销售客户性格分析
如何读懂顾客—不同顾客的性格特征
腼腆型顾客对推销的态度
对产品挑剔，对推销员的态度、言行、 对产品挑剔，对推销员的态度、言行、 举止异常敏感； 举止异常敏感； 讨厌推销员过分热情， 讨厌推销员过分热情，因为这与她们的 性格格格不入； 性格格格不入； 推销员给予她们的第一印象将直接影响 着她们的购买决策。 着她们的购买决策。
接待这类顾客要投其所好！
应对顽固型顾客的
一句话叮咛5 一句话叮咛5：
要先发制人， 要先发制人， 用你的专业知识说服对方
6 、商 量 型 顾 客
商量型顾客的表现： 商量型顾客的表现：
看起来性格开朗，容易与人相处， 看起来性格开朗，容易与人相处，内心 防线比较弱， 防线比较弱，对陌生人的戒备心理不如 其他类型顾客强。 其他类型顾客强。他们面对销售时容易 被说服，不令销售人员难堪； 被说服，不令销售人员难堪；购买时喜 欢征求销售人员的意见。 欢征求销售人员的意见。
刻薄型顾客的应对
他们的人品不一定就是心肠坏， 他们的人品不一定就是心肠坏，有时只 是为了发泄压抑在心中的各种不良心绪， 是为了发泄压抑在心中的各种不良心绪， 便表现出“一触即发”的过激、苛刻的 便表现出“一触即发”的过激、 行为，因此， 行为，因此，你不必总认为他是故意跟 你过不去。 你过不去。
刻薄型顾客的应对
B、故意沉默型
此类顾客在沟通过程中， 此类顾客在沟通过程中，他的眼睛不愿 正视你，也不愿正视你的样品， 正视你，也不愿正视你的样品，而是有 东张西望、心不在焉的表情， 东张西望、心不在焉的表情，这说明他 对产品或你不感兴趣。 对产品或你不感兴趣。 应对方法：寻找话题，提出让对方不得 应对方法：寻找话题， 不回答的问题让他说话， 不回答的问题让他说话，以拉近彼此距 多花时间再导入正题。 离，多花时间再导入正题。
九型性格顾客分析
七、思想型顾客
• 典型特征：这类顾客一般具有思路清晰、逻 辑严密的思考能力，表情严肃、专注目标性 强，不喜欢导购的服装介绍，和拖泥带水式 长篇大论。 • 典型特征：目标性较强，直接挑选这里所需 要的货品，不喜欢听介绍。 • 思想型顾客导购应对：在接待这类顾客时要 简明摘要、条理井然地说明对方所需要点， 引起顾客的共鸣，从而达到销售的成功。
九、嘲弄型顾客
• 典型特征：这类顾客喜欢对外界无中生有的挑剔、 评论、冷嘲热讽。 • 典型特征：先从非目标货品人手挑起话题，说风凉 话。 • 嘲弄型顾客导购应对：导购在接待这类顾客时，不 要被其讽刺的语言所迷惑和生气，应集中精神听取 其真实需要的信息，和言悦色的介绍服装特点。如 当第三者顾客对该类顾客讽言足以影响其购买动机 时，导购偶而若无其事地轻对一句：“您真会开玩 笑。”一面沉着应对，一般来讲这类顾客需要导购 有足够的耐心应对，方能取得销售成功。
四、情绪波动型
• 典型特征：对外界事物的反映异常敏感，情 绪不稳定易激动，对自己所做的决策容易反 悔，常常无法做出购买服装款式的选择。 • 典型行动：对这种顾客导购要把握销售要点， 在导购过程中把握对方情绪变动，随其自然， 引导该顾客对相似服装加以比较，然后观察 顾客的喜好说：“看你的性格很文静、我想 这种款式的衣服比较适合您。”等建议，适 时提出自己的观点，帮顾客选择，可容易得 到销售的目的。
九型性格顾客分析
丽人服饰
一、内向型顾客
• 典型特征：对外界事物外表反映冷淡，和 陌生人保持一定距离。 • 典型行动：谨慎、安静、观看、思考、不 会主动打招呼，但内心异常敏感。 • 内向型顾客导购应对：她们大都讨厌导购 过于热情，有时可能因少许刺激就会脸红， 导购要以细心平和的态度来接待这类顾客， 与顾客保持适当的距离，多赞美、多鼓励、 注意投其所好。
客户性格分析与对策
内敛型客户
总结词
保守、害羞、谨慎、实际
详细描述
内敛型客户性格较为保守，不喜欢与人交流，对新的产品或服务持怀疑态度。他 们通常比较谨慎，不会轻易做出决定，需要销售人员耐心地引导和解释。
稳重型客户
总结词
稳健、有耐心、有主见、固执
详细描述
稳重型客户通常具备稳健的性格，他们注重细节，追求稳定和安全。在购买产品或服务时，他们通常 会经过多方面的比较和分析，不会轻易做出决定。同时，他们也较为固执，一旦决定的事情不容易改 变。
与综合型客户的沟通技巧
综合运用技巧
综合型客户通常具有多方面的需求和特点，因此需要综合运用各 种沟通技巧来满足他们的需求。
灵活转换
在与综合型客户沟通时，要根据实际情况灵活转换不同的沟通方 式和风格，以适应不同的情况和需求。
保持积极态度
在面对综合型客户的各种问题和挑战时，要保持积极的态度和心 态，以帮助他们解决问题和克服困难。
详细描述
综合型的客户通常具有多面手的特质，善于 应对各种变化和情况。他们注重平衡和全面 性，在做决策时通常比较果断。在与这类客 户沟通时，要注重灵活性和适应性，同时要 提供全面的产品或服务信息，以便帮助他们 做出明智的决策。同时要注重建立长期的关
