社会性组织的公共关系
公共关系
因为用的是文字识别功能，所以有些错误，不过没有太大影响……一、公共关系：公共关系是指社会组织匈社会公众通过信息的传捅交流，达到彼此信赖和支持，两者相互作用、相互影响的状态和联系。
从静态看，公共关系是一种状态；从动态看，公共关系是一种活动；从观念角度看，公共关系是一种意识；从学科理论角度分析，公共关系是一门科学；从运作方式角度把握，公共关系是一门艺术；从社会化、职业化的角度考察，公共关系是一项职业。
二、公共关系的本质：其一．公共关系的主体是社会组织及其组织中人。
其二，公共关系的客体是社会公众，即包含组织外部的公众的公众。
其三，主、客体之间主要借助和运用信息的传播与交流这一方式和手段作为沟通工具。
其四．其目的在于达到二者间的彼此倍赖，并在此基础上相互支持工作。
其中信赖的基础是形象的日益完美，相互支持的基础是有共同的利益和形成的共识。
其五，公共关系是一种相互作用和相互影响的状态．故公共关系有优劣之别。
（P4）三、公共关系的一般性特征：所谓特征是一事物区别于他事物的特别显著的征象、标志。
由公共关系的定义和关系的一般属性，可概括出公共关系的基本特性。
(1)客观性。
公共关系是客观存在的，其历史与人类相互交往之历史一样悠久。
尽管公共关系一词直到1882年才止式提出，20世纪初才广泛应用，但自从合了人类，产生了语言、有了相互交往，也就产生了实践意义上的公共关系。
(2)普遍性。
其普遍性是由其客观性所决定的。
无论我们是否意识到或喜欢与否，它总是存在的c我们不能决定我们是否需要公共关系。
事实上，社会中的每个组织、个人都处于一定的公共关系之中．都自觉或不自觉地创造或保持了一定的公共关系。
(3)公共关系的长期性。
所谓长期性是指公共关系的形成与改变是一个漫长的过程；各种公共关系的形成均非一朝一夕之功，要改变某种公共关系状态，也是如此。
因为，公共关系的形成过程实质上是‘定的社会公众对有关组织的认识过程；社会认识是公共关系形成的前提，而认识需要经历一个过程，亦非一蹴而就。
第十三章社会性组织的公共关系
⑷ 膨胀期(1993—1998):1993年在建立社会主义市场 经济改革思路指引下的机构改革和企业改革的影响 下，中国社会团体的又一次快速增长。在这个时期 ，全国每年大约新增社会团体3 万个，据统计，截止 1998 年底，我国社会团体的数量约20 万，民办非企 业70 万个。 ⑸ 整合期(1998—今):1998年颁布实施修订的《社会 团体登记管理条例》后，民政部门在全国范围内开 展了社会团体清理整顿工作。到1998年底，全国社 会团体数量由1996年前的20万个减至16. 5万个。
上博“国宝展” 上博“国宝展”
上海博物馆成立50周年之际， 北京故宫博物馆、辽 宁博物馆和上海博物馆三家收藏的千年前的中国书画 珍宝汇聚一堂，轰轰烈烈的拉开了“晋唐宋元书画国 宝展”的帷幕。72件国宝统一亮相，沪上乃至全国业 界、媒体、社会大众都把目光投向了位于上海市中心 的上海博物馆。 展览从2002年12月1日起至2003年1月6日凌晨12点落 幕，吸引了来自国内外各个社会阶层的参观鉴赏者。
国际咖啡节
国际咖啡组织是与联合国紧密合作的一个国与国之间 的非赢利机构。它成立于1963年，总部设于伦敦。国 际咖啡组织其中一个非常重要的宗旨，即促进全球咖 啡消费。 自1997年起，受国际咖啡组织的委托，伟达公关公司 为其策划推广活动，推广并扩大中国的咖啡消费。伟 达公关公司在1998年春为国际咖啡组织策划并组织了 “咖啡节”。从此，每年的“咖啡节”，伟达公关公 司都将为国际咖啡组织宣传咖啡文化。
复旦百年
百年校庆是展示复旦办学业绩、扩大社会影响的 一个重要契机。通过百年校庆全面展现复旦大学 的办学成就、塑造百年名校的良好社会形象。百 年校庆还是复旦人文精神建设的一项重要举措。 通过百年校庆，弘扬优良传统，凝聚全校人心， 彰显复旦风范，铸就复旦精神。复旦精神归结起 来就是“爱国、奉献、求实、创新”。
公共关系学-文档
公共关系学复习指导册一、名词解释公共关系:公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理关系、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念,也有尚未被人意识到的潜在观念,是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
边缘公众：边缘公众是指与组织虽有关系,但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
知晓公众：知晓公众是由潜在公众发展而来的。
知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。
独立公众：独立公众有被称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。
潜在公众：潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。
爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。
在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论.他提出了“投公众所好"的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。
全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公众关系活动，简称全员P.R，是意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公共关系工作。
报刊宣传运动：19世纪30年代，近代公共关系萌芽出现的标志。
当时，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时,都是不择手段地制造神话,甚至不惜愚弄公众。
他们只顾为企业赚钱,完全不顾公众的利益。
揭丑云动：19世纪末20世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击的运动，又称“扒粪运动”或“清垃圾运动”。
同步心理:产品形象信息：产品形象信息就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价，具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。
第三章 社会关系和公共关系
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组织或集团作为社会关系的主体，首先必须 自觉地意识到所有成员的共同利益，处理好 成员之间以及成员与组织或集团之间的关系， 以便形成统一的、共同的目标，这样，它才 能真正处理好同其他组织或集团的关系。
第三章 社会关系和公共关系
学习目的和要求：通过本章的学习，使 学生了解公共关系与社会关系之间的联 系，把握公共关系活动的本质和方向， 从而培养学生正确从事公共关系活动的 本领，更有效地服务于实践活动。
本章要求课时：4学时
1
公共关系作为社会组织与公众之间的关系， 无论在哲学层面还是在操作程序上说，都 是一种社会关系。
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一、 社会关系的一般属性
社会关系，就其作为一种客观联结而言，也 是一种自然关系。但社会关系特指作为社会 基本要素的人与人之间的有机联结，所以它 与一般自然关系又有本质的不同。
作为公共关系范畴的关系，是专指社会组织 或公众人物与其特定公众之间的关系，说到 底，也是一种人与人之间的社会关系。
因此，在考察公共关系的属性之前，有必要 先对社会关系的一般属性进行分析。
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组织或集团的目标归根到底要通过个人的活 动来实现，但这里的个人活动已不完全是本 来意义上的个人活动，因为组织或集团的共 同目标制约着个人的活动。
所以，组织或集团的社会关系形态于个人的 社会关系形态固然又必然的联系，但彼此之 间亦有质的不同。
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3.国家或民族的社会关系形态。这是 主体性社会关系的宏观形态，对这种 关系形态的了解将有助于国际公共关 系的推进（国际公共关系主要指组织 的跨国、跨文化公共关系）。
公共关系模式
公共关系模式在公共关系策划中最难的莫过于活动方案的设计，对于初学者往往无从把握，公共关系专家在长期的公共关系实践中总结出了一系列的模式，在特定的公共关系条件中针对一定的公共关系目的，运用相应的公共关系模式，往往产生良好的公共关系效应。
所谓的公共关系模式就是有一定的公共关系目标和任务以及由此所决定的若干技巧和方法所构成的具有某种特定公共关系功能的工作方法系统。
公共关系模式类型：一、建设型公共关系建设型公共关系是在社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。
目的在于提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有一种新的兴趣，形成一种新的感觉，直接推动组织事业的发展。
建设型公共关系采用的方法，一般包括开业广告、开业庆典、新产品试销、新服务介绍、新产品发布会、免费试用、免费品尝、免费招待参观、开业折价酬宾、赠送宣传品、主动参加社区活动等。
二、维系型公共关系维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。
目的是通过不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留在公众的记忆中。
