总经理年度绩效考核方案
总经理年度绩效考核指标方案(精选9篇)
总经理年度绩效考核指标方案（精选9篇）总经理年度绩效考核指标方案（精选9篇）1一、考核目的1、作为晋级、解雇和调整岗位依据，着重在能力、能力发挥和工作表现上进行考核。
2、作为确定绩效工资的依据。
3、作为潜能开发和教育培训依据。
4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通。
二、考核原则1、公司正式聘用员工均应进行考核，不同级别员工考核要求和重点不同。
2、考核的依据是公司的各项制度，员工的岗位描述及工作目标，同时考核必须公开、透明、人人平等、一视同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评人个人好恶。
4、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之诚心接受，并允许其申诉或解释。
三、考核内容及方式1、工作任务考核(按月)。
2、综合能力考核(由考评小组每季度进行一次)。
3、考勤及奖惩情况(由行政部按照执行考核)。
四、考核人与考核指标1、成立公司考评小组，对员工进行全面考核和评价。
2、自我鉴定，员工对自己进行评价并写出个人小结。
3、考核指标，员工当月工作计划、任务，考勤及中的奖惩办法。
五、考核结果的反馈考绩应与本人见面，将考核结果的优缺点告诉被评人，鼓励其发扬优点、改正缺点、再创佳绩。
六、员工绩效考核说明(一)填写程序1、每月2日前，员工编写当月工作计划，经部门直接上级审核后报行政部；2、工作绩效考核表每月28日由行政部发放到部门，由本人填写经部门直接上级审核后于次月2日前交至行政部；3、工作计划编写分日常工作类5项、阶段工作类5项及其它类等，其它类属领导临时交办的工作任务；4、工作计划完成情况分完成、进行中、未进行(阶段性工作)三档，月末由本人根据实际选项打分，并在个人评价栏内给自己评分；5、工作计划未进行、进行中(阶段性工作)项请在计划完成情况栏内文字说明原因。
(二)计分说明1、工作绩效考核表总分90分，日常工作类5项每项8分占40分，阶段工作类5项每项10分占50分，其它类每项附加分8分，意见与建议如被公司采纳，附加分10分；其中个人评分、职能部门评分、直接上级评分所占工作绩效考核得分比例分别是30%、30%、40%。
酒店总经理绩效考核方案汇总五篇
酒店总经理绩效考核方案汇总五篇酒店总经理绩效考核方案 1一、总则（一）目的为规范前厅工作管理，提高前厅服务接待水*，激发员工工作积极性，特制定本方案。
（二）范围本方案适用于对前厅各岗位工作人员的考核。
（三）原则定性与定量相结合，公开、公正。
二、考核内容本方案主要对前厅各岗位服务质量、操作规范、对客态度、服务意识等方面进行考核。
三、考核指标与评分标准工具管理：行李车、行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当，检查中每出现1次扣1分。
行李接送：接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生。
每发生差错1次扣2分。
行李寄存：主动热情，件数点清，发放准确，手续完善，每发生差错事故1次扣2分。
服务态度：热情、礼貌、周到，不向客人索取小费。
每发生1次客人投诉扣2分。
服务：入住接待手续办理不超过3分钟，记录准确，每发生客人投诉或出现差错，扣1分。
分房：熟悉房态信息，分房准确，每发生差错1次，扣1分。
处理：对客人换房、降低房费等要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当，每出现差错或客人投诉扣2分。
服务态度：礼貌、热情、周到，每发生一次客人投诉扣2分。
服务：接转电话迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生，每发生差错1次或引起客人投诉扣0.5分。
接听电话：语言规范、迅速及时，抽查中发生长时间无人接听或占线，1次扣0.5分。
接受留言：应准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告，发生1次漏转现象扣2分。