系，并提供优质的售后服务。
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灵活应对
对于活跃型客户提出的问题或需求，要灵 活应对，不要过于死板。
适当给予肯定
在客户表达自己的观点或想法时，要给予 适当的肯定或赞美，以满足其自尊心。
避免争论
在与活跃型客户沟通时，要尽量避免争论 或冲突，以免影响关系。
与内敛型客户的沟通技巧
给予关注和尊重
在与内敛型客户沟通时，要给予他们 足够的关注和尊重，让他们感到被重
销售客户性格分析
销售客户性格分析1、随和型这一类客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱。
他们在面对销售业务员时容易被说服，不令销售业务员难堪。
这一类客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所要要耐心地和他们周旋，而这也并不会引起他们太多的反感。
对于性格随和的客户，销售业务员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
如果他们赏识你，他们会主动帮助你推销。
但这一类客户却有容易忘记自己诺言的缺点。
2、内向型这类客户生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待推销上他们的反映是不强烈。
说服此类客户对销售业务员来说难度是相当大的。
这类客户对产品挑剔，对销售业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌销售业务员过分热情，因为这与他们的性格格格不入。
对于这一类客户，销售业务员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策。
另外，对这一类客户要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。
3、虚荣型这一类客户在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。
对待这类客户要熟悉他感兴趣的话题，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断其谈话。
在整个推销过程中销售业务员不能表现太突出，不要给对方造成对他极力劝说的印象。
如果在推销过程中你能使第三者开口附和你的客户，那么他会在心情愉快的情况下做出令你满意的决策。
记住不要轻易托出你的底盘。
4、好胜型这一类客户好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。
他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。
对待这种客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子也许会使事情好办得多。
但是你要记住″争论的胜利者往往是谈判的失败者″，万不可意气用事，贪图一时痛快。
准备足够的数据资料、证明材料将会助你取得成功。
再有就是要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。
5、坚毅型这一类客户性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。
客户性格分析及应对
客户性格分析及应对人的性格往往是复合性的，多种性格特征融合在一起的，社会经验越丰富、阅历越深更是如此。
所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三种，只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出，我们就可做出判断。
一、分析型：（谨慎型、优柔寡断型、理性）性格：严谨保守一般比较沉默不爱说话特别注重细节不喜欢冒险表现：销售介绍产品的时候没有太多的话，不轻易表明态度，让人琢磨不定，喜欢通过事实来证明自己选择的正确性沟通技巧：1）这种客户属于理性客户，要尽量避免用情景描述等方法。
要通过数据罗列，证据展示，成功客户等方法来进行介绍。
2）礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、提供选择。
这类客户短时间坐决定的可能性很小，通常客户需要回头细细比较慢慢分析后才能有决定。
这类客户最好用优势罗列的方法，让其认知项目，销售需要对竞争对手的优劣势有充分的了解。
二、力量型：（主观型、理性）性格：这类人有强烈的控制欲，多数没有耐心，不喜欢聆听，有时候固执己见。