其做法是通过各种渠道和采用各种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。
“硬维系”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。
比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。
有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。
“硬维系”一般用于已经建立了购买关系或业务往来的组织和个人。
公共关系
如何理解公共关系？公共关系是指社会组织在运行过程中，为使自己与公众相互了解、共同发展而进行的传播活动和管理行为，其目的是为了创建和谐的发展环境。
对于上述定义可以从以下几方面理解和把握：公共关系活动的基本目的在于建立、维持和强化与相关公众之间良好的社会关系状态。
内求团结，外求发展；公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众。
公关主体是社会组织、客体是公众、手段是传播、沟通；公共关系是一种双向的社会信息交流；公共关系既是一种状态，也是一种活动；公共关系既是一门科学又是一门艺术。
公共关系与庸俗关系、人际关系、宣传、广告、市场营销有何区别与联系？⑪公共关系与庸俗关系的联系：表面看都是联络感情广结人员的活动；区别：目的不同；手段不同；后果不同。
⑫公共关系与人际关系的联系：人际关系是依赖某种媒介并通过个体交往而形成的人与人之间的关系。
公共关系是以人际关系为基础的，良好的人际关系有助于组织内部人际关系环境和外部关系的和谐与改善；区别：目的不同；结构不同；沟通方法不同。
⑬公共关系与宣传的联系：宣传是为了取得公众对组织实施的政策、行动的支持，是公共关系人员执行公共关系计划的一种重要手段；区别：宣传是一种单向沟通，公共关系活动则是双向沟通；宣传容易报喜不报忧，而公共关系活动必须实事求是。
⑭公共关系与广告活动的联系：活动主体相同；都需传播媒介；都把公众作为信息接受者；区别：费用和效益测定方式及结果不同；设涉及和影响范围不同；真实性不同。
⑮公共关系与市场营销的联系：公共关系为市场营销创造一个和谐的环境；市场营销是公共关系的一个重要组成部分。
区别：适用范围不同；立足点不同；工作内容不同。
中国加入WTO后，公共关系面临怎样的机遇与挑战？从机遇角度讲：一是中国的改革开放正在走向纵深和全面化；二是中国的经济增长保持快速发展的态势；三是中国的高新技术产业突飞猛进。
从挑战角度讲：社会意识存在种种误区，主要表现为：一是公共关系活动庸俗化的倾向；二是以“选美”代替公关；三是患有公共关系短视症。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系活动的三个基本要素
公共关系活动的三个基本要素公共关系的活动的三个要素：社会组织、公众、传播活动。
1、社会组织社会组织是人们根据社会分工的需要有计划、有组织建立起来的一种社会机构。
社会组织具有一定的组织形象。
组织形象是指公众对于社会组织的总体评价和印象，是社会组织在公众心目中的反映。
它本身是一个中性概念，一般由组织内在精神和组织外在风格构成。
对于它的评价用知名度和美誉度这两个指标。
值得注意的是这两个指标之间不存在任何的比例关系。
社会组织是在一定的环境中运行的。
公共关系作为社会组织运行过程中的一个方面的工作，主要面对的是公众环境。
在人类社会生活中，人与人之间会发生各种各样的联系和交往，在这些交往活动中，人们发现单个人的活动往往会受到种种限制，因而逐渐产生了各种社会组织。
我们这个社会之所以会丰富多彩、不断发展，就是因为各种组织之间在不停地相互影响和作用，新的组织不断地产生并努力壮大，已有的组织竭力维护自己的利益以实现扩张。
组织的生存和发展与很多因素有关，自身的实力、良好的管理、适宜的环境是组织成功的基础，公共关系作为一种管理职能，则是从如何建立和维护组织与公众之间的互利互惠关系、树立组织良好形象的角度来促进组织的发展。
公共关系是一种组织活动，而不是个人行为，因此，组织是公共关系活动的主体，是公共关系的实施者、承担者。
我们在理解公共关系时，特别要注意这一点，不要把一些个人的行为也说成是公共关系。
如某公司总裁以个人名义向野生动物基金会捐款，这是个人行为，而不是公共关系；但当他以公司的名义捐这笔款时，我们便可把这种行为理解为一种旨在提高组织(公司)的知名度和美誉度、扩大组织影响的公共关系行为。
为了使公共关系活动的针对性更强，在公共关系学中，我们一般把组织分成四种类型。
（1）盈利性组织。
这些组织以盈利为目的，追求经济利益的最大化，如工商企业、旅游服务业、保险公司、金融机构等。
(2)服务性组织。
这类组织不以盈利为目的，而以服务对象的利益为目标，包括学校、医院、慈善机构、社会公用事业机构等。
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素及其原则
公共关系的三大构成要素包括组织、公众和媒体。
1. 组织：组织是公共关系的发起者和推动者。
