物业公司各职能部门目标分解

合集下载

物业各岗位职责

中海物业管理（上海）有限公司管理处职责部门名称：管理处直接上级：分管副总经理部门岗位：主任、副（助理）主任、工程主管、安保主管、清洁主管、文员、收银员、报修员、维修班长、维修工、安保班长、安保员、清洁班长、清洁工部门职责：1.负责制定本管理处各项岗位职责、管理制度及有关标准。

2.负责确定管理处年度管理目标、预算的制定和执行、成本控制。

3.全面负责落实以“客户为关注焦点”的原则，及时与业主保持良好的沟通，以达到管理工作最佳的效益。

4.负责对管理处分质量目标进行分解，制订相应措施并予实施，定期检查和改进。

5.负责入伙的前期准备工作、入伙工作和楼宇交接工作。

6.负责辖区内新项目的策划和开发工作。

7.负责对辖区内的房屋装修实施监督和管理。

8.负责辖区内服务指示标识、服务标识和服务质量状态标识的实施和管理。

9.负责辖区内屋宇共用部位、公共设施和共用设备的维修、保养和更新工作。

10.负责辖区的清洁、绿化工作。

中海物业管理（上海）有限公司11.负责辖区内安全、消防、车辆管理和对物业的防护工作。

12.负责辖区内的延伸服务和特约服务工作。

13.负责定期参加公司对管理处的楼检工作，负责对楼检中发现的问题及时进行整改。

14.负责本管理处不合格服务的控制工作和纠正、预防措施的制定、实施工作。

15.负责本管理处记录管理工作。

16.配合和实施本管理处的用人计划和控制用人成本，配合和实施员工的培训、考核工作，并配合公司制定人才培养和提升计划。

17.负责实施辖区内服务后的回访、业主评议调查和业主投诉处理等关系顾客满意度的工作。

18.负责按规定方法正确应用统计技术对数据进行分析，应用数据分析的结果实施改进，以提高服务质量。

19.负责对管理处相关工作的服务和过程进行监视工作。

20.负责对服务提供过程中的特殊过程进行确认和管理。

21.负责与本管理处相关的政府等部门保持良好的沟通。

中海物业管理（上海）有限公司管理处主任岗位职责执行者：管理处主任上级：分管副总经理部门：管理处工作目的：全面负责管理处的各项工作，贯彻、落实公司的质量方针和管理目标，完成经济考核指标和年度工作计划，带领全体员工通过精心管理和良好服务，不断提升物业的使用价值和经济价值，达到业户满意。

