提高酒店员工凝聚力的策略

提高酒店员工凝聚力的策略摘要:凝聚力作为一种精神因素对于推动酒店员工高质量高效率工作具有重要意义。

影响酒店员工凝聚力的因素很多，主要表现在员工的高频率流动、酒店管理方式、员工的组织结构与规模以及酒店员工需要的满足等。

针对复杂的影响因素提出了提高酒店员工凝聚力的基本方法，具体表现在稳定酒店员工队伍；合理搭配，科学组合，形成不同功能的团队；满足员工不同层次的需求,激发员工丰富的需求，引导高级需求的发展；制定良好的评估制度和奖酬体系，建立优良的激励机制；妥善处理各种情绪和利益冲突，促进员工内部良好的沟通交流；发扬优势, 因才用人，激励每一个人发展。

关键词：酒店员工凝聚力影响因素一、提高酒店员工凝聚力的意义酒店全体员工作为一个整体就是一个大的团队，酒店中的不同部门及其员工就组成不同的小团队，各部门还可以根据工作性质和任务分为更小的团队。

团队成员相互团结、协作完成自身任务、达到预定目标，获得相应的绩效报酬或奖励。

员工在工作中的相互团结、协作需要一种共同的精神力量把各自的工作激情和工作力量凝聚在一起。

这种共同的精神力量就是团队的凝聚力。

凝聚力作为一种精神起到把所有员工的积极性和力量调集到一起，为着酒店的目标工作，不仅实现酒店的生存和发展，而且也实现员工本身的生存和发展，更重要的是员工在工作中的成就感、快乐感和幸福感得到彰显。

因此，酒店员工团队凝聚力对酒店乃至员工的生存和发展起到非常重要的积极促进作用。

具体说来酒店员工的凝聚力对于酒店生存与发展过程中的以下核心要素的形成具有重要作用。

1.凝聚力使员工产生对酒店及其集体的归属感员工除了对工资等物质性的生存需求意外，还有最基本的安全感和归属感等精神性的需求和满足，并且这些精神性需求在物质性需求得到满足的情况下会非常突出。

安全感与归属感表现为员工在酒店中的社会地位，具体表现在他在一定团队中的地位和重要性。

如果一个员工感觉到在自己所工作的地方没有地位，它会感觉到自己是不被重视的，甚至是多余的，因而自己的工作也是不重要的和没有价值的，这不仅不利于她认真负责地工作，而且会使他感觉自己并不属于这个团队，从而影响工作绩效，甚至影响员工的工作稳定性。

凝聚力作为一种共同的精神力量使团队成员产生强烈的归属感和安全感，在精神上视企业和团队为家，为成为团队的一员而感到骄傲、快乐与幸福，这样一来不仅流失的现象少，而且对外具有强大的戏引力，对内具有促进员工上进的推动力。

