谈信息时代下医院图书馆的创新知识服务

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新形势下军队医院图书馆深层次信息服务探讨

第一作者简０６年毕业于男１８１２０
苏省太仓市科教新城济南路１，１４号２５１．１
ＤｉｃｓｉｎｏｅＯｐｉｉａｉｎｏｅＬｉｅａｕｅＡｃｕｓｔｏｉｇＷｏｋｏｅｓｕｓｏｎｔｔｍｚｔｏｆｈｔｒｔｒｑｉｉｉｎｎｒｆｈｈｔｔＬｉｒｒｆＨｉｈｒＶｏａｉｎｌｌｇｎｏｍａｉｎＥｎｉｏｍｅｔｂａｙｏｇｅｃｔｏａｌｅｉＩｆｒｔｖｒｎＣｏｅｎｏｎ
性、对性和知识性。针１１读者教育培训．
随着信息时代的发展，图书馆的电子资源不断增多。电子资源具有信息量大、索方便、检获取全文快捷等优势，如何使读者充分利用好这些电子资源也是图书馆培训工作的重点。培训内
容包括电子图书、各种中外文数据库、网络信息资源等的检索利
科技情报开发与经济
文章编号：０ — ０３２１）２０７ — ３１５６３（０２０ — ０６００
ＳＩＴＣＦＲＡＩＮＤＶＬＰＥＴ＆ＥＯＯＣ— ＥＨＩＯＭＴＯＥＥＯＭＮＮＣＮＭＹ
２１年０２
第２卷２
第２期
ＣＨＥＮＧａｎｇ
ＡＢＳＴＲＡＣＴ：ｈｓｐｐｒｅｐｕｄｈｏｒｂｅｘｓｎｎｌｅａｕｅａｑｉｉｏｉｇｗｒｆｔｅｌｒｒｆｈｇｅＴｉａｅｘｏｎｓｔｅｓｍｅｐｏｌｍｓｅｉｉｇｉｉｒｔｒｃｕｓｔｎｎｏｋｏｉａｙｏｉｈｒｔｔｉｈｂ

医院图书馆中的知识管理与创新

维普资讯
医学信息２０年２０７月第２ห้องสมุดไป่ตู้卷第２ＭｄａＩｏａｏ．ｅ．０７Ｖ１２．ｏ０期ｅｉｌｎｒｔｎＦｂ２０．ｏ０Ｎ．ｃｆｍｉ．２
献信息资源整合的应用，是当前高校图书馆工作的重点和归
宿［随着资源整合共享的逐步深入，６１。其发展趋势有以下几个
【叶永珍．图书馆知识管理功能的发展趋势［．业图书情报学７】浅论Ｊ农】
刊，０．（）２４１６．０５
内部资料处理工作中转移出来，以用户的信息需求为导向，
提供文献信息增值服务，网络文献信息进行整序、对重组、重
新包装，加以适当的标引、组织，并进行高质量的知识包。
知识管理就是倡导运用集体的智慧提高组织的应变和
创新能力。随着社会经济模式的变化，组织的形式、模、规发展战略、竞争策略、市场环境、会思想都正在或即将发生变社
１知识管理的核心
知识管理的目的是注重图书馆知识的规模、和技术信息
荐，立、建健全有所有权的数字资源的长期保存机制，图书为
馆可持续发展奠定资源基础。
功能，实现用户和咨询员间的双向网页推送，提高个性化咨
询服务的质量和效益。完善知识库功能。４２个性化的知识服务．
区域合作、信息共享使域内各成员单位的信息资源不再
孤立、离散，了文献信息贮藏量，扩大使用户可以在全区域范
在此基础上实现基于内容的推荐；利用机器学习，跟踪用户

