奖罚制度客服部奖惩制度
客服部奖惩制度范本
客服部奖惩制度范本一、总则为加强客服部管理，提高客服人员的工作积极性、服务质量和效率，根据公司相关规定，特制定本客服部奖惩制度。
本制度本着公平、公正、公开的原则，对客服人员进行激励与约束，以达到提升客服部整体工作水平的目的。
二、适用范围本奖惩制度适用于客服部全体工作人员，包括一线客服、客服经理等相关人员。
三、奖励制度1. 绩效奖金：根据客服人员每月的工作业绩、服务质量、客户满意度等因素，给予相应的绩效奖金。
具体奖金标准及发放办法由部门经理制定，报公司领导审批后实施。
2. 优秀员工奖：每年评选一次优秀员工，对在工作中表现突出、业绩显著、客户满意度高的客服人员进行表彰，并给予一定的奖金奖励。
3. 业务竞赛奖：定期举办业务知识竞赛，对获奖人员给予一定的奖金奖励。
4. 优秀团队奖：对表现突出的客服团队进行表彰，并给予一定的奖金奖励。
四、惩罚制度1. 工作失误：因客服人员工作疏忽、不规范操作等原因导致客户投诉或公司经济损失的，视情节轻重给予警告、罚款、降级等处分。
2. 迟到早退：客服人员迟到早退累计超过规定次数的，给予警告或罚款处分。
3. 旷工：客服人员未经批准旷工的，按照公司相关规定给予处分。
4. 违规行为：客服人员违反公司规章制度、职业道德或行为规范的，视情节轻重给予警告、罚款、降级、辞退等处分。
五、考核制度1. 定期考核：客服部每月对客服人员进行定期考核，考核内容包括工作业绩、服务质量、客户满意度等。
根据考核结果，对优秀员工给予表彰和奖励。
2. 末尾淘汰：客服部每季度对客服人员进行绩效排名，对排名末尾的人员进行谈话提醒，连续两个季度排名末尾的，给予辞退处理。
六、实施与监督1. 本奖惩制度由客服部经理负责组织实施，并对制度的执行情况进行监督。
2. 客服部设立举报渠道，鼓励员工互相监督，对违规行为进行举报。
3. 客服部定期对奖惩制度进行修订，以适应公司发展和管理工作需要。
本客服部奖惩制度自颁布之日起实施，原有制度与本制度不符的，以本制度为准。
客服部门奖惩规章制度
客服部门奖惩规章制度第一章总则为了加强客服部门管理，促进工作落实，提高服务质量，制定客服部门奖惩规章制度，规范员工行为，鼓励优质服务，惩罚不良行为，以此促进部门和员工共同发展。
第二章奖励第一条奖励对象客服部门奖励主要对象为表现出色，工作积极主动，为客户提供优质服务的员工。
第二条奖励形式1.表扬信：向表现优秀的员工发放表扬信，鼓励其继续努力。
2.奖金：依据员工表现情况，发放相应数量的奖金。
3.记功：在员工档案中记载其表现突出的事迹。
4.晋升：表现优异的员工有机会获得晋升机会。
第三条奖励条件1.完成任务：按照规定完成工作任务，且质量符合要求。
2.服务态度：服务热情，耐心细致，解决问题及时高效。
3.团队合作：乐于与同事合作，共同完成工作任务。
4.帮助他人：积极帮助同事解决问题，融洽相处。
第三章惩罚第一条惩罚对象客服部门惩罚主要对象为态度不端正，工作懈怠，给客户带来不良体验的员工。
第二条惩罚形式1.警告：口头或书面警告，提醒员工注意工作表现。
2.扣减奖金：根据情节轻重扣减部分或全部奖金。
3.调整工作岗位：调整员工工作岗位，督促其改善表现。
4.降职或辞退：对于情节严重的员工，考虑降职或辞退处理。
第三条惩罚条件1.态度恶劣：对客户态度恶劣，态度不好，严重影响服务质量。
2.工作懈怠：工作不认真负责，导致工作任务未能按时完成。
3.拒绝合作：不与同事合作，对团队工作造成负面影响。
4.违反规定：违反公司规定，损害公司利益，给公司形象造成不良影响。
第四章奖惩程序第一条奖励程序1.员工表现出色，经主管推荐，提交领导审批。
2.领导审批通过后，发放奖励，并在员工档案中做相应记录。
3.员工可根据奖励计划获得相应奖励。
第二条惩罚程序1.发现员工不良行为，从严从快处理。
2.主管通知员工进行整改，并提出书面警告。
3.如果员工态度未见好转，由领导进行进一步处理，并记录在员工档案中。
4.严重违规的员工，领导会考虑降职或辞退处理。
第五章其他规定1.奖惩制度应公平合理，避免主观恩惠或偏袒。
客服部奖罚制度范本
客服部奖罚制度范本一、奖励制度1. 优秀服务奖：对于服务态度好、客户评价高、解决客户问题效率高的员工，每月评选一次，给予奖金奖励。
2. 业绩突出奖：根据客服团队或个人在销售、客户维护、问题解决等方面的业绩，每季度评选一次，给予相应的奖金或提成奖励。
3. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务流程或解决方案，对被采纳并实施的创新提案，给予一次性奖励。
4. 团队协作奖：对于在团队合作中表现突出，能够协助团队成员解决问题，提高团队整体效率的员工，每半年评选一次，给予团队奖励。
5. 忠诚服务奖：对于在公司服务满一定年限，且表现稳定优秀的员工，给予长期服务奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度不良惩罚：对于服务态度差，引起客户投诉的员工，根据情节轻重，给予警告或罚款。
2. 工作失误惩罚：因个人疏忽导致客户损失或公司形象受损的，根据失误的严重性，给予相应的经济处罚或职位调整。
3. 违反工作纪律惩罚：对于迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为，根据次数和情节，给予警告、罚款或解除劳动合同。
4. 泄露信息惩罚：对于泄露客户信息或公司机密的行为，根据情节严重性，给予罚款、解除劳动合同，严重者移交司法机关处理。
5. 不正当竞争惩罚：对于利用职务之便进行不正当竞争，损害公司利益的行为，给予解除劳动合同，并追究法律责任。
三、奖罚执行1. 奖罚标准：所有奖罚标准应明确、公正，确保每位员工都清楚奖罚的具体条件和后果。
2. 奖罚程序：奖罚的提出、审核、执行应有明确的流程和责任人，确保奖罚的公正性和透明性。
3. 申诉机制：员工对奖罚有异议时，应提供申诉渠道，由专门的部门或人员负责处理。
4. 记录与公示：奖罚结果应记录在案，并定期公示，以示公正。
四、附则1. 本奖罚制度适用于公司所有客服部门员工。
2. 本制度自发布之日起执行，如有变更，以最新版本为准。
3. 本制度的最终解释权归公司所有。
请根据公司实际情况和法律法规，对上述内容进行适当调整和完善。
客服部考核奖罚制度