物业公司组织架构及岗位职责

X X物业公司组织架构及岗位职责第一章组织架构第二章部门职能一、客服部1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理,推动物业公司质量体系、管理目标和经济效益的落实；2、落实公司关于小区的各项规定和决定,有计划、有步骤的完善小区房屋公共设施和综合服务体系；3、定期收集汇总小区及公司的各项信息,定期向公司领导汇报反映,并根据公司领导的意见和要求开展下一步工作；4、接待业主来访和接听业主来电,解答业主咨询,受理业主投诉、维修、求助、咨询与收集业主建议,并做好相应记录;5、受理业主投诉、报修、求助后,按照物业服务中心规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业主进行电话回访;6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费的统计核算工作,确保费用收缴的及时准确,提高物业管理费的收缴率;7、负责业主档案的建立与管理,满足物业管理服务工作需要;8、负责各楼宇物业服务质量日常检查工作,发现和消除不安全因素;9、负责完成上级部门交办的其它工作;二、招商部1、负责临街商铺和小区内商的经营管理工作,合理选择商业类型和业态,提升小区整体形象；2、负责商铺的租赁管理工作,保持物业与业主之间的经营联系；3、负责协调商铺和住户之间的各种关系,处理小区外围商业的种类问题；4、负责组织小区内的广告、宣传、产品体验等其它收费活动；5、负责商铺租金、物业费及其它代缴费用的收取工作；6、根据政府相关规定,负责商铺的日常管理,以及装修监管和消防防范等工作；7、负责了解各商铺的经营状况和市场变动,为物业公司的经营决策提供数据支撑；8、负责新的物业服务和收费项目,拓展物业公司经营收入的工作;三、保洁部1、负责小区内绿化植物的日常管理和养护,合理规划小区内绿化植物种类和分布；2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务,以及绿化管理服务；3、负责制定合理的作业频率、班次和人员安排,负责绿化、景观和水系护理的日常维护、保养工作；4、负责保洁员的日常管理和考察工作,合理配置人员做好小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；5、负责对小区绿化和环境保洁的监督工作,对服务质量进行定期或不定期检查,不断提升服务质量；6、负责保洁员的业务知识培训和专业技能培训工作；7、负责上级部门交办的其它临时性工作;四、工程部1、负责小区内土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其它公共系统的运行管理和日常保养维护,做好各项设施设备的维护和检修工作；2、负责小区内的整体设备设施的维修保养工作；3、负责做好小区内水、电、暖等能源的消耗管控工作；4、负责对小区内设备设施的购置、使用、保养和报废,进行论证、安装、维护和日常管理；5、负责小区内各类工程维修的组织实施与协调；6、配合其它部门处理各类突发性临时工作;五、公秩部1、负责组织全体公秩人员认真履行职责,圆满完成公司交给的各项公秩维护任务；2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试,负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训；3、负责日常公秩勤务的组织与实施,检查、指导、讲评；4、负责公秩队勤务值班,负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练；5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则,并指导公秩人员贯彻执行；6、负责公秩班组建设,做到选好苗、使用好、管理好、培训好；经常指导他们工作,帮助他们解决实际困难,定期组织他们学习应急处理程序等知识；7、协同公安机关搞好物业社区综合治理；8、随时掌握公秩员思想动态,加强与公秩员的沟通和交流,熟悉物业服务区域的治安状况；9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时,应立即组织公秩人员保护好现场,并控制好事态；10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评；11、完成上级部门交办的其他工作;六、财务部1、负责公司年度、季度和月度的财务核算及日常财务管理；2、根据总公司相关规定,制定和完善物业公司内部会计核算、报销审批制度；3、具体负责公司内部的财务预、决算工作；4、负责协调处理涉税问题,及时向总公司报送各项数据资料,配合总公司的监督审核工作；5、负责搜集经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料,为总经理提供决策依据；6、负责各项财产的登记、保管和发放,并按规定摊销折旧；7、按月、季和年度编制收支计划,定期作出财务分析报告,报送总公司；8、作好薪资、奖金和福利的计划和发放；9、完成上级部门交办的其它工作;第三章岗位职责一、总经理1、负责主持物业公司的全面经营管理工作,按时上报半/全年度经营和管理计划、总结；2、负责落实总公司及董事会的决议及经营目标计划,完成集团公司下达的各项目标任务；3、根据月度经营计划认真督促落实经营目标的分解和实施；4、审定公司内部各项管理制度和岗位设置,维护、协调相关部门的公共关系；5、对客户投诉的重大问题进行及时处理和跟踪；6、安排并抽查各部门工作情况,及时劝阻损害公共利益现象的行为；7、监督检查房屋使用状况,及时以书面形式上报工程部组织修复；8、根据合同约定对小区内的绿化、消毒、防虫害等工作进行监管；9、建立健全各类文件和业主档案,保障业主信息安全；10、严格控制公章和各类证件的使用；11、制定社区文化活动计划,宣传组织、策划、执行社区文化活动；12、审定公司的年底工作计划和方案,批准年度财务预、决算方案；13、审定公司薪资、奖金及福利的分配方案,并负责组织实施；14、指挥突发事件的应急处理,控制事态发展,妥善处理善后事宜;二、副总经理1、按分工协助总经理主持公司的日常行政和管理事务,协助总经理对公司进行人事、行政及物资采购等全方面的管理工作；2、按照国家有关法律法规及公司规定,制订公司相应的人事、物资、行政规章制度；3、准确地掌握人员、物资及行政管理的各种数据,配合总公司做好日常督导和财务管理；4、负责办理人员面试、入职、培训、签订劳动合同以及辞退、辞职、退休等各项人事工作；5、建立健全各项资料目录、台帐及其它相应单据表格,确保记录的及时、准确和全面性；6、根据各部门办公需求,按时上报月度采购计划并监督发放领用情况；7、监督设备材料、工具用品的采购和管理,控制发放及维修开支,监督设备设施保养、维护情况；8、按总经理要求,草拟、制作各类文件和视图资料；9、及时准确地传递、传达集团公司下达的各类通知,组织参加集团公司开展的各项集体活动；10、负责公司日常管理事务及外联工作；11、公司各类财务票据的签字、报销,