宝宝出现健康问题时能够得到及时的诊治。 3、服务月子会所是否拥有经验丰富的妇产科及儿科医生定期查房，确保及时发现并解决母婴可能出现的问题。月子会所是否由专业且经营丰富的护理人员带领护理团队，保证护理服务质量。月子会所是否有明

月子会所常见顾客特征与解决方案

月子会所常见顾客特征及解决方案外部特征特征判断 1.皮肤干燥 .嘴唇干裂.长斑 .长痘 . 毛孔 (1) 脾胃代谢差 , 脸粗大 (2) 内分泌失调 2.浮肿虚胖 . 解决方案注意事项脾胃虚弱的调理 ,内分泌多吃粗纤维的蔬菜的调理 ,心肺功能的调理 , 和水果 ,多喝水少建议顾客多补水，注意吃辛辣刺激的食物脸部的保养 1 胸部外扩 ,下垂 , 松 (1)A 因产后母乳胶原蛋白的流失造成胸部下垂无弹性 B 产后母乳喂养使胸部弛,无弹性 ,先 2 天失去弹性 ,松弛胸发育不足 ,后天发育 (2).A, 胸衣穿戴不正确 , 乳房外扩 B,乳不全房小 .不饱满 1 水桶腰 , (1) 遗传型 ,脂肪堆积 , (2). 水肿型脾胃虚弱 ,代谢差 . 腰腹2 腰侧脂肪下垂 , (3)A. 肌肉型肌肉多腹部肌肉 B.脂 3 小腹胃包突出 , 4 肪型吃的多 ,消耗少疤痕橘皮组织 (4). 抽脂皮下组织粘连 ,橘皮样皮肤补充胶原蛋白 ,配合精油和手法对胸部进行修正 . 提升 .增大的调理，可以通过四围一体进行调理。修正和增大脾胃功能的调理增加推胃辅助精油按摩打散粘连组织脂肪 ,可通过三围一体改善身体状况多补充含有胶原蛋白的食物 ,注意胸衣的正确穿戴 ,晚上沐浴时配合对胸部进行向上提升的手法减少高热量 .高脂肪食物的摄入 ,补充高营养高蛋白 , 多摄入蔬菜和水果 1 三角肌外突 ,皮肤松弛下垂 2,大腿四肢肌肉厚 ,多 ,外侧突 (1) 肌肉型 ,脾胃虚弱 ,胶原蛋白流失 (2), 肌肉型 ,肾虚补充胶原蛋白 ,调节脾胃可以多摄入牛肉和功能 ,及肾脏 ,配合精油按胡萝卜不大腿有很摩打散肌肉使其转化为好的效果 ,并注意背部出 ,内侧脂肪堆积肥厚 ,宽大 ,无骨性标志 1 有白色通明状条纹分布于腰腹部及曾打过激素针或吃过激素药喜欢高热量的食物 (1) 生产小孩后留下的条纹后因肥胖减脂肪通过三围一体改善肾部的保养多吃粗纤维的蔬菜内分泌失调 ,增加太空仓和水果减少高热量通过三围一体进行改善食物的摄入利用精油。微针疗法 ,破坏表皮组织，在配合生用掌根按揉腹部一妊娠纹大腿 ,颜色或深或浅 , 疤痕 2 在肚脐上下有或大或小的疤痕大小不一 ,深浅不一 , 重后留下的肥胖纹 (2) 手术后或因其他原因留下疤痕长因子使皮下组织再生天 3 次,一次从而到妊娠纹和疤痕淡 5__10 分钟化

月子中心会所店面工作流程规范

月子中心会所店面工作流程规范（一）顾客接待流程规范店面工作流程送宾区迎接区会客区店长顾客调理师咨询顾问前台到达店门3米 1、开门迎客（迎宾岗试行）接待区入座 2、有无预约 2.1推荐咨询顾问 1、引领顾客到接待区 2、陪同客户等待有无可调配咨询顾问有无有调理师准备流程提前5分钟是否会员根据顾客当日的身体情况来设定疗程方案 1、引领顾客更衣 2、淋浴领取调配产品产品调配（配产品）疗程单1、开当日疗程单2、安排调理师 1、站在咨询顾问门口等待顾客 2、敲门迎接顾客 3、测量身体数据内线通知顾问进护理间 1、客户签字确认 2、询问疗程满意度产品调配（配合店长）送客流程收拾房间是否无预约非会员店长接待安排咨询顾问指定调理师？否内线通知调理师签单管理非会员签单单次消费签单无是档案中数据记录归口到咨询师 1、电话咨询（前台、产后顾问）顾客来电由前台人员统一接听接听电话：“你好，骄阳兰多，请问有什么可以帮您！” （了解客户姓名、生小孩的时间及需要了解的重点项目）

1.1、语言要求：使用标准普通话，禁止使用方言， 1.2、在了解客户基本情况后，将电话转接到相应产后顾问处 1.3、由产后顾问给客户进行专业咨询，并邀约客户来访 1.4、对预约好的客户做好接待准备；尚未确定的客户留下详细的客户资料，以便后期回访 2、来访咨询（店长、产后顾问） 2.1、客户接待 2.1.1．在客户出电梯的同时，前台或店长应立即上前为客户拉开大门，鞠躬微笑迎接客户进门 2.1.2：标准语言：“小姐，您好，欢迎光临骄阳兰多产后调理恢复中心，请问您今天过来有预约吗”（引领顾客到接待区）1、有预约，为客户介绍为她咨询的产后顾问。2、无预约，由店长推荐相应的产后顾问 2.1.3：店内所有人员需具备对各类外型和姿态的顾客能分别类型，了解她门的需求和心理；为下一步的服务咨询工作做好充分准备 2.2、倒水 2.2.1．在客户在休息区坐下的同时，工作人员应立即为客户倒水 2.2.2．使用中心店统一的一次性水杯，水倒八分满； 2.2.3．礼仪：双手托杯，放于客户面前的茶几上 2.3、客户等待在产后顾问出来以前应由店长陪同客户等待，并简单介绍机构情况 3、咨询流程（产后顾问） 3.1、经验分析 3.1.1、恭维、赞美顾客：根据经验找出顾客一二点值得骄傲之处赞美顾客，语气应诚恳，必须实事求是；

月子中心管理制度手册讲解学习

月子中心管理制度手册

16、参加突发事件应急工作指挥，对重大事件进行现场组织和业务指导，并及时向院长汇报。 17、负责组织护理师进行理论考试、资格考试、转正考试、星级考试等工作。。 18、提出对护理师的奖惩、晋升、晋级、任免以及调动的意见。 19、对护理师考试成绩进行统计、汇总并存档。 20、审查各护理组提出的有关护理用具使用情况的意见，并与有关部联系协商解决办法。 21、组织领导护理新技术的推广，注重信息的收集、分析和利用，促进中心护理专业的发展。 22、密切与康复部、市场部、行政部联系，加强沟通、协调、配合，促进中心工作顺利开展。 23、严格执行中心保密制度，不随意泄露客人隐私，保证客人在护理过程中得到尊重。 24、以身作责 25、完成上级交给的临时性任务。