客服部考核奖罚制度一、考核目的1. 建立公平、公正、透明的客服工作评价体系。
2. 激励客服人员提升服务质量和工作效率。
3. 促进客服团队的稳定和持续发展。
二、考核原则1. 客观性：考核结果应基于客观事实和数据。
2. 公正性：考核标准对所有客服人员一致。
3. 透明性：考核标准和结果应向所有客服人员公开。
三、考核内容1. 客户满意度：通过客户调查和反馈收集数据。
2. 响应时间：客户咨询的响应速度。
3. 解决问题能力：问题解决的效率和成功率。
4. 工作纪律：包括出勤率、工作态度等。
5. 团队协作：与团队成员的协作情况。
四、考核标准1. 客户满意度：达到90%以上为优秀，80%-89%为良好，70%-79%为合格，低于70%为不合格。
2. 响应时间：平均响应时间控制在5分钟内为优秀，10分钟内为良好，15分钟内为合格，超过15分钟为不合格。
3. 解决问题能力：问题解决率达到90%以上为优秀，80%-89%为良好，70%-79%为合格，低于70%为不合格。
4. 工作纪律：全年无迟到、早退、缺勤等违规行为为优秀，有轻微违规行为为良好，有较严重违规行为为合格，有重大违规行为为不合格。
5. 团队协作：根据团队成员互评和领导评价综合评定。
五、奖罚措施1. 奖励：- 年度优秀客服人员：颁发奖金及荣誉证书。
- 季度优秀团队：团队建设基金奖励。
- 月度优秀个人：现金奖励及公开表扬。
2. 惩罚：- 年度不合格客服人员：进行岗位培训，连续两年不合格者予以解聘。
- 季度问题频发团队：团队负责人需提交改进方案，连续两个季度问题频发者进行团队重组。
- 月度不合格个人：进行岗位培训，连续三个月不合格者予以警告或解聘。
六、考核流程1. 月度考核：每月底由部门负责人根据考核标准进行评定。
2. 季度考核：每季度末由部门负责人汇总月度考核结果进行评定。
3. 年度考核：每年底由公司高层根据季度考核结果进行评定。
七、考核结果的应用1. 考核结果将作为员工晋升、培训、奖金分配等的依据。
客服奖励惩罚制度模板范文
客服奖励惩罚制度模板范文一、引言客服部门是企业与客户之间的桥梁和纽带，其服务质量直接影响到企业的形象和声誉。
为了提高客服人员的工作积极性、提高服务质量和效率，制定一套科学合理的客服奖励惩罚制度至关重要。
本文将为您提供一个客服奖励惩罚制度的模板，以供参考和借鉴。
二、奖励制度1. 表扬和奖励（1）对在工作中表现突出的员工，予以表扬和颁发荣誉证书。
（2）对连续季度绩效优秀的员工，给予奖金奖励。
（3）对年度绩效优秀的员工，予以晋升、加薪或颁发大奖金。
2. 业务竞赛奖励（1）定期举办业务知识、技能竞赛，对获奖员工给予奖金、奖品奖励。
（2）鼓励员工参加外部业务竞赛，对获得优异成绩的员工予以奖励。
3. 创新奖（1）鼓励员工提出工作创新方案，对被采纳的方案给予奖金奖励。
（2）对在工作中积极创新，提高工作效率和质量的员工，予以表扬和奖励。
4. 团队奖励（1）对完成季度、年度目标任务的团队，给予奖金、奖品奖励。
（2）对在工作中表现出色、团队协作良好的团队，予以表扬和奖励。
三、惩罚制度1. 工作失误（1）对因工作失误导致客户投诉的员工，根据情节严重程度，给予警告、罚款、降级等处罚。
（2）对重复出现工作失误的员工，予以严肃处理，如调岗、降薪等。
2. 违规行为（1）对违反公司规章制度、工作纪律的员工，给予警告、罚款、停职等处罚。
（2）对涉及严重违规行为的员工，予以解雇，并报上级主管部门处理。
3. 工作态度（1）对工作态度消极、严重影响团队氛围的员工，给予警告、罚款等处罚。
（2）对多次教育仍无改进的员工，予以调岗、降薪等处理。
4. 业务能力不足（1）对业务知识不足、影响工作质量的员工，进行培训、考核。
（2）对经培训仍无法胜任工作的员工，予以调岗、降薪等处理。
四、附则1. 本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
2. 本制度的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况予以调整。
3. 各部门应按照本制度执行，确保客服工作的正常进行。
客服部的奖罚规章制度
客服部的奖罚规章制度客服部奖罚规章制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：对服务态度良好，客户满意度高，无投诉记录的员工，每月评选一次，给予奖金及表彰。
2. 业绩贡献奖：根据客服团队或个人完成的业绩目标，超出目标部分给予一定比例的业绩奖励。
3. 创新建议奖：鼓励员工提出创新服务流程或技术改进建议，一旦采纳实施，给予一次性奖励。
4. 团队协作奖：对团队协作精神突出，有效解决复杂问题的团队或个人，给予团队奖励或个人表彰。
二、惩罚制度1. 服务态度惩罚：对服务态度差，引起客户投诉的员工，根据情节轻重，给予警告或罚款。
2. 工作失误惩罚：因个人疏忽导致工作失误，给公司造成损失的，根据损失大小，给予相应的经济处罚。
3. 违反操作规程惩罚：违反客服操作规程，影响服务质量或效率的，给予警告并要求立即整改。
4. 泄露信息惩罚：泄露客户信息或公司机密，根据情节严重程度，给予罚款、解聘直至追究法律责任。
三、考核标准1. 客户满意度：通过客户调查问卷或在线评价系统，定期收集客户反馈，作为考核的重要依据。
2. 服务效率：记录员工处理客户问题的平均时间，确保服务效率达到公司标准。
3. 业绩目标：根据公司设定的业绩目标，对员工的业绩完成情况进行考核。
4. 团队协作：通过团队成员互评和上级评价，考核员工的团队协作能力。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由客服部门主管根据考核结果和相关证据，提出奖罚建议，经人力资源部门审核后执行。
2. 奖罚公示：所有奖罚决定需在部门内部公示，确保公平、透明。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可向人力资源部门提出申诉，由公司高层进行复核。
五、持续改进1. 定期评估：每季度对奖罚制度进行评估，确保制度的有效性和适应性。
2. 员工反馈：鼓励员工提供对奖罚制度的反馈，以便不断优化和改进。
请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据公司实际情况和法律法规制定。
