微笑服务在基层护理工作中的作用
微笑服务在护理工作中的重要性
应 引起 足 够 重 视 。
【 关键词 】 门诊护士 压力 源 ［ 中图分类 号］ Ｒ １ ９ ７ ． ３ ２ ［ 文献标识码 ］ ｃ ［ 文章编号］ １ ０ ０ ５一ｏ ０ １ ９ （ ２ ０ １ １ ） ０ ９—１ １ ３ ６—０ １ 随着 医学 专业 的迅猛 发展 ， 护 士所 承受 的工作 压 力 已成 为 ３ ． １ 导致前 ５位压力源的原因可 能为 ： ① 由于 护理工 作 比较 精 种 职业性 风险 ， 高强度 的压力 使其产 生工作疲 溃感 … １， 进 而影 细 、 特 殊、 琐碎 ， 患者及 家属的维权 意识越 来越强 ， 导致 护士担 心 响护理服务 和质量 。为 探讨 门诊 护士 的工 作压 力源 情 况 ， 进 行 工作 中出现差错 事故 而牵涉 到 医疗 纠纷 中。② 护士 与护 士 、 护 了相关调查 ， 现将结果报告如下 ： 患、 医护、 护士与各科室之 间等 的人 际关系协 调 中， 琐碎繁 杂 ， 平 １ 资 料 与 方 法 时工作管理 中出现 的问题也 是护士 的主要 压力源之 一。③少 数 １ ． １ 一般 资料 从 ２ ０ ０ ７年至 ２ ０ １ ０年选 取我 院 ９ ７名 门诊 护士 护士因法律意识淡薄 、 书写能力有 限等 ， 对护理 记录 书写增多 产 作为调查对象 。年 龄 ： ３ ３ ～５ ４岁 ， 平均 （ ４ ４ ±１ ０ ． ２ ） 岁； 护龄 ５ ３ ３ 生思想压力 。④护士 职业 得不 到社 会 的理解 和尊 重 ， 护 士感 到 年， 平 均（ ２ ５ ． ５ ３± ７ ． ２ ５ ） 年。 社会地位低下 ， 精神压力增大。 １ ． ２ 方法 采 用 国内常用 的护 士工 作压 力源 量表 ［ 。本量 表 ３ ． ２ 从事护理工作 的时 间 ｌ Ｏ年 以下 护龄 护士 的工作 压力较 分为 ５大 方面 ， 共３ ５项 。５大方面 的总得分 ０ １ ０ ５分 ， 其中≤ 轻 。年轻护士对护士 职业 风 险意识 相对 较差 ， 对 意外 事件 的预 ３ ５分为轻度压力 。３ ６—７ ０分 为 中度 压力 ， ＞７ ０分 为重 度压力 。 见性能力不足 ， 且体力充沛 ， 因此感 到工作压力较轻 。护龄 １ Ｏ 年 共发 出问卷 ９ ７份 ， 收回有效 问卷 ９ ７份 。 以上的护士均在 医院 内充 当主力 ， 工 作 风险 、 责任 大 ， 在 家庭 中 ２ 结 果 又大多处于孩子小 、 负担重阶段 ， 无形 中增加 了压力。
护士节微笑服务
护士节微笑服务在这个特殊的时期，全国各地的医疗系统都承受着前所未有的压力。
我们看到越来越多的医护人员为抗击疫情付出了自己的努力和生命。
在这个背景下，护士节成为了更加意义非凡的节日。
在这个特别的日子里，我们将探讨护士节背后的微笑服务。
一、微笑服务的定义微笑服务是一种通过微笑来提供友好和专业服务的行为。
在医院里，护士是最常见的微笑服务提供者之一。
护士的微笑氛围可以让病人感到放松和受到欢迎，有助于缓解他们的痛苦和不安。
二、微笑服务的价值微笑服务的价值是无法估量的。
对于病人来说，微笑可以疏导他们的痛苦和恐惧，给他们带来希望和温暖。
对于医护人员来说，微笑可以增强他们的工作成就感和满足感，减轻工作压力和孤独感。
对于医院来说，微笑服务可以提高患者的满意度和信任感，增加医院的声誉和忠诚度。
三、微笑服务的应用在医院里，微笑服务可以体现在多个方面。
除了病人的关心和照顾外，护士还可以通过其他方式提供微笑服务。
例如：1.接待和导航：护士可以通过微笑和友好的语言欢迎和引导病人和家属，为他们提供帮助和指导。
2.床边教育：护士可以通过微笑和温和的语气为病人和家属提供健康教育，提高他们的健康素养和能力。
3.文化关怀：护士可以通过微笑和尊重的态度了解和尊重病人和家属的文化差异和习惯，为他们提供个性化的照顾服务。
四、微笑服务的实践微笑服务是每个人都可以实践的。
在这个特殊的时期，我们需要更多的微笑来带给病人希望，让他们感受到我们的关爱和关怀。
在这个特别的日子里，我们可以通过以下方式来实践微笑服务：1.给病人和家属送上问候和祝福，让他们感受到我们的温暖和支持。
2.在工作中保持微笑和友善的态度，让病人和家属感受到我们的专业和诚信。
3.积极关注病人的需求和心理，为他们提供个性化的照顾和关怀。
4.与同事协作配合，共同为病人提供更好的微笑服务。
五、微笑服务的展望微笑服务是未来医疗服务的发展方向之一。
在未来，护士的使命不仅仅是为病人提供医疗照顾，更是为病人提供全方位的微笑服务。
1-微笑服务在诊疗过程中的重要性
1 微笑服务在诊疗过程中的重要性1.1 对于一所医院而言，其核心竞争力主要表现在两个方面：一方面是医院的专业技术、能力、设备，另一方面就是医院的文化、形象、服务水平。
医护礼仪不仅反映出医护人员自身的职业素质，而且折射出医院整个团队文化水平、品质，精神风貌。
通过礼仪培训不仅有助于改变医护人员的观念，纠正医护人员的言行和仪表习惯，而且更有利于医护人员在潜移默化中更好遵守服务要求和规范，从而为患者提供更专业、贴心的诊疗服务。
1.2 微笑在医护礼仪中，在诊疗护理过程中，更是相当重要的。
当患者带着病痛而来，首先看到的是一张微笑的脸，会倍感亲切的，同时会化解患者一部分的焦虑与痛苦，使他信任医院，信任眼前的医护人员，从而能消除很多矛盾、很多疑惑，甚至是一场医患纠纷。
