公共关系与现代礼仪方案
公共关系教案接待联谊
公共关系教案接待联谊一、教学目标1.了解公共关系的概念和重要性；2.掌握接待的基本原则和技巧；3.学习组织联谊活动的策划和执行。
二、教学内容1.公共关系概念及重要性；2.接待的基本原则和技巧；3.联谊活动的策划和执行。
三、教学过程1.公共关系概念及重要性公共关系是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的活动。
公共关系的基本原则包括真实性、相互尊重、互惠互利和透明度。
公共关系对于组织来说非常重要，可以帮助组织树立良好的形象和信誉，增加公众的支持和信任。
2.接待的基本原则和技巧接待是公共关系的重要环节，可以通过接待为组织赢得客户和合作伙伴的支持。
接待的基本原则包括热情、礼貌、细心和周到。
接待的技巧包括主动问候、引导对话、留意细节和及时回应。
3.联谊活动的策划和执行四、教学方法1.理论讲授结合实例分析；2.小组讨论和案例分析；3.角色扮演和模拟演练。
五、教学评估1.课堂讨论和答辩；2.作业和专题报告；3.考试和综合评价。
六、教学资源1.教材：《公共关系学》、《公共关系手册》等；2.多媒体教学软件；3.实地考察和调研资料。
七、教学反馈1.学生听课笔记和课后心得；2.学生作业和考试成绩；3.教师教学反思和改进。
八、教学实施1.确定教学目标和内容；2.确定教学方法和评估方式；3.编写教案和教学材料；4.组织教学过程和评估效果。
总之，公共关系的接待和联谊活动是组织与公众建立和维护良好关系的重要手段，通过教学培养学生的接待技巧和联谊能力，提高学生在将来从事公共关系工作的能力和水平。
希望通过本课程的学习，学生能够更好地理解公共关系的重要性和实践技巧，为未来的职业发展打下坚实基础。
什么是公共关系
商贸旅游系
主讲：
பைடு நூலகம்
问题：作为一名公关人员， 大家认为他应具备哪些素 质呢？
案例导入：“你会坐吗？”— 一次公关部长聘任考试
一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛
选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每 人在两分钟内对主考官的提问作出回答。 当每一位应试者进入考场时，主考官说的是同 一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然 而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张 桌子和一把椅子外，什么东西都没有。
顾客
父母子女
社会组织
人 邻里乡间 同学同事
主管部门
竞争对手
公共关系
人际关系
一、公关人员应具备的素 质要求 1、表达能力 2、社交能力 3、应变能力 4、创新能力 5、果断能力 6、现代礼仪
二、公共关系的含义
1、定义：是指社会组织 通过双向传播沟通来协调 处理好与相关公众的关系， 以建树良好的组织形象， 优化组织的生存环境。
2、公共关系与人际关 系 区别的焦点：以社会组 织或个人为支点形成的 网状关系。
公共关系礼仪讲义
一、礼仪的含义 二、礼仪的地位与作用
一、礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。
二、礼仪的地位与作用
礼仪是人类文明的重要标志。 （一）礼仪是人类自身发展的必然产物； （二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现； （三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志； （四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。
原则要求着装、佩饰时要根据不同的时间、 地点、目的来采取不同的对策，以做到得体、
适度。
TPO是英文Time place object三个词首字母 的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表 地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的 TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。
它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。 着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所 处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习 俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交 往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印 象。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请 允许我向您介绍仵志忠总监。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问 候，如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。