协调临时资金需求；12、按照应急预案和上级指挥,处理突发事件的应急和善后工作；13、准确无误的完成总经理和集团公司领导交办的其它任务;三、客服部经理1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度；2、全面负责小区楼宇的日常管理工作,及时掌握小区业主的动态,制定部门月底、年底物业费收缴计划和明细,并保证物业费的顺利收缴；3、调动员工的积极性,调理稳定员工情绪,保质保量的完成各项工作；4、热情接待业户,及时有效的处理各项投诉,做好投诉记录并转交相关部门或向副总经理汇报；5、定期对本部门员工进行培训和考核,不断提高员工的业务水平和服务质量；6、负责物业公司全体员工的日常考勤工作,配合财务核定每月薪资发放情况；7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程,并检查落实；8、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待和回访等服务工作,收集有价值的物业信息,为推动公司客户服务工作的发展出谋划策；9、完成总经理、副总经理交办的其它工作任务;四、财务部经理根据实际工作需要,由总经理决定是否设立财务部经理主管一职,如果不单独设立经理主管,相关工作由会计兼任;1、负责公司成本收入核算工作,建立相应的工作体系；2、负责公司的财务管理、统计、采购和库管等方面工作规章制度的制定并监督实施；3、负责编制公司月度、季度、年底的资金计划和收支计划；4、负责提出公司年底财务预算和资金需要计划,报总经理审批；5、制定公司的投资、支出预算,参与合同汇审,给总经理及时提供相关财务数据；6、完成领导交办的其它工作;五、保洁部经理1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；2、负责小区的环境卫生清洁、保洁服务和水系、绿化管理服务；3、负责绿化、水系景观和公共设施的日检工作,并做好记录；4、负责制定保洁员的工作计划表,安排好保洁员的各项日常工作；5、合理分配小区内公共区域的环境卫生和绿化管理工作；6、负责保洁员的培训学习和日常指导工作；7、负责上级部门交办的其它工作;六、工程部经理1、全面负责工程部的日常管理工作；2、负责管理辖区内各类设施、设备的运行、保养、维修及安全检查工作的安排和落实；3、按照公司的各项规章制度,合理制定工作计划,完成各项管理指标；4、确保机电设施和消防设施随时处于安全、良好的运行状态；5、执行政府部门的有关规定,加强安全管理和安全教育,建立各级安全制度,防止发生安全事故；6、负责员工的服务意识和专业技能培训,不断提高员工的综合能力和素质；7、负责组织技术文件和设备档案的建立、接管和管理工作；8、负责业主各种报修投诉和处理,管理本部门的工程质量和服务质量；9、完成上级部门交办的其他工作;七、公秩部经理公秩部主要负责辖区内各种设施的安全、保卫工作,消防监控工作,并负责维护小区内日常的公共秩序;1、负责组织全体公秩人员认真履行职责,圆满完成公司交给的各项公秩维护任务;2、协助公司完成公秩人员的招聘、面试,负责安排新公秩员的上岗前培训及公秩人员的岗中、技能等各项培训;3、负责日常公秩勤务的组织与实施,检查、指导、讲评;4、负责公秩队勤务值班,负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟订及方案的演练;5、负责拟制公秩人员职责、基本要求、奖励与处罚细则,并指导公秩人员贯彻执行;6、负责公秩班组建设,做到选好苗、使用好、管理好、培训好;经常指导他们工作,帮助他们解决实际困难,定期组织他们学习应急处理程序等知识;7、协同公安机关搞好物业社区综合治理;8、随时掌握公秩员思想动态,加强与公秩员的沟通和交流,熟悉物业服务区域的治安状况;9、在物业服务区域内发生治安、刑事案件时,应立即组织公秩人员保护好现场,并控制好事态;10、负责所辖物业管理服务区域内队员的月考评;11、完成公司交办的其他工作;八、招商部经理1、全面负责招商部的日常管理工作和计划安排；2、负责商铺的租赁工作,制订季度、年度经营目标并保证实现；3、负责商铺回款工作,确保租金、物业费及其他代缴款项的及时收缴；4、处理商铺业主、租户的投诉和建议,做好记录,不断改进；5、负责小区商业的整体规划和环境管理,协调解决各种环境问题和民生问题；6、掌握市场变动情况,及时调整租赁方案和价格；7、负责小区内各类经营活动、广告宣传及公关活动的计划和执行；8、做好小区内各商业的环境安全检察工作；9、完成上级部门交办的其它临时性工作;第四章管理制度汇编一、财务管理制度1、总则为了强化财务管理工作,规范公司日常财务行为,进一步完善财务制度,发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用,依据中华人民共和国会计法、企业会计准则的有关规定,结合公司实际,特制定本制度;2、财务管理标准1公司财务实行以“计划”报批为标准的总经理负责制,凡属支出的项目需由部门负责人复核,总经理审批、财务负责人监核即可办理;2严格执行会计法和相关的财务会计制度,接受审计,税务等部门的检查、监督,保证会计资料合法、真实、及时、准确、完整;3、财务会计工作标准1执照会计制度的规定记帐、复帐、报帐,做到手续齐全、数字准确、账目清楚、处理及时;2严格发票的审核；各项业务款项发生、回收的监督；业务报表的整理、审核、汇总;3认真细致的对业务成本进行核算,为领导提供准确数据;4做好会计凭证资料的分类、装订、保管工作;4、财务出纳工作标准1建立健全各种帐目,严格审核现金支付凭证;2严格执行现金管理制度,不得坐支、透支,不得白条抵库;3对银行转账和现金收支要做到日清月结,及时核对,保证账款相符;4库存现金超过3000元时必须存入银行;5收缴现金时,须立即开具收款凭证,由缴款人在右下角签名后,各自留存;6任何现金支出必须按相关程序报批,获批后,方可支付;7收支单据办理完毕后,出纳须在审核无误的收支凭证上签章,并在原始单据上加盖现金收付讫章,以防重复报销;5、支票管理标准1支票的购买、填写和保存由出纳负责;2出纳应根据审批无误的收支凭单,逐笔顺序登记银行流水收支账目,并每天结出余额;3所开出的支票必须封填收款单位名称,由收取支票方在支票头上签收或盖章;6、印鉴的保管1银行印鉴必须分人保管;2财务专用章和总经理印鉴分别由财务主管和出纳负责保管;7、现金、银行存款的盘查1出纳在每周末应将库存现金、银行存款、收入、支出、结存情况,编制“出纳报告表”,并由会计或总经理指定人员进行对账盘查,其他时间进行抽查;2出纳要根据银行存款日记账面余额与开户银行转来的对账单的余额进行校对,对未建账项应由会计编制“银行存款余额调节表”进行检查校对;3其他依据相关会计制度及法规执行;二、收费管理制度为了规范公司收费工作的管理,严格收费制度,加强对收费工作的监督,完善收费台账的建立,做到应收尽收,根据公司实际,特制定本制度;1、收费管理工作标准1建立完善各种收费记录,严格规范收费行为,做到各类账册记录准确、数据来源清晰、资料真实完整、帐实相符;2按照公司财务管理制度的要求,做到各类统计数据及时上报,款项及时上缴,保证财务数