微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。
微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力。
微笑服务具有先入为主的特点，对医患双方接下来的沟通和交流有着较大的影响。
一旦患者对医护人员产生了不良的第一印象，医护人员也就失去了患者的信任，这对接下来的治疗与护理疾病是相当不利的。
而且要改变这种不良的印象是十分艰难的。
所以说，每个医护人员面对患者时能送上一个微笑是相当重要的。
1.3 可以说，微笑服务是满足患者精神需求的重要方式之一。
对医护人员而言，微笑服务不仅是自身较高文化素质和礼貌修养的提现，更是对患者的尊重与热情的体现。
只有尊重他人，才能得到他人的尊重，才能使诊疗服务在良好的气氛中进行，从而赢得患者的赏识，获得良好的诊疗服务效果。
这样，微笑服务不但使患者感到满意，又为医院赢得了声誉。
2 医护人员微笑服务有哪些注意事项2.1 把握微笑的基本要领，使之规范化。
其基本要领：放松面部表情肌肉，嘴角微微上扬，嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发出声音，轻轻一笑。
微笑的训练方法有：一是微笑口型。
摆出发普通话“一”音的口型，注意用力抬高嘴角两端，下唇迅速与上唇并拢不露出牙齿。
快乐工作微笑服务在护理管理中的作用探讨
【 关键 词】 快乐 工作 ；微笑 服务 ；护理 管ｎ ｔ ｈ ｅ Ｈａ ｐ ｐｉ ｎ ｅ ｓ ｓ Ｏｐｅ ｒ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ｄ Ｓｍｉ ｌ ｉ ｎｇ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｉ ｎ ｔ ｈｅ ｎ ｕｒ ｓ ｉ ｎ ｇ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎｔ
ｏ ｔ ｈ ｅ ｒ １ ２ ０ ｃ ａ ｓ ｅ ｓ ｗｅ ｒ ｅ ｓ ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ｅ ｄ ａ ｓ ｔ ｈ ｅ ｏ ｂｓ ｅ ｒ ｖ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｒｏ ｇ ｕ ｐ， ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｎ ｒｏ ｔ ｌ ｇｒ ｏ ｕｐ ｕｓ ｉ ｎｇ ｔ ｈ ｅ ｒａ ｔ ｄ ｉ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｌ ｎｕ ｒ ｓ ｉ ｎｇ ｍｏ ｄ ｅ ， ｔ ｈ ｅ ｏ ｂｓ ｅ ｒ ｖａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｒｏ ｇ ｕ ｐ ｎ ｕ ｒ ｓ ｅ ｓ ｔ ｈ ｒ ｏ ｕｇ ｈ ｔ ａ ｒ ｇ ｅ ｔ ｅ ｄ ｒａ ｔ ｉ ｎ ｉ ｎ ｇ ， ｈｒ ｔ ｏ ｕ ｇ ｈ ｔ ｈｅ ｗｏ ｒ ｋ ｈ ａ ｐ ｐ ｙ ， ｓ ｍｉ ｌ ｉ ｎ ｇ ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｃ ｏ ｎ ｃ ｅ ｐ ｔ ． Ｒｅ ｓ ｕｌ ｔ ｓ Ｔｈ ｅ ｔ ｗｏ ｒｏ ｇ ｕ ｐｓ ｏ ｎ ｈｅ ｔ ｎｕ ｒｓ ｉ ｎｇ ｑ ｕａ ｌ ｉ ｔ ｙ ， ｐａ ｔ ｉ ｅ ｎ ｔ ｓ ａ ｔ ｉ ｓ ｆ ａ ｃ ｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎｄ ｎ ｕ ｒ ｓ ｉ ｎ ｇ
随着 医学模 式 的转变 ，护理 人员所 面 Ｉ 晦的护 理工作 压力 大 、 要 求 高 。 有调 查 显 示 临 床上 ８ ０ ％的 护 理 纠纷 是 由沟 通 不 良或 障 碍 所致 …。在护 理活 动 中 ，应 讲 究语 言 和非语 言 艺术 ，以突 出ｔ 一 爱 、反 映修 养 、展示 才能 为沟通 基础 ，充 分认 识 到语言 有治 病和
护士演讲稿《护士的微笑》
护士演讲稿《护士的微笑》引言概述：
护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们默默地为患者提供照顾和关怀。
在护士的工作中，微笑是一种非常重要的表达方式。
本文将从五个方面详细阐述护士的微笑的重要性。
正文内容：
1. 护士微笑传递温暖与关怀
1.1 护士微笑可以给患者带来安慰和舒适感
1.2 微笑可以减轻患者的紧张和恐惧情绪
1.3 微笑可以帮助患者建立信任和亲近感
2. 护士微笑提升患者满意度
2.1 微笑可以增加患者对医疗团队的信任
2.2 微笑可以减轻患者的痛苦和不适
2.3 微笑可以给患者带来希望和勇气
3. 护士微笑促进团队合作
3.1 微笑可以增强团队之间的沟通和协作
3.2 微笑可以减少工作中的紧张和压力
3.3 微笑可以提高团队的工作效率和质量
4. 护士微笑改善工作环境
4.1 微笑可以缓解护士自身的压力和疲劳
4.2 微笑可以改善与同事之间的关系
4.3 微笑可以营造积极向上的工作氛围
5. 护士微笑传递专业形象
5.1 微笑展现了护士的专业素养和职业操守