叫醒服务：准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误，电脑叫醒5分钟后，人工叫醒确认一遍，每发生1次漏叫或引起客人投诉扣2分。
服务：服务意识态度热情，微笑服务，语言运用准确得当，每出现1次客人投诉扣2分。
传真、打印、复印等服务：操作准确、迅速，符合客人要求，差错率0，每出现差错1次扣2分。
订票服务：准确、及时，符合客人要求，每出现差错1次、发生客人投诉1次均扣2分。
2023年酒店总经理绩效考核方案
2023年酒店总经理绩效考核方案一、绩效考核目标设定1. 提高酒店运营业绩：以提升酒店的盈利能力、市场占有率和客户满意度为核心目标，不断推动酒店业务的发展和创新。
2. 提升酒店服务质量：通过加强员工培训和管理，提高酒店员工的服务水平和工作效率，提供更优质的客户体验。
3. 加强员工团队建设：重视员工的工作满意度和团队合作能力，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。
4. 推动酒店品牌建设：加强酒店的品牌形象宣传，提高品牌知名度和行业影响力，提升酒店的市场竞争力。
二、绩效考核指标设定1. 酒店运营业绩指标：- 年度酒店总收入：作为核心指标，反映酒店盈利能力的发展情况。
- 年度客房入住率：反映酒店的市场占有率和客户需求的满足程度。
- 平均客房价格：反映酒店的市场定位和价格策略的有效性。
- 客户满意度调查评分：反映客户对酒店服务和体验的满意程度。
2. 酒店服务质量指标：- 员工服务水平：通过客户反馈和调查，评估员工的服务质量和态度。
- 客户投诉率：反映酒店服务质量中出现的问题和改进的需求。
- 平均客户滞留时间：反映客户对酒店的满意程度和再次入住的意愿。
3. 员工团队建设指标：- 员工满意度调查评分：衡量员工对酒店管理、福利和团队合作的满意程度。
- 团队合作项目：评估员工在团队合作和协作中的表现和贡献。
- 培训和发展计划完成情况：评估员工的能力提升和职业发展计划的执行情况。
4. 酒店品牌建设指标：- 媒体曝光度：评估酒店在各种媒体渠道上的曝光程度和品牌形象的传播效果。
- 客户口碑评价：通过客户在线评价和社交媒体反馈，评估酒店的品牌口碑和用户体验。
三、绩效考核权重分配根据以上绩效指标的重要性和酒店经营战略的需求，对绩效考核的权重进行分配。
权重分配应根据酒店的具体情况进行灵活调整，确保能够全面衡量酒店总经理的综合绩效。
1. 酒店运营业绩指标：权重40%- 年度酒店总收入：权重15%- 年度客房入住率：权重10%- 平均客房价格：权重5%- 客户满意度调查评分：权重10%2. 酒店服务质量指标：权重30%- 员工服务水平：权重10%- 客户投诉率：权重10%- 平均客户滞留时间：权重10%3. 员工团队建设指标：权重20%- 员工满意度调查评分：权重10%- 团队合作项目：权重5%- 培训和发展计划完成情况：权重5%4. 酒店品牌建设指标：权重10%- 媒体曝光度：权重5%- 客户口碑评价：权重5%四、考核方法1. 定期考核：对上述指标进行季度性和年度性考核，以评估酒店总经理的绩效和业绩。
总经理年度绩效考核方案
一、考核目的和意义年度绩效考核是为了评估总经理在过去一年内的工作表现和贡献，为企业的发展和管理决策提供参考依据。
通过绩效考核，可以激励总经理持续提升自身的管理能力和业绩，制定个人的发展计划和目标，提高企业的运营效率和竞争力。
二、考核内容1.经营成果考核总经理对于企业的经营成果，包括但不限于：销售额、利润率、利润增长率、市场份额等。
通过绩效指标的设定，可以客观评估总经理在业务经营方面的能力和水平。
2.领导能力考核总经理在领导团队、决策能力、战略思维等方面的表现，包括但不限于：团队建设、部门协作、决策效果、战略规划等。
通过绩效指标的设定，可以评估总经理在领导能力上的优势和短板。
3.人员管理考核总经理在人员管理方面的表现，包括但不限于：员工满意度、员工培训和发展、绩效考核和晋升机制等。
通过绩效指标的设定，可以评估总经理在人力资源管理上的能力和水平。
