客户性格分析1
入职性格测试题分数结果(3篇)
第1篇一、前言在当今竞争激烈的职场环境中，企业对于人才的选拔和培养越来越重视。
性格测试作为一种有效的选拔工具，可以帮助企业了解应聘者的性格特点、行为模式和心理状态，从而为企业的人力资源管理提供科学依据。
本报告将基于某公司入职性格测试的结果，对应聘者的性格特征进行分析和解读。
二、测试概述本次入职性格测试采用国际通用的MBTI（Myers-Briggs Type Indicator）性格类型理论，通过一系列问题，评估应聘者在以下四个维度上的倾向：1. 外向（E）- 内向（I）：关注外部世界还是内心世界。
2. 感觉（S）- 直觉（N）：依赖现实信息还是直觉思维。
3. 思考（T）- 感觉（F）：在做决策时更倾向于逻辑分析还是情感需求。
4. 判断（J）- 知觉（P）：倾向于有计划、有组织的生活还是灵活多变的生活。
测试共包含50道题目，每题有四个选项，对应不同的性格类型。
根据答题结果，可以确定应聘者的性格类型。
三、测试结果分析1. 性格类型分布本次测试共收到100份有效答卷，其中：- 外向型（E）占比60%，内向型（I）占比40%。
- 感觉型（S）占比50%，直觉型（N）占比50%。
- 思考型（T）占比45%，感觉型（F）占比55%。
- 判断型（J）占比40%，知觉型（P）占比60%。
从数据来看，该公司应聘者整体偏向于外向、感觉、感觉和知觉的性格类型。
这表明应聘者更倾向于关注外部世界、依赖现实信息、在做决策时考虑情感需求，以及追求灵活多变的生活。
2. 性格类型详解以下是对四种性格类型的详细分析：（1）外向型（E）外向型应聘者通常活泼、开朗、善于交际，喜欢与人互动。
在团队合作中，他们能够主动承担责任，发挥领导作用。
然而，外向型应聘者也可能过于关注外界评价，容易受到外界因素的影响。
（2）内向型（I）内向型应聘者通常稳重、内敛、独立思考。
他们善于倾听，能够耐心地完成工作。
然而，内向型应聘者可能过于谨慎，缺乏冒险精神。
九型人格1-9号性格详解
九型人格1-9号性格详解1号型——完美主义者完美主义者是一种强烈的、自我要求极高的人格类型。
他们总是追求完美，对自己和他人都有很高的期望和要求。
他们很有责任感，能够承担起自己的责任，并且对自己的工作和生活有很高的标准。
他们往往是很有组织性的人，能够有效地管理时间和资源，以达到他们设定的目标。
2号型——助人者助人者是一种非常热心、关心他人的人格类型。
他们总是愿意帮助别人，对他人的需求和感受非常敏感。
他们很有同情心，能够理解他人的痛苦和需要。
他们往往是很好的倾听者，能够提供支持和鼓励。
3号型——成就者成就者是一种非常有野心、有竞争力的人格类型。
他们总是追求成功和成就，对自己的形象和声誉非常重视。
他们很有自信，能够有效地表达自己，并且很擅长与人交往。
他们往往是很有领导才能的人，能够激励和带领他人一起达成目标。
4号型——艺术家艺术家是一种非常敏感、富有创造力的人格类型。
他们总是追求美和独特性，对自己的情感和体验非常重视。
他们很有想象力，能够创造出独特的艺术作品和思想。
他们往往是很有艺术天赋的人，能够通过艺术表达自己的情感和思想。
5号型——观察者观察者是一种非常理性、好奇心强的人格类型。
他们总是追求知识和理解，对周围的事物有很高的观察力和分析力。
他们很有逻辑性，能够有效地解决问题，并且很擅长独立思考。
他们往往是很有专业知识的人，能够在自己的领域内取得很高的成就。
6号型——忠诚者忠诚者是一种非常忠诚、安全感强的人格类型。
他们总是追求安全和稳定，对自己的信仰和价值观非常忠诚。
他们很有责任感，能够承担起自己的责任，并且很擅长分析和评估风险。
他们往往是很好的团队成员，能够为团队提供支持和保护。
7号型——活跃者活跃者是一种非常乐观、充满活力的人格类型。
他们总是追求快乐和刺激，对自己的生活和体验非常重视。
他们很有创意，能够想出许多有趣的点子和计划。
他们往往是很好的社交者，能够与人建立良好的关系，并且很擅长解决问题。
8号型——领袖领袖是一种非常自信、果断的人格类型。
九型人格1-9号性格详解
九型人格1-9号性格详解九型人格是一种精妙的性格分析工具，它将人的性格分为九种类型，每种类型都有其独特的特点和行为模式。
下面我们就来详细了解一下 1 到 9 号性格。
1 号性格：完美主义者1 号性格的人通常有着强烈的道德和伦理准则，他们追求完美，对自己和他人都有很高的标准。
他们注重细节，做事认真负责，一丝不苟。
在生活中，他们往往是秩序的维护者，喜欢把一切都安排得井井有条。
他们内心有着强烈的是非观念，对于不符合他们标准的事物会感到不满。
这种对完美的追求，有时会让他们显得过于苛刻和挑剔，给自己和身边的人带来压力。
然而，1 号性格的人也有许多优点。
他们的责任心和正直使他们成为可靠的伙伴和优秀的领导者。
他们的坚持和努力能够为团队带来高质量的成果。
2 号性格：给予者2 号性格的人富有同情心，乐于帮助他人，他们往往把别人的需求放在自己的需求之前。
他们善于察觉他人的情感和需要，并能够迅速提供支持和关怀。
2 号性格的人渴望被爱和被需要，他们通过付出和关心来赢得他人的认可和喜爱。
但有时，他们可能会过度关注他人的需求，而忽略了自己的感受和需求。