5.2 微笑可以让患者对护士的专业能力产生信任
5.3 微笑可以提升护士的职业形象和声誉
总结：
护士的微笑在医疗工作中扮演着重要的角色。
通过微笑，护士可以传递温暖和
关怀，提升患者的满意度，促进团队合作，改善工作环境，同时传递出专业的形象。
因此，护士应该时刻保持微笑，用微笑为患者带去更多的关爱和希望。
护理微笑服务演讲稿
护理微笑服务演讲稿尊敬的评委、亲爱的听众们：大家好！我很荣幸站在这里，为大家带来关于护理微笑服务的演讲。
今天我想和大家分享的是，微笑服务是护理工作中不可或缺的一部分，它不仅能够给患者带来温暖和舒适，还能促进医疗团队的和谐与合作。
我希望通过这次演讲，能够让大家深入了解护理微笑服务的重要性和实施方法。
首先，我想和大家探讨的是护理微笑服务对患者的影响。
大家都知道，身处医院环境对于患者来说往往是寂寞和紧张的。
他们不仅要应对疾病的痛苦，还需要适应陌生的医疗环境。
然而，一个温暖的微笑可以帮助他们缓解紧张情绪，感受到医护人员的关心和关爱。
微笑不仅是一种表情，更是一种沟通的方式，它能够传递积极的能量和希望，让患者感到安心和舒适。
因此，护理微笑服务不仅是对患者的尊重，更是对他们心灵的抚慰。
其次，护理微笑服务对于医疗团队的重要性不可低估。
在繁忙的医院工作中，护士们常常面临着巨大的工作压力。
然而，微笑服务能够为整个团队带来积极的影响。
首先，微笑可以增强团队的凝聚力和合作意识。
当我们展现微笑时，不仅仅是单纯的笑容，更是一种积极的态度和心态。
这种积极的态度会感染到周围的同事，促使大家更好地协作，提高工作效率。
其次，微笑服务可以减轻工作压力和紧张情绪。
在高强度的医疗工作环境中，微笑可以成为一种放松和释放压力的方式，让工作变得更加轻松愉悦。
最后，微笑服务可以提高患者的满意度和信任感。
患者在面对微笑的医护人员时，往往会感受到他们的专业和友善，从而更加愿意与医护人员进行沟通。
这种信任和亲近感有助于建立良好的医患关系，为治疗和康复提供更好的条件。
那么，我想和大家分享一下如何有效地实施护理微笑服务。
首先，护士们应该保持良好的心态和积极的情绪。
只有在自己心情愉悦、精神饱满的情况下，才能传递给患者积极的能量和温暖。
其次，护士们应该注重自我修养和自身形象的塑造。
整洁、干净的外表不仅能够增强患者对护士的信任感，还能提高工作效率。
同时，护士们还应该不断学习和提升专业技能，从而为患者提供更好的护理服务。
浅谈温馨护理、微笑服务在优质护理中的作用
浅谈温馨护理、微笑服务在优质护理中的作用以患者为中心提供优质服务。
温馨护理，微笑服务，提高技术水平，加强管理。
提高护理服务质量，患者满意，医护关系和谐。
标签：温馨；微笑；优质服务随着现代护理的发展，优质护理服务的全面铺开，护理活动有了新的内涵。
温馨护理，微笑服务在优质护理工作中起着越来越重要的作用，已成为衡量护理工作的标准之一，微笑是服务的重要外在表现形式，微笑服务可以提高护理服务质量。
在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循”以患者为中心，以质量为核心，用心服务，让患者满意”的宗旨，自2010年6月在全院率先开展优质护理示范病房的工作以来，从中得到一些体会与大家共同分享：1微笑服务的必要性微笑是护理人员形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀，微笑服务使护理人员的形象美得以提炼和升华，救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是职业形象美的表现。
温馨护理、微笑服务是感动的服务。
患者带着病痛、疑惑和期盼来到医院，如果能得到及时、得体和到位的服务，那么他就会感到温暖，消除恐惧，放松紧张的情绪，从而主动与医务人员配合，也能让患者自己得到更恰当的治疗。
离开医院，患者会有何感受？他的感受应该是感动和震撼；感动会使他把内心的感受告诉给周围的亲朋好友；感动会使他成为医院的一个现身说法的义务宣传员，为医院树立良好的群众口碑。
2优化服务流程，营造温馨病房以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，出院有人送；为每个患者介绍主管医生、责任护士及科室的联系电话，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为患者加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主任、护士长、责任护士名字，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
3温馨护理，微笑服务，护理内容多样化良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。
我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。
站立相迎、微笑服务在构建和谐护患关系的作用
站立相迎、微笑服务在构建和谐护患关系的作用【摘要】目的：分析站立相迎、微笑服务在构建和谐护患关系中的作用。
方法：以2014年3月～2014年4月180例患者的住院患者满意度指标为对照组，以2014年4月～2015年5月180例患者的住院患者满意度为观察组，对照组按照传统的接诊方式进行接待，观察组是对护理人员进行针对性的礼仪培训，并对来访人员实施站立相迎，微笑服务，对比两组病区综合护理质量与患者满意度。