4.客户关系考核总经理在客户关系上的表现，包括但不限于：客户满意度、客户保持率、客户投诉处理等。
通过绩效指标的设定，可以评估总经理在与客户的互动和关系管理方面的能力和水平。
三、考核方法1.绩效评估指标绩效评估指标应具有可量化和可衡量性，能够反映总经理在各个方面的工作表现。
指标可以根据不同情况进行调整和补充，具体指标的权重应根据相关岗位的重要性和业务重点进行安排。
2.绩效评估周期绩效评估周期为一年，从每年的1月1日至12月31日。
在周期结束后的上一月，进行汇总和评估，并在年度述职会上公布评估结果。
3.考核方法（1）自评总经理应按照设定的考核指标和权重，自行进行评估，并撰写自评报告。
自评报告应客观真实，包含对过去一年工作中的亮点、不足和改进计划的分析。
（2）部门评估总经理的直接下属应按照设定的考核指标和权重，对总经理进行评估，并撰写评估报告。
评估报告应准确反映总经理在各方面的表现，并给出合理的评分和评价。
（3）上级评估总经理的上级领导应按照设定的考核指标和权重，对总经理进行评估，并撰写评估报告。
经理绩效考核方案
经理绩效考核方案(通用 5 篇)1.1 为提升总经理的工作绩效管理，提高公司的整体运行效率，促进公司稳定、快速、高效、健康的发展，特制订本则总经理绩效考核方案。
1.2 通过对总经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度等进行客观评价，为公司总经理人员的薪酬管理提供有效依据，激励总经理努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。
1.3 本考核方案合用于公司总经理；2.1 公司成立总经理绩效考核小组，负责总经理绩效考核工作的组织实施，由董事长直接领导。
2.2 考核小组成员由董事长领导，集团综合管理部负责考核数据的统计工作；3.1 考核分季度考核和年度考核两个类别。
3.1.1 季度考核时间( 1 )第一季度( 1 月 1 日 -3 月 31 日)考核时间为 4 月 1 日至 4 月15 日( 2 )第二季度( 4 月 1 日 -6 月 30 日)考核时间为 7 月 1 日至 7 月15 日( 3 )第三季度( 7 月 1 日 -9 月 30 日)考核时间为 10 月 7 日至 10 月 25 日( 4 )第四季度( 10 月 1 日 -12 月 31 日)考核时间为 1 月 4 日至 1月 20 日3.1.2 年度考核时间：每年的 1 月 1 日至 1 月 30 日对上年度绩效进行考核。
4.1 设立公司战略目标4.1.1 根据公司发展战略，从财务、客户、内部流程和员工成长等方面制定公司战略目标。
结合上年度实施绩效的状况和下一年度公司的经营综合考虑制定战略。
4.1.2 公司战略目标由公司经理会议研讨并负责拟定，在每年的 1 月 1 日之前完成并发布。
4.2 绩效指标来源4.2.1 依据公司战略提炼出来的财务指标及相关管理指标。
1 )依据公司经理会议确定的公司战略镜像分解；2 )总经理重点的职能；3 )工作过程中，需要加大力度进行工作改善的内容等；4.2.3 岗位 KPI 从总经理承担的战略指标分解得到的，依据岗位职责确定关键结果领域并进行指标衡量。
总经理的绩效考核方案【优秀6篇】
总经理的绩效考核方案【优秀6篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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总经理绩效考核工资发放方案(6篇)
总经理绩效考核工资发放方案(6篇)总经理绩效考核工资发放方案(一)一、考核目的及原则（一）目的1、及时、合理、有效地评价员工2008年全年的工作业绩和素质能力，进一步统一思想，坚定信心，加快有效发展，年终绩效考核方案。
2、帮助员工提高工作绩效与工作胜任力，促进组织绩效的不断提高，建立适应企业发展战略的人力资源队伍。
3、促进管理者与员工之间的沟通与交流，形成积极参与、上下沟通的企业文化，增强企业的凝聚力。
4、为员工奖金评定、职位调整、培训安排及个人职业生涯规划等提供科学依据。
（二）考核原则业绩导向原则、公平公正公开原则、沟通改进原则。