也谈网络环境下医院图书馆信息服务工作模式的创新问题

医学信息资源呈数字化、多媒体、数量多、型复杂、类超越时空等诸
多特点，网络技术的加入使得医院图书馆馆藏既有纸质文献，又有电子文献；既有“ 现实馆藏 ” 又有“ ，虚拟馆藏 ” 馆藏医学信息资源更，加丰富，更加全面，更加快捷，馆藏医学信息资源量也更大。
料，全方位为读者服务，满足医院医务工作者需求，已成为医院图书
馆应该思考、研究和探讨的问题。
１网络技术的发展对医院图书馆信息服务工作的影响
现代科学技术日月异，带来了很大的冲击，特别是对于医院图书馆这种专业图书馆来说，影响巨大，医院图书馆的藏书方式和信息服务工作发生了很大的变化。归纳起来说，网络技术的发展对医院图书馆信息服务工作的影响主要有以下几个方面。１网络技术的发展促进了医院图书馆信息资源范围的拓宽．１传统意义上的医院图书馆的信息资源主要以图书、刊、纸等纸质文期报字资料为主要信息资料源。在网络环境下，医院图书馆通过网络技术可获得电子图书、电子期刊、电子论坛等各种各样的电子出版物。
目、数据库编制以及检索、借阅、咨询等活动的全过程都可以看作是对医学文献依据知识内容的组织过程，这种组织局限于医学文献但信息的组织，而不是知识管理条件下的对医学文献信息服务的拓展
与延伸。因此，医院图书馆对传统医学图书馆工作业务流程要进行必要的调整，为实现从医学文献采访过渡到医学知识采集，医学文从

浅谈知识服务在图书馆中的作用

这个资源很可能是无效的。资源本身，是不能够被直接检索的。对于这些资源，需要一个符合国际和国家有关标准的资源描述
方案，才能有效地对资源进行标识和管理，才能够方便地检索和利用。在应用平台设计上，要非常方便地照顾用户随时随地的知识检索使用，同时在系统管理维护上尽量简单，减少管理人虽的工作量。现在信息技术的发展，特别是浏览器／服务器技术能够让数字图书馆系统跨越平台之间的异构性，所有用户
情报。通过信息的网络化，宣传了新时期图书馆的功能、地位、作用及全方位形象，让更多的人来了解、认识、使用图书馆：
经多方考察，我们发现中国医院知识仓库（ｈ－ａＣｉｎ
Ｈｓｉａｎｗｅｇａｂｓ，简称ＣＩ为医院数字图书馆ｏｐｔｌＫｏｌｄｅＤｍａｅＨ ①）
为目的和以知识生产为主导的网络社会或知识社会。在这样一个以知识为中心的时代，信息管理的宗旨和目的正由信息服务向知识服务过渡，这是知识管理对信息管理和信息服务提出的新要求。因此它需要信息管理在服务领域里有较大的变革，包
建设提供了一个比较完善的平台。它是为我国各级各类医院的信息化建设而设计的大型全文知识仓库。适用于医院从事医院管理、临床诊治、医学科研、药物研制、医疗技术与器械开发、医院信息化等各方面工作的人员查询，适用于各级各类医务人
员学习、进修、深造使用。也适用于医学情报部门开展生物医学的科研立项、成果鉴定、引文服务等文献检索与服务项目。ＣＫＨＤ知识仓库分为：ＣＫ刊知织库、ＣＫＨＤ期ＨＤ博硕士论文知识

新型信息媒体技术应用于医院图书馆服务探索

ＥｘｌｒｔｎｏｐｙｎｗｎｏｍａｉｎａｄＭｅｉｅｈｏｏｙｉｓｉｌＬｂａｙＳｒｉｅｐｏａｉｎＡｐｌｉｇＮｅＩｆｒｔｎｄａＴｃｎｌｇｎＨｏｐｔｉｒｒｅｖｃｓｏｏａ
［ｓｒｃ］Ａｂｔｔａ
Ｔｅｐｐｒｎｌｅｔｅｅｔｒｆｎｒｔｎｎｅｓｏｅｉｌｅｖｎｐｏｓｉａ，ｕａｉｓａｓｒｓｏｅｏｈａｅａｚｓｈａｅｏｆｍａｏｅｄｍｄｃｌａｔｒｆｓｎｓｓｍｍｒｅｉｎｗｉ￣ａｙｆｕｓｉｏｉｆａｒｅｅｏｌｚｅｅｆｆｎ
ｍｔｎａｄｍｄａｔｈｏｇｓｈｃｐｌｉｂａｅｕｈａｎｔｏｋｂｏ，Ｑｈｒｇｓａｅ — ａｌｏｕ，ＶＮａｄＲＳｌｓａｏｎｅｉｅｎｌｉｉａｐｙｎｌｒｒｓｓｃｓｅｗｒｌｉｃｏｅｗｈｉｉｇＱｓａｎｐｃ，ＥｍｉｒｍｓＰｎＳ，ａｏｉ，ｆ
的数字化信息媒体技术是信息时代网络信息内容的
一
源建设，数据库品种不全，各馆发展不平衡，横向
联系不多。医院图书馆应及时跟踪、学习和研究
种主要的和有效的组织形式，数字化图书馆应运
新科技、新设备，尽早引入图书馆服务工作。本文拟对图书馆网站、知识平台、网络博客、ＱＱ群等各种信息媒体技术在图书馆的应用进行综述。
ｔｃｏｏｙｅｈｎｌｇ．