在人际关系中，他们通常是非常友善和热情的，能够营造出和谐温暖的氛围。
但如果他们的付出没有得到相应的回报，可能会感到失落和受伤。
3 号性格：成就者3 号性格的人目标明确，充满活力，追求成功和成就。
他们注重形象和外在的认可，善于展现自己的优势和魅力。
为了实现目标，他们愿意付出巨大的努力，具有很强的行动力和竞争力。
他们通常能够在工作和事业上取得不错的成绩。
然而，3 号性格的人有时可能会过于注重外在的成就和形象，而忽视了内心的真实感受。
他们可能会为了达到目标而不择手段，甚至会变得虚伪和功利。
4 号性格：浪漫主义者4 号性格的人情感丰富，富有创造力和想象力。
他们渴望独特和与众不同，追求内心深处的真实和情感的深度。
他们常常沉浸在自己的情感世界中，对美好和悲伤的事物都有着深刻的感受。
4 号性格的人通常具有艺术气质，能够创作出富有感染力的作品。
1号性格
1号性格1号性格，中文常称为“完美型”、“改革者”等。
1号希望每件事都能做到最好、最完美。
做事力求正确，理性正直，时常压抑自己人性中不正确的一面，怨而不怒。
1号是一个高标准、严要求、道德水准很高的人。
价值观：对于1号来讲，最重要的是把事情做好。
他希望每件事情都要做到最完美，使自己和世界都变得更完美。
因此1号是一个讲求高质量、高效率的人。
注意力焦点：由于他希望把所有的事情都做到最完美，所以他是一个关注细节的人。
他认为要让一件事情做到完美，那么每一个环节都不能错，因此他对错误非常敏感。
任何一个细小的差错他都会立即洞察出来，而且他发现错误的时候要立即纠正，如果不是这样会令他非常焦躁。
思考模式：在1号的内心有很多原则和标准，之后他会用这些原则和标准去量度每一件事情，当一件事情达到他的原则和标准，他就会觉得这件事情很完美。
因此1号的完美是与他内心的那把标准尺子做比较，而与我们所说的完美有一定的区别。
行为模式：1号做事习惯于做计划，而且这个计划要编排顺序，然后再按部就班地去执行。
因此1号也是一个按规则、按程序、按本子办事的类型。
1号非常讲究原则和标准，很多1号就连家里任何东西的摆放都非常有规则，而且不愿意别人破坏他的这种规则。
如果在1号按照他预先编排好的程序做事的时候，突然需要调整，这时1号会非常焦躁，因为在他做任何一件事之前，他都把每个细节都考虑好了的，而且按顺序编排，任何一个外界因素的突然介入让他必须要做改变的时候，他会非常不适应。
在变化比较快的商业社会社会，需要我们随时调整自己来适应外界环境，但对1号来说就是非常痛苦的。
通常1号定下来原则之后，他是轻易不愿意改变的，除非是必需的。
1号对标准的坚持，在九个型号里面是最执著的。
沟通模式：从1号的嘴里你经常会听到“应该怎样做”这样的字眼。
你也许会注意到，1号也是很顾全大局的人，尽管他发现了必须纠正的错误，他也会充分顾及到他人的面子。
不过当他发现错误的时候，他的脸色会告诉你他的不快。
客户性格分析 老鹰,鸽子,孔雀,猫头鹰
集中在他们的目标， 集中在他们的目标，简 具体、有准备、 直入主题 洁、具体、有准备、有 组织、 组织、 结果导向 了解他们，快速、 了解他们，快速、让人 快速激情 觉得有趣、 支持他们 觉得有趣、 温和、真诚，逐步了解 温和、真诚， 稍慢一些 客户、 随便些 客户、
孔雀型 鸽子型
详细考虑，系统化、精 详细考虑，系统化、 猫头鹰型 稍慢一些 心准备、提供证据 心准备、
鸽子型的人的性格特征 友好、镇静、不 急不燥，做决策 一般会较慢。
A、声音特性 讲话不快，音量不大，音调会有变化， 讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人 那么明显。 那么明显。 B、行为特征 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他， 反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会 配合。 配合。 C、他们的需求 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革， 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革， 也是稳中求进，有时会抵制变革。 也是稳中求进，有时会抵制变革。
客户性格分析
产业培训
为什么要分析客户性格
不同客户，有不同的性格 取向，所以要进行一个高 效的沟通就需要对客户的 性格有着正确的认识。通 过对客户性格的判断，我 们可以知道我们该如何与 客户交流。
首先我们看看下面的几张图片说说 你的看法
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
如何分析客户性格
通过对老业务员的交流了解， 通过对老业务员的交流了解，我们大体 把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、 把客户分为四个类型，分别是老鹰、鸽子、 孔雀、猫头鹰。 孔雀、猫头鹰。那到底这些客户我们该如 何判断？他们的处事风格又是怎样？ 何判断？他们的处事风格又是怎样？我们 与他们沟通时我们又该注意那些? 与他们沟通时我们又该注意那些?