二、考核范围本年终考核对象为试用期满的所有在岗员工，包括合同制员工和劳务派遣员工。
试用（见习）期的新员工不参与本次考核。
三、考核组织（一）公司成立年终绩效考核办公室：办公室主任：办公室副主任：成员：绩效考核办公室下设执行小组，组长由人力资源部经理担任，办公室的具体工作由人力资源部负责。
（二）年终考核在公司绩效考核办公室的指导下，在工会和党群监察部的监督下，由人力资源部组织各部门实施。
（三）各部门应成立绩效考核小组，按照文件的规定，及时部署并开展考核工作，在时限要求之内完成2008年年终考核工作并提交考核汇总结果给人力资源部。
四、考核方式（一）考核要素1、部门领导考核20__年部门领导（含经理、副经理、助理）年终综合绩效考核要素分为部门绩效、领导班子评议、民主评议和附加项四部分。
部门绩效（占权重40%）：取2008年1—12月份各部门每月绩效考核得分的平均分。
领导班子评议（占权重40%）：（1）部门正职（含主持工作副职）：由领导班子成员对各位干部分别就工作态度及责任心、专业能力、工作效果、改进创新、团队建设及培养下属、全局观、职业道德等方面进行综合评价打分。
领导班子评分占比为：总经理占20%、分管领导占15%、其他领导占5%。
民主评议（占权重20%）：由干部之间、员工对干部的工作态度及责任心、专业能力、团队建设及培养下属、协作精神、全局观、职业道德等进行评价。
集团高管及分支机构总经理年终绩效考核方案
集团高管及分支机构总经理年终绩效考核方案目标本考核方案旨在评估集团高管及分支机构总经理的年度绩效，确保他们的工作与组织整体目标相一致，并为他们提供激励和反馈，以持续推动业绩的提升。
考核标准1. 组织目标的实现：根据集团设定的年度目标，评估高管及总经理在实施和推动目标方面的贡献。
组织目标的实现：根据集团设定的年度目标，评估高管及总经理在实施和推动目标方面的贡献。
2. 团队管理与协作：评估高管及总经理的领导能力，包括团队建设、沟通协作、决策能力等。
团队管理与协作：评估高管及总经理的领导能力，包括团队建设、沟通协作、决策能力等。
3. 财务和业务绩效：根据分支机构的财务状况、市场份额和其他业绩指标，评估总经理在业务发展方面的贡献。
财务和业务绩效：根据分支机构的财务状况、市场份额和其他业绩指标，评估总经理在业务发展方面的贡献。
4. 客户满意度：通过客户反馈、投诉率等指标，评估总经理在提供高质量客户服务和维护客户关系方面的能力。
客户满意度：通过客户反馈、投诉率等指标，评估总经理在提供高质量客户服务和维护客户关系方面的能力。
5. 道德与合规：评估高管及总经理在公司道德规范和合规政策方面的遵守情况。
道德与合规：评估高管及总经理在公司道德规范和合规政策方面的遵守情况。
考核流程1. 目标设定：每年初，集团高管与分支机构总经理共同制定年度目标，并与上级领导进行确认。
目标设定：每年初，集团高管与分支机构总经理共同制定年度目标，并与上级领导进行确认。
2. 定期进度评估：每季度末，进行一次目标进度评估，在这次评估中，总经理需要向上级领导汇报目标进展情况。
定期进度评估：每季度末，进行一次目标进度评估，在这次评估中，总经理需要向上级领导汇报目标进展情况。
3. 年度综合评估：年底，根据考核标准，对每位总经理进行综合评估。
这包括上级领导评价、员工评价和工作成果文件的审查。
年度综合评估：年底，根据考核标准，对每位总经理进行综合评估。
酒店总经理绩效考核方案
酒店总经理绩效考核方案一、绩效考核目标1.酒店运营管理：评估酒店总经理在酒店日常运营管理方面的能力，包括员工管理、客户服务、卫生安全等方面。
2.财务管理：评估酒店总经理在财务预算、成本控制和收入管理方面的能力，包括酒店盈利能力和财务健康状况。
3.员工发展与培训：评估酒店总经理在员工招聘、培训与发展方面的能力，包括员工满意度和员工绩效的提升。
4.市场开拓与销售：评估酒店总经理在市场营销和销售策略方面的能力，包括酒店市场份额和客房入住率的提升。
二、绩效考核指标1.酒店运营管理：-员工满意度调查：通过员工满意度调查问卷，评估酒店总经理对员工工作环境和工作条件的改进。
-客户满意度调查：通过客户满意度调查问卷，评估酒店总经理对客户服务质量的改进。
