物业管理系统手册
物业管理系统化管理手册修改
系统化管理手册适用：本制度适用于公司所有员工。
标准：本手册所标分值是指个人绩效薪金的百分比。
实施：本手册各条款由综合部负责督促实施。
解释：本条款解释权属综合部，修订权属公司。
版本：由于时间问题，本手册不足之处在所难免，请大家多提宝贵意见，使下一版本得到优化和完善。
说明：如本手册制定事项与公司今后颁布制度有抵触，以最新颁布的制度为准。
二零一三年九月总目录第一篇公司文化理念……………………………………………………………第二篇公司总则…………………………………………………………………一、公司制度…………………………………………………………………1、人事管理制度………………………………………………………………2、公司考勤管理制度…………………………………………………………3、工资及福利…………………………………………………………………4、首问末端责任制度…………………………………………………………5、首问末端责任制处理流程图………………………………………………6、电话使用管理制度…………………………………………………………7、微机使用管理制度…………………………………………………………8、资产管理制度………………………………………………………………9、保密制度……………………………………………………………………10、培训制度……………………………………………………………………11、文件管理制度………………………………………………………………12、档案管理制度………………………………………………………………13、工装管理制度………………………………………………………………14、会议制度……………………………………………………第三篇综合部……………………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责……………………………………………………………………三、相关制度……………………………………………………………………四、综合部考核标准……………………………………………………………第四篇管理处………………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责……………………………………………………………………三、工作标准……………………………………………………………………四、服务人员行为规范……………………………………………………五、考核标准……………………………………………………………………第五篇维修部………………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责…………………………………………………………………三、工作制度……………………………………………………………………四、操作流程……………………………………………………………………五、维修协作流程………………………………………………………………六、考核标准……………………………………………………………………第六篇秩序维护部……………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、岗位职责……………………………………………………………………三、岗位工作标准………………………………………………………………四、考核标准……………………………………………………………………第七篇绿化保洁部……………………………………………………………一、部门职能……………………………………………………………………二、作业指导……………………………………………………………………三、岗位考核标准………………………………………………………………第一篇公司文化理念物业管理原则：全员管理、全员收费全员管理：全员安全、全员保洁全员安全：安全管理不只是安全管理员的职责，也是全体物业管理人员的共同职责。
物业管理系统使用手册
物业管理系统使用手册欢迎使用物业管理系统！该系统是一款专门为物业管理人员设计开发的软件，旨在提高物业管理工作效率，简化操作流程，并为用户提供全面而便捷的服务。
本手册将详细介绍系统的功能和操作方法，帮助您快速上手并充分发挥系统的优势。
一、系统概述物业管理系统是一种基于互联网的管理工具，通过集成各类功能模块和数据管理系统，为物业管理人员提供一站式的管理解决方案。
系统包括但不限于以下功能：1. 业主信息管理：通过录入业主信息、维护业主档案、查询业主缴费情况等功能，实现对业主信息的统一管理和快速查询。
2. 缴费管理：支持物业费、电费、水费等各类费用的录入、生成账单、缴费查询等功能，方便业主进行费用缴纳，并提供财务报表及统计分析。
3. 报修管理：允许业主在线提交报修请求，物业人员可及时响应并记录维修进展情况，实现故障处理的高效跟踪与管理。
4. 设备设施管理：包括设备档案管理、巡检计划制定、设施故障记录等功能，便于物业人员对设备设施进行有效管理与维护。
5. 公告通知：发布小区公告、通知、活动等信息，方便及时传达物业管理相关事宜，并提供消息阅读与留言互动功能。
二、系统登录与操作1. 用户注册与登录首次使用系统，需进行用户注册并获取登录账号和密码。
注册完成后，使用账号和密码登录系统即可。
2. 界面导航系统主界面分为菜单栏和操作区域，菜单栏包括常用功能模块的快捷入口，操作区域则呈现当前选中模块的功能页面。
通过点击菜单栏或相关功能按钮，可进行相应操作。