但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要 微笑点头示意即可。
（四）手势
1.手势的要求 介绍某人或给对方指示方向时，应掌心 向上，四指并拢，大拇指张开，以肘关节为 轴，前臂自然上抬伸直。
2.交际中应避免出现的手势 交际场合不可当众搔头皮、掏耳朵、 抠鼻孔、剔牙等；切忌乱做手势或指指点 点；有痰要吐在口纸或手帕中。
公共关系与礼仪
公共关系礼仪讲座 在当今文明社会里，公共关系人员要在交往
2024年公共关系与社交礼仪课总结范文(2篇)
2024年公共关系与社交礼仪课总结范文一、引言公共关系与社交礼仪是现代社会中非常重要的一门学科，它对个人的形象塑造和社会交往起到了至关重要的作用。
在经历了一学期的学习和实践后，我对公共关系与社交礼仪的认识和理解有了很大的提升。
本文将对我在____年公共关系与社交礼仪课上的学习情况进行总结，包括学习收获、问题反思和未来发展方向。
二、学习收获1. 社交礼仪的重要性通过本学期的学习，我意识到社交礼仪在个人和职业发展中的重要性。
良好的社交礼仪不仅可以提高自己在社交场合的形象，还可以增强与他人的互动和沟通能力。
学习了社交礼仪的基本规范和技巧后，我在与他人的交往中更加自信和得体。
2. 公共关系的策略与技巧通过学习公共关系的策略与技巧，我深化了对公共关系的理解。
在课堂上，我学习了如何有效地进行媒体沟通、危机管理和形象塑造等方面的知识。
学习了这些策略与技巧后，我能更好地应对各种复杂的公共关系事件，提高了自己的应变能力。
3. 社交礼仪的实践经验学习公共关系与社交礼仪不仅仅是纸上谈兵，还需要通过实践来提高。
在课程中，我们进行了多次社交礼仪实践活动，例如模拟派对、商务宴请等。
通过这些活动，我在实践中不断探索和提高自己的社交能力和礼仪修养，培养了自己的自信和大局观。
4. 团队合作与沟通能力在学习过程中，我还加深了对团队合作和沟通能力的认识。
在团队项目中，我和同学们共同合作完成了一些模拟公共关系事件的方案和执行计划。
通过与团队成员的互动和合作，我学会了更好地倾听他人的意见和建议，并且学会了高效地沟通和协商。
三、问题反思1. 知识理论学习与实践结合不够紧密在学习过程中，我发现理论知识与实践经验的结合不够紧密。
虽然我们参与了一些实践活动，但是对于实践中遇到的问题，学习中的理论知识并不能完全解决。
我认识到需要更多地加强实践能力的培养，将所学的知识与实际运用更加贴切。
2. 对行业发展趋势的了解不够全面在学习过程中，我对公共关系和社交礼仪行业的发展趋势了解不够全面。
公共关系 第10章 公共关系礼仪
2、个性原则
个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。 不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各 方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，我 们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人 的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此， 必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合 适的服饰，这样，可以让服饰 尽显自己的风采。 要使打扮富有个性，还要注意：首先不要盲目追 赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力 的。其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。 如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。而不考虑 自己的综合因素。
3、道德目标：虚心；耐心；诚心；敬业
教学地点：多媒体教室
教学方法：图表法、分组讨论法、案例分析法
教学材料及工具：幻灯片
考核与评价方式：个人考核与小组考核结合
一、公共关系礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。礼就是礼貌、礼节，仪是仪式、仪表
3、和谐原则
所谓和谐原则则指协调得体原则。 即选择服装时不仅要与自身体型相协调， 还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰 本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。 我们要借助于服饰，能创造出一种美妙 身材的错觉。不论是高矮胖瘦，年轻的 还是年长的，只要根据自己的特点，用 心地去选择适合自己的服饰，总能创造 出服饰的神韵。
30
对于较矮的人而言，服色宜稍淡、明快 柔和些为好，上下色彩一致可以造成修 长之感。
对于较胖的人而言，在服色的选择上， 应以冷色调为好，过于强烈的色调就更 显的胖。
对于偏瘦的人而言，服色选择应以明亮 柔和为好，太深太暗的色彩反而显得瘦 弱。
（二）行为举止礼仪。
培根说：“行为举止是心灵的外衣。”调查表 明：在交往中语言所传达的信息不超过20%， 约有80%的信息借助无声的身体语言来传播。 可见行为举止是何等重要。
《公共关系实务》项目四学习公共关系活动礼仪
会议签到
设立签到处，确保参会人员准 时到场并完成签到程序。