新医改下的医院图书馆创新对策

一
构。此外，医院图书馆的馆员相对不够专业，综合素质偏低；图书馆硬件措施较差，体现在电脑设备及网络系统不够完备，信
息化水平总体偏低，例如，目前，大部分医
院图书馆的文献资料仍然以纸张为载体，
１医院图书馆工作的不足之处
构，主要为医院服务，所以，医院图书馆的面积与文献藏量都少于综合性的图书机
医院图书馆是附属于医院的一个机通借阅与参考咨询两种。现阶段，医疗改革足新时期读者的各方面需求。要求服务方式多元化，以进一步提高服务效率及资源的利用率。因此，当前图书馆创３结语新的服务方式以 “ 知识服务” 为主，该方式知识开发与推进知识共享方面效果明显，掘及传递知识，按照读者的需求，快读地提在社会不断发展与变革的进程中，医医改正在进行中，创新是促进医院不断发是医疗科研和临床研究的重要资料库，以先进科技知识、科学技术为依托，在支持疗改革符合了社会的发展形势。当前，我国通过全面自动获取知识，并分析、重组、挖展的源泉。图书馆作为重要的附属机构之
，
电子资料少，且不能通过共享系统进行共供所需要的资料或解决方案。享，利用率低，无法为医院医疗技术的提高２．４积极利用计算机技术，提高网络化信息给予帮助；管理方式落后、服务方式效率低服务水平

关于创新医院图书馆管理模式的探索

ห้องสมุดไป่ตู้
３２０）６１０
的重要性，而加大对图书馆的投入，图书馆的发展形成一从使个良好的、积极向上的趋势，好地为医务人员、更医疗事业、医院的发展提供更高速有效的服务。
三、院图书馆的创新管理服务医
一
、
代，方学术界推崇 “ 西以人为本 ”要求把人置于应有的主体地，位，应和满足人性需要，崇人和人的价值，求人性，尚适尊追崇自然。我国学者提出的 “ 切为了读者 ” “ 书找人，人找一、为为书”“ 、以人为本 ” “ 性化服务 ” “ 性化服务 ” 无不包含 “ 、人、个，人本服务 ” 理念的（）立高效的内部管理体制。良好的服务手段与高效１建的内部管理体制密切相连，以读者为中心 ” “ 切为了读 “ 、一者 ” 及时调整和改进服务质量、务流程和服务方式，立，服建整套合理的、统的、体的、效的服务体系，化信息系整高优服务手段，封闭式、变内部服务为开放式、会服务，宽医社拓学文献信息的使用面，供开架借阅．由存取、助查询，提自帮等等。为了满足医务人员的需求，馆调整了工作时间，长我延了开馆时间，休日、假日均开馆，高了医务人员对图书双节提馆的利用率。（）Ｊ人性化的阅读环境。书馆环境是指通过图书馆２ｇ造图建筑、施、局、饰、化、化等各种物化形态所体现出设布装绿美的氛围。这种氛围应以优雅、馨、温宁静、永为主调。印度学隽者阮冈纳赞提出 “ 书馆学五法则 ” 其宗旨是指图书馆应尽图，切可能方便读者和满足读者。体现出“ 者第一 ” 思想，它读的即尊重读者的时间，障渎者利用图书馆的平等权利。使读保要者携着需求来，着满意去。对此，书馆的环境设计不仅要带图体现出现代图书馆所特有的内涵和风采，而且要在氛围和心境方面．这座知识的殿堂、献信息中心更具辐射作用。图使文书馆内部环境设计要坚持 “ 人为本 ” 精神。要赏心悦目，以的既又要方便读者借阅，还要体现出对所有人的尊重和爱护。宽如敞与舒适的空间、亮柔和的自然光线、色植物与装饰的协明绿调搭配、洁有序的书刊文献、静亲切的学习氛围、进便整宁先利的设施设备等。可引导读者的学习欲望，可陶冶读者的既又心灵，让读者享受温馨环境所带来的情感上的愉悦。等亲和平的人性化设计，会缩短读者与图书馆的距离，节省读者的时间，便读者利用图书馆。如，开架书库的书架间，宽距方例在加离．设辅助桌椅，便读者就近选书。同时还应配备笔、、增方纸墨水、印设备、水机等，复饮以满足读者的不同需求；整馆藏调结构，书库与阅览室的功能合二为一。现自动化系统管理使实的藏、、借阅一体化服务。此外，于特殊读者，书馆应采用对图无障碍设计和盲道设计．并在各阅览室内设置残障人专用座位和提供必要的辅助设施。总之，闭架到开架，借阅分离从从到借阅一体，从方便管理到方便读者．从区别对待到平等共享，体现图书馆发展史上的一次重大飞跃。随着图书馆的发展，些人性化的设计，将会给读者提供更多的平等、这必自由、

