管理学原理第一章管理与管理者章节考点归纳总结

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管理学教程第一章笔记整理

一、什么是管理：★【名词解释】1、含义：管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程2、特征（内涵）：（1）管理是一种活动，是一种社会现象；（2）管理的载体是组织；组织是指两个或两个以上的人实现某一特定的目标或一系列目标，而按照一定结构一起工作的机构或实体。

（3）管理具有明确的任务、职能和层次；任务：设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能的支出，去实现他们的既定目标。

职能：计划→组织→领导→控制层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人管（4）管理是职能和过程的统一；（5）管理的核心是处理各种人际关系；（6）管理过程应该有科学的绩效衡量。

二、管理的性质：★★★1、管理的自然属性和社会属性：自然属性：是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。

社会属性：是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。

二重性：①管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辨证统一关系。

②管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可以为我所用。

③由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学习时，切忌生搬硬套的教条主义。

2、管理的科学性和艺术性：【简答题】科学性：①是指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则；②管理的科学性指的是管理学是一门科学。

③管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。

艺术性：管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。

①管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化。

所以，具体管理活动的成效在很大程度上取决于或者说体现了管理主体管理技巧的运用和发挥。

②当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理实践时，也体现了他管理的艺术性技能。

③由于管理的主要对象——人具有主观能动性和感情，他能积极地思考，并自主地做出行为决定，而且，感情是最难数量化、模式化的东西，受多种因素的影响。

管理学原理知识点总结

《管理学原理》考试知识点第一章管理与管理学●管理的任务是：设计和维持一种环境，使用权在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

●管理的职能：计划、组织、人员配备、领导、控制等五项；管理层次为：上中下三层。

●管理学的内容：1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容可以分为三个方面：生产力、生产关系、上层建筑。

2）从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成与演变过程3）从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。

●管理及其性质概念：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动性质：1、管理的二重性，它具有自然属性和社会属性2、管理的科学性，管理的科学性是指管理伙为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律3、管理的艺术性，管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有管理实践则无所谓管理艺术。

●管理理论的形成与发展管理学形成与发展大致可分为：1）古典管理理论阶段：泰罗科学管理理论；法约尔的过程管理理论。

马克斯•韦伯的理想行政组织体系2）人际关系学说和行为科学理论：30-50年代；梅奥霍桑试验3）管理理论丛林管理过程学派；社会合作学派（巴纳德）；经验或案例学派；人际关系行为学派（马斯洛）；群体行为学派（梅奥，克里斯）；社会技术系统学派（塔维斯托克研究所）；决策理论学派（西蒙）；沟通中心学派（纽曼）；数学或管理科学学派；权变理论学派（卢桑斯）4）学习型组织理论：卓越绩效模式、六西格玛、BPR、标杆超越法●法约尔的过程管理理论的十四原则分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；个人报酬；集中化；等级链；秩序；公正；作用期稳定；首创精神；集体精神。

●霍桑试验内容包括：工场照明试验；继电器装配室试验；大规模的访问与普查；电话线圈装配工试验；霍桑试验的结论：职工是社会人；企业中存在着非正式组织；新型的领导能力在于提高职工的满足度；存在着霍桑效应。

大一管理学原理复习要点

管理学要点第一章管理与管理学1.管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程（目的性有效性协调性过程性）2.管理的四层内涵：1.管理是人类有意识有目的的活动2.管理应当是有效的3.管理的本质是协调4.协调是运用各种管理职能的过程3.管理的职能（1）决策：制定目标并确定为达成这些目标所必须的行动。

（2）组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个职员的职责和上下左右的相互关联，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转。

（3）领导：就是管理者利用组织赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动。

（4）控制：实质是使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准。

（5）创新：就是使组织的工作不断地有所改进，有所革新。

4.管理的两重性（1）自然属性：人与自然的关系不以人的意志为转移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在。

（2）社会属性：反映社会关系以及社会制度5.管理角色学派代表人物：亨利·明茨伯格6.管理者的角色（1）人际角色(代表人、领导者、联络者)（2）信息角色（监督者、传播者、发言人）（3）决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）7.管理者的技能（1）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。

（2）人际技能：指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”（3）概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化额精神能力。