座位安排
根据参会人员职务、级别和会 议议程，合理安排座位，确保 会议秩序。
发言和讨论
遵循发言顺序和时间限制，尊 重发言人，保持讨论的针对性
和建设性。
商务宴请礼仪
宴请邀请
提前发出邀请，明确宴请目的、时间和地点 ，确保受邀人员准时出席。
行李托运与安检
遵循航空公司的规定，正确打包行李，遵守 安检程序。
机票与酒店预订
选择合适的航班和酒店，确保住宿舒适和安 全。
商务拜访与接待
遵循商务拜访的礼仪和规矩，尊重主人和当 地文化习俗。
04
公共关系活动中的仪式礼仪
开幕仪式礼仪
开幕仪式是组织为了展示自身 形象、扩大知名度、宣传自身 理念而进行的重要活动。
THANKS
谢谢您的观看
《公共关系实务》项目四学 习公共关系活动礼仪
汇报人： 2023-12-23
目录
• 公共关系活动礼仪概述 • 公共关系活动中的个人形象礼
仪 • 公共关系活动中的商务礼仪 • 公共关系活动中的仪式礼仪 • 公共关系活动中的媒体应对礼
仪
01
公共关系活动礼仪概述
公共关系活动礼仪的定义
01
公共关系活动礼仪是指在公共关 系活动中，为展现组织形象和体 现对参与者的尊重，遵循的一系 列礼节和仪式。
餐桌布置
根据宴请规格和人数，合理布置餐桌，包括 餐具、酒杯和餐巾等。
点菜与用餐
根据客人口味和饮食习惯，选择合适的菜品 和酒水，注意餐桌上的礼节和规矩。
离席与告别
在适当的时候离席和告别，表达感谢和敬意 ，保持礼貌和得体的举止。
公共关系与社交礼仪课总结标准（三篇）
公共关系与社交礼仪课总结标准一、课程简介公共关系与社交礼仪课程旨在培养学生在社交场合中的自信、得体的表现和良好的人际交往能力。
该课程包括公共关系理论、社交礼仪准则、形象管理、沟通技巧等内容。
通过理论讲授、案例分析和实践操作，使学生能够理解和应用公共关系和社交礼仪的原则，提高自己的社交素质和形象修养。
二、课程目标1.了解公共关系的概念和重要性。
学生应当掌握公共关系的基本概念、发展历程以及在组织管理和社交交往中的作用，了解公共关系与企业形象、品牌建设等的关系。
2.掌握社交礼仪的基本准则。
学生应当了解社交礼仪的基本原则和常见情境中的应对方式，包括商务场合、社交活动、宴会礼仪等，培养得体的言行举止和人际交往的技巧。
3.提升形象管理能力。
学生应当学会通过形象管理塑造自己的个人品牌，包括仪表仪容、言谈举止、社交媒体等方面的管理，使自己在职场和社交活动中表现更加出色。
4.提升沟通技巧。
学生应当掌握有效的沟通技巧，包括非语言沟通的技巧、听力和表达能力的训练，以及在不同场合中的沟通策略，提高自己在人际交往中的口头和书面表达能力。
5.培养职业素养。
学生应当了解职业素养的内涵和重要性，包括责任感、合作精神、职业道德等，养成良好的职业习惯和价值观。
三、教学方法1.理论讲授。
通过教师的讲解与学生的讨论，介绍公共关系和社交礼仪的基本概念和原则。
2.案例分析。
通过分析实际案例，深入探讨公共关系和社交礼仪在不同情境中的应用，培养学生的思考和解决问题的能力。
3.角色扮演。
通过模拟真实的社交场景，让学生在实践中锻炼自己的表达和交流能力，并提供实时的反馈和指导。
4.小组讨论。
通过小组合作，让学生就特定话题进行讨论，加强学习效果和知识的灵活运用。
5.实践操作。
通过参观企业、参加社交活动等实践方式，让学生亲身感受公共关系和社交礼仪的实际应用，并提供反馈和改进建议。
四、教学内容1.公共关系基础知识。
包括公共关系概念、理论基础、发展历程、公关部门职责等。
公共关系与社交礼仪1
公共关系与社交礼仪讲义第一部分 公共关系一、导论——公共关系与公共关系学：（一）公共关系与公共关系学的定义：1、公共关系：public relations公共关系是一种公众关系，可以理解为“组织与公众的关系”。
研究公众与组织的相互关系、相互制约和相互作用。
从不同目的或不同研究领域来定义公共关系，可以分为四种理解：（1）传播沟通论公共关系是旨在传递个人、公司、政府机构或其他组织的信息，以改善公众对其态度和看法。
（主要任务——发布新闻，安排记者招待会、进行听政会听取意见等）。
组织为了达到与它的公众相互了解的目的而采取的向内和向外的方式的组合。
（双向性）（2）社会科学论分析发展趋势，预测未来结果，为领导者提供咨询，执行有利于组织和公众的行为的一门艺术和社会科学。
（3）社会关系论我们所从事的各种活动所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，具有社会意义。
（4）经营管理论一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立与其公众的相互理解、合作的关系，参与事件处理，强调管理部门为公众服务的责任等。
公共关系的定义：公共关系即社会组织在一定公关意识指导下，运用现代传播沟通手段，为创造与自己的公众和相关社会环境间和谐发展关系而采取的一种独特管理活动。
公共关系的特性：（1）是一种公众关系（2）一种信息交流的活动，采取双向交流的形式（3）以传播作为手段和桥梁联接组织与公众（4）一种管理职能（5）社会组织有目的的、自觉的活动2、公共关系学定义：公共关系学是对公共关系实践活动的反映，以公共关系活动现象及其内在规律作为自己的研究对象。
3、公共关系学的归属——三种意见：管理学；社会学；传播学公共关系学是具有综合性、交叉性和边缘性的学科。
（二）公共关系与其他社会现象的联系与区别：1、公共关系与人际关系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
