美日企业文化比较
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什么是企业文化？
• 企业文化：就是企业在长期发展演变过程 中，企业全体员工逐渐形成的共同信念、 公共人生，它包括价值观念、思想信仰、 经营哲学、生产目标、历史传统、礼仪习 俗、道德准则、行为规范、人际关系、管 理制度、员工心态以及由此而体现出来的 企业风范和企业精神。
1
美国企业文化
• （1）以人为中心的价值追求 • A. 即以人为本，尊重人，信任人，创造一种宽松
一个哲学概念。但是在日本被成功运用到 企业管理中，其主要内涵是指爱人、仁慈、 和谐、互助、团结、合作、忍让。日本企 业认为企业的主体是人，“企”字去掉上 面的“人”就是“止”，所以企业的一切 都维系在人的身上。
22
• 而处理人际关系最关键的在于“和”，也 就是说在共同活动中于他人合作，追求与 他人的和谐相处，以至于时刻自觉的约束 自己。几乎所有的日本企业都依循“和” 的观念来进行企业管理。在他们看来，一 个企业如果失败，多半由于缺乏“和”的 精神，真正实行了“和”的团体，势必带 来和谐的氛围、理想的工作环境，使人的 潜能得到良好的发挥，使人得以找到人生 的归宿，达到幸福的境界。
的工作环境，给员工实际的自主权，使他们最大 量的释放个性，创造个人价值。
• 通过关心、尊重、信任员工来消除企业和员工对 立的局面，创建一种和谐的企业环境，消除企业 的“文化内耗”。并以此激发人的内在潜力。美 国的管理学者有这样一句话：当你将一个员工看 作是三流人员时，那他只会按三流人员的样子给 你干活，如果你将它看作是一流的人员，他就有 可能给你干出一流的成绩来。
25
（3）在“和”的观念的影响下，日 本企业还呈现出“家族主义”的倾
向
• 许多日本企业家认为，企业不仅是一种获 得利润的经济实体，而且还是满足企业成 员广泛需求的场所。因此，日本的企业管 理十分强调员工对企业要有强烈的荣誉感 和认同感，要与企业共存共荣。如此一来， 日本企业营造得非常有家庭的味道，很有 人情味。人与人之间的沟通，包括上下级 之间、同级之间的沟通十分顺畅，企业员 工之间甚至情同手足。
• 他们主要有两种做法：一、分享制。他们认为分 享会使员工产生一种拥有感。在这种心理下，一 个人会觉得他的个人利益与公司休戚相关，个人 为了整体利益而牺牲个人利益，也会为整体成功 而感到喜悦，从而产生一种真正的“利益共鸣”。 另一种做法就是精神合一。就是在企业运作过程 中，有时要为了员工的利益，有限度的牺牲企业 的整体利益。这样会让员工产生强大的向心力， 认为自己确确实实是企业的主人。
3
C. 注重人才的再培训
• 由公司组织员工的再培训工作，实现员工 个人和企业的可持续发展。美国企业有一 点非常先进，就是利用网络，建立人才培 养程序。
4
D.强调集团意识即企业与员工一体 的精神
• 美国企业一直都非常注重个人价值，但是随着企 业的发展，近来开始注意到团队精神和集团意识， 企业与员工一体精神的重要性。
11
• 自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备 的人事运用传统，直到今天依然不变。拥 有40多万员工的今日与只有数百员工的昔 日，完全一样。任何一位有能力的员工都 有一份有意义的工作。在将近50年的时间 里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁 员而失去1小时的工作。IBM公司如同其他 一样也曾遭受不景气的时候，但IBM都能很 好地计划并安排所有员工不致失业。
5
（2）创新精神
• 美国企业认为唯有不断创新，才有生命力。他们几乎都用 不断创新来保持自己企业的优势。所以，在美国企业中， 领导非常提倡创新，并且愿意为创新创造一切条件，像上 面我们谈到得用灵活多样的管理体制，宽松的环境等等， 而且在美国企业中，创新成功者被推为英雄，失败者也不 用承担责任。杜邦公司成功的经验是发扬不停顿精神,不 断开发新产品,3M公司的成功在于创新有绝招,招招都很妙。 3M公司不轻易扼杀一个设想,如果一个设想在3M各部门找 不到归宿,设想者可以利用15%的工作时间来证明自己的 设想是正确的。3M公司还能容忍失败。"只有容忍错误,才 能进行革新。过于苛求,只会扼杀人们的创造性。"这些是 3M公司的座右铭。成功者受到奖励、重奖,失败者也不受 罚。3M公司董事长威廉·麦克唐纳说:"企业主管是创新闯 将的后台。
17
• 小托马斯·沃森说：“对任何一个公司而言， 若要生存并获得成功的话，必须有一套健 全的原则，可供全体员工遵循，但最重要 的是大家要对此原则产生信心。”
18
• 在企业经营中，公司的任何运营都有可能 改变。在科技高度进步的今日，社会形态
与环境变化很快，倘若营销计划不能随机
应变，可能会毁灭整个公司。在任何一个
6