8.管理者面临的挑战（1）信息网络化（2）经济全球化（3）知识资源化（4）管理人本化第二章管理思想的发展1.科学管理思想代表人物：泰勒的科学管理理论和法约尔的组织管理理论泰罗的科学管理理论——科学管理之父《科学管理原理》（p54观点、评价）主要思想：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率2.达到最高工作效率的重要手段，用科学的管理方法代替旧的经验管理3.科学管理的核心问题，是要求工人和雇主双方进行一次彻底的心理变革管理的制度：1.劳动方法的标准化2.工时研究与工作定额3.科学挑选与培训工人4.实行差别计件工资制5.管理职能与工作职能分离6.实行“例外原则”（1）对泰勒制的评价：（1）创立了一套具体的以科学管理代替旧的经验管理的方法（2）提高了劳动效率，推动了生产的发展，适应了当时资本主义时期的发展需要（3）将管理职能与执行职能分离。

自考00054《管理学原理》各章节重点复习资料

管理学原理考试复习科学管理理论与人际关系学说的主要观点、X理论与Y理论关于人性的假设，计划工作、组织工作、人员配备、领导工作、控制工作应遵循的原理，等等。

第一章管理与管理学第一节管理概念及其基本特征管理组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。

4管理的基本特征⑴管理是一种社会现象或文化现象。

只要存在两人以上的集体活动，并具有一致认可的目标，就需要协作，需要管理。

管理具有普遍性，管理的载体是组织。

⑵管理的主体是管理者。

其责任是：①管理一个组织，即确定组织的使命、目标以及如何实现目标；②管理管理者，即管理者要培训下属，并运用目标管理和自我控制进行管理；③管理工作和工人，激发员工的积极性和创造性。

⑶管理具有特定的任务、职能和层次。

管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中共同工作的人们能够以尽可能少的支出实现既定目标；管理具有层次性，组织中的管理者大致可以分为上、中、下三个管理层次，不同层次的管理者拥有权力的大小、关注问题的类型与处理问题的方式不同，但他们的基本职能是相同的。

任何管理者都要承担计划、组织、人员配备、领导与控制五项基本职能。

⑷管理的核心是处理好人际关系，使组织成员的行为与组织目标保持一致。

5-7管理活动的两个条件：两人以上的集体活动；一致认可的目标。

5管理既是一门科学，又是一门艺术⑴管理是一门科学，目前管理知识已经成为系统化的知识体系，包括一系列行之有效的管理方法和技术；⑵管理也是一门艺术。

管理的艺术性强调的是管理的实践性，即管理活动要因地、因时、因人而制宜，具有灵活性；⑶最富有成效的管理艺术建立在对管理理论的理解之上。

靠经验、凭直觉、碰运气，难以取得有效成果；⑷靠背诵管理原理和原则，忽视实际情况，缺乏创造性，其管理活动也会是无效的。

因此，管理既是科学又是艺术，有效的管理活动应是两者的有机结合。

7-8第二节管理的性质管理的性质管理具有的两重性，即管理具有自然属性和社会属性。

管理学原理各章重点知识笔记总结

《管理学》教案第Ⅰ篇绪论第一章管理者与组织导论一、谁是管理者管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎样去做。

当前，组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都在包括了管理性的活动。

管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。

简单的说就是组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。

管理者的分类：基层管理者：最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作是生产和提供组织的产品的工作。

主管，工长。

中层管理者：这些管理者管理着基层管理者，部门经理，工厂厂长。

高层管理者：承担制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任。

执行总裁、首席运营官、董事会主席等。

非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。

二、什么是管理管理定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果的同别人一起或通过别人实现组织的目标。

对定义的理解：过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。

这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。

定义的第二部分：协调其他人的工作——区分了管理岗位和非管理岗位。

效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。

效果：通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

仅仅有效率是不够的，还应该关注于效果，也即是完成活动以便达成组织的目标。

在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。

三、管理者做什么描述管理者在做什么的方式包括两种：职能方式和角色方式。

1、管理职能和过程20世纪早期，法国工业家亨利.法约尔把管理职能划分为五种：计划、组织、指挥、协调和控制职能。

20世纪50年代，划分为计划、组织、人员配备、指导和控制。

目前管理职能被压缩为计划、组织、领导和控制。

计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。

(完整word版)大一管理学原理考试重点

管理学考试重点第一章、管理与管理学1. 管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新。

2. 管理的属性：自然属性、社会属性。

3. 管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（监督者角色、传播者角色、发言人角色）、决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。