联系：公共关系包含人际关系，良好的人际关系有助于组织内部的环境改善；公共关系以人际关系为基础。
《现代礼仪》课程标准
《现代礼仪》课程标准一、教学目的、任务本课程是一门公选课。
是一门为提高大学生的人文素质和自身修养而开设的课。
通过本课程的学习，使学生掌握礼仪的基础知识，成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会、形成良好人际关系打下基础。
二、教学改革设想这是一门实践性课程，在教学中，注重实用性，实践性，动手性和操作性，不采取满堂灌式地纯讲授，而是采取互动式教学，操作式教学。
三、成绩考核方法面试为主同时参考课堂表现。
四、讲授大纲第一章：礼仪概述本章的教学目的与要求：通过本章的学习，掌握礼仪的基本内容，如历史沿革、内容、特性、功能等。
本章的教学重点与难点：礼仪的特性一、礼仪的历史发展。
礼仪是人们在社会交往过程中形成并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的历史是漫长而久远的。
它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的进步而不断前进。
在原始社会，就产生了最早的也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”；进入奴隶社会，“礼”开始打上了阶级的烙印，成为阶级统治的工具。
到了封建社会，礼仪形成“礼制”，成为束缚人们行为的工具。
新中国成立以后，人们真正做到了诚挚相处、互谅互让、舍己救人、助人为乐、道不拾遗、夜不闭户。
二、礼仪的内容。
礼节、礼貌、仪表、仪式。
1、礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。
礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。
它反映了一定的道德原则的内容，反映了对人对已的尊重，是人们心灵美的外化。
2、礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。
它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的人类文明行为的最基本要求。
3、仪表是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
仪表属于美的外在因素，反映人的精神状态。
仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。
仪式是指行礼的具体过程或程序。
公共关系
（1）范围不同。
市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不 过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社 会任何一种组织与公众的关系。除企业外， 公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组 织，远远超过了经济领域。公共关系比市场 营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更 为广阔。
（2）目的不同。
市场营销的直接目的是销售产品，从而进一 步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目 的是树立组织形象，产生良好的公众信誉， 从而使组织获得长足的发展。
一、定义
一般指一个社会组织用传播手段使自己与相 关公众之间形成双向交流，使双方达到相互 了解和相互适应的管理活动。这个定义反映 了公共关系是一种传播活动，也是一种管理 职能
二、公共关系的涵义
评估社会公众的态度，确认与公众利益相符 合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行 各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度， 改善形象，争取相关公众的理解与接受。
四、公共关系的性质
1．公共关系是一种状态 2．公共关系是一种活动 3．公共关系是一种职业 4．公共关系是一门学科 5．公共关系是一种意识、观念与思想 6．公共关系是一门艺术
五、公共关系与宣传
公共关系与宣传的联系主要表现在：二 者性质上都是一种传播过程，并具有一些共 同的活动特点；二者的工作内容有时也是相 同的，如每个组织都有团结内部成员，增强 群体凝聚力、向心力、荣誉感等方面的任务， 这既是组织内部宣传工作的内容，也是组织 内部公共关系工作的目标。但是公共关系与 宣传是有区别的，
案例：
以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例： 如果你在街上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x日在本镇上 演大戏”，这就是在做“广告”。 如果你在马戏团里找一头大象，把这个牌子放在大象的背上，在大 街上来回走动，这是在做“促销推广”。 如果你让背着牌子的大象踏进镇政府大门前的花园，这就是在做 “炒作”。 如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事发表意 见，这就是在做“公关”。 公共关系与广告的区别主要在于： 传播的目标不同 公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好 的整体形象，“让别人喜欢我”；广告的目标是激发人们的购买欲望， 对产品产生好感，“让别人买我”。
