立足本职岗位 争创优质服务
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立足本职岗位争创优质服务
2011年,我们将迎来中国共产党成立九十周年,也是十二五时期的开局之年。随着医药卫生体制改革的不断深入,以及居民对健康需求的不断提高,对我们工作在社区卫生服务中心的医务工作者提出了更高的要求。而作为一名护理工作者,同时又是一名护士长的我,也深刻地认识到,今后摆在我们面前的困难将会更多,任务将会更加艰巨。因此,我必须时刻提醒自己,不能安于现状。要认真履行护士长的职责,带领科室成员努力进取,扎实工作,开创社区护理服务的新局面,争创优质服务。为此,我将努力做好以下几方面的工作。
一、营造和谐的护士关系,提高团队凝聚力。
首先,在工作中要严格要求自己,处处以身作则,不计较个人得失。要求别人做到的,自己首先要做到。同时,要处理好和护士之间的关系,对待每一位护士都必须公正、公平。要在工作、生活中给予护士有形和无形的支持与帮助,建立一种相互信任、相互尊重的合作关系,调动每位护士的积极性,充分挖掘工作潜能,发挥集体智慧和力量,提高工作效率。
二、加强护理管理,提高护理质量。
严格按照护理质控和护理部的要求,每月进行一次护理质量的检查,对检查中所发现的问题及时加以改进。加强消毒隔离,预防院内感染。每月进行一次消毒隔离的检查,发现问题及时查找原因,积极整改,并上报护理部。同时加强对化验室、换药室、口腔科有关人员消毒隔离知识的指导,并加大对上述重点科室的督查力度。严格做好废弃物分类处置工作。认真落实各项规章制度,明确各班职责,认真按照规范来执行各项操作。
三、提高安全意识,确保护理安全。
加强护士的安全意识教育,使护士充分认识到护理安全的重要性。善于发现工作中的安全隐患,并组织讨论、分析,操作时认真、细致,做到不主观臆断。认真组织护士学习护理风险预案以及院内外护理差错的实例,充分认识差错原因,举一反三。加强抢救物品的登记管理,保证抢救物品的完好率。加强对各种硬件设施的检查和保养,确保使用安全。总之,要杜绝一切安全隐患,防止护理差错和意外事件的发生。
四、加强学习,提高护士综合素质。
认真组织护士学习各种新知识、新技能,加强三基培训和考核。积极参加护理部和医务科组织的业务学习,不断更新知识结构,提高专业技术水平。加强对相关法律、法规知识的学习,提高法律意识和自我保护能力。总之,通过各种学习,不断提高护士的综合素质。
五、积极配合团队服务,提高社区团队服务水平。
十二五规划中,提出了要加强社区卫生服务的综合改革,因此,我们必须转变观念,逐步适应社区卫生改革的要求,发扬团队协作精神,积极配合团队长做好团队服务的各项工作。加强慢性病的管理,及时认真完成慢性病的访视工作;做好社区健康管理,为居民提供各种保健知识;为有需要的病人提供上门治疗服务等。总之,为社区居民尽可能地提供优质、便捷的服务,使百姓能真正感受到社区服务的实惠、方便。同时,要认真完成上级交予的各项指令性任务,积极配合做好传染性疾病的防控。
六、坚持文明规范服务,提高病人满意度。
树立“一切以病人为中心”的服务理念,以病人的满意为核心,以病人的需求为目的。努力改善服务态度,坚持文明规范服务,做到语言文明、态度和蔼、服务周到,理解、同情病人的痛苦,使病人感到亲切、自然。加强便民服务,给病人提供尽可能的帮助,解决实际困难。努力提高病人的满意度,构建和谐的医患关系,提升医院的整体形象。
十二五规划的蓝图已经绘出,新的征尘已经踏上。今后,我将恪尽职守,加倍努力,在院部和护理部的领导下,带领科室成员齐心协力、团结进取,不折不扣地完成各项护理工作。立足岗位,敬业奉献,以优质的服务、优良的技术投入到为病人服务的过程中,做社区居民的健康守护神。
张惠华
2011年3月12日