表现：不喜欢听细节介绍，只关心他想知道的问题，不喜欢聆听，喜欢直接关心结果。
沟通技巧：1）介绍产品时要简单明了的将项目卖点传递给客户，不要用太多的形容词及自己主观的一些东西。
要用客观数据及食物展示来打动客户。
2）客户至尊，自我谦虚，请教客户，有效赞美，漏斗提问，重视效果。
要多拍马屁，让客户的优越感有充分的展示。
这类客户不喜欢被动，喜欢按照自己的节奏交流处理事情，不喜欢被控制、被主导。
三、表现型：（开朗型、感性）性格：外向，善于交际，思维活跃表现：喜欢滔滔不绝，喜欢表达自己的意见，情绪化严重，开朗，率直，爱走动。
沟通技巧：1）通过描述，实物展示等手段来调动客户的情绪。
此类客户决定快变化也快，要尽量现场让其有明确的回复。
请其多讲、及时赞美、快速发问、强调流行，通过对产品使用后的美好展望调动客户情绪。
四、易变寡断型：（感性、老好人型）性格：易变，无主见，易受别人影响，也很在意别人的看法表现：时间观念不强，做事犹犹豫豫。
客户性格分析与对策
客户性格分析与对策在销售和客户服务领域，了解和适应客户的性格特点对于与客户建立良好关系至关重要。
不同性格类型的客户有不同的沟通风格、偏好和需求。
通过了解客户的性格类型，销售人员可以更好地与客户相处并提供更贴近客户的产品和服务。
本文将分析四种常见的客户性格类型，并提供相应的对策。
1.控制型客户控制型客户通常对细节有很高的关注，喜欢迅速做出决策，并希望掌控事情的进展。
他们注重结果和效率，对细节要求严格，喜欢在业务关系中保持主导地位。
与这类客户合作时，以下是一些对策建议：-专业知识：控制型客户对销售人员的专业知识要求很高，因此销售人员应提前准备好相关知识，以回答客户的问题和解决客户的疑虑。
-基于结果的讲解：在与控制型客户沟通时，应重点强调你的产品或服务能够取得的结果和效益。
他们更容易理解并被那些能够带来实际利益的观点所吸引。
-提供选择：控制型客户喜欢保持掌控，因此在销售过程中，给予客户自主选择的机会。
提供几个选项，让他们从中做出决策，以满足他们的需求。
2.表达型客户表达型客户善于表达情感和观点，具有较高的沟通能力和人际影响力。
他们热情开朗，善于社交，喜欢与他人建立亲密关系。
与这类客户合作时，以下是一些对策建议：-建立亲密关系：与表达型客户沟通时，要展现自己的热情和兴趣，主动与客户交流，建立亲密的关系。
通过关注客户的情感体验，并对其表达出的意见和想法给予合理的回应，来加强与客户的连接。
-尽量简化信息：表达型客户对于过于复杂和繁琐的信息可能会感到厌烦。
因此，销售人员应尽量简化信息，用易于理解和接受的方式传达产品或服务的特点和优势。
-分享成功案例：表达型客户容易受到他人影响，因此分享一些成功案例和客户见证可以增加客户的信任度，并对其决策产生积极影响。
3.实事型客户实事型客户重视事实和细节，喜欢准确的信息和条理性的处理方式。
他们非常谨慎，喜欢通过深入的研究和评估来做出决策。
与这类客户合作时，以下是一些对策建议：-提供详细的信息：实事型客户希望获得准确和详细的信息，以便做出决策。
[教育]营销客户性格分类及心理分析
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特征
精明型 客户
谢谢！
营销员应对技巧 特征 技巧
给客户一个舞台 让客户当主角 让客户自己发现错误
缺乏主见的反复性
反复性客户 特 征 技巧
特征：
性格温和，患得患失，优柔寡断， 反复无常，随时有改变需求的可能
缺乏主见的反复性
给客户一定参考意见 用言语刺激客户 给客户施加一定压力
反复性客户 应对技巧
特 征 技巧
直线思考的冲动型
客户类型体现
情感冲动，锋芒外露，包边分明，情绪不稳 定，做事之前不经过大脑
特征 策略直线思考的冲动型源自解决思路 特征体现 应对技巧
快到斩乱麻 随时调整你的策略 给客户做好演示
固执型应对技巧 固执型特征
个性化的交流方式、耐心说服、 事实证明
先入为主，固执己见，置若罔闻，主 观情感主导思维
演说型特征 演说性表现
倾听、陪衬（绿叶，鲜花角度）、激 将客户
酷爱吹嘘，表现欲强，渴望认同，虚荣心 强
沉默寡言，性格内敛，深藏不 特征 漏老成持重，处事三思而行
问出客户的真实想法
策略
给客户足够的时
间思考
热情真诚的对待
客户
理性的数据 展现价值模 型而受于其
客户
冷静理智擅 长理性分析， 对别人的建 议总表现一 份冷漠状态
市场营销之
— 客户心理类型与特征分析
成功销售 三部曲
掌握心理
有效说服 成功签单
冷静理智 精明型
自以为是 驾驭型
缺乏主见 反复性
沉默寡言 内向型
直线思考 冲动型
先入为主 固执型
表现欲强 演说型
自以为是的驾驭型
客户特征
夜郎自大，盛气凌人，容不得反对意见， 独断独裁有距人千里之势
客户性格分析及应对策略