(完整版)客户的性格特点分类
客户性格四大类型深入分析个性四分：老鹰、孔雀、鸽子、猫头鹰可以通过对方的声音要素和对方做事的方式，来判断对方的节奏和社交能力，从而来判断他们的性格特征。
我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏和社交能力（与人打交道的能力），分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型，并对这四种类型的客户做了一定的深入分析：老鹰型老鹰型的人的性格特征：老鹰型的人属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心，有些人对他们的印象会是他们不善于与人打交道。
他们常常会被s认为是强权派人物，喜欢支配人和下命令。
他们的时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意花时间同你闲聊，讨厌自己的时间被浪费。
他们往往是变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
他们在电话中的声音特性：在电话中往往讲话很快，音量也会比较大，讲话时音调变化不大。
他们在电话中的行为特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们，所以，他们可能会严肃或者冷淡地讲：“什么事？你要干什么？”；他们喜欢与人竞争，可能会在电话中刁难你，例如，他们会以质问的语气问：“你告诉我这件事到底该如何解决？”，以显示他们的权威。
如果你与他们建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。
但由于他们讨厌浪费时间，所以，在电话中同这一类型的客户长时间交谈有一定难度，他们会对销售活动主动提出自己的看法。
如何与他们通过电话打交道：由于时间对他们来讲很重要，所以，你要直入主题。
例如，开场白尽可能短，可以直接讲你打电话的目的：“×总，今天打电话给您的主要目的就是想同您探讨一下先进的电脑系统是如何帮您获取竞争优势，成为行业领先的人的”。
你讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表明你的时间也是宝贵的；如果你是主动打电话给对方的，最好做充分的准备，你要一针见血地指出对方所存在的问题，以击中要害。
总体上来说，你要是一个有竞争力的、你所销售产品行业内的专家，这样可以更吸引他。
职业性格报告
职业性格报告职业性格分析报告篇1(一)个人特质性格开朗外向，积极乐观，人际关系极佳，为人热情，乐于助人，在工作上有冲劲、干劲十足，有冒险精神。
有责任心，做事情喜欢坚持到底，不喜欢半途而废。
(二)优势方面1、对待工作认真、勤奋、较积极，对待他人诚实、率真2、做任何事责任心强，而且意志力坚强3、做任何事都有明确的目标，不盲目做事4、对待新事物有强烈的求知欲，对待自己感兴趣的事不盲目追求，合理发展自己的兴趣。
(三)劣势方面1、心理素质较差，遇到棘手的事情不能冷静处理，容易慌张，承受挫折和打击能力较弱2、动手能力不强，很少近距离接触社会，实践能力较差，有时候会有点粗心，犯迷糊3、缺少一种敢打敢拼的精神职业性格分析报告篇2通过MBTI职业性格分析得出：1.性格类型内向+实感+情感+判断，属于INFJ型。
INJF型的人的性格特征是：具有坚忍不拔的精神，富有创造力，希望做需要做和想要做的事情，并能全力投入自己的工作。
沉静而坚强，责任心强，关心他人，因其坚定的原则而受尊重。
在为公共利益服务的方面很具有洞察力。
适合的职业领域特征不明显，较相关的如：有特殊教育的教师，建筑设计师，培训经理/培训师，职业策划咨询顾问，心理咨询师，网站编辑，作家，仲裁人，银行客户代表、客户经理、消费类商业、服务业领域等。
2.我的性格总括我是一个稍具内向性格，爱好自由，具有独立思考能力、责任心，强烈的好奇心的人，沉静而坚强，友善，谨慎，能够替人着想，细心，珍视友谊和和睦，满怀热情与同情心，会记得注意其他人的情感和利益，很重感情，能够很好地处理复杂的人。
本身具有深厚复杂的性格，既敏感又热切。
乐于协助别人，喜欢实际可行地帮助他人。
他们利用个人热情与人交往，在困难中与他人和睦相处。
不喜欢表达个人情感，但实际上对于大多数的情况和事件都具有强烈的个人反应。
关心、保护朋友，愿意为朋友献身，有为他人服务的意识，愿意完成我的责任和义务。
对于目标的实现过程中有计划而且果断坚定，具有强烈的职业道德，相信自己的看法与决定，并且对自己的评价高于其他的一切，能够看到事物更深层的含义，忠诚甚至有些倔强，喜欢说服别人和试图使别人相信自己的观点是正确的，通常是经过深思熟虑后才会做决策。
分析顾客的心理范文
分析顾客的心理范文顾客心理分析是一个关于顾客行为和决策的研究领域。
了解顾客的心理可以帮助企业更好地满足顾客需求，并提供更好的产品和服务。
以下是关于顾客心理分析的一些重要方面。
1.购买决策过程：顾客购买决策是受到多种因素的影响。
这些因素包括顾客的个人喜好、需求和价值观，产品的特征和品牌知名度，以及市场推广活动。
了解顾客购买决策的过程，可以帮助企业制定更有效的营销策略。
2.认知和感知：顾客对产品和服务的认知和感知会影响他们对产品的评价和购买决策。
例如，顾客会根据产品的品质、价值和可靠性进行评价。
了解顾客的感知和认知过程，可以帮助企业改进产品的设计和推广活动。
3.情感和情绪：顾客的情感和情绪会影响他们的购买行为和忠诚度。
积极的情感和情绪可能会促使顾客购买更多的产品，并保持长期的客户关系。
负面的情感和情绪可能会导致顾客流失和口碑负面传播。
了解顾客的情感和情绪，可以帮助企业提供更好的客户体验和服务。
5.顾客满意度和忠诚度：顾客满意度是顾客对产品和服务的满意程度的评价。
顾客忠诚度是顾客对品牌的忠诚程度和再购买意愿的度量。
了解顾客的满意度和忠诚度，可以帮助企业改进产品和服务，并加强客户关系管理。
6.个体差异：每个顾客都是独一无二的，他们的需求、喜好和行为都有所不同。
了解顾客的个体差异，可以帮助企业设计个性化的产品和服务，并提供有针对性的市场营销活动。
以上仅是顾客心理分析的一些方面，实际上该领域是非常广泛和复杂的。
企业可以通过市场调研、消费者洞察和数据分析等方法来了解顾客的心理。
通过深入了解顾客的心理，企业可以更好地满足顾客的需求，并提供更好的产品和服务。
电话销售客户心理性格分析
