营销人应有的“八荣八耻”(上)

营销人应有的“八荣八耻”（上）

（一）、以热爱团队为荣，以危害团队为耻

团队是企业保持可持续发展的组织保证和动力之魂，尤其对于商业零售业来讲，团队精神更为重要。因为几乎没有一个人，包括团队的“领袖”能够完整地做完一件事情。随着零售技术的越来越先进，管理更趋现代化，这种团队协作精神就愈发在整个零售链条中发挥着至关重要的作用。所以我提倡以热爱团队为荣，为危害团队为耻，出发点和根由即在此。

“创江山易，保江山难”，我们都知道一个企业的发展必须经历一个艰难困苦的过程，在这个过程中可能会有很多员工为此付出了很多心血和汗水。但是一旦事业有成或一切走上正轨之时，某些干部和员工就会放松对自己的约束，作为有损团队的事情来。而对于害群之马，企业必须毫不留情，才会警示后人。笔者曾在的一家集团公司，对此更是频出重拳。很多正处于上升期的，企业重点培养的优秀年青干部就这样一一落马。论威望、论能力可能无几人出其右，但若包庇纵容，誓必会影响整个团队的战斗力和企业的威信力，此消彼长，企业是不会容忍一个危害企业整体发展的“人才”留在团队中的。一位女性经理，是企业重点培训的经营骨干，其工作作风以其干练、大胆而闻名，但其“八小时之外”的口碑却不甚良好，但考虑到企业发展大局，虽有“瑕疵”，但尚未“掩玉”，故仍然重用。但是她并没有以此为警示，处事作风仍然过于恣意。一次，她过生日，竟然“号令”一较为亲信商场营业员代为起生日款，数量从50至100不等。这对于月平均收入只有500元左右的营业员来说，此笔筹资也实为不菲，不甚忍受“剥削”的营业员偷偷“告”到了领导那儿。只此一事，已无人能够保住她，包括总经理在内，无不为这种行为而不耻，而这位精明强干的女经理也就从此在官场“一蹶不振”。事情虽然可笑，但也从一个侧面揭示了她不重视团队作用的后果，在她的眼中，没有把营业员放在眼中，没有考虑营业员的根本利益，做一切事情都从自身出发，而轻视团队成员。其实，无论你处于多高的职位，对待属下都应该充分重视，要牢记“热爱团队为荣，危害团队为耻”

（二）、以服务顾客为荣，以欺骗顾客为耻

“诚信经营、顾客为本”，无论何时、何地都应该是为商者经营之根、发展之源。顾客是我们的衣食父母，是上帝。忠实稳定的消费团体是企业持续、健康发展的根本保证。失去了顾客的信赖和支持，好比“无源之水、无本之木”，一切无从谈起。而随着商家竞争的日趋惨烈，赵来越多的商家为了追逐商业利润而放弃了诚信之本，而大玩促销游戏。高明者，在你挨了“温柔一刀”后，方才大呼后悔；跟风者，则是“赔了夫人又折兵”。近年来，“买送”活动大行其道，无非是同顾客玩了一把文字游戏，精明的顾客可以“玩转商厦做购物高手”，头脑发热者则会被表面现象所迷惑，深陷其中，不能自拔。从商家拥有最终解释权的“霸王条款”，买100送150的文字游戏，再到购物中轿车的“瞒天过海”。商家自诩越来越高明，而消费者也越来越糊涂。为了抢占市场份额、打压竞争对手，越来越多的商家挖空心思地琢磨如何让消费者心甘情愿地掏腰包，“商业利益第一、顾客利益第二”的思想大行其道。实实在在地打折促销已越来越不多见，取而代之的是花样翻新、招式频出的促销手段“大比拼”。笔者留意观察，都说阿拉上海人精明，促销也是不温不火，在大上海鲜见“买送”活动，多为折扣居多。而源于北京的“买100送50”活动却在北方演绎着一幕幕经典好戏，从买100送50、60、80，到送100，送150，概念越来越突出，附加条件也越来越多。“只收券，不送券；只送券，不收券；限定商场、品牌、柜台使用；不同的商品送券幅度不一；不找零，不兑换现金。”等等。“我的地盘我作主”-------商家拥有最终解释权，你不服爱上哪告上哪告。笔者曾供职的

