“导游实务”单选题
导游考试《导游实务》练习题及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游考试《导游实务》练习题及答案2016年导游考试《导游实务》练习题及答案一、单选题1、( )是指能使整个公众群体去达到某一种目的的能力.A、带团能力B、交际能力C、服务能力D、组织能力2、前往旅游景点途中，地陪应提供途中导游服务，这包括：重申当日活动安排、沿途风光导游、活跃车上气氛以及( )A、当日天气预报B、播报当日重大新闻C、提醒旅游中注意事项D、介绍游览景点3、旅游团队旅游过程中的社交活动，主要有宴请和品尝风味、会见和舞会，对于后者，在下述情况下，地陪应该陪同前往。
( )A、当地民族歌舞表演B、游客自费购票的娱乐性舞会C、游客要求导游陪舞D、单位组织的社交性舞会4、导游员树立良好形象首要的是( )A、维护良好形象B、注意仪容、仪表与所使用的语言C、重视“第一印象”D、注意最终印象5、导游人员与客人交谈时，首要的是( )A、平等待客B、以礼待客C、以诚待客D、双赢不败6、旅游团队导游服务集体的各成员，虽然职责分工有所不同，然而在接待旅游团时，有其相互间协作共事的基础，即共同的.工作对象、共同的工作任务以及( )A、共同的努力目标B、共同的利益C、共同的质量标准D、共同协助共事的依据7、下列各项措施中，有利于预防游客心脏病突发事故发生的是：( )①务必在出发前提醒有心脏病史的游客准备好一个急救盒，供旅行中应急之用②安排日程留有余地，以游客感到舒适为度③让游客保持兴奋状态④提醒客人不要从事剧烈运动⑤建议客人饮食要清淡A、①③④B、①②④C、②④⑤D、③④⑤8、游客丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主持旅行社的证明到当地公安局开具( )，以备出关时查验或向保险公司索赔。
A、遗失证明B、失窃证明C、失物经过证明D、财物报失证明9、若旅途中游客因热中暑，导游人员应立即采取紧急措施，以下做法中错误的是：( )A、迅速转移到荫凉、通风的地方静卧B、松解衣扣，敞开衣服，以加快散热C、让游客自己服用藿香正气水、仁丹等药物D、让游客将视线移向远方，凝视10、旅途中游客遇到跌扭伤后，导游人员作法中错误的是( )A、用手按摩其受伤部位，加快血液循环B、受伤部位避免负重C、尽快进行局部冷敷D、受伤24小时后可改用热敷11、全陪、地陪与领队之间建立良好关系的前提是( )A、共同的工作对象B、共同的工作任务C、平等互利、互守信用D、共同的努力目标12、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料.以下各项中，不属于熟悉接待计划的是( )A、了解旅游团组成情况B、全程旅游路线、入出境地点C、了解不熟悉景点的情况D、掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项13、散客入住饭店后，由于其，应客人要求，导游人员可协助其安排购物或晚间娱乐活动，提醒客人注意安全，引导其去健康的娱乐场所。
导游实务知识试题及答案
导游实务知识试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 导游员在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意打断游客的谈话B. 向游客推销商品C. 保持微笑，耐心解答游客问题D. 忽视游客的安全答案：C2. 导游员在接待外国游客时，以下哪项服务是必要的？A. 提供中文翻译B. 提供英文翻译C. 提供当地特色美食D. 提供旅游纪念品答案：B3. 导游员在讲解景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的商业价值B. 景点的历史背景C. 景点的地理位置D. 景点的门票价格答案：B4. 在导游员的日常工作中，以下哪项技能是最为重要的？A. 良好的沟通技巧B. 出色的驾驶技术C. 熟练的外语能力D. 丰富的地理知识答案：A5. 导游员在处理游客投诉时，以下哪项做法是正确的？A. 立即反驳游客B. 耐心听取游客意见C. 忽略游客的投诉D. 指责游客的无理取闹答案：B6. 导游员在带领游客购物时，以下哪项行为是不允许的？A. 介绍当地特产B. 推荐游客购买商品C. 强制游客购买商品D. 提醒游客注意商品质量答案：C7. 导游员在讲解时，以下哪项是必须遵守的？A. 随意更改讲解内容B. 按照既定的讲解路线进行C. 随意缩短讲解时间D. 随意增加讲解内容答案：B8. 导游员在遇到紧急情况时，以下哪项措施是必要的？A. 立即撤离现场B. 保持冷静，迅速采取行动C. 向游客隐瞒情况D. 继续进行游览活动答案：B9. 导游员在带领游客游览时，以下哪项是必须携带的？A. 个人身份证件B. 导游证C. 游客名单D. 所有以上选项答案：D10. 导游员在讲解时，以下哪项是不需要的？A. 使用扩音器B. 使用肢体语言C. 使用幽默语言D. 使用专业术语答案：D二、判断题（每题1分，共5题）1. 导游员在讲解时，可以随意更改讲解内容。
（错误）2. 导游员在接待游客时，应始终保持微笑和耐心。
（正确）3. 导游员在处理游客投诉时，可以忽略游客的意见。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，以下哪项不属于导游服务的基本职责？A. 讲解B. 协调C. 监督D. 娱乐答案：D2. 导游人员在接待游客时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以目的地为中心答案：A3. 导游人员在讲解时，应注重以下哪项？A. 语言的华丽B. 内容的准确性C. 声音的响亮D. 表情的丰富答案：B4. 导游人员在处理游客投诉时，应首先：A. 辩解B. 道歉C. 调查D. 推卸责任答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略B. 满足C. 拒绝D. 视情况而定答案：D6. 导游人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 寻求帮助D. 责怪他人答案：A7. 导游人员在带团过程中，应如何与团队成员建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 漠不关心答案：B8. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解的节奏？A. 快速B. 缓慢C. 适中D. 随意答案：C9. 导游人员在带团过程中，应如何处理与司机的关系？A. 命令B. 合作C. 忽视D. 竞争答案：B10. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的意见和建议？A. 忽视B. 听取并采纳C. 反驳D. 无视答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游人员在带团过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游人员在讲解时，应注意以下哪些方面？A. 语言的准确性B. 内容的丰富性C. 讲解的条理性D. 声音的响亮性答案：ABC3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？A. 认真倾听B. 及时处理C. 推卸责任D. 记录反馈答案：ABD4. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 尽量满足B. 视情况而定C. 完全拒绝D. 灵活处理答案：ABD5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与团队成员的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 合作共赢答案：BD三、判断题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个选项是导游在接待游客时必须持有的证件？