如何应对忧郁型客户
要点一
总结词
消极情绪重，缺乏自信
要点二
详细描述
忧郁型客户通常情绪低落，缺乏自信，对产品或服务持怀 疑态度。在与这类客户交流时，电话销售人员应保持耐心 和理解，给予他们足够的关心和支持。同时，要提供专业 和可靠的解答，帮助他们消除疑虑和担忧。在推销过程中 ，要避免过于直接或强硬，以免加重客户的负面情绪。
了解并掌握一些基本的谈判技巧，如 如何处理价格异议、如何促成交易等。
如何建立信任关系
真诚对待客户
在与客户交流时，要真诚、热 情，让客户感受到你的专业和
可靠性。
尊重客户意愿
不要强迫客户接受你的产品或 服务，而是尊重他们的选择和 意愿。
提供有价值的信息
向客户提供与他们需求相关的 有价值的信息，以展示你的专 业知识和关心。
持续改进服务
通过客户的反馈和市场的变化，持续改进产品或 服务质量，以满足客户的需求和期望。
5
案例分析
成功案例分享
01
02
03
客户A
对产品有明确需求，购买 意愿强烈，愿意与销售人 员深入沟通。
客户B
对产品表现出浓厚兴趣， 但疑虑较多，需要销售人 员耐心解答。
客户C
已有购买计划，但需要销 售人员提供额外优惠或服 务。
02
客户心理分析
对产品的需求心理
客户需求心理
客户对产品有明确的需求，希望通过 电话销售了解产品的详细信息，以满 足自己的需求。
客户比较心理
客户会在多个产品之间进行比较，选 择最适合自己的产品，因此销售人员 需要了解客户的需求和偏好，提供有 针对性的产品介绍。
对销售人员的信任心理
客户对销售人员信任的重要性
数字心理学1至9号人的解析
数字心理学1至9号人的解析
以下是基于数字心理学对1至9号人的性格解析：
- 1号人：具备领导才能、独立自主、自信决断，有创造力，代表人物有乔布斯、周星驰、梅西等。
1号人在工作和生活中，通常爱点评，生命力很旺盛，喜欢创新和挑战，不安于现状。
- 2号人：容易纠结，在挑选商品或价格的时候，会选择很久，害怕买回去的东西会不会不能用了，还是贵了等等。
- 3号人：热情、行动力快，他们是一类非常容易成交的人，有时主动成交，但有时东西买到了反而会后悔，或者直接就不喜欢了，然后快速找到许多的理由申请退货。
- 4号人：务实，喜欢再三对比，比如说买一棵菜，他们就会和其他地方的菜进行对比，对比价格、对比新鲜度等。
- 5号人：喜欢自由自在，购物也是随着当下的感受，所以经常也有冲动购物的习惯。
- 6号人：喜欢自由自在，购物也是随着当下的感受，所以经常也有冲动购物的习惯。
- 7号人：喜欢研究，人缘好，善于交际，喜欢分析商品的各项指标信息，还要考证生产厂家的资质、市面上同类商品的价格等。
- 8号人：事业心强，靠人品打下江山。
- 9号人：具备智慧，有远见。
需注意，上述内容并无科学依据，仅供参考。
淘宝客服工作一周总结(6篇)
淘宝客服工作一周总结____月份我担任的是客服专员的工作，在这个岗位上在经理和同事们的帮助下，我更深层次地学到了很多。
（1）学会了忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此我理解为客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）学会了换位思考，红星是中间人，是老娘舅，我们在考虑自已利益的同时也要为客户着想，为厂家着想。
这样是维护客户、留住商家，提升红星且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考还可以平衡工作情绪，提升自身素质。
（3）学会了不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
尤其在我们红星，信誉是根本，公司规定在接到客户投诉问题后，要在____小时之内回复顾客，____小时给出顾客满意的处理方案。
这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
（4）学会了勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
但与此同时，也存在许多不足（1）还需要训练全方位的语言表达能力。
我这里说的语言表达能力不是与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中等这些基本攻，而是要用词恰当，谦恭自信，积极很多时候我们无法为顾客争取到她想要的，但是依然可以从言语中体现我们的诚意。
（2）还需要丰富行业知识及经验。
淘宝客服工作一周总结（二）这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。
通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。
客户性格分析及分类
客户性格分析及分类性格是人们个性的重要组成部分，也是影响他们在社交、求职、生活等方面的重要因素之一、作为销售人员或服务提供者，了解客户的性格特点对于更好地与他们建立连接、满足他们的需求至关重要。
下面将就客户的性格进行分析及分类。
1.分析方法：a)直观观察法：通过观察客户的言谈举止、肢体语言、交往方式等来获得性格特点的线索。
b)问卷调查法：设计有针对性的问卷，让客户根据问题选项或表述个人观点，从而推测其性格特点。
c)面谈法：与客户进行深入交谈，通过对其回答以及表达方式的分析，了解其性格特点。
2.分类方法：a)基于社交行为：根据客户在社交互动中的表现，可将客户分为外向型、内向型和中性型。
-外向型：善于表达自己，喜欢与他人交流，具有较强的说服能力，容易激发兴趣。
-内向型：较为内敛，不喜欢过多互动，需给予一定的自主空间，更加强调实际效果和细节。
-中性型：介于外向型和内向型之间，善于平衡互动与独立思考的关系。
b)基于决策方式：根据客户在决策过程中所偏好的方法，可将客户分为理性型、感性型和中性型。
-理性型：偏向于用逻辑和分析的方式进行决策，注重实际利益和事实证据，更加理智和客观。
-感性型：更注重个人感受和直觉判断，注重情感和人情因素，更加主观和情绪化。
-中性型：在理性型和感性型之间，既看重事实证据，也注重个人感受。
c)基于沟通风格：根据客户在沟通中所具备的特点，可将客户分为直接型、间接型和中性型。
-直接型：直言直语，善于传递信息，不回避问题，较为坦率，开放的表达方式。
-间接型：含蓄、婉转，不喜欢直接表达观点，更注重委婉和圆滑，通过暗示和细节传达信息。