据的及时传递,为经营管理活动提供及时、准确的信息;3客服部门主管要定期对收费账目进行核对、检查、监督,保证收费工作的准确性、合理性、有效性、完整性;4公司每季度对收费情况进行考核、考评,对账目不清,不能按计划足额完成收缴任务的,按照绩效考核办法给予处罚;2、收费管理工作程序1业主办理入伙、装修手续的各种收费,按照相关的流程,手续齐全,足额缴纳后,日清日结,及时上缴公司财务;2物业费按月、季、年统一收缴；二次供水费、电梯运行费等由客服人员根据维修部抄表提供的数据,在当月30日前进行核算,经客服部主管确认后报公司财务;3客服人员贴心管家按照确认上报的本月应收款项及其它费用及时填入各项收费账目,并开始收费;4收费中如有减免款项,应有公司领导的签字,并附上相关手续,以备查验;5对不能及时收缴的款项,应说明原因,经确认后,可做延期处理;6各类押金的收支管理,实行单收统支,由客服人员核对后编制汇总表,经监管人员签字确认后,方可退领;7所收各类款项,不得座支、透支或延期上交,特殊情况需经有关领导批准;8定期编制月、季、年度报表,为公司领导提供详细、准确的数据;9认真做好各项收费的催缴交工作和各种收费凭证的装订、归档工作;三、质量保证制度为了进一步全面提高物业管理服务质量,增强员工的服务意识、责任意识,不断提升服务品质,打造质量品牌,为业主营造一个安全、舒适、宜居的居住环境,根据物业管理工作实际,按照相关质量管理体系要求,特制定本制度;1、物业管理服务具有普遍性和特殊性,在实际工作中要始终坚持“质量第一”的方针,把抓质量当做首要任务,把质量作为品牌和公司的生命,对公司的生存和发展至关重要;2、要建立和完善质量保证体系,不断提高公司管理水平和综合实力,积极参与行业竞争,并获得较好效益;3、每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作标准认真履职尽责,要科学调度、精细化管理、规范化操作,达到服务质量和工作质量的最佳效果;4、严格按照物业管理从业人员职业道德标准和行为准则规范员工的行为,切实实行激励机制,充分调动员工的积极性、主动性、创造性,发挥员工的智慧和潜能,采取必要的措施,鼓励先进,奖优罚劣,坚持长效,不断推进质量管理工作顺利进行;5、各岗位员工要不断学习专业知识,提高专业技能,确保服务质量和工作质量的圆满完成,促进公司各项工作再上新台阶,为精细化管理和创优工作提供保障;四、岗位考核制度为了提高物业管理服务工作质量,提高工作效率和服务品质,增强员工的责任感,进一步强化内部管理,严格落实岗位工作标准,根据物业管理岗位工作实际,特制定本制度;实行岗位考核制度是落实各项工作目标任务的重要手段；是全面实施物业管理服务精细化管理的有效措施；是实施创优达标的有效保障;公司各岗位要不断增强责任意识、服务意识、大局意识,在日常工作中认真贯彻执行;1、考核内容：根据各专业情况,按照各岗位作业指导规范,对考核内容进行细化、量化;1客服部：经营目标各项收费的落实、账务管理、房屋管理、装修监管、工程问题处理、业主投诉处理、业主回访、来访接待、现场管理、环境卫生、档案管理、考勤管理、着装管理、社区文化建设、生活服务等;2公秩部：日常管理、装备管理、团队建设、突发事件处理、工作纪律、形象展示、门岗用语、门岗卫生、服务业主、人员管理、车辆管理、物品寄存、巡视检查,安防、消防系统,各种记录、培训演练、制度落实等;3维修部：计划管理、设备管理、工具管理、岗位培训、装修监管,水、电、暖、电梯、消防设备巡查,设备维修、保养、年检,各种记录、突发事件处置、二次供水管理、环境卫生管理、特约维修服务等;4保洁部：日常管理、人员着装、岗位培训、环卫设施设备管理、庭院保洁、楼宇保洁、电梯保洁、天台保洁、停车场及地下部位保洁、水系管理、绿化管理、环境消杀、垃圾清运、商业卫生等;2、方法步骤考核以全面、客观、公正、务实为原则,以精细化管理、规范化运作为标准,以提高公司综合管理水平、实现可持续发展为目标;在考核中实行岗位自检、部门互检、集中综合考评的方法,按照细化、量化标准,分为月、季、年度考核,考核中要遵循“阶段性和连续性相结合”的原则;月、季考核按分值评判,与绩效工资挂钩,满分为100分,90分为合格,90分以下,低于1分降1个百分点；年度综合考评分为优、良、一般、差4个级别,与年终评先和年终奖挂钩,一般和差级取消评先资格;考核考评中实行奖优罚劣,优秀者进行表扬并奖励；不合格者限期整改,连续两次不合格者,通报批评并处罚;五、档案管理制度为加强档案管理工作,充分发挥档案作用,提高档案管理水平,有效地保护、利用档案,特制定本制度;1、归档范围1重要的会议材料,包括会议的通知、报告、决议、总结、会议记录等;2上级来文及有关单位来往的文书;3公司的各种工作计划、总结、制度、报告、请示、批复、简报、统计报表及财务凭证;4公司与有关单位签定的合同、协议书等文件资料;5公司的大事记及重要活动的简报、照片、音像资料;6业主入伙、入住资料,工程资料、设施设备资料等;2、归档要求1归档资料的种类、份数及页数均应齐全完整;2归档资料的正件与附件、请示与批复归为一档,不得分开;3归档资料要区别不同情况进行排列,遵循文件材料形成规律和特点,保持文件之间的密切联系并进行系统的排列;4案卷的封面,应逐项填写清晰;3、档案的管理1本档案只有内部人员可以借阅,借阅者都要填写借阅单,经主管领导批准后,方可借阅;2档案资料借阅的最长时限为两周,对借出档案,档案管理人员要及时催还,发现损坏、丢失或逾期未还,应写出书面报告,报总经理处理;3必须严格保密,不准泄露档案材料内容,如发现遗失必须及时汇报,并追究责任;4要爱护档案,注意通风、防潮湿、防霉变、防鼠害、防火等；不得随意更改、涂划等;六、公章管理制度1、公司的行政章、财务章、印鉴章、服务中心印章、要指定专人保管;2、因工作需要盖章时,要严格履行盖章手续,需要现场盖章的要在盖章登记表上进行登记,要写明盖章名称、事由、日期、盖章人签名;公章带出去使用时,需经主管领导批准,并填写用章手续和归还时间;3、所有公章不得转借给与工作无关的人员使用;4、公章管理人员要增强责任心,严格公章管理、使用手续,严禁公章私用;5、公章使用人员要严肃认真执行公章管理办法,严格履行手续,明确使用用途;6、因对公章管理不善或使用不当,给公司造成损失的,将追究相关人员的责任,并严肃处理;七、公司会议制度为了规范公司会议制度,保持公司信息资源和各项工作的上传下达及下传上报工作的有效传递,进一步提升公司的管理水平,确保会议内容及议定事项得到有效落实,特制定本制度;1、会议分类：公司全体员工会议、公司工作会议、公司例会、公司临时会议；各部门例会、班前会等;2、会议要求：1会议要根据实际工作需要召开,着眼于有效沟通、协调公司内部各项工作及其他关系,解决问题、安排布署工作;2要讲求会议实效;对于会议议定的事项、布署的工作任务、提出的办法措施,与会人员要做好记录并按照职责分工传达、贯彻落实,切实取得具体效果;3要严格会议纪律;参会人员应认真准备、准时参会,不得缺席,确实有事须向主管领导请假；与会期间将手机调到振动；会议发言要言简意赅,紧扣主题;3、会议主要内容：1审议讨论、公司工作总结、年度计划；2审议公司财务年度收支情况；利润情况；3研究公司重大事项；。