论网络环境下医院图书馆个性化信息服务

办公室业务·文/张立华论网络环境下医院图书馆个性化信息服务【摘要】随着网络技术的迅猛发展，作为医院图书馆必须顺应网络化、数字化的发展潮流，采取各种不同的服务方式和方法，实现从传统图书馆向数字图书馆转变，因而确立个性化信息服务是医院图书馆发展的新趋势。

【关键词】医院图书馆；信息服务通常，医学科研人员无论通过馆藏文献数据库还是Internet检索自己所需信息都感到无从下手，不知道如何查找网上信息，哪些网站或数据库中有自己所需要的信息等等，因此获取所需的医学信息并不尽如人意，因此，建立个性化信息服务就成为医院图书馆读者需求的强烈反应。

一、个性化信息服务的内涵和意义。

个性化信息服务也称个体化服务、定制服务，其根本就是要尊重用户，研究用户的行为、习惯和需求特点，为用户选择更重要的信息，提供特色服务。

从读者的需求出发，搞好信息服务的个性化服务，是图书馆服务工作的中心环节，因而具有十分重要的作用和意义。

（一）个性化的信息服务体现了以用户为中心的办馆宗旨。

个性化的信息服务不仅体现了以用户为中心的办馆宗旨，而且大大扩展和深化了这一思想，使他站在更高的平台和更深的层次，主动地为用户和读者解决问题，解决需求，先帮助用户明确、调整、定位其信息需求，再以提供的信息去满足这种需求，从而变原来的等待读者上门的被动服务为主动服务，做到有的放矢。

（二）个性化服务为信息服务提供了前提和基础。

个性化服务为信息服务提供了重要前提和坚实基础，增添了信息服务的内容。

医院图书馆个性化服务是提高医院图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段，是提高图书馆竞争力的关键，在新形势下，医院图书馆不断地加强个性化信息服务的理念，建立先进的管理模式，使图书馆的信息服务体系达到规范化、标准化、系统化，真正为医院提高效益起到促进作用。