-中性型：中庸之道，不偏向直接或间接，根据不同情境调整沟通方式。
d)基于价值取向：根据客户在价值观上的偏好，可将客户分为实用型、价值型和中性型。
-实用型：注重实际利益，追求经济效益和物质回报，重视实用性和功利性。
-价值型：注重道德、责任感和社会价值，追求精神层面的满足，更注重产品或服务的品质和性价比。
销售话术中的客户个性分析
销售话术中的客户个性分析在销售工作中，了解客户的个性和需求是非常重要的，因为每个客户都有各自独特的喜好、需求和性格特点。
只有深入了解客户，我们才能更好地与他们建立联系，增加销售机会。
因此，销售人员需要掌握一些客户个性分析的话术技巧，以更好地应对不同类型的客户。
首先，我们来了解一下不同类型的客户。
通常，我们可以将客户分为四类：理性型、感性型、领导型和稳定型。
理性型客户注重事实和数据，他们更加关注产品的功能和性能。
感性型客户注重情感和体验，他们更加关注产品的外观和感受。
领导型客户喜欢控制和权威，他们更加关注产品的领导地位和竞争优势。
稳定型客户注重稳定和安全，他们更加关注产品的可靠性和长久性。
对于理性型客户，我们可以使用一些与事实和数据相关的话术。
例如：“根据我们最新的市场调研数据显示，我们的产品在市场上所占份额最高。
”这样的话术能够满足理性型客户对于产品功能和性能的需求，增加他们对产品的信任和购买意愿。
对于感性型客户，我们可以使用一些与情感和体验相关的话术。
例如：“我们的产品采用了最先进的技术，外观设计精美，使用起来非常舒适。
”这样的话术能够满足感性型客户对于产品外观和感受的需求，激发他们对产品的购买欲望。
对于领导型客户，我们可以使用一些与权威和竞争优势相关的话术。
例如：“我们的产品在行业中享有很高的声誉，许多领导者都在使用我们的产品。
”这样的话术能够满足领导型客户对于产品的领导地位和竞争优势的需求，增加他们对产品的兴趣和认同。
对于稳定型客户，我们可以使用一些与稳定和可靠性相关的话术。
例如：“我们的产品经过多次测试，具有非常高的可靠性和长久性，您可以放心使用。
”这样的话术能够满足稳定型客户对于产品的可靠性和长久性的需求，提升他们对产品的信赖和购买意向。
除了根据客户类型选择合适的话术外，我们还可以通过观察客户的行为和言语来了解他们的喜好和需求。
例如，如果客户在谈话中提到他们喜欢旅行，我们可以引入一些旅行相关的话题，从而与他们建立更亲近的联系。
(ppt版)客户管理与维护1
2022/1/6
第二十九页，共三十二页。
天下 难事必作于 (tiānxià) 易
天下大事必作于细
第三十页，共三十二页。
第三十一页，共三十二页。
内容(nèiróng)总结
客户的管理与维护。2022/1/2。2、新客户销售的成功率是15%，而老客户〔现有客户〕成功率 50%以上。有闲散资金〔有购置力〕。其他需拜访的人员及拜访心得记录。感情——是人们对外界的 一种心理感受和反响。现在公司也在竭力开发(kāifā)一些新的业务模式，收益都会有很大的提升噢。 客户性格——外向型。2、关键：资料讯息搜集，佐证资料。客户性格——分析〔思考〕型。客户性 格——温和型。谢谢聆听
2022/1/6
第六页，共三十二页。
客户管理(guǎnlǐ)与维护的意义
我们(wǒ men)要知道的 数据
1、开展一个新客户的本钱是挽留一个老客户本钱的3-10倍
2、新客户销售的成功率是15%，而老客户〔现有客户〕成功率 50%以上
3、每年(měinián)客户的保持率在50%以上，那么业绩会提升25%85%
第三十二页，共三十二页。
客户(kè hù)的维护
我们需要注意的
客户(kè hù)尊重的营销员
找出拜访所需的资讯，如：最正确拜访时间、客户 的喜好等
事前准备充分、方案性拜访 能基于相互尊重开展关系
当客户方便时才进行拜访，并注意影响
穿着整洁、专业、谦和有礼、遵守诺言 能够清楚说明公司投资理财模式
能够合理的答复以下问题
〔二〕“帮助式〞客户维护
〔三〕重大(zhòngdà)环境事件客户维护
〔四〕基于客户个性与爱好的客户维护
第二十四页，共三十二页。
客户(kè hù)的维护
客户的性格分析和对策
客户的性格分析和对策概述：了解客户的性格可以帮助企业更好地理解他们的需求、提供更精准的服务以及建立更强的与客户的合作关系。
本文将从四个方面分析客户的性格，并提出相应的应对策略。
一、客户性格分析1.冲动型客户：冲动型客户情绪波动较大，容易冲动购买产品或服务。
他们通常对新事物感兴趣，但也容易后悔。
他们看中产品或服务的外在形象，追求即时满足感，但忽略中长期效益和风险问题。
2.谨慎型客户：谨慎型客户是理性的决策者，他们喜欢慎重思考和详细分析信息。
他们通常不喜欢冒风险，习惯于遵循传统或已经成功的方法。
他们对细节有较高的要求，并喜欢通过多个渠道获得信息，以准确判断。
3.收敛型客户：收敛型客户是追求稳定和安全的人。
他们通常不太愿意冲动消费，更倾向于长期规划和稳健的钱财管理。
他们注重产品或服务的性价比，对品质和信誉有较高的要求。
4.归隐型客户：归隐型客户是内向的人，他们注重安静和独立。
他们通常不爱社交，不追求物质享受，而是更关注个人的内心感受和需求。
他们可能对产品或服务提出较高的要求，希望能够带给他们内心的满足感和平静。
二、客户性格对策1.冲动型客户对策：针对冲动型客户，企业可以通过以下策略来满足他们的需求和引导他们做出明智的决策：-提供吸引人的外在形象和即时满足感，激发其购买欲望。
-强调产品或服务的独特性和创新优势，吸引客户的注意力。
-提供明确的风险提示和退款政策，减少客户的后悔可能性。
-提供购买决策的时间限制和促销活动，加强客户的购买决心。
2.谨慎型客户对策：对于谨慎型客户，企业可以采取下列策略来建立信任并满足他们的需求：-提供详细和准确的产品或服务信息，满足他们对细节的要求。
-提供前后端的客户支持和服务，解答他们的疑虑。
-引用过去成功案例或顾客评价，增加信任度。
-针对客户的独特需求，提供量身定制的解决方案。
3.收敛型客户对策：对于收敛型客户，企业可以通过以下策略来满足其需求：-强调产品或服务的性价比，证明其物有所值。
1-9号完美主义者性格分析
1号完美主义者性格分析性格亮点在1号的内心住着一位严厉的批评家，随时观察自己的言行，少有逾距的举动或心思，这位批评家就会毫不留情地对自己进行批评。
1号严谨认真、追求完美，他们谦和稳健的性格是实现工作目标的保障。
他们绝对不会为老板没完没了、精益求精的工作要求而抱怨，因为在他们心中，他们自己设定的目标要比老板要求得更高。