4. 管理者的技能：技术技能（对基层管理最重要）、人际技能（对各种层次管理都重要）、概念技能（对高层管理最重要）。

第二章、管理思想的发展1．科学管理理论的建立是在19世纪末20世纪初，创始人泰罗。

2．泰罗的科学管理理论的主要观点：(1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。

3．泰罗提出的管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。

（2）在工资制度上实行差别计件制。

（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。

（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。

（5）是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。

4．泰罗代表作是1911年出版的《科学管理原理》。

5．泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的法约尔加以补充的。

法约尔的组织管理理论所研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化，代表作是1925年出版的《一般管理与工业管理》6．法约尔认为要改善企业经营的六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理。

7．法约尔认为管理人员应遵循的十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。

8．马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

管理学原理知识点全面总结

第一章管理与管学一、管理的概念与属性【1】管理的概念：管理是社会组织中为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

包括：（1）管理的目的是为了实现预期目标（2）管理的本质是协调（3）协调必产生在组织中，协调的中心是人，协调的方法具有多样性。

【2】管理的二重性管理的自然属性：体现人与物的关系强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度和意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。

从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存在。

管理的社会属性：体现人与人的关系强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。

从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变【3】管理的科学性、艺术性与技术性管理的科学性：遵循客观规律、客观规则，具有普遍性和真理性。

管理的艺术性：富有创造性管理的技术性：技术手段、方法二、管理的主体与客体【1】管理者：管理者是从事管理工作，负有领导和指挥下属完成任务职责的人。

是指挥别人活动的人。

管理者是管理的主体。

管理者的层次：高层管理者中层管理者基层管理者操作者高层:全面负责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效---“挥手”中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务---“叉腰”基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成管理者技能：基本技能一：技术技能；运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能；成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能；把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力管理者的角色：正式权力和地位：人际角色：代表人、领导者、联络者信息角色：监督者、传播者、发言人决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者【2】管理的客体管理的客体是组织的各种资源，包括无形资源和有形资源。

管理学原理笔记汇总

管理学原理笔记第一篇总论第一章管理与管理者一、什么是管理1、国外具有代表性的定义2、国内专家对管理下的定义3、教材P5：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的概念：要点：1、预期目标；2、必须存在于社会组织之中；3、本质为协调；4、协调的中心是人；5、协调的方法有多样：关键是由机智和经验合成的掌握尺度的能力。

二、管理者做什么管理职能和过程：法约尔5种职能——计划、组织、指挥、协调、控制。

H·孔茨著作《管理学》中——计划、组织、人事、领导、控制。

一般的教科书已将管理的职能精简为——计划、组织、领导、控制。

管理角色：正式权力和地位人际角色：信息角色：决策角色：代表人监督者企业家领导者传播者干扰对付者联络者发言人资源分配者谈判者管理技能：卡茨（L.Katz)的看法：L.Katz教授在研究高层管理人员成功所必须的特征时，把成功的管理人员在完成工作时所显示的技巧（skill)概括为：技术技能、人际技能、概念技能管理者的三种类型：平均的管理者：一般的管理人员。

成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。

有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下级对其的满意和承诺的程度作为标准。

管理系统：两种基本系统：封闭系统（closed system）：不与与所处的环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统（open system）：动态地与它所处的环境发生相互作用。

在不同和变化的情境中进行管理三、什么是组织1、组织的特征：组织是对人员的一种精心安排以实现某种特定的目的。

（组织日益成为更加开放，灵活和响应变化的实体）2、变化中的组织传统组织：稳定的、缺乏灵活性、关注职位、根据职位定义工作、个人导向、永久性职位、命令导向、由管理者作出决策、规则导向、工作日朝九晚五、在上班时间利用组织设施从事工作新型组织：动态的、灵活的、关注技能、根据任务定义工作、团队导向、临时性职位、参与导向、雇员参与决策制定、顾客导向、工作日长度没有限制、在任何时间、任何地点工作四、为什么要学习管理（一）管理的普遍性（二）工作的现实（三）成为一名管理者的挑战和回报注：成为一名管理者：1、掌握当前商业信息。

山东大学管理学考研笔记第一章重点整理#精选.