客服部门奖惩制度范本
为了激励客服部门员工的工作积极性，提高服务质量，增强团队凝聚力，特制定本奖惩制度。
本制度适用于公司所有客服部门员工。
二、奖励制度1. 优秀员工奖（1）评选标准：a. 工作态度认真，责任心强；b. 业务能力突出，解决问题高效；c. 客户满意度高，投诉率低；d. 积极参与公司组织的各项活动，团队协作精神佳。
（2）奖励方式：a. 获得优秀员工证书；b. 每月奖金1000元；c. 提升职位或晋升机会；d. 增加年度绩效评估分数。
2. 服务之星奖（1）评选标准：a. 在服务过程中，客户满意度极高；b. 能够及时、准确地处理客户问题；c. 具有良好的沟通能力和应变能力。
（2）奖励方式：a. 获得服务之星证书；b. 每月奖金500元；c. 增加年度绩效评估分数。
（1）评选标准：a. 提出改进工作流程、提高服务质量的合理化建议；b. 对公司业务有突出贡献；c. 对客服部门有显著影响。
（2）奖励方式：a. 获得创新奖证书；b. 每月奖金500元；c. 增加年度绩效评估分数。
三、惩罚制度1. 违规处罚（1）迟到、早退、旷工等违反公司考勤规定的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
（2）工作期间玩手机、聊天、玩游戏等违反公司纪律的行为，给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
2. 服务质量问题（1）服务质量低劣，客户投诉率高，经核实后，给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
（2）泄露客户隐私，损害公司形象，给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
3. 责任事故（1）因工作失误导致客户利益受损，给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
（2）发生重大责任事故，如重大经济损失、客户投诉等，根据事故性质和影响，给予相应的处罚。
四、实施与监督1. 本制度由客服部门负责实施，定期对员工进行考核和奖惩。
2. 员工对奖惩结果有异议，可在规定时间内向人力资源部门提出申诉。
3. 人力资源部门负责监督本制度的执行，确保奖惩公平、公正。
客服部管理制度奖罚
客服部管理制度奖罚一、总则1. 本制度旨在规范客服部门员工的工作行为，提高服务质量，确保客户满意度。
2. 奖罚制度应公平、公正、透明，确保每位员工都能在同等条件下接受评价。
二、奖励机制1. 月度优秀员工奖：根据客户满意度调查结果，评选月度优秀员工，给予奖金和荣誉证书。
2. 季度服务之星：对连续三个月表现突出的员工，授予“服务之星”称号，并提供额外奖励。
3. 年度最佳团队奖：根据团队整体表现，评选年度最佳团队，给予团队奖励。
三、惩罚机制1. 服务失误处罚：对于因个人原因导致服务失误，影响客户满意度的员工，根据失误严重程度给予警告或罚款。
2. 工作态度不端正处罚：对于工作态度不认真、不遵守工作纪律的员工，给予口头警告，情节严重者可进行罚款或降职处理。
3. 严重违规处罚：对于违反公司规章制度，造成严重后果的员工，根据情节轻重，给予罚款、解除劳动合同等处罚。
四、考核标准1. 客户满意度：通过客户反馈、调查问卷等方式，对员工的服务进行评价。
2. 工作绩效：根据员工的工作量、完成质量和工作效率进行考核。
3. 团队协作：评估员工在团队中的协作能力和对团队目标的贡献。
五、申诉机制1. 员工对奖罚结果有异议时，可在规定时间内提出书面申诉。
2. 申诉由人力资源部门负责受理，并在规定时间内给予答复。
六、制度的修订与完善1. 本制度由人力资源部门负责制定和修订。
2. 根据公司发展和市场变化，定期对奖罚制度进行评估和完善。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的最终解释权归公司所有。
请根据公司实际情况和法律法规，对上述内容进行适当调整和补充。
客服部楼层奖罚制度
客服部楼层奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：每月评选一次，根据客户满意度调查结果，服务评分最高的前5名员工将获得奖金及荣誉证书。
2. 创新提案奖：鼓励员工提出改善客服流程和提高服务质量的创新提案，一经采纳，提案者将获得奖金及表彰。
3. 团队合作奖：对在团队协作中表现突出的团队，如成功解决重大客户问题或完成特殊任务，给予团队奖励。
4. 忠诚度奖励：对于在公司服务满一定年限的员工，根据其表现和贡献，给予相应的忠诚度奖励。
5. 特殊贡献奖：对于在紧急情况或特殊任务中做出突出贡献的员工，给予一次性奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：对服务态度不佳、被客户投诉的员工，将进行警告并记录，严重者将扣除当月绩效奖金。
2. 工作失误：因个人原因导致工作失误，给公司造成损失的，将根据损失程度进行相应的经济处罚。
3. 违反工作纪律：迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为，将按照公司规定进行处罚。
4. 信息泄露：对于泄露客户信息或公司机密的行为，将依法追究责任，并给予严厉处罚。
5. 不正当竞争：员工之间不得进行不正当竞争，如发现将给予警告，严重者将解除劳动合同。
三、奖罚执行1. 奖罚标准：所有奖罚标准均需明确列出，确保公平、公正。
2. 奖罚程序：所有奖罚需经过部门经理审批，确保程序透明。
3. 奖罚记录：所有奖罚记录需详细记录，作为员工绩效考核的依据。
4. 申诉机制：员工对奖罚有异议时，可提出申诉，由人力资源部门进行复核。
四、奖罚公示1. 月度公示：每月对奖罚情况进行公示，以示公正。
2. 年度总结：年终对全年的奖罚情况进行总结，作为员工年度评估的参考。
五、奖罚制度的更新1. 定期审查：定期审查奖罚制度的执行情况，确保其适应性和有效性。
2. 制度更新：根据公司发展和员工反馈，适时更新奖罚制度。
以上制度旨在激励员工提供更优质的服务，同时确保客服部门的高效运作和良好形象。
客服部门奖罚制度