3. 功能操作具体功能操作请参考各模块的相关说明，系统会提供相应的操作指引和提示。
一般而言，包括数据录入、查询、修改、删除等基本操作，操作界面通常采用表格、表单、按钮等形式组成。
三、常用功能模块详解1. 业主信息管理在该模块中，用户可以进行新增业主数据、修改业主信息、查询业主列表等操作。
通过填写相应字段录入或修改业主信息，系统可自动生成业主账号和密码，业主可通过该账号登录系统并使用相关功能。
物业管理收费系统操作手册
物业管理收费系统操作手册一、前言物业管理收费系统是一种方便、高效的工具，用于管理和收取物业费用。
本操作手册旨在帮助用户了解和熟悉该系统的基本操作流程，以便能够顺利使用和操作系统。
二、系统登录1. 打开网络浏览器，输入系统网址（请咨询相关部门或管理员获取），然后按下回车键。
2. 在系统登录页面上，输入您的用户名和密码，并点击登录按钮。
3. 如果您是首次登陆系统，您将被要求更改初始密码。
请按照系统要求设置一个强度较高的新密码并确认。
4. 成功登录系统后，您将被引导至系统的主页面。
三、主页面概述1. 主页面显示了您的物业管理收费系统的概览信息，包括各项费用统计、未收费账单、最新通知等内容。
2. 在主页面的左侧导航栏中，您可以找到各个功能模块的快速入口。
四、账单管理1. 在导航栏中，点击“账单管理”进入账单管理页面。
2. 在账单管理页面上，您可以浏览和搜索与物业费相关的所有账单。
3. 您可以通过选择不同的筛选条件来快速定位所需账单，例如按照房号、缴费状态、费用类型等进行筛选。
4. 点击账单行前面的复选框，可以选择要进行批量操作的账单，例如批量设置为已收费、批量打印发票等。
5. 点击账单行后面的详情按钮，可以查看该账单的详细信息。
五、费用统计1. 在导航栏中，点击“费用统计”进入费用统计页面。
2. 在费用统计页面上，您可以查看物业费的收入情况，包括按月份、按房号等的统计数据。
3. 您可以选择不同的统计维度，并设置统计的起止日期，系统将自动生成相应的统计图表和数据。
六、通知管理1. 在导航栏中，点击“通知管理”进入通知管理页面。
2. 在通知管理页面上，您可以发布和管理与物业费相关的通知公告。
3. 点击“发布通知”按钮，填写相应的通知标题和内容，并选择通知的发布范围和有效期限。
4. 已发布的通知将显示在通知列表中，您可以对其进行编辑、删除或停用操作。
七、系统设置1. 在导航栏中，点击“系统设置”进入系统设置页面。
科耐物业管理系统用户手册
科耐物业管理系统用户手册欢迎使用科耐物业管理系统！本用户手册将为您提供详尽的操作指引，帮助您更好地使用该系统。
请仔细阅读以下内容。
一、系统概述科耐物业管理系统是一款专为物业管理公司设计的全面解决方案。
通过该系统，物业管理公司可以高效地管理物业资源，提供便捷的业主服务，并实现全面信息化管理。
二、系统登录1. 打开科耐物业管理系统，进入登录页面。
2. 输入用户名和密码，点击“登录”按钮。
3. 成功登录后，系统将进入主界面。
三、主界面介绍1. 菜单栏：位于页面顶部，包含系统的各个功能模块。
2. 快捷导航栏：位于页面左侧，提供常用功能的快速入口。
3. 信息展示区：位于页面右侧，显示系统相关消息和通知。
4. 功能区：位于页面中央，展示当前操作模块的具体功能。
四、系统功能模块1. 业务管理a. 物业信息管理：录入和维护物业基本信息，如楼栋、房间、车位等。
b. 业主管理：管理业主信息，包括姓名、联系方式、住房信息等。
c. 报修管理：记录业主报修信息，并分配维修人员进行处理。
d. 缴费管理：管理业主缴费信息，包括费用明细、缴费记录等。
e. 投诉管理：处理业主投诉，并跟踪解决进展。
2. 维修管理a. 维修工单管理：管理维修工单，包括创建、分派、处理和关闭等。
b. 维修人员管理：维护维修人员信息和工作安排。
3. 安全管理a. 出入管理：记录出入人员信息和车辆信息，确保小区安全。
b. 门禁管理：管理小区门禁系统，如权限控制、记录查询等。
4. 物资管理a. 物资采购管理：管理物业公司的物资采购计划和采购订单。
b. 仓库管理：管理物资入库、出库和盘点等。
5. 统计报表a. 缴费统计：生成业主缴费情况的统计报表。
b. 报修统计：生成报修工单的统计报表。
c. 安全巡检统计：生成安全巡检的统计报表。
六、使用建议1. 在使用系统前，请确保您已经熟悉相关业务流程。
2. 如遇到问题，请及时联系系统管理员或技术支持。
七、常见问题解答Q：如何添加新的业主信息？A：在“业主管理”模块中，点击“添加业主”按钮，填写相关信息并保存即可。
科耐物业管理系统用户手册
科耐物业管理系统用户手册概述科耐物业管理系统（以下简称系统）是科耐公司最新推出的版本。
在前面系列版本的基础上，根据物业管理公司的切实需要，博采众家之长，采用微软最新开发工具VISUALBASIC6.0在SQLSERVER7.0下开发而成。
整个系统结构合理，功能强大，操作简便。
系统参考手工管理的流程，将各功能模块进行科学安排。
并采用最新导航式操作界面，用户无须事先学习复杂的知识，就能进行实际操作。
系统分为七大模块：1、物业简介包括：物业简介；图片介绍；公共设施；规章制度；相关单位；业主委员会成员；业主委员会会议。
2、楼宇管理包括：楼盘楼阁；建单元；住户入住登记；楼宇资源浏览器；住户验房登记；住户装修申请；出入证件办理；住户查询；固定装置查询。
3、财务管理包括：表设置；用户表；总表安装；抄表；分摊设置，分摊运算；收费设定；应收款；收款；其他收费；退款；银行划帐；查询（包括应收款查询、收款查询、退款查询和其他收费查询）；合同签约；合同变更；数据审核（在6019基础上增加了合同签约、合同变更和数据审核）。
