养老护理员工作须知(杨晏)

四、“三交”、“三接”、“三清”
交接班中要求做到三交、三接、三清即： 三交：书面交班、口头交班、床边交班 三接：休养员情况交接、治疗护理交接、抢救器械使 用交接、 三清：口头讲清、书面写清、床边看清
行为规范要求
五不准
五心
五及时
三交、三接 三清
四轻、四勤 四性语言
护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端 庄、言行规范。
护理员岗位职责
7、护理员不准收老人及家属红包及物 品，违者必究。
8、对来访客人及老人家属要热情接待， 反映情况要客观实际。
9、要勤俭节约，不得随意打私人电话 （工作业务除外），并注意水、电节约 使用。
10、不拿公共财物回家，如有损坏， 应照价赔偿。
11、不允许与本中心老人或同事勾心 斗角或不团结和争吵。
护理员语言规范
护理员服务用语
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礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
护理员行为规范：
（2、一护）遵理守操护作理时人的员举职业止道要德求规：范，遵守规章制度，仪表端庄，行为文明，工作态度 端（（正1四），）清在举廉房止正间直：巡，视接中待休，养不员靠热、情坐，床接受，意不见吃虚休心养，员解释的工东作西耐，心不，与护理休工养作员细或心家， （对属1、三休开养护）玩员理仪笑一员容。视举：同止仁的，慎基言本亲要密求，：取信休养员，敬业、爱业、钻研业务。 1（（ 保（、二重212提）））。倡着休保工护装养持作理员良期员离好间淡院必的妆要站须上主、举岗动坐止，征端、精求庄行神意、姿饱见谈态满，吐。，并文情热明绪情站、稳相恣态定送：度、。不和乐请弓蔼观走腰、。好驼姿礼，背态貌一，良、路挺好微平胸。笑安收服，腹务多。 21（坐、、3姿护保）：理持做员上头各工体发种作正整时护直洁应理，着，时工抬前，作头不需服挺遮端，胸眼戴盘、、护或双士侧推膝帽不护，紧过理佩靠耳车带、、胸，双后牌按脚。不有放过关正肩操。作规走范姿执：行走。直线，遇 32大（ 养到 （、、脚员4老3保保）裤）入人持持不尊工着住或手外重作装的家露的休环整话于属洁洁养境工。要净，员中作让不，知服，行得不外情不粘得。权得贴留，袖胶长布但手指、同、别甲时背大、要手头不注和针涂意将，指衣保手甲帽护插不油性在得，护衣翻上理袋在班制，工时作度不间服，得之不不嘻外得讲笑。佩不、裙带利打下耳摆于闹环及休、、 戒（搭指5肩）、或做手在护镯岗理等吃时。东不西能。只呼床号，而应呼叫床号和姓名。 3（、64保）持做参鞋护加面理中清洁结心，束组不时织得，的穿应学拖帮习鞋或助、响病集底人会鞋整，，理要鞋衣按跟不物规得，定过拉时高下间。衣到夏袖会天不等，穿，遵深整守色理会长好场袜床秩，颜铺序色， 要收保协拾持调好良。用好物坐。姿，不开小会，不随意讲话。
护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端 庄、言行规范。
三、“五及时”
1、巡视房间要及时 2、危急抢救要及时 3、生活护理要及时 4、护理记录要及时 5、执行医嘱要及时
行为规范要求
五不准
五心
五及时
三交、三接 三清
四轻、四勤 四性语言
护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端 庄、言行规范。
01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
一、基本礼仪要求
（1）仪容仪态 在着装方面应得体，力求洁净大方；为老年人服务时应穿工作服， 被污染要及时更换。 （2）行为举止 举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。 （3）礼貌用语 富有情感，语言内容要严谨高尚；言语要清晰、温和，语调适中， 礼貌称呼老人。
五、四轻、四勤、四性语言
四轻：语言轻、操作轻、走路轻、关门轻 四勤：眼勤、脑勤、手勤、腿勤 四性语言：礼貌性、解释性、安慰性、保护性
护理员语言规范
护理员服务禁语：
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行为规范要求
五不准
五心
五及时
三交、三接 三清
四轻、四勤 四性语言
护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端 庄、言行规范。
二、“五心”
1、接待休养员要热心 2、做护理工作要精心 3、解释工作时要耐心 4、休养员疾苦要关心 5、巡视房间时要细心
行为规范要求
五不准
五心
五及时
三交、三接 三清
四轻、四勤 四性语言
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
二、护理员职业行为规范
1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。 2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之 处于最佳心理状态。 3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。 4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。
二、护理员职业行为规范
7、爱护公物，勤俭节约。 8、以奉献为本，自尊自爱， 自信自强。 9、在上班时间内不得擅自外 出，不得随意带外人入内。 10、不做一切有损于本院荣 誉的事情。 11、工作中如出现紧急事务 要及时报告本院有关人员。
礼仪 须知
基本礼 仪要求
语言 规范
职业行 为规范
护理员行 为规范
01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
行为规范要求
五不准
五心
五及时
三交、三接 三清
四轻、四勤 四性语言
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护理员在岗期间，要做到语言文明、礼貌待人、举止端 庄、言行规范。
一、“五不准”
1.不准歧视、虐待、戏弄、大骂、变相体罚住养老人 2.不准接受住养老人的礼物和侵占借用其财务 3.不准侵占、克扣住养老人的给养和计划供应品 4.不准指使住养老人替代职工干活或办私事 5.不准压制民主蓄意报复住养老人
服务，也是养老护理员分内的工作。
提供心理护理，给老年人和家属以心理支持
提供临终关怀服务，维护老年人的最 后的生命尊严，是养老护理员的神圣
职责。
提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严
01
岗位职责
02
03
工作须知
礼仪须知 行为规范要求
护理员岗位职责
1、面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。 2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行，操作 要规范到位。 3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。 4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。 5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不 得顶撞家属，不在工作时间干私活。 6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。
养老护理员每天都要面对的工作。
提供基础护理，减轻老年人身体痛苦
对老年人进行语言康复、肢体康复、 心理康复等康复护理服务，也是养老
护理员分内的工作。
提供康复护理，提高老年人生命质量
对面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展； 面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。家属
在心理上也承担着严重的刺激与压力。 学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提 供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理 支持，也是养老护理员应尽的责任。 老年人进 行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理
当一个老年人来到护理员的面前，他 的第一需要就是希望护理员为他解决 生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡 觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作
对老年人都非常重要。
提供生活照料，满足老年人的基本生活需求
需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的 老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程， 逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而 且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老 人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会 阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是