提升银行服务质量从我做起
银行提升柜面服务质量的通知范文
银行提升柜面服务质量的通知范文全文共5篇示例，供读者参考银行提升柜面服务质量的通知范文篇1我参加了省联社组织的绩效考核培训，感触颇深。
现结合我行绩效考核实际，谈几点心得。
信息科技是绩效考核的基石考核体系是绩效考核的支柱xx农商银行建立的考核体系是值得我们学习的。
他们的考核体系分为经营效益、规模数量、合规管理、人力资本管理、质量优化和金融资产6大块；员工薪酬管理体系分为基本薪酬、绩效薪酬和福利收入三个模块，更侧重绩效薪酬，充分体现了效益优先、规模优先、结构优化的指导思想。
同时，对绩效工资细分切块，分为数量单价制考核(占60%)，专项考核(占40%)和扣减项三块，分条线分别考核结账，真正做到绩效考核是全行的事情。
考核指标是业务发展的指南针通过学习运营条线绩效考核办法，让我深刻体会到了绩效考核对工作的指导性。
详细的考核指标可以促使我们从内控制度执行和会计基础管理科学方面配备好人员、做好岗位设置、制定好运营管理工作计划、开展好会计辅导和巡查、执行好查库制度、管理好印押证、会计档案等工作；能够通过百分考核加强现金管理、支付结算及账户管理、运营服务、操作管理和柜面低效业务分流；能够通过考核加快柜面低收益、低效能业务向电子渠道转移。
对比xx农商银行绩效考核方案，结合我行实际，我觉得我行绩效考核可在以下几个方面加以改进和完善：一是分条线考核。
这是xx农商银行绩效考核的一大亮点，绩效考核不再是一个部门的事而是全员参与，为了每个条线的考核能够落实，各条线都设有专门的绩效考核专员，及时准确的对分管条线的业务进行考核和指导。
而我行虽然有各个条线的考核指标，但是由于落实到一个部门就没有能够及时、准确的考核到人，今后我行将在绩效考核条线考核上进行改进。
二是对机构进行分类考核。
xx农商银行根据每个机构的经营特点分为管理行和经营行等不同机构类别，考核指标根据各网点经营特点进行调整，这样更加公平合理，我行应该按照这种思路对网点的经营特点进行细分，在考核指标上进行调整和优化。
关于银行表态发言稿
关于银行表态发言稿作为银行的一名员工，我们要以以一怀豪情为笔、以满腔热血为墨、以一颗丹心为砚，以人间大爱为纸，来共同书写一篇身为银行员工我最美的盛世华章。
以下是小编为大家整理的银行表态发言稿，供大家参考学习。
银行表态发言稿1尊敬的市分公司领导，全辖优秀的银保伙伴们：大家下午好!我是来自营业部的理财经理x，我从事银保工作已近两年，首先要感谢公司领导两年以来的栽培与信任，同时也要感谢在座的各位伙伴对我的支持与帮助。
在这辞旧迎新的日子里，在公司开门红的时候，我代表公司所有理财经理，作以下表态发言。
银保客户的售后服务及二次开发是我们理财经理当前的主要任务。
在工作中，我们首先应该坚持诚信经营的原则，秉承服务为住，专业制胜的理念，以服务带动业务，在为客户提供优质服务的同时，适时的进行客户的二次开发，尤其是高效期交产品的开发。
作为银保战线的一只新生力量，我们要无愧这个称号，不仅学习本条线的银保险种，还要学习其他渠道的产品组合，更要了解同业公司的产品结构。
我坚信，我们理财经理的成长与壮大一定会让我们银保与虎添翼，让我们与客户经理在x年携手共进，为公司业务添砖加瓦，为一季度的业务冲刺贡献自己的力量。
谢谢大家!银行表态发言稿2各位领导、各位同仁：大家好，非常感谢总行领导对城西支行的关心，也非常感谢各位同仁给予我们的大力支持，在工作中虽然我们只是做了自己应该做的事情，但是总行首长和同志们却给了我们更多的荣誉，在此，我代表城西支行全体干部职工向大家表示深深的谢意，也更愿意谈几点体会，与兄弟支行共同交流、共同学习、共同进步。
一、坚持特色化营销，借助外力，谋求再发展自2x-x年年初以来，城西支行经历了一个由小到大，由弱到强的渐进过程，到去年底，存款顺利突破亿元大关，成绩固然可喜，但问题也随之摆到了我们面前，那就是职工潜力挖掘渐尽，客户资源相对减少，再发展后劲略显不足，我想兄弟支行的发展过程中可能也会或多或少遇到此类问题。
经过细致的市场调查和广泛征求大家的意见，在总行信贷营销和文明创建精神的指引下，结合城西支行实际，我们提出了搞特色化营销，借助外力，谋求再发展的整体思路。
银行服务心得体会15篇
银行服务心得体会15篇银行服务心得体会1银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的高低，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻，服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面服务呢，我总结了以下几点。
一、良好的业务素质是优质服务的保障，所有的客户，对我们的基本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的服务可言，柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务的。