物业总部职能工作计划

物业总部职能工作计划
1. 确保物业管理团队的顺畅运转和协调工作。

2. 与各地区的物业管理团队保持密切联系，及时获取各地区物业运营情况。

3. 协调各地区物业管理团队的工作计划，确保各地区工作的一致性和协同性。

4. 审核和监督各地区物业管理团队的工作执行情况，确保各项工作按时按质完成。

5. 及时处理各地区物业管理团队提出的问题和困难，协助解决各地区的物业管理工作中出现的各种难题。

6. 组织各地区物业管理团队的工作培训和学习交流活动，提高团队整体素质和工作水平。

7. 研究和制定物业管理团队的绩效考核标准和评价体系，激励和调动团队成员的工作积极性和创造性。

8. 根据公司整体发展战略，提出物业管理团队的发展规划和工作目标，推动团队工作向着公司整体目标努力和发展。

物业公司各岗位工作职责

物业公司各岗位工作职责篇1:物业公司各岗位工作职责公司各岗位工作职责为明确公司各岗位职责，明确分工，强化内部管理，加强风险控制，提高工作效率，制定本制度，本公司的岗位根据需求将实行一人一岗，一人多岗，一岗多人的上岗形式。

一、总经理室各岗位工作职责（一）公司总经理岗位工作职责1、编制并实施公司的发展规划，重大质量计划和经营目标。

2、负责日常经营管理，主持公司会议。

3、贯彻执行董事会决议，执行上级领导所交办的各项工作。

4、审核公司的重要文件，以及公司对内、对外的重要业务合同。

5、审核公司采购计划，签收以公司名义收受的文件。

6、任免主管级以上人员，审批入离职员工。

7、审批年度员工绩效考核报告。

8、审核和分析公司财务报表，控制资金合理支出，在权限范围内审批各项费用，对因经营不善而导致企业亏损负责。

9、研究经营法规，协调外部关系。

10、塑造企业形象，确立企业文化，抓好团队建设；审批商户，员工的合理投诉并批示整改意见。

（二）公司副总经理岗位工作职责1、对总经理负责，协助总经理做好公司内部的日常管理工作。

2、在公司总经理的领导下负责分管运营管理中心，协调人事行政中心等部门的日常管理。

3、负责安排，管理对员工的直接管理服务。

4、及时处理现场投诉等事宜，妥善安排善后事宜，定期专访客人后期服务工作的意见和建议，对客人的投诉要百分之百进行回访。

5、负责监督、检查所管部门的工作完成情况，并协调各部门关系。

6、在总经理授权情况下，签订有关合同。

7、在权限范围内处理公司内部管理事宜。

8、负责制定分管部门年度、月度工作计划，员工业务知识培训、并组织实施。

9、执行上级领导和公司总经理交办的其他工作。

二、办公室各岗位工作职责（一）办公室主任岗位工作职责1、在公司副总经理的直接领导下，负责处理办公室日常事务；向总经理负责，主持办公室的全现工作，同时严格执行副总经理的各项指标，有权询问、检查、督促各部工作计划的执行情况。

2、负责安排公司各类文稿的草拟、审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题并提出整改意见，落实奖惩制定。

物业公司职责范围(35篇)

物业公司职责范围（35篇）物业公司职责范围（精选35篇）物业公司职责范围篇11.对物业工程部经理负责;2.协助经理完成上级领导的决议、决定和各项指令;3.对物业管理公司的各项服务工作进行检查、监督、指导、审核、考评、评估，及时提出改进服务质量建议，物业公司职责范围篇21、负责客户入驻交接管理工作、装修管理工作;2、负责日常巡查、监督清洁员、绿化工工作清况;3、负责每月客户的各项费用催缴工作;4、负责各类通知收取、发放工作;5、掌握物业公共设施的使用过程及处理各类投诉事项跟进;6、完成上级临时交办的其他工作;物业公司职责范围篇31、负责质量管理体系的建立、推广和实施。

2、组织实施日常监督检查、内部质量审核，及时发现并纠正体系运行中的不合格项。

3、负责处理突发事件和内外部客户的投诉，制定相关纠正、预防措施并落实。

4、负责组织对业主的投诉、建议等的统计分析，识别改进机会并及时采取纠正、预防措施。

5、负责各管理处品质培训，组织开展管理评审工作。

物业公司职责范围篇41、在部门领导的领导下，行使园区管理工作的管理、监督、协调服务职能;2、负责园区能源的计量、抄录和整理工作;3、开展园区巡检工作，负责发现运作中不合格的项目，进行跟踪、验证处理;4、负责园区公辅设施的日常维护、故障维修及零部件更换工作;5、负责技术档案整理工作，开展材料收集、档案整理、文书起草、报表统计汇总等工作，每月对技术档案资料进行定期归档;6、负责园区业主能源费用通知单的打印、核算、核对工作;7、协助编写周报、月报，以及整理一线员工反馈的问题并跟进处理;8、完成上级交办的其他任务。

物业公司职责范围篇51. 了解智能楼宇建筑、设施设备的维护，对强、弱电、暖通等设备运行等具有管理经验;2. 了解施工工艺、工程定价与工程量计算，工程改造全过程控制等知识;3. 了解工程管理和施工管理知识及相关法律法规、工程安全管理知识;物业公司职责范围篇61、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

物业公司各部门工作职责(3篇)

物业公司各部门工作职责物业公司是负责管理和维护物业的专业机构。

它们通常由多个部门组成，每个部门都负责不同的工作职责。

以下是物业公司常见的各个部门及其工作职责的详细介绍。

1. 行政部门行政部门是物业公司的核心部门之一，负责管理和协调公司的日常行政事务。

它的职责包括：- 拟定和执行公司的行政管理制度和规章制度；- 监督并协调各个部门的工作，确保各项工作按时完成；- 负责人事管理、员工培训和绩效评估；- 负责公司内外的协调和沟通，与业主、业委会以及其他相关机构进行有效的沟通和协调。

2. 财务部门财务部门是负责管理公司财务事务的部门。

它的职责包括：- 负责编制、执行和监督公司财务预算；- 负责公司账务的日常记账和会计核算；- 负责编制和提交财务报表；- 监督和控制公司各项费用和资金使用；- 负责与银行、税务等相关机构的沟通和协调。

3. 维修部门维修部门是物业公司的关键部门之一，负责对物业进行维护和保养。

它的职责包括：- 检查和维修物业的结构、设备和设施；- 确保物业的安全性和正常运行；- 处理业主的报修请求，并及时响应和解决问题；- 维护并管理物业设备和工具；- 协调和管理外部维修和保养服务供应商。

4. 清洁部门清洁部门是物业公司的重要部门之一，负责维护物业的卫生和清洁。

它的职责包括：- 定期清洁和打扫物业的公共区域，如大厅、楼梯、走廊等；- 清洁和消毒物业内的公共设施，如洗手间、健身房等；- 处理物业的垃圾和废物，确保物业的环境整洁；- 协调和管理清洁服务供应商；- 监督和执行物业内的卫生和清洁标准。

5. 保安部门保安部门是物业公司的重要部门之一，负责物业的安全和保护。

它的职责包括：- 监控和巡逻物业，确保物业的安全；- 处理物业的安全事件和突发情况；- 控制和管理物业的出入口，确保只有授权人员进入；- 协调和管理保安人员的工作；- 提供物业的安全指导和建议。

6. 客户服务部门客户服务部门是物业公司与业主和租户直接接触的部门，负责提供优质的客户服务。

物业公司业务部岗位职责模版（3篇）

物业公司业务部岗位职责模版一、岗位概述物业公司业务部是负责物业管理相关业务的部门，主要包括业务拓展、客户服务、合同管理等工作。

二、业务拓展岗位职责模版业务拓展岗位负责物业公司业务的拓展和市场推广工作，具体职责如下：1. 制定业务拓展计划：根据公司战略方向和目标，制定年度、季度和月度的业务拓展计划，并进行具体的分解和落地。