公关服务礼仪
公关服务礼仪是一种用于维护和促进组织与公众之间关系的规范和准则。
以下是一些关键的公关服务礼仪：接听电话礼仪：接听电话是公关工作中最常见的一种沟通方式。
在接听电话时，应该注意语气、语调和语速，同时保持积极的态度和专业的形象。
在通话过程中，要认真倾听对方的讲话，并及时回应。
介绍礼仪：介绍是公关活动中必不可少的一个环节。
在介绍时，应该按照一定的顺序进行，通常先介绍职位低的人给职位高的人，先介绍男士给女士，先介绍晚辈给长辈等。
在介绍时应该使用恰当的语言和手势，以表现出尊重和友善的态度。
握手礼仪：握手是一种常见的身体语言，可以传达出友好、尊重和合作的态度。
在握手时，应该主动伸出手，与对方的手部接触时应该用适当的力度和时间，同时要保持眼神交流。
名片礼仪：名片是一种重要的交流工具，可以用来交换个人信息和联系方式。
在递送名片时，应该将名片正面朝向对方，同时用双手递送。
在接受名片时，应该认真阅读上面的信息，并妥善保存。
接待礼仪：接待是公关活动中必不可少的一个环节。
在接待时，应该注意礼仪和程序，包括迎宾、引导、安排座位、提供饮料和食物等。
在接待时应该根据客人的需求和喜好来安排，同时要保持热情和专业的态度。
会议礼仪：会议是公关活动中常见的一种形式。
在会议中，应该注意会议的议程和程序，同时遵守会议的礼仪和规则。
在发言时要保持清晰、简练和有条理的语言表达，同时要注意与其他与会者的互动和交流。
礼品赠送礼仪：礼品赠送是一种常见的公关手段。
在选择礼品时应该考虑其价值、意义和实用性，同时要符合接受者的品味和文化背景。
在赠送礼品时应该用适当的语言和方式表达出友好和尊重的态度。
总之，公关服务礼仪是一种重要的公关手段，可以帮助组织维护和促进与公众之间的关系，增强组织的形象和声誉。
遵守公关服务礼仪规则和规范，可以表现出尊重、友善和专业态度，促进组织与公众之间的沟通和交流。
公共关系礼仪实务
公共关系礼仪实务公共关系礼仪实务是指在公共关系活动中需要注意的礼仪规范和实际应用。
在现代社会中，公共关系活动是一种重要的社交活动，它不仅仅是公司与客户之间的互动，更是关系到公司形象和信誉的重要组成部分。
因此，在公共关系活动中，要注重礼仪的实践，以提升公司形象和效果。
首先，公共关系活动中要注重形象。
形象是企业的第一印象，也是企业吸引客户的重要因素。
在公共关系活动中，要求参与者穿着得体、言谈举止得体、整洁干净。
工作场所要求穿着职业正装，不要穿戴过于夸张或暴露的服饰。
在社交场合，要注意与他人交流时的微笑、姿势、语调、眼神等细节，这些细节都能表现出自己的礼貌和专业。
其次，公共关系活动中要注重交际。
公共关系活动是一种人际交往，没有交际没有公共关系。
在交际中，要注意与他人的距离感，不要太过亲昵或过于拘谨。
与他人交谈时要尊重对方，并且让对方有被关注和尊重的感觉。
要注重倾听对方的观点和意见，并且积极回应。
不要过多地谈论自己，要给对方足够的空间和关注。
再次，公共关系活动中要注重礼仪细节。
细节决定成败，在公共关系活动中也同样如此。
在公共关系活动中常见的礼仪细节包括握手礼仪、餐桌礼仪、名片交换、礼物赠送等。
在握手礼仪中，要注意握手的力度，要与对方眼神交流，不要握手过久。
在餐桌礼仪中，要注意用餐姿势、使用餐具的方法、待人接物的态度等。
在名片交换中，要用双手接受名片，并且细心地查看，以表现出对对方的尊重。
在礼物赠送中，要选择合适的礼物，并且注意礼物的包装和赠送的场合。
最后，公共关系活动中要注重礼仪修养。
礼仪修养是一种内涵，它包括对待人的态度、人格修养、情绪管理等诸多方面。
要尊重他人，不以自我为中心。
要处理好自身情绪，不要将负面情绪带入公共关系活动中。
要有独立思考和判断的能力，不盲目迎合他人。
要自信大方，确保在公共关系活动中能够应对各种突发情况。
总之，在公共关系礼仪实务中，要注重形象、交际、细节和修养。
通过合理的礼仪实践，能够提升公共关系活动的效果，增强企业形象，同时也加强了自身的个人魅力和社交能力。
公共关系在现代企业管理中的运用
公共关系在现代企业管理中的运用摘要：随着现代企业的发展和进步，公共关系成为企业的一种管理模式。
公共关系的科学管理既可以为企业打造一个成功的品牌之路，又能为企业内部的科学管理铺路，并能合理地调节企业和外界社会的关系，以及企业员工之间的关系。
本文就公共关系在企业管理中的应用进行浅显的探讨。
良好的公共关系，是企业生存发展的基础。
关注公共关系的目的就是为了塑造企业形象。
形象是企业的无形资产，也是企业追求的最高目标。
良好的企业形象能给企业带来无穷的益处，对内能提升企业的凝聚力，得到员工的认同；对外能吸引人才，得到社会的支持，获得资金提供，获得消费信心。
所以企业应该运用好公共关系，不断塑造企业形象和产品形象，为企业实施经营管理计划营造一个良好的生存环境。
关键词职能任务公共关系不仅拥有它独特的魅力，社会、组织、个人对公共关系也有迫切的需求。
公共关系这一种职业、学科、艺术越来越收到世人的关注。
一、公共关系的发展公共关系的发展主要分为五个时期。
第一是古代时期，公共关系作为人类的一种实践活动和由此产生的思想观念古已有之，世界上第一批最出色的演说家（或称辩论家）中的代表有苏格拉底、柏拉图和亚里士多德。