二、个性化信息服务应注意的问题。

（一）做好信息的采集与分类工作。

信息的采集与分类在医院图书馆的个性化信息服务中是非常关键的环节。

信息时代下医院图书馆创新服务新思考

人为中心的多向信息传递的互动新模式
２．１馆外访问系统服务
图书馆建设同当今高科技紧密联合建立的全方位开放的图
变化。不知不觉中，医院图书馆服务用新思想、新观念、新模式、新书馆体系，给医院图书馆工作效率和服务水平带来质的飞跃。电技术、新方法，开创了全新的服务方式。一切未来美好前景的创新脑的普及、人们获取信息方式的变革、医学科研人员研究方式呈服务正被图书馆员以极大的热情，在实践中不断更新不断改将导致用户在馆外利用图书馆数字化资源现象的趋势日益增长。因此，医院图书馆提供馆外访问数字化资
１以观念变革为先驱，加强医学图书馆创新服务意识
网络与信息Ｉ程
２０１４．＂
信息时代下医院图书馆创新服务新思考
陈怡
（上海交通大学医学院附属瑞金医院，上海，２０００２５）
摘要：以数据为中心的单向信息服务模式转变为以人为中心的多向信息传递的互动新模式以及图书馆员的角色的转变，以及医院图书馆服务的变革，给医院图书馆带来的发展机遇。
ＣｈｅｎＹｉ
（ＲｕｉｊｉｎＨｏｓｐｉｔａｌ，ＳｃｈｏｏｌｏｆＭｅｄｉｃｉｎｅ，ＳｈａｎｇｈａｉＪｉａｏｔｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ，２０００２５，Ｃｈｉｎａ）

基于知识管理的医院图书馆服务创新

ｌ知识管理推动医院图书馆服务的创新知识管理是当今企业为提高其组织的适应性、
但它存在人的大脑中难于掌握和管理，因而受到人们的重视。本质上，识管理是组织寻求将信息技知术所提供的对数据和信息的处理能力与人的智慧和创新能力进行有机的结合并实现创新。传统的信息管理核心是信息的组织和利用，注重创造成果的管
问题。
生存和竞争能力等提出的一种迎合性措施。知识管理有两个方面的内容：一是显性知识的管理，信息管
理是其基础；二是隐性知识的管理，以理解为人的可
管理。因为隐性知识是指人们头脑中工作经验和创
新思路等，对于决策和创新更有效，更有价值。它
一
致，关键问题是双方须事先就各自的权利、务要义
切不利因素，断提高编目工作效率，不降低编目成本，文献信息资源共享必然会走上社会化发展的道
路。
参考文献：
［］方威明．１我国联机编目现状述要［］图书馆建设，０，２：Ｊ．２１（）２０８
关键词：知识管理；知识服务；医院图书馆；服务创新
中图分类号：５Ｇ２
文献标识码：Ｂ
文章编号：６１９２２ｏ）４０２— ３１７ —３８（０６ｏ —０４０
Байду номын сангаас
在知识经济环境下，医院图书馆知识管理的根本目的就是最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为读者提供获取知识的窗口，向读者提供有效的知识信息共享平台。如何运用知识管理的理念和策略，开展创新服务，已经成为医院图书馆发展的关键

网络环境下医学院校图书馆信息服务创新

ｎｗｉｅｓｉｃｕｉｇｉｎｖｔｇｓｒｉｅｃｎｃｏｓｅｓｎａｇｎｅｉｅｆｌｅｄａｎｌｄｎｎｏａｉｅｖｃｏｓｉｕｎｓ，ｅｌｒｉｇｓｒｃｉｄ，ｏｔｚｎｈｏｌｃｉｎｓｒｃｕｅｎａｃｎｈｈｒｃｎｖｅｐｉｉｇｔｅｃｌｔｔｕｔｒ，ｅｈｎｉｇｔｅｃａａ — ｍｉｅｏ
中心转向以用户服务为中心。医学院校图书馆是为
２医学院校图书馆信息服务存在的问题
２１观念陈旧。服务意识落后．
随着网络技术的迅速发展，图书馆的功能和服务方式已从原来单一的借还服务向多元化的服务方式转变。传统纸质文献为主的馆藏已不适合网络时代的需求。信息服务大多只是针对本校师生，没有向社会用户开放，服务对象范围小。主要工作是购书、借书、还书，尚处于被动的低层次流通和阅览
求，除购买各类电子文献外还应启动传统文献特色馆藏的数字化工作。通过与ＣＬＳＳＬ、国内外ＡＩ、ＮＴ相关数字图书馆或各类信息资源服务商进行协调，
约因素。大多数医学院校图书馆由于待遇普遍不
据库等载体对馆藏信息进行广泛传播，使医学信息
影响文献资源建设的深度和广度，制约了医学信息