（一）从容不迫型这种购房者严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和广告宣传所影响，他们对销售人员的建议认真聆听，有时还会提出问题和自己的看法，但不会轻易作出购买决定。
从容不迫型的购房者对于第一印象恶劣的销售人员绝不会给予第二次见面机会，而总是与之保持距离。
对此类购房者，销售人员必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进引导的办法，多方分析、比较、举证、提示，使购房者全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。
对这类买家打交道时，销售建议只有经过对方理智的分析思考，才有被购房者接受的可能；反之，拿不出有力的事实依据和耐心的说服讲解，销售是不会成功的。
（二）优柔寡断型这类购房者的一般表现是：对是否购买某一楼盘犹豫不决，即使决定购买，但对于位置、售价、户型、建筑风格、物业管理、企业品牌等又反复比较，难于取舍。
他们外表温和，内心却总是瞻前顾后，举棋不定。
对于这类购房者，销售人员首先要做到不受对方影响，商谈时切忌急于成交，要冷静地诱导购房者表达出所疑虑的问题，然后根据问题作出说明，并拿出有效例证，以消除购房者的犹豫心理。
等到对方确已产生购买欲望后，销售人员不妨采取直接行动，促使对方作出决定。
比如说：“好吧，现在交款吧！”（三）自我吹嘘型此类购房者喜欢自我夸张，虚荣心很强，总在别人面前炫耀自己见多识广，高谈阔论，不肯接受他人的劝告。
例如，我跟你们经理很熟，我如何如何好。
与这类购房者进行销售的要诀是，从他自己熟悉的事物中寻找话题，适当利用请求的语气。
在这种人面前，销售人员最好是当一个“忠实的听众”，津津有味地为对方称好道是，且表现出一种羡慕钦佩的神情，彻底满足对方的虚荣心，这样一来，对方则较难拒绝销售人员的建议。
（四）豪爽干脆型这类购房者多半乐观开朗，不喜欢婆婆妈妈式的拖泥带水的做法，决断力强，办事干脆豪放，说一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。
和这类购房者交往，销售人员必须掌握火候，使对方懂得攀亲交友胜于买卖，介绍时干净利落，简明扼要讲清你的销售建议，事先交待清楚买与不买一句话，不必绕弯子，对方基于其性格和所处场合，肯定会干脆爽快给予回复。
客户的性格分析及对策
十二、 【滔滔不绝型客户】
特点：有些人天生话就很多，就算是一些鸡毛蒜皮的小事，她都会 放大来说，不说出来她就会不高兴，甚至有些事物他并不了解也会 凭空设想，兴口开河的大说一通，也不管别人是否愿意听，嘴上痛 快就行。 应对策略： 让他们去说，不妨充当一个忠实的观众，等到她说累说 到高兴为止，但是在听得过程中需要把握好时机插入你对产品的介 绍，想成功的销售产品对他们这类人群需要学会顺从和迁就，千万 不要想抢走他们的话题，除非你根本不想销产品给对方。
十一、 【八面玲珑型的客户】
特点： 这种客户看起来很容易接近，他们也十分愿意和你交朋友， 也很愿意拿出好的态度和热情来聆听你的销售游说，但是在购买的 节骨眼上却迟迟没有主动，他们是属于社交型的，他们通常不会使 你很难看或有尴尬的现象。 应对策略：不要讲的太多，在他们有好的态度的时候就拿出订单来， 这是就可以马上测出对方是否有心购买，千万不要太顺从他们的意 思，讲解产品的特点时不妨动作大一点，手势多一点，牢牢抓住他 们的注意力，不必担心他们没兴趣多听你说，当他们听得渐渐入神 对你另眼相待的时，你的产品就能顺理成章的销售出去。
三、 【自命清高的客人】
特点：对任何事情都会扮出我知道的表现，不管你的项目有多好， 都会觉得你是普通的，缺乏谦卑，觉得我是最好的，用高傲的姿态 对待你。 应对策略：肯定她，赞美她，特别喜欢有幽默感的人，不要直接批 评挖苦她，而是告诉她，我们的优势在哪，如何去赚钱。
四、 【世故老练型的客户】
特点：让你找不到东南西北，很圆滑，当你销售时，他会沉默是金， 对你的讲解会无动于衷，定力很强，很多人认为他们不爱说话，当 你筋疲力尽时，你会离开，这是他们对你的对策。 应对策略：话很少，但是心里很清楚，比谁都有一套，我们要仔细 观察，他们的反应（肢体语言）来应对，只是表达的方式很特别， 多讲解趋势，多讲解产品的功能。
销售话术中的客户个性分析
销售话术中的客户个性分析在销售工作中，了解客户的个性和需求是非常重要的，因为每个客户都有各自独特的喜好、需求和性格特点。
只有深入了解客户，我们才能更好地与他们建立联系，增加销售机会。
因此，销售人员需要掌握一些客户个性分析的话术技巧，以更好地应对不同类型的客户。
首先，我们来了解一下不同类型的客户。
通常，我们可以将客户分为四类：理性型、感性型、领导型和稳定型。
理性型客户注重事实和数据，他们更加关注产品的功能和性能。
感性型客户注重情感和体验，他们更加关注产品的外观和感受。
领导型客户喜欢控制和权威，他们更加关注产品的领导地位和竞争优势。
