移动公司话务员申报“服务明星”事迹材料
客户服务代表服务明星申报材料-十佳服务明星申报材料
客户服务代表服务明星申报材料|十佳服务明星申报材料客户服务代表服务明星申报材料|十佳服务明星申报材料能力有限服务无限----记十佳服务明星 XXXX，25岁,20XX年8月进入XX公司，从事10000号客户服务代表工作。
近两年来,她兢兢业业，任劳任怨，从一名普通的话务员成长为一名业务拔尖、技能突出的优秀客服代表，先后被评为二星级客服代表一次，三星级客服代表两次，并荣获20XX年度公司优秀员工。
梅花香自苦寒来XX成为一名客户代表后，她为自己定了一个目标，做最好的客服代表。
有了明确目标，她开始了坚持不懈地努力。
第一关普通话。
普通话培训，她练得最起劲儿；上班下班她随时随地有意识地讲普通话，一有机会就央求培训老师纠正她的资中口音。
平常天天听新闻联播，自觉纠正和解决了后鼻音、平翘舌等问题。
一份耕耘，一份收获，XX顺利通过普通话二级甲等考试。
当了客服代表后，XX才明白掌握业务知识的重要性。
为了尽快掌握电信业务相关知识，她放弃了许多休息时间。
轮班休息，别人忙着逛街游乐，她却躲在家里背业务规则，记活动方案。
想爸爸妈妈了，悄悄打个电话问候问候。
XX常常这样想：我要做出点成绩来，让父母放心。
班组培训时,她总是手、脑并用，认真记录，主动提问。
每次公司开通新业务或开展大型促销活动前，她总是仔细阅读活动方案，熟悉理解全部内容，了解每一个细节，力求在用户咨询时能够给予清楚明白的解释。
不知道熬了多少夜，吃了多少苦，XX终于过了业务关，能够与用户亲切有效地沟通，能够恰如其分，得心应手地向用户推荐电信产品了，给用户一种放心、贴心的感觉。
现在无论是业务办理、故障申告还是用户咨询投诉、主动营销，XX都能够掌握主动，把控节奏，游刃有余。
把微笑留给用户10000号客户服务中心是一扇对外服务的无形窗口。
每天24小时都要应对不同领域、不同层次、不同需求、不同性情的用户。
有时一个客服务代表要接听二三百个用户的来电。
不管业务多么繁忙，不管遇到多么急躁的用户，XX都要求自己站在用户角度思考问题，换位思考，设身处地理解客户。
优质服务明星事迹材料 服务明星事迹材料 精品
优质服务明星事迹材料服务明星事迹材料她始终把客户满意就是我最大的快乐这一诺言作为追求目标,六年如一日,爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私奉献,成了客户心目中移动优质服务的代名词.她像一位光的使者,把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,为移动的事业默默工作,奉献青春.三心到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好前台服务工作,必须建立真心真意服务用户的心态,主动、细心地了解用户的需求.面对清一色的女兵,罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队.她对班组成员提出四句要求：环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心.在罗小剑的带领下,云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范.为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效.罗小剑在班组中开展一天一讲评,一周一培训活动,加强了全员的服务意识,切实树立争创一流服务的思想观念.她要求大家做到六化,即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化.为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为三心服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户.并提出把小事做细、把常事做新、把难事做巧,要求员工们把它作为座右铭,使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉,在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅.真诚奉献,提升业绩记得有这样一位客户,拿着到前台退业务,罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意,每月的话费都比较高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退.罗小剑和颜悦色地对他说：王老板,您生意做得这么大,如果您换了号码,客户与您联系不上,对您的生意肯定有很大影响.客户仍然坚持：我没有收到任何通知就停机了,难道对我的生意就没有影响？对不起,您的心情我非常理解,您看这样行吗？