客服部奖罚制度(2)

客服部规章与奖罚制度

1、更改快递单，统计单没有按照流程及时的修改，为公司带来了损失全部由个人承担。并罚款50元。

2、每个月两个淘宝店，两个阿里巴巴差评及时处理没能及时解决的要上报店长，每个月底店铺没有差评奖励100-200元，差评没有及时上报店长导致过期每个罚款50元。

3、售前在顾客聊天中因为自己的原因导致的中差评。自己可以更改或者追加好评一个罚款50元；自己没有办法更改的交给售后处理每个罚款100元

4、回复率有提高奖励

5、转化率提供奖

6、晚班与早班的人员没有做好交接，或者是交接不清晰，交接好没做的，按照情节的严重罚款。最基础的罚款100元（在损失达到50元或50元以内），情节严重者第一次警告并承担所有损失，第二次直接辞退并承担所有损失。

7、群里的消息超过10分钟不回复的一条罚款50元。在非个人的钉钉上回复消息一次罚款50元。

8、店铺后台的评价中加名字说客服态度好的个人奖励50元；在评论里面说明客服态度差全体每人罚款50。

9、公司规定定制图案不退不换，客服在接单时候如果没有明确与顾客讲清楚“定

制图案非质量问题不退不换”者导致客户退款或者退货所有损失全部由客服知己承担。

规章制度

1、客服部所有员工手机保持24小时畅通，无故失联罚款50元，如造成损失并承担所有损失；情节严重者给予开除。

2、工作每日必须做到日清，交接无误。每天下班前安排好第二天的工作并总结当天一天的工作，以钉钉日志形式发送给主管（此项必须重视与实施）。

3、上班期间严禁闲聊与大声说话，同事相处期间要和谐、温馨，产生矛盾可以找主管或者行政处理协商解决。

4、服从上级领导安排，做到：下达任务--执行任务--监督执行--反馈结果；有疑问可直接与下达任务的人协商处理，或者反馈给行政。遇到突发状况不明，需第一时间询问~解决～回馈。不可放置一边，耽误工作进度，引起漏单，客户投诉。

5、员工在岗期间不准处理与工作无关的事情，不准串岗，脱岗，严禁长时间打私人电话。如特殊需要，需经主管或经理同意方可（此项规定罚款根据【潢川蝶鹿商贸有限公司制度】执行）。

6、工作期间接听客户电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简洁明了，对于本部

门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知；

7、售前客服需要较强的沟通能力，了解产品专业知识，专业的话术结合优质的服务态度更能促进订单成交率。

8、售后客服需要足够的耐心及应变能力，合理解决各种临时状况。保持良好的态度。保证公司与顾客的损失降到最低，是每一个员工的职业道德根本。

9、大单金额超过500元，上报组长与主管，凡是没有上报此订单没有任何提成，算静默下单；造成的损失全部由个人承担。

10、与其他部门或者对外对接时候没有办法进行平和是沟通时需要马上反馈给主管或行政助理帮助协商解决。

11、保持自己桌面与位子的卫生，值日当日未打扫卫生的直接打扫下个礼拜整个礼拜卫生。