组织需要建立并维护良好的外部关系，与公众建立信任，提供有效的沟通和信息交流渠道。
组织还需要关注公众的需求和利益，进行有效的公共参与和社会责任实践。
2. 公众：公众是公共关系的目标和对象。
公众包括组织的消费者、利益相关者、政府、员工等各种群体。
公众具有多样化的需求和利益，公共关系需要通过了解和满足公众的需求，建立良好的公众形象和关系。
3. 媒体：媒体是公共关系的重要媒介和传播渠道。
媒体包括新闻媒体、社交媒体、广告媒体等各种渠道。
公共关系通过媒体传播信息、塑造形象、影响舆论。
在与媒体的互动中，公共关系需要维护好媒体关系，提供准确、及时、积极的信息，进行有效的舆情管理。
公共关系的原则包括以下几点：
1. 双向对话：公共关系需要建立双向的沟通和交流机制，倾听公众声音，主动回应公众关切，及时传达组织的信息和立场。
2. 诚信和透明：公共关系需要建立诚信和透明的形象，真实、准确地向公众传递信息，避免误导和隐瞒。
3. 社会责任：公共关系需要承担起社会责任，关注公众利益，积极回应社会问题，推动可持续发展。
4. 个性化定制：公共关系需要根据不同公众的需求和特点进行个性化的定制，针对性地开展沟通和传播。
5. 危机管理：公共关系需要建立有效的危机管理机制，预见和应对可能出现的危机情况，及时做出反应和处理。
公共关系
1.公共关系是指社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，已达到相互了解、信任和支持的管理活动。
2.组织形象指社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现与特征在公众心目中的反映。
3.公众是指与公共关系主体利益相关并相互影响、相互作用的个人、群体或组织。
4.公共关系的职能主要是指公共关系工作者应当担负的职责，它表明公共关系工作者应该做什么和如何做的问题。
5.公共关系的作用是指公共关系机构或从业人员在履行其职责与功能的过程中产生的影响和效果。
6.公共调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集与研究工作。
7.公共关系策划是指策划人员为了达到组织的目标，在充分调查研究的基础上，对组织总体公共关系战略、对组织总体公共关系策略、专门公共关系活动和具体公共关系操作进行谋略计划和设计的工作。
8.公共关系危机是指突然发生的变故，危及组织或个人的形象、利益甚至生存，使组织或个人面临十分紧急而又危险的状态。
9.公共关系危机管理是指织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法和方式，预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消极影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成的损失最小化的方法和行为。
10.CIS是指将企业或组织机构的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产品一致的认同感和价值观的一整套识别系统。
1.公共关系包含的三层含义：第一、公共关系是社会组织与公众之间的关系，其中社会组织是主体，公众是客体。
第二、公共关系是传播活动，是一种双向的信息交流。
第三、公共关系具有管理职能。
作为主体的社会组织是一个控制系统。
公共关系三要素：主体要素是社会组织，客体要素是公众，中介要素是传播。
2.公共关系8大职能：塑造形象、收集信息、咨询决策、传播沟通、协调关系、教育引导、处理危机、策划专题活动。
公共关系4大作用：凝聚作用、监测作用、调节作用、应变作用3.公共关系的特征：1.以公众为对象2.以美誉为目标3.以沟通为手段4.以利益为纽带5.以真诚为信条6.以长远为方针4.良好组织形象的作用：1.良好的组织形象可以赢得消费者的信任； 2.能够为新产品打开新市场作保证； 3.为留人和吸引人才创造有利条件； 4.提高企业的筹资能力；5.助于得到可靠的原材料、能源供应商，寻找到满意的合作伙伴；6.利于寻找、维持和巩固经销渠道；7.利于社区和睦相处，提供谅解和帮助等等。
公共关系
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
（2）.整合功能。
即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。
（3）.协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。
第二章 公共关系的主体-社会组织2013
公共关系部门VS公共关系公司
相对于独立的公共关系公司而言，组织内公关部的优势和劣势体现在： 优势
劣势