从今天开始,您的这个号码每月由我监控,预存话费不多的时候,我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗？经过一番挽留,客户终于答应继续使用这个号码了.在以后的工作中,这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系.这样的例子举不胜举,也正是因为她的这份真诚和敬业,感动着客户,客户顾问成了她的代名词.进入罗小剑的飞信日志里,你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作,最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体,最让我愧疚的是家庭.不少同龄的朋友问她,小剑啊,现在是市场经济,凡事都讲个效益,你这样没日没夜的想着工作,觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：要做就把她做好!只有我们把客户服务工作做好了,我们才能稳住客源稳住市场.苦练业务,提高技能在云梦移动公司,提起罗小剑的勤思肯干,认识她的人都会不由自主地竖起大姆指.她认为不断加强移动通信知识的学习,熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提,因此,她在平时不放过任何一个学习的机会,为及时掌握各种手机的操作方法,她准备一个笔记本,把每个手机操作方法都记录下来,这样几年来有几大本手机操作大全,对于新业务,每天晚上回家捧书钻研,有不懂就问,遇难点就钻,她甚至主动与各地市业务尖子联系,向她们讨点子,取经验.凭借这种锲而不舍的钻研精神,经过努力,在多次的技能比武中取得优异成绩,并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围,营业厅多次获得学习型班组的称号.服务无限聆听花开保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切,这是罗小剑一直所坚持的.罗小剑常说：我最希望得到的赞美是来自客户的肯定,微笑服务,为服务而微笑,将永葆年轻的心.真心付出就会获取真诚回报.在营业厅工作的六年,她多次被省市公司评为先进个人,2019年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2019年、2019年连续两年被评为百佳岗位能手、2019年被评为省内训师、2019年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖.在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代螺丝钉的故事,得到了客户的信任,同事的尊重和大众的喜爱.在服务的过程中,罗小剑都是用心去聆听,用心去思考,让每个动作、表情和心思,都渗透着对人的关心和尊重,在血液里流淌着真挚的感情,让服务的真情看得到,听得到,感受得到……篇二：服务明星推荐材料文明规范服务示范标兵推荐材料面对金融市场激烈的竞争,上级行在迫在眉睫之时推出文明标准服务工程,希望以服务为切入口打出一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义.而文明标准服务工程的重点是人,是人的服务.文明标准服务活动推出已经有近6个月了,我支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高,在柜员服务工作中都有优秀的表现,其中***同志的表现尤为突出,根据她各方面的综合表现,****同志被我支行评为支行文明规范服务标兵,并推荐她参加分行的文明规范服务标兵服务评比.1985年***同志怀着对金融工作的热爱和对美好未来的憧憬,迈进了中国农行**支行的大门,先后在会计员、所主任、公司部客户经理、营业部大堂经理等多个岗位上工作,多年来她立足平凡岗位,认认真真学习,踏踏实实工作,并多次被评为先进工作者.2019年他以优异的成绩竞聘为营业部大堂经理,2019年再次被聘任为支行大堂经理.工作中她用辛勤的汗水,换来了硕果累累,被支行评为08年度优秀大堂经理十佳标兵,文明规范服务标兵.把握工作重点,尽职尽责、埋头苦干,全身心地投入,在优质文明服务工作上,她始终坚持想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧的服务理.念,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务.在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,作为大堂经理,她始终坚持微笑服务,用心与客户沟通,为客户办好每一笔业务,并利用自身学习到的理财知识,从储户实际情况出发为储户提出合理的理财建议.在业务过程中她在遵守各项规章制度的前提下,灵活掌握营销方式,寻找优质客户,发掘客户的理财需求,通过热情周到的服务向客户推荐我行的基金、保险、人民币理财等金融产品,通过自己的不懈努力在营销基金、保险等方面取得了可喜的成绩.现在她不仅和客户成了老朋友,还成了客户的贴心人.前不久有位从乡镇坐了1小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡的中年人,在了解中年人的来意后,***同志耐心的指导他填写有关内容,在交谈中,了解。
