物业管理公司 安全护卫工作手册

*******物业管理有限公司编号：WI/B

版本号：A

安全护卫工作手册

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审核：日期：

批准：日期：

说明：红色印章为受控文件

括号内数字为文件分发号

文件受控章

声明：安全护卫工作手册未经许可，不得翻印。

编号标题

WI/B-001管理处安全护卫主管职责

WI/B-002护卫班长职责

WI/B-003护卫员职责

WI/B-004护卫员权限

WI/B-005护卫员纪律

WI/B-006过程识别---------安全护卫服务流程WI/B-007大堂岗岗位职责

WI/B-008大堂岗工作规程

WI/B-009道口岗岗位职责

WI/B-010道口岗工作规程

WI/B-011车库（场）岗岗位职责

WI/B-012车库（场）岗工作规程

WI/B-013巡逻岗岗位职责

WI/B-014巡逻岗工作规程

WI/B-015护卫员宿舍管理制度

WI/B-016护卫员服式及着装规定

WI/B-017护卫员制装管理规定

WI/B-018护卫员仪容仪表

WI/B-019护卫员职责道德规范

WI/B-020护卫员交接班制度

WI/B-021对讲机使用管理制度

WI/B-022监控录像带管理规定

WI/B-023橡胶警棍使用管理规定

编号标题

WI/B-025 私家车位停车管理规定

WI/B-026 停车卡发放制度

WI/B-027摩托车、自行车存放管理规定

WI/B-028应急计划

WI/B-029紧急集合方案

WI/B-030护卫员处理问题的原则和方法

WI/B-031 人员出入管理办法

WI/B-032 住户卡使用规则

WI/B-033 执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处置

WI/B-034物品出入管理制度

WI/B-035 盗窃的处置

WI/B-036灭火应急方案

WI/B-037 执勤中遇到抢劫的处置

WI/B-038发现业主/物业使用人醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处

置

WI/B-039执勤时发现可疑分子的处置

WI/B-040执勤中发现业主/物业使用人斗殴时的处置

WI/B-041业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件时的处置

WI/B-042业主/物业使用人家中发生刑事或治安案件处置流程图

WI/B-043 护卫员培训制度

WI/B-044护卫员训练规定

护卫员训练补助费计发规定

WI/B-045

护卫员奖惩制度

WI/B-046

WI/B-047安全护卫服务管理过程的检验

编号标题WI/B-049消防责任制度

WI/B-050大堂岗工作标准

WI/B-051车场岗工作标准

WI/B-052道口岗工作标准

WI/B-053巡逻岗工作标准

WI/B-054安全护卫工作检验标准

管理处安全护卫主管职

责WI/B-001

A/0 1/1

一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。

二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安、刑事案件负责。

三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级指示。

四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。

五、负责护卫员的业务技能培训和考核工作。

六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。

七、对护卫员玩忽职守、违章操作遭致业主/物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。

一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管的工作指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。

三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。

四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。

五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。

六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。

七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。

八、负责抓好全班的教育训练工作。

九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。

一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。

二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。

三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

四、爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。

七、严格执行交接班制度。

八、积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。