• 3M公司是一家美国企业全称明尼苏达矿 务及制造业公司(Minnesota Mining and Manufacturing Corporation)，于1902 年在美国明尼苏达州成立，是一家历史 悠久的多元化跨国企业，素以产品种类 繁多，锐意创新而著称于世。成立至今， 它开发生产的优质产品多达5万种，服务 于通信、交通、工业、汽车、航天、航 空、电子、电气、医疗、建筑、文教办 公及日用消费等诸多领域。3M公司为 道·琼斯30种工业股之一，1997年被《财 富》杂志评为全球最著名的19家企业之 一。
24
（2）在“和”的观念的影响下，日 本人“忠”的思想也在企业得到充分
体现
• 现代的日本人已把传统的效忠天皇、效忠 国家这一民族价值观具体转化成对关系个 人生存的企业的效忠。每个成员都把企业 当成自己的归宿，为企业贡献自己的青春 才华，他们往往自愿超时工作，任劳任怨， 鞠躬尽瘁，许多员工都罹患疲劳综合症， 都是为了回报企业对的知遇之恩！
• IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时 也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应 同等对待，公司的行为准则规定，任何一位IBM的员工都 不可诽谤或贬抑竞争对手。
13
第二条准则：为顾客服务
• 老托马斯·沃森所谓要使IBM的服务成为全 球第一，不仅是在他自己的公司，而且要 使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原 则。他特别训令IBM将是一个“顾客至上” 的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾 客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做 的“工作说明”中特别提到要对顾客、未 来可能的顾客都要提供最佳的服务。
23
（1）在“和”的观念的指导下，日 本企业呈现出非常明显的集体主义
和团队精神。
• 例如，日本企业一般都是实行的自主管理、 全员管理、集体决策和共同负责。另外， 绝大多数日本管理者都是缄默、含蓄、安 静、内向和以他人为中心，为了所有企业 成员保持一致和合作，管理者往往以这种 “和”作为管理方式，导致不断的讨论和 妥协，以成就企业各方面利益的平衡和谐。
Байду номын сангаас• 顾客至上、对质量精益求精
9
美国企业文化个案——美国IBM公 司
• IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和 坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很 简单，很平常，但正是这些简单、平常的 原则和信念构成IBM特有的企业文化。最重 要的是三条原则：
10
第一条准则：必须尊重个人
• 沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西， 而是员工，自从IBM公司创立以来，就一直推行此行动。 每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都 从为自己是公司的一分子，公司也试着去创造小型企业的 气氛。分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握一个 主管管辖12个员工的效率。每位经理人员都了解工作成绩 的尺度，也了解要不断地激励员工上气。有优异成绩的员 工就获得表扬、晋升、奖金。在IBM公司里没有自动晋升 与调薪这回事。晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公 司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员 工要高。
14
• 为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任 何问题，一定在24小时之内解决，如果不能立即 解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电 话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人 去服务。此外，IBM的专家们随时在电话旁等着 提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由 公司付帐。此外还有邮寄或专人送零件等服务， 来增加服务范围。IBM公司还要求任何一个IBM新 零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市 场上同级产品好。
16
第三条准则：优异