结果：对比两组病区护理操作、病历书写、应急处置、风险评估、规避纠纷的评分，差异显著，观察组均明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；对照组患者满意度为86.1%，观察组患者满意度为97.8%，观察组明显高于对照组，对比两组差异有统计学意义（P<0.05）。
结论：站立相迎、微笑服务在构建和谐护患关系中的作用明显，可提升病区综合护理质量，提高患者满意度，值得推广。
【关键词】站立相迎；微笑服务；和谐；护患关系；作用随着人们生活品质的提高，人们对住院治疗的服务要求越来越高。
有调查显示，临床上89.2%的护患关系紧张是由于护士未及时应答患者、态度生硬、言语不当等服务态度所致；服务态度投诉占61.6%[1-3]。
2014 年4月，为提升我院整体服务质量，我院开展了“手牵手、心连心”标准化护理服务单元建设活动，以“强基础、重服务、提质量”为发展主题。
有关临床护理措施有：站立相迎、责任到位、平行沟通，降低分贝等等；对护理人员进行一系列的礼仪、人文素养的培训，引导护理人员从自身出发，提升自身人文素养，改善并提高服务水平。
现将我科实施“站立相迎、微笑服务，构建和谐护患关系”，所取得的临床应用价值报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料以2014年3月～2014年4月180例患者的住院患者满意度指标为对照组，以2014年4月～2015年5月180例患者的住院患者满意度为观察组。
对照组：男88例，女92例；年龄16～74岁，平均年龄（48.3±10.6）岁；观察组：男87例，女93例；年龄16～75岁，平均年龄（48.5±10.7）岁。
微笑在护理工作中的作用
人 的 身 心 的要 求 ， 发 自心 灵的 微 笑 更真 诚 ， 有 魅 力 。 让 更
（） 笑要 统 一 协调 ： 士微 笑的 时候 ， 当是 眉 、 鼻 、 、 ３微 护 应 眼、 口 齿 以 及 面 部 肌 肉 和 声 音 各 部 分 的 综 合 运 动 ， 口形运 动 的 同 时 ， 在 各 部 位 互 相 协 调 、 位 和 谐 。 则就 会 笑 得 十 分 勉 强 、 作 、 互 否 做 虚假 ， 甚 至 出 现 失 真 的 、 无 价 值 、 无 美 感 的“ “ 毫 毫 笑 。
声 ， 显 弧 状 。 笑 是 笑 容 里 最 自然 、 大 方 、 真 诚 、 充 分 、 稍 微 最 最 最 适 用 范 围 最 广 泛 的 表 情 。 笑 ， 于 比 微 笑 更 深 的 笑 ， 唇 微 微 张 轻 属 嘴
（） 笑 要 自然 真 诚 ： ２微 护士 的微 笑 应 当“ 发乎 情 ， 出心 ”体 现 发 ， 美好 的 心 灵 ， 富 的 情 感 ， 出 内心 的纯 真 ， 自然 大 方 的 流 露 ， 丰 透 是 是 真 诚 友 善 的 传 递 。 士 的 微 笑 不 允 许 丝 毫 的 “ 秀 ” 外 加 的 护 作 和 “ 装 ” 只 有 用 “ 心 ” 起 的 微 笑 才会 得 到 病 人 和 家 属 的 信任 与 包 ， 诚 托
处 理 因个 人 恩 怨 、 家庭 琐 事 、 工作 矛盾 引发 的 不 良情 绪 ， 有 一 定 应
工作 是 要 视 环 境 和 对 象 的差 异 而 加 以 灵 活 应 用 ， 达 到 最 满 意 的 以 效 果 。 士 礼 仪 可 加 强护 患 关 系的 亲 和 力 …护 患 关 系是 护 士和 患 护 者 以 及 其 家 属 在 特 殊 条 件 下 形 成 的 关 系 。 患 关 系 的 好 坏直 接 影 护 响到 患 者 的 治 疗 效 果 ， 规 范 的 语 言 ， 切 的 问 候 ， 用 亲 微笑 能 缩 短 与
温馨护理,微笑服务
温馨护理，微笑服务
为积极响应我院护理部开展的“优质护理服务活动”，作为CT室的一名门诊护士我把“一切为了病人，为了病人的一切”的服务宗旨融入到日常工作中，不断加强自身学习，完善自我，劣实基础护理，不断提高护理服务质量，扎实进行优质护理服务工作，用实际行动从点滴做起。
自开展优质护理服务以来，我们本着用“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念，服务于每一位患者，让他们感觉到在医院就像在自己家里一样温馨便捷，我们就是他们的家人和朋友，每天与他们真诚的沟通交流，一个温馨的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖，无论是患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，为开展优质护理服务而默默努力。
微笑服务在门诊工作中的护理体会(完整版)
1．2 给患者以希望，满足患者的情感需要
我院是一所高档次的脑专科医院，在门诊首次就诊患者中，外地 患者比例较高，这些患者有的是在基层医院诊治较为困难，希望 在我院得到确诊或得到更好的治疗方案，有的是多处求医，但一 直未获得最佳疗效。有较多的患者因长期受着病痛的折磨及背负 着沉重的经济压力，而成为痛苦与焦虑，希望与失望交织的“弱 势群体”，他们的心理已经失去了与医护人员沟通的平衡点，他 们极易产生自卑、无助、孤独、烦躁、焦虑、紧张的情绪，易被 激惹。他们渴望得到他人的尊重、理解、关心、接纳与和谐的人 际环境。对于首次就诊的患者，对就诊环境难免会处处感到陌生， 因而小心翼翼，茫然不知所措，但又希望就诊过程一切顺利。因 此，患者对门诊护士在挂号、导医、分诊过程中的服务态度十分 在意。而护士服务态度的第一表露是护士的面孔。我们倡导用护 士的微笑消除