2.凝聚力使员工产生相互团结、协作行为凝聚力作为共同的精神力量，能够促进员工之间的团结、协作意识，从而产生相应的行为。

因为有共同的精神意向，在团队中，成员于成员之间的关系是平等的，取得的成就和实现的目标是共同的。

所以，成员之间相互理解、相互信任、团结协作就成为共同的意识和行为。

同时这种和谐的协作会产生自尊、互尊以及价值的相互满足和相互承认，从而更进一步促进凝聚力的产生。

这是一个良性循环的螺旋式上升过程。

3．凝聚力使员工产生工作责任感凝聚力实际上是把团队中成员的工作动机、工作目标和工作力量集中在一个点上，每一个成员都既是一个整体又是一个不可缺少的部分。

从各自的岗位来说是部分，从各自作为整体的不可缺少的部分来说又是一个整体，团队的成功与失败都关涉到每一个人，因而，每一个成员都具有责任、义务和权利。

这样就必然增强每一个员工的责任感和集体荣誉感。

每一个员工不仅自觉尽职尽责做好本职工作，而且乐于发挥各自的能动性、积极性和创造性，配合做好相关工作，实现多种力量的有机整合，从而真正提高工作效率。

4.凝聚力使员工工作自豪感和工作幸福感企业和团队是自己的部分，企业和团队的成就能够使员工产生自豪感和幸福感。

人不仅需要物质生活资料，同时也需要精神生活资料。

企业不仅仅为社会创造物质财富，更重要的是要为社会创造精神财富。

每一个企业都为自己的员工及提供物质生活资料，又提供精神生活资料，这是最大的成功。

凝聚力的形成，使员工在工作中获得精神需要的满足，使员工乐于工作，在工作中获得幸福感，这就是为社会创造精神财富的具体表现。

同时，企业产生了凝聚力，使员工能够在工作中产生自豪感和幸福感，那么，员工会把企业当作自己的事业，当作自己的精神家园，他们就会真正关心企业的生存与发展，与企业共生存、共荣辱。

二、影响酒店员工凝聚力的因素1.酒店员工高频率流动酒店企业市场竞争激烈，不同酒店之间的工作条件、薪酬待遇、管理方式差异巨大。

因此，酒店员工在激烈的市场竞争中会不断流动，从而影响整个酒店业员工的稳定性。

酒店员工的高流动性造成酒店员工没有稳定性和归属感。

同时酒店业竞争能够激烈也造成酒店的不断生灭或经营权的不断更替。

这些都会造成员工缺乏凝聚力，不关心酒店本身的生存与发展，只关心自身的利益。

2.酒店管理者不科学的领导方式美国心理学家温勒等人曾经做过一个实验研究，他们对比民主、专制和放任三种领导方式下的实验小组成员的精神状态，发现开放、民主型领导方式下的小组成员能够充分表达自己意见，有较强的参与意识，人与人之间感情融洽，相互亲近，能够相互团结协作、友爱，因而有较高的凝聚力，工作绩效也十分出色。

相反，在专制型领导方式条件下，领导独裁、武断、专制，小组成员不能够表达自己的意见，不愿意参加小组活动，小组成员之间情感疏远，相互不信任，彼此不满，推卸责任，甚至进行人身攻击等。

这种团队的成员没有任何凝聚力。

至于放任的领导方式，小组成员没有共同的目标，人与人之间相互没有亲近感，各自为阵，一盘散沙，自然也就没有凝聚力。

因此，不科学的领导方式是影响酒店员工凝聚力的重要因素。

3.酒店员工的组织结构及其规模酒店员工的规模有大有小，但是，不论是大还是小，其内部都有不同的分工，形成不同的团队，都有不同的组织结构。

如果内部分工、组织结构不合理，没有形成有机整体的团队，团队成员之间没有工作联系和交往，没有工作上的协调与合作，就会在客观上造成员工之间缺乏沟通，彼此不了解，情感上疏远，从而缺乏凝聚力。

4.酒店员工的需要按照马斯洛的需要层次理论，人的需求从低级到高级可分为五层，在一般情况下，只有低层次的需要得到满足后，才可能产生更高一层次的需要。

凝聚力的问题属于精神层面的需求。

因此，只有满足酒店员工最基本需要基础上中逐步引导员工向更高一层次需要发展。

酒店员工能否产生凝聚力，就要看他们是否发展了归宿、审美、自我实现等高级需要。

这些高级需要的产生和满足就是凝聚力产生的基础和条件。

如果他们没有这些需要或者这些需要得不到满足，都不能产生凝聚力。

三、提高酒店员工凝聚力的策略1．稳定酒店员工队伍酒店员工流动频繁，一方面有酒店本身在用人理念上的重用不重培养有关，经常解聘不符合自己要求的员工，不断聘用所谓高素质的新员工等原因；另一方面又有酒店员工不安心于酒店服务工作，把酒店工作当作权宜之计，一旦有了更好的职业可选，就会变换职业有关。

工作流动频繁不利于员工对酒店产生感情，同时流动频繁也不利于提高业务素质和服务质量。

因此，提高酒店员工凝聚力首要的问题是留住员工，在留住员工的基础上一方面逐步培养他们对酒店的熟悉、热爱、依恋；另一方面使员工之间以及员工与领导者之间在较长时间里相互认识、相互帮助、相互信任、相互亲近。