①公关部植根于机构中，能充分了 ①公关部易受“当局者迷”的局 解机构的实际情况。 限。 劣势 ②公关部与机构利益目标具有完全 ②外部公众容易对机构的公关部 一致性，能够随时随地直接地站 产生心理距离，在短期内获得 在主人翁的立场上全力维护机构 公众的充分信赖。特别是在机 的利益，谨慎处置具有社会敏感 构与外部公众发生较尖锐的利 性的公共关系问题，处处着眼于 益冲突时，外部公众更容易对 提高机构的效率和效益。 机构内部公共关系机构的活动 ③公关部与机构成员具有更好的认 产生怀疑心理，出现不合作作 倾向。 同感。 ④公关部便于保证公共关系工作的 ③公关部活动能力易受限制。 连续性、稳定性和及时性。
公共关系部门与公共关系公司的比较
相对于组织内公关部而言，独立的公共关系公司的优势和劣势体现在： ①从服务的专业水平看，公关公司 拥有一批具有各种专业知识、经 验丰富的专家，具有明显的人才 优势 优势。 ②在分析、处理问题时，较为客观 公正。 ③有健全、有效的沟通网络。 ④公司的经营灵活、广泛，它可根 据委托人的要求，决定服务目标、 内容、方式。 ①对机构内部的情况了解不全，因 而其建议方案等有可能同委托机 构内部情况脱节。 劣势 ②作为局外人，公关公司一般只为 机构决策提供参考性建议和方案， 而不直接参与机构的决策管理过 程，这会使有关公关建议和方案 难以在机构内得以贯彻。 ③公关公司及顾问可能遇到很多的 障碍，包括机构内公关部和人员 的阻力，以及来自委托机构的管 理者及有关人员思维和行为惯性 的影响，致使公关公司的工作得 不到有力配合，方案难以落实。
简述你对公共关系主体社会组织的含义的理解
简述你对公共关系主体社会组织的含义的理解公共关系主体社会组织通常指在社会公共事务中具有一定社会影响力和管理能力的非政府组织、非营利组织或其他社会团体。
这些组织在公共关系领域发挥重要作用，参与社会发展、公益事业、社会治理等方面的工作。
以下是对这一概念的理解：1.非政府组织（NGO）：公共关系主体社会组织常包括非政府组织，这些组织通常是由社会各界自发组织而成，以推动社会进步、促进公共利益为宗旨。
NGO 在公共关系中扮演着重要的角色，通过与政府、企业、媒体和公众的互动，促进信息传递、资源共享和社会合作。
2.非营利组织（NPO）：公共关系主体社会组织还包括非营利组织，这些组织的运作不以牟利为目的，主要服务于社会的各个层面，如慈善机构、社区服务组织等。
NPO通过公共关系的手段，建立与社会各方的联系，获得资源支持，推动社会发展。
3.社会团体和协会：社会团体和协会也是公共关系主体社会组织的一部分，它们通常代表特定行业、群体或利益诉求，通过协调和沟通，维护成员的权益，推动相关政策的制定和实施。
4.专业机构和研究机构：专业机构和研究机构在公共关系中扮演着专业知识提供者的角色。
这些机构通过研究和咨询，为社会提供专业性的建议，参与公共政策的制定和改进。
5.国际组织和联盟：国际组织和联盟是具有国际影响力的公共关系主体社会组织，它们通常跨足多个国家，致力于解决全球性问题，推动国际社会的合作与发展。
这些公共关系主体社会组织在社会事务中具有广泛的代表性和参与性，通过信息沟通、舆论引导、合作协调等手段，促进社会各方的理解与合作，推动社会的良性发展。
这些组织在公共关系中的角色不仅仅是传递信息，更是社会治理和公共利益维护的重要力量。
社会关系和公共关系
二、社会关系的调节手段
（一）刚性调节手段 刚性调节手段 所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段, 所谓刚性手段是指弹性较小的调节手段,一般都有强 制性的特点,其结果也常常具有不可逆性。 制性的特点,其结果也常常具有不可逆性。 1、经济手段：罚款、赔款 2、行政手段：运用较多的手段。 3、法律手段：其他调节手段都不起作用时用。 4、政治手段：思想政治工作除外。阶级的镇压与反 抗、武装冲突等。
缘由性的社会关系 家 庭 关 系 亲 戚 关 系
亲 缘 关 系 缘
婚姻恋爱关系 邻 里 关 系
由
老 乡 关 系
性 地 缘 关 系 社 会 关 业 缘 关 系 系
同学关系 同学关系
媒介关系 消费者关系
社 区 关 系 上下级关系 上下级关系 城 乡 关 系 同事关系 同事关系
系学教学课件
本章学习重点
1.社会关系的形态类型与调节手段 社会关系的形态类型与调节手段 2.公共关系的调节机制与调节法则 公共关系的调节机制与调节法则
佩林在2006年击败民主党对手， 成为阿拉斯加州历史上第一位 女州长和最年轻的州长。 8月 29日，已稳获美国共和党总统 候选人提名的亚利桑那州国会 参议员麦凯恩向支持者正式宣 布44岁的佩林为他的副手人选。
女人使用的口红在竞选中成为男人用来攻击对手的道 具，这是今年大选的一大特色。奥巴马在昨天的竞选 中表示，他发表的“口红论”的意思被曲解了，他完 全没有歧视美国妇女的任何意思。其实，麦凯恩在竞 选中也曾描述希拉里·克林顿的医疗保健计划是“给猪 抹口红”。奥巴马说，麦凯恩表示出的愤怒是装模作 样，目的只是为了分散辩论真正议题的注意力。
二、公共关系的调节法则
1、互惠互利法则
关系双方在相互了解、相互合作的基础上使双方利益都得到满足。
公共关系的三大要素
公共关系意识
