质量策划方案与质量改进

二、质量机能展开的基本原理和应用步骤
什么是质量机能展开 质量机能展开是Quality Function Deployment的简称，欧美国家也
称之为质量屋 (The House of Quality)，形式上以大量的系统展开表和 矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析 (VE 或 VA) ,FMEA 的思路， 在生产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元 改善和多元保证的目的。
一次
能用很 长时间
外观设 计漂亮
让人爱 不释手
二次 结实
拿起来方便 袖珍的外形
颜色明快
引人注目 看起来昂贵
三次 能经受强烈地冲击 掉到地上也能用 掉到过水中也能用 能拿在手中 重量适度 能放在衣服口袋里 外形有点圆 比较薄 使用亮色 颜色时髦漂亮 使用单纯朴素的颜色
点着火时有声音 火苗的颜色在变 能够换外套 点火声音好听 瘦削的外形
其它的质量计划有：质量控制的计划、年度质量计划、多 分公司和公司间的质量计划等等。
二、编制质量计划的要求
符合企业的质量方针，与现行的质量管理体系 文件协调一致。 满足的质量要求。 具有可操作性。
三、方针管理的概念
方针管理是从目标管理演化而来的。目标管理（Management by Objectives）也称为目标管理法，简称为MBO，是一种强调 自主管理为核心的管理方法。
一是作为计划管理的工具，将企业经营目标经过层层分解、展 开、落实到基层，即：企业内信息自上而下的传递； 二是作为一项激励措施。在每项计划指标确定过程中，充分与 下级讨论，尊重下级的主体性，满足职工的高层次需要，同时实 现企业内信息自下而上的流动。
方针管理中的方针由课题、目标和措施三个要素构成。
第四节 质量计划与方针管理
一、质量计划的概念和内容
质量计划是针对某项产品、项目或合同，规定专门的 质量措施、资源和活动顺序的文件。当质量管理体系文件 的通用部分不能满足某项产品或产品结构的要求，或不能 满足顾客要求时，应由有关职能部门编制能满足要求的产 品质量计划、质量控制计划、采购质量计划、检验计划和 质量改进计划等具体质量计划。
一次 能可靠地 点着火
容易使用
能够安心 携带
二次 可简单地点 着
在哪儿都能 点着
能安心使用
容易处理 拿着放心
能够知道何 时更换
三次 能单手点着 一次就能点着 轻轻地就能点着 雨中也能点着 寒冷的地方也能点着 大风中也能点着 火焰能够调整 火苗安定 能够长时间地点火 放在哪儿都能安心 扔到哪儿都没事 仅在必要的时候才能点着 能够确切地将火苗熄灭 只有打火时才往外排气 能够知道气体剩余量 能够一直用到气体没有
度
质量展开包括以下主要步骤： 1. 市场调查； 2. 抽出质量要求； 3. 变换； 4. 绘制要求质量展开表； 5. 抽出质量要素； 6. 绘制质量特性（或要素）展
开表； 7. 绘制矩阵； 8. 制作质量策划表并开展质量
策划； 9. 将重要度变化至质量特性； 10. 确定设计质量重要度。
表4-1 一次性打火机的要求质量展开表
第一节 概 述
美国已故著名质量管理专家朱兰（J. M. Juran）先生提出的质量管理 三部曲为广大质量管理人员所熟知，他将质量管理概括为质量策划、质 量控制和质量改进三个阶段，从而称为质量管理三部曲。其中，质量策 划和质量改进是质量管理的重要内容。
质量计划
40
质量控制（运营期间）
偶发性峰值
不良 质量 20
Baidu Nhomakorabea
例如：新产品设计中的质量计划 着手试制一种重要的新产品，质量职能是贯穿企业运行全
过程的，它几乎关系到所有部门，质量计划的内容包括： 1）用户对质量的要求； 2）列出公司应进行的主要活动或事物； 3）对每一阶段要进行的活动和具体工作，做出详细分析； 4）一个说明工作应何时开始和何时完成的时间表； 5）明确责任； 6）保证任务按期完成的各种控制和大致对策。
质量控制的 初始区域
质量 改进
成本
运营的 开始
0 0
慢性浪费 （改进的机会）
时间
所获得的经验
质量控制的 新区域
第二节 质量策划
一、质量策划的内容和作用
在QS9000标准配套手册《产品质量先期策划和控制计划》 中，明确规定质量策划的输出包括：
设计目标； 可靠性和质量目标； 初始材料清单； 初始过程流程图； 特殊产品和过程特性的初始清单； 产品保证计划； 管理者支持。
要求质量 展开表
表4-1 要求质量和质量要素矩阵表
质量要素 展开表
形 状 尺 寸
重 量
耐 久 性
点 火 性
操 作 性
设 计 性
话 题 性
能可靠地点燃
○◎○
容易使用
◎◎
○
可安心使用
○△◎○
可长期使用
◎○○△
外观设计良好
○○
◎○
爱不释手
△
△○◎
三、质量策划
表4-3质量策划表的结构
质量策划
比较
策划 重要度
自 其 策 水卖绝 要
重 己 它 划 平点对 求
要公 公 质提
重质
度司 司 量高
要量
率
度重
要
度
四、确定设计质量
首先要完成的工作就是将重要度变换成质量特性重要度， 具体可以采用一些配点方法，将要求质量重要度变换成质 量特性重要度。变化过程中会结合质量特性与要求质量之 间的关联性来确定分值。 确定了质量特性重要度后，在根据竞争对手相应质量特性 的水平和该特性的重要度，确定企业自己产品或服务特性 的设计水平。至此，质量展开告一段落。
质量机能展开
综合的质量展开 狭义的质量展开
质量展开 技术展开 可靠性展开 成本展开
第三节 质量展开简介
一、质量展开的基本步骤
抽出质量要素
质量特性
市场调查
抽出质量要求 变换
要 求 质 量
与其它公司比较 质量
设计
设计质量
质量特性重要度
质量策划
与其 策
重 它公 划
要 度
司比 较
质 量
水 平 提 高 率
要求 质量 重要
方针管理是一种运用激励理论和系统化的手段，依靠上下全 体职工参与，充分调动全体职工的积极性和智慧，以企业的 方针为中心，遵循PDCA循环的原则，进行系统管理的方法。
ISO9001体系明确要求企业要制订出切合实际又具指导性的 质量方针和质量目标，并且要求质量目标要在组织内逐级分 解并得到落实。
方针管理的作用表现在两个方面：
课题是指为了实现经营方针或上级方针，作为措施提出来的各 项内容中本部门必须进行的活动，以及本部门和其它部门进行工 作改进中需要本部门做的项目。 目标是指课题所确定的活动在一定期限内要达到的水平或应取 得的成果，通常要用量化的指标表示。 措施是为了达到目标的手段。