4、设备管理包括：设备登记；设备计划安排；设备故障登记；设备维修；设备检查；设备保养。
5、保安管理包括：保安资料、工作安排；执勤记录；交接登记；来访登记；物品出入登记；报案登记。
6、综合管理包括：综合管理（邮件管理、消防管理、物料采购、物业出库、投诉登记和投诉处理）；办公管理（包括职员档案、岗位工作、职员培训、文档资料管理）；事务管理（包括回访登记、活动登记、报修登记、事件登记）；工程管理（包括工程登记、工程安排、工程保养维修、工程检查）；清洁管理（包括清洁项目、清洁安排、清洁检查）；绿化管理（包括植被资料、绿化安排、绿化检查、绿化工程、绿化详情）；车场管理（包括固定车位、车辆临时出入）。
7、系统管理包括：备份与恢复；财务数据导出；用户权限设置；系统操作日志；公司设置；数据审核；系统设置；个性化报表管理。
物业管理系统使用手册
第一章 系统登录1、物业管理系统登录窗口用户名：由系统管理员统一分配给每个工作人员，一一对应。
密 码：于用户名匹配的用户密码。
只有用户名和密码相匹配时才可以登录系统。
2、系统登录界面显示该工作人员登录的用户名。
开始登录系统的时间显示。
：分配给该工作人员处理的新事件。
：呼叫中心坐席登录窗口。
：点击此按钮可以查看生成该事件的明细。
：生成该事件的录音文件，点击可以用声卡播放。
事件颜色说明：随着事件处理时间的迫近，颜色会随之发生变化，提醒工作人员尽快处理比较紧急的事件。
功能菜单栏 来电生成的投诉事件第二章业务受理1、来电受理：可以查看客户以往来电情况及明细。
在客户来电同时可以快速查询客户资料(客户有可能使用其他陌生号码来电咨询、投诉、保修)：可以查看客户资料的详细情况，并可以对其修改。
如下图：2、业务受理业务受理分为四类：业主投诉、业主咨询、业主保修、公共保修：导入按钮，客户来电时点导入按钮，就把客户资料自动提取到受理界面。
：附件按钮，可以把相关材料或文件进行上传。
：打印按钮，可以对此页面内容进行打印。
：是否发短信通知工作人员。
：把该投诉事件交给哪位工作人员去处理。
如图：第三章历史记录1、投诉历史：可以按照房号、处理状态、类型、分点、级别，快速检索到您要查询的事件记录。
2、咨询历史3、业主保修历史和公共保修历史——同上第四章业务类型统计1、咨询事件统计结果：可以按日统计，也可以按月统计。
：统计所有咨询记录，也可以按照分点进行统计。
2、投诉统计3、业主保修统计4、公共保修统计第五章客户资料：添加新的客户资料。
：可以按照分点来删选需要提取的客户资料。
第六章用户资料1、用户管理由管理员统一添加用户资料，分配用户名及匹配密码。
2、密码设置。
物业管理全套手册
物业管理全套手册物业管理全套手册是一套为居民和物业管理公司制定的全面性指南，旨在规范物业管理服务，提高居民住宅环境和居住质量，保护和维护物业价值。
物业管理全套手册包含了物业管理服务的方方面面，如社区管理、设备维护、安全管理、服务质量、环境卫生、费用管理等。
下文将从以下几个方面来介绍物业管理全套手册的内容及其重要性。
一、社区管理社区管理是物业管理全套手册中最重要的部分之一，其核心是管理人员与居民的沟通与合作，建立良好的社区关系。
社区管理包含以下几个方面：1.1 居民管理：包括居民信息管理、入住管理、租赁管理、退房管理等，确保居民合法入住，并定期进行房屋检查，及时排除安全隐患。
1.2 楼宇管理：包括楼宇安全检查、电梯维修保养、门禁管理等，保障居民人身和财产安全。
1.3 环境管理：包括绿化管理、垃圾分类处理、公共区域清洁、噪音控制等，提高物业环境质量，创造宜居的居住环境。
二、设备维护物业管理全套手册中的设备维护部分，对于保障物业正常运转和服务质量至关重要。
设备维护包含以下几个方面：2.1 建筑设施维护：包括水电设施、空调设施、照明设施等，及时维修或更换破损设施，确保物业设施正常运作。
2.2 园林设施维护：包括绿化带、健身器材、喷泉等，定期进行保养和检验，确保设施安全可用。
2.3 安全设施维护：包括消防设施、监控系统、报警器等，确保安全设施正常运作，保护居民和物业的人身财产安全。
三、安全管理物业管理全套手册中的安全管理是对居民与建筑物之间安全关系的管理。
物业管理负责保障居民和物业的安全，并防止发生安全事故。
安全管理包含以下几个方面：3.1 消防安全管理：包括消防设施的检验和保养、设施的使用指导、消防演练等，提高居民消防意识，保护建筑物和人身安全。
3.2 监控安全管理：包括监控系统的维护、设备的更新、录像监控等，提高物业安全防范能力，减少安全隐患。
3.3 安全意识教育：包括安全维护知识的传授、常识普及等，提高居民的安全保护意识，预防事故的发生。
中国铁塔物业管理系统-用户操作手册-v
中国铁塔物业管理系统用户操作手册v1.0一、系统概述欢迎您使用中国铁塔物业管理系统。
本系统旨在为您提供一套高效、便捷的物业管理解决方案，通过智能化手段，实现对铁塔资产的全面管理。
本操作手册将引导您了解系统的基本功能、操作流程及注意事项，帮助您快速上手。
二、系统登录1. 打开浏览器，输入系统访问地址。
2. 在登录界面，输入您的用户名和密码。
3. “登录”按钮，进入中国铁塔物业管理系统。
三、系统主界面1. 菜单栏：包含系统所有功能模块的入口，如资产管理、合同管理、费用管理等。
2. 工具栏：提供常用操作按钮，如新增、修改、删除等。
3. 内容展示区：显示当前操作模块的具体内容。