第二是发展期，也叫巴纳姆时期，19世纪上半叶的美国，随着政治民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到了迅速的发展。
一场声势浩大的“报刊宣传活动”将公共关系的发展推向了另外一个新时。
第三是职业化时期，也叫艾维·李时期，十九世纪末二十世纪初，资本主义从自由竞争发展到高度垄断阶段，美国的铁路、钢铁、石油、煤炭和银行业的经济命脉都掌握在大财团手里，这种垄断局面加深了社会的各种矛盾，尤其使劳资关系日趋紧张。
美国近代史上著名的“扒粪运动”，揭开了美国公共关系历史的初页，艾维李为改善企业的公共关系和人事管理而付出的持久努力，被认为是现代公共关系的里程碑，他突出的贡献，被学术界誉为“公共关系之父”。
第四是科学化时期，也叫伯内斯时代，艾维·李是现代公共关系的创始人，但他的公共关系实践却被认为“只有艺术而无科学”，真正为公共关系奠定理论基础，使公共关系进入科学化发展时期的是爱德华·伯内斯。
《公共关系原理与实务》课程标准
《公共关系原理与实务》课程标准1.课程性质和任务课程性质《公共关系原理与实务》是市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等专业的专业基础课，主要以公共关系学原理、公共关系实务、公共关系礼仪为基本框架，重点论述了公共关系的基本概念、发展历史、主体特征、客体类型、传播方式、职能和作用、工作程序、公关谈判与演讲、企业公关、政府公关、危机公关、专题活动、社交礼仪等内容。
通过本课程的学习，使学生掌握相关职业应用性人才所必需的公关文书写作、调查、策划、演讲、谈判、危机处理、CI战略和社会交际等基本知识和技能。
不仅可以培养学生的公共关系职业素质和能力，还可以完善学生职业知识结构、提高就业竞争力、增强学生职业生涯发展潜力。
课程任务本课程的任务是使学生具备从事沟通协调、信息传播、调查评估、开展专题活动，进行危机处理等公共关系工作所必需的基本理论和基本操作技能，帮助学生提高形象管理能力、公共关系策划能力、礼仪修养、人际交往能力和沟通能力，培养锻炼提高学生工作的能动性、协调性、团队精神和亲和力，为后续的学习准备必要的知识，为今后从事实际工作打下基础。
本门课程主要面向市场营销、文秘、物业管理、连锁经营管理等管理类专业的学生，注重专业基础素质教育，激发他们的学习兴趣，增强他们理论联系实际的能力，提高他们的动手操作能力，培养他们的创新精神。
2．课程能力课程对应的职业岗位本课程所对应的岗位主要有：秘书、营销、公关、策划。
课程能力标准分解1．方法能力目标(1)培养学生的自主学习能力。
(2)培养学生必要的政治素质和具备一定的法律意识。
(3)培养学生良好的职业道德，并能立足专业规划自己未来的职业生涯。
(4)培养学生必备的人文素质和健康的身心。
(5)培养学生分析问题、解决实际问题的能力。
2．社会能力目标(1)培养学生的沟通能力及团队协作精神。
(2)培养学生初步的管理能力和信息处理能力。
(3)培养学生勇于创新、敬业乐业的工作作风。
(4)培养学生的安全意识。
公共关系教案——公共关系礼仪
第十章公共关系礼仪【教学重点、难点】仪容、服饰和行为举止利益的基本要求，将公关礼仪的要求在实际生活工作中正确运用。
【教学用具】多媒体【教学过程】导言：公关礼仪是开展公关活动时所遵循的一系列讲礼重仪的具体规范或程序，是公共关系中最活跃、最生动的组成部分，中开展各项公关活动的前提，是组织的精神风貌、人员素质以及组织公共关系水平最基本、最直接的体现。
第一节礼仪概说一、礼仪与公关礼仪“礼仪”原意为“法庭上的通行证”，必须遵从相应的规矩或准则。
“礼仪”一般说是礼节和仪式的总称。
二、礼仪的形成礼仪起源于原始的宗教祭祀活动，对大自然的信仰、崇拜和祈求。
三、礼仪的原则（一）、诚信。
（二）、谦恭。
（三）、宽容。
（四）、平等。
（五）、适度。
第二节仪容与服饰礼仪一、仪容（一）面部，美化的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。
1、男士要求，每天修面剃须，生活中一般不宜化妆。
2、女士要求：（1）化妆的浓淡选择。
一般宜以淡雅、自然为主。
夜间多为浓妆。
（2）眉眼修饰，考虑要与时间、场合、服饰相适应。
（3）口腔。
避免刺激性气味，口红的颜色以淡雅为主。
（二）头发1、发式。
清洁，修饰。
2、发型。
考虑工作和场所、时间、年龄及个性、体貌相结合及一些禁忌。
（一）肢体1、手臂的保养和装饰。
（1）保洁保养。
（2）妆饰。
2、腿脚的清洁和美化。
（1）清洁。
（2）美化。
（二）仪态1、站姿。
把握基本要求，男性“站如松”，女性“亭亭玉立”，避免探脖、塌腰、耸肩，双手放在衣兜，腿脚抖动，身体靠在门上，两眼左顾右盼。
2、走姿。
避免左顾右盼；一肩高一肩低、低头驼背、左摇右摆、八字步、走路重心下移、拖泥带水、横冲直撞等。
3、坐姿。
男性“坐如钟”。
不良坐姿：双腿叉开过大；“二郎腿”不合时宜，腿部抖动等。
4、蹲姿。
忌讳“卫生间姿势”。
二、服饰（一）服饰穿戴的基本原则与要求。
国际通行着装原则----TOP原则。
T----Time（时间）。