客服部门奖罚制度一、奖励制度1. 客户满意度奖励：每月根据客户满意度调查结果，满意度达到95%以上的客服人员可获得奖金。
2. 问题解决率奖励：客服人员每月成功解决客户问题的比例达到90%以上，可获得额外奖励。
3. 优秀服务奖：每季度评选出服务最优秀、客户反馈最积极的客服人员，给予表彰及奖金。
4. 创新提案奖：鼓励客服人员提出改善服务流程、提升客户体验的创新提案，一经采纳实施，给予奖励。
5. 团队协作奖：对在团队协作中表现突出，有效提高团队整体服务水平的客服人员给予奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：对服务态度恶劣、被客户投诉的客服人员，根据情节轻重给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客户信息错误、服务流程错误等，造成客户损失的，视情节严重性给予相应处罚。
3. 违反操作规程：未按照公司规定的服务流程操作，造成不良影响或损失的，根据情况给予处罚。
4. 客户信息泄露：泄露客户隐私信息，造成客户损失或公司声誉受损的，将依法依规处理，并给予严厉处罚。
5. 工作态度问题：无故迟到、早退、旷工等，影响团队正常运作的，根据公司规定给予相应的处罚。
三、绩效考核1. 月度考核：根据客服人员的月度工作表现，包括客户满意度、问题解决率、工作纪律等进行综合评分。
2. 季度考核：每季度对客服人员的工作进行总结性评价，结合月度考核结果，确定季度绩效奖金。
3. 年度考核：年度绩效考核将作为客服人员晋升、奖金发放的重要依据。
四、奖罚执行1. 奖罚决策：所有奖罚决策由客服部门主管和人力资源部门共同商议决定。
2. 奖罚公示：奖罚结果将在部门内部公示，保证奖罚制度的透明性。
3. 申诉机制：客服人员对奖罚结果有异议的，可通过正当渠道提出申诉。
五、持续改进1. 定期评估：定期对奖罚制度进行评估，确保制度的合理性和有效性。
2. 员工反馈：鼓励员工提出对奖罚制度的意见和建议，不断优化制度。
3. 制度更新：根据公司发展和员工反馈，适时更新奖罚制度，以适应公司发展需要。
客服奖罚激励制度内容
客服奖罚激励制度内容
一、总则
1. 本制度旨在提升客服团队的工作效率和服务质量，通过奖罚激励机制，鼓励员工积极工作，提高客户满意度。
2. 本制度适用于公司所有客服部门的员工。
二、奖励机制
1. 月度优秀员工奖：每月评选出表现最优秀的客服人员，给予奖金和表彰。
2. 服务质量奖：根据客户满意度调查结果，对服务质量高的员工给予奖励。
3. 创新提案奖：鼓励员工提出改进工作流程和提升服务质量的创新提案，一经采纳，给予奖励。
4. 团队协作奖：对于在团队协作中表现突出的员工，给予团队奖励。
三、惩罚机制
1. 服务态度不佳：对客户服务态度不佳，被客户投诉的员工，根据情节轻重，给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人原因导致工作失误，给公司造成损失的，根据损失程度，给予相应的经济处罚。
3. 违反操作规程：不遵守公司规定的操作流程，造成不良后果的，给予相应的处罚。
4. 迟到早退：无故迟到、早退，影响工作的，按公司规定给予处罚。
四、激励措施
1. 培训发展：为员工提供定期的职业培训和个人发展机会。
2. 职业晋升：根据员工的工作表现和能力，提供晋升机会。
3. 工作环境：营造积极向上、公平竞争的工作环境。
五、奖罚执行
1. 奖罚决定由客服部门经理根据员工的月度表现提出，并报人力资源部门审核。
2. 奖罚结果应在次月的第一周内公布，并及时执行。
六、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照公司相关规章制度执行。
3. 本制度如遇国家法律法规变更或公司发展需要，将适时修订。
客服职位奖罚制度范本
客服职位奖罚制度范本客服职位奖罚制度范本：一、奖励制度1. 优秀服务奖：每月评选一次，根据客户满意度调查结果，得分最高的前10%员工将获得奖金及荣誉证书。
2. 创新提案奖：鼓励员工提出改善服务质量和工作效率的创新方案，一经采纳，将给予一次性奖励。
3. 团队协作奖：对于在团队合作中表现突出，有效解决复杂问题的团队，给予团队奖励。
4. 客户表扬奖：客户通过书面或口头形式对客服人员提出表扬，经核实后，给予员工相应奖励。
5. 业务技能提升奖：通过内部或外部培训，业务技能显著提升的员工，给予奖励以鼓励持续学习。
二、惩罚制度1. 服务态度不佳：对客户态度恶劣，造成客户投诉的，根据情节轻重，给予警告或罚款。
2. 工作失误：因个人失误导致客户利益受损，根据损失程度，给予相应的经济处罚或职位调整。
3. 违反工作纪律：迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为，将根据次数和情节进行处罚。
4. 泄露客户信息：泄露客户隐私或商业机密，一经查实，将依法依规处理，并可能解除劳动合同。
5. 滥用职权：利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益，一经发现，将严肃处理。
三、考核标准1. 客户满意度：通过客户调查问卷、电话回访等方式，定期收集客户反馈，作为考核的重要依据。
2. 工作量完成情况：根据客服人员处理的咨询量、解决问题的数量和效率进行考核。
3. 业务知识掌握程度：定期进行业务知识测试，确保客服人员对产品和流程有充分的了解。
4. 团队合作能力：通过同事互评和上级评价，考核员工的团队合作精神和协作能力。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：由人力资源部和客服部门共同制定奖罚标准，确保奖罚制度的公正性。
2. 奖罚公示：奖罚结果应在公司内部进行公示，以示透明。
3. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由专门的委员会进行复核。
五、附则1. 本奖罚制度自发布之日起实施，由人力资源部负责解释。
2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。
请注意，以上内容仅为范本，具体实施时应根据公司实际情况和法律法规进行调整和完善。
客服职位奖罚制度范本