• 对任何事物都以追求最理想的观念去对待。无论 是产品或服务都要永远保持完美无缺。公司设立 一些满足工作要求的指数，定期抽样检查市场以 设立服务的品质。从公司挑选员工计划开始就注 重优异的准则，IBM公司认为由全国最好的大学 挑选最优秀的学生，为了达到优异的水准，他们 必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一 定要达到成功。IBM是一个具有高度竞争环境的 公司，它所创造出来的气氛，可以培养出优异的 人才。在IBM公司里，每个人都不可以自满，都 努力争上游。每个人都认为任何有可能做到的事， 都能做得到。这种态度令人振奋。
20
IBM（International Business Machines Corporation）
• 电脑帝国IBM，凭借其“尊重个人、给予顾 客最好的服务和追求优异工作表现”的原 则和信念，构成了特有的企业文化。
21
日本的企业文化
• 1、 “和”的观念是日本企业文化的核心。 • “和”的观念起源于中国的儒家文化，是
12
• 有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。IBM公司晋升 时永远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找 人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深 受挫折、意志消沉。IBM公司有许多方法让员工知道，每 一个人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的 IBM公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字 样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长 官预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非 常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。
发达的公司里，惟一不能改变的就是“原
则”。不论此“原则”的内容是什么，它
永远是指引公司航行的明灯。当然公司在
许多方面要保持弹性，随机应变，但对 “原则”的信念不可变更，由于IBM有这三 条基本原则做为基石，业务的成功是必然 的。
19
• 公司内部必须不断地把其信念向员工灌输， 在IBM的新进入人员训练课程中，就包含了 如下课程：“公司经营哲学、公司历史及 传统。”谈公司的信念与价值观不能仅是 空谈而已，至于能否让其在公司里发生作 用，那是另外一回事。在公司里空谈无益， 最重要的是：运用策略、采取行动、切实 执行；衡量效果，重视奖赏，以示决心。
7
（3）提倡竞争
• 这种竞争除了与其他企业的竞争，更提倡 的是一种企业内部的竞争机制。竞争出效 益,竞争出成果,竞争出人才,但竞争的目的不 在于消灭对手,而在于参与竞争的各方更加 努力工作。美国企业家认为：只有将竞争 机制引入到企业内部，才能使企业不至于 变得臃肿僵化，企业才会更有活力。
8
（4）塑造良好的企业形象
2
B. 注重吸引和留住优秀人才
思科公司钱伯斯认为，吸引并留住最优秀的员工 是公司成功的决定性因素之一。几个真正的工程 师抵得上1000个普通的工程师。 • 所以，美国的企业不仅通过金钱、物质吸引、留 住优秀人才，更重要的是在构建最能够最大限度 发挥优秀人才创造力环境上下功夫。实践证明， 决定优秀人才去留已经不是钱的问题，事业宏大、 工作有意义、能改变世界，为社会作贡献，项目 具有挑战性和刺激性才是留住人才的重要因素。
15
• 服务的品质取决于公司训练及教育，在这 方面，IBM已经在全球所属公司投下了大量 的钱财，所提供的训练与教育是任何公司 无法比拟的。每年，每一位IBM的经理要接 受40个小时的训练课程，而后回到公司内 教导员工。有时甚至定期邀请顾客前来一 同上课。经营任何企业，一定要有老顾客 的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法 抓住每一位顾客。最优异的顾客服务是能 使他再来惠顾才算成功。
26
2、创新精神
• 因为基于传统的生存的危机感和忧患意识，日本 民族特别渴望成为强者、成功者崇拜强者、能者， 而鄙视弱者和无能者。这种心理使日本民族成为 一个敢于开拓冒险、勇于创新、奋发图强、自强 不息的民族。日本企业无例外地秉承了这种民族 心理，使它们无时无刻都在寻找成功的机遇，敢 打敢拼，百折不挠，善于学习吸收别国先进的为 我所用的优点和长处，无论世界哪个角落，一旦 有新思想、新技术出现，它总是不惜代价，甚至 不择手段搜罗回来，使自己的不断强大，立于不 败之地。
• 企业文化：就是企业在长期发展演变过程 中，企业全体员工逐渐形成的共同信念、 公共人生，它包括价值观念、思想信仰、 经营哲学、生产目标、历史传统、礼仪习 俗、道德准则、行为规范、人际关系、管 理制度、员工心态以及由此而体现出来的 企业风范和企业精神。
