同理心师生沟通的金钥匙

通俗地说就是将心比心 通俗地说就是将心比心——同样时 将心比心——同样时 地点、事件， 间、地点、事件，把当事人换成自 设身处地去感受他人， 己，设身处地去感受他人，明白他 人的处境与感受， 人的处境与感受，并积极地回应其 需要。也就是我们所谓的" 需要。也就是我们所谓的"人同此 心同此理" 心，心同此理"。
同理心— 同理心—师生沟通的金钥匙
黄爱华
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高效能的教育需要建立一种 民主、平等、和谐的新型 民主、平等、 师生关系。 师生关系。 师生关系平淡、甚至是紧张。 师生关系平淡、甚至是紧张。
沟通是一门艺术。一次成功的沟通， 沟通是一门艺术。一次成功的沟通， 就是一次成功的教育。 就是一次成功的教育。 教育的问题在很大程度上是沟通的问 题。 不痛” “通”则“不痛”，“痛”则“不 通”。 通过沟通， 通过沟通，让教师走进学生的心灵世 也让学生真正理解教师。 界，也让学生真正理解教师。 通过沟通， 通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交 流的墙，才能形成良好的教育网络， 流的墙，才能形成良好的教育网络， 才能促进教育目标的顺利实现。 才能促进教育目标的顺利实现。
同理心， 同理心，师生沟通的金钥匙
一、什么是同理心 二、老师对学生同理心传递技巧 三、师生缺乏同理心沟通的案例 分析 四、师生关系中常见的沟通错误 和障碍
一、什么是同理心
例1：（教师没有使用同理心时的处理办法） 教师没有使用同理心时的处理办法） 学生：老师，今天我和二班的同学打架了， 学生：老师，今天我和二班的同学打架了， 那个同学先动手，我也就······ 那个同学先动手，我也就······ 教师：我和你说过多少次了，不要打架！ 教师：我和你说过多少次了，不要打架！不 要打架！你这个人就是爱冲动。 要打架！你这个人就是爱冲动。我不想管你 你自己到德育处去说吧， 了，你自己到德育处去说吧，他们怎么处理 就怎么处理了。 就怎么处理了。 学生：得了，你就是想让我去德育处， 学生：得了，你就是想让我去德育处，你没 安好心······ 安好心······ 教师这样做，不仅问题得不到解决， （教师这样做，不仅问题得不到解决，还引 起了学生对老师的憎恨） 起了学生对老师的憎恨）
学生：是的，我怕被德育处知道。 学生：是的，我怕被德育处知道。 教师：打架的事已是发生多次了， 教师：打架的事已是发生多次了， 每次你都表示要改正， 每次你都表示要改正，但是这次又 重犯了， 重犯了，说明你的自控能力还不是 很强。到德育处接受教育， 很强。到德育处接受教育，能让你 加深对这件事的认识， 加深对这件事的认识，以防以后重 没有什么不好吧？ 犯，没有什么不好吧？ 学生：也是，我下午就到德育处。 学生：也是，我下午就到德育处。
教师先用初级技术和学生建立起了 良好的关系， 良好的关系，然后使用高级技术点 出了学生内心中最大的顾虑——因 出了学生内心中最大的顾虑——因 为自己已是多次违规， 为自己已是多次违规，担心被学校 处分。 处分。 由于教师能主动发现学生的内心思 学生自然会从心中佩服他， 想，学生自然会从心中佩服他，接 下来对于教师给予他的指导， 下来对于教师给予他的指导，学生 就会去听、去接受， 就会去听、去接受，这样的教育才 是有效果的教育。 是有效果的教育。
“同理心”（将心比心、感同身受、 同理心” 将心比心、感同身受、 体察他人内心世界的能力） 体察他人内心世界的能力） 是一种深刻的交际能力， 是一种深刻的交际能力，是人际关系 成功的基础， 成功的基础，在各个领域中都扮演极 重要的角色，不管是教育、销售、 重要的角色，不管是教育、销售、管 恋爱、育儿、政治活动…… ……无一 理、恋爱、育儿、政治活动……无一 例外。 例外。