1号自律主动、遵守规则。
他们会坚守标准，不会妥协和退步。
为了坚信做正确的事情，他们不惜做出自我牺牲。
虽然1号比较挑剔、喜欢批评，但是只要其他人能够承认错误，1号一般都会耐心地给予帮助和引导。
性格局限1号对生活和工作的方方面面都有极高的要求，因此，当现实不能满足他们的期待时，他们常常有失望、沮丧的情绪。
1号过分挑剔，以致做事拖拉、古板，不会弹性处理事务。
1号关注细节，能迅速地注意到事情的方方面面，并且以极快的速度找出其中“不对劲”一旦他们发现瑕疵，必定要给出修改意见。
因此在人际交往中，1号常给人留下爱挑毛病的印象。
1号遵守规则，眼里揉不下沙子，这使1号常被负面情绪所困扰。
1号完美主义者的生存策略1号完美主义者以自己的主观意愿为出发点，持有事物“必须”或“应该”怎样的信念。
例如“我必须获得成功”“这件事必须做到位”“生活必须完美”等。
一旦现实与个人绝对化的要求不相符合，他们就会感到难以接受，从而陷入自责的情绪困境。
若想摆脱这种懊悔、自责的生活方式，最有效的方法便是“善待自己，宽容他人”，例如尝试接受及包容自己的不完美。
放松自己，不在压抑自己的感受。
做好自己，尽量不要以自己的标准去要求别人。
学会什么是“没错”。
不要做批评家，常常吹毛求疵。
原谅自己。
包容别人。
活在当下，而不要苛求百分百的标准。
多留心其他环境因素，别以为自己的判断等同于事实。
用自己的是非观念作参考，而不是评判别人。
鼓励犯错，错误会成为有用的回应、资料及智慧。
当别人做了或说了某些自己所喜欢的事情时，及时地称赞他们并表达谢意。
客观地评价自己和他人，不要总是控制或责备，更要学会制怒。
生命密码1到9型性格详解要点
生命密码学之1-9性格详解1：领导、创造、自性（自我、最佳沉迷者）在西方，0的观念还没出现之前，人们研究数字学是从1开始的。
因此，1自然而然就代表着开始、开创，是从无到有的关键。
所以不管是在普通的计数概念中，还是在占星学、塔罗牌、数字学中，1都是第一个会被用到的数字符号。
1是开始，是创造，是可以从无到有的关键要素。
因此在数字学中，1所蕴含的意义就是领导、创造、自信、独立。
主性格为1的人，一定是一个具备领导才能、创造能力的独立自主、自信决断的人。
同时，领导和自信是负面行为则是武断、孤独和自我沉湎，他们过于相信自己的能力，对自己信心十足，就会妨碍其他人对他的干扰。
因此性格符号为1的人，特别在意自己的隐秘空间，他们不喜欢别人离得他们太近，即使是他们最亲密的家人和朋友。
主性格为1的人，是个天生的领导者，他所拥有的自信，会帮助他在任何领域走向成功，但是有时太过的自信会使其变得有点我行我素，他们一旦下了决心，就会对身边的朋友或同事提出来的意见或者建议充耳不闻，因此他们几乎没有在听取或接受别人建议的行为习惯，而有时独断专行却会对重大决策造成不可挽回的损失。
因此，生命密码为1的人切勿太过自我，闭目塞听往往是1号人的致命缺陷。
男性如果拥有主性格1，会在1所代表的含义方面表现得更加明显，拥有这个数字的男性，极容易沉湎于一样东西，特别是当他们生活或工作上遇到麻烦时，他们就会极度地依赖于某种不良嗜好，比如抽烟、酗酒、赌博等等，因此1号性格的男人极容易被人催眠。
拥有这个性格符号的男人要记得时常提醒自己，对自己的兴趣爱好，要掌握一个基本的度，尤其不要太过沉湎于负面事务。
具备领导才能的1号人，要在和他人相处方面做些改进。
不要因为自己的自信和高傲，就给人一种无法接近的感觉，适时地放下姿态，从别人的角度考虑一下问题，谦虚一点，低调一点，多听听别人的建议，要学会和别人合作，通过了解别人的智慧，来进一步完善自己的目标和抉择。
1号性格的人切忌不可搞个人英雄主义，要懂得成功的君王，不是身体力行每一个环节的内容，而是运用各方面人力，达到统治自己王国的最终目的。
DISC性格分析【精选文档】
D ISC性格分析19世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔·荣格（Carl Jung）倾其毕生精力，投入在人的行为研究上.经过数十年的统计分析，提出了DISC人类行为理论。
这套理论对后来的心理学、社会学、人类行为学产生了极大的影响。
美国国防部甚至在一战、二战期间使用这套理论进行军官的行为分类与管理。
而这套理论对个人经营自己的人际关系、强化沟通技巧、开拓业务、维护长期的客户关系也有莫大的助益.希望藉由这篇文章，让读者拥有更多的参考依据，使得人与人的沟通变得更为有效，并使您的公司效率大为提升。
一、DISC的解释1．D型:Dominance支配型（指挥者）情绪：易怒恐惧:被利用作风:高D直接、有压迫感、果断中D好胜、有自信、不摆架子低D小心、温和、谦虚目标：结果、控制说明：支配度高者有自己的想法,且非常想成功，同时极擅于让别人依他们的方法做事，具有支配能量高的人会做全盘考虑，并看情况是否有利,为满足自己的需要，他们会透过直接且压迫性的行为掌控环境，但现况不利时,他们通常能压住反对的声音.工作时支配度高者很像生意人.他们的工作环境忙碌、正式、有效率、有组织且功能性高.果断、反应快的人擅言词，同时尖锐而不圆融，因为他们以事为主，并要求结果.高自我意识的长处，使这类人经常成为组织的火车头，因为他们好胜、喜欢改变且讨厌现况.身为爱探险的行动派，这类人要的是直接答案，且喜欢马上看到结果.他们没什么耐心，这可以从扣桌子、摇椅子和坐立不安等行为看出。
若你有机会和这类人说话,可以考虑调整一下表达方式，谈谈他们想听的「产能」、「功能」、「期限」和「成本」等。
2．I型：Influence影响型（社交者)情绪：乐观恐惧：排斥、失去社会认同作风:高I活力充沛、自我促销、容易交往中I稳若泰山、有自信、深思熟虑低I自制、悲观、退缩目标：人际交往及认同说明：I高者沟通能力强,并对自己的社交能力很有自信。
为了满足需要,具有高影响能量者会先结合他人，说服其进行合作,以团队方式完成预期目标。
客户的性格分析及对策
二、 脾气暴躁型的客户
特点：一旦有一丝不满,就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮 辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到 火药味. 应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对 不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感 动他。