2. 定位目标客户群体：分析市场需求、竞争对手情况，确定目标客户群体，并制定针对性的销售和市场推广策略。

3. 开发新客户：通过市场调研和渠道建设等方式，积极开发新客户，推动业务拓展。

4. 维护现有客户：与现有客户保持良好的沟通和合作关系，及时解决客户问题和需求，并提供优质的客户服务。

5. 参与招投标工作：参与编制招投标书，负责市场竞争情报的收集和分析，支持公司参与招投标工作。

6. 跟踪销售进展：与销售团队密切合作，跟踪销售进展情况，及时汇报和反馈市场情况，推动销售目标的实现。

7. 撰写业务报告：根据业务拓展工作的进展情况，编写业务报告，向上级汇报工作成果和存在的问题，并提出改进建议。

三、客户服务岗位职责模版客户服务岗位负责与客户的日常沟通和服务工作，具体职责如下：1. 建立客户档案：对新客户进行信息登记和档案建立，保证客户信息的完整性和准确性。

2. 处理客户咨询：接听客户咨询电话和邮件，了解客户问题和需求，提供及时、准确的解答和服务。

3. 协调客户关系：协调客户和公司内部各部门的关系，推动问题的解决和工作的顺利进行，维护客户的满意度。

4. 处理客户投诉：接收客户投诉并记录，及时向上级报告，并进行问题分析和处理，确保客户问题得到及时解决。

5. 客户回访：定期进行客户回访，了解客户对公司服务的满意度和改进建议，并根据反馈结果进行相应的调整和改进。

6. 客户培训：根据客户需求，组织开展相关培训活动，提高客户对物业管理相关知识的了解和应用能力。

7. 维护客户关系：通过客户活动、客户拜访等方式，维护客户关系，提升客户黏性和忠诚度。

物业集团质量目标分解(计算公式)_1

物业集团质量目标分解(计算公式)一、行政管理总部质量目标1、月外发公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述内容与实际有明显错误)计算公式:不合格公文件数/每月外发公文的总件数×100%计算依据:月度所有发出公文、《发文字号登记本》2、刊物发布信息的重大过失为零3、刊物每期文字差错率:2%计算公式:每期文字差错数(含标点符号)/每期文字总数(含标点符号)×100%计算依据:每期刊物4、中层以上管理岗位持证上岗率达:100%计算公式:中层以上管理岗位持证人员数/中层以上管理岗位人数×100%计算依据:已入职的中层以上管理岗位员工的持证情况二、全面质量管理办公室质量目标1、督导工作记录准确率:98%计算公式:(督导工作记录总件数-错误记录件数)/每月督导工作记录总件数×100%计算依据:《::督导意见书》2、物业集团总经理热线、信件的投诉处理及时率:100%计算公式:(每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数)/每月有效投诉宗数×100%计算依据:《物业集团总经理热线处理档案》、《物业集团总经理热线处理回访表》、《物业集团总经理信件处理档案》、《物业集团总经理信件处理回访表》3、物业集团总经理热线、信件的投诉回访满意率:98%计算公式:(每月有效投诉回访满意的宗数-不满意投诉的宗数)/每月有效投诉宗数×100%计算依据:《物业集团总经理热线处理档案》、《物业集团总经理信件处理档案》三、业务总部量目标1、全年培训计划实施率:100%计算公式:年度培训实施项数/年度培训计划项数×100%计算依据:《年度培训计划》、《月度培训计划》、《培训记录表》(见《培训管理程序》)2、各物业公司(管理处)上报问题处理及时率:100%计算公式:(每月各物业公司(管理处)上报问题-未按时间节点处理完毕的问题)/每月各物业公司(管理处)上报问题×100% 计算依据:《两周例会纪要》四、物业公司(管理处)质量目标1、业户对物业管理服务质量的综合满意率:98%计算公式:(回收调查问卷张数×每张表项数-不满意项数之和)/(回收调查表张数×每张表项数)×100%计算依据:《业户满意度调查表》(见《业户满意信息收集与利用程序》)2、月物业管理费收缴率:95%每月实收管理费金额计算公式:每月应缴管理费金额计算依据:《管理费收缴情况统计表》×100%3、有效投诉处理及时率:100%计算公式:(每月有效投诉宗数-超时处理投诉宗数)每月有效投诉宗数×100%计算依据:《客户服务部投诉处理档案卡》、《投诉台帐》(见《投诉处理程序》)4、影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%。

组织架构及部门职责分解

一级职能
二级职能
三级职能
建立和完善人力资源管理体系
人力资源规划
负责制定公司人力资源规划，各阶段工作计划
根据公司整体战略，提出组织机构设置和优化的建议，合理进行部门的定岗定编
招聘调配
负责组织公司人力需求的分析与招聘计划的制定
负责公司招聘渠道的建立与管理
负责组织公司招聘人才信息的收集与人才信息库的建立
负责员工的招聘、选拔、晋升、试用期的评估与管理
安全管理
对施工过程中的安全进行管理，保障施工安全与文明施工
采购管理
负责工程项目的零星采购（采购制度中规定的），并负责物资品质验的验收及不合格品的退货、换货
工程部职能分解（二）
一级职能
二级职能
三级职能
项目设计与评审
项目前期参与
参与工程项目策划及可行性研究
参与楼盘的项目评估、项目定位
参与工程项目的可行性研究
负责熟悉最新的材料价格信息及计价标准
合同管理
参与工程施工合同的编写工作
根据公司资金状况，控制合同中的付款方式，保证公司运作资金的效率
负责施工合同的收集、整理、立卷、归档工作
成控部职能分解（二）
一级职能
二级职能
三级职能
材料、设备采购管理
制度与计划
拟定公司甲供材料、设备的采购管理办法、流程和规范
拟定公司材料、设备信息管理规定和有关工作规范
对公司预算执行情况进行分析
成本管理
财务费用的分析与控制
合同管理、项目成本费用控制、测算预估、考核分析
财务决策
为公司的重大决策提供财务分析信息
编制财务分析报告，保证其真实、准确、完整、及时
从财务角度对公司经营活动的成果进行分析

物业费催收目标分解计划(完整资料).doc

此文档下载后即可编辑
物业费收缴目标分解计划
一、电费及物业费收缴任务及目标
1、为了确保**项目电费收缴率按时按量完成，特制定本方案；
2、电费欠费应收15.27万元，计划收缴率90% ；物业费欠费应收15.97万元，计划收缴率90% ；
二收费责任划分
1 收费小组成员
组长：
副组长：
成员：
2片区划分
6栋: 组长-、成员：
7栋：组长-、成员：
8栋: 组长-、成员：
备注：
各个片区组长根据统计出的业主欠费明细，集中上门进行电费及物业费催收工作，同时收集业主意见。

