立足本职岗位 争创优质服务

立足本职岗位争创优质服务

2011年，我们将迎来中国共产党成立九十周年，也是十二五时期的开局之年。随着医药卫生体制改革的不断深入，以及居民对健康需求的不断提高，对我们工作在社区卫生服务中心的医务工作者提出了更高的要求。而作为一名护理工作者，同时又是一名护士长的我，也深刻地认识到，今后摆在我们面前的困难将会更多，任务将会更加艰巨。因此，我必须时刻提醒自己，不能安于现状。要认真履行护士长的职责，带领科室成员努力进取，扎实工作，开创社区护理服务的新局面，争创优质服务。为此，我将努力做好以下几方面的工作。

一、营造和谐的护士关系，提高团队凝聚力。

首先，在工作中要严格要求自己，处处以身作则，不计较个人得失。要求别人做到的，自己首先要做到。同时，要处理好和护士之间的关系，对待每一位护士都必须公正、公平。要在工作、生活中给予护士有形和无形的支持与帮助，建立一种相互信任、相互尊重的合作关系，调动每位护士的积极性，充分挖掘工作潜能，发挥集体智慧和力量，提高工作效率。

二、加强护理管理，提高护理质量。

严格按照护理质控和护理部的要求，每月进行一次护理质量的检查，对检查中所发现的问题及时加以改进。加强消毒隔离，预防院内感染。每月进行一次消毒隔离的检查，发现问题及时查找原因，积极整改，并上报护理部。同时加强对化验室、换药室、口腔科有关人员消毒隔离知识的指导，并加大对上述重点科室的督查力度。严格做好废弃物分类处置工作。认真落实各项规章制度，明确各班职责，认真按照规范来执行各项操作。

三、提高安全意识，确保护理安全。

加强护士的安全意识教育，使护士充分认识到护理安全的重要性。善于发现工作中的安全隐患，并组织讨论、分析，操作时认真、细致，做到不主观臆断。认真组织护士学习护理风险预案以及院内外护理差错的实例，充分认识差错原因，举一反三。加强抢救物品的登记管理，保证抢救物品的完好率。加强对各种硬件设施的检查和保养，确保使用安全。总之，要杜绝一切安全隐患，防止护理差错和意外事件的发生。

四、加强学习，提高护士综合素质。

认真组织护士学习各种新知识、新技能，加强三基培训和考核。积极参加护理部和医务科组织的业务学习，不断更新知识结构，提高专业技术水平。加强对相关法律、法规知识的学习，提高法律意识和自我保护能力。总之，通过各种学习，不断提高护士的综合素质。

五、积极配合团队服务，提高社区团队服务水平。

十二五规划中，提出了要加强社区卫生服务的综合改革，因此，我们必须转变观念，逐步适应社区卫生改革的要求，发扬团队协作精神，积极配合团队长做好团队服务的各项工作。加强慢性病的管理，及时认真完成慢性病的访视工作；做好社区健康管理，为居民提供各种保健知识；为有需要的病人提供上门治疗服务等。总之，为社区居民尽可能地提供优质、便捷的服务，使百姓能真正感受到社区服务的实惠、方便。同时，要认真完成上级交予的各项指令性任务，积极配合做好传染性疾病的防控。

六、坚持文明规范服务，提高病人满意度。

树立“一切以病人为中心”的服务理念，以病人的满意为核心，以病人的需求为目的。努力改善服务态度，坚持文明规范服务，做到语言文明、态度和蔼、服务周到，理解、同情病人的痛苦，使病人感到亲切、自然。加强便民服务，给病人提供尽可能的帮助，解决实际困难。努力提高病人的满意度，构建和谐的医患关系，提升医院的整体形象。

十二五规划的蓝图已经绘出，新的征尘已经踏上。今后，我将恪尽职守，加倍努力，在院部和护理部的领导下，带领科室成员齐心协力、团结进取，不折不扣地完成各项护理工作。立足岗位，敬业奉献，以优质的服务、优良的技术投入到为病人服务的过程中，做社区居民的健康守护神。

张惠华

2011年3月12日