微笑服务在门诊 工作中的护理体会
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
护理体会
微笑服务是患者的心理需求 微笑服务展现了护士的美好
的职业形象 效果
1.微笑服务是患者的心理需求
1.1 消除患者及其家属对医院的 偏见看法 1.2 给患者以希望，满足患者的 情感需要 1.3 调整患者的心态促进疾病的 康复
现过因护士的服务态度而受到患者投诉的事件
2．2 微笑是护士职业形象内在美的体现
是对患者的理解与同情 护士在工作岗位上要始终把 患者放在第一位，为患者考虑，不计较患者对自己的 态度，在微笑中体现出对患者多一些理解与同情，多 一些关心与体谅，能够换位思考为患者着想，以诚挚 取得患者的信任，帮助患者以愉悦的情绪接受诊治。 有的患者在等待检查结果时的因着急，会出现情绪急 躁，常会以不耐烦的抱怨口气向护士进行质问，我们 并不与之计较，仍以微笑的态度给予耐心的宽慰，并 为需要较长时间等待的患者提供他需要的帮助。当检 查结果出来时及时地帮助取出，并尽快与其就诊的专 家取得联系，协助患者尽快完成门诊诊疗程序。有许 多患者在就诊结束将离开门诊时会对其不好的情绪表 现向护士道歉。这种道歉体现了他们对护士工作的理 解，也是对护士服务态度的回礼。
护理服务品质中微笑服务的应用效果研究
护理服务品质中微笑服务的应用效果研究发布时间：2021-11-12T05:11:14.018Z 来源：《健康世界》2021年18期作者：孙家仙1 李璐2 杨冬雪3 [导读] 目的探究护理服务品质中微笑服务的应用效果。
方法研究对象为康复疗养中心2020年12月～2021年9月接收90例疗孙家仙1 李璐2 杨冬雪3中国人民解放军联勤保障部队三亚康复疗养中心海南省 572032 [摘要]目的探究护理服务品质中微笑服务的应用效果。
方法研究对象为康复疗养中心2020年12月～2021年9月接收90例疗养员，依照入院前后时间将其分为甲组、乙组，其中甲组45例予以常规护理，实验组45例增加微笑服务，比较不同护理模式对患者影响。
结果乙组护患关系、沟通质量、人文关怀质量、护理人员形象等护理质量片评分明显高于甲组（P＜0.05）；乙组疗养员对护理满意度（95.56%）明显高于甲组（82.22%），差异显著（X2=4.050，P=0.044）。
结论在常规护理的基础上对疗养员应用微笑护理服务，可以提高护理满意度，增进医患间关系，提高护理效果。
[关键词]：护理服务品质；微笑服务；护理质量；护理满意度前言：随着医学模式的转变，微笑服务成为医疗工作中重要一环，其作为一种无声语言，可以让人感受到尊重和温暖，影响人们心理状态，增进彼此间的亲密关系，可以提高护患间沟通效率，提高护理服务质量[1]。
基于此，本研究将对我中心2020年12月～2021年9月期间接收90例疗养员分别予以不同护理模式，深入分析微笑服务的应用价值。
1资料与方法1.1一般资料选取2020年12月～2021年9月期间，我中心接收90例疗养员作为本次研究对象，按照入院前后顺序随机分为甲组、乙组，每组各45例。
其中甲组，男性23例，女性22例，年龄35～60岁，平均（47.13±5.28）岁。
乙组，男性25例，女性20例，年龄35～60岁，平均（47.56±5.15）岁。
护士演讲稿《护士的微笑》
护士演讲稿《护士的微笑》引言概述：
在医院里，护士是患者最亲近的人，他们的微笑不仅可以给患者带来温暖，也是医疗工作中不可或缺的一部分。
今天我想和大家分享一下《护士的微笑》。
一、护士的微笑是一种治疗
1.1 护士的微笑可以给患者带来心理慰藉
1.2 护士的微笑可以缓解患者的紧张情绪
1.3 护士的微笑可以增加患者对治疗的信心
二、护士的微笑是一种关怀
2.1 护士的微笑可以传递给患者温暖和关爱
2.2 护士的微笑可以让患者感受到被重视和关心
2.3 护士的微笑可以让患者感受到家的温馨
三、护士的微笑是一种专业
3.1 护士的微笑展现了他们对患者的专业态度
3.2 护士的微笑体现了他们对医疗工作的热爱和责任感
3.3 护士的微笑是他们对患者的一种承诺和保证
四、护士的微笑是一种精神力量
4.1 护士的微笑可以激励患者积极面对疾病
4.2 护士的微笑可以给患者带来希望和勇气
4.3 护士的微笑可以让患者感受到生活的美好和幸福
五、护士的微笑是一种信仰
5.1 护士的微笑是对医疗事业的信仰和热爱
5.2 护士的微笑是对患者的信任和尊重
5.3 护士的微笑是对生命的珍视和呵护
总结：
护士的微笑不仅是一种治疗，更是一种关怀，一种专业，一种精神力量，一种信仰。
让我们一起珍惜护士的微笑，让它成为我们医疗工作中最美丽的风景线。
谢谢大家！。
微笑服务在护理工作中的作用
枣庄 ２７０ ７４０
文章嫡号 ：０６—１５ （ １ ） ０ — ４２— １ １０ ９９２ ０ 一 ９ ２７ ０ ０ 旨” 。微笑 服务不仅 能改善 医患关 系 ， 能避 免不必 要 的争端 ， 更 当患 者对 我 们 的工作产生 怀疑 ， 想要寻衅 时 。 笑服务 能起 到事半 功倍的效果 。 微 其次， 护理工作不仅要在技术上精益求精 ， 更应在服务态度上进一步改