医院图书馆信息服务创新的体会

通过发电子邮件，并将该馆的服务内容、服务方
［］《１健康体检管理哲行规定》中华人民共和国卫生部卫
医政发（０９７号２０）７
［］韩良峰，吕扬，公共卫生教育的发展与展望［］２Ｊ。中
国卫生事业管理１９．（０９８１）
指导，要根据《健康体检管理暂行规定》标准对健康体检中心进行正确评估，要像星级酒店那样定
学计划，各科室按计划定期为全科人员授课，以增强各科室之间的情感沟通与信息交流。图书馆的
“ 教学 ” 活动不仅提高了授课人的综合能力与素小
质，也加强了各科室之间知识的拓展与融合。２２营造科研和学习氛围。．根据医院人员组成及职称、级别等实际情况，医院制定了每人每年撰写论文的篇数和等级及奖励
２打造 “ 复合型” 信息人才２１开展小教学活动。．
医院图书馆要打破以往小科室管理和业务独立
提高自身素质。
３服务方法创新，变单一服务为多元化服务
充分利用内部资源优势，通过因特网，远程医
疗会诊系统、光盘数据库、医院外网、院内局域网等传播渠道拓展服务，把信息工作扩大到临床治疗、护理、科研教学和管理决策等各个层面。３１编辑《．医疗动态》针对医院管理层医疗信息的需求特点，图书馆编辑了《医疗动态》简报。该简报从政府官方网站、市卫生局网站、各大正规报纸等媒介搜集、筛 ’

医学信息学论文：基于知识管理的医院图书馆服务创新

文章已发表在2006年中华医学图书情报杂志第15卷第4期基于知识管理的医院图书馆服务创新李文英，王文（广东省深圳市人民医院图书馆518020）[摘要]本文指出在21世纪知识经济时代医院图书馆知识管理的最终目的，在于以创新服务中最大限度地满足读者对知识的需求，并进一步分析了开展创新服务的内容和具体方式。

[关键词] 知识管理；医院图书馆；服务模式[中国分类法]G250 文献标识码：A The service innovation mode of knowledge manage in network environmentLiwenying，wangwen(Guangdong Province shenzhen people's hospital library 518020) [ABSTRACT] This article indicate that the requirement and behavior character of library user changed a lot in network environment in 21st century. In knowledge economy age, to satisfy the knowledge requirement of user is the ultimate purpose of library knowledge manage. This article also analyze the method and content of service innovation.[Key words] knowledge manage; hospital library; service mode在知识经济环境下，医院图书馆知识管理的根本目的就是最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为读者提供获取知识的窗口，向读者提供有效的知识信息共享平台，因此，如何运用知识管理的理念和策略，开展创新服务，已经成为医院图书馆发展的关键问题。

再论网络时代的图书馆信息服务

・１３・５
就是通过对知识信息的吸取、整合、集成、创新以帮助用户解决所面临的问题，根据用户问题和问题环境进行系统分
维普资讯
・
卫生管理
存、传播和服务。１知识服务，２
信息资源上网，变独享为共享，各种专业数据库汇成信息丰富的网络资源系统，信息服务变手工为网络服务，采购、集编目、典藏、流通和服务为一体，既有传统印刷型资源，又有经过数字化处理的馆藏，既有多媒体文献资源，又有通过网上数字资源的收集整理来丰富馆藏。对馆藏资源和网络资源进行深层次开发，去伪存真，对知识信息进行分析、综合、整序，以新的、序列化的知识单元提供给用户，使用户尽快享受到图书馆数字化资源的有效服务。为满足在市场经济竞争中用户对
七是建立信访工作例会机制。每月２５日为信访例会工作日，
由党委分管领导主持，组织相关责任科室、部门负责人参会，对信访举报的信息进行分析归类，提出处理办法和整改措施，找出
投诉重点、热点和难点问题，加以防范和监控，形成长效机制。
四是建立 “ 行风查房 ”机制。近两年来，医院成立了行风稽查队，由院纪委监察科牵头每周组织总支书记，以暗访或找患者座谈等方式进行行风查房。重点是：医护人员的服务态度、诊疗技术、治疗效果患者是否满意，开单检查、诊断用药是否合理，病房环境、服务管理是否规范，医护人员有无收受 “ 红包 ”、礼品和接受宴请等问题。不但加强了医院的行风建设，而且有效的化解了一些不必要的医患矛盾。五是建立出院病人 “ 电话回访 ” 意度调查机制。为加大满信访工作力度，规范全体员工的服务行为，每天在病人出院时由住院处发放病人医疗信息质量反馈表。同时由专人对全院出