-卫生安全检查：评估酒店总经理对酒店卫生安全管理的重视程度。
2.财务管理：-酒店盈利能力：评估酒店总经理在财务预算和成本控制方面的表现，根据酒店的盈利能力来评估其绩效。
-财务报表分析：评估酒店总经理对财务报表的理解和分析能力，以及对财务指标的改进措施。
3.员工发展与培训：-员工培训计划：评估酒店总经理对员工培训和发展计划的制定和执行情况。
-员工绩效评估：评估酒店总经理对员工绩效进行评估的公正性和准确性。
4.市场开拓与销售：-市场份额：评估酒店总经理在市场开拓和推广方面的成果，根据酒店在市场中的竞争力来评估其绩效。
-客房入住率：评估酒店总经理对客房销售策略和销售目标的达成情况。
1.定期会议：每月或每季度进行绩效评估会议，酒店总经理与上级领导一起讨论和评估其绩效，制定改进计划。
2.自评和同行评估：酒店总经理可以自己评估自己的绩效，并邀请同行或其他部门领导进行评估。
3.匿名调查：通过员工和客户的匿名调查问卷来评估酒店总经理的工作表现。
四、绩效考核结果和奖惩措施1.绩效考核结果会以书面形式通知酒店总经理，包括绩效优秀、良好、一般和需要改进的评价。
2.根据绩效考核结果，可以给予酒店总经理奖励或惩罚，例如加薪、奖金或调整职位等。
总经理年度绩效考核指标方案(精选)
存在的问题与改进措施： 分析工作中存在的问题， 提出改进方案和措施
综合评价与建议：对总经 理的工作表现进行综合评 价，提出建设性意见和建 议
报告的撰写要求与格式规范
内容要求：总结总经理年度绩效考核的成果、问题与改进措施 格式规范：按照时间顺序、工作目标、完成情况、评估标准等进行撰写 数据支持：使用客观数据和事实支持结论 语言简洁明了：避免使用模糊或主观的语言
考核指标的分类与权重分配
业绩指标：衡量总经理的工作 成果，权重占比最大
能力指标：评估总经理的领导、 沟通、协调能力，权重次之
态度指标：评价总经理的工作 态度和职业精神，权重较小
价值观指标：衡量总经理对企 业价值观的认同和践行程度， 权重最小
考核指标的量化标准
销售额：以实际销售金额作为考核标准，衡量总经理的市场开拓能力。 利润额：以公司利润作为考核标准，衡量总经理的经营能力。 客户满意度：以客户反馈作为考核标准，衡量总经理的服务质量。 员工满意度：以员工反馈作为考核标准，衡量总经理的管理能力。
总经理年度绩效考核的实施
考核周期与时间安排
考核周期：年 度考核
考核时间：每 年12月份进行
考核内容：总 经理的年度工 作表现和业绩
考核方式：采 用目标管理、 360度评价等 方法进行综合
评估
考核方法与流程
考核周期：每年一次，分为季度 考核和年度考核
考核方式：自我评价、上级评价、 下属评价、同事评价等
考核结果的计算与评定
考核指标的权重分配
考核等级的评定标准
添加标题
添加标题
考核周期内的绩效得分计算
添加标题
添加标题
考核结果的反馈与改进
总经理年度绩效考核的反馈与改进
总经理绩效考核方案
总经理绩效考核方案
总经理绩效考核方案可分为以下几个方面：
1. 经营业绩：评估总经理在一定时间内所带领的企业的业绩表现，包括公司的收入增长、利润增长、市场份额增长等指标。
可以设定具体的业绩目标和对应的奖励制度。
2. 战略规划与执行能力：评估总经理在制定和执行公司战略方面的能力，包括战略规划、市场开拓、产品创新等方面的表现。
可以通过评估其战略思维能力、项目管理能力、团队协作能力等来进行考核。
3. 领导与管理能力：评估总经理在领导和管理团队方面的能力，包括组建和培养高绩
效团队、沟通协调能力、决策能力等方面的表现。
可以通过员工满意度调查、团队绩
效评估等方式来进行考核。
4. 客户满意度和企业声誉：评估总经理在与客户的关系管理以及企业声誉维护方面的
表现。
可以通过客户满意度调查、客户反馈评价、媒体评价等方式来进行评估。
5. 创新能力与适应能力：评估总经理在创新和适应变化方面的能力，包括对市场变化
的敏锐度、创新思维能力、组织敏捷性等方面的表现。
可以通过推行创新项目、关注
市场动向、灵活调整战略等方式来考核。
6. 遵法合规能力：评估总经理在企业经营过程中的遵法合规能力，包括企业法律合规、财务合规、企业社会责任等方面的表现。
可以通过审核企业合规性文件、审计报告等