ｄｉ１．９９ｊｉｎ１０ ０： ３６／．ｓ ．０６—１５ ．０００ ．１ ０ ｓ ９ ９２ １．９２０ 文章编号 ：０６—１５ （００ ｏ — ４２ ０ １０ ９９ ２ １）一 ９ ２７ － １
昏迷患者由于长期卧床， 皮肤角化层及真皮层薄弱， 易受机械和物理损 伤而致。多数患者存在便失禁， 肛周皮肤易受损坏。如在护理上未能及时 处理。 长时问大便堆积产生温度， 因湿热不易散发， 刺激皮肤而致臀部表皮 受损， 脱皮， 皮肤潮红。严重者臀部出现溃烂， 甚至合并感染。 败血症， 危及 患者的生命 。一旦 发现因便 失禁 而导 致单 纯性 臀红 时 ， 立即 采用 有效 的 应 措施。 控制臀红发 展到臀部 溃烂 。 减少并发 症发 生 ， 是护理 工作 的重要 关键 。 昏迷患者在 ＩＵ监护期间， Ｃ 使用红霉素眼膏治疗因便失禁而导致单纯性臀 红疗效较好 。
ｅ ｒ —ａ ｍｉ ｉ ｒ ｐ ｉ ｇｓｇ ｉ ｃ ｎ ｙ Ｃｏ ｃ ｕ ｉ ｎ ： ｍｅ ｃ ｒ ｎｅ ｅ ｔ ｎ ｅ ｒ ｉ ｒ ｖ ｈ ｅ ｑ ａｉ ｏ ｌｅｏ ｐ ｔ ｎｓｗ ｔ ｈ ｏ ｉ ｅ ｒ ｆｉ ｒ ｎ ｅ ｕ ｅｔ ｅｒ ｔ ｆ ｒ ｄ ｓ ｏ ｄ ｏ ｐｎ ｉｎｆ ａ ｔ ． ｎ ｌｓｏ ｓ Ｈｏ ａｅｉｔｒ ｎ ｏ ａ ｌｍｐ ｅｔ ｕ ｔ ｆ ｉ ｆ ａｉ ｔ ｉｈｃ ｒ ｎｃｈ ａ ｔ ａｌ ｅ ａ ｄｒ ｄ ｃ ｈ ｅｏ ｅ ｓｎ ｉ ｌ ｖ ｉ ｏ ｌｙ ｆ ｅ ｕ ａ
护士演讲稿《护士的微笑》
护士演讲稿《护士的微笑》引言概述：尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家好！我很荣幸能够站在这里，向大家分享一下我对于护士的微笑的理解。
护士是医疗团队中不可或缺的一环，她们的微笑不仅仅是一种表情，更是一种力量，带给患者和家属们无尽的温暖和希望。
接下来，我将从五个方面来详细阐述护士的微笑。
一、微笑是仪态的展示1.1 护士微笑是一种积极向上的姿态，展现了她们对工作的热忱和专业态度。
1.2 护士的微笑能够给患者和家属们带来安慰和信心，让他们感受到被关怀和尊重。
1.3 护士微笑的仪态能够传递出一种和谐与融洽的氛围，有助于建立良好的医患关系。
二、微笑是情感的传递2.1 护士微笑是对患者和家属们的关心和关爱的表达，让他们感受到温暖和安慰。
2.2 护士的微笑能够缓解患者的紧张和恐惧，让他们感到放松和安心。
2.3 护士微笑的情感传递能够建立一种信任的桥梁，让患者和家属们更加愿意与医护人员进行沟通和合作。
三、微笑是关怀的体现3.1 护士微笑是对患者和家属们身心健康的祝福，让他们感受到被关心和呵护。
3.2 护士的微笑能够关注患者的需求和感受，及时提供帮助和支持。
3.3 护士微笑的关怀体现了她们对患者和家属们的关注和关爱，让他们感到被重视和重要。
四、微笑是团队的凝聚力4.1 护士微笑是团队合作的象征，展现了医疗团队的凝聚力和协作精神。
4.2 护士的微笑能够鼓舞同事们的士气，让大家更加积极主动地投入到工作中。
4.3 护士微笑的团队凝聚力能够提高工作效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。
五、微笑是社会的温暖5.1 护士微笑是医疗行业向社会传递的一种温暖和关爱，展现了医者仁心的价值观。
5.2 护士的微笑能够影响周围的人，传递积极向上的正能量。
5.3 护士微笑的社会温暖能够提升整个社会的幸福指数，促进社会和谐发展。
结语：护士的微笑是一种无声的语言，她们用微笑传递着温暖和希望，给患者和家属们带来无尽的力量和勇气。
在医疗工作中，让我们都学会微笑，让微笑成为我们工作的一部分，为患者和社会带来更多的温暖和关爱。
微笑在护理工作中的作用
微笑在护理工作中的作用作者：韩芳来源：《中外医疗》 2012年第4期韩芳（云南昭通市卫生学校云南昭通 657000）【摘要】在整体护理过程中,运用心理学的理论与方法,面对面解决患者的心理问题,对患者的心理产生积极的影响,促进患者的心理健康和生理疾病的康复[1]。
【关键词】微笑护理工作作用【中图分类号】 R473.72 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-0742(2012)02(a)-0187-01微笑是面带笑容,笑时不牵动鼻子、不发出声音、不露出牙齿,面部肌肉放松,双眉稍稍上扬,自然舒展,嘴角微微抿起,嘴唇略显弧线,使人如沐春风。
笑主要分为一下几种:含笑,属于程度最浅的笑,不露齿、不出声,仅是面带笑容,是待人友善、容纳他人的表情。
微笑,属于比含笑更深的笑,两边嘴角部位明显上弯,不发声,稍显弧状。
微笑是笑容里最自然、最大方、最真诚、最充分、适用范围最广泛的表情。
轻笑,属于比微笑更深的笑,嘴唇微微张开,上齿有所显露,依然未发出声音。
多使用于会见亲友、遇上喜庆表示愉快、欣喜的时候。
浅笑,属于轻笑的一种特殊情形,浅笑时下唇大多被含于牙齿之中。
常见于年轻女性出现害羞之时。
大笑,属于比浅笑更深的笑,两嘴唇张开,弧形较大,上下牙齿大部显露,口中发出笑声。
通常表现于快乐开怀的时刻。
对此,护士在工作是要视环境和对象的差异而加以灵活应用,以达到最满意的效果。