客服职位奖罚制度范本客服职位奖罚制度范本：一、奖励制度1. 绩效奖励：- 每月客户满意度评分达到95%以上的客服人员，可获得绩效奖金500元。
- 每季度客户满意度评分排名第一的客服团队，可获得团队奖励2000元。
2. 创新奖励：- 提出并实施有效改善客户服务流程的建议，经过评估后，给予提出者500-1000元的奖励。
3. 忠诚奖励：- 连续工作满一年且表现优秀的客服人员，可获得忠诚奖金1000元。
4. 优秀员工奖：- 每季度评选出的优秀员工，可获得现金奖励1000元及荣誉证书。
5. 团队合作奖：- 对于在紧急情况下能够迅速响应并协助解决问题的团队，给予团队奖励1000元。
二、惩罚制度1. 服务态度问题：- 因服务态度问题被客户投诉，经调查属实的，第一次警告，第二次罚款200元，第三次及以上可考虑解聘。
2. 工作失误：- 因个人失误导致客户损失，根据损失程度，处以500-2000元罚款，并要求赔偿相应损失。
3. 违反工作纪律：- 迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为，根据情节轻重，处以50-200元罚款。
4. 信息泄露：- 泄露客户信息或公司机密，一经发现，立即解聘，并追究法律责任。
5. 不正当竞争：- 利用职务之便进行不正当竞争，损害公司利益，一经发现，立即解聘，并追究相关责任。
三、考核标准1. 客户满意度：- 通过客户调查问卷、在线评价等方式，每月对客服人员进行满意度考核。
2. 工作效率：- 根据处理客户咨询的速度和质量，每季度进行一次工作效率考核。
3. 团队协作：- 通过团队成员互评和领导评价，每季度对团队协作能力进行考核。
4. 业务知识：- 定期进行业务知识测试，确保客服人员对公司产品及服务有充分了解。
5. 遵守规章：- 定期检查员工对公司规章制度的遵守情况，确保工作纪律。
四、奖罚执行1. 奖罚决定：- 所有奖罚决定由客服部门经理和人力资源部门共同商议决定。
2. 奖罚公示：- 所有奖罚结果将在公司内部公告栏公示，以示公平。
客服部的奖罚制度
客服部的奖罚制度客服部奖罚制度一、奖励制度1. 优秀服务奖：每月评选一次，根据客户满意度调查结果，满意度最高的前三名员工将获得奖金奖励。
2. 团队协作奖：每季度评选一次，针对团队协作表现突出的小组，给予团队奖励。
3. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新服务方案，被采纳并实施的方案，提案人将获得一次性奖励。
4. 忠诚服务奖：对于服务年限超过五年的员工，根据其表现，每年给予忠诚服务奖。
5. 特殊贡献奖：对于在特殊事件中表现出色的员工，如处理重大客户投诉等，给予特殊贡献奖励。
二、惩罚制度1. 服务失误惩罚：员工因个人失误导致客户投诉，根据失误的严重程度，给予相应的处罚，包括但不限于警告、罚款、降级等。
2. 工作态度惩罚：对于工作态度不端正，如迟到、早退、旷工等行为，根据情节轻重，给予相应的处罚。
3. 违反公司规定惩罚：违反公司规定的员工，如泄露客户信息、滥用公司资源等，将受到严厉处罚，严重者将被解雇。
4. 业绩不达标惩罚：连续三个月业绩不达标的员工，将接受绩效辅导，并可能面临降薪或调岗。
5. 客户满意度下降惩罚：若因个人原因导致客户满意度显著下降，将根据情况给予警告或罚款。
三、考核标准1. 客户满意度：通过客户满意度调查，定期评估员工的服务水平。
2. 工作绩效：根据员工的工作完成情况、工作效率和质量进行考核。
3. 团队合作：评估员工在团队中的协作能力和团队精神。
4. 创新能力：鼓励员工提出创新意见，评估其对公司服务的改进和提升。
5. 遵守规章：员工必须遵守公司的各项规章制度，违反者将受到相应的处罚。
四、申诉机制员工对于奖罚结果有异议时，可提出申诉，公司将成立专门的评审小组进行复核。
五、制度更新本奖罚制度将根据公司发展和市场变化定期进行更新和调整，确保制度的公平性和有效性。
客服服务奖罚制度最新
客服服务奖罚制度最新一、奖励制度1. 客户满意度奖励：每季度根据客户满意度调查结果，满意度达到95%以上的客服人员，将获得一次性奖金。
2. 问题解决效率奖励：对在规定时间内高效解决客户问题的客服人员，给予月度奖励。
3. 创新服务奖励：鼓励客服人员提出创新服务方案，被采纳并实施后，根据方案效果给予奖励。
4. 优秀团队奖励：设立季度优秀客服团队奖，对团队整体表现突出的团队进行奖励。
5. 忠诚度奖励：对于在公司服务满一定年限且表现优秀的客服人员，提供忠诚度奖励。
二、惩罚制度1. 服务态度惩罚：对服务态度恶劣，遭到客户投诉的客服人员，进行警告并扣除当月绩效。
2. 工作失误惩罚：因个人失误导致客户损失的，根据失误程度和损失大小，给予相应的经济处罚。
3. 违反操作流程惩罚：对于不遵守操作流程，导致工作失误的客服人员，给予警告并扣除绩效。
4. 信息泄露惩罚：对泄露客户信息的行为，根据情节轻重，给予严重警告或解除劳动合同。
5. 无故缺勤惩罚：对无故缺勤的客服人员，根据缺勤次数和时长，给予相应的处罚。
三、考核标准1. 客户满意度：通过客户满意度调查，定期评估客服服务质量。
2. 解决效率：根据客户问题解决的时间和质量，评估客服人员的效率。
3. 团队协作：评估客服人员在团队中的协作能力和对团队的贡献。
4. 创新能力：鼓励客服人员提出创新方案，评估方案的创新性和实施效果。
5. 忠诚度：根据员工在公司的服务年限和表现，评估员工的忠诚度。
四、实施细则1. 所有奖励和惩罚措施均需通过客服部门管理层审核。
2. 客服人员有权对奖罚制度提出异议，由人力资源部门进行复核。
3. 奖罚制度每半年进行一次评估和修订，以适应公司发展和市场变化。
4. 所有奖罚记录将作为员工晋升和绩效考核的重要依据。
五、附则1. 本奖罚制度自发布之日起实施。
2. 本制度的最终解释权归公司所有。
3. 客服人员应定期接受培训，以提高服务质量和专业能力。
客服上班奖罚管理制度
客服上班奖罚管理制度一、奖励制度1. 绩效奖励：根据客服人员的月度绩效考核结果，排名前10%的员工将获得绩效奖金。
2. 客户满意度奖励：每月客户满意度调查中，满意度超过95%的员工将获得额外奖励。
3. 创新提案奖：鼓励员工提出改进服务流程、提高效率的创新提案，一经采纳，提案人将获得奖励。
4. 团队协作奖：对于在团队协作中表现突出的员工或团队，将给予团队奖励。