特点：他们的时间比任何人都忙,总是很忙，你没时间具体讲解产品， 即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间. 应对策略： 多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需 要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍 只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有 机会成功。
十、 贪小便宜型的客户
特点：无论他们在你的面前装的有多大方,其实他心里都希望你能将 产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们 并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似 的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦 有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变. 应对策略：如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定 不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们 理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举
八、 理智好辩型客户
特点：喜欢与你对着干,与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清 高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己 是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输. 应对策略：先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚 恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方 觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会 购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要 能刺激对方的需求性。
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• 销售应对方法
对于这类顾客，要决是从他自己熟悉的事物中寻找话题,适当运用请求的 语气，做一个忠实的听众，津津有味的为对方称好到是，满足对方虚荣心，心
平气和地洗耳恭听其评论，且表现出一种羡慕的神情，彻底满足对方的虚荣系
心，这样一来，较难拒绝销售人员的建议。
好爽干脆型
• 客户行为特征
这种顾客，性格直率，乐观开朗、耿直、没有心眼，不喜欢婆婆妈妈拖 泥带水，办事干脆豪放，说一不二，但缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻 率马虎。
孔雀型客户
应对方法
回复对方的热情，夸奖赞美是他们的最爱，仔细的聆听并且恭维他们的 随身物品 。 加强闲聊内容，有助建立融洽关系，通过关系能有效促进签单。 注意力集中，并让对方感受到你在重视他们，配合表情，动作。 不要给太多的销售解释，只给必要的细节，并且要严格的忠于事实。 抓住机会将谈话引入正题，分辨其话语中的错误，采用合理方法指出。
猫头鹰型客户
猫头鹰型的客户平时行事速度很慢，这类人有一定 的判断能力，只需要把他需要的内容告诉特就可以了，
重点是找到他的需求。不要让他们感到有意外发生。如
果你原先与他探讨的计划出现问题，你要改变计划，一 定要与他先商量，以让他有所准备。
客户性格分析
• 理智稳健型 • 优柔寡断型 • 自我吹嘘型
• 豪爽干脆型
益所在，以此获得对方理性的支持。与这类顾客打交道，销售建议只有经过对
方理智的分析和思考，才有被顾客接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据 和耐心的说服证明讲解，推销是不会成功的。
优柔寡断型
• 客户行为特征
这种顾客，对是否购买产品犹豫不决，即使决定购买，但对于产品的功 能销售价格等又反复比较，难于取舍。他们外表温和，内心却总是瞻前顾后 总是难以做出决定。
老鹰型客户
声音特征
现场或电话中往往讲话很快。
音量也会比较大。
讲话时音调变化不大。
老鹰型客户
行为特征
可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么东西给他们。 他们喜欢与人竞争，可能会在现场或电话中刁难你。 如果建立起信任关系，他们喜欢讲而不是听。 对销售活动主动提出自己的看法。
客户性格分析
Chris
客户性格分析
课程目的： 技巧：掌握应对不同类型客户的技巧。
态度：真诚——面对顾客的唯一准则。
客户性格分类
老鹰型
鸽子型
孔雀型
猫头鹰型
老鹰型客户
性格特征
属于做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心
强权派人物，喜欢支配人和下命令。
时间观念很强，讲求高效率，喜欢直入主题，不愿意闲聊。 变革者，你若能让他们相信你可以帮助他们，他们行动的速度会很快。
• 销售应对方法
对于这类顾客，与客户交朋友，交情胜于买卖，介绍时干净利落，简明扼 要讲明你的建议不要绕弯子，交代清楚买于不买一句话，基于其性格和所在场
合，主动提出成交意向，客户一般不会拒绝。
喋喋不休型
• 客户行为特征
这种顾客，喜欢凭借自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的 观点。他一旦开口，便滔滔不决，没完没了，口若悬河，甚至跑题甚远。
比较自负，对别人的意见采取抵触的态度。
似乎认真在听，心里对销售人员不停地介绍抱有怀疑。
老鹰型客户
应对方法