A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；
B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；
C. 超出物业职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非物业职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；
D.对于继续拖欠电费/物业费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；
三、收费细则。

物业年终收费工作计划书

一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了快速发展。

作为物业管理部门的重要组成部分，收费工作直接关系到物业公司的经营状况和业主的满意度。

为确保公司年度收费目标的实现，提高收费效率，特制定本工作计划。

二、工作目标1. 完成年度收费目标，确保公司财务稳定。

2. 提高收费率，降低欠费率。

3. 优化收费流程，提高业主满意度。

4. 建立健全收费管理制度，规范收费行为。

三、工作措施1. 收费目标分解（1）根据公司年度收费目标，将收费任务分解到各部门、各项目，明确责任。

（2）制定收费计划，确保各项目收费进度符合要求。

2. 收费宣传与引导（1）通过公告、海报、微信群等多种渠道，宣传收费政策、收费标准及缴费方式。

（2）加强业主沟通，了解业主需求，针对不同业主群体制定个性化收费方案。

3. 收费管理（1）建立健全收费管理制度，规范收费行为，确保收费透明、公正。

（2）加强收费人员培训，提高收费人员的业务素质和服务意识。

（3）定期检查收费情况，发现问题及时整改。

4. 欠费催缴（1）对欠费业主进行分类管理，制定针对性的催缴方案。

（2）加强欠费业主沟通，了解欠费原因，积极协商解决。

（3）采取法律手段，对拒不缴纳欠费的业主进行追缴。

5. 收费服务优化（1）优化缴费方式，提供线上缴费、自助缴费等便捷服务。

（2）设立收费咨询服务窗口，为业主提供收费咨询、投诉处理等服务。

（3）开展收费满意度调查，了解业主需求，不断改进收费服务。

四、工作进度安排1. 第一季度：完成收费目标分解，制定收费计划，加强收费宣传。

2. 第二季度：开展收费管理、欠费催缴工作，优化收费服务。

3. 第三季度：继续推进收费工作，关注收费进度，加强收费服务。

4. 第四季度：总结全年收费工作，分析问题，制定改进措施。

五、保障措施1. 加强组织领导，明确各部门职责，确保工作计划顺利实施。

2. 建立考核机制，对各部门、各项目收费工作进行考核，奖优罚劣。

3. 加强培训，提高收费人员的业务素质和服务意识。

某物业公司组织架构及岗位职责

某物业公司组织架构及岗位职责一、公司概况某物业公司是一家专业从事物业管理的公司，成立于1990年，总部位于中国北京市。

公司主要经营范围包括住宅物业管理、商业物业管理、产权服务、安全保障等领域。

公司自成立以来，一直致力于为客户提供优质的物业管理服务，以满足客户对于生活和工作环境的需求。

二、组织架构某物业公司的组织架构分为总经理办公室、营销部、运营管理部、财务部、人力资源部、客户服务部等六个部门。

每个部门下设有若干个岗位，具体设置如下：1. 总经理办公室总经理办公室是公司的领导核心部门，负责公司的总体规划、战略制定和决策管理。

主要包括总经理、助理总经理、秘书等岗位。

- 总经理：负责公司的管理和决策工作，对整个公司的运营状况负有全面的责任和权力。

- 助理总经理：协助总经理处理公司日常事务，负责部门协调和沟通工作。

- 秘书：负责总经理办公室的日常事务管理和文件处理工作。

2. 营销部营销部是公司的市场开拓和业务拓展部门，负责推进公司产品和服务的销售。

主要包括市场经理、销售经理、客户经理等岗位。

- 市场经理：负责市场调研和营销策划，组织策划并推动公司的市场推广和宣传工作。

- 销售经理：负责拟定销售计划和目标，领导销售团队完成销售任务，并监督销售绩效。

- 客户经理：负责客户的维护和管理工作，协调客户需求和公司资源之间的关系。

3. 运营管理部运营管理部是公司的运营和管理核心部门，负责物业管理服务的具体执行和实施。

主要包括项目经理、物业管理员、维修工程师等岗位。

- 项目经理：负责项目的策划、实施和管理工作，协调各个部门之间的合作，确保项目按时完成。

- 物业管理员：负责日常物业管理工作，包括安全巡逻、环境卫生等，维护小区环境秩序。

- 维修工程师：负责物业设备和设施的维护与维修工作，确保物业设施的正常运行和使用。

4. 财务部财务部是公司的财务管理和资金控制部门，负责公司的财务计划和资金运作。

主要包括财务总监、财务经理、会计等岗位。

XXX物业服务有限公司部门职责职能划分组织架构

XXX物业服务有限公司部门职责职能划分根据公司组织结构图及经营范围，按“3+2+4”模式设置职能部门3个、业务支持部门2个和运营事业部4个，分别为综合部、人力资源部、财务部、品质安全部、市场公关部、住宅事业部、商写事业部、公租房事业部、工业及市政事业部。

（一）综合部工作职责1.负责协助公司领导处理日常事务，组织协调内外关系，贯彻执行公司各项方针、政策、指令，监督、协调、检查各部门及物业服务中心的工作实施情况；2.负责承办公司总经理办公会及其他重要会议，编发会议纪要；3.负责公司重要文稿的拟写工作，公司内外文件的受理、分送、传阅、立卷和归档等文书处理工作，负责督办各部门及物业服务中心重点工作推进情况；4.负责公司档案、证照、印鉴的管理工作；5.负责协调、沟通公司内外关系，统筹重要来访接待工作；6.负责公司企业文化建设及对外宣传工作；7.负责固定资产、通讯设施、办公用品管理，办公区域卫生管理，仓库、食堂统筹管理等后勤保障工作；8.负责公司采购工作，完善采购制度及流程、建立供应商库及管理机制，降低采购成本，确保各类物资、设备、服务等及时采购到位；9.负责公司党建、工会等工作（党建主要为协助XXX公司党支部工作，工会主要为根据XXX联合工会要求协助相关工作）；10.领导交办的其他工作任务。