三个方面：一是早、中、晚三个时间段；二是四季的更替；三是顺应时代潮流的发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系与现代礼仪公共关系与现代礼仪第一章公共关系概述第二章公共关系的产生与发展第三章公共关系的主体第四章公共关系的客体第五章公共关系的传播沟通方式第六章公共关系的作用与职能第七章公共关系专题活动第八章公共关系调查公共关系与现代礼仪第九章公共关系策划与技巧第十章公共关系广告第十一章礼仪概述第十二章仪表仪容与仪态服饰第十三章商业接待与洽谈礼仪第十四章商业会务与仪式礼仪第十五章办公室礼仪第一章公共关系概述第一节公共关系的概念与原则第二节公共关系的基本构成要素第三节公共关系的活动类型第一节公共关系的概念与原则一、公共关系的概念（一）公共关系的定义公共关系的本质就是协调各种关系，争取社会舆论支持的一种传播沟通活动。
公共关系就是社会组织机构与社会公众环境之间的沟通与传播的关系，它通过社会组织把自身的本职工作做好，同时将与自己打交道的各种社会公众的关系搞好，这些好的形象通过舆论传播方式，即通过他人之口将其传播出去，以形成良好的口碑和较高的知名度。
第一节公共关系的概念与原则公共关系既不同于商业性广告，又不同于一般的推销活动，它是一种管理活动，是社会组织与其他相互关联的社会组织或群体之间各种关系的综合表现，是一种通过塑造、宣传社会组织的形象以及管理社会组织来增强社会组织内部的凝聚力和社会组织对外部社会公众的吸引力的一种软性经营管理艺术。
第一节公共关系的概念与原则关于公共关系的定义，国内外学者没有一个公认的统一的标准。
综合各种定义，可将公共关系的定义表述为：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与社会公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种“公众”关系，是一种传播活动，也是一种管理职能。
第一节公共关系的概念与原则（二）公共关系的特征 1、以社会公众为对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针5、以真诚为信条 6、以沟通为手段第一节公共关系的概念与原则（三）公共关系的辨析 1、公共关系与人际关系所谓“人际关系”是指依赖于某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
它与公共关系有着如下区别。
⑴两者的结构不同⑵两者的目的和方式不同第一节公共关系的概念与原则 2、公共关系与庸俗关系所谓“庸俗关系”是指为了达到某种不正当的目的而进行的拉关系、走后门，甚至送礼行贿等活动。
它与公共关系的主要区别如下。
⑴两者产生的社会条件不同⑵两者的行为主体不同⑶两者的本质和目的不同⑷两者的活动方式不同第一节公共关系的概念与原则 3、公共关系与推销所谓“推销”是指企业将其产品或服务向消费者进行宣传，影响其态度，促进消费行为的活动。
公共关系不等同于推销。
⑴两者的目的不同⑵两者的适用范围不同⑶两者的复杂程度不同第一节公共关系的概念与原则 4、公共关系与宣传宣传是社会组织通过大众传播工具将观念传播出去，用以影响或控制他人的信仰、态度或行为的一种系统的劝说活动。
它与公共关系有着密切的联系。
表现在：他们都是传播信息的活动，都是运用大众传播工具的方式向社会公众发布信息，都是一种劝说活动。
但宣传与公共关系又有着本质上的不同。
第一节公共关系的概念与原则⑴两者的目的不同⑵两者的方式不同⑶两者的原则不同第一节公共关系的概念与原则 5、公共关系与广告广告是由确定的广告主通过付费方式获得可控制形式的非个体传播，以劝说的方式向目标市场推销产品和服务。
它与公共关系的区别主要表现在以下方面：⑴两者的目的不同⑵两者的传播原则不同⑶两者的效果不同⑷两者的范围不同第一节公共关系的概念与原则二、公共关系的目的公共关系的根本目的，就是塑造良好的社会组织形象，优化社会组织的生存环境。
社会组织的形象是社会公众对社会组织机构的总体评价，是社会组织的表现与特征在社会公众心目中的反映。
第一节公共关系的概念与原则由于在现代信息社会中，管理学发展的一个趋势就是日益重视信息资源、形象资产和传播技术。
因此公共关系与资金、人才和技术并称为现代社会组织经营管理的“四大支柱”。
其中，公共关系塑造形象、为社会组织的生存和发展创造良好社会环境的职能是其他因素所不能替代的。
第一节公共关系的概念与原则三、公共关系的原则 1、真实守信原则 2、平等互利原则 3、双向沟通原则 4、全员公关原则5、开拓创新原则第二节公共关系的基本构成要素公共关系由社会组织、社会公众和传播与沟通三大要素构成。
社会组织是公共关系的主体，即公共关系的实施者。
社会公众是公共关系的客体，即公共关系的工作对象。
传播与沟通是联结主体与客体的中介环节和手段。
这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作和运行发展都围绕这三者的关系层层展开。
第二节公共关系的基本构成要素一、社会组织公共关系的行为主体是社会组织，而非个人。
它是各种政治、经济、军事、文化团体及民间组织的统称，是公共关系活动的实施者。
因为任何一个社会组织的生存和发展，都需要得到社会的认可、接受和支持，都要在一定的现实条件和环境中进行。
所以，它需要公共关系管理活动的帮助，为它创造一个良好的环境和塑造一个美好的形象。
第二节公共关系的基本构成要素社会组织的形象问题是公共关系理论和实践的核心问题，公共关系的根本目标就是塑造良好的社会组织形象。
社会组织形象就是社会组织的客观状况、行为表现和价值观念等在社会公众心目中的能动反映，是社会公众对社会组织的总体特征和风格的综合看法和评价。