（1）尊重公众的意识 （2）塑造形象的意识 （3）互惠互利的意识 （4）交流沟通的意识 （5）开拓创新的意识 （6）长远意识
公共关系人员的知识结构
（1）公共关系的基础理论知识 （2）公共关系的基本实务知识 （3）与公共关系密切相关的学科知识 （4）开展特定公共关系活动所需的专业知识与技能
社会组织的特征
1、整体性 2、目的性 3、变动性 4、稳定性
社会组织的类型
（一）以组织成员关系为标准来划分
西方社会学家和管理学家经常运用这种方法。
1、正式组织
政党、政府、工厂、学校、教会、医院等
2、非正式组织
俱乐部、旅游团体、业余兴趣小组等
社会组织的类型
（二）以组织的社会功能为标准来划分
西方社会学理论中的结构——功能主意代表人物帕森斯将社会组 织划分为四种类型：
内部公众
为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。 ——李世民
优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做 出不普通的事业。
——（美）彼得德鲁克
日本企业继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信” 等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队 精神，员工视企业为家。
1、以经济生产为目标的组织：工厂、公司、饭店等。 2、以政治为目标的组织：政府部门等。 3、担负协调功能的整合性组织：法院等。 4、担负教育功能模式的组织：学校及文化机构等。
社会组织的类型
（三）以组织目标与受益者的关系为标准来划分
美国社会学交换学派代表人物彼得.布劳和斯科特将组织划分为4类：
1、互利组织：党派、俱乐部、工会等。 2、营利组织：工厂、商店、公司、银行、保险公司。旅行社等。 3、服务组织：医院、学校、律师事务所等。 4、公益组织：军队、警察、税务机关、消防队等。
公共关系概论
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象，创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1.公共主体——社会组织2。
公共客体—-公众3——公关介体——传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念:公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1。
产生基础不同2.根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众,公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系”（二）公共关系职业化阶段：1。
便士运动2.巴纳姆时期--“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条——“凡宣传皆好事”3.“揭丑运动”（扒粪运动）4.艾维.李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织. 指导思想：“说真话"和“公众必须被告知”1906年《原则宣言》贡献：(1）使公众成为一种职业（2)最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华。
伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条：企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作。
公关策略：“投公众所好”—-以公众为中心，了解公众喜好，掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度，以此作为公关的基础,然后按公众意愿展开宣传来实现目标.艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼，走上了职业化、规范化、国际化的道路。
第三章 公共关系的职能、作用和原则
• 内求团结方面，公关部在组织内扮演中间人角色，要做 好一系列事情：（1）将组织的信条、原则灌输给员工， 培养一致的价值观；（2）培养正直公正和团结一致的 气氛与和谐的环境；（3）建立疏通渠道、协助各部门 进行意见和情感交流；（4）鼓励组织内部正当的竞争， 促进建设性的冲突。
• 外求发展方面，公关部积极开展对外活动，促进 组织与外界的联系和合作，为组织创造良好的外 部环境。（1）积极寻求组织与公众的共同点， 促使组织在活动中兼顾组织与公众的利益，这是 避免对立和争斗的有效方法。（2）倾听客户意 见，处理客户抱怨，采取有效措施满足其要求， 消除误会。（3）帮助和引导公众加深对组织的 理解和支持，使其对组织有好感。 • 通过协调要达到以下几方面的目标。（1）减少 摩擦. （2）化解冲突. （3）平衡关系.