稳定型客户注重稳定和安全，他们更加关注产品的可靠性和长久性。
对于理性型客户，我们可以使用一些与事实和数据相关的话术。
例如：“根据我们最新的市场调研数据显示，我们的产品在市场上所占份额最高。
”这样的话术能够满足理性型客户对于产品功能和性能的需求，增加他们对产品的信任和购买意愿。
对于感性型客户，我们可以使用一些与情感和体验相关的话术。
例如：“我们的产品采用了最先进的技术，外观设计精美，使用起来非常舒适。
”这样的话术能够满足感性型客户对于产品外观和感受的需求，激发他们对产品的购买欲望。
对于领导型客户，我们可以使用一些与权威和竞争优势相关的话术。
例如：“我们的产品在行业中享有很高的声誉，许多领导者都在使用我们的产品。
”这样的话术能够满足领导型客户对于产品的领导地位和竞争优势的需求，增加他们对产品的兴趣和认同。
对于稳定型客户，我们可以使用一些与稳定和可靠性相关的话术。
例如：“我们的产品经过多次测试，具有非常高的可靠性和长久性，您可以放心使用。
”这样的话术能够满足稳定型客户对于产品的可靠性和长久性的需求，提升他们对产品的信赖和购买意向。
除了根据客户类型选择合适的话术外，我们还可以通过观察客户的行为和言语来了解他们的喜好和需求。
例如，如果客户在谈话中提到他们喜欢旅行，我们可以引入一些旅行相关的话题，从而与他们建立更亲近的联系。
顾客性格分析及应对方法
顾客性格分析及应对方法
1.沉默型抗拒
想办法让客户多说,你多问开放式的问题,引起对方兴趣。
2.借囗型抗拒
先把它的借口放一边。
3.批评型抗拒
先不理它,看客户是真的关心,还是随口一提。
若是真的关心,必须认真处理。
4.问题型客户
对客户提出的问题表示欢迎.和认可.如你可以说：“我非常高兴您能提出这样的问题来，这也表示您对我们的产品真的感兴趣。
”
5.表现型抗拒
首先你要做的事就是称赞他们。
要不断地称赞他们：“先生，我实在很惊讶，您对我们的产品具有这么多丰富的知识，这可以显现出来您对这些产品真是非常的专业。
我想您即然是这么专业了，对于我们的产品到底有哪些优点以及他们能够对您带哪些利益，相信您应该非常清楚。
我现在所做的是站在客观的立场上来告诉你，我们的产品另外还有哪些特点以及可以为您提供哪些服务，我想当我介绍完了后，您就可以了解到底为什么我们的产品是适合您的。
”
6.主观型抗拒
当主观型的抗拒发生时，通常表示你与客户的亲和力建立得太差了，你可能谈论太多关于你自已的东西，而注意力放在客户的身上太少了，所以这时候，你所要做的是赢取客户对你的好感与信赖度，少说话，多发问，多请教，让客户多谈谈他的看法。
7.怀疑型抗拒
怀疑型的抗拒表示客户不相信你的产品或服务真的如你所说的那么好。
我们所需要做的事情就是必须验证我们的产品是如何能够达到他们的要求，为什么能够给他们带来那些利益。
同时最好的方法是适当地提出某些客户的口碑或客户的见证来说服他们。
只是一味地自卖自夸，是限容易让管户反感的。
了解客户性格-确定销售方略
了解客户性格-确定销售方略了解客户性格是确定销售策略的关键一步。
每个人都有不同的性格和偏好，因此了解客户的性格特点可以帮助销售人员更好地与客户沟通、建立信任，并更精确地满足他们的需求。
在本文中，我们将介绍一些常见的客户性格特点，并提供了解这些特点的方法，从而帮助销售人员制定有效的销售策略。
1. 分析型客户：分析型客户喜欢有条理、有逻辑的方法。
他们通常会询问很多问题，并希望听到详细的答案。
了解他们的决策过程和研究习惯是成功与他们交流的关键。
与分析型客户打交道时，销售人员应提供充分的数据支持，并确保产品或服务的优势得到清楚地解释。
2. 行动型客户：行动型客户是决策快速、注重结果的人。
他们喜欢迅速解决问题，并且对结果非常关注。
销售人员应该抓住他们的意愿，并提供能够快速解决问题并取得明显效果的解决方案。
此外，强调产品或服务的便利性和高效性也是与行动型客户建立良好关系的关键。
3. 社交型客户：社交型客户喜欢与人交流并建立联系。
他们通常善于交际，重视人际关系。
了解他们的兴趣爱好和社交习惯对销售人员来说很重要。
与社交型客户打交道时，销售人员应关注建立友好的关系，并通过个人化的沟通方式来满足他们的需求。
4. 剖析型客户：剖析型客户是细致入微、注重细节的人。
他们通常会对细节提出很多问题，并且喜欢考虑每一个细节。
与剖析型客户打交道时，销售人员应提供详细的信息，并能够清楚地解释产品或服务的特点。
此外，提供示范或试用产品的机会也可以帮助剖析型客户做出决策。
了解客户的性格特点有助于销售人员更好地预测他们的需求并提供相关的解决方案。
销售人员可以通过观察客户的行为方式、倾听他们的需求和关注他们的兴趣爱好来了解客户的性格。
此外，也可以通过与客户的频繁交流和建立长期的合作关系来逐渐深化对客户性格的了解。
最后，销售人员应该记住，每个客户都是独特的，不同的性格类型可能会有不同的喜好和优先事项。