4. 底部状态栏：显示系统版本、当前用户等信息。
四、基本操作指南1. 浏览信息：在菜单栏选择相应模块，系统将展示相关内容。
您可以通过滚动条或鼠标滚轮浏览信息。
2. 查询功能：在内容展示区上方，系统提供了查询条件输入框。
输入相应条件，“查询”按钮，系统将筛选出符合条件的数据。
3. 新增操作：工具栏的“新增”按钮，进入新增页面。
根据提示输入相关信息，“保存”按钮，完成新增操作。
4. 修改操作：在内容展示区选中需要修改的数据，工具栏的“修改”按钮，进入修改页面。
修改完毕后，“保存”按钮。
5. 删除操作：在内容展示区选中需要删除的数据，工具栏的“删除”按钮，系统将弹出确认对话框。
确认无误后，“确定”按钮，完成删除操作。
五、注意事项1. 请妥善保管您的用户名和密码，防止他人恶意操作。
2. 在进行重要操作前，请确保已备份相关数据，以免误操作导致数据丢失。
3. 如遇系统异常，请及时联系技术支持人员。
本操作手册将不断更新，以适应系统功能的调整和优化。
请您关注最新版本，以便更好地使用中国铁塔物业管理系统。
中国铁塔物业管理系统用户操作手册v1.0六、模块详解1. 资产管理模块资产登记：在此模块中，您可以录入新购置的资产信息，包括资产名称、型号、购置日期等。
物业管理用户手册(标准范本)
用户手册
用户手册目的在于介绍物业内的设施及设备，以及住户应注意及遵守的守则，从而使所有住户能有一个舒适的居所。
本公司委任后，将会制作详细用户手册，内容包括但不限于如下内容：
1. 前言
2. 一般事项
2.1 物业管理人
2.2 管理处
2.3 管理费支付方法
2.4 室内装修申请
2.5 改建及加建物
2.6 维修及保养
2.7 告示牌
2.8 财务保存
2.9 保险
2.10业权更改
3. 公寓设备及设施
3.1 供暖
3.2 电力供应
3.3 紧急电力供应
3.4 防火设备
3.5 升降机
3.6 保安系统
3.7 电话及长途电话服务
3.8 煤气
3.9 冷热水设备
3.10卫星电视
3.11康乐设施
4. 规则及条例
5. 紧急情况应变措施
5.1 家居防火办法
5.2 假如发生火警
5.3 暴风雨
5.4 水浸
5.5 气体泄漏
5.6 电源中断
5.7 罪案与保安
5.8 地震
6. 市内常用电话
寄语
本范本为按照专业标准制作的文案，可供你直接使用，或者按照实际需求进行适当修改套用，实用便捷！一份好的范本，将极大的提高你的工作效率，欢迎下载使用！。
张家港物业管理系统操作手册
张家港市物业管理监管系统用户操作手册江苏艾思博信息技术有限公司二零一七年十月目录1系统简介 (3)2客户端使用前准备 (4)2.1系统使用要求 (4)2.2系统登陆 (4)2.3收藏设置 (4)3界面系统说明 (6)3.1主界面的组成部分 (6)3.2功能菜单区简介 (6)3.3综合信息显示区简介 (7)4功能菜单详细介绍 (8)4.1企业管理 (8)4.1.1本地企业信息 (8)4.1.2外地企业备案 (9)4.2人员管理 (9)4.2.1管理人员 (9)4.2.2项目人员 (12)4.2.3离职人员 (14)4.3项目管理 (15)4.3.1基本情况 (15)4.3.2委托合同 (17)4.3.3业委会备案信息 (18)4.3.4消防维保合同 (19)4.3.5电梯维保合同 (20)4.4投诉管理 (21)4.4.1投诉处理 (21)4.5内部邮件 (23)4.5.1发送邮件 (23)4.5.2发件箱 (24)4.5.3收件箱 (24)4.5.4草稿箱 (25)4.5.5回收箱 (25)4.6待办事项管理 (25)4.6.1待办事项 (25)4.6.2事项查询 (25)4.7信息上报 (26)4.7.1违章登记 (26)4.7.2群租房登记 (27)4.7.3物业报名 (28)1系统简介张家港市物业管理监管系统具有以下特点:●具有集成度更高的平台特点，集中体现了信息在人事管理中的即时性的重要。
●完全模块化构建，系统更易于管理和维护。
●支持对后续版本的平滑升级。
2客户端使用前准备2.1系统使用要求系统采用B/S结构访问模式，所以每个人只要在装有通用的IE浏览器的电脑上就可以使用系统的基本功能了。
浏览器的基本要求：微软Internet Explorer 8.0及以上版本、其他最新的浏览器如搜狗浏览器、360浏览器、Chrome浏览器均支持。
如IE浏览器，请务必升级浏览器版本到8.0。
2.2系统登陆在浏览器地址栏中输入地址：http://122.112.235.118:83/WuYeManage，或者登陆/ 就可以访问到系统登录界面。
北京市物业管理系统操作说明书
北京市物业管理动态监管系统企业用户手册（第一版）中海纪元数字技术发展股份有限公司目录1.系统简介 (1)2.系统安装 (2)2.1系统的运行环境 (2)2.1.1软件环境 (2)2.1.2硬件环境 (2)3.角色说明 (2)3.1角色及职责 (2)3.2角色及模块对应表 (3)4.系统流程图 (4)4.1 合同备案流程 (4)4.2 资质审批流程 (4)5.使用说明 (5)5.1系统首页 (5)5.2企业信息管理 (6)5.2.1 企业信息维护 (6)5.2.2 分公司信息维护 (8)5.3建设单位信息管理 (10)5.3.1 使用说明 (10)5.3.2 权限说明 (11)5.4人员信息管理 (11)5.4.1 使用说明 (11)5.4.2 权限说明 (14)5.5项目信息管理 (14)5.5.1 新增备案 (14)5.5.2 未申报 (17)5.5.3 已申报 (20)5.5.4 待核查 (24)5.5.5 已备案 (26)5.5.6 打印物业服务合同申请表 (28)5.5.7 合同变更 (32)5.5.8 合同注销 (36)5.5.9 外埠合同备案 (40)5.6资质申报 ..................................................................................................... 错误！未定义书签。