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美国企业文化
• （1）以人为中心的价值追求 • A. 即以人为本，尊重人，信任人，创造一种宽松
一个哲学概念。但是在日本被成功运用到 企业管理中，其主要内涵是指爱人、仁慈、 和谐、互助、团结、合作、忍让。日本企 业认为企业的主体是人，“企”字去掉上 面的“人”就是“止”，所以企业的一切 都维系在人的身上。
22
• 而处理人际关系最关键的在于“和”，也 就是说在共同活动中于他人合作，追求与 他人的和谐相处，以至于时刻自觉的约束 自己。几乎所有的日本企业都依循“和” 的观念来进行企业管理。在他们看来，一 个企业如果失败，多半由于缺乏“和”的 精神，真正实行了“和”的团体，势必带 来和谐的氛围、理想的工作环境，使人的 潜能得到良好的发挥，使人得以找到人生 的归宿，达到幸福的境界。
的工作环境，给员工实际的自主权，使他们最大 量的释放个性，创造个人价值。
• 通过关心、尊重、信任员工来消除企业和员工对 立的局面，创建一种和谐的企业环境，消除企业 的“文化内耗”。并以此激发人的内在潜力。美 国的管理学者有这样一句话：当你将一个员工看 作是三流人员时，那他只会按三流人员的样子给 你干活，如果你将它看作是一流的人员，他就有 可能给你干出一流的成绩来。
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（3）在“和”的观念的影响下，日 本企业还呈现出“家族主义”的倾
向
• 许多日本企业家认为，企业不仅是一种获 得利润的经济实体，而且还是满足企业成 员广泛需求的场所。因此，日本的企业管 理十分强调员工对企业要有强烈的荣誉感 和认同感，要与企业共存共荣。如此一来， 日本企业营造得非常有家庭的味道，很有 人情味。人与人之间的沟通，包括上下级 之间、同级之间的沟通十分顺畅，企业员 工之间甚至情同手足。
• 他们主要有两种做法：一、分享制。他们认为分 享会使员工产生一种拥有感。在这种心理下，一 个人会觉得他的个人利益与公司休戚相关，个人 为了整体利益而牺牲个人利益，也会为整体成功 而感到喜悦，从而产生一种真正的“利益共鸣”。 另一种做法就是精神合一。就是在企业运作过程 中，有时要为了员工的利益，有限度的牺牲企业 的整体利益。这样会让员工产生强大的向心力， 认为自己确确实实是企业的主人。
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C. 注重人才的再培训
• 由公司组织员工的再培训工作，实现员工 个人和企业的可持续发展。美国企业有一 点非常先进，就是利用网络，建立人才培 养程序。
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D.强调集团意识即企业与员工一体 的精神
• 美国企业一直都非常注重个人价值，但是随着企 业的发展，近来开始注意到团队精神和集团意识， 企业与员工一体精神的重要性。
11
• 自从IBM公司创业以来，公司就有一套完备 的人事运用传统，直到今天依然不变。拥 有40多万员工的今日与只有数百员工的昔 日，完全一样。任何一位有能力的员工都 有一份有意义的工作。在将近50年的时间 里，没有任何一位正规聘用的员工因为裁 员而失去1小时的工作。IBM公司如同其他 一样也曾遭受不景气的时候，但IBM都能很 好地计划并安排所有员工不致失业。
5
（2）创新精神
• 美国企业认为唯有不断创新，才有生命力。他们几乎都用 不断创新来保持自己企业的优势。所以，在美国企业中， 领导非常提倡创新，并且愿意为创新创造一切条件，像上 面我们谈到得用灵活多样的管理体制，宽松的环境等等， 而且在美国企业中，创新成功者被推为英雄，失败者也不 用承担责任。杜邦公司成功的经验是发扬不停顿精神,不 断开发新产品,3M公司的成功在于创新有绝招,招招都很妙。 3M公司不轻易扼杀一个设想,如果一个设想在3M各部门找 不到归宿,设想者可以利用15%的工作时间来证明自己的 设想是正确的。3M公司还能容忍失败。"只有容忍错误,才 能进行革新。过于苛求,只会扼杀人们的创造性。"这些是 3M公司的座右铭。成功者受到奖励、重奖,失败者也不受 罚。3M公司董事长威廉·麦克唐纳说:"企业主管是创新闯 将的后台。
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• 小托马斯·沃森说：“对任何一个公司而言， 若要生存并获得成功的话，必须有一套健 全的原则，可供全体员工遵循，但最重要 的是大家要对此原则产生信心。”
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• 在企业经营中，公司的任何运营都有可能 改变。在科技高度进步的今日，社会形态