二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离，反之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。
三、如何面对情绪激动的客户，我们绝大多数的客户都很支持，理解我们的工作，可是总有个别容易激动的客户，甚至对我们进行语言攻击，面对这样的'客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请记住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。
首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思考之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地涵养。
优质服务永远是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正有价值。
银行服务心得体会2银行工作之中，要做好服务，和客户的沟通，是需要我们有好的态度，去认真的面对，同时也是在工作里面让我感受到，一个优质的服务，很多时候也是可以得到客户友善的反馈，能更好的去把工作给做好的，我也是对于工作之中的服务有一些体会。
做好服务，是我们工作的必要，没有好的服务态度，也是很难去把工作进行下去的，从来到银行开始我也是知道银行除了是金融行业，同样也是服务的行业，要去为客户服务，我们自己的态度，礼貌就是非常的重要，无论客户是怎么样的'态度，只有我们自己做好了，那么才能得到认可，很多时候遇到客户也是有脾气不好的，或者说话很冲的，但是我们做好了自己的服务，很多时候客户也是可以知道自己的问题，会道歉，甚至工作会进展的更加的顺利。
银行工作亮点及措施
银行工作亮点及措施银行工作亮点及措施「篇一」上半年的时间里我能够认真做好银行员工的工作并积累了不少的经验，作为银行员工我能够履行自身的职责并通过工作中的努力得到同事们的认可，可以说我在年初阶段便针对上半年银行工作的展开制定了计划，所幸的是通过这段时间工作的完成让我意识到自己的能力又有了提升，为此我总结了上半年银行工作的经验以便于更好地指导今后的发展。
一、能够熟练为客户办理业务从而做好了自己的本职工作，在银行工作中办理业务的效率往往能够体现出员工的工作能力，所以我在柜台能够做好客户的接待工作并加强了相互间的交流，每当客户对银行业务有不了解的地方我都会细心和对方进行解释，通过业务操作的运用以及资料的查询能够加深我对银行业务的理解程度，对我而言每帮助一个客户做好这方面的工作都是对自身能力的巩固，所以我在办理业务的时候能够根据客户的需求提供帮助从而得到了对方的认可，而且在处理内部业务的时候也能够进行反复核算从而确保账目方面不会出现差错。
二、对各类空白凭证进行保管并对同事们领用的状况进行办理这类工作虽然比较基础却也能够反映出银行员工的能力所在，所以我在进行登记的时候能够秉承严谨的作风来认真对待，每次的领用都能够做好严格的登记并对相应的单据进行保管，这样的话当领导进行检查的时候也可以做到账目清晰，有时我也会负责收集其他员工保管的单据并在整理过后上交给领导，毕竟能够做好这项工作也是我对银行工作认真负责的体现自然不能够有所疏忽。
三、做好部分现金的保管与领用登记从而保障工作流程的正常办理作为银行员工自然会在工作中涉及到现金的保管与领用，所以为了体现出自己的职责所在导致我会对相应的状况进行严格的登记，毕竟做好这项工作也是为了银行的发展着想自然不能够有所懈怠，而且在营业期间本就需要使用到部分现金自然得用心记录才行，而且每次领用都会进行登记自然能够在结束当天的工作以后做到账目清晰明了，只不过对于这项工作还是应该要更加细心从而更好地提升自身的效率。
银行我的服务故事演讲稿「优秀篇」
银行我的服务故事演讲稿「优秀篇」服务是一门艺术，更是一门技能。
要当一名好的柜员，有为客户服务的热情是必须的，但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。
银行我的服务故事演讲稿【一】尊敬的各位领导，各位同事，上午好!很高兴也很荣幸今天能来参加这次活动，我今天要演讲的题目是《提升经营品质，从服务做起》四大国有商业银行中，唯有我们农行的网点是遍布城乡，我们的布局最广，我们的客户规模最大，这是我们的优势。
但是，我们并没有充分利用好我们的优势，我们的客户质量参差不齐，我们的高品质客户相对较少，当然，这也跟我们农行之前的一些定位有关，正所谓，千军易得，一将难求。
其实对于客户来讲，也是如此。
所以，在肩负城乡基本金融服务责任的同时，我们要继续扎实推进业务经营转型，姓农而不唯农，提升品牌价值含金量，提高经营品质，塑造高品质新形象，去吸引培养优质的客户，利用最少的资源去创造最大的价值。
提升经营品质，并不是一个一蹴而就的事情，是要多方面共同努力才能达到目的的，而作为一个农行一线柜员来讲，在其位谋其职，我认为，提升经营品质，最直接，最有效的办法，从我们的服务做起。
我们的服务，是带给客户对于农行最直观的印象，如果我们的服务质量不行，那么提升经营品质只是空谈。