服务明星事迹材料20篇优秀版
《服务明星事迹材料》服务明星事迹材料（一）：吕丽华：勤劳的人会有各种幸运，懒惰的人则只有一种不幸！2011年7月，满载着对未来的各种憧憬，我离开了大学这座象牙塔，很幸运，我融入了移动这个大家庭。
因为是刚走出大学，所以我对什么事情都很有干劲，总是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。
就譬如，在我的实习期间，我们公司的市场部门和我们县里的农工部开业务拓展会议，市场部主任交给我一份任务：把各种材料分别装进40多份的袋子里。
也许在别人眼里，这时间很小的事情，但是我却觉得，看似小得工作要做好也是不容易的，因为这关乎开会的流程，于是我一个人加班把所有的资料放好后才离开办公室。
实习期后我来到了营业部，能够说营业部是一个让我成长的部门，我的每一为领导和同事，不仅仅在业务上给了我很大的帮忙以及支持，在为人处事上也教会了我很多，我真的很感谢我的同事。
记得在前不久的跨岗面试上，面试官问我在营业部感觉怎样样。
我当时是脱口而出：很快乐，每一天都盼着上班，因为我们都是带着快乐的情绪上班的，这样一个氛围，让我有家的感觉。
在营业部门，是公司跟客户最直接的接触的部门，在前台不仅仅能为客户办理业务，而且细心观察，还能会发现客户在业务上的倾向。
我，天生性格就乐观，所以微笑服务对我来讲完全没什么困难。
刚在前台的时候，我也经历过恐惧期，不是说恐惧跟客户接触，而是恐惧自我对业务不熟而造成客户和公司的损失。
所以在这个艰难的时期，感谢我的同事一向陪着我，耐心的给很多推荐，给了我很大的信心。
在移动工作，给我感受最深的是需要三心，在工作中需要耐心、细心、信心。
当然，在接触客户的时候需要察言观色，要用心沟通。
作为一个移动人，需要具备各种潜力，综合素质必须要好，因为在工作中我们不仅仅要扮演好一个营销者，还要扮演一个心理学家。
前不久，一个上了年纪的客户气冲冲的来到营业厅，情绪激动，整个大厅都回荡着这个客户的声音，而且其他的客户也或多或少的被这为客户干扰到。
最新-通信公司用户满意服务明星个人经验介绍材料 精品
通信公司用户满意服务明星个人经验介绍材料我叫，今年39岁，是来自公司的一名普通女工，1985年参加工作就开始从事114话务员工作，在三尺坐席上度过了二十个春秋，连续多年被评为公司双文明先进个人、局三八红旗手、优秀共产党员，这次又被集团公司授予“用户满意服务明星”的光荣称号。
面对荣誉，说句实话，我心里很不安，感到受之有愧，我只是做了自己应该做的一点工作，如果说有一点成绩的话，也是我们114台“一班人”努力的结果。
下面，我就把自己的工作情况向各位领导和同志们做个简单汇报，不妥之处，请批评指正。
一、练就过硬本领，努力让用户满意我是在柴达木盆地土生土长起来的石油子女，1985年从油田技工学校毕业后就分配到通信公司114查号台，成为一名话务员。
通信对于我们柴达木盆地而言，由于特殊的地理环境，油田三个基地分布在甘青两省三个地市，相距近千里，勘探开发的主战场又都是戈壁荒漠，通信一直是油田生产生活和联系外界的重要纽带。
从60年代开始，随着油田的勘探开发和建设发展，经历了从磁石到纵横制到现在的程控交换、卫星通信等，尤其是近十年，在青海油田领导的重视下，通信获得了较快的发展，光缆延伸到油田各个区域，电话进入了每个职工家庭，通信已成为油田生产生活密切相关的重要服务，因此，参加工作分配到父亲为之奉献和创业过的油田通信后，我就暗下决心，像父辈那样发扬柴达木石油精神，做一名合格的话务员。
当时，刚进114查号班，还是人工查号，靠的全是话务员的背功和记功，为此，我熟背了电话号簿上的全部号码，只要用户一查问，能马上脱口而出。
但是，在实际的查询中有些用户不能提供单位的完整名称，使得查号工作不能顺利完成，为了解决这个问题我开始搜集油田各单位资料，了解单位的各种俗称简称，平时读书看报也会留一个心眼，尽可能多的掌握各个单位的职能、性质，对那些查问数次较高的电话索性全都背下，上街时也爱留心沿街店铺和单位变化，为的是记住商店的广告电话，熟悉单位的名称、地址。
移动公司营业员申报“服务明星”事迹材料
移动公司营业员申报“服务明星”事迹材料我叫xx，06年12月份带着一身稚气来到移动公司，怀着对将来的幻想和对移动公司的向往，成为了移动公司的一名营业员，开头深化的了解移动公司这个大企业。
但是我知道，移动的员工都是很优秀的，所以，刚刚迈进移动门槛的我，立志要成为一名真正的移动员工。
感谢移动公司给我的每一次学习机会，让我能够不断涉取学问来武装自己。
我来到移动公司，首要任务是学习业务，但是当时的我与移动业务从来没有任何联系，甚至也从来没有用过手机，所以一下子要学习这么多的业务，是一件非常困难的事情。