A. 身份证B. 驾驶证C. 导游证D. 护照答案：C2. 导游在带领游客参观历史遗迹时，应如何正确介绍？A. 随意编造故事B. 根据导游词背诵C. 根据个人理解自由发挥D. 准确传达历史信息答案：D3. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先采取的措施是什么？A. 立即联系医院B. 询问游客是否需要帮助C. 继续行程D. 等待其他游客意见答案：B4. 导游在安排行程时，应优先考虑的因素是什么？A. 个人偏好B. 游客需求C. 景点门票价格D. 交通便利性5. 导游在讲解时，应如何控制语速？A. 越快越好B. 越慢越好C. 根据游客反应调整D. 保持恒定语速答案：C6. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应如何处理？A. 立即取消行程B. 与游客协商调整C. 坚持原计划D. 忽略游客意见答案：B7. 导游在带领游客购物时，应如何确保游客利益？A. 推荐高回扣商品B. 提供真实商品信息C. 鼓励游客大量购买D. 强制游客购买答案：B8. 导游在讲解时，应如何与游客互动？A. 只管自己讲解B. 鼓励游客提问C. 忽略游客反应D. 禁止游客提问答案：B9. 导游在遇到游客投诉时，应采取的正确态度是什么？B. 忽视C. 耐心倾听并解决问题D. 推卸责任答案：C10. 导游在结束一天行程后，应如何总结？A. 不需要总结B. 只总结个人表现C. 总结游客反馈D. 总结行程中的问题和改进措施答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在接待外国游客时，需要特别注意哪些方面？A. 语言沟通B. 饮食偏好C. 宗教信仰D. 时差调整答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观博物馆时，应遵守哪些规则？A. 禁止拍照B. 禁止触摸展品C. 禁止大声喧哗D. 随意走动答案：A、B、C3. 导游在处理游客丢失物品时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 协助寻找C. 记录丢失物品详情D. 忽视答案：B、C4. 导游在遇到游客要求变更行程时，应如何处理？A. 直接拒绝B. 与游客协商C. 根据实际情况调整D. 坚持原计划答案：B、C5. 导游在讲解时，应避免哪些不专业的行为？A. 使用专业术语B. 随意打断游客C. 讲解内容不准确D. 态度傲慢答案：B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，可以随意编造故事以吸引游客。
导游实务练习题-新精选全文
可编辑修改精选全文完整版导游实务练习题一、单项选择题1．以下对地陪职责说法不正确的选项是〔〕。
A地陪是接待旅行社的代表B地陪是当地活动的组织者C地陪在导游服务集体中起主导作用D安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责2．以下对全陪职责说法不正确的选项是〔〕。
A全陪导游人员是组团旅行社的代表B全陪导游人员是当地活动的组织者C联络工作，组织协调是全陪的主要职责D全陪在整个旅游活动中起主导作用3．以下哪种情形可以颁发导游证〔〕。
A患有传染性疾病的B因过失犯罪受过刑事处罚的C限制民事行为能力的D曾被吊销导游证的4、按业务范围划分，导游人员分为_________。
A．海外领队全程陪同导游专职导游兼职导游B．海外领队全程陪同导游地方陪同导游景点景区导游C．专职导游兼职导游景点景区导游全程陪同导游D．专职导游兼职导游地方陪同导游景点景区导游5、取得高级导游资格_________年以上，业绩优异，有突出奉献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。
A．三B．四C．五D．六6．上团前，全陪携带的必要证件包括：_________。
A．本人身份证、导游证和边防通行证B．本人护照、导游证和边防通行证C．本人身份证、导游证和边防通行证D．导游证、本人身份证和护照7．在景点示意图前，地陪应讲明_________。
A．浏览路线浏览所需时间开车的时间集合地点B．浏览路线浏览所需时间集合时间集合地点C．浏览所需时间集合时间集合地点开车的时间D．浏览所需时间浏览路线集合地点开车的时间8．送行前，假设旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前_________小时确认机票。
A．36B．48C．60D．729．送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车后，_________。
A．帮助年老体弱的游客进站B．方可送客进站C．再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品D．方可返回10．在接待散客旅游团时，出发前，导游人员除了做好有关的准备工作，还应提前_________分钟抵达集合地点，引导散客上车。
导游实务理论知识考核试题题库及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版导游实务理论知识考核试题一、单选题1、为散客提供导游服务，导游员应提前（）抵达集合地点接运游客。
[单选题] *A、2小时B、90分钟C、15分钟√D、45分钟2、游客提出改变旅游计划和日程变更时，由（）出面提出，作为全陪要上报组团社，根据组团社的指示做好服务工作。
[单选题] *A、领队√B、全陪C、地陪D、景点讲解员3、一般情况下，地陪致欢迎辞的时间是在（）。
[单选题] *A、接站时B、登车时C、赴饭店途中√D、到达酒店后4、全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要做的事情是（）[单选题] *A、联系首站接待社或旅游团B、提前到达接站点迎侯团队C、与领队核对商定日程D、认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况√5、旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（）[单选题] *A、地陪B、乘务员C、全陪D、领队√6、全陪首站接团时，须致欢迎辞，下列内容不合适的是（）。
[单选题] *A、大家好，很高兴为大家服务B、自我介绍下，我姓王，大家可以叫我王导或小王C、由于路况不好，所以禁止大家在车上走动，希望大家配合√D、祝大家旅途愉快7、各站服务是指全陪在（）为游客提供的服务[单选题] *A、旅游客源地B、出发地机场C、目的地机场D、旅游目的地√8、境外团队的结账通常为（）.[单选题] *A、现结B、计划拨款√C、电汇D、支票9、不属于全陪在离站服务中的工作是（）[单选题] *A、提醒地陪提前落实离站的交通票据与离站的准确时间B、做好上下站联络工作C、协助领队和地陪做好行李的清点、交接工作D、协助领队分配机位号或铺位号√10、某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，全陪应（）。
[单选题] *A、与地陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C、劝阻旅游者不要前往√D、告诉旅游者如误机，责任自负11、做好讲解工作，属于全陪各站服务中的（）.[单选题] *A、抵站服务B、转移途中服务√C、游览过程中的服务D、离站服务12、（）是全陪工作中一个非常重要的环节，处理不好会带来很多麻烦，全陪应高度重视。
导游实务单选100道
导游实务单选100道1.导游人员是按照（）的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。
[单选题] *A.《导游人员管理条例》(正确答案)B.《旅行社管理条例》C.《旅游服务基础术语》D.《导游服务质量》2.接待计划是组团旅行社委托各地方接待社，组织落实旅行团活动的（）安排。