那么，我们该如何提高自己的服务质量呢?喊破嗓子不如甩开膀子，我想应该从以下几个方面着手。
第一，要树立以客户为中心的服务理念，如今金融行业的竞争力度，市场饱和度越来越大，只有以客户为中心，着实为客户设身处地的着想，以诚待客，善待客户，才能在激烈的市场竞争中抢得一席之地。
每一次令客户感到满意的服务，都是对我们农行品牌价值的提升，每一次令客户不满意的服务，都是对我们农行品牌价值的损伤，我们应该谨记客户就是上帝，这虽然是句老掉牙的话，但这确实是我们服务行业人员必须遵守的一条基本准则。
但是在原则问题上，我们坚决不能动摇。
同时，我们要注意与客户沟通时候的技巧，要注意讲规章是同时，更要注意讲清楚规章。
提升服务质量从我做起 1
提升服务质量从我做起服务是一门艺术，它以客户为中心，满足客户的合理需求，与客户心相通，话相投，通过为客户提供专业服务，个性服务，不仅充实和丰富了我们的工作内涵，还能提升客户对我们的信任度和满意度，从而创造更大价值。
服务是一种追求，没有最好的服务，只有更好的服务，把服务当作一种追求，注重细节，办理业务后的一句话营销，为客户开门的一个举动，指引客户的一个手势，都体现了我们无微不至的关怀服务，以心相交，方能成其久远。
服务是一种习惯，俗话说:“播种一种行为，收获一份习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运”。
我们要持之以恒地做好每一项服务，才能有效提升网点的综合竞争力。
我们XX支行在XX行长的带领下，始终坚持以客户为中心，用心做好每一项客户服务工作。
记得有一次，一个对公客户急需开立一个对公账户用于开发票和缴纳社保，但由于监管要求，需要我们员工上门核实拍照，然而，由于当天人员较为紧张，无法安排双人上门核实，XX行长在了解了客户需求以后，放下手头工作，带上客户经理，驱车前往客户单位进行上门拍照核实，让客户当天顺利开立对公基本账户，解决了客户的燃眉之急，获得了客户的好评。
优质的服务总能创造出意想不到的效果，我们的个人客户经理通过优质专业的服务，抓住了大批中高端客户，为他们提供个性化的金融定制方案，提升了客户的黏性，在本次XX活动中，也获得了这批客户的大力支持，圆满完成了上级行下达的指标；同样，我们的公司客户经理拥有着多年丰富的工作经验，想客户之所想，急客户之所急，总能在最短的时间内发放公司贷款，满足企业的日常经营需求，也收获了一批忠实的客户，近日，有企业主主动打电话咨询投资金条等投资事项，成功营销投资金条400克。
2020年是服务提质增效年，从我做起，从细节做起，在服务过程中做到“人无我有，人有我优，人优我特”的服务态度，才能不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利能力，在同业竞争中脱颖而出。
“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”自查自纠
“增强服务意识、转变服务态度、提升服务质量”自查自纠全体工作人员根据领导班子的要求，认真开展自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下：1、开拓创新精神不够。
工作作风还不够大胆。
在反思中，我也认识到了自己在思想上还缺乏“闯”劲，开拓创新精神还不够，大多数时候还仅立足于传统的工作方式，自己的视野不够宽广，思维较为局限，还没有从较高的层面思考问题。
工作主动性不强，还缺乏“钻”劲，解决的实际问题太少，有时候工作中存在畏难情绪。
在行动上还缺乏“韧”劲，在工作中出现的新问题，产生的新矛盾，还缺乏有效的办法。
2、自身素质和工作能力与中心工作的要求还有差距。
一是工作经验比较缺乏，工作思路还比较局限。
二是宏观思考的能力不够。
业务部工作繁杂、事情繁忙，大量的时间很多停留在处理繁杂的事务之中，思考问题的时间少，工作质量差，提高不到一个新的高度。
有时面对一时无法解决的问题有等待观望的思想。
二、存在问题的主要原因1、创新能力比较缺乏，自身积累还需增强。
工作上的创新，需要有熟悉的业务能力，对信息有快速的反应和整合能力，对问题的判断有前瞻性，综合性。
通过认真分析自己，感觉到：一方面，对于本部门的业务能力还比较缺乏，只是对自己的工作已经逐步了解和熟悉，但是，对于整体工作而言，自己所理解和掌握的还很有限。
并且，平时处理日常性、事务性的工作已经比较繁忙，较少有时间了解宏观信息，作一些理性思考，特别缺乏全局性的思维，要实现工作创新，还需要自己不断学习和提高。
在领导经验，管理水平方面，还需要在今后的工作中一点点积累。
2、工作定位等方面的高度还不够;创一流业绩的精神不够。
认真分析原因，一方面，自己主观上还存在依赖思想，认为单位大事有领导、部门有经理负责把握方向，只要配合好，认真完成分配的工作就行，对于如何在整体上创出成绩、创出特色，缺乏认真的思考;另一方面，在平时工作中，认为只要把本职工作做好，做出成绩，就是尽职的表现，在工作中表现出的拼搏精神不够。
提升服务,从我做起
提升服务，从我做起
当今，金融行业的竞争日趋激烈。
银行作为金融服务行业，同业间的竞争，除了业务水平的比拼，更是服务质量的较量。