5.6.1 资质申报 (41)5.6.2待办事项 (45)5.6.3在办事项 (47)5.6.4办结事项 (47)5.6.5资质变更 (48)5.6.6资质注销 (52)5.7常见问题 (54)5.7.1同备案前台 (54)5.7.2资质申报前台 (55)1.系统简介物业服务管理信息是具有基础性、战略性、公共性的信息资源。
建设北京市物业服务信息系统，有效整合并深度利用物业信息资源，不仅具有十分重要的意义，而且是一项十分紧迫的任务。
物业管理系统使用手册
物业管理系统使用手册一、简介物业管理系统是一种用于管理和监控房产管理公司或物业公司业务的软件系统。
它为物业管理人员提供了一种高效、便捷的方式来管理业务，包括租赁管理、维修管理、财务管理等。
本手册将详细介绍物业管理系统的使用方法和注意事项。
二、系统登录1. 打开物业管理系统登录页面，输入用户名和密码进行登录。
2. 在登录成功后，系统将跳转到主界面。
三、系统主界面1. 主界面包括导航栏、功能模块、系统公告等。
2. 导航栏可以方便地切换功能页面。
3. 功能模块集成了物业管理系统的各项功能，如租赁管理、维修管理、财务管理等。
4. 系统公告部分通常会显示最新的系统更新和重要通知。
四、租赁管理1. 在租赁管理模块中，物业管理人员可以管理租户信息、合同管理、租金收取等。
2. 新增租户：点击“新增租户”按钮，在弹出的对话框中填写租户信息，保存后即可添加新的租户。
3. 合同管理：在“合同管理”页面，可以查看和管理租赁合同的信息，包括合同期限、租金金额等。
4. 租金收取：物业管理人员可以在系统中记录和管理租金的收取情况，包括每月的租金收入、逾期费用等。
五、维修管理1. 维修管理模块帮助物业管理人员更好地协调和处理物业维修事宜。
2. 新增维修工单：点击“新增维修工单”按钮，在弹出的对话框中填写维修工单的详细信息，包括报修人信息、故障描述等。
3. 维修进度跟踪：在“维修进度”页面，可以查看和更新维修工单的处理进度，以便及时沟通和跟进维修情况。
4. 维修记录：系统会自动记录每个维修工单的处理记录，包括派单人员、维修人员、维修时间等。
六、财务管理1. 财务管理模块可以帮助物业管理人员更好地管理财务，包括收入、支出、费用统计等。
2. 收入管理：记录和管理物业收入的情况，包括租金收入、其他收入等。
3. 支出管理：记录和管理物业支出的情况，包括员工工资、房产维修等。
4. 费用统计：系统能够根据收入和支出数据自动生成财务报表，帮助物业管理人员更好地了解物业的财务状况。
物业管理系统使用手册
物业管理系统使用手册
一、介绍
物业管理系统是一种专门设计用于帮助物业管理公司或个人高
效管理物业的软件。
该系统提供了一系列功能和工具，使物业管理
人员能够轻松管理租赁、维修、账单和其他与物业相关的任务。
本
手册将向您详细介绍物业管理系统的各项功能和操作指南，帮助您
充分利用该系统来提高工作效率和管理效果。
二、系统登录
1. 打开物业管理系统应用程序。
2. 输入您的用户名和密码。
3. 点击“登录”按钮。
三、主界面
物业管理系统的主界面提供了快捷访问和查看各项功能的选项。
1. 仪表盘：显示物业概况、重要通知和其他实时信息。
2. 租赁管理：管理物业单位的租赁情况，包括租金、合同期限等。
3. 维修管理：记录物业维修需求、安排维修人员、跟踪维修进
展等。
4. 财务管理：管理物业收支、生成账单、进行财务报告等。
5. 业主管理：管理物业单位的业主信息、联系方式、服务请求等。
6. 设备管理：管理物业设备的维护、保养、更新等。
四、租赁管理
1. 新增租赁合同
a. 点击“租赁管理”选项卡。
b. 点击“新增合同”按钮。
c. 输入租赁单位信息，包括单位名称、联系人、联系方式等。
d. 输入合同起止日期、租金、押金等租赁条款。
e. 点击“保存”按钮。
点都智能物业管理系统-用户手册
点都智能物业管理系统用户手册前言●关于本用户手册本手册以点都智能物业管理系统标准版为蓝本，详细介绍了其主要模块、功能、操作和维护方法，使您能够迅速了解、并灵活、有效地应用该系统。
本用户手册中的界面图片及示例如与您的实际应用不同，请以实际应用配置操作为准，不用照搬。
●本用户手册适用对象本用户手册适合于实施、应用、维护，以及想深入了解点都智能物业管理系统的人员阅读，也可以作为技术和销售人员的参考资料。
●本手册如何使用本用户手册以实际应用场景为基础，详细介绍各个模块的功能及配置过程，如果在阅读本手册同时进行实践操作，则会很快掌握点都智能物业管理系统的操作使用。
●本用户手册编写顺序为了让阅读者更加方便快速的掌握点都智能物业管理系统的应用维护，本手册依据标准实施使用流程的先后顺序进行章节排序，同时也尽量让每个功能操作独立成章，方便快速阅读，阅读人员可依据情况及需要挑选相应章节进行阅读。