护士礼仪可加强护患关系的亲和力［1］护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系。
护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果,用规范的语言,亲切的问候,微笑能缩短与患者之间的距离,真诚的态度能取得患者的信任。
1 微笑的作用真诚的微笑具有多方面的魅力,它虽然无声,却可以表达出高兴、同意、赞许、同意等许多信息。
走进单位,同事向你微微一笑,会感到心情舒畅;学生回答问题时感到困难时,老师的微笑和点头会使其增添信心;护士的微笑会给病人带来温暖和生命的希望,从而增添战胜疾病的勇气。
优质服务从微笑开始——我的护理演讲稿
优质服务从微笑开始——我的护理演讲稿我的护理演讲稿尊敬的评委、亲爱的同学们，大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家分享我的护理演讲稿。
我想，大家都知道，护理是一项非常特殊的工作，需要我们具备很高的职业素养和专业技能，以便能够提供更好的服务，满足患者的需求。
我相信，在座的各位同学都非常认真地对待这份工作，并付出了很多努力，才得以成为这个职业的一员。
今天，我要跟大家分享的主题是“优质服务从微笑开始”。
我希望，通过我的分享，大家能够体会到，一个简单的微笑背后所蕴含的庞大的能量。
同时，我也希望，通过我的演讲，能够让大家更好地理解什么是优质服务，以及它在我们的工作中的重要性。
我想从传统意义上解释一下，什么是优质服务。
我们平时都能够听到这个词，但很少有人去深入了解。
其实，优质服务指的是通过不断提高服务质量，满足客户的需求，从而提高客户满意度的服务方式。
也就是说，优质服务与我们的工作密不可分，它是我们工作的根本。
那么，如何提高我们的服务质量呢？这时候，微笑就变得非常重要了。
微是服务行业中极为重要的一环。
一个真诚的微笑能够打动人心，消除客户的不安，帮助客户更好地面对自己所面临的问题。
微笑不仅可以达我们的友好和善意，还可以让客户感受到我们的专业和信任。
因此，我们可以说，一个微笑能够传达出来的信息，是我们服务质量中最重要的一个环节。
除了微笑，我们还需要更加注重细节。
这些看似微不足道的细节，却能够击中患者的内心，让他们感受到我们的关心和细心。
比如，我们可以在为患者提供服务的时候，注重环境的整洁和舒适度，关心患者的饮食和营养，帮助患者减轻疼痛和不适，以及及时回应患者的需求和问题。
只有通过这些细节的关怀和呵护，我们才能真正实现优质服务的理念。
当然，除了微笑和细节，我们还需要注重专业能力的提高。
这包括，我们需要不断地更新和补充我们的知识和技能，了解和应用最新的医疗技术和管理工具，不断优化我们的工作流程和服务流程，提高我们的工作效率和服务质量。
微笑服务在护理工作中的作用
微笑服务在护理工作中的作用1）传情达意：在护理工作中，护士的微笑能使患者感觉心情舒畅，使其感受到来自护士的关心和尊重，能帮助患者重新树立战胜疾病的信心。
2）改善关系：微笑具有使强硬变得温柔、使困难变得容易的魅力。
护士发自内心的微笑可以化解护患之间的矛盾，改善护患关系。
3）优化形象：微笑是心理健康、精神愉快的标志。
微笑可以美化护士的形象，陶冶护士的内心世界。
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4）促进沟通：护士的微笑可以缩短护患之间的心理距离。
缓解患者的紧张、疑虑和不安心理，使患者感受到尊重、理解、温馨和友爱，同时也能赢得患者的信任和支持。
护士微笑服务培训心得
护士微笑服务培训心得
作为一名护士，微笑服务是我们日常工作中必须掌握的技能之一。
最近，我参加了一次护士微笑服务培训，让我对此有了更深刻的体会和理解。
首先，微笑服务不仅是简单的面带微笑，更是一种积极主动的服务态度。
我们需要在工作中始终保持微笑，并主动与患者交流，让他们感受到我们的关爱和温暖。
除了微笑服务，我们还需要具备有效的沟通和倾听能力，及时解答患者的疑惑和需求。
其次，微笑服务也是我们提高服务质量和满意度的重要途径。
一个亲切友好的微笑，不仅能让患者感受到舒适和信任，还能缓解他们的紧张和焦虑。
在工作中，我们可以通过多种方式来实现微笑服务，如关注患者的身心健康，主动询问患者的意见和反馈，及时处理投诉和问题等。
最后，微笑服务也是我们成为优秀护士的必备素质之一。
只有具备良好的微笑服务技能，我们才能更好地服务患者，为他们提供最为贴心的护理和照顾。
同时，微笑服务也是我们赢得患者信任和尊重的关键之一，进而提升自己的职业形象和发展空间。
总之，护士微笑服务是我们必须掌握和实践的重要技能之一，它不仅
能提高服务质量和满意度，也是我们成为优秀护士的必备素质之一。
希望我们每位护士都能在工作中始终保持微笑，为患者提供最优质的服务和照顾。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范引言护士是医疗团队中至关重要的一员，负责照顾患者的生活需求，提供精心的医疗服务。
护士服务礼仪的规范化有助于提高医疗服务的质量和效率，也能够给患者带来更加舒适的就医体验。
本文将介绍护士服务礼仪的规范要求，包括沟通技巧、仪容仪表、职业道德等方面的内容。
沟通技巧良好的沟通是护士提供高质量服务的关键。
以下是护士在与患者沟通时需要注意的技巧：1.面带微笑：护士应该面带微笑，以展现友好和亲切的态度。