第一篇管理与管理学总论第一章管理与管理者第一节管理的内涵一、人类的管理活动1．19世纪，管理作为一门系统的学科被具体研究2．管理实践贯穿人类活动的整个历程二、管理的概念1．定义：（97年名解）管理，是指在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、决策、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，以达到预定目标的活动过程。

2．具有代表性的定义：①从工作任务角度泰罗：管理就是要确切地知道别人干什么，并注意他们用最好最经济的方式去干强调寻求最经济的方式完成工作任务②从职能和过程角度法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制是一种分配于领导人和整个组织成员之间的职能③从绩效和责任的角度德鲁克：管理的本质就是执行任务的责任管理根植于一种文化、一种价值传统、习惯和信念中④从决策所占地位的角度西蒙：管理过程就是决策的过程三、管理的特征1．社会学2．创造性3．不确定性第二节管理的属性一、管理的二重性质1．资本主义企业管理①担负着合理组织生产能力的一般职能-------自然属性、共性②担负着为资本家榨取剩余价值的特殊职能-------社会属性、个性2．社会主义企业管理①同生产力、社会化大生产或执行公共事务相联系的自然属性②同生产关系相联系的社会属性3．意义：学习外国管理经验的效果如何，关键在于我们能否正确运用管理的二重性原理，科学地分析、鉴别、选择出适合我国国情的管理思想、理论和方法。

二、管理是科学性和艺术性的统一（08年简答）1．管理的科学性19世纪后半期，大量学者和实业家在总结管理现象的客观规律的基础上，将人们从事管理实践的经验和教训逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理理论与方法。

尽管与自然科学相比，管理还不够精确，但它已经显示出越来越强的科学性。

运用管理知识，管理人员会把管理工作完成地更好。

2．管理的艺术性管理必须注重其艺术性，是因为：①经营和管理的最终对象是人，而人和人性是世间最为复杂的事物，需要艺术性的管理带来的因地制宜、因人而异的随机应变；②管理的众多元素，包括企业、顾客、产品、市场、资源、环境和机遇等，可能形成变化无穷的排列组合和永远变化的动态系统；③现代企业面对的瞬息万变、充满各种风险与不确定因素的经营环境；④管理学的应用性是非常明显的，因而管理工作也要利用系统化的知识，根据实际情况创造性地加以运用，采取适宜措施，以获取预期效果。

管理学原理知识点

管理学原理知识点管理学原理知识点第一章管理与管理学1、管理的定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

管理是人类有意识有目的的活动。

管理应当是有效的。

管理的本质是协调。

协调是运用各种管理职能的过程。

3、管理的五大职能：计划、组织、领导、控制、创新4、管理者的角色可分为：人际角色、信息角色和决策角色。

5、管理者的技能可分为：技术技能、人际技能和概念技能（其是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力）。

6、各种层次管理所需要的管理技能比例:高层管理概念技能比重最大，技术技能最小；基层管理技术技能最大，概念技能最小；中层管理比例相当；人际技能在三层管理中相当。

第二章管理思想的发展1、中国传统的管理思想九大要点：顺“道”、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治。