[单选题] *A.指导性B.意向性C.契约性(正确答案)D.建议性3.在接待入境旅游团时，全陪通常应提前（）到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。
[单选题] *A.15分钟B.30分钟(正确答案)C.45分钟D.1小时4.迎接乘飞机来的散客，导游员应提前（）到达机场。
[单选题] *A.20分钟(正确答案)B.30分钟C.45分钟D.60分钟5.下列属于个性化服务的是（）。
[单选题] *A.为游客提供向导、讲解服务B.协助游客办理住房手续C.向游客致欢送词D.帮助游客购买土特产(正确答案)6.下列不属于东方民族性格特征的是（） [单选题] *A.为人处世比较含蓄B.善于控制感情C.委婉地表达意愿D.爱自由、感情外露(正确答案)7.（）能够淡化阳光产生的阴影，并且使色彩明亮。
[单选题] *A.闪光灯(正确答案)B.感光度C.白平衡D.引导线8.导游语言的语音、语调应尽量做到（）。
[单选题] *A.适度优美(正确答案)B.徐疾有致C.正确合理D.富有情感9.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物（）。
[单选题] *A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处(正确答案)C.结构风格，名人轶事D.神话传说，有关故事10（）是西方大部分国家导游队伍的主体。
[单选题] *A.专职导游人员B.B.兼职导游人员C.自由职业导游人员(正确答案)D.D.业余导游人员11.下列不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的接待事宜是（）。
[单选题] *A.落实参观游览项目B.落实食宿安排C.与全陪取得联系D.做好语言翻译、导游准备工作(正确答案)12.下列属于交际关系型称谓的语言是（）。
导游实务-试题
第一章导游概述一、单项选择题（每小题1分。
每小题只有一个正确答案，请将正确答案前的字母填入答题卡中。
多选、错选均不得分）1．下列选项中，不属于导游服务性质的是( )。
A．服务性 B．经济性 C．灵活性 D．文化性2.导游服务的主体是（）A.信息资讯服务B.劳务服务C.旅游者D.导游人员3.以下哪个特点不是描述图文声像导游（）A.形象B.生动C.便于携带D.灵活细腻4.下面对口语导游表述不准确的是（）A.容易受导游个人情绪影响B.受个体水平差异影响C. 受旅行社不规范操作影响 C.受景区景点文化内涵丰富程度的影响5．图文声像导游的优势是( )。
A．能提供规范的景点介绍 B．能提供流利的翻译服务C．能提供周到的旅途生活服务 D．能促进了解，增进友谊6.旅行社竞争的焦点是（）A.价格竞争B.产品竞争C.品牌竞争D.导游服务7.下面对“导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分”这个观点阐述不准确的是（）A.导游服务体系了旅行社服务的水平和质量B.导游服务在旅行社业务中具有的核心地位C.导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径D.导游服务是旅游活动顺利开展的前提条件8. 在中华人民共和国境内核心从事导游活动，必须取得导游证。
获得资格证（）年未从业的，资格证自动失效。
A.1B.2C.3D.49．导游工作的服务性要求导游人员( )。
A．不卑不亢，一视同仁 B．求同存异，实事求是C．认清角色，摆正位置 D．不计名利，乐于奉献10．根据《导游人员管理条例》及《导游人员管理实施办法》的规定，对导游人员实行计分管理，如果导游人员一次性被扣除8分，他将被( )。
A．警告批评 B．向全行业通报 C．暂扣导游证 D．取消导游资格11．下列选项中，不属于领队职责的是( )。
A．维护团队团结，处理团队事务 B．为游客提供讲解服务C．协助游客办理通知手续 D．维护游客生命、财产安全12．下列选项中，对专职或兼职导游理解正确的是( )。
导游实务高一试题及答案
导游实务高一试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1. 导游员在接待游客时，应保持（）。
A. 严肃B. 热情C. 冷漠D. 紧张答案：B2. 导游员在讲解时，应使用（）。
A. 普通话B. 地方方言C. 外语D. 任何语言答案：A3. 导游员在带领游客参观时，应走在（）。
A. 游客前面B. 游客中间C. 游客后面D. 任何位置答案：A4. 导游员在讲解时，应避免使用（）。
A. 专业术语B. 幽默语言C. 夸张手法D. 粗俗语言答案：D5. 导游员在处理游客投诉时，应采取（）。
A. 回避B. 推卸责任C. 积极解决D. 置之不理答案：C6. 导游员在带领游客参观时，应（）。
A. 随意走动B. 保持队形C. 随意讲解D. 随意拍照答案：B7. 导游员在讲解时，应（）。
A. 只讲事实B. 只讲故事C. 结合事实和故事D. 只讲笑话答案：C8. 导游员在接待游客时，应（）。
A. 只关注团队B. 只关注个人C. 关注团队和个人D. 关注个人答案：C9. 导游员在讲解时，应（）。
A. 只讲历史B. 只讲文化C. 结合历史和文化D. 只讲风景答案：C10. 导游员在处理游客投诉时，应（）。
A. 只听游客意见B. 只听导游意见C. 听取双方意见D. 不听取任何意见答案：C11. 导游员在带领游客参观时，应（）。
A. 只关注景点B. 只关注游客C. 关注景点和游客D. 关注游客答案：C12. 导游员在讲解时，应（）。
A. 只讲自己知道的B. 只讲游客感兴趣的C. 结合自己知道的和游客感兴趣的D. 只讲自己感兴趣的答案：C13. 导游员在接待游客时，应（）。
A. 只关注自己的感受B. 只关注游客的感受C. 关注自己和游客的感受D. 关注游客答案：B14. 导游员在讲解时，应（）。
A. 只讲事实B. 只讲故事C. 结合事实和故事D. 只讲笑话答案：C15. 导游员在处理游客投诉时，应（）。
A. 回避B. 推卸责任C. 积极解决D. 置之不理答案：C二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 导游员在接待游客时，应具备以下哪些素质（）。
导游实务真题及答案
导游实务真题及答案1、单选在大多数情况下，导游员与旅游团的游客之间距离都处于（）距离。
A、亲密B、私人C、社交D、公众答案：B2、单选导游员体态语言运用的总标准是（）。
A、自然、端正、礼貌B、稳重、健康、从容C、安稳、轻快、从容D、自然、稳重、礼貌答案：A3、判断题从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径，其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段和职业类型是最为重要因素。
答案：错4、多选导游员的讲解应该针对旅游时间的变化相应做出调整。
在旅游行程的尾声，导游员的讲解要做到（）。
A、讲些轻松有趣的内容B、每次讲解的时间较长C、加强参与性D、多使用问答交流法、虚实结合法和制造悬念法答案：A,C,D5、多选导游讲解的突出重点法中，适合作为重点来加以强调的内容有（）。
A、选取具有代表性的景观B、选取游客最感兴趣的内容C、选取最与众不同的内容D、选取符合“XX之最”标准的内容答案：A,B,C,D6、多选导游员坐姿的基本要求是（）。
A、安稳B、端正C、自然D、从容答案：A,B7、多选“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春·长沙》，下面让我们一起来背背这首词吧……”。
这位导游员在讲解时主要运用了（）的方法。
A、虚实结合法B、分析比较法C、突出重点法D、触景生情法答案：C,D8、单选导游员在与游客进行深层次交流（如科学探讨、表达谢意等）时，目光以（）为主。
A、散射B、聚焦C、集中D、凝视答案：B9、多选导游员了解游客心理的途径有（）。