方式来进行评估。
以上是一个比较常见的总经理绩效考核方案，具体可以根据企业的特点和需求进行调
整和完善。
同时，绩效考核方案要求具有明确的指标和评分标准，并且要公正、透明、可操作，以确保绩效考核的公平性和有效性。
酒店总经理年度绩效考核方案5
酒店总经理年度绩效考核方案5一、绩效考核的目的和意义二、考核指标的确定1.财务绩效：-完成年度预算目标的情况；-收入增长率和利润增长率；-成本控制情况和运营效率。
2.市场绩效：-酒店客房入住率和客房均价；-会议宴会业务收入增长率；-顾客满意度指数和重复入住率。
3.人员管理绩效：-团队员工绩效考核结果和员工离职率；-培训计划和执行情况；-公司文化和团队建设。
4.品质管理绩效：-食品安全和卫生管理；-设备维修和保养情况；-客房清洁和维护质量。
5.酒店形象绩效：-品牌推广和宣传效果；-社会责任和环境保护；-公共关系和客户关系管理。
三、绩效考核的流程1.目标设定：总经理和上级领导共同确定年度考核目标。
2.指标测量：根据各项考核指标，进行数据收集和测量。
3.绩效评估：根据指标表现和绩效评估标准，对总经理的绩效进行评估。
4.绩效反馈：提供具体的绩效结果和评估意见给总经理，并与其进行面谈，讨论具体的改进方案。
5.绩效奖励和激励：根据绩效评估结果，给予总经理相应的奖励和激励措施，如工资调整、奖金和晋升机会等。
四、考核权重的确定根据不同指标的重要性和影响程度，为各项考核指标设定相应的权重，以保证考核结果的公平和准确性。
五、考核结果的反馈和改进1.绩效结果的公示：将总经理的绩效结果在酒店内进行公示，激励其他员工以此为榜样，同时展示酒店的绩效管理制度和文化。
2.改进方案的制定：将总经理绩效评估过程中发现的问题和改进建议进行总结和分析，制定相应的改进方案，以提高酒店总经理的管理水平和工作效率。
3.绩效考核的周期性和持续性：将绩效考核制度定期进行评估和调整，确保其适应酒店的运营环境和业务需求。
六、考核结果的应用1.作为晋升、调岗和奖励的依据：通过绩效考核的结果，酒店可以确定合适的晋升或调岗机会，并给予相应的奖励。
2.提供培训和发展计划：根据绩效评估的结果，为总经理制定个性化的培训和发展计划，以提高其管理和领导能力。
3.为决策提供参考：绩效考核结果可以为酒店的战略决策和管理调整提供有效的参考依据，提高酒店的经营效率和竞争力。
酒店总经理绩效考核方案
酒店总经理绩效考核方案1. 背景介绍酒店总经理作为酒店管理层的核心人员，直接负责酒店的日常运营和业绩目标的实现。
为了确保酒店总经理能够有效地管理酒店并取得良好的经营绩效，我们制定了以下绩效考核方案。
2. 绩效考核目标酒店总经理的绩效考核目标主要包括以下几个方面：- 酒店的收入增长：通过提升入住率和客房平均价格等方式，增加酒店的收入；- 客户满意度：提高顾客对酒店的满意度，增强酒店的品牌形象和口碑；- 成本控制：合理控制酒店的运营成本，提高酒店的盈利能力；- 员工培训和管理：提高员工的工作能力和服务水平，增加员工的忠诚度；- 酒店的市场份额：拓展酒店的市场份额，增加酒店的竞争力。
3. 考核指标和权重安排为了全面评估酒店总经理的绩效，我们制定了一系列指标，并给予不同的权重。
3.1 酒店的收入增长考核指标：- 年度客房收入增长率- 年度餐饮收入增长率- 年度会议和宴会收入增长率权重安排：- 年度客房收入增长率：30%- 年度餐饮收入增长率：20%- 年度会议和宴会收入增长率：20% 3.2 客户满意度考核指标：- 客户满意度调查结果- 顾客投诉率- 顾客再次预订率权重安排：- 客户满意度调查结果：20%- 顾客投诉率：10%- 顾客再次预订率：20%3.3 成本控制考核指标：- 运营成本控制水平- 食品成本控制水平- 劳动力成本控制水平权重安排：- 运营成本控制水平：15%- 食品成本控制水平：10%- 劳动力成本控制水平：10%3.4 员工培训和管理考核指标：- 员工培训情况- 员工流失率权重安排：- 员工培训情况：5%- 员工流失率：10%3.5 酒店的市场份额考核指标：- 酒店的市场占有率- 酒店的品牌知名度权重安排：- 酒店的市场占有率：10%- 酒店的品牌知名度：5%4. 考核评分和奖励机制根据以上的考核指标和权重安排，我们将对酒店总经理的绩效进行评分，并设立奖励机制。