谁能够为客户提供优质的服务，谁就能获得客户的信赖，从而占领更多的市场份额。
由此可见，服务乃立行之本。
提升服务水平是银行制胜的关键所在。
当然，提升服务不应该只是一句空洞的口号，而应该内化为我们的精神理念，外显于我们的实际行动，让我们共同践行：大行之路，服务先行；提升服务，从我做起。
常言道：“态度决定高度。
”提升服务水平的首要条件是端正服务态度。
柜面窗口是服务客户的第一线，柜员的服务水平传达的是银行的形象。
作为一名在柜面窗口实习的人员，我会时刻保持良好的态度，尽己所能为客户提供优质的服务，想客户之所想，急客户之所急，对于一些文化水平较低的客户，我会耐心为其讲解，最大程度地做到让客户满意，让微笑服务成为一种习惯。
良好的态度是提升服务的开端，熟练的业务水平是提升服务的保证。
在柜面窗口，柜员每天都要办理大量的业务。
只有在熟悉业务的基础上，柜员才能够准确高效地为客户办理业务，减少客户的等候时间，准确解答客户的疑问，为客户提供满意服务。
作为一名新入职人员，我会认真学习业务技能，积极请教同事，熟悉业务操作流程，为客户提供零差错优质服务，让客户放心满意。
优质服务是银行制胜的法宝。
作为一名银行工作人员，我会牢记自己的职责，用心服务，让微笑服务成为一种习惯。
大行之路，服务先行；提升服务，从我做起！。
从我做起优秀的银行员工演讲稿
从我做起优秀的银行员工演讲稿篇一：银行争做优秀员工演讲稿尊敬的各位评委，领导，同事们：大家好！我是来自于XXXX的一名普通员工，XX。
之所以说自己普通，是因为我有着和多数普通人一样的成长和求学经历；之所以说自己普通，是因为我与在座的各位从事着同样的工作；之所以说自己普通，是因为在我的身边的你们，都是优秀的。
很荣幸有机会在这里谈一谈对优秀的看法，我想，既然我是如此普通，那么，如何在平凡的岗位上砥砺出卓越的业绩，才是此时此刻我所应该考虑的问题。
刚刚走出白色象牙塔的我，怀着自己五彩斑斓的梦想，走进了九台农商行。
望着领导和同事们期盼与鼓励的目光，我意识到我的理想将在这里变为现实，我的价值将在这里得到体现，我的个人奋斗关系到九台农商行的明天。
当然，这需要有志存高远、宁静淡泊的心境，需要有不断进取、勇于竞争的干劲，需要有与时俱进、直面困难和挑战的勇气，更需要我有一颗在平凡中却并不平静的心。
然而，我深知，仅仅有这些，也仍然是不够的。
作为现代化银行的一名员工，个人素质和业务能力的提升才是个人发展的生命线。
每当面对客户的咨询而张口结舌的时候，总是怪自己没能把业务记得烂熟于胸；每当面对纷繁复杂的业务而无从下手的时候，总是怨自己没能把技能练得炉火纯青；每当面对领导和同事的质疑的时候，总是暗下决心今后把事情做得完美。
可是我也知道，能力和素质的提高不是一朝一夕之事，但是如果不争朝夕，将来的结果惟有朝不保夕，因此这要求我必须孜孜不倦、锲而不舍，百尺竿头更进一步，抓住一切机会完善自我，只有这样，才能在我平凡的工作中写下不平淡的一笔。
银行是对外服务的窗口，XXX更是农商行面向广大小微企业的开放的门户。
每天，我们面对的是一双双渴望的眼睛和一颗颗期盼的心，如何快速、周到、真诚、热心地帮助每一位客户办好业务，是我的本职工作。
热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。
我会坚持用自己的热忱的心，去点亮每一位客户脸上满意的笑容，去换取农商行在金融业的好评，也是去检验自己在平凡中那种平和的心态。
最新：守合规初心,高举合规之盾
守合规初心，高举合规之盾今年是建党百年，在党旗光辉的照耀下，我行也取得了一系列丰硕的成果，服务经济全面发力，队伍士气显著提振，银行全体员工同志们戮力同心、艰苦奋斗，实现了我行突破式的可持续发展。
俗话说：“没有规矩，不成方圆。
”身为银行柜台工作者，更应该懂规矩，知分寸。
合规是柜台工作者工作的重要组成部分，“合规无小事，违规即大事”，任何1%的疏忽，都可能导致100%的损失。
因此在工作中要牢固树立合规意识、强化制度规范执行力，以合规铸就好的柜台服务。
那么要怎么样才能做到“合规”呢，我有以下几点看法。
一、提高自我修养，加强廉政思想学习我是2020年6月加入到我行这个大家庭的，在工作期间我不仅学习到了专业知识，思想修养更得到了大幅度的提高。
俗话说：“没有规矩，不成方圆。
”，作为一名银行工作者，更应该懂规矩，知分寸。
更应该知道自己该做什么，不该做什么，应该保持怎样思想！应该拥有怎样的心态！我们应该明白，忠诚是人生的本色，干净是人生的保护色，担当是人生的底色。
在人这一生中，忠诚是一种选择，干净是一种信仰，担当是一种责任。
身为一名合规工作人员，应该始终保持忠诚的态度，匹配干净的思想，拥有担当的勇气，在银行的发展建设的道路上“建立合规文化，传承合规文明”。
我们凡事都要三思而行，不能为了一己之私而去坏了“规矩”。
合规矩，守规矩是作为银行人的基本要求，有时候，我们的一念之差，会给自己，给客户，给银行带来无法估量的后果。
所以无论你是普通职员还是上层领导，我们都应该按照“规矩”做事，在日常工作中，做出自己正确的选择，在每一个岗位，每一道工序上都坚持合规操作，拒绝歪风，立足本职工作，踏踏实实完成各个岗位的工作和任务，清清白白做事，清清白白做人。