2、重人包括重人心向背和重人才归离。

3、研究对策有两大要点：一是预测，二是运筹。

4、“经济人”的观点：斯密提出了经济现象是基于具有利己主义目的的人们的活动所产生的。

5、“科学管理”理论是由美国的费雷德里克·泰罗提出。

其主要观点包括：①、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。

②、达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。

③、实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革，要求双方相互帮助，友好合作。

6、人群关系论的观点主要表现在以下几个方面：①、企业的职工是“社会人”（是指属于某一工作集体，并完全投入到集体中实现价值的人而不只是追求利益的“经济人”）。

②、满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。

③、企业中实际存在着一种“非正式组织”（是一种要求个人服从，以感情为主要准则的机构）。

④、企业应采用新型的领导方法，即组织好集体工作、提高士气、促进协作和持久合作。

7、马斯洛提出了需要层次理论，他将需要分为五级：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要。

罗宾斯《管理学》第一章笔记：管理者与管理

第一章：管理与管理者学习目的：1.区分管理者和操纵者2.定义管理3.区分效果和效率4.For personal use only in study and research; not for commercialuse5.6.确定管理者扮演的角色7.区分成功的管理者和有效的管理者的活动8.说明管理者的工作是否具有普遍性9.For personal use only in study and research; not for commercialuse10.11.说明研究管理的意义第一节谁是管理者一．For personal use only in study and research; not for commercial use二．三．组织（Organization）1.定义：是对完成特定使命的人们的系统性安排2.三个特征：1)：明确的目的（一般以一个或一组目标来表示）2）：由人组成3）：都发育出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为（建立规则和规章制度，编写职务说明书等）总之，组织是指一种由人们组成的、具有明确目的和系统性结构的实体3．成员：操纵者和管理者四．操纵者（Operatives）和管理者（Managers）1.操纵者：直接完成某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的组织成员2.管理者：组织中指挥其他人活动的人。

他们处于操作者之上的组织层次中。

管理者也可能担任某些作业职责。

我们的定义是假设作为一个管理者，一定要有下级。

我们将管理者典型地划分为基层管理者（制造工厂中的领班，运动队中的教练等）、中层管理者（部门或办事处主任、项目经理、单位主管、地区经理、系主任、主教、部门经理等）和高层管理者（总裁、副总裁、总监、总经理、首席执行官、董事会主席等）。

第二节什么是管理和管理者做什么一．管理的定义1.管理（Management）：是指同别人一起，或通过别人使活动完成得更有效的过程。

这里，过程的含义是管理者发挥的职能或从事的主要活动。

管理学考点总结第一章绪论

管理学考点总结第一章．绪论（一）管理的概念１．管理所要解的基本矛盾：有限的资源与人类无限的欲望之间的矛盾。

（例如，人类的发展需要资源而许多宝贵的自然资源不可多得）２．管理的定义：管理就是为了有效实现组织目标，通过计划，控制，组织，激励，领导等手段对组织资源进行协调的过程。

（在背诵时，拆分为划线三处，有利于理解）３．管理的作用：解决管理所要解决的基本矛盾，并且充分调动人的积极性，发挥人员的积极性，有效利用人力，物力，财力，用较少的消耗获得较大的收益。

４．管理的要素（１）管理的载体：组织（组织的定义）（２）管理的对象：资源（实物资源，财务资源，人力资源和其他资源）（３）管理的主体：管理者（重点把握图１－２，图１－３）（４）管理的手段：五大职能（计划，控制，组织，激励，领导）（５）管理的目的：有效（区分效率和效果，效率是手段，效果是结果。

书本第８页，１－４段需要重点理解）（二）管理的特性１．管理的自然属性和社会属性（或称管理的二重性）（１）定义：一是指与生产力相联系的管理的自然属性。

在管理学中有一部分内容，诸如质量管理，库房管理，定额管理，成本管理，财务管理等主要是对物的管理，不具有意识形态色彩。

这些内容属于生产力的范畴，在不同国家可以通用甚至可以照搬。

另一种是与生产关系相联系的管理的社会属性。

在管理学中还有另一部分内容，诸如组织目标，组织道德，领导作风，激励方式，管理理念，人际关系等等主要是对人的管理，具有较强的意识形态色彩，属于生产关系和社会关系的范畴。

在不同国家，不同民族，不同社会制度之间的借鉴较为复杂，不可直接照搬。

（２）二者之间的关系：管理的二重性之间是相互联系，相互制约，辩证统一。

一方面，管理的自然属性总是在一定的社会形式，社会生产关系条件下发挥作用，同时，管理的社会属性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则管理的社会属性也就成了没有内容的形式。

另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然属性要求具有一定的“社会属性”的组织和生产关系与其相适应，同样，管理的社会属性必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。