4.1 考核评分：绩效考核将以百分制进行评分，满分为100分。
总经理绩效考核方案
总经理绩效考核方案总经理绩效考核方案一、考核目的总经理是公司的最高管理者，其绩效考核直接关系到公司的运营和发展。
通过对总经理的绩效进行科学的测评，可以客观地评价总经理的工作表现，发现问题和不足，推动公司的持续改进和发展。
二、考核指标1. 公司发展目标达成情况：考核总经理在一定时间内，是否完成公司设定的发展目标，包括营业收入、利润等方面的指标。
2. 经营管理能力：考核总经理对公司的经营管理能力，包括决策能力、组织能力、危机处理能力等。
3. 团队建设能力：考核总经理对团队建设的能力，包括团队管理、人才选拔和培养等方面。
4. 内外部关系处理能力：考核总经理处理企业内外部关系的能力，包括与股东、合作伙伴、政府等各方的合作和沟通能力。
5. 企业文化建设：考核总经理对企业文化建设的重视程度和推动力度。
三、考核方式1. 定期评估：每季度或每半年对总经理进行定期评估，由董事会或董事会指定的专门委员会进行测评。
2. 目标追踪：设定具体的目标和指标，对总经理在目标完成情况、指标达成情况等方面进行考核。
3. 绩效回顾：每年末进行绩效回顾，总结总经理的工作表现，评估绩效并提出改进意见。
四、考核结果运用1. 激励机制：根据考核结果，对总经理进行奖励或激励，包括薪酬调整、股权激励等方式。
2. 管理改进：根据考核结果，为总经理提供改进意见和建议，帮助其提升管理能力和业绩，推动公司的发展。
五、绩效考核的公正性与科学性保障1. 权责明确：明确总经理的职责和权限，使其在一定程度上具有相对独立的决策权，保证绩效考核的公正性。
2. 多角度评估：绩效考核应综合考虑多个角度的指标和因素，避免片面强调某一方面的表现。
3. 客观评价：采取量化指标和定量数据作为考核依据，减少主观因素的影响，提高考核的科学性和客观性。
4. 多方参与：绩效考核应由多个相关方参与，包括董事会、高管团队、股东等，以避免单一意见的偏见。
总经理绩效考核方案应以公司的战略目标为导向，科学、客观地评估总经理的工作表现，为公司的持续发展提供有效的管理保障。
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总经理考核方案一、考核目的
保证星号公司总体战略的顺利实施，优质高效完成各项工作指标并规范内部管理。
二、考核基本原则
1.总经理对董事长负责
2.被考核者：安吉星号电子商务有限公司总经理
3.考核数据来源：以被考核归口管理部门提供的数据为准
三、总经理考核年度指标体系
表1：年度总指标拆分
平台
考核年度指标（万/
年）年投入（万/年）
年收益
（万/年）
1
月
2
月
3
月
4
月
5
月
6
月
7
月
8
月
9
月
10
月
11
月
12
月
安吉购3980
600 （含人力成本）
150万
详见表 2
60 120 160 200 280 320 360 400 440 480 540 580
美丽E家850 10 25 35 45 55 65 70 80 90 105 120 150 安吉馆170 6 9 10 11 12 13 14 15 17 19 21 23 合计5000
76 154 205 256 347 398 444 495 547 604 681 753
第一季度：435 第二季度：1001 第三季度：1486 第四季度：2038
表2：业绩指标细化及年度收益
项目厂家、品牌入驻（家/年）合作、注册、下单类指标转换率指标成本支出
（单位：万元）
毛利率按照3%核算收
益
安吉购200厂家
8000家（注册代理数字）
重点发展线上代理
8.2%—》13%
详见2017预算表
3%
150万300家商户-建立安吉云上市场
纳入线下家具市场合作（安吉市场）
700家（出单粘性代理数字）
美丽E 家30-50家合作品牌
错位经营、高频团购主各区域优
特产，增加旅游模式，常规植入
当地商超商品
B2C+农村合伙人模式2%-4%
安吉
馆10-30家
UV：2万/月
UV：30万/年3% ３-5%
下单客户数字：200个/月
表3：年度成本预算
类别项目费用预算备注