微笑能够缓解患者的紧张和焦虑情绪，促进沟通的顺利进行。
2.倾听和体察：护士需要耐心倾听患者的诉求和需求，并给予认真的反馈。
在与患者交流时，要注意观察患者的情绪和表情变化，及时调整自己的语气和表达方式。
3.温和和热情：护士应该用温和和热情的语气与患者交流，给予他们安全感和信任感。
避免使用过于冷漠或傲慢的言辞，以免伤害患者的情感。
仪容仪表护士的仪容仪表对患者和医疗团队来说都非常重要。
一个整洁、干净和卫生的外表能够给人以专业和可靠的印象。
以下是护士在仪容仪表方面需要注意的事项：1.着装整洁：护士应该穿戴整洁的工作服，保持干净和卫生。
工作服应该合适，不过于紧身或过于宽松，并且不应该有明显的破损或污渍。
2.发型整齐：护士的发型应该整齐干净，不应该遮挡视线或干扰工作。
长发应该束起或绑起，以免影响工作的进行。
3.不过多化妆：护士的化妆应该保持简单和自然，以展现专业和可信赖的形象。
过于浓重的妆容可能给患者带来不必要的困扰。
职业道德护士作为医疗行业的从业人员，应该遵守相应的职业道德规范。
以下是护士在职业道德方面需要遵守的准则：1.尊重隐私和保密：护士应该尊重患者的隐私和保密权利，不得泄露患者的个人信息和隐私内容。
在处理患者信息时需要保持谨慎和敬业的态度。
2.提供安全和有效的护理：护士应该按照医疗规范和操作程序，提供安全和有效的护理服务。
在执行各项医疗操作时需要注意细节，保证操作的准确性和控制感染的风险。
3.守信用和团队合作：护士应该遵守承诺和交付承诺，保证工作的质量和效率。
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微笑服务在基层护理工作中的作用
云南省普洱市墨江县新抚镇中心卫生院（云南墨江654806）
【摘要】施皮特勒说：微笑乃是具有多重意义的语言。
笑，是一个令人愉悦的表情，能使人与人之间消除隔阂，建立深厚的感情。
在护理工作中，笑同样具有神奇的魅力，因为微笑是护理工作者在实施护理工作中的重要体态语，它就像一缕晴和、灿烂的阳光，可以缓解医患矛盾，促进沟通，增加信任。
所以说实施微笑服务，拉近了医护与患者间的距离，使医患关系更加密切、更加亲近，从而提高了护理服务水平。
【关键词】微笑服务；基层；护理；作用
微笑是一种礼貌，是一种美，也是一种信任和沟通。
在护理工作中，微笑的含义更甚，微笑不仅仅代表着护士的职业形象美，也是医患关系的一种沟通形式，尤其是在这个医患关系非常紧张的社会。
在基层，所接触的患者大多是些知识文化水平低，接受能力差、部分是言语不通的少数民族患者，几乎听不懂汉话!所以说在基层微笑服务更显得重要。
护理人员通过微笑服务，增加了医患间的沟通，赢得了患者对医护人员的信任，进一步提高了医院护理人员的服务质量，同时，一定程度上也为医院赢得了口碑和知名度。
1微笑服务是医患沟通的桥梁
1.1随着社会的发展，国家对农村倾斜的政策越来越多，大多数患者的自我意识也普遍增
强。
在我们缺医少药的少数民族地区，患者来医院就诊，渴望得到良好的服务，可是会因为一些客观原因，看诊、输液人数过多，医护人员过少而患者等待时间过长等一系列客观原因，易引起了一些不必要的麻烦，这时护士以甜美微笑与患者沟通，使患者了解客观原因，理解医护人员。
可以很好的缓和医患间的紧张气氛，化解矛盾，让患者能以良好的情绪等待诊治。
1.2在基层，患者大多文化水平低，尤其是一些少数民族患者，同一句话，同一种药物的
用法，医护人员需要重复数遍，特别是些年老的患者，眼花耳鸣，听不清看不懂，这就要求护理人员用通俗、简洁、清晰的语言，结合患者的实际情况，采取适当的方法与患者沟通交流，达到语言安抚作用，在这过程中始终保持微笑，来缓和气氛，增加沟通。
2微笑服务能增加患者对医护人员的信任感
2.1在基层，好多患者的眼中护士就只是打打针，其他的什么都不会，对护理人员的信任
度低。
所以护士甜美的笑容、亲切的交谈是护士责任的体现，能增加患者对你的了解，增加患者的信任感。
护理人员的微笑服务是对患者的理解及真诚援助姿态的展现，能满足患者对护理人员寻求关注、得到关心的心理需要。
拉近护理人员和患者的距离，增加信任感，同时也逐渐提高了护理人员在患者心目中的地位。
2.2在基层农村，大多数患者背负着沉重的经济压力，一般的小的疾患他们要么自行服用
草药医治，要么相信民间偏方，很少到村卫生室或者乡卫生院就诊，待病痛加剧，自行无法好转时，才会到医院就诊。
这时的患者，尤其是些从未到过医院的患者，他们会对就诊环境感到陌生，满然不知所措，对自身的病痛感到焦虑，烦躁紧张。
而护理人员服务态度的第一表露是护士的面孔，倡导微笑服务，可以消除患者的就诊焦虑，紧张情绪，赢得患者的信任，起到了调整患者的心态和情绪的作用，增进沟通，让患者在微笑中感受到真诚，关心，得到心理支持，从而对医护人员产生高度的信赖乃至更高程度的“性命相托”[1]。
3成效
随着现代经济的不断发展，国家对农村政策的倾斜，新农合政策的实施及完善，基
层农民对医疗知识的了解也不断增加，对自身健康意识也在不断提高，因此对基层卫生系统的服务质量要求也在日渐提高。
而微笑服务，它代表着护理人员的真诚，关心，拉近了医患之间的距离，增加了沟通，增强了信任感，在一定程度上提高了护理水平，有利于护理服务质量的优化，有利于塑造并维护医院的形象，提升医院的口碑，使医院创造更好的经济效益和社会效益。
【参考文献】
[1].黄谷、陈美伦《微笑服务在门诊工作中的护理体会》首席医学网。