目录第一章系统综述 (7)第二章系统设置 (9)一、机构管理 (10)二、部门管理 (11)三、角色管理 (13)四、用户管理 (15)五、参数设置 (18)六、单号设置 (18)第三章资源管理 (20)一、房产资料 (21)二、车位资料 (23)三、场地资料 (25)四、广告资源 (27)五、合作单位 (28)第四章收费管理 (30)一、收款设置 (30)二、科目设置 (31)三、收费标准 (32)四、计费收款 (33)第五章付款管理 (37)一、付款科目 (38)二、付款设置 (39)三、开付款单 (39)第六章客服管理 (40)一、保修服务 (41)二、投诉处理 (42)三、综合服务 (43)第七章物料管理 (43)一、物品资料 (44)二、仓库资料 (45)三、开入库单 (46)四、开出库单 (47)第八章设备管理 (48)一、表台账 (48)二、抄表管理 (51)第九章报表中心 (52)一、资源报表 (53)二、客服报表 (53)三、财务报表 (54)四、物料报表 (55)五、设备报表 (55)第一章系统综述产品概述点都智能物业管理系统目前是国内第一家采用Java语言开发的系统，有着高稳定性、高兼容性、高移植性的特点，集结先进的IT技术和优秀的管理智慧，融合ERP、CRM、ISO9001等先进的企业管理思想。
石家庄市物业管理系统操作手册
石家庄市物业管理系统操作手册一、登陆登陆http://110.249.254.69/点击在窗口上方弹出安装控件的信息栏，选择运行加载项（安装控件）。
注意：网站支持“IE8”、“IE9”，如无法操作可重装浏览器。
如依然无法操作可咨询87024205（张晨/张芝霖），或携带电脑至石房大厦501室。
在弹出窗口点击“安装”。
（个别电脑还需继续安装其他控件）安装完毕后浏览器会显示网站安全证书有问题，点击“继续浏览此网站”。
出现登陆界面。
输入账户名：sjzwy、密码：sjzwy，点击“登陆”。
选择“石家庄物业管理系统”。
在新弹出的页面输入用户名、密码、验证码，点击“登陆”。
二、数据采集1、数据采集在初始界面选择“受理管理”然后点击“数据采集”进入数据采集界面。
2、企业基本信息输入企业基本信息。
其中“经营范围”的“兼营”内容可以为空。
输入完毕后点击“下一步”。
3、其他信息其他信息输入界面分为两部分。
上部分为显示栏，下部分为输入栏。
操作方式如下：⑴、新建信息：点击输入栏的“新增信息”清空输入栏，输入完毕后点击“保存”。
⑵、修改信息：在显示栏选择需要修改的信息，点击“查看”，信息自动带入输入栏。
在输入栏中修改完信息后，点击“保存”。
操作完成后点击“下一步”。
三、数据上传。
在初始界面点击“申请查询”。
进入信息管理界面。
可进行信息的查看、修改、删除和提交。
如信息准确无误，点击“提交”申报信息。
四、受理情况在初始界面点击“受理查询”。
进入信息管理界面可以对提交的信息进行“查看”。
如信息未通过审核，信息将被退回到“申请查询”界面。
信息修改完后可以再次提交。
五、退出系统在页面右上角点击“退出”。
关闭网页，在服务器页面右上角点击“注销”后退出。
万科物业管理系统员工手册簿 25P
万科物业管理员工手册前言员工手册旨在为您在××物业管理有限公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。
随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以物业公司将有必要制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。
本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司的实际情况而制订。
手册中未包括的内容，将参照国家有关规定执行。
物业公司希望通过“员工手册”能使每位员工认识、了解物业公司的各项人事政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动物业公司发展。
员工如要进一步了解手册内容，可向综合管理部查询。
员工是我们的宝贵财富。
我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。
我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。
每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。
物业公司将根据盈利情况向员工支付合理的工资，提供良好的工作条件。
物业公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。
向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。
我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。
本《员工手册》的解释权和修改权归物业公司所有。
总经理致词各位同事：欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。
物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。
以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。
由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。