作为银行的工作人员，我们应该明白，“建立合规文化，传承合规文明”不是为了约束我们的行为，只是为了制定相应的标准。
我们应该懂得，合规文化是我们应该遵守的准则，应该牢记的红线。
合规不仅仅是对规章制度机械化的执行，更重要的是要将各项规章内化于心，它是以真诚优质的服务满足客户额需求，是以合乎规范的工作将银行发展推向新征程。
银行服务工作心得体会5篇
银行服务工作心得体会5篇20x年，我怀揣着美好的理想来到了银行，开始了我的理想之旅。
自从来到银行工作时，我就暗下决心要与银行一起飞翔、共成长，在工作中，我毫无怨言，勇敢地经受着每一次工作中的困难和压力，用坚定的意志，执着地追求着梦想。
下面就是小编给大家带来的银行服务工作心得体会，希望能帮助到大家!银行服务工作心得体会1时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。
下面我针对曾主任对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，说说想法。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。
这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，由于工作年限和年龄的关系，我很珍惜目前的工作岗位，在工作中自认为业务能力还算精通，能够快速熟练处理日常业务，能够做到细心和耐心，塌实肯干，努力与客户沟通，化解各类矛盾，有时难免遇到蛮不讲理的客户，能做到包容和理解他，最终也能得到客户的理解和尊重。
提升银行服务质量从我做起
提升银行服务质量从我做起文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。
作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。
要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略,将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施,改进服务手段，创新服务品种,规范服务行为，提高服务效率.要提高银行服务水平，就要紧紧围绕全行中心工作,以服务规范为基础，以服务创新为核心，以服务营销为龙头，加强领导，转变观念，落实责任，创新服务手段和考核方式，进一步提升服务品质、服务效率和服务形象，以卓越的服务，创造客户价值、提升银行价值、培育员工的职业价值。
首先要树立真正的服务意识，金融业是传播精神文明的窗口，国有银行要承担这样一个重大的社会责任;第二，加大对网点改造的投入力度，对营业网点硬件进行改善,让客户有一个舒适的金融服务环境；第三，扩大金融产品覆盖面，提供个性化产品服务计划，满足不同层次金融产品的需求;第四,在渠道建设上面，加强网点建设，并结合网点转型继续要求从形转到神转，将服务理念深入到每个员工的内心。
具体落实到个人,就要做到：1、强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。
2、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户专业化、个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务.3、服务是一门艺术,除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外,还要以客户为中心,培养对客户的感情,保证客户满意，要做到与客户心相通话相投,通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。
银行作风整顿心得体会银行作风整改心得
银行作风整顿心得体会银行作风整改心得心得体会是一种产生感想之后写下的文字,主要作用是用来记录自己的所思所感,是一种读书和学习实践后所写的感受文字。
本站今天为大家精心准备了银行作风整顿心得体会银行作风整改心得，希望对大家有所帮助!一、坚定信念，提高政治素质。
理想和信念是一个人思想和行动的方向、前进的动力。
今天的教育，是为了培养未来社会的人才，因此，教育必须超越时代的发展，具有前瞻性。
教师的信念，教师的思想政治修养与理论修养，对学生人生道路的选择，科学文化素质的提高，都起着十分重要的导向作用。
因而我要坚定共产主义理想信念，坚决捍卫和执行党的路线、方针、政策，在组织上、思想上、行动上与党中央保持高度一致，做“三个代表”的学习者、宣传者、实践者，做一个坚定、清醒、有作为的人民教师。
二、立足岗位，践行无私奉献理念。
教师的良好形象若想彰显，不仅是必须存有一流的理念，为人民教育服务的观点，更要存有为人民教育服务的本领和无私奉献的具体内容犯罪行为。
我挑选了这个职业，我就要对得起“教师”这个称号。
