一站式汽车服务

“一站式”汽车驾驶者服务软件介绍

一、产品理念及功能

“一站式”汽车驾驶者服务软件的产品设计理念是依托3G技术、物联网技术、Wifi技术及WAP网络技术等设计开发的一款应用于手机终端的服务软件。汽车驾驶者可以依靠手机通过无线宽带访问或拨打呼叫中心等方式系统的解决汽车在行驶过程中碰到的问题，网络及客户服务中心可以根据客户需求提供相应的服务。产品具体功能如下：

定位系统：通过相关高端技术在客户浏览或拨打电话时直接在电子地图上对客户进行定位并提供相应服务。

救援系统：当客户出现燃油用尽、车辆故障、轮胎爆裂、车祸肇事及相关其他车辆无法正常行驶时，可通过拨打呼叫中心申请救援服务。呼叫中心根据客户车辆定位联络最近加油站、汽车维修维护企业、肇事善后处理团队进行协调相关救援，是受困客户得到帮助。

导航系统：当客户出现燃油告急、车辆故障、轮胎气压不足、车体泥污、路向不明、路况不明及气象不明等的影响车辆正常驾驶情况下，可通过网络查询或拨打呼叫中心申请导航服务。用户手机终端及呼叫中心可根据客户车辆定位迅速为客户列出相关加油站、车辆维护中心、洗车场、4S店等服务商列表，同时，为客户提供相应导航服务、路况及气象信息介绍服务等。

物联网系统：通过物联网等高端技术的应用，系统可实时监测车体、油箱、轮胎等数据。当客户车辆此类数据发生异常，系统会自动向驾驶者示警并将相关数据反映回呼叫中心，呼叫中心根据相关数据信息为客户提供相应服务。

肇事善后处理系统：当客户车辆出现肇事行为拨打呼叫中心进行求助时，呼叫中心协调相应团队第一时间赶赴现场进行善后处理。肇事善后处理团队包括谈判专家、肇事责任评估员、保险公司专家、医疗专家及法律专家等各类处理人员。协助驾驶者进行事故责任认定、肇事救援、肇事理赔、车辆保险理赔及相关涉及谈判等方面问题。使驾驶者可以轻松抽身事外。

二、产品服务项目介绍

加油服务：当客户车辆燃油告急时，由软件或呼叫中心为客户列举最近加油

站；当客户燃油用尽时，由呼叫中心联络最近加油站为客户提供

送油服务。

维修服务：当客户车辆由于故障而影响行驶时，由软件或呼叫中心为客户列举最近维修站、4S店等；当客户由于车辆故障而无法行驶时，由

呼叫中心联络最近维修站、4S店等赶赴现场为客户服务。如客户

需求，上述服务商亦可提供拖车服务。

肇事服务：当客户车辆产生肇事时，由呼叫中心协调肇事善后处理团队赶赴现场为客户提供肇事善后服务。

轮胎服务：当客户车辆由于轮胎异常原因影响行驶时，由软件或呼叫中心为客户列举最近维修站、4S店、轮胎服务商等；当客户由于轮胎异

常导致无法行驶时，由呼叫中心联络最近维修站、4S店及轮胎服

务商等赶赴现场为客户提供换胎服务。如客户需求，上述服务商

亦可提供拖车服务。

洗车服务：当客户有洗车需求时，由软件或呼叫中心为客户列举最近洗车场。

改装服务：当客户有改装、装饰及汽车用品采购需求时，由软件或呼叫中心为客户列举最近汽车改装服务商。

信息服务：当客户有路况信息查询、气候信息查询需求时，呼叫中心可根据客户车辆定位直接为客户提供信息介绍服务。

导航服务：当客户实时导航需求时，呼叫中心可根据客户到达客户目的地实时路况信息，人工为客户提出最适宜驾驶路线。

停车服务：当客户需要寻找停车位时，由呼叫中心根据客户定位，为客户指出最近停车位服务.

违章查询：手机软件及呼叫中心可以在每月月初主动向客户通报上月违章信息。如客户遗忘，亦可提供相应提醒服务。