管理学原理1-3章知识点

第一章管理与管理学第一节管理及其功能一、管理的定义管理是指一定组织中的管理者在特定的组织内外环境的约束下，运用计划组织、领导、控制和创新等职能，对组织的资源进行有效整合和利用，协调他人的活动，使他人同自己一起实现组织的既定目标的活动过程。

二、管理的形式与内容形式内容分析吃饭应酬公关协调组织与组织之间关系开会讨论决策协调组织目标之间的关系计划组织分配协调组织与资源之间关系与人谈话沟通协调人与人、组织与组织关系考核奖惩激励协调目标、计划与实绩之间的关系审核签字监督总结：从管理工作的内容来看，不管有多少种表现形式，都是一样的，就是协调。

管理工作表现形式的多样性是由于管理协调对象的多样化造成的。

三、管理产生的原因1.产生的原因：管理产生的根本原因在于人类欲望的无限性和所拥有的资源的有限性之间的矛盾。

2.管理的功能：管理的功能在于通过科学的方法提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的需求的目的。

四、管理的实质1.规章制度是一种手段，它最终能否取得预期的效果取决于规章制度的正确设计和我们每一个人对规章制度的正确认识。

2.管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。

良好的管理效果，取决于人们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。

3.管理本身只是工具，不是目的。

4.不能为了管理而管理，管理的效果取决于管理者的管理水平。

第二节衡量管理的标准1.管理学认为，可以用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。

有效性包括两方面：效率与效益，即用正确的方式做正确的事情。

2.效率（efficiency）指以尽可能少的投入或资源获得尽可能多的产出，常常被说成“正确地做事”；效益（effectiveness）常被称为“做正确的事”，即做那些可以实现目标的工作活动。

效率和效益相比较，效益是第一位的。

有效的管理，要求既讲求效益，又讲求效率。

好的管理就是要能够做好对的事。

第三节管理的职能与管理过程一、管理职能管理职能是指管理的职责和功能。

管理学原理知识点(第一章)

第一章知识点第一章,管理活动与管理理论 (2)第一节，管理活动 (2)管理的定义 (2)定义的解释 (2)管理的职能 (2)各种职能的相互关系 (2)管理者的角色 (2)管理者的技能 (2)第二节,中外早期管理思想 (2)中国早期管理思想著作 (2)外国早期管理思想 (2)第三节、管理理论的形成与发展 (3)古典管理理论:科学管理理论和组织管理理论 (3)科学管理理论： (3)一，泰罗的贡献（科学管理之父) (3)二，其他人的贡献 (3)一，法约尔的贡献（被公认为是第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家） (3)二、韦伯的贡献 (4)三、巴纳德的贡献 (4)一、梅奥机器领导的霍桑实验 (4)人际关系学说: (4)行为科学 (4)数量管理理论 (4)一、运筹学： (4)二、系统分析: (4)三、决策科学化: (4)系统管理理论 (4)一、定义： (4)二、组织 (4)三、系统 (4)权变管理理论 (4)一、核心： (4)全面质量管理（质量管理理论) (4)一、本质: (4)二、包括： (4)管理理论的新发展 (4)主要有学习型组织,精益思想,业务流程再造和核心能力理论等 (4)思考题 (4)总括 (5)第一章，管理活动与管理理论第一节，管理活动管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各种职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。

定义的解释:1、管理的载体是组织；2、管理的本质是合理分配各种资源的过程,而不是其他;3、管理的对象是相关资源、即包括人力资源在内的一切可调动资源；4、管理的职能包括信息、策划、组织、领导、控制和创新；5管理的目的是为了实现既定目标.管理的职能:决策与计划，组织，领导,控制，创新各种职能的相互关系：1、决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续；2、组织、领导、和控制旨在保证决策的顺利实施3、创新贯穿于管理的职能的各个组织层次之中管理者的角色：人际角色，信息角色、决策角色1、人际角色：代表人角色，领导者角色，联络这角色2、信息角色：监督者角色，传播者角色，发言人角色3、决策角色：企业家角色，冲突管理者,资源分配者管理者的技能：技术技能,人际技能，概念技能1、技术技能：管理者掌握和熟练特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2、人际技能：指成功与别人打交道并与别扔沟通的能力3、概念技能:只产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力第二节，中外早期管理思想中国早期管理思想著作：《孙子兵法》、《三十六计》等外国早期管理思想：一、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点1、分工可以是劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度,增进技能2、分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常有一种工作转移到另一种工作所损失的时间3、分工可以是劳动简单化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明二、小瓦特和博尔顿的科学管理制度1、在生产管理和销售方面，根据生产流程的要求配置机器设备,编制生产计划,制定生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测；2、在成本管理方面，建立起详细的记录和先进的监督下制度;3、在人事管理方面，制定工人和管理人员的培训和发展规划;4、在工作研究方面,按工作研究结果确定工资支付办法;5、实行由职工选举的委员来管理医疗费制度等福利制度三、马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离分离对管理的重要意义：1、独立的管理职能和专业的管理人员得到了正式的承认;2、横向的分工开始出现；3、具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件四、欧文的人事管理：开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”。