我必须严苛规范自己的言行，重实效爱岗敬业、教书育人、爱好学生、为人师表、遵纪守法、放心乐教，以为学生服务、为家长服务、为社会服务为宗旨，以培养人才为目的，用文明的语言、文雅的谈吐、务实的作风、冷静负责管理的态度、无私奉献的精神，去展现出我们人民教师高尚的品格和人格特征，对每一位学生负责管理，对每一位家长负责管理，对全社会负责管理。
通过自学，并使我存有了这样一个观念：党和人民交予你一个岗位，不是用它去行使权力的，而是用它去服务社会、无私奉献社会的。
必须努力做到无私奉献，必须擅于从本职岗位抓起，从一点一滴的小事抓起，扩散在教学的细节中。
三、心系学生，加强师德修养。
做教师很辛苦，但也很幸福，因为教师是在为祖国、为党的事业培养接班人，教师将从学生的成长中得到收获。
作为一名教师，我将牢固树立“一切为了学生、为了一切学生、为了学生的一切”教育理念，把一颗忠心献给学校，一颗爱心献给学生，一颗痴心献给教育，一颗信心留给自己。
2024年银行《规范柜面操作合规从我做起》演讲稿例文(2篇)
2024年银行《规范柜面操作合规从我做起》演讲稿例文尊敬的领导、各位同事：大家好！我很荣幸能在这里与大家分享我对于银行柜面操作合规的一些思考和见解。
作为银行行业从业者，我们肩负着重要的职责和责任，要确保银行业务的合规性，保护客户和银行的利益。
银行《规范柜面操作合规从我做起》不仅仅是一则口号，更是我们在实际工作中要时刻牢记的行动指南。
一、合规意识的重要性银行作为金融行业的重要组成部分，必须遵守相关的法律法规和行业准则，秉持合规经营的原则。
合规不仅仅是一种规范，更是一种精神和价值观的体现。
作为银行柜面工作人员，我们是银行与客户之间的桥梁和纽带，必须时刻保持高度的合规意识，并将其贯彻到每一个细节和环节中。
二、加强柜面操作规范柜面操作是银行与客户直接接触的重要环节，也是合规风险的高发区。
因此，我们要时刻保持谨慎和规范的工作态度，确保每一笔业务在合规的前提下进行。
具体来说，我们应该严格执行审核程序，核对客户身份和信息；认真履行风险防控职责，识别和排查可疑交易；遵循合规政策，禁止违规操作和违禁业务。
只有通过规范的操作，才能确保银行业务的合规性，保护客户和银行的利益。
三、提升服务质量和客户体验合规和服务质量是相辅相成的，只有同时做好这两方面的工作，才能真正赢得客户的信任和支持。
因此，我们要致力于提升服务质量，提高工作效率，为客户提供更加高效、便捷的金融服务。
同时，我们也要关注客户的需求和诉求，不断改进业务流程，提升客户体验。
只有客户满意，我们的工作才有意义和价值。
四、加强学习和自我提升在新的金融环境下，相关法规和行业准则也在不断变化和更新，对我们提出了更高的要求。
作为银行柜面工作人员，我们要时刻保持学习的状态，了解最新的合规政策和要求，不断提升自己的专业素养。
只有不断学习和自我提升，我们才能适应金融行业的变革和发展，更好地履行我们的职责和责任。
五、树立正确的职业操守和道德观念作为银行从业者，我们要时刻谨记自己的职业身份和使命，树立正确的职业操守和道德观念。
银行合规教育心得体会-开展“从我做起,合规操作”专题教育学习活动心得(精选多篇)
银行合规教育心得体会-开展“从我做起，合规操作”专题教育学习活动心得(精选多篇)开展“从我做起，合规操作”专题教育学习活动心得近期，省行开展了“从我做起，合规操作”专题教育学习活动，在学习活动期间，我依照省行下发的有关活动意见，并结合我平时在工作中实际情况，对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。
现就此次学习活动的心得总结出几点体会，也是我对此次教育学习活动的一个理性的认识。
一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。
从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。
从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。
农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。
作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。
作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向；如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。
我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。
只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。
讲求职业道德还必须诚实守信，所谓诚实就是忠心耿耿，忠诚老实。
所谓守信就是说话算数，讲信誉重信用，履行自己应承担的义务。
所以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。
银行服务心得体会(15篇)
银行服务心得体会(15篇)银行服务心得体会1在华夏银行__支行工作一年以来，我深刻的认识到，当前同业之间竞争激烈的情况下，商业银行服务质量和服务水平是竞争的重中之重。