与环境变化很快，倘若营销计划不能随机
应变，可能会毁灭整个公司。在任何一个
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• 3M公司是一家美国企业全称明尼苏达矿 务及制造业公司(Minnesota Mining and Manufacturing Corporation)，于1902 年在美国明尼苏达州成立，是一家历史 悠久的多元化跨国企业，素以产品种类 繁多，锐意创新而著称于世。成立至今， 它开发生产的优质产品多达5万种，服务 于通信、交通、工业、汽车、航天、航 空、电子、电气、医疗、建筑、文教办 公及日用消费等诸多领域。3M公司为 道·琼斯30种工业股之一，1997年被《财 富》杂志评为全球最著名的19家企业之 一。
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（2）在“和”的观念的影响下，日 本人“忠”的思想也在企业得到充分
体现
• 现代的日本人已把传统的效忠天皇、效忠 国家这一民族价值观具体转化成对关系个 人生存的企业的效忠。每个成员都把企业 当成自己的归宿，为企业贡献自己的青春 才华，他们往往自愿超时工作，任劳任怨， 鞠躬尽瘁，许多员工都罹患疲劳综合症， 都是为了回报企业对的知遇之恩！
• IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重，同时 也希望每一位员工尊重顾客，即使对待同行竞争对象也应 同等对待，公司的行为准则规定，任何一位IBM的员工都 不可诽谤或贬抑竞争对手。
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第二条准则：为顾客服务
• 老托马斯·沃森所谓要使IBM的服务成为全 球第一，不仅是在他自己的公司，而且要 使每一个销售IBM产品的公司也遵循这一原 则。他特别训令IBM将是一个“顾客至上” 的公司，也就是IBM的任何一举一动都以顾 客需要为前提，因此，IBM公司对员工所做 的“工作说明”中特别提到要对顾客、未 来可能的顾客都要提供最佳的服务。
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（1）在“和”的观念的指导下，日 本企业呈现出非常明显的集体主义
和团队精神。
• 例如，日本企业一般都是实行的自主管理、 全员管理、集体决策和共同负责。另外， 绝大多数日本管理者都是缄默、含蓄、安 静、内向和以他人为中心，为了所有企业 成员保持一致和合作，管理者往往以这种 “和”作为管理方式，导致不断的讨论和 妥协，以成就企业各方面利益的平衡和谐。
Байду номын сангаас• 顾客至上、对质量精益求精
9
美国企业文化个案——美国IBM公 司
• IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和 坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很 简单，很平常，但正是这些简单、平常的 原则和信念构成IBM特有的企业文化。最重 要的是三条原则：
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第一条准则：必须尊重个人
• 沃森家族都知道，公司最重要的资产不是金钱或其他东西， 而是员工，自从IBM公司创立以来，就一直推行此行动。 每一个人都可以使公司变成不同的样子，所以每位员工都 从为自己是公司的一分子，公司也试着去创造小型企业的 气氛。分公司永保小型编制，公司一直很成功地把握一个 主管管辖12个员工的效率。每位经理人员都了解工作成绩 的尺度，也了解要不断地激励员工上气。有优异成绩的员 工就获得表扬、晋升、奖金。在IBM公司里没有自动晋升 与调薪这回事。晋升调薪靠工作成绩而定。一位新进入公 司的市场代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的员 工要高。
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• 为了让顾客感觉自己是多么重要，无论顾客有任 何问题，一定在24小时之内解决，如果不能立即 解决，也会给予一个圆满的答复，如果顾客打电 话要求服务，通常都会在一个小时之内就会派人 去服务。此外，IBM的专家们随时在电话旁等着 提供服务或解决软件方面的问题，而且电话是由 公司付帐。此外还有邮寄或专人送零件等服务， 来增加服务范围。IBM公司还要求任何一个IBM新 零件，一定要比原先换下来的好，而且也要比市 场上同级产品好。
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第三条准则：优异