因此，制定销售策略时应灵活应对，根据客户的性格特点调整销售方法，以确保与客户的沟通更加有效，并达到更好的销售效果。
7种类型的顾客性格分析
7种类型的顾客性格分析第一篇：7种类型的顾客性格分析7种不同类型的顾客分析在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家功夫”，就很难摸透对方的真正意图。
如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。
一、自命不凡型：这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。
对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。
二、脾气暴躁，唱反调型：脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。
当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
三、犹豫不决型：有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
四、小心谨慎型：这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。
对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
五、贪小便宜型：希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。
以女性多见。
六、来去匆匆型：检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。
对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。
客户的性格分析和对策
客户的性格分析和对策概述：了解客户的性格可以帮助企业更好地理解他们的需求、提供更精准的服务以及建立更强的与客户的合作关系。
本文将从四个方面分析客户的性格，并提出相应的应对策略。
一、客户性格分析1.冲动型客户：冲动型客户情绪波动较大，容易冲动购买产品或服务。
他们通常对新事物感兴趣，但也容易后悔。
他们看中产品或服务的外在形象，追求即时满足感，但忽略中长期效益和风险问题。
2.谨慎型客户：谨慎型客户是理性的决策者，他们喜欢慎重思考和详细分析信息。
他们通常不喜欢冒风险，习惯于遵循传统或已经成功的方法。
他们对细节有较高的要求，并喜欢通过多个渠道获得信息，以准确判断。
3.收敛型客户：收敛型客户是追求稳定和安全的人。
他们通常不太愿意冲动消费，更倾向于长期规划和稳健的钱财管理。
他们注重产品或服务的性价比，对品质和信誉有较高的要求。
4.归隐型客户：归隐型客户是内向的人，他们注重安静和独立。
他们通常不爱社交，不追求物质享受，而是更关注个人的内心感受和需求。
他们可能对产品或服务提出较高的要求，希望能够带给他们内心的满足感和平静。
二、客户性格对策1.冲动型客户对策：针对冲动型客户，企业可以通过以下策略来满足他们的需求和引导他们做出明智的决策：-提供吸引人的外在形象和即时满足感，激发其购买欲望。
-强调产品或服务的独特性和创新优势，吸引客户的注意力。
-提供明确的风险提示和退款政策，减少客户的后悔可能性。
-提供购买决策的时间限制和促销活动，加强客户的购买决心。
2.谨慎型客户对策：对于谨慎型客户，企业可以采取下列策略来建立信任并满足他们的需求：-提供详细和准确的产品或服务信息，满足他们对细节的要求。
-提供前后端的客户支持和服务，解答他们的疑虑。
-引用过去成功案例或顾客评价，增加信任度。
-针对客户的独特需求，提供量身定制的解决方案。
3.收敛型客户对策：对于收敛型客户，企业可以通过以下策略来满足其需求：-强调产品或服务的性价比，证明其物有所值。
客户的性格分析及对策
二、 脾气暴躁型的客户
特点：一旦有一丝不满,就会立即表现出来，忍耐性特差，喜欢侮 辱和教训别人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到 火药味. 应对策略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，绝对 不能拍马屁，采用不卑不亢的言语去感 动他。
特点：他们的时间比任何人都忙,总是很忙，你没时间具体讲解产品， 即使与你说话也是聊聊几句而已，你占不到她一分钟的时间. 应对策略： 多赞美她活的充实和丰富，值得羡慕，跟他们说话不需 要拐弯抹脚，要直奔主题，抓住重点，冲着他的需求说，你的介绍 只要有一点抓住她的吸引力，加上多鼓励他尝试购买使用，你就有 机会成功。