A、人口统计因素B、旅游动机C、游客个性D、旅游活动阶段答案：A,B,C,D10、多选在导购旅游商品时，导游员正确的导购方法有（）。
A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有针对性地推荐合适的商品B、正确选择购物场所，合理安排购物时机C、灵活调整导购计划，适当控制购物次数D、维护游客权益，及时帮助游客办理后续相关事宜答案：A,B,C,D11、多选导游员在运用手势时，要符合的基本要求是（）。
旅游服务规范分类模拟题导游实务(十)
旅游服务规范分类模拟题导游实务(十)一、单项选择题1. 地陪导游员在接团之前进行的准备，应重视对当前热门话题、国内外重大新闻和旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。
A.心理状况B.接待计划C.（江南博哥）个人用品准备D.语言和知识正确答案：D2. 为防止游客走失，到游览点后，在景点示意图前，要向旅游者介绍游览线路，告知旅游车的停车地点，强调集合时间和地点，再次提示旅游车的特征和车号。
A.旅游团领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区景点导游员正确答案：C3. 在接站时，如发生行李未到，导游人员应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿手续。
A.丢失、破损B.未到、破损C.破损、送错D.送错、丢失正确答案：A4. 要监督旅游计划的实施，若发现存在不履行合同的情况，要代表旅游团进行交涉，维护游客的合法权益。
A.旅游团领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.组团社正确答案：A5. 旅游团(者)抵达一站后无(导游人员)迎接的现象属于。
A.漏接B.空接C.错接D.误接正确答案：A6. 游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪对于游客无的必要。
A.举止适度B.安全提醒C.陪同跳舞D.协助购票正确答案：C7. 地陪送团前往机场乘国内线飞机时，必须留出充裕的时间。
至少提前到达。
A.60分钟B.90分钟C.120分钟D.150分钟正确答案：B8. 如果游客是在突然患病，导游员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A.在旅游乘车途中B.在景区景点C.在下榻饭店D.在自由活动时正确答案：C9. 在旅游团队导游服务集体中，是旅游目的地组团旅行社的代表。
A.景点导游人员B.全程陪同导游员C.地方陪同导游员D.旅游团领队正确答案：B10. 在离店服务中，应提醒旅游者检查有无遗落物品，请游客将房间钥匙交回服务台，游客放好行李入座后，要仔细清点人数，全体到齐后，再次提醒旅游者检查随身携带的物品有无遗漏。
导游实务与服务管理考试 选择题 60题
1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 收取费用B. 介绍行程C. 确认游客身份D. 发放导游资料2. 导游在讲解景点时，应避免的行为是：A. 使用专业术语B. 讲解历史背景C. 增加个人观点D. 忽略游客提问3. 导游在处理游客投诉时，应采取的第一步是：A. 立即道歉B. 记录投诉内容C. 解释原因D. 提出解决方案4. 导游在安排餐饮时，应考虑的主要因素是：A. 价格B. 口味C. 卫生D. 地理位置5. 导游在紧急情况下，应首先：A. 联系旅行社B. 报警求助C. 安抚游客D. 寻找安全地点6. 导游在讲解时，应如何处理游客的提问？A. 忽略B. 立即回答C. 稍后回答D. 记录并集体回答7. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社8. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的拍照需求？A. 禁止B. 允许但不协助C. 协助并提供建议D. 记录并集体安排9. 导游在带团过程中，应如何处理游客的购物需求？A. 禁止B. 允许但不协助C. 协助并提供建议D. 记录并集体安排10. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的休息需求？A. 禁止B. 允许但不协助C. 协助并提供建议D. 记录并集体安排11. 导游在带团过程中，应如何处理游客的饮食需求？A. 禁止B. 允许但不协助C. 协助并提供建议D. 记录并集体安排12. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社13. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社14. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社15. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社16. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社17. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社18. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社19. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社20. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社21. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社22. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社23. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社24. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社25. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社26. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社27. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社28. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社29. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社30. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社31. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社32. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社33. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社34. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社35. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社36. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社37. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社38. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社39. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社40. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社41. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社42. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社43. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社44. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社45. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社46. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社47. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社48. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社49. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社50. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社51. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社52. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社53. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社54. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社55. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社56. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社57. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社58. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社59. 导游在带团过程中，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社60. 导游在讲解景点时，应如何处理游客的特殊需求？A. 忽略B. 拒绝C. 记录并尽力满足D. 转交给旅行社1. C2. D3. B4. C5. B6. B7. C8. C9. C10. C11. C12. C13. C14. C15. C16. C17. C18. C19. C20. C21. C22. C23. C24. C25. C26. C27. C28. C29. C30. C31. C32. C33. C34. C35. C36. C37. C38. C39. C40. C41. C42. C43. C44. C45. C46. C47. C48. C49. C51. C52. C53. C54. C55. C56. C57. C58. C59. C60. C。
导游实务练习集单选
导游实务练习集单选多选单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)1 导游服务工作的中心环节是( )。
A. 参观游览服务B. 带领游客用好第一餐C. 核对商定日程D. 人店服务答案:A2 一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给( )。
A.老年人B. 西方人C. 年轻人D. 东方人答案:D3 旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存( )以备查验。
A. 委托书B. 托运单C. 托运费收据D. 以上几项的复印件答案:D4 在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。
A. 保护旅游者安全B. 保护现场C. 安抚旅游者D. 报警答案:A5 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。
一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员( )。
A.可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。
”B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D. 征询所有人的意见，最后由领队决定答案:B6 导游人员对旅游产品具有( )。
A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用B. 核心与纽带的作用C. 标志与主导的作用D.反馈与扩散的作用答案:D7 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言的( )。
A. 规范性B. 道德性C. 适应性D. 情感性答案:C8 私自带人随团游览的导游应扣( )分。
A. 4B. 2C. 6D. 8答案:A9 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。
下列处理方式中不恰当的是( )。
A.客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C.客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝答案:B10 我国于( )年建立了全国导游人员资格考试制度。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应该首先做到的是：A. 热情服务B. 严格遵守时间C. 确保游客安全D. 介绍景点历史2. 导游在讲解时，应避免使用的语言风格是：A. 幽默风趣B. 专业严谨C. 过于随意D. 晦涩难懂3. 导游在带领游客参观时，应保持的队形是：A. 松散自由B. 紧凑有序C. 随意走动D. 无固定队形4. 当游客提出不合理要求时，导游应该：A. 直接拒绝B. 委婉拒绝C. 立即满足D. 置之不理5. 导游在处理突发事件时，应遵循的原则是：B. 以个人利益为中心C. 以公司利益为中心D. 以个人安全为中心6. 导游在介绍景点时，应重点突出的是：A. 景点的商业价值B. 景点的自然风光C. 景点的历史文化D. 景点的娱乐设施7. 导游在带领游客购物时，应提供的信息是：A. 购物点的折扣信息B. 购物点的地理位置C. 购物点的商品质量D. 购物点的营业时间8. 导游在安排游客用餐时，应考虑的因素是：A. 餐厅的价格B. 餐厅的口味C. 餐厅的地理位置D. 餐厅的卫生状况9. 导游在处理游客投诉时，应采取的态度是：A. 积极解决B. 推诿责任C. 置之不理D. 指责游客10. 导游在结束一天的行程后，应做的最后一件事是：A. 向游客道别C. 总结当天的工作D. 准备第二天的行程二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在讲解时，应具备的素质包括：A. 良好的语言表达能力B. 丰富的历史文化知识C. 良好的沟通协调能力D. 强烈的服务意识2. 导游在带领游客参观时，应注意的安全问题包括：A. 确保游客不离开视线B. 提醒游客注意个人财物安全C. 遵守景区的安全规定D. 准备必要的急救药品3. 导游在处理游客投诉时，应采取的措施包括：A. 耐心倾听游客的诉求B. 及时向公司反馈情况C. 积极寻求解决方案D. 记录投诉内容和处理结果4. 导游在安排游客用餐时，应考虑的因素包括：A. 餐厅的卫生状况B. 餐厅的地理位置C. 餐厅的口味和价格D. 游客的饮食禁忌5. 导游在结束一天的行程后，应做的工作包括：A. 总结当天的工作B. 检查游客人数C. 准备第二天的行程D. 向游客道别三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在接待游客时，可以随意透露游客的个人信息。