深圳市物业管理信息平台操作手册(项目经办人篇)
深圳市物业管理信息平台操作手册（项目经办人篇）目录一、身份绑定 (2)二、物管平台PC端登录方式 (6)三、权限管理 (8)四、共有资金情况 (10)五、信用信息 (12)六、安全检查 (14)七、信息公开 (15)八、业主评价情况 (16)九、项目管理 (18)十、大额资金转账 (23)十一、车位信息公开 (24)十二、观看宣传培训 (27)一、身份绑定项目经办人须由项目负责人账号授权才能登陆。
1、用户关注“深圳市住房和建设局”微信公众号之后，点击进入主界面。
主界面主要包含“信息公开”、“业务办理”和“政民互动”三个功能模块，如下图所示：1.1、点击“业务办理”，进入服务大厅，再点击“物业”进入物业相关模块，主要包含三个功能模块“我的小区”“信息公开”和“互动交流”。
“我的小区”主要包含“物业服务”、“业主评价”、“业主身份绑定”和“被委托人认证”如下图所示:2、首次点击“物业服务”菜单后，进入身份认证页面。
如下图所示：3、点击“物业服务或业委会人员”入口，在身份认证页面填写“姓名”、“手机号码”等信息并输入获取的短信验证码，确认无误后点击“提交信息”如下图所示：身份认证完成后，顺利进入“物业服务”页面。
可查看本账号拥有的权限，部分模块的权限可自行赋权。
如下图所示：二、物管平台PC端登录方式在电脑浏览器打开深圳市住房和建设局-物业管理服务-物业管理信息平台-个人登录。
如下图所示：2、登录成功后，在右上方的功能快捷入口有“信息公开”、“信息公开查询”、“业主评价查询”、“信息综合查询”、“物业区域数据补录列表”功能按钮。
如下图所示：三、权限管理1、点击“权限管理”，可查看到企业和项目负责人姓名、手机号码，点击头像可查看人员的基本信息。
2、项目经办人点击“头像”，可对自身账号绑定的手机号码编辑、注销、解绑。
如下图所示：四、共有资金情况如已开通签约共有资金账户，可点击共有资金情况—登记新账户—添加共有资金账号，添加跟银行签约的账号信息，点击“添加”按钮即可，如填写信息有误，可点击“重置”按钮。
拓扑物业管理系统操作手册
拓扑物业管理系统操作手册（一）小区录入（二) 楼宇录入（三）房间客户资料录入（四）基本收费项目设置（五) 房间周期性收费项目设置（六) 应收费录入（七) 收款、退款以及撤销（八）已收审核管理（一) 小区录入小区是系统的基础管理单元，它是建立其它业务数据的基础。
该功能位于客户资料—〉小区管理，打开界面如下点击按钮，在如下的对话框中填写小区相关信息填写完成后按按钮保存，保存成功后在列表中显示小区信息对于新增的小区,所有登录帐号无权访问其资料，需要对登录帐号赋予访问权限。
打开登录帐号设置页面，该功能位于系统维护->权限管理，打开界面如下选择要设置的登录帐号，并在需要访问的小区权限处√即可,如下图所示（二) 楼宇录入楼宇是小区的子单元，它是建立房间档案的基础。
该功能位于客户资料-> 楼宇管理，打开界面如下点击按钮，在如下的对话框中填写楼宇的相关信息填写完成后按按钮保存,保存成功后在列表中显示楼宇信息（三）房间客户资料录入该功能用户房间档案以及客户资料的管理，功能位于客户资料-〉客户管理，打开界面如下1) 逐户录入资料点击按钮，填写房间信息后,按确定保存到系统中即可2)批量导入资料点击按钮，显示界面如下点击导入按钮，在弹出的对话框中选择准备好的要导入的文件导入列表中后,选择楼宇,再按保存房间客户信息到系统中，保存成功后，记录显示为绿色，如下所示房间客户档案重点名词说明收费服务对象房间收费主体分为业主,租户和无（不收费）三种类型.当对象为无(不收费）时，表示不对房间进行收费；当对象为业主时，表示房间的所有者是业主，并对业主收费，产生的收费记录的客户名称为业主名称；当对象是租户时，表示该房间已被用作租赁或业主已经把它转租出去，不再对业主进行收费,产生的收费记录的客户名称为业主名称.房间顺序号房间在数据列表中显示的先后顺序，需要在录入前先规划好显示序号入住开始日期一般用入住开始日期界定房间的开始收费日期，即房间的周期性收费项目什么时候开始收费。
物业管理收费系统操作手册
操作手册登陆双击桌面上物业收费软件的图标，出现以下界面后，输入代号及密码，按确定后进行系统,如果连续三次输错密码，系统自己退出。
一业主资料业主资料录入、修改在这里可以完成业主添加，业主资料的录入、打印、查询、修改，各类收费标准、车牌号码的修改也在此实现。
查找业主：在输入框中输入业主房号或业主姓名后打回车，输入业主姓名时可只输入业主姓名中的任何一字.如果该业主资料未录入,系统将进行提示。
只有将业主的资料录入后才能对其收费。
输入业主房号后,系统自动生成各项固定月租项目，如果固定月租不是从本月开始收,点击保存完成业主的增加.对业主的资料、收费标准进行更改。
业主房号不能更改。
当改变各收费标准时（包未收费单据的标准同时改变，已收费的收据单维持不变。
..增加的固定月租项目不能已存在,增加的同时生成收费单。
删除后下月开始不生成此固定月租的收费单,但原已生成的收费单注意：业主房号必须是唯一的，不能重复，也不能为空。
幢号请录入双位数，即1、2、3等请录入01、02、03、04。
停车位是指车库，在此车库停放的车辆号码请录在车牌号中,不要在固定月租中录入（因为固定月租中只能录入5个汉字）固定月租中的起计日是指每次的收取日期，仅对各种车辆起作用,车牌号也可以一起录入。
查询业主交费情况输入业主房号、收费日期,查出此业主在这段时间内已交的各项费用及其合计数、每次的交费记录；未收的清单也可查出来。