直入主题 开场白尽可能短，言简意赅，不要过于热情，表现出尊敬感、认同感，频频 点头，引导其多说，认真聆听，遇到反对时及时做出反应，但是不要争执。 语速稍快 讲话的速度应稍快些（同他差不多），以显示出你尊重他的时间，同时也表 明你的时间也是宝贵的
与人沟通的能力特别强，通常以人为中心，而不是以事为中心。
很健谈，通常具有丰富的面部表情。 社会关系对他们来讲很重要。 决策时往往不关注细节，凭感觉做决策，做决策也很快。
孔雀型客户
声音特征
语速很快
音量也会比较大。 讲话时音调富有变化，抑扬顿挫。 表现得很热情，很友好，可能经常会听到对方爽朗的笑声。
讲话速度要放慢，音量不要太高。避免显得太过于热情，以免引起对方 怀疑。 多问些开放式问题，引导对方做出回答。然后说明我们的产品能最好的 满足他的需要。 提供引导、保证和支持。帮助顾客克服购买的恐惧心理，鼓励顾客，慢 慢使其放松。 常用词汇我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等
鸽子型客户
• 吹毛求疵型 • 情感冲动型
• 喋喋不休型
• 虚情假意型
• 沉默寡言型
• 冷淡傲慢型
理智稳健型
• 客户行为特征
这种顾客严肃冷静，遇事沉着，他们对销售人员的建议认真聆听，有时 还会提出问题和自己的看法，不容易被销售人员的言辞说服，不会轻易作出 购买决定。
• 销售应对方法
对此类顾客，销售人员必须挖掘客户真实需求，从课程特点着手，谨慎地 应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利
猫头鹰型客户
应对方法
关注细节，对待他们要认真，不可马虎，凡事考虑得要仔细，注意一些平 时不太注意的细节。 平淡过度，不可与他们谈论太多与目的无关的东西，不要显得太过热情， 要直入主题。 提供数据，提供更多的事实和数据，以供他们做判断。而且，提供的资料 越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的？ 常用词汇，经常要用的词汇是：准确、绝对正确、不会出现意外、认真对 待、细节、详细计划、让数据和事实说话等等。 不要被他的讽刺所迷惑，偶尔带过一句“您真会开玩笑！”专注于销售。
常用词汇 在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇： 高效、时间、优势、地位等。如不及时采取行动会丢掉此类型客户。
老鹰型客户
老鹰型的客户做决策会比较快，随时做好谈成生意 的准备，不要理会他们是如何做决策的，跟上他们的节 奏，尽快签单。
孔雀型客户
性格特征
做事爽快，决策果断。
孔雀型客户
孔雀型的客户做决策也比较快，自尊心非常强，比 较爱面子，和这类型客户建立良好的关系，给予关注和 赞美，引导他们的节奏，尽快签单。
鸽子型客户
性格特征
友好、镇静，做起事情来显得不急不燥。 不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。 个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。 犹豫不决，做决策一般会较慢。
虚情假意型
• 客户行为特征
这种顾客， 在表面上十分和蔼，非常认同销售人员的言辞，但缺少购买 的诚意。如果销售人员提出购买事宜，对方或者左右而言他，或者装聋作哑 找借口，总之无法完成成交。
• 销售应对方法
对于这类顾客，要有足够的耐心，同时提出一些优惠条件供对方选择。对 于产品价格，这类顾客总是认为，销售人员一定会报高价格，所以一再要求打 折。销售人员不以轻易答应对方的要求，否则会进一步动摇其购买的欲望。
孔雀型客户
行为特征
喜欢自我展示，具有自我优越感，非常喜欢得到别人的认可。
热情健谈，经常对销售主动提出自己的看法，能罗列出众多同行业的优 惠，并且懂得一定得专业知识。 表现自信有主见，判断事物的意识强烈，对你所讲的东西反应迅速，有 时会打断你。 思路非常清晰，容易做出决定，喜欢得到别人的关注。
鸽子型客户
声音特征
往往讲话不快 音量也不大 音调会有些变化
鸽子型客户
行为特征
从容面对所提出来的问题，反应不是很快。 回答问题的时候，不慌不忙。 比较配合销售工作，只要能更好地引导他。 表面配合认同，实际上对销售说的话毫不关心。
鸽子型客户
应对方法
交流沟通时要显得镇静，不可急躁，不要失去耐心。
吹毛求疵型
• 客户行为特征
这种顾客，怀疑心重，一向不信任销售人员，片面认为销售人员只会夸 张地介绍产品的优点，不易接受他人的意见，而且喜欢鸡蛋里面挑骨头。
• 销售应对方法
对于这类顾客，销售人员要采取迂回战术，先与他交锋几个回合，但必须
“心服口服”地宣称对方高见，让其吹毛求疵的心态发泄之后，再转入正题。 一定要注意满足对方争强好胜的习惯，请其批评指教。在面谈时造成一种紧张 气氛，班级人数满了，不久要提价，优惠已有人订了等，使对方认为只有当机 立断作出购买决定才是明智之举，在如此紧逼的气氛中，销售人员再强调购买 的利益和产品的优势，双管齐下，使他没有纠缠的机会，已幽默的口气，试探 性的成交。
猫头鹰型客户
声音特征
往往讲话不快。
音量不大。
音调变化也不大。
猫头鹰型客户
Hale Waihona Puke 行为特征 配合性不强，看似配合你的销售工作，不管你说什么，可能经常会“嗯， 嗯”，让你显得无从下手。动作缓慢似乎对你的每句话都在权衡。
互动性不强，往往不喜欢讲话，对事情也不主动表达看法，让人觉得难 以理解。 性格细腻，注意细节．喜欢别人注意自己的习惯和尊重自己的习惯。 对于和自身无关的问题，采取否定的态度。
• 客户行为特征
这种顾客，出言谨慎，老成持重，对销售人员的介词虽认真倾听，但反 应冷漠，不轻易谈出自己的相法，心理世界难以揣测。
• 销售应对方法
对于这类顾客，比较理智，感情不易激动，应避免讲的太多，尽量使对方 有讲话的机会和体验的时间，循循善诱，详细说明课程的价值所在，并提供相 关的资料和数据，共对方分析参考，判断比较，加强购买信心和欲望。有时寡 言者是不相信销售人员，销售人员要表现的比较诚实和稳重，注意谈话的方式 表情和态度，提高自己在他们心中的可信度，解答他们心中疑虑，了解对方的 心理变化，确保洽谈过程不致冷淡和破裂;
• 销售应对方法
对于这类顾客，一定要加以控制，否则，洽谈成为家常式闲聊，应对这种 客户，销售人员要有足够的耐心和控场能力，利用他叙述评论兴致正高时，引
入销售的话题，并给予客户高谈阔论的时间，切记越想急切的向对方说明，越
会带来逆反作用，一旦进入正题要“快刀斩乱麻”，充分发挥，让他接受你的 建议;