（二）人力资源部工作职责1.建立并完善公司人力资源管理体系，包含招聘、绩效、培训、薪酬及员工发展等体系的全面建设，并组织落实各项人力资源管理制度；2.拟定公司年度人力资源规划和人力成本预算；3.根据公司战略计划和业务发展，拟定和完善公司组织架构，梳理部门和岗位职责，明细管理权限；4.组织招聘活动，优化招聘流程，开拓招聘渠道，为业务发展提供人才保障；5.负责薪资核算、福利办理等工作的落实和跟进，办理社保、住房公积金、商业保险等业务；6.组织开展各项考核管理工作，负责跟进考核结果的应用，收集考核反馈意见，及时修改和完善考核指标、标准等；7.组织开展各类员工培训工作及人才梯队的搭建，设计人员成长路径及人员培养方案，拟定人才发展计划并跟进实施；8.负责员工劳动关系管理，处理劳动纠纷、劳动仲裁等案件，指导各部门及项目做好员工沟通、奖惩处理等，维护员工关系；9.负责员工考勤和休假管理，监督各部门和项目考勤管理落实情况，审核考勤单据和报表，解答相关咨询，钉钉系统后台和权限管理，考勤系统操作培训等；10.负责员工的入转调离手续办理，劳动合同的签订、管理，人事档案管理等；11.领导交办的其他工作任务。

物业各部门工作计划范文

物业各部门工作计划范文
1.运营部门工作计划：运营部门将负责管理和维护物业设施，
包括协调维修工作，制定设施维护计划，确保设施的正常运转。

2.客户服务部门工作计划：客户服务部门将致力于提供优质的
服务，包括处理业主的投诉和建议，组织社区活动，以及保持良好的业主关系。

3.财务部门工作计划：财务部门将负责确保物业的财务稳健，
包括编制预算，审核账目，收款和支付管理等工作。

4.安保部门工作计划：安保部门将继续加强物业的安全管理工作，包括加强巡逻，定期进行安全巡查，确保小区的安全。

5.绿化环境部门工作计划：绿化环境部门将负责小区绿化和环
境卫生管理，定期开展绿化维护和环境清理工作，确保小区环境优美。

6.后勤保障部门工作计划：后勤保障部门将协助各部门开展工作，包括维修保养、设施管理、物资采购等工作，确保物业设施的正常使用。

物业公司质量目标分解及标准

物业公司质量目标分解及标准5.2质量目标策划5.2.1公司管理者代表负责编制各质量目标的评价方法和频次，并形成正式的文件（质量目标计算方法），提交公司总经理批准。

5.2.2各责任部门对管理层明确规定的质量目标应确定为实现质量目标所采取的措施，并形成书面的《质量目标管理方案》，明确以下内容：质量程序文件1.0目的明确规定公司质量目标制定与评价的职责、方法与要求，以确保各有关部门达成质量目标，满足公司经营管理需求及顾客需求。

2.0适用范围本程序适用于公司开展质量目标制定和评价的各项活动。

3.0定义质量目标是与质量有关的，所追求或作为目的的事物。

4.0机构与职责4.1管理者代表：负责拟定质量目标，定期评价质量目标的达成，将公司质量目标达成情况向公司领导汇报。

4.2各部门（管理处）主管：负责明确达成质量目标的措施，对质量目标的达成情况进行评价并向管理者代表汇报。

5.0工作程序5.1质量目标制订5.1.1公司管理层根据公司总体的战略和经营方针，制订公司的质量目标。

5.1.2公司的质量目标在每年年底由管理层完成管理评审后制订并讨论审批。

5.1.3公司管理层在讨论质量目标时，应明确：a.与质量目标相关的责任部门，并将各目标分解落实到各相关部门；b.实现质量目标所需的资源，并提供必要的资源支持。

5.1.4公司管理层所审批通过的质量目标将通过书面形式下发到各责任部门。

5.2质量目标策划5.2.1公司管理者代表负责编制各质量目标的评价方法和频次，并形成正式的文件（质量目标计算方法），提交公司总经理批准。

5.2.2各责任部门对管理层明确规定的质量目标应确定为实现质量目标所采取的措施，并形成书面的《质量目标管理方案》，明确以下内容：a.与部门相关的目标；b.实现目标相关的责任人；c.为实现目标采取的措施；d.引用的相关文件；e.目标完成情况检查频次。

5.2.3各部门所制订的《质量目标管理方案》应提交管理者代表审批。

5.3质量目标评价5.3.1公司各责任部门每月应根据质量目标计算方法对所负责的质量目标完成情况进行统计，并将《质量目标完成统计表》提交管理者代表。

物业部工作计划分解

一、前言为了提高物业部工作效率，确保各项工作有序进行，现将物业部工作计划进行分解，具体如下：二、工作计划分解1. 前期筹备工作（1）制定物业部年度工作计划，明确各部门职责和工作目标。

（2）组织召开部门会议，传达公司领导指示，明确工作重点。

（3）完善物业部内部管理制度，提高工作效率。

2. 客户服务与沟通（1）建立客户档案，定期更新客户信息。

（2）设立客服热线，及时解决业主反映的问题。

（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，提高服务质量。

（4）加强与业主的沟通，建立良好的邻里关系。

3. 物业管理与服务（1）负责小区内公共设施的维修、保养工作。

（2）制定年度维修计划，确保设施正常运行。

（3）加强绿化、保洁、安保等工作，提高小区环境质量。

（4）开展物业培训，提高员工业务水平。

4. 安全管理（1）制定安全管理规章制度，加强安全管理。

（2）定期开展安全检查，排除安全隐患。

（3）加强消防、防盗等安全防范工作，确保业主生命财产安全。

5. 财务管理（1）制定年度财务预算，确保资金合理使用。

（2）加强财务审计，提高资金使用效益。

（3）定期进行财务报表分析，为领导决策提供依据。

6. 人力资源与培训（1）制定员工招聘计划，优化人力资源结构。

（2）加强员工培训，提高员工综合素质。

（3）完善绩效考核制度，激发员工工作积极性。

7. 沟通与协作（1）加强与各部门的沟通与协作，确保各项工作顺利推进。

（2）参加公司组织的各类活动，提升部门凝聚力。

（3）加强与周边单位的合作，共同维护小区环境。

三、总结通过以上工作计划分解，物业部将紧紧围绕公司领导指示，以客户需求为导向，不断提升服务水平，为业主创造一个和谐、安全、舒适的居住环境。

在实施过程中，我们将不断总结经验，改进工作方法，确保物业部各项工作取得优异成绩。