十、 贪小便宜型的客户
特点：无论他们在你的面前装的有多大方,其实他心里都希望你能将 产品便宜卖给他甚至免费送给他试用，他们常常会让你感觉到他们 并不把产品放在心上，说不定还会告诉你他也有某个朋友在做类似 的东西，不花钱都可以拥有，根本没必要给面子给你，然而你一旦 有便宜让他们讨，他们的态度立即会改变. 应对策略：如果你发现他有这种倾向，就要立即告诉他公司有规定 不让这样做，也可举例说明不能这样降价或赠送的理由，也请他们 理解，不过接着你要想出同样的优惠方法或者具有大的吸引力的举
八、 理智好辩型客户
特点：喜欢与你对着干,与你唱反调以显示他的能力，他们与自命清 高型的客户不同，他们喜欢搬出理论，讲解大道理，有事明知自己 是错误的也要和你争辩，直到实在辩不过去嘴上还是不服输. 应对策略：先承认对方的一切说法，不要顶撞，你的态度一定要诚 恳，让对方觉得你乐于听他的辩解，以来博取对方的好感，当对方 觉得在你面前有优越感时，又对你的产品有一些了解，他就常常会 购买，与之交流时要少说多听，要说就切中要害，一针见血，只要 能刺激对方的需求性。
客户性格类型分析
客户性格类型分析客户最关心的事情有两件：一是对购买物业的关心，一是对销售人员的关心。
根据客户不同的意识，又可分为：【1、自我防卫型客户】-------------------------------------这类客户自我防卫意识非常强烈，总担心受骗上当，具有本能的抗拒心理。
在言辞中喜欢采取高姿态，挑三拣四后仍显得心有不甘。
销售人员面对这种客户最需要注意的就是“忍耐”，不要与他们争强斗狠，因为即使你占了上风，也达不到交易，应当以退为进，在看似落后于下风的情形下取得实质的胜利。
【2、表面热心型客户】-------------------------------------这类客户往往在表面上非常热心，很容易与业务人员打成一片，谈判中的气氛往往融洽而热烈。
但是，他们的目的可能只是与销售人员建立良好的个人关系，或是只想获取一些知识和信息。
对于表面热情型顾客，销售人员通常开头很高兴，但最后则发现是空欢喜一场，产生受骗乃至愤怒的感觉，实际上大可不必如此，在与客户交谈中随时注意抓住物业主题，让客户时刻感受到业务人员对商品销售活动的关心与投入，唤起他对物业的兴趣与购买意愿，即使没有达成落定，也并非劳而无功，因为感受到满意的客户很可能会把这种满足告诉别人从而会吸引更多的客户。
【3、事不关己型客户】-------------------------------------事不关己型客户即使面临购买时，也只愿意扮演购买者与销售人员的桥梁角色，不肯自己决定，把购买决策推给别人。
针对客户这样的心理特点，销售人员要利用其害怕麻烦，不希望有负担的想法，首先要使他安心和有一个轻松的心态，同时考虑可能对其购买行为产生重要影响的其它人的喜好，循序渐进的展开商谈。
【4、注视舆论型客户】-------------------------------------这种类型客户对物业的关心程度，与对销售人员的关心的程度在致相同，他们非常在意周围人以物业的评价，所以他们购买行为常受其他人的意见所左右，面对销售人员时，他们表面上态度热爱温和，但心里却是度别人会有什么样的想法。
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1、随和型
这一类客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱。
他们在面对销售业务员时容易被说服，不令销售业务员难堪。
这一类客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所要要耐心地和他们周旋，而这也并不会引起他们太多的反感。
对于性格随和的客户，销售业务员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。
如果他们赏识你，他们会主动帮助你推销。
但这一类客户却有容易忘记自己诺言的缺点。
2、内向型
这类客户生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待推销上他们的反映是不强烈。
说服此类客户对销售业务员来说难度是相当大的。
这类客户对产品挑剔，对销售业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌销售业务员过分热情，因为这与他们的性格格格不入。
对于这一类客户，销售业务员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策。
另外，对这一类客户要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。
3、虚荣型