并打印出相应的报表及催收单.水表修改更换水表的同时，并生成本月的水费单。
原来已存在的水费单不能修改，只能进行锁定当离开时，可开启此功能，没有密码就不能进入系统.二收费处理生成每月收费单每月第一天的第一步工作,就是生成收费单,生成收费表月份指的是本单月份，无法进行修改的。
注意：每一个月只能生成一次收费单。
本单月份在水费中是指此月的水费，在各项固定月租中是指生成的月份，在其它各项收费中是指生成及应收取的月份。
修改本月收费单在此可以修改本月生成的各项固定月租的月份及水表的行码。
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物流信息管理系统使用说明书
配置源程序
附加数据库SQL Server 2000
（1）将TM\09\App_Data文件夹中的扩展名为db_WL_Data.MDF和db_WL_Log.LDF的两个文件拷贝到SQL Server安装路径下的Data文件夹中。
（2）打开SQL Server 2000中的“企业管理器”，然后展开本地服务器，在“数据库”数据项上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“所有任务”/“附加数据库”菜单项。
（3）将弹出“附加数据库”对话框，在该对话框中单击【】按钮，选择所要附加数据库的db_WL_Data.MDF文件，单击【确定】按钮，即可完成数据库的附加操作。
配置IIS
（1）依次选择“开始”/“设置”/“控制面板”/“管理工具”/“Internet信息服务(IIS)管理器”选项，弹出“Internet信息服务(IIS)管理器”窗口，如图1.1所示。
图1.1 “Internet信息服务(IIS)管理器”窗口
（2）选中“默认网站”节点，单击右键，选择“属性”，如图1.2所示。
图1.2 选择“属性”菜单项
（3）弹出“默认网站属性”对话框，如图1.3所示，单击“网站”选项卡，在“IP地址”下拉
列表中选择本机IP地址。
图1.3 默认网站属性
（4）单击“主目录”选项卡，如图1.4所示。
单击“浏览”按钮，弹出“浏览文件夹”对话框，
选择您的网站路径，单击【确定】按钮。
图1.4 “主目录”选项页
（5）选中首页文件，单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择“浏览”菜单项
使用说明
系统介绍
物流信息管理平台是针对中小型物流企业进行设计的，主要实现如下目标：
●操作简单方便、界面简洁美观。
●网站整体结构和操作流程合理顺畅，实现人性化设计。
●注册功能，提供两种注册途径一种是个人用户注册、一种是企业用户注册。
●货源信息的发布和浏览功能。
●车源信息的发布和浏览功能。
●专线信息的发布和浏览功能。
●仓储信息的发布和浏览功能。
●招聘信息的发布和浏览功能。
●管理网站会员信息。
●系统最大限度地实现了易安装性、易维护性和易操作性。
●系统运行稳定、安全可靠。
操作注意事项
（1）运行本实例需要注册jmail.dll组件，用户需要到网上自行下载安装，源程序不提供。
（2）本系统管理员用户名为：111，密码为：111。
（3）实例执行文件位置：TM\09\ index.aspx
（4）用户注册登录后，才能进行信息发布操作。
（5）本程序有两个会员：个人会员及企业会员。
●个人会员：可对车源信息、货源信息、仓储信息、修改密码及浏览信息操作。
●企业会员：可对车源信息、货源信息、仓储信息、专线信息、招聘信息、修改密码及浏览信
息操作。
（5）发布的信息必须在后台进行审核，否则在前台不显示。
操作流程
1．前台
（1）单击“货源信息”导航按钮，对货源信息进行浏览操作。
（2）单击“车源信息”导航按钮，对车源信息进行浏览操作。
（3）单击“专线信息”导航按钮，对专线信息进行浏览操作。
（4）单击“企业信息”导航按钮，对企业信息进行浏览操作。
（5）单击“仓储信息”导航按钮，对仓储信息进行浏览操作。
（6）单击“招聘信息”导航按钮，对招聘信息进行浏览操作。
（7）在进行“发布信息”时，用户需要注册成本站会员。
●个人会员
使用个人会员进行登录，进入到个人会员操作页面，如图1.5所示。
在该页面中用户可对车源信息、货源信息、仓储信息、修改密码及浏览信息。
图1.5 个人会员操作界面
●企业会员
使用企业会员进行登录，进入到个人会员操作页面，如图1.6所示。
在该页面中用户可对车源信息、货源信息、仓储信息、专线信息、招聘信息、修改密码及浏览信息。
图1.6 企业会员操作界面
2．后台
单击“后台登录”导航按钮，输入用户名及密码进入后台管理界面，如图1.7所示。
图1.7 后台管理界面
（1）单击“货源信息管理”按钮，对发布的货源信息进行查看、审核、查询及删除操作。
（2）单击“车源信息管理”按钮，对发布的车源信息进行查看、审核、查询及删除操作。
（3）单击“专线信息管理”按钮，对发布的专线信息进行查看、审核、查询及删除操作。
（4）单击“仓储信息管理”按钮，对发布的仓储信息进行查看、审核、查询及删除操作。
（5）单击“招聘信息管理”按钮，对发布的招聘信息进行查看、审核、查询及删除操作。
（6）单击“个人用户管理”按钮，对注册的个人用户信息进行锁定/解锁及删除操作。
（7）单击“企业用户管理”按钮，对注册的企业用户信息进行锁定/解锁及删除操作。
（8）单击“发布新闻”按钮，发布新闻信息操作。
（9）单击“新闻管理”按钮，对发布的新闻信息进行查看及删除操作。