如果教师伤害了学生的自尊和感情， 如果教师伤害了学生的自尊和感情， 学生与教师的人际关系必然僵化。 学生与教师的人际关系必然僵化。那 无论教师有多么良苦的用心， 么，无论教师有多么良苦的用心，学 生也不会接受了， 生也不会接受了，并从内心对教师产 生很大的抵触感 抵触感。 生很大的抵触感。 当学生喜欢一个教师后， 当学生喜欢一个教师后，对这个教师 所给予的教育会产生很大的接纳感 接纳感， 所给予的教育会产生很大的接纳感， 会带着良好的愉悦的情绪来理解教师 的语言，接受教师的要求。 的语言，接受教师的要求。
教师埋怨学生学习自觉性差、 教师埋怨学生学习自觉性差、不 努力、爱狡辩； 努力、爱狡辩； 学生则认为老师居高临下， 学生则认为老师居高临下，爱摆 架子、只盯成绩， 架子、只盯成绩，不理解他们的内 心感受等等。 心感受等等。
师生之间缺乏一种平等和 有效的沟通。 有效的沟通。
从沟通的角度看教育效能， 从沟通的角度看教育效能，在学 校教育中，学生往往是先喜欢教 校教育中，学生往往是先喜欢教 再喜欢教师所提供的教育。 师，再喜欢教师所提供的教育。 他们很注重对教师的感觉是“ 他们很注重对教师的感觉是“喜 还是“不喜欢” 欢”还是“不喜欢”，然后再来 决定对教师的教育是“接受”还 决定对教师的教育是“接受” 不接受” 是“不接受”。
一个人事业上的成功， 一个人事业上的成功， 只有15% 15%是由于他的专 只有15%是由于他的专 业技术，另外的85
• 同理心，师生沟通的金钥匙 同理心， • 师生沟通中的口语技巧 • 师生沟通中的倾听艺术 • 师生沟通中的体态语 ……
同理心（empathy） EQ理论的专用 同理心（empathy）是EQ理论的专用 名词，又译作移情、同感、共情等， 名词，又译作移情、同感、共情等， 是指—— ——站在当事人的角度和位置 是指——站在当事人的角度和位置 上，客观地理解当事人的内心感受 及内心世界， 及内心世界，且把这种理解传达给 当事人的一种沟通交流方式。 当事人的一种沟通交流方式。
（教师使用同理心后的处理办法） 教师使用同理心后的处理办法） 学生：老师， 学生：老师，今天我和二班的同学打架 那个同学先动手，我也就······ 了，那个同学先动手，我也就······ 教师：你又和同学打架了，虽然是对方 教师：你又和同学打架了， 先动手，但是你也动手了， 先动手，但是你也动手了，现在知道自 己不对了，是这样的吗？ 己不对了，是这样的吗？ 教师使用初级同理心技术， （教师使用初级同理心技术，回应了学生 的感觉和想法） 的感觉和想法）
生：那好，我不和您说了，学校谁管?政教 那好，我不和您说了，学校谁管? 处是吧?我去找政教处的老师。 处是吧?我去找政教处的老师。 结果，师生第一次沟通以失败告终。 结果，师生第一次沟通以失败告终。矛盾非 但没有得到解决，反而越发尖锐。 但没有得到解决，反而越发尖锐。事后我找 到了心理老师，向她请教． 到了心理老师，向她请教．她告诉我在这种 情况下，要先同感于她，稳住她的情绪， 情况下，要先同感于她，稳住她的情绪，要 站在她的立场体会她的感受， 站在她的立场体会她的感受，并让她知道你 了解她的感受。 了解她的感受。 回到家里，我查了一些相关资料， 回到家里，我查了一些相关资料，仔细分析 了我们第一次谈话失败的原因。第二天， 了我们第一次谈话失败的原因。第二天，我 与她进行了第二次谈话。 与她进行了第二次谈话。
(一)缺乏“同理心”的师生沟通 缺乏“同理心” 叙述事情的经过后)老师，您怎么没反应? 生：(叙述事情的经过后)老师，您怎么没反应?您说 这件事怎么办? 这件事怎么办? 我当时在想怎样维护老师的权威) 师：(我当时在想怎样维护老师的权威)这件事情我会 去了解的。 去了解的。 老师，您不感到气愤吗? 生：老师，您不感到气愤吗? 你要想想，这件事情是你先错， 师：你要想想，这件事情是你先错，才让老师生气而 犯错的．老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下， 犯错的．老师不是有意骂你，是在极其生气的情况下， 没有控制好情绪。 没有控制好情绪。 我就知道你们老师肯定帮老师说话。 生：我就知道你们老师肯定帮老师说话。这件事不能 就这么完了! 就这么完了! 那你想怎么样?要知道是你先错的。 师：那你想怎么样?要知道是你先错的。 是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。 生：是我先错，可他也不该骂学生，他要向我道歉。 那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管， 师：那不可能，你犯错老师要管，老师犯错有学校管， 不是你说怎样就怎样。 不是你说怎样就怎样。