导游实务(单项选择题)模拟试卷10(题后含答案及解析)
导游实务（单项选择题）模拟试卷10(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题单选题1．( )是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
A．导游礼仪B．导游技巧C．导游语言D．导游态度正确答案：C解析：导游语言是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
2．海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按( )划分的。
A．工作能力B．语言种类C．职业性质D．业务范围正确答案：D解析：导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员。
3．某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的( )。
A．景点主题要正确、明确B．写作内容要新颖、有特色C．景点揭示要有文化内涵D．写作语言要生动、优美正确答案：C解析：导游员在讲解过程中，对石像的建造手段、雕刻手法、艺术品味等进行了深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，体现了导游词创作中景点揭示要有文化内涵的技巧。
4．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应( )。
A．断然拒绝B．立即报警C．婉言拒绝D．耐心劝阻正确答案：A解析：对于这种违法行为的请求，导游人员应该断然拒绝。
5．“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”，这句话表明了导游服务的( )作用。
A．纽带B．扩散C．标志D．反馈正确答案：B6．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，强调导游员应具备( )。
A．语言表达能力B．组织协调能力C．善于与人打交道的能力D．妥善处理问题的能力正确答案：C解析：在工作中导游要有独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力，较强的组织协调能力和灵活的工作方法，善于和各种人打交道的能力，独立分析、解决问题，处理事故的能力。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 导游在带领游客参观故宫时，应该首先介绍的是：A. 故宫的历史B. 故宫的建筑风格C. 故宫的地理位置D. 故宫的开放时间答案：A2. 以下哪项不是导游在旅游行程中需要准备的？A. 行程表B. 景点介绍C. 游客个人信息D. 应急药品答案：C3. 导游在遇到突发状况时，应首先采取的措施是：A. 通知旅行社B. 保持冷静C. 立即撤离D. 向游客解释答案：B4. 导游在讲解时，应如何保持游客的兴趣？A. 只讲重点B. 快速讲解C. 适当互动D. 重复讲解答案：C5. 导游在带领游客购物时，应如何处理？A. 强制游客购买B. 推荐高回扣商品C. 提供购物建议D. 禁止游客购物答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 导游在讲解时，以下哪些做法是正确的？A. 使用标准普通话B. 适当使用手势C. 保持适当的音量D. 忽略游客的问题答案：ABC2. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 立即道歉C. 记录投诉内容D. 立即解决问题答案：ABCD3. 导游在旅游行程中，需要携带哪些物品？A. 行程表B. 景点介绍资料C. 个人身份证件D. 应急药品答案：ABCD4. 导游在遇到自然灾害时，应采取哪些措施？A. 立即撤离B. 保持冷静C. 通知旅行社D. 组织游客自救答案：ABCD5. 导游在讲解时，应避免哪些行为？A. 使用不恰当的语言B. 忽略游客的问题C. 讲解过快D. 重复讲解答案：ABC三、判断题（每题1分，共5题）1. 导游在讲解时，可以随意更改行程安排。
（错误）2. 导游在遇到游客身体不适时，应立即联系医疗救援。
（正确）3. 导游在讲解时，可以忽略游客的安全提示。
（错误）4. 导游在带领游客购物时，可以强制游客购买商品。
（错误）5. 导游在遇到突发状况时，应保持冷静并采取适当措施。
（正确）四、简答题（每题5分，共2题）1. 导游在遇到游客丢失个人物品时，应如何处理？答：导游应立即询问游客丢失物品的详细情况，包括物品的特征、丢失的时间和地点等。
导游实操考试题目及答案
导游实操考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，以下哪项行为是正确的？A. 随意更改行程B. 擅自增加购物点C. 向游客提供准确的景点信息D. 拒绝回答游客的合理问题答案：C2. 导游在处理游客投诉时，应采取的正确做法是：A. 无视投诉B. 推卸责任C. 认真倾听并积极解决D. 指责游客答案：C3. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速采取措施B. 惊慌失措C. 责怪他人D. 立即离开现场答案：A4. 导游在介绍景点时，以下哪项是必要的？A. 只提供景点名称B. 提供景点的历史背景和文化意义C. 讲述与景点无关的故事D. 只介绍景点的地理位置答案：B5. 导游在带领游客购物时，应遵守的原则是：A. 强制游客购物B. 推荐游客购买C. 尊重游客的购物意愿D. 只带游客去指定的商店答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游在服务过程中，以下哪些行为是被禁止的？A. 索要小费B. 强制游客购物C. 向游客提供虚假信息D. 尊重游客的意愿答案：A、B、C2. 导游在带领游客参观时，应提供哪些服务？A. 介绍景点B. 提供安全提示C. 推销商品D. 解答游客疑问答案：A、B、D3. 导游在处理游客投诉时，应采取哪些措施？A. 详细记录投诉内容B. 及时反馈给上级C. 与游客争吵D. 寻求解决方案答案：A、B、D4. 导游在带领游客购物时，应遵守哪些原则？A. 尊重游客的购物意愿B. 推荐游客购买C. 强制游客购物D. 只带游客去指定的商店答案：A5. 导游在遇到紧急情况时，应采取哪些措施？A. 立即报警B. 疏散游客C. 保持现场秩序D. 立即离开现场答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在带领游客参观时，可以随意更改行程。
（×）2. 导游应尊重游客的隐私，不得泄露游客的个人信息。
（√）3. 导游在处理游客投诉时，可以推卸责任。
《导游实务》习题及答案
《导游实务》习题及答案一、填空题（18分）1.导游的基本职责就是为旅游者提供良好的和。
2.、宽容性是导游人员顺利实现与旅游者友好交往的基本原则。
3、地陪导游服务的准备工作包括、知识准备、形象准备、心理准备和。
4.是地陪服务的中心环节，是整个旅游活动的核心。
5.地陪的购物服务应建立在的基础上，不得欺骗、强制购物。
6.参与性娱乐活动可分为休闲型、和自娱型三种。
7.全陪的知识准备包括、和其他知识。
8.是领队的主要任务。
