特许经营概论试题无复习资料

一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、特许经营最大的优势主要体现在（）。

A、不受资金、地域、时间等限制B、可在任何有消费群地域发展C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益D、集中送货与配送2、特许经营中，受许人较容易获得（）的财政帮助。

A、政府B、银行C、特许经营协会D、加盟商3、特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。

A、特许人B、受许人C、加盟商D、国家4、特许经营所具备的独特经营优势主要来自于（）。

A、特许人B、受许人C、社会D、以上都是5、（）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。

A、加盟店B、品牌店C、自营连锁店D、以上都不是6、（）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。

A、产品品牌特许经营B、产品分销特许C、经营模式特许经营D、区域开发特许7、零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（）。

A、超级市场B、快餐店C、计算机商店D、药店8、特许经营最大的优势主要体现在（）。

A、不受资金、地域、时间等限制B、可在任何有消费群地域发展C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益D、集中送货与配送9、下列属于特许经营推广渠道的是（）。

A、内部创业B、专业展会C、加盟说明会D、以上都是10、以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容（）。

A、形成网络计划模型B、对特许推广项目工作进行细目分解C、特许经营体系发展策略D、确定特许经营体系建设的工作目标11、特许经营体系制定加盟条件时可以不考虑潜在受许人的（）。

A、信誉B、资金实力C、经营经验D、以上都不是12、特许人应当自首次订立特许经营合同之日起（）日内，依照《商业特许经营管理条例》的规定向商务主管部门备案。

A、10B、15C、20D、3013、特许人如果希望在全国范围内从事商业特许经营活动，则需要在（）进行备案。

A、企业所在地省、自治区、直辖市主管部门B、商务部委托的省、自治区、直辖市主管部门C、商务部D、国务院14、特许经营家族企业经理薪酬计划中，（）是指薪酬的具体组成部分、发放原则。

A、薪酬理念B、薪酬目标C、薪酬战略D、薪酬包15、（）主要包括接近控制、定期盘点控制等。

A、组织结构控制B、授权批准控制C、文件记录控制D、资产保护控制二、多选题（每小题3分，共30分）1、以下哪些关于信息系统的说法是正确的。

（）A、任何系统中信息流的总和都可视为信息系统B、信息系统可以描述为一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，没有反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。

C、信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据组成D、信息系统是一个为组织或企业各级领导提供管理决策服务的系统2、现代物流管理的目标包括（）。

A、安全性目标B、库存控制目标C、规模优化目标D、经济目标3、有关财务管理目标的代表性观点主要有（）。

A、经济效益最大化B、利润最大化C、资本利润率最大化或每股利润最大化D、企业价值最大化4、市场营销作为一种社会管理过程是基于（）等核心概念的运用之上的。

A、需要、欲望和需求B、效用、费用和满足C、交换、交易和关系D、市场5、特许经营企业人力资源管理的具体内容有（）A、绩效评价B、安全与健康C、建立现代企业制度D、报酬6、特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（）。

A、客流目的、速度和滞留时间B、客流规模C、竞争对手D、地形特点7、特许经营企业门店运营管理的目标主要有（）。

A、销售的最大化B、损耗的最小化C、承担适当的社会责任D、支出最小化8、特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（）等几个层次。

A、专业知识培训B、在职培训C、一岗多能的培训D、职前培训9、特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。

A、吸引新顾客，使头回客变成回头客B、合理处理顾客抱怨C、制造顾客购买氛围D、和不同的顾客打交道10、特许经营企业门店经营目标的评价内容涉及（）等几个方面。

A、目标进度均衡度B、门店内的协作情况C、门店经营目标的实现程度D、目标对策有效性三、判断题（每小题2分，共20分）1、（）数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义。

2、（）管理信息系统是一个以人为主导的人-机系统。

3、（）特许经营信息是指反映特许经营各种活动的知识、资料、图像等的总称。

4、（）电子订货系统是指企业之间利用通信网络和终端设备，以在线连接方式进行订货作业和订货信息交换的系统。

5、（）客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。

6、（）供应链管理的起点是各个企业，管理的对象是顾客的需求，追求的是总成本的最小化和整个“链”的高效率。

7、（）基本的RFID系统是由射频读写设备和标签构成的。

8、（）特许经营管理中，利用GPS系统可以合理规划配送线路以及合理调度控制车辆。

9、（）条形码技术可同时对多个物体进行识读，射频识别技术需要逐个读取。

10、（）市场经济用价格机制配置资源，不存在不靠价值机制配置内部要素的企业。

四、简答题（20分）1.简述特许经营的本质？作业二一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、特许经营中，受许人较容易获得（）的财政帮助。