社会组织形象具有客观性、整体性、传播性和相对稳定性等特点，通过知名度和美誉度两项指标反映出来。
第二节公共关系的基本构成要素二、社会公众作为公共关系的客体，社会公众是指与社会具有直接或间接关系的个人、群体和组织的总称，是与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体和组织的总称。
社会公众构成社会组织的一种特定环境，任何社会组织的发展与成功都有赖于良好的社会公众环境，都需要得到社会公众的认可与支持。
这种关系是利益关系。
第二节公共关系的基本构成要素社会公众既是一个社会组织赖以生存和发展的“生态环境”，又是该社会组织公共关系的工作对象。
社会公众可以是个人，也可以是组织，这一点与社会组织不同。
社会组织的公共关系工作必须把工夫下在与社会公众建立、保持和发展平等互利的利益关系上。
第二节公共关系的基本构成要素因为在社会组织要策划一项公共关系活动时，首先要做的是社会公众分析，只有这样，社会组织的活动才能有的放矢；在实施此项公共关系活动时，又必须时时处处以社会公众的利益和要求作为工作项目的出发点；在评估此项活动时，应以是否使社会公众满意和是否引起社会公众的期望行为作为衡量标准。
所以，公共关系也可以称作公众关系。
第二节公共关系的基本构成要素社会公众作为公共关系工作的对象并非是被动的，各种社会公众对象都是有意志、有愿望、有行动的。
社会公众会采取行动来表达自己的意见和要求，主动地对社会组织的政策、行为作出相应的反映，从而对公共关系的主体形成舆论的压力。
第二节公共关系的基本构成要素三、传播与沟通广泛地应用各种形式的人际沟通媒介和大众传播媒介，去了解和影响社会公众的态度和行为，成为公共关系活动的主要特色。
这一特色使公共关系活动与生产活动、销售活动、财务活动和行政活动等区别开来，它既不能代替这些活动，也不能为这些活动所代替。
在本质上它是一种信息传播过程，是对信息的管理与经营。
第二节公共关系的基本构成要素传播与沟通是公共关系的过程和方式。
公共关系就是要运用各种传播沟通的手段进行社会组织与社会公众之间的沟通与交流，促进双方的了解、共识、好感与合作。
公共关系工作可以利用的手段和方式有人际传播、组织传播、公众传播和大众传播；其沟通的媒介可以是印刷的、电子的，也可以是实物的。
第三节公共关系的活动类型一、建设型公共关系建设型公共关系是指社会组织在开创阶段、某项事业或产品和服务的初创、问世阶段，为了开创新的局面而在公共关系方面所做的努力。
对于一个企业来说，通过进行建设型公共关系活动，使社会公众对自家的产品和服务产生新的兴趣，形成新的感觉。
从而为社会组织的发展创造更好的条件和环境。
第三节公共关系的活动类型现在企业一般把开展建设型公共关系活动放在开业前后的一段时间里，或者放在更换厂名，改变产品商标或包装的时候。
一个企业不仅在开业前要进行建设型公共关系活动，而且在开业后也要注意本身在社会公众中的形象。
如果长期显示不出企业的活力，不树立新的形象，就会被社会公众所淡忘。
因而，企业必须时时注意在社会公众心目中的形象，以各种努力来引起社会公众的关注和重视。
第三节公共关系的活动类型二、维系型公共关系维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固其良好形象而采取的公共关系模式。
具体做法是通过各种渠道和采用各种方法持续不断地向社会公众传递社会组织的各种信息，使社会公众在不断接受社会组织的服务和友好情谊中，增强对社会组织的好感，把社会组织的美好形象深藏在心中，做社会组织的顺意公众。
第三节公共关系的活动类型维系型公共关系的活动方式主要有两种：即“硬维系”和“软维系”。
“硬维系”是指活动形式所表现的“维系目的”很明确，使社会公众一目了然。
“软维系”是指从表面看，虽然活动的目的不十分明显，表现比较洒脱，给人以“醉翁之意不在酒”的感觉，但却能够收到特殊的效果。
第三节公共关系的活动类型三、矫正型公共关系矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机，其形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。
社会组织遇到的形象危机一般有两种情况：一种是社会公众的误解、谣言或人为的破坏；另一种是由于本身存在的问题而造成的。
这时候公共关系人员要能够及时发现问题，采取紧急措施来平息风波，以保证社会公众的利益不受损害。
第三节公共关系的活动类型四、进攻型公共关系进攻型公共关系是指社会组织与环境发生某种冲突或摩擦时，为了摆脱被动局面而采取主动出击的方式，来树立和维护良好形象的公共关系活动。
当社会组织的预定目标与所处环境发生冲突时，要及时抓住时机，调整决策和行为，积极主动地去改造环境，逐渐减少直至消除冲突的因素，以保证预定目标的实现。
在当前市场竞争十分激烈的情况下，社会组织更要运用进攻型公共关系来取胜对方。
第三节公共关系的活动类型五、宣传型公共关系宣传型公共关系是通过宣传的途径和建立良好的公共关系网络，来达到公共关系的目的。
从目前看，宣传的形式有两种：一种是公共关系广告，另一种是新闻报道。
公共关系广告形式，社会组织可以把自己的形象塑造作为广告的中心内容，着重宣传其管理经验、经济效益、社会效益和已获得的社会声誉。
第三节公共关系的活动类型新闻报道形式，这是一种不必付费的宣传，易为社会公众所接受。
社会组织可以根据新闻报道的规律，寻找社会公众关心的热点，制造新闻，吸引新闻媒介前来报道。