9.散客旅游体现了游客的倾向。
10.带团服务要领包括真诚热情、宽以待客、、和树立良好形象。
IL道歉的语言技巧包括微笑式道歉、和自责式道歉。
12.是导游员处理游客个别要求的依据和准绳。
13导游语言的基本要求是准确性和生动性。
二、单选题（10分）1.领队办理乘机手续不包括（）A.托运行李B.换领登记卡C.将证件机票发还游客D.购买离境机场税2.（）是团队运行的原始记录，领队应将其交给计调并归入该团档案中。
A.出境旅游行程表B.领队日志C.旅游服务质量评价表D.领队小结3.做好讲解工作，属于全陪各站服务的（）A.抵站服务B.转移途中服务C.游览过程中服务D.离站服务4.（）是风光摄影中最常见的构图方式之一。
A.S型构图B.水平线构图C.对角线构图D.中心点构图5.下列对“合理”的要求解释不正确的是（）A.不影响大多数游客的权益B.不损害国家利益和旅行社的合法利益C.具有满足游客合理要求的条件D.不损害导游员的人格6.关于全陪离境站送团服务机场送行时的工作，以下不正确的是（）A.全陪要严格按规定提前2小时到达机场B.全陪要向领队和游客介绍如何办理出境手续C.全陪要和领队、地陪一起清点行李D.与游客握手告别，游客登机后方可离开7.以下（）不属于境外团首站（入境站）接团服务。
A.了解接待工作安排B.提前到达接站地点C.迎接游客D.抵达目的地后的服务8.游客患一般性疾病时，下列（）处理方法是不正确的A.导游人员要劝其尽早去医院看病，留在饭店内休息。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题1. 为了保证导游的服务质量，以下哪项是导游需要具备的基本素质？A. 深厚的历史知识B. 流利的外语能力C. 出色的口头表达能力D. 全面的应急处理能力答案：D2. 导游在进行讲解时，以下哪种方式是最有效的？A. 大声高调地讲解B. 贴近听众的语速和音量C. 使用夸张的手势和面部表情D. 简单明了地列举事实答案：B3. 在旅游过程中，以下哪一项是导游最需要重视的安全措施？A. 提供紧急救援设备B. 了解當地的法律法规C. 建立紧密的旅游团队D. 向旅行者提供充足的休息时间答案：A4. 导游在接待外宾时，以下哪种做法是不恰当的？A. 尽量使用外语交流B. 尊重对方的文化和习俗C. 给予对方足够的隐私空间D. 充分了解对方的兴趣并提供相关信息答案：A二、简答题1. 请简述导游应该如何处理投诉事件。
答：导游在处理投诉事件时应以客户满意为出发点，首先要耐心倾听客户的投诉，并对客户的不满表达诚恳的歉意。
了解问题的具体细节后，应针对问题进行分析，查找解决方案。
在解决问题的过程中，导游应保持冷静，不应急躁，尽量与客户合作解决问题。
如果问题无法立即解决，导游应主动提供补偿或安抚措施。
最后，导游应跟进投诉的处理，确保问题得到圆满解决并向相关部门报告。
2. 导游在旅游过程中的角色有哪些？答：导游在旅游过程中扮演多种角色。
首先，导游是旅游信息的传播者，负责向旅行者提供准确、详细的景点、历史、文化等相关知识。
其次，导游是旅游者的顾问和协调者，应根据旅游者的需求和兴趣提供相关建议并组织好行程。
第三，导游是安全保障者，需要了解目的地的安全情况，并采取必要的措施确保旅行者的安全。
最后，导游还是文化使者，应向外宾展示本地区的文化、风俗和习惯，促进不同地域和文化之间的交流与理解。
三、综合题请根据以下案例回答问题：在一次导游团的旅行中，导游小李遇到了一位对服务要求较高的旅行者小张。
小张对于导游小李提供的景点讲解表达了不满，认为其讲解内容不够详细和准确。
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“导游实务”单选题1.世界公认的第一次商业性旅游是1841年由（）组织的。
A.陈光甫B.华盛顿C.徐霞客D.托马斯·库克2.16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。
A.5年B.6年C.10年D.12年3.银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为（）。
A.3个月B.6个月C.9个月D.1年4.旅游接待服务的核心和纽带是（）。
A.住宿服务B.交通服务C.咨询服务D.导游服务5.维护旅游者合法权益最为核心的是（）。
A.为旅游者提供优质服务B.全心全意为旅游者着想C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系6.依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。
A.高中毕业证件B.大学毕业证C.导游资格证D.导游证7.导游证的有效期为（）。
A.1年B.2年C.3年D.4年8.考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是( )。
A.临时导游人员B.野马导游人员C.兼职导游人员D.自由导游人员9.受地方接待旅行社委派，作为接待社的代表，实施旅游接待计划，为旅游者提供当地导游服务的导游人员是（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员10. 地陪最主要的职责是（）。
A.安排好当地的旅游活动B.做好联络工作C.组织协调工作D.宣传公关工作11.（）需做好旅行中各站的联络工作。
A.领队B.全陪C.地陪D.司机12. 落实旅游者在当地的吃、住、行、游、购、娱等服务是（）的职责。
A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员13. 下列属于领队、全陪、地陪共同的基本职责的是（）。
A.当好旅游者的全程顾问B.在整个旅游活动中起主导作用C.维护旅游者的安全D.景区景点的导游讲解14. 旅游者散布攻击我国的言论时，导游人员应（）。
A.严正驳斥B.求同存异C.耐心解释D.认真倾听15. 领队、全陪和地陪共同的工作任务是（）。
A.实施该团队的旅游计划B.具体安排该团队的各项旅游节目C.执行该团队的旅游计划D.具体组织该团队的各项旅游活动16. 根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自己酒量的（）。
A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一17. 某旅游团在游览桂林两江四湖时，有一位旅游者提出希望单独划船游湖，导游人员应当（）。
A.同意其要求，但陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D.请示旅行社后决定18. 导游服务集体中，具体实施当地旅游接待计划的是（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.景点讲解员19.入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应该由（）。
A.地陪调解B.全陪调解C.领队调解D.全陪和地陪一起调解20.导游人员具备外在良好素质的基本条件是（）。
A.仪容卫生B.穿着打扮C.言谈举止D.身体素质21.（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。
A.外向型的性格B.理性的思维C.坚强的意志D.强壮的体魄22. 负责保证旅游计划的落实，作为国内组团社的代表，因而在整个旅游活动中起主导作用的是（）。
A.领队B.全陪C.地陪D.全陪和领队23. 获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。
A.一年以上B.两年以上C.三年以上D.四年以上24. 世界上远程旅游活动中最主要的、具有快速、省时、安全舒适优点的交通方式是（）。
A.水路交通B.公路交通C.铁路交通D.航空交通25. 民航发展基金从（）起征收。
A.2001年B.2005年C.2008年D.2012年26.中国旅客携带人民币进出国境最高限额为（）元。