• 对任何事物都以追求最理想的观念去对待。无论 是产品或服务都要永远保持完美无缺。公司设立 一些满足工作要求的指数，定期抽样检查市场以 设立服务的品质。从公司挑选员工计划开始就注 重优异的准则，IBM公司认为由全国最好的大学 挑选最优秀的学生，为了达到优异的水准，他们 必须接受优异的训练，使他们有一种使命感，一 定要达到成功。IBM是一个具有高度竞争环境的 公司，它所创造出来的气氛，可以培养出优异的 人才。在IBM公司里，每个人都不可以自满，都 努力争上游。每个人都认为任何有可能做到的事， 都能做得到。这种态度令人振奋。
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IBM（International Business Machines Corporation）
• 电脑帝国IBM，凭借其“尊重个人、给予顾 客最好的服务和追求优异工作表现”的原 则和信念，构成了特有的企业文化。
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日本的企业文化
• 1、 “和”的观念是日本企业文化的核心。 • “和”的观念起源于中国的儒家文化，是
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• 有能力的员工应该给予具有挑战性的工作。IBM公司晋升 时永远在自己公司员工中挑选。如果一有空缺就由外界找 人来担任，那么对那些有干劲的员工是一种打击，而且深 受挫折、意志消沉。IBM公司有许多方法让员工知道，每 一个人都可使公司变成不同的样子，在纽约州阿蒙克的 IBM公司里，每间办公室，每张桌子上都没有任何头衔字 样，洗手间也没有写着什么长官使用，停车场也没有为长 官预留位置，没有主管专用餐厅，总而言之，那是一个非 常民主的环境，每个人都同样受人尊敬。
发达的公司里，惟一不能改变的就是“原
则”。不论此“原则”的内容是什么，它
永远是指引公司航行的明灯。当然公司在
许多方面要保持弹性，随机应变，但对 “原则”的信念不可变更，由于IBM有这三 条基本原则做为基石，业务的成功是必然 的。
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• 公司内部必须不断地把其信念向员工灌输， 在IBM的新进入人员训练课程中，就包含了 如下课程：“公司经营哲学、公司历史及 传统。”谈公司的信念与价值观不能仅是 空谈而已，至于能否让其在公司里发生作 用，那是另外一回事。在公司里空谈无益， 最重要的是：运用策略、采取行动、切实 执行；衡量效果，重视奖赏，以示决心。
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（3）提倡竞争
• 这种竞争除了与其他企业的竞争，更提倡 的是一种企业内部的竞争机制。竞争出效 益,竞争出成果,竞争出人才,但竞争的目的不 在于消灭对手,而在于参与竞争的各方更加 努力工作。美国企业家认为：只有将竞争 机制引入到企业内部，才能使企业不至于 变得臃肿僵化，企业才会更有活力。
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（4）塑造良好的企业形象
2
B. 注重吸引和留住优秀人才
思科公司钱伯斯认为，吸引并留住最优秀的员工 是公司成功的决定性因素之一。几个真正的工程 师抵得上1000个普通的工程师。 • 所以，美国的企业不仅通过金钱、物质吸引、留 住优秀人才，更重要的是在构建最能够最大限度 发挥优秀人才创造力环境上下功夫。实践证明， 决定优秀人才去留已经不是钱的问题，事业宏大、 工作有意义、能改变世界，为社会作贡献，项目 具有挑战性和刺激性才是留住人才的重要因素。
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• 服务的品质取决于公司训练及教育，在这 方面，IBM已经在全球所属公司投下了大量 的钱财，所提供的训练与教育是任何公司 无法比拟的。每年，每一位IBM的经理要接 受40个小时的训练课程，而后回到公司内 教导员工。有时甚至定期邀请顾客前来一 同上课。经营任何企业，一定要有老顾客 的反复惠顾才能使企业成长，一定要设法 抓住每一位顾客。最优异的顾客服务是能 使他再来惠顾才算成功。
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2、创新精神
• 因为基于传统的生存的危机感和忧患意识，日本 民族特别渴望成为强者、成功者崇拜强者、能者， 而鄙视弱者和无能者。这种心理使日本民族成为 一个敢于开拓冒险、勇于创新、奋发图强、自强 不息的民族。日本企业无例外地秉承了这种民族 心理，使它们无时无刻都在寻找成功的机遇，敢 打敢拼，百折不挠，善于学习吸收别国先进的为 我所用的优点和长处，无论世界哪个角落，一旦 有新思想、新技术出现，它总是不惜代价，甚至 不择手段搜罗回来，使自己的不断强大，立于不 败之地。