• 是指组织与周围环境发生纠纷，或因自然灾害、 重大事故、商业风险等，使组织处于危难境地。 • 处理原则：预防原则，诚实原则，应急原则。 • 方略：（1）控制事态、安抚救助；（2）查明 原委，了解真相；（3）表明态度，引导舆论； （4）善后处理，消除影响。
• 案例：可口可乐“广告门” 在西藏“打、砸、抢”事件后不久，有网民在互联 网上贴出图片表明，可口可乐公司新的广告海报在德 国一个火车站上出现，一群僧侣乘坐一辆过山车，配 以“梦想成真”(Make It Real)的标语。这名网友形 容广告中的3名僧侣便是代表西藏喇嘛，而过山车代表 自由，“Make It Real”则代表“实现西藏自由”。 大批网民支持该网友的说法，誓言从此不碰可口可乐。 可口可乐发布的声明称，该广告是2003年德国推 出的一组主题为“Make It Real”(中文为“勇于尝 试”)的系列营销广告之一，旨在鼓励人们勇于尝试新 鲜事物，感受生活的快乐，没有任何干涉政治与宗教 事务的含意，目前该广告已经撤下。但网友认为，即 使可口可乐的广告是“被误解”的，不良反应却已经 形成。企业为了迎合某一地区的消费者，而伤害另一 个地区的消费者，这是营销策略的失败。同时有网友 质疑，按照可口可乐营销主题的节奏，2003年的广告 活动不可能一直延续到2008年。
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"以药养医"的机制诞生于计划经济时代,是指医院通过 15%的 药划经济时代, "以药养医" 曾起过积极的 作用,也基本不存在大处方和回扣,提成等问题.
自上世纪 80 年代以来,由于政府对医院的财政补贴逐 年下降,为保持医院的正常运转,政府许 可了医院通过 药品和检查费用收入提成进行补贴的做法.这样,医院为 了保持其收益,被 迫在医疗服务之外设法通过药物和检 查等手段来赚取收入以补贴亏空, 所谓的与医药生产和 企业进行共谋,并追求"以药养医"的模式也随之产生.
2,个人支付比例逐年增大
从我国医药卫生总费用的构成变化来看, 1985 年到 2003 年, 政府支出比例从 39%下降到 17%,社会支出 比例从 33%下降到 27%,而个人支出比例从 28%上升 到 57%.