一家精品服饰商城的CEO，在推出刮刮卡活动时，竟也玩起了小把戏，手握中奖刮刮卡，每天指定投放数量，更有甚的是，竟私下找来“奖托儿”，佯装领取背投大奖。而活动最终是很不成功，靠虚假的促销手段又如何能赢得顾客的信赖呢？而笔者原来所在的国有百货商场的大型促销活动，笔者全程参与策划、实施，并无半点“猫腻儿”在其中，实实在在地反馈消费者。其实欺骗消费者也是在欺骗自己，是心里没底的表现。试想，如果底气颇足，实实在在地为消费者设计活动，又怎会做出如此不良行为呢？

（三）、以创新求变为荣，以因循守旧为耻

不换思想就换人，这在以往的国有企业是不可想像的，但在现在的市场竞争形势下，却是企业体制改革的一项重要内容。“能者上，平者让、庸者下”是企业人事改革的新口号。

做营销，要时刻保持着一颗年轻的头脑，跟踪最新社会潮流，时刻关注市场、竞争对手变化，活动内容要常变常新，一成不变的促销方案是不会得到领导青睐的。哪怕你只换了概念，里面的内容稍做调整，也会比一成不变的促销方案好得多。现今的促销大多“换汤不换药”，真正有新意的精品促销方案少之又少。大家都在抄袭，落后地区的向先进地区的抄袭，国内的向国外的抄袭，真正去调研、了解市其实无论做何种方案，都要首先立足于企业自身的特点，同时要抓住自身特色，一年中有几项突出的活动，要拿来反复做。笔者十分欣赏沈阳兴隆大家庭的促销，给人感觉大气而不失精致，新颖而又创意丛生。它首创的66小时不眠夜，生鲜早市、夜市，引领消费者过洋节都开了沈城之先河。作为一家号称摩尔的大型购物、休闲、娱乐广场，拿什么来吸引人气、留住客源，兴隆大家庭用它不断创新求变的营销方式给我们以最好的诠释。

“创新”难吗？很多营销人为之绞尽脑汁，而不得其解。记得一次笔者参加大商集团的营销工作会议，总裁牛钢说得好，与其憋在家里，不如到乡间，去感受蓝天、白云、绿地，亲近大自然，让身心彻底放松，以许创意就会随之而来了。创新是一个不断学习的过程，没有经验的累积，没有成功的案例，是不会有创新的思维的。但只有创新还是不够的，如果不了解经营体制和管理模式，盲目的创新还是会被无知所累的。笔者在购物广场做企划经理时，也曾拿出了很多促销方案，但一到配送中心就被“束之高阁”了，究其原因还是“营采分离”的体制所造成的。如果企划划到配送中心，能够取得买手与厂家的支持，促销就不会是一件难事，一件看似简单的促销活动，也会因为有了商品的支持而变得不同寻常。但是当圣诞节活动时，笔者所策划的“圣诞狂欢、新玛特狂喜不眠夜”却在集团五家店铺中脱颖而出，得到了总裁点名的表扬，而这也与笔者作团委书记时搞的活动比较多有关系。有些活动只是简单的复制，有些活动是平日细心的观察。一次笔者到沈阳考察市场，路遇某品牌浴盐促销现场，看到它们采用摸红包中奖的形式，颇感新颖，于是拿回来放到圣诞促销方案中。其实到处都是市场，到处都有点子，只要你有一颗敏感而积极向上的心，好的创意就会源源不断。

（四）、以兢兢业业为荣，以好逸恶劳为耻

如果你觉得商业的门槛较低，活儿不累，还有24小时的免费空调可以吹，平时兼顾购物、休闲的话，你就错了。很多未涉职场的新人都是这样想的，可是工作不到一年就纷纷转行，并发誓再也不进零售圈子了。究其原因，就在于零售业只属于勤奋的人。因为一年365天，别人休闲、度假的时候，正是零售业大赚特赚的黄金时期。很多年轻人因此错过了休闲、恋爱的大好时机，但他们并不遗憾，因为他们学到了更多的、实用的知识与技能，已悄然打