客服部规章制度、工作职责及奖罚条例

客服部规章制度、工作职责及奖罚条例

一、上班时间

1.上、下班需打卡。上班打卡时间：19：30以前，下班打卡时间：01：00以后。

2.客服经理一般打卡上、下班，具体上、下班时间根据场内营业情况灵活变动。

3.客服经理19:30准时开班前会，01:00准时开下班会，统一点名。

二、工作标准

1.按时上班，不迟到、早退，有事提前请假。

2.穿着前卫时尚、整洁干净，稍化淡妆，佩戴工号牌。

3.服从上级领导，积极配合同事工作。

4.礼貌、热情对待客户。

5.歌手唱歌及Dance跳舞时，配合舞台部做好场内气氛。

6.严格按照酒吧规章办事，维护酒吧利益和荣誉。

7.熟悉场内台号及设施布局。

8.每日上台至少留副客电话一个，第二天上班时间报客服总监处备案记录。

三、奖罚制度

1.客服经理上、下班时间必须准时，如有迟到早退者按以下制度执行：上班迟到1–10分钟扣10元/次，10–30分钟扣30元/次，30分钟以上扣50元/次，迟到超过1小时扣全天工资。（如有特殊情况必须提前一天向客服总监请假，写明事由，经客服总监签字批准有效）。未经批准早退按照迟到处罚。

2.每日上班期间须佩戴工号牌，未曾佩戴者，扣20元/次。

3.客服经理上台消极、情绪化，予以10～50元/次扣罚，情节严重、造成酒吧利益损失者，扣除当日工资。

4.客服经理上班期间，在营业场所外无故逗留时间超过五分钟，扣30元/次。

5.客服经理当日订台超过三张者奖励50元、超过三张以每张50元进行奖励。--------------------------------------------------------------------- (客服部)签字同意：