这一类客户在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。
对待这类客户要熟悉他感兴趣的话题，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断其谈话。
在整个推销过程中销售业务员不能表现太突出，不要给对方造成对他极力劝说的印象。
如果在推销过程中你能使第三者开口附和你的客户，那么他会在心情愉快的情况下做出令你满意的决策。
记住不要轻易托出你的底盘。
4、好胜型
这一类客户好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。
他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。
对待这种客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子也许会使事情好办得多。
但是你要记住″争论的胜利者往往是谈判的失败者″，万不可意气用事，贪图一时痛快。
准备足够的数据资料、证明材料将会助你取得成功。
再有就是要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。
5、坚毅型
这一类客户性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。
这一类客户也是销售业务员的难点所在，但你一旦征服了他们，他们会对你的销售额大有益处。
总体说来，坚毅型的客户不喜欢销售业务员随意行动，因此在他们面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。
这一类客户初次见面时往往难以接近，如果在出访前获知某人是这一类型客户最
好经第三者介绍，这样会有利得多。
6、敏感型
这一类客户对外界事物、人物反应异常敏感，且耿耿于怀；他们对自己所作的决策容易反悔；情绪不稳定，易激动。
对待这一类客户一定要有耐心，不能急躁，同时要记住言语谨慎，一定要避免销售业务员之间或是销售业务员与其他客户进行私下议论，这样极易引起敏感型客户的反感。
如果你能在推销过程中把握住对方的情绪变动，顺其自然，并且能在合适的时间提出自己的观点，那么成功就会属于你。
7、顽固型
这类客户多为老年客户，是在消费上具有特别偏好的客户。
他们对新产品往往不乐意接受，不愿意轻易改变原有的消费模式与结构，对销售业务员的态度多半不友好。
销售业务员不要试图在短时间内改变这类客户，否则容易引起对方强烈的抵触情绪和逆反心理，还是让你手中的资料、数据来说服对方比较有把握一些。
对这类客户应该先发制人，不要给他表示拒绝的机会，因为对方一旦明确表态再让他改变则有些难度了。
8、怀疑型
这类客户对产品和销售业务员的人格都会提出质疑。
面对怀疑型的客户，销售业务员的自信心显得更为重要，你一定不要受客户的影响，一定要对产品充满信心。
但不要企图以你的口才取胜，因为客户对你所言同样持怀疑态度，这时也许某些专业数据、专家评论会对你有帮助。
切记不要轻易在价格上让步，因为你的让步也许会使对方对你的产品产生疑虑，从而使交易破裂，建立起客户对让你的信任至关重要，端庄严肃的外表与谨慎的态度会有助于成功。
9、寡言型
他们在整个推销过程中表现消极，对推销冷淡。
客户陷入沉默的原因是多方面的。
销售业务员不擅辞令会使整个局面僵持，这时销售业务员可以提出一些简
单的问题刺激客户的谈话欲。
客户对面前的产品缺乏专业知识并且兴趣不高，销售业务员此时一定要避免提技术性问题出来讨论，而应该就其功能进行解说，打破沉默；客户由于考虑问题过多而陷入沉默，这时不妨给对方一定的时间去思考，然后提一些诱导性的问题4、好胜型
这一类客户好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。
他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。
对待这种客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子也许会使事情好办得多。
但是你要记住″争论的胜利者往往是谈判的失败者″，万不可意气用事，贪图一时痛快。
准备足够的数据资料、证明材料将会助你取得成功。
再有就是要防止对方提出额外要求，不要给对方突破口。
5、坚毅型
这一类客户性格坚毅，个性严肃、正直，尤其对待工作认真、严肃，决策谨慎，思维缜密。
这一类客户也是销售业务员的难点所在，但你一旦征服了他们，他们会对你的销售额大有益处。
总体说来，坚毅型的客户不喜欢销售业务员随意行动，因此在他们面前应守纪律，显示出严谨的工作作风，时间观念尤其要强。
这一类客户初次见面时往往难以接近，如果在出访前获知某人是这一类型客户最好经第三者介绍，这样会有利得多。