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八毛门
2011年9月5日龙岗一牙科诊所医 生陈先生向媒体报料称：8月19日 刚出生的儿子因腹胀，21日转入 深圳市儿童医院，24日，医院出 具病情告知书，告知孩子有肠梗 阻、小肠结肠炎，疑为先天性巨 结肠。建议进行活检手术，手术 费超过十万。
其次，在这件事上，媒体将自己假扮成一个无 辜的受害者、受骗者。患者因无知和冲动，错 怪了医院，可作为媒体，应该是医患间中立的 第三方，一个客观的记录者和公正的旁观者， 在医患发生冲突时站在不偏不倚的公允立场， 用扎实的调查而不是想象的新闻去报道冲突双 方的声音，而不能被某一方牵着鼻子走，先入 为主地选择站在某一方利益的立场上。问题就 在这里，在这起冲突中，不少媒体基本是被声 称“八毛钱治好10万元病”的陈刚牵着鼻子 走的，缺乏专业的报道和独立的判断：本能地 相信他是一个受害者，而医院是乱诊断乱收费， 轻易被“八毛钱治好10万元病”这个爆炸性 的、对新闻人极具诱惑力的不实信息所俘虏， 带着“抨击医疗乱象”的狂热，完成了一次对 医院的“施暴 。
首先是由于组织与公众在利益上和认识上分 歧造成的。医院更是如此，我国的医药体制 是以药养医，光靠相对较低的政府拨款，医 院难以为继，医院要求生存求发展，因此收 费是必然的。而且它的运行成本不断上升， 费用也不断增加。而从公众的角度来看，医 药给患者带来的压力较大，特别是中低收入 者，要求尽量少收费，如果不收费就更好了， 但这种这种利益诉求难以实现
社会性组织的公共关系
主讲人：钟诚 小组成员：叶炜杰 王国琛 徐硕 秦采 郑忠莉
在过去，我国习惯于把教科文卫统称为非盈 利性的事业组织，也就是NPO，它是英文 “non-profit organization”的缩写，直译为 “非营利组织”。就是不以营利为目的的组 织结构。以前在我国这些都靠国家拨款的， 但自1999年10月，国家机构编制委员会改变 的管理制度，让它们有独立的法人资格，全 面进入市场，变成了经营性和面向市场组织 。
陈先生签字拒绝手术，25日 带儿子到广州市儿童医院就诊， 称接诊医生开了八毛钱的药， “孩子就治好了，能吃能拉”。 陈先生怀疑深圳市儿童医院过度 医疗，要求医院撤销科主任，退 还3900元住院费，赔偿10万元。
此事引发网上热议，基本上 都是一边倒地指责医院。事 件随后引发医患信任危机， 深圳市儿童医院多名患儿因 “八毛门”事件影响，患儿 家属拒做手术，导致病情恶 化。 5日内接连出现了三起 家长拒绝手术治疗的病例， 而这在该院以前是非常罕有 的。
医院也必须做一些公关工作和任务
一、组建医疗公关处理小组，详细分析医疗事件的根源 二、与政府等相关行政部门进行及时有效沟通，找到行政 的认可和援助； 三、与媒体及时、准确有效地沟通，在危机未处理前不宜 报道的，以免引起不良的导向的要严密封杀，重申个人和 部门未经批准不能接受单独采访，最好低调处理危机，以 免媒体炒作等等；
形式的变化，让我们无法再单纯是否盈利来 界定教科文卫组织，只能从它们的基本功能 和作用出发，将之统称为“社会性组织”。
1 介绍我国医药行业的现在和环境 2 引入案例 3 分析问题 4 如何用公关解决问题
我国医药行业的现状和环境
我国医疗体制中存在的问题 医药卫生行业是一个关系民生的特殊行业. 不同于其他需求, 居民对医药卫生服务和产 品的需求弹性很低,这种需求的"压 抑"必将是以丧失社会稳定为代价的.因此,我国政府 必须直面 我国医疗卫生体制中存在的诸多问题.
四、对全院职工进行危机培训和教育，要明 确找到自己的缺点和弱项，找到根源；进行 针对性解决；
五、根据出现的危机制定制度和规定，狠抓 制度的落实，强化职业化管理意识，提高业 务和相关的技术水平，职业训练意识等； 六、引以为戒，下不为例！
结局 陈先生的道歉信
9月18日陈先生的儿子被确 证为先天性巨结肠，10月 19号在武汉华中科技大学 附属同济医院进行巨结肠 根治术，28号康复出院， 手术后宝宝体重增长一公 斤。陈先生委托同济医院 向社会公布了他的一封感 谢信和致歉信。
从公关关系角度进行分析
为什么现在医闹事件如此之多，而且 还闹得这么大？