最终使酒店的员工与员工之间、员工与领导者之间以及员工与酒店整体建立精神性的情感联系。

2．合理搭配，科学组合，形成不同功能的团队酒店里有各种不同的工作，因而员工也会因不同的工作而形成相对不同的团队，在不同工作任务的分配，不同人员的组合等方面，务必要考虑到人员与任务之间的合理组合与最优搭配，同时也要注意团队人数的规模适度。

其中在不同工作任务之间的工作量的衡量方面要做到科学合理，在同一类工作任务方面尽量组合多个团队，引导员工在相同工作中比较，而避免在不同工作任务之间比较。

这样,才能一方面让从事不同岗位工作的人感到心理平衡，另一方面避免人力浪费，做到人尽其用。

在形成团队时注意人员数量的规模适度，能够使团队成员之间根根能够相互了解和合作，产生亲近感，减少分歧。

3．满足员工不同层次的需求,激发员工丰富的需求，引导高级需求的发展酒店员工的需求是多方面、多层次的,他们对企业不满的原因也是多方面的。

如:物质需求满足了，精神需求没有满足，或者精神需求满足了二物质需求没有得到满足，或者从领导者那里得到了精神需求的满足，而从同事那里得不到认可等。

又比如一些只有物质需求的满足，一些人更多精神需求的满足等。

因此，酒店管理者要注意一方面创造条件满足员工丰富多样的需求，另一方面要引导员工产生丰富的需求，而不只是简单的追求物质需求的满足。

更重要的是要引导和激发员工产生高级的审美、自我实现等高级的精神需求。

按照马斯洛的需要层次理论，虽然人的高层次的需求以低层次的需求满足为条件，但是，低级的需要满足后并不必然产生高层次的需求。

因此这就需要管理者善于引导和激发高层次的需求。

而这种高层次的需求是凝聚力产生的重要条件和基础。

这样，员工才不完全只顾个人利益，而不顾集体利益，不完全只顾物质利益，而忽视精神需求。

只有这样，管理，才是人性化的管理，科学的管理，才能使企业的员工与企业一条心，在工作获得快乐和精神支持，企业才有高度的凝聚力。

4．制定良好的评估制度和奖酬体系，建立优良的激励机制按劳分配是社会主义阶段的基本薪酬原则，人们相信一分劳动一分报酬。

一个人之所以能够以高昂的士气、饱满的工作激情工作，那是因为他觉得他的劳动得到了合适报酬。

如果一个人能够不计报酬都还能够忘我工作，那就是因为他达到很高的精神境界，视工作本身就是报酬。

但是，在员工还没有达到以劳动作为第一需要的情况，要让大家感觉到自己的劳动获得了公平的报酬，那就必须制定科学合理的劳动评估制度和相应的奖酬体系，然后通过多劳多得，鼓励和激发劳动激情，达到每一个员工都在激励机制的激发下高效率和高质量的工作。

因此，酒店要根据科学合理的原则，制定奖酬制度，充分考虑各种不同工作任务之间的差异以及条件，把不同工作任务进行分类量化，在同类工作任务中实行同劳同酬，不同工作任务之间尽量做到相对的同劳同酬。

同时还要充分考虑奖酬制度对团队合作的引导作用，以加强团队凝聚力。

要彻底摒弃传统的简单的计时、计件工资、等级工资等落后的形式。

通过奖酬制度和体系的制定和激励机制的形成引导员工对酒店产生归属感、责任感。

5．妥善处理各种情绪和利益冲突，促进员工内部良好的沟通交流不论是什么样团队，冲突是不可避免的, 这是由矛盾的普遍性所决定的。

冲突既有利益上的冲突，也有精神上的冲突，比如相互之间的性格不合，误会、嫉妒等。

冲突既有负面的影响, 也有正面的积极作用,领导者如果能够尽可能地处理好冲突事件,就可能发挥冲突的正面作用。

如果酒店员工之间没有冲突,那多半是员工之间互不关心，没有情感联系,没有创新精神，没有对酒店集体利益的忠诚。