5. 特殊贡献奖：在处理重大客户问题或突发事件中表现出色的员工，将给予特殊贡献奖励。
二、惩罚制度1. 迟到早退：员工每月迟到或早退累计超过3次，将受到警告处理，并扣除相应绩效分。
2. 工作失误：因个人失误导致客户投诉，经调查属实，将根据失误严重程度给予相应处罚。
3. 服务态度问题：服务态度恶劣，被客户投诉，经核实后，将给予警告并扣除绩效分。
4. 违反工作纪律：在工作时间内进行与工作无关的活动，如玩手机、上网等，一经发现，将给予警告并扣除绩效分。
5. 泄露客户信息：泄露客户隐私或公司机密信息，将立即解除劳动合同，并追究法律责任。
三、考核标准1. 服务效率：响应客户请求的速度和处理问题的效率。
2. 服务质量：解决问题的准确性和客户满意度。
3. 工作态度：工作的积极性、主动性和团队合作精神。
4. 遵守纪律：遵守工作时间、工作纪律和公司规章制度。
四、奖罚执行1. 奖罚记录：所有奖罚情况将记录在员工的个人档案中。
2. 奖罚公示：每月对奖罚情况进行公示，以示公正。
3. 申诉机制：员工对奖罚有异议时，可提出申诉，公司将进行复核。
五、制度更新1. 定期评估：公司将定期评估奖罚制度的有效性，并根据实际情况进行调整。
2. 员工反馈：鼓励员工提供对奖罚制度的反馈和建议，以促进制度的完善。
六、附则1. 制度解释权：本制度的最终解释权归公司所有。
2. 生效日期：本制度自发布之日起生效。
本制度旨在激励员工提高工作效率和服务质量，同时确保公司运营的规范性和专业性。
销售客服部奖罚制度
销售客服部奖罚制度
一、奖励制度
1. 业绩奖励：根据月度、季度和年度销售业绩，对达到或超过既定目标的员工给予现金奖励或等值奖品。
2. 客户满意度奖励：根据客户满意度调查结果，对获得高满意度评价的员工给予奖励。
3. 创新提案奖励：鼓励员工提出创新服务或销售策略，一旦被采纳并实施，给予相应的奖励。
4. 团队协作奖：对于在团队协作中表现突出的员工或团队，给予团队奖励，以促进团队合作精神。
5. 特殊贡献奖：对于在特殊项目或紧急任务中做出显著贡献的员工，给予一次性奖励。
二、惩罚制度
1. 业绩不达标惩罚：对于连续两个月未达到销售业绩目标的员工，进行警告，连续三个月未达标则进行绩效扣分。
2. 客户投诉惩罚：对于因服务态度或服务质量导致客户投诉的员工，根据投诉的严重程度进行警告或罚款。
3. 违反工作纪律惩罚：对于迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为，按照公司规定进行相应的处罚。
4. 泄露信息惩罚：对于泄露公司机密或客户信息的员工，根据情节轻重，进行罚款或解除劳动合同。
5. 不正当竞争惩罚：对于参与不正当竞争，损害公司利益或声誉的行为，进行严厉处罚，严重者将追究法律责任。
三、奖罚实施细则
1. 所有奖罚事项均需有明确的证据和记录，由部门经理或指定负责人进行审核。
2. 奖罚决定应公开透明，确保员工对奖罚制度的理解和接受。
3. 员工对奖罚决定有异议时，可向人力资源部门提出申诉，由公司管理层进行复核。
4. 奖罚制度应定期进行评估和修订，以适应市场和公司发展需要。
四、附则
1. 本制度自发布之日起实施，由人力资源部门负责解释。
2. 本制度的最终解释权归公司所有。
客服部奖惩规章制度
客服部奖惩规章制度第一章总则第一条为了加强客服部管理，规范员工行为，提高工作效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于客服部全体员工，任何员工在客服工作中违反规定，将按照本规则进行奖惩处理。
第三条客服部奖惩原则：奖惩公平、公正、合理，鼓励优秀员工，规范不良行为。
第四条客服部奖惩机制：积极奖励优秀员工，严肃处理违规员工。
第五条客服部奖惩管理部门：设立客服部奖惩管理小组，负责制定、实施和监督奖惩工作。
第六条客服部奖惩规章制度的修改和颁布：客服部奖惩管理小组可以根据工作需要随时更改制度内容，并向全体员工颁布。
第二章奖励制度第七条客服部根据员工业绩表现和工作态度，设立多种形式的奖励机制。
第八条员工奖励包括但不限于：优秀员工奖、先进个人奖、团队协作奖、出色服务奖等。
第九条优秀员工奖：客服部每月评选一名表现优秀的员工，奖励现金和荣誉证书。
第十条先进个人奖：客服部每季度评选一名表现突出的员工，奖励奖金和荣誉奖品。
第十一条团队协作奖：客服部每半年评选一支表现出色的团队，奖励奖金和团队荣誉证书。
第十二条出色服务奖：客服部根据客户评价，评选出优秀服务员工，奖励奖金和荣誉称号。
第三章惩罚制度第十三条客服部针对员工违规行为制定相应的惩罚措施。
第十四条违规行为包括但不限于：擅离职守、玩忽职守、言语不当、暴力威胁、违反公司规章制度等。
第十五条轻度违规行为处理措施：口头警告、书面检查、通报批评等。
第十六条中度违规行为处理措施：降级处理、调岗处理、扣除部分奖金等。
第十七条严重违规行为处理措施：停职候查、解聘处理、追究法律责任等。
第四章案例分析第十八条客服部奖惩管理小组将根据员工违规情况进行实时分析和整理，定期进行案例分析会议。
第十九条案例分析会议将围绕员工违规行为的原因、后果以及处理结果展开讨论，总结经验，提出改进意见。
第二十条客服部将根据案例分析结果，及时完善奖惩制度，提高管理水平，优化团队氛围。
第五章监督检查第二十一条客服部奖惩管理小组将负责对全体员工的工作情况进行监督检查。
客服部业绩完成的奖罚制度
客服部业绩完成的奖罚制度一、奖励制度1. 月度业绩奖励：- 完成月度业绩目标的客服人员，可获得基础奖励金。
- 业绩排名前10%的客服人员，可获得额外奖金。
2. 季度业绩奖励：- 完成季度业绩目标的团队，可获得团队奖励金。
- 个人季度业绩排名前5%的员工，可获得额外奖金。
3. 年度业绩奖励：- 年度业绩排名前10名的员工，可获得年终奖金及奖杯。
- 年度业绩完成率超过100%的团队，可获得团队旅游奖励。
4. 特殊贡献奖：- 对于在客户满意度、团队协作、创新服务等方面有突出贡献的员工，给予一次性奖励。
5. 客户推荐奖励：- 客服人员成功推荐新客户，根据新客户带来的业绩给予奖励。
二、惩罚制度1. 业绩未达标惩罚：- 连续两个月业绩未达标的员工，需接受业务培训。
- 连续三个月业绩未达标的员工，将被扣除当月部分绩效奖金。
2. 服务态度惩罚：- 客户投诉服务态度问题，经调查属实，将给予警告并扣除当月部分绩效奖金。