A.15000B.20000C.25000D.3000027.火车车次前冠有字母（）的为特快旅客列车。
A.VB.SC.UD.T28. 旅客携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的（）放行。
A.绿色发票B.特别发票C.特种发票D.海关发票29. 来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称( )。
A.绿皮书B.白皮书C.黄皮书D.红皮书30. 中国旅游者出境必须向我国边防检查站交验有效护照和前往国家的（），赴港澳地区应提交（）。
A.委托书，港澳通行证B.签证，港澳通行证C.签证，特区通行证D.委托书，特区通行证31. 民航允许持票旅客每人按规定免费托运的行李重量为:头等舱（）千克，公务舱（）千克，经济舱（）千克。
A.40、30、20B.30、20、20C.50、40、20D.50、40、3032.在旅游过程中，游客（）时，切忌急着将患者抬或背着去医院。
A.晕车B.中暑C.骨折D.心脏病猝发33. 当旅游团成员在游览途中突然患病时，地陪最忌讳的做法是（）。
A.手忙脚乱，不知如何是好B.拿出自备的急救药给患者服用C.独自去找医生D.亲自陪同患者去医院34. 班车开车前（）小时以内办理退票，按票面额百分之五十收取退票费。
A.3小时B.4小时C.1小时D.半小时35.中国银行在收兑旅行支票时收取（）的贴息。
A.0.25％B.0.5％C.0.75％D.1％36.全陪首站接团时，应提前（）分钟到达接站地点。
A.10B.15C.20D.3037.通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是（）。
A.海外领队B.地陪C.酒店前台接待员D.全陪38. 旅游团乘坐国内航班离开，要提前（）抵达机场。
A.10分钟B.30分钟C.60分钟D.90分钟39. 入住饭店后，客人反映电视机没有遥控器，地陪的正确做法是（）。
A.安慰客人，将就一晚，反正明天就走了B.告诉客人这种小问题可以找领队来解决C.高度重视，立即报告旅行社，请示处理办法D.找到楼层服务员解决40. 领队带领旅游者出境时，要比与客人约定的集合时间提前（）到达机场或约定的集合地点。
A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟41.地陪接团时，应在火车抵达前（）分钟到达接站地点。
A.10B.15C.20D.3042.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（）负责。
A.地陪和行李员B.领队和行李员C.全陪和行李员D.地陪、全陪、领队和行李员43. 地陪小张带领的旅游团将于北京时间十点钟乘火车离开，小张带领游客到达火车站的时间应是（）。
A.8:30B.9:00C.9:30D.10:0044. 旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。
A.地陪、领队和全陪、全陪B.全陪、领队和地陪、全陪C.地陪、全陪和领队、领队D.领队、全陪和地陪、地陪45.在出境时，领队提醒旅游者出示“黄皮书”，主要是用于（）。
A.办理海关申报B.卫生检疫C.托运行李过安检D.候机，登机46. 旅游者活动的最重要部分、导游服务工作的中心环节是（）。
A.参观、游览活动B.购物C.餐饮D.文娱活动47. 首站（入境站）接待服务中应由（）代表国内组团社和个人向旅游团致欢迎辞。
A.地陪B.全陪C.领队D.景区导游员48. 地方陪同导游服务程序是指从接受旅行社委派的旅游团接待任务起，到（）为止的工作程序。
A.旅游团登机（车、船）B.致欢送辞结束C.旅游团离开本地D.做完善后工作49. 核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程不符又涉及接待规格的要求，应（）。
A.请示旅行社有关部门B.以不便于单方不执行计划为由拒绝C.加收费用后可以安排D.征得大多数游客的同意后可以答应50. 第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）。
A.先下车，去安排晚餐B.先下车，照顾游客下车C.后下车，以示尊重游客D.后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好51. 送乘坐国际航班离境的团队，在（）陪同人员可以离开机场。
A.飞机起飞后B.旅游团进入隔离区后C.办完各种手续后D.旅游团登机后52. 为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配酒店住房、航班机位、火车铺位的工作一般由（）来做。
A.地陪B.全陪C.领队D.团长53. 旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。
A.致欢迎词B.调整时差C.清点人数D.风光导游54. 地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。
A.2小时B.8小时C.12小时D.1天55.在办理入境旅游团国内航班服务中，由（）办理登机牌，由（）分发登机牌，由（）保管行李托运票据。
A.地陪、领队、全陪B.全陪、领队、领队C.领队、领队、领队D.地陪、领队、领队56. 在入境团地陪服务程序中，地陪应与领队.全陪一起商定第二天叫早时间，并由（）通知全团游客，由（）通知饭店服务总台。
A.领队、全陪B.全陪、地陪C.领队、地陪D.地陪、地陪57. 导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（）到达接站地点等候。
A.5分钟B.10分钟C.20分钟D.30分钟58.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。
A.2小时B.6小时C.12小时D.24小时59.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。
A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟60.导游员到饭店接送散客，但接不到客人时，在（）的情况下可以离开。
A.等待20分钟后B.报告旅行社计调部门后C.寻找后确认已经找不到游客后D.寻找后确认找不到游客，经旅行社有关领导同意后61. 入境旅游团中旅游者之间产生矛盾，应由（）调解。
A.地陪B.全陪C.领队D.全陪和地陪一起62. 在景点游览过程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者走失和发生意外。
A.导游讲解B.组织协调C.收尾断后D.宣传调研63. 在核对、商定日程过程中，领队提出与原日程不符的要求，全陪应（）。
A.与地陪协商解决B.向领队解释说明日程已定不能改动C.请领队征求全团旅游者的意见后合理处理D.及时报告国内组团社64．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。
导游员的正确做法是（）。
A.帮他买药B.劝其及早就医C.拿自己的备用药给他服用D.婉言拒绝65. 尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情况下满足他们的要求，这就是导游人员首先要（）。
A.关心人B.团结人C.宽容人D.尊重人66. 导游人员必须树立（），才能有效的驾驭旅游活动的节奏和内容，引导旅游者的情绪和意向。
A.正确理念B.竞争理念C.服务理念D.管理理念67. 导游人员在旅游者心目中树立良好的导游形象，主要还是要靠自己的（）和实际行动。
A.基础知识B.社会经验C.客观努力D.主观努力68. 旅游者虽然会全方位地品评导游人员，然而短暂的接触留给旅游者的印象往往是（）的形象。
A.言谈举止B.英容笑貌C.穿着打扮D.仪容仪表69. 在游客即将结束行程并开始想家时，导游人员（）是博取旅游者好感的最佳策略。