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管理学20190524
第一章管理与管理者
1管理:指组织为了完成个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

具体含义:(1)管理的载体是组织。

(2)管理的本质是合理分配和协调各种资源的的过程，而不是其他。

(3)管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源(4)管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新(5)管理的目的是为了是实现既定的目标，而该目标仅凭个人能力是无法实现的。

2管理的性质:
(1)管理的两重性:与社会生产力和社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性。

(2)管理的科学性与艺术性:?科学性:是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题和解决问题的科学的方法论。

?艺术性:能熟练的应用管理知识，并通过一定的技巧达到某种效果。

注意:管理的两重性意义:
(1)学习管理二重性原理，我们要总结历史经验教训，探索中国特色的管理学科体系，更好地指导实践
(2)有利于学习引进国外先进的管理理论、方法和技术
(3)有利于揭露资本主义管理的剥削本质
(4)要联系实际，随机制宜的学习与运用。

我们在学习时要结合实际情况，随机制宜，才能取得良好的效果。

3管理的职能
(1)职能:决策与计划、组织、领导、控制、创新
(2)五种职能的表现形式:?决策职能通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来?组织职能通过组织机构的设计和人员的分配表现出来?领导职能:通过领导者和被领导者的关系表现出来?控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来?创新职能是通过组织提供的服务和产品更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来，创新是各项管理职能的灵魂和生命
(3)相互关系:?决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续?决策和计划是其他管理职能的依据?组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施?创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

4管理者角色
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管理者应扮演三大角色:人际角色、信息角色、决策角色
(1)人际角色归因于管理者的正式权力。

管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色、联络者角色
?代表人角色:作为所在单位的领导，管理者必须行使一些具有礼仪性质的职责?领导者角色:由于管理者直接对所在单位的成败负责，他们必须在单位内扮演领导者角色，这时，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现
?联络者角色:没有联络，管理者就无法与别人一起工作，也无法与外界建立联系(2)信息角色:在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。

管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。

?监督者角色:管理者必须扮演的一种信息角色是监督角色。

监督的目的是获取信息。

?传播者角色:作为传播者，管理者把监督获取的大量信息分配出去，传递给有关员工。

管理者有时也因特殊的目的而隐藏特定的信息
?发言人角色:管理者必须把信息传递给外界
(3)决策角色，管理者处理信息并得出结论。

管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。

?企业家角色:管理者对发现的机会进行投资
?冲突管理者角色:管理者必须善于处理冲突和解决问题
?资源分配者角色:管理者决定组织资源用于哪些项目。

?谈判者角色:管理者把大量的时间花在谈判上，谈判对象包括员工、供应商、客户和其他组织、无论是何种类型的组织，其管理者为确保组织目标的实现都必须要进行谈判工作。

5管理者技能
管理者必须具备三类职能:技术技能、人际技能、概念技能。

(1)技术技能:?概念:为了完成或理解一个组织的特定工作所必需的技能，也叫业务方面的技能?作用:履行决策、计划、组织等管理职能的基础。

(2)人际技能:?概念:成功地与别人打交道并与别人沟通的能力?作用:获取信息、履行领导职能、组织落实和创造良好的组织环境所必需
(3)概念技能:概念:?产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力?作用:履行决策和管理四大职能所必需。