3. 违反工作纪律惩罚：- 迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为，将根据情况扣除相应绩效奖金。
4. 信息泄露惩罚：- 泄露客户信息或公司机密，将立即解除劳动合同，并追究法律责任。
5. 工作失误惩罚：- 因个人失误导致客户损失，根据损失程度，扣除相应绩效奖金，并承担相应责任。
三、综合考核制度1. 业绩考核：- 业绩完成情况作为主要考核指标。
2. 客户满意度考核：- 定期进行客户满意度调查，作为考核的一部分。
3. 团队协作考核：- 团队成员间的协作情况，对团队整体业绩的影响。
4. 个人成长考核：- 员工的个人技能提升和职业发展。
5. 创新能力考核：- 员工在工作中展现的创新思维和解决问题的能力。
四、奖罚制度的实施与监督1. 制度公示：- 奖罚制度需向全体员工公示，确保透明公正。
2. 定期评估：- 定期对奖罚制度进行评估和调整，确保其适应性和有效性。
3. 公正执行：- 奖罚执行需由人力资源部门和直接上级共同监督，确保执行的公正性。
客服行业奖惩制度
客服行业奖惩制度客服行业奖惩制度客服是一个很只要的职业，它是生产者和消费者之间的沟通桥梁。
下面店铺为大家整理了有关客服行业奖惩制度的范文，希望对大家有帮助。
客服行业奖惩制度范文一客服部奖惩制度员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。
现制定《客服部奖惩制度》以明示一、文明办公规范要求1、办公区域内玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，发现一次扣2分;2、上班时间内看报纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事，发现一次扣2分;3、部门员工传递文件资料时，未使用指定文件夹及按规范填写的，发现一次扣2分;4、随便将外来人员带入办公区域内，一次扣2分;5、工作时间擅离职守、脱岗、串岗，一次扣3分;6、工作期间接听私人电话，手机未调静音或振动的，一次扣2分;7、临时调班或正常班，接班人员有义务询头号钥匙交接问题，造成无法正常开门工作的，由当日上班人员承担责任，一次扣5分;8、其它违反文明办公规范要求的行为，一次扣2分;(如摔鼠标发泄等行为)二、电话接听规范要求1、客户服务电话响铃三声未接起，一次扣5分;2、接听电话未通报公司或部门名称，未按客服规范报工号，一次扣5分;3、用电话聊天或长时间占用电话(未向主管报备)，一次扣3分;4、通过电话、QQ、MSN为用户提供服务过程中，未按标准用语实施，出现不当言词及语气，发现一次扣10分; 5、客服主管不定期查询QQ、MSN记录，发现5分钟内未回复用户留言或未体现主动服务意识的，发现一交扣10分;6、其它违反电话接听规范要求的行为，一次扣2分;(如语气不善、无精打采等情况)三、系统操作规范要求1、未首先核实客户是否有订购记录的，一次扣5分;2、订单录入过程中出现错字、别字影响到整句话意思的，一次扣10分;3、客户对包装及送达时间等特别要求，而客服未按要求记录的.，一次扣50分;由于未写明特别备注，影响用户拒收、退货等订单，由此造成的损失由员工本人承担;4、需要与其他部门进行接触，涉及到订单修改等内容未按书面程序走的，发现一次扣5分;对公司造成经济损失的，一次扣10分;5、对遗留问题未及时写交接本造成延误处理的，发现一次扣5分;6、对交接本上的遗留问题未及时处理的，发现一次同时扣当班人员各5分;对公司造成经济损失的，一次扣10分;7、客服漏单、错单等行为，一次扣50分;四、员工仪容仪表要求1、上班时间穿着不得体，首饰佩戴夸张，一次扣1分;2、女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣1分;3、发型蓬乱，染夸张色，梳怪异发型，一次扣1分;4、其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣1分;5、接待来访者时不注意自身礼仪形象，破坏公司形象，一次扣2分;6、办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹，一次扣2分;7、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行业，一次扣2分;8、其它违反日常接待规范的行为，一次扣1分;五、电脑使用方面1、离开办公区域未关闭文件，一次扣2分;2、私自安装音箱、光驱和软驱等设备，一次扣2分;3、浏览和下载与工作无关的各类网站和内容，如各类软件、游戏、影视、小说、音乐、各类文章和图片等，每人每次扣3分;4、安装和玩各种游戏软件，一次扣3分;5、将上网账户、公司内部网络账户借给他人使用，一次扣5分;6、未经上级批准将电脑借给与工作无关人员使用，一次扣5分;7、其它违反员工电脑使用制度的行为，一次扣2分;六、奖励方案1、客服员工在订单处理及浏览网站时，及时对存在失误及错误的地方提出修改建议的，一次奖励10分;2、提出对客服部、公司的建议性意见的，一次奖励20分;3、接到客户来信表扬的，一次奖励50分;接到电话、QQ等形式的表扬及嘉奖的，一次奖励20分;4、接到其他部门主管赞许的，一次奖励20分;5、发现及时更正他人错误，避免造成损失的，一次奖励10分;6、工作主动、认真负责，能够以团队、公司利益为重的，一次奖励20分;七、备注：1、1分即为2元，一经发现现场直接予以警告;2、规范中的办公区域包含办公室、会议室以及公司所属其他场所。
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（奖罚制度）客服部奖惩制
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客服部奖惩制度
1、上下班时间必须亲自打卡，代打卡现象壹经发现，将予以代打卡者及持卡人
-B1处分
2、上班时间，未穿制服，未佩戴识别卡者，记-C1点
3、如未经领导批准，擅自离岗、脱岗者，记-B1点
4、于上班时间，做非工作之事者，记-B1点
5、主管交待任务，无法及时完成，或有所变动时，务必事先请示，
否则记-C1点
6、如有故需请假，需提前填写书面申请，由主管批准后方可，否则
按旷工处理，若出现第二次，记-B1点