医院图书馆信息服务制度

医院图书馆信息服务制度
信息服务是图书馆整体服务工作中的重要环节，积极开展信息咨询服务对提高图书馆的整体服务水平，促进图书馆服务层次的提升具有重要的作用。

一、利用馆藏文献资源和网络信息资源，为读者提供“定题服务”“文献资料检索服务”“查收查引服务”等。

1.网络咨询服务。

利用网络平台，以图书馆数字资源为主和其他馆藏资料为辅，解答图书馆资源利用的有关问题以及提供计算机检索知识咨询服务。

2.论文查收、查引检索服务
通过作者姓名、作者单位、期刊名称及卷期、会议名称、会议时间、会议地点、文献篇名、发表时间等途径，查找文献被SCI、EI、ISTP、SSCI、"中国科学引文索引"等的收录与引用情况，并依据检索结果出具加盖图书馆公章的检索证明。

3.定题服务
针对自然科学、社会科学各个学科的研究课题和其他需要，以描述课题的主题词、关键词作为检索入口，定期或不定期地对某一特定主题进行资料查询或信息跟踪服务，可从开题立项、研究中期、直到成果验收，开展全程的文献检索服务。

检索结果以提供文献的文摘和全文的方式来实现。

4.国内外文献代查代检服务原文传递服务
国内外文献代查、代检服务是为方便读者利用本馆所有收藏资源，由专业人员根据用户具体要求提供代查代检结果的一项服务工作。

检索范围：本馆收藏的所有印刷版文献和电子型数据库及取得使用权的所有数据库及网络资源，如果本馆没有读者需要数据库资源，我们还可以代为与其他文献中心或其他单位联系，
获取所需的文献资料，提供原文传递服务。

查询结果可以采用拷盘复制、E-mail 发送或打印输出等方式交付给委托人。

医院图书馆信息服务开展

浅谈医院图书馆信息服务的开展[摘要]本文简要阐述现代医院图书馆的信息服务对于医院在科研，医疗方面的积极作用。

[关键词]医院图书馆；信息服务医院图书馆是医务人员了解本学科国内外动态和进行医院学科建设的重要来源，是医院的各类文献信息中心，新时代的医院图书馆更是医院患者的精神良药。

衡量一个图书馆的标准已不完全只看其藏书多少，设备多少，馆舍大小和经费多少，更主要的是看其服务方式和态度，看其是否充分利用起馆藏和网络资源来满足读者的需求，是否有更多的读者在这里得到了满意的结果。

1信息服务的意义医院有别于其他单位，其业务工作具有极强的专业性，图书馆不仅仅提供文献资源保障，还应提供挖掘，整理后的文献资源产品，即知识服务，帮助医技，护理，管理人员做好信息的整合和提炼。

在医院的远程医疗会诊过程中，代读者检索服务将会产生极其紧要的作用，尤其是在紧急的诊断抢救的情况下。

医院直接为患者服务，领先的医疗水平是为患者提供优质有效服务的保障。

医疗水平的提高，离不开先进知识的学习与补充，离不开最新可靠医疗技术的掌握。

医大的附属医院图书馆衔接着医、教、研三环。

医院图书馆信息服务是建立在共享和交流基础上的知识信息渠道，其不仅为临床医务工作者开展知识创新提供最新的信息资源，在特定的需要下直接参与医疗过程，更是医院建设发展的智囊团。

新时期的医院图书馆不仅仅是面向医务工作者，更应该面向广大的患者，让患者增加对医疗知识的了解，对自身病情的了解，从而增加战胜病患的信心。

2信息服务的展开医院图书馆存在的价值在于医院的医疗，科研，教学离不开大量专业文献的参考，利用，对医院培养高素质高水平医疗人才，获得先进医疗成果，发展建设医院发挥着重大作用。

任何一项服务都应该规范化，医院图书馆的信息服务也不例外。

开展规范的服务，文明的服务，有助于化解医患矛盾，提升服务质量和提高文献信息的利用率。

规范的开展图书馆的信息服务应重视以下几点：2.1图书馆制定各项服务细则及服务流程，建立有读者参与的图书馆信息服务绩效评估机制。