(二)富有“同理心”的师生沟通 富有“同理心” 就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样?现在还那么生气吗? 师：就昨天的事我们再谈谈吧，怎么样?现在还那么生气吗? 还是很生气． 生：还是很生气． 想想，的确很让人生气，我能理解你的感受． 师：想想，的确很让人生气，我能理解你的感受． 就是，从小到大没人这样骂过我…… 生：就是，从小到大没人这样骂过我…… 师：其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈．但是 其实我知道你并不想怎么样，只是觉得很委屈． 你有没有想过，假如你是美术老师， 你有没有想过，假如你是美术老师，你能不能容忍一个学 生的欺骗行为? 生的欺骗行为? 生：…… 接下来，我给她分析老师为什么会批评她， 接下来，我给她分析老师为什么会批评她，老师的这种做 法是负责任的表现。当然，老师让学生滚出去是不对的， 法是负责任的表现。当然，老师让学生滚出去是不对的， 而她的做法更是错误的。 而她的做法更是错误的。 通过这次谈话，陈某认识到自己在这件事情中的错误， 通过这次谈话，陈某认识到自己在这件事情中的错误，原 谅了老师的错误．在后来的美术课上， 谅了老师的错误．在后来的美术课上，她基本上能做到认 真画画，积极完成老师布置的任务， 真画画，积极完成老师布置的任务，而且在课外见到美术 老师也能主动问好。 老师也能主动问好。
学生：是的。 学生：是的。 教师： 教师：你现在对这件事情是怎样想的 呢？ 学生：我错了， 学生：我错了，我可以去向那个同学 道歉， 道歉，但······ 教师：你怕被学校处分，是吗？ 教师：你怕被学校处分，是吗？ 使用了高级同理心技术， （使用了高级同理心技术，回应学生叙 述中隐含的感觉和想法） 述中隐含的感觉和想法）
例2：我班学生陈某，是家里的独生女，娇 我班学生陈某，是家里的独生女， 生惯养，自我意识强。在美术课上， 生惯养，自我意识强。在美术课上，她让同 学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师。 学代其画画，并撒谎、欺骗美术老师。老师 发现后，批评了陈某并责令其道歉， 发现后，批评了陈某并责令其道歉，陈某非 但没有道歉，反而对老师说话时态度不好。 但没有道歉，反而对老师说话时态度不好。 美术老师很生气，骂了一句“滚出去” 美术老师很生气，骂了一句“滚出去”。陈 某非常委屈， 某非常委屈，她觉得从小到大父母都没有骂 过自己，老师凭什么骂自己。不管怎样， 过自己，老师凭什么骂自己。不管怎样，老 师都不应该骂学生。事后她找到了我， 师都不应该骂学生。事后她找到了我，我们 先后进行了两次谈话，一次失败，一次成功， 先后进行了两次谈话，一次失败，一次成功， 具体过程如下： 具体过程如下：
“同理心”分为初级同理心（表层次） 同理心”分为初级同理心（表层次） 和高级同理心（深层次）两个层面。 和高级同理心（深层次）两个层面。 表层次就是站在别人的角度上去理解， 表层次就是站在别人的角度上去理解， 了解对方的信息，听明白对方说什么。 了解对方的信息，听明白对方说什么。 做到这一点，就达到了表层的同理心； 做到这一点，就达到了表层的同理心； 深层次的同理心是理解对方的感情成分 感情成分， 深层次的同理心是理解对方的感情成分， 理解对方隐含的成分， 理解对方隐含的成分，真正听懂了对方 意思” 做到这一点， 的“意思”，做到这一点，才达到了深 层的同理心。 层的同理心。