只有拥有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场，培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力。
华夏银行__分行一直以坚持打造服务最好的银行作为战略目标，因此服务是我行的的金字招牌，是我们一直不懈努力的方向。
服务，看似简单的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务工作并不是一件容易的事。
微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率，得体处理顾客的不满和投诉，人性化的设施，这些只是服务的基础，是我们日常服务必须要做到的，最重要的是如何运用我们的行动、语言或者其他的服务形式让顾客真正感受到我们非常重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让顾客动心的关键。
因此，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。
以客户为中心的同时，我们要进一步做到深入人心。
一方面要求我们内心树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
另一方面，深入人心要求我们要了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的.客户提供不同类型的服务。
服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。
并且要持之以恒地做好每一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务，柜台人员的微笑和礼貌用语。
对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
移动公司服务提升征文演讲稿：提升服务从我做起
移动公司服务提升征文演讲稿：提升服务从我做起引言尊敬的评委、各位观众，大家好！我是XXX移动公司的一名员工，非常荣幸能在此向大家演讲。
今天，我想和大家分享的主题是：移动公司服务提升-从我做起。
移动通信行业发展迅猛，用户需求也在不断变化。
随着竞争的加剧，提升服务质量成为移动公司的当务之急。
而作为一名员工，我们每个人都能贡献自己的力量，让移动公司的服务更加出色。
下面，我将从三个方面展开，讲述我个人在提升服务方面做了哪些努力。
1. 不断学习和提升专业技能要提供优质的服务，首先就要具备专业的知识和技能。
作为移动公司的员工，我们需要不断学习行业知识，了解最新的技术和产品信息。
只有紧跟行业的发展，才能更好地为用户解决问题，提供准确的建议和帮助。
我意识到自己的不足，因此积极参加公司组织的培训课程和业界的相关研讨会。
我阅读各种专业书籍和论文，向同事请教问题。
通过这些方式，我加深了对移动通信行业的理解，提升了自己的专业技能。
在实际工作中，我能更好地帮助用户解决问题，提供准确和及时的服务。
2. 提高沟通能力和服务意识移动通信服务涉及到各种各样的用户和问题。
作为服务人员，我们需要与用户进行良好的沟通，并理解他们的需求。
只有与用户建立良好的关系，才能在解决问题时更加高效和准确。
我积极参加沟通培训课程，学习不仅仅限于解决用户问题，更要做到耐心倾听、关注用户感受。
我鼓励用户与我分享他们的想法和反馈，以便我们能更好地改进服务。
我始终保持积极的工作态度，用微笑和耐心回答用户的问题，以提升用户体验。
同时，我也深入了解公司的服务宗旨和理念，并将其融入到自己的服务中。
只有有意识地向用户传递出公司提供高质量服务的承诺，我们才能树立良好的品牌形象。
3. 关注用户需求和持续改进服务用户需求是我们工作的核心。
我们要不断关注用户的需求，并根据用户的反馈不断改进服务。
只有不断进行创新和改进，才能使用户满意并留住他们。
作为一名员工，我时刻关注用户的反馈和需求，并定期向公司汇报。
服务提升从我做起
服务提升从我做起作为一名普通的电信客服人员，工作的核心就是实实在在的为用户做好服务，急用户之所急，想用户之所想。
电信作为一个服务行业，做好服务是关键，也是与同行进行竞争的有力武器，但是怎样才能做好服务，进而提升服务呢，我想这才是值得我们去思考并为之付出行动的事情。
我认为服务提升需从两方面做起，一，提升服务技能，二端正服务态度古人云：“千里之行，始于足下”意思是走一千里路，是从迈第一步开始的。
比喻事情的成功，是从小到大逐渐积累起来的。
服务技能的提升也不是一朝一夕的事情，它要求我们在平时的工作中从一点一滴做起，苦练基本功，并且要善于不断的总结，不断的积累服务经验和技巧，这个积累的过程就体现在我们平时脚踏实地的工作中。
就拿我们客服来说，每天重复着同样的工作——及时解决用户在使用我们电信产品或接受服务的过程中遇到的的问题，但是我们却在这重复的工作中，总结出了许多不一样的服务经验和心得，并不断的积累好的服务经验和技巧，同时将它们灵活的运用到投诉处理工作中来，这样自然而然就提升了我们服务的质量。