营销成本
百度推广（关键词及网盟推广）20万为线上招募，增加知名度的同时，让招商从被动，更多的转换为主动搜索到平台
SEO 搜索引擎优化（安吉购
)
20万
广告直投（主流家具市场户外、产业集聚区影院广告、产业集聚地客群微信广告直投）
50万全国展会参展（广交、武汉、成都、上海等）.可集合一些资源联合实施，考虑到部分标间的
设展，这里的成本支出有可能上浮
30万
各大网络硬广、软文、行业平台、行业杂志曝光（考虑部分主流平台广告，腾讯，163）50万直通车推广（诚信通、淘宝、安吉馆）
50万聚石塔资源（阿里数据中心），外部合作，精准搜索海量目标卖家客群，投放对应的招商、推广资源
15万
线下推广
线下推广（DM 直投、营销活动、拉粉及代理加盟赠品）
-美丽、安吉购都匹配
60万美丽E 家020商超、检
设定安吉购020展示中心（1000方，联合职能部门一起来操办），增设中国坐具指数发布
中心/行业数据中心；坐具设计线上交互交易平台；中国椅业安吉馆频道/站（涵盖椅业文化
渊源、历史、发展、科技、潮流、未来）；考虑增加线上电商培训学院子站点
测中心未纳入预算差旅成本差旅30万
平台成本平台拓展、完善（建立平台化、线上化），可参考一起火、杭州女装网基础模块，减少人工介入，提升平台的数据化/可视化/智能化，建立平台的各模块数据分析系统，通过数据分析
匹配的营销政策，优化投放资源，增加平台的招商及体验竞争力100万按照100先预算，平台
的升级是个长期的系
统工程
托管成本服务器硬件、防火墙等第三方防护增值投入3万阿里云技术维护、托管防护响应2-3万
工资成本人力成本（含年终奖励、团队文化建设）280万按照40人预算，人均7
千成本核算
办公成本房屋场地、水电（未独立核算）0 汇总751万
711万-150万=561万（总支出）
表4：总经理考核方法及标准
项目序
号考核指标考核
频率
达成目标指标类型考核方法或标准核准部门
财务类1 销售额
年度
月度
①全年销售额指标5000万元
②月度销售额指标按照表1所列（梯度）
定量
A:年薪总额36万（税前）+五险一金；公司落实住
房解决；交通/通讯/按照目前公司总经理岗位的标
准执行
B:30%作为年底发放，即总额10.8万
C:月度发放70%，即月均发放 2.1万
财务部、
董事长
E:月完成70%及以上：全额发放
F:月完成低于70%：当月扣3000元
2 季度考核季度①季度销售额指标按照表1所列（梯度）
定量A:季度完成销售回款率为季度总额指标的70%及以
上，全额返还月扣部分，一季度一核算，不累计
财务部、
董事长
客群类 3 线上、线下
客群、销售
额占比
年度
①年度线上客户下单总额达到70 %及以上定性
A:首先满足指标销售额3500万，且客群来源线上，
即3500万的指标达成全部来源线上，给予奖励一次
性2万
B如上述指标低于3500万，且客群占比低于70%，
直接年终扣2万
财务部、
董事长
增量类 4 增量激励①超额完成全年销售额指标5000万元以上
后，实施增量奖励办法，定量A:即增量按满110万，直接奖励1万，不足不计算
财务部、
董事长
四、总经理职责与权限：
职责：
1、针对公司的人力资源管理，需符合正常程序
2、对公司旗下所有运行的电商项目安全负责，不得出现违规违法文字、链接等信息，确保各平台的安全正常运行
3、积极履行外部合作，如残联、妇联等职能部门县域电商合作
4、积极完成董事会、董事长交办的各类企业申报、项目申报及其他临时事项
5、对董事会、董事长针对公司运营的一些客观改革措施，能积极履行并且执行到位
权限：
1、有权拟订公司的年度财务预、营销方案，报董事会同意后实施
2、有对公司年度总的经营、方针目标有建议权，有权建立、改进公司经营管理体系，由董事会审批后实施
3、有权决定公司内部组织结构的设置，并对基本管理制度的制定有建议权，报董事会通报
5、有权向董事会提请聘任或者解聘公司副总经理、总监及其他高级管理人员，报董事会审批
6、有对公司旗下各电商项目、职能部门各种费用支出和各项目、部门固定资产购置的审批权，月初申请预算及陈述开展事项，月末董事长通过考评会议，实施会签制度
7、解决特殊事件和重大突发事件的公司内部临时授权，需向董事会报告。