7、客服人员用餐时间不可超过35分钟，总台不得无人接待，否则记
-C1点
8、顾客交谈中，要使用礼貌用语，若因服务态度接受顾客投诉，损
坏乐富隆形象者，记-B1点
9、赠品库不得随便进入，提赠品须有俩人同时进出，否则记-C1点
10、受到顾客高度赞扬，接到顾客表扬信者，记A1点
11、为顾全大局，受到委屈，记B1点
12、为公司挽回损失者，记A1点
13、如有拾金不昧者，记B1之上点。
商管课奖惩制度
1、有本课员工向供应商低价购买任何商品，及索要任何赠品如发现壹次给予（-A1）点。
2、本课员工于进入平台时，不得携带任何私人物品，如发现壹次给予（-C1）点。
3、本课员工收获平台换衣或做私事时，如发现壹次给予（-C1）点。
4、本课员工于上班时，如发现大声喧哗，工装不整，经常打私人电话时，壹次给予（-C1）点。
5、本课员工于工作时间喝酒如发现壹次给予（-C1）点。
6、如有迟到或早退发现壹次给予（-C1）点。
7、本课员工再不添换班表的情况下随意换班代打卡，或没有经住管认可后，随意换班代打卡如发现壹次给予（-C1）点。
8、本课员工于工作时间不得和供应商发生争执，辱骂供应商如有供应商投诉，壹次给予（-A1）点。
9、于收获过程中，如发现收获人员多收或少收而导致公司受损时，壹次给予（-B1）点。
10、于票据验收录入时，如发现票据人员录入错误而导致公司受损时壹次给予
（-B1）点。
11、于索赔员工于索赔商品过程中，如有多退或少退，多换或少换壹次给予（-C1）
点。
12、电梯员工，不得于工作时间擅自离岗，如发现给予（-C1）点。
13、于使用板车叉车时，应使用不当造成损坏，应造价赔偿且壹次给予（-C1）
点。
14、本课员工于上班时，严格遵守公司的各项制度，工作表现积极时，给予申报
当月优秀员工。
收银员奖惩条例
1、试用期间，壹周内多打或漏打，达三次者，将予罚款B1点。
2、试用期间，壹月之内长短款多于30元，达三次者，壹律不能胜任该职务，
予以调离岗位。
3、试用期间，违反公司规章制度或店内规章制度达俩次的，轻微者予以罚款
A1点，严重者予以开除。
4、试用期结束后，多打，漏打，未消磁壹月内出现三次者罚C1点，壹月内
出现五次者罚B1点，超过十次者罚A1点。
5、工作期限间，做和工作无关的事（聊天、靠银台、见书），发现壹次予以
口头警告，发现二次则罚C1点，屡教不改者，罚A1点。
6、仪客仪表不整洁者（衣着、头发、工卡、鞋）予以罚C1点。
7、收银员于银台随意开钱箱，清点现金，罚A1点。
8、收银员上机中随身携带现金者予以罚A1点，发现其它作弊现象予以辞退。
9、对于利用工作之便给亲朋好友结帐者罚C1点，发现作弊现象罚A1，第二
次予以辞退。
10、壹周内三次正负差异超过二元到五元者予以罚C1点，三次正负差异超过
三十元者予以罚B1点，出现五次者予以调离本岗位。
11、违反收银员职责，作业流程俩次者，轻微的予以罚B1点，严重的罚A1
点。
12、当月按排名笔数及实收金额，倒数第壹名罚B1点，倒数第二名罚C1点。
13、连续俩月最后壹名者，壹律不胜任该职务，离职或调部门。
14、收银员于服务态度不合理的情况下，导致和顾客发生争执造成投诉者，予
以罚B1点，严重者罚A1点，收银员态度恶劣，且不听劝阻者，调离本
部门。
二奖励
1、当月正负差异于1元以内者予以B1点奖励。
2、银员于无误的情况下，受顾客无理责骂，且能热情的为顾客服务，赔礼道
歉挽回公司声誉者，予以委曲奖B1点。
3、壹月内无投诉，得到顾客表扬者，而且工作态度端正，服务周到奖B1点。
4、收银员于工作中发现偷盗行为且为公司挽回经济损失的，给予A1点的奖
励，如为公司挽回巨大经济损失的给予A2点奖励。
5、收银员于壹个月接待的来客数排名第壹的奖励B1点，第二的奖励C1点。
奖惩制度
1、按规定统壹着装，佩戴胸卡，违反规定，壹律不得进入卖场罚-C1点；
2、工作中遵守工作流程，且认真负责，及时完成上级领导交予的工作及自已的
日常工作，如违反处罚-C1点；
3、于单位绝对服从上级主管工作，于工作上的正确安排，不允许当面顶撞上级
且找壹些不正当的借口，如有疑问，能够单独找主管下来进行协商，否则罚-C1点；
4、每日要对价签进行核对，POP核对，保持排面的整洁，进行卫生的清洁，检
查商品的补货，上货情况，及时完成缺货商品的订单且交到上级主管手里，如发现之上问题未解决，处罚=C1点；
5、于使用工具（如液压车、板车）时，严格遵守操作规范，如因使用不当发生
事故或发现未按规范使用，则予以-A1处理，且赔偿相应损失；
6、于卖场内严禁嬉笑打闹、粗言秽语、睡觉、窜岗、扎堆聊天，如违反罚-C1
点，严禁吸烟、喝酒、壹经发现壹律开除；
7、严格遵守上班、下班时间及打卡制度，迟到、早退、未打卡壹次处罚-C1，三
次之上除扣掉相应罚款外，仍将扣除本月全勤奖；
8、每日参加例会，未参加者才给予-C1点处罚；
9、于卖场严禁搞恶作剧，如发现此情况罚-A1点，严禁拿防盗设施开玩笑（包
括用防盗窃签试防盗器，随便撕下防盗签等）如有违反处以-A2处罚，且交予防损课进行审查；
10、有偷盗行为者，扣除当月工资及全部利益分享金且予以解雇，情节严重及所
盗金额较大者除给予之上处罚外，送至当地公安机关处理且备案；
11、每日认真完成交接工作，如交接不清造成工作失误者给予-B1处罚；
12、每周及时、准确的进行市调工作，如未完成给予-B1的处罚；
13、于工作中因自身工作的失职造成顾客投诉的给予-B1的处罚；造成严重影响
公司形象及声誉给予-A1处罚且记过壹次；
14、于迎宾、送宾等顾客服务中，要使用礼貌用语，如未使用者给予-C1处罚；
15、于卖场严禁随意使用商品及故意损坏商品，于违反者罚-B1；
16、发现孤儿商品及时送到相应位置，如未执行罚-C1点，发现空包装、残损及
时报到商管进行处理，于库房内不允许于空包装，空包装随时发现随时解决，未及时解决罚-B1点；
17、每月换班最多俩次，换班前填写换班申请表，如未申请按旷工处理，扣除当
日工资；
18、如遇公司重大决策及调整，或用人时，迟到者罚-B1点，不到者罚-A1点，
且记过壹次，做公开批评；
19、每日工作未完成不得下班，完成后主管审查合格，能够下班，如工作因员工
延误而未完成罚-B1点，且超过工作时间的部分不计加班；
20、于公司有不团结员工，对其它员工有诽谤言语或恶语伤人者，给予-A1点处
罚，如多次发生此问题者予以解雇。