A、政府B、银行C、特许经营协会D、加盟商2、契约是市场交易（）之间基于各自利益要求所达成的一种协议。

A、双方B、多方C、双方或多方D、管理方和交易方3、契约的功能在于（）。

A、约束人们的经济行为，确保每个社会成员合理的利益B、满足交易各方的利益需求C、承诺D、追求价值最大化4、特许人从事特许经营活动应当具备的基本条件有（）。

A、特许人从事特许经营活动应当拥有至少2家门店，且经营时间超过1年B、只有拥有注册商标、企业标志、专利、专有技术等经营资源的企业才可以作为特许人从事特许经营活动C、特许经营的产品或者服务的质量、标准应当符合法律、行政法规的要求D、以上都是5、特许人应该考虑的实际问题有（）。

A、现实的发展计划B、有受许人需要的技术C、合理的特许经营费D、以上都是6、下列属于特许经营推广渠道的是（）。

A、内部创业B、专业展会C、加盟说明会D、以上都是7、以下哪项内容属于特许经营总体推广规划的内容。

（）A、形成网络计划模型B、对特许推广项目工作进行细目分解C、特许经营体系发展策略D、确定特许经营体系建设的工作目标8、特许经营体系的统一运作不包括（）。

A、统一进货B、统一管理C、统一的市场营销策略D、统一促销9、以下哪一种关于质量管理的说法是错误的？（）A、质量管理涉及组织的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰B、质量管理是对确定和达到质量所必需的全部职能和活动的管理C、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。

D、以上都不是10、（）是为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等各项工作的总称。

A、质量管理B、全面质量管理C、质量控制D、以上都不是11、构成特许经营权的基本要素不包括（）。

A、注册商标B、专利C、产品或服务D、标准化管理技术12、( )是指公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域的发明、成果和作品依法享有的专有权。

A、知识产权B、专利C、版权D、设计权13、以下哪一种关于商号的说法是错误的？（）A、商号就是指企业名称。

B、特许人不能把商号作为特许权的内容许可被特许人使用C、商号是指企业为进行经营活动在注册登记时用以表明自己企业的名称D、商号是特许经营权的组成部分之一14、督导人员的作用是（）。

A、是特许经营总部与各单店的桥梁B、贯彻特许经营总部的政策和规范制度C、指导和监督各加盟单店的业务运作D、以上都是15、督导人员的具体任务是（）。

A、传达信息B、业务核查C、促进销售D、以上都是二、多选题（每小题3分，共30分）1、特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。

A、注册商标B、专利C、专有技术D、商誉2、特许经营的基本要素包括（）。

A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营C、被特许人应当向特许人支付相应的费用D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务3、特许经营管理应注重的“四化”原则包括（）。

A、专业化B、标准化C、规范化D、简单化4、特许经营按授予特许权的方式划分为（）等类型。

A、产品分销特许B、代理特许C、二级特许D、单体特许5、特许经营按特许双方的构成划分为（）等类型。

A、制造商和批发商B、制造商和零售商C、批发商与批发商D、批发商与零售商6、物流合理化的目标是（）。

A、距离短B、时间少C、质量高D、费用省7、现代物流管理的目标包括（）。

A、安全性目标B、库存控制目标C、规模优化目标D、经济目标8、库存合理化包含的内容包括（）。

A、库存硬件配置合理化B、成本最小化C、库存结构符合生产力发展的需要D、组织管理合理化9、实行流通加工合理化主要考虑（）几个方面。

A、流通加工与合理商流相结合B、流通加工与合理运输相结合C、流通加工与节约相结合D、流通加工绿色化10、对运输合理化起决定性作用的因素有（）。

A、运输时间B、运输费用C、运输对象D、运输距离三、判断题（每小题2分，共20分）1、（）特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。

2、（）特许经营能否取得成功，至关重要的因素是特许人与受许人之间的关系。

3、（）自由与责任原则是契约执行过程中的伦理基础。

4、（）特许经营家族企业是由家庭系统和企业系统两个独立的系统构成。

5、（）考虑到通货膨胀因素和将来的发展，特许人一般都不愿接受固定数额的后续加盟费用。

6、（）人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。

7、（）岗位设计是指在公司总体的组织结构及各部门的工作职责确定之前所开展的岗位设置，并对各岗位工作职责、权力等作出明确规定，形成岗位规范的一系列工作。

8、（）现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。

9、（）特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员工分析、判断、决策为主。

10、（）特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。

四、简述题（20分）1.结合对中国经济发展的认识，谈谈你对特许经营在中国的未来的看法？作业三一、单项选择题（每小题2分，共30分）1、特许经营体系的统一运作不包括（）。

A、统一进货B、统一管理C、统一的市场营销策略D、统一促销2、在店铺内使用总部的标识、图形及与之相关的记号、设计、标签和其他营业标记的权利是指受许人的（）。