因此说提升服务技能的过程也是一个服务经验积累的过程。
此外服务态度也是决定服务质量的一个关键因素，要把服务工作做好，首先要端正服务态度，对于客户，因为我电信面对的是各行各业，行行色色的人，难免会因某些问题与用户发生冲突，但是作为电信的一名服务工作者，首先要把心态摆好，要坚守客户至上的原则，做到微笑面对客户，诚心诚意为客户排忧解难。
对于本职工作，我们要变被动为主动，不要只是一味被动的去解决客户投诉问题，而要主动出击，就我自己而言，平时的工作除了处理客户投诉外，就是写投诉处理分析报告，在写分析报告的过程往往可以发掘出很多我电信产品的不足之处或者其它方面存在的隐患，找到这些问题的根源所在，我们就可以先发制人，抢在用户投诉前面解决好这些问题，这样既避免了用户投诉，同时也维护了企业形象。
总而言之，不论是提高服务技能还是端正服务态度，都是对我们自身能力的一种的提高，因此提升服务的关键是自身能力的高，为了让“服务提升，从我做起”不仅仅成为一句口号，我们仍需不断努力！2010-10-28。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
提升银行服务质量从我做起文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。
作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。
要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
要提高银行服务水平，就要紧紧围绕全行中心工作，以服务规范为基础，以服务创新为核心，以服务营销为龙头，加强领导，转变观念，落实责任，创新服务手段和考核方式，进一步提升服务品质、服务效率和服务形象，以卓越的服务，创造客户价值、提升银行价值、培育员工的职业价值。
首先要树立真正的服务意识，金融业是传播精神文明的窗口，国有银行要承担这样一个重大的社会责任；第二，加大对网点改造的投入力度，对营业网点硬件进行改善，让客户有一个舒适的金融服务环境；第三，扩大金融产品覆盖面，提供个性化产品服务计划，满足不同层次金融产品的需求；第四，在渠道建设上面，加强网点建设，并结合网点转型继续要求从形转到神转，将服务理念深入到每个员工的内心。
具体落实到个人，就要做到：
1、强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于
心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。
2、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户专业化、个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务。
3、服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。
处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。
4、服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。
为客户办理业务后的一句话营销、为客户开门的一个举动、指引客户的一个手势，都体现了我们无微不至的关怀服务。
在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在这些细节的差异。
我们的服务要真诚，真情，真心。
真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。
我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。
5、服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。
我们要持之以恒地做好每一个细节，加强一句话营销，跟进与客户的服务，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加我行在同业竞
争中致胜的筹码。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工在执行的基础上去创造，只有全行每一位员工都树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，在服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我特”，不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利能力。
这样才能将“开创五心服务，打造满意银行”活动的宗旨真正发挥出来，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。