这时，公司领导对我说：“贾曼，不用焦急，渐渐学，我们当时也是先从业务学习开头的，不会的地方问我就行，只要你肯努力学，肯定能行。
”领导的这番话，给了我极大的鼓舞。
接下来，我便开头学习，白天我在公司里学习，晚上我把书本带到宿舍温习当天学习过的学问，温故而知新，彻底的牢记。
就这样经过了2个多月的学习和培训，功夫不负有心人，我把握了业务学问，这便是我最快乐的事情。
之后，我被公司领导支配到东城水道路营业厅工作，是一名前台工作人员。
给我影响最深的一句话就是“沟通从心开头”，它就是我以后工作中的目标。
我做的是服务工作，让客户满足是我们不懈的追求。
记得有一次我在询问台值班，看到一位气冲冲的客户朝我这边走来。
“你好，请问您办理什么业务？””啥业务也不办”接着劈头盖脸的就骂道：“你们移动公司怎么乱收费，刚办的卡交了100元不到一个月就没了，我没有要开的业务就开了，你们移动公司穷疯了，就差我这3元钱吗？真是不像话。
叫你们领导出来……”。
当时我就知道是怎么一回事了，“您好，先生您先坐下，不要焦急，您先供应一下资料我帮你查一下，你看好吗？”但是客户特别不满足仍旧坚持找领导,因客户心情感动，我只有先听客户说完，等客户发泄完了，我跟客户说，您反映的状况我先帮你记录下来，先帮您查证之后在给您一个答复好吗?我将客户反映的问题记录了之后，给了值班长，很快，问题就解决了，值班长在回复客户时，客户还说他当时心情不好，要给我赔礼，我得知后特别欣慰，这是客户对我工作认可的表现。
满意100服务明星班组事迹材料
“满意100”服务明星班组事迹材料巴州移动分公司且末县营业部且末县营业部做为基层营业部，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄23岁，承担着且末县6万余人的服务，工作繁忙，责任重大。
营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。
大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广移动企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将移动服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了移动人追求卓越品质的专业精神。
于20XX年荣获分公司服务竞赛一等奖、20XX年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在20XX 年度曾连续四个月服务考核名列前茅，20XX年实现营业额2100万元。
一、树立良好精神风貌和外在形象。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。
营业厅高度重视“满意100”服务明星班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。
在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有业务受理区、自助服务区等区域，设立了飞信、手机报、号簿管家等新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌；在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等便民服务设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
二是强抓服务，提高客户满意度。
营业厅是我公司的业务受理部门，是服务的窗口，代表中国移动的企业形象。
首先做到按服务流程办理业务，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。
全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到20XX年度无一例服务质量投诉，全年度业务办理差错只有两例，客户满意度也在不断的提升，二、全面增强员工业务素质。
话务员服务质量标兵申报材料
话务员服务质量标兵申报材料篇一：管理服务标兵申报材料第四届千名岗位标兵评选——“管理服务标兵”评选材料打造特色课堂争当个性教师灵宝市西闫乡破胡小学程楠2011年6月打造特色课堂争当个性教师教务工作是学校发展的根本，教学质量是学校的生命线。
长期以来我围绕乡中心学校的“质量兴校、品牌立校”的办学思路，为追求“学校有特色，教师有专长，学生有特长”的办学境界，紧紧围绕课堂教学特色化发展的主题，践行课改理念，坚持理论学习导航，骨干、榜样开路，同伴互动助力，评价激励加油，着力创建学校教学特色，提升教师专业素质，树立学校学科品牌开展工作。
一、构建教师发展体系提高学校教学质量，首先要提升教师的发展成长。
我带领教务处工作人员，立足课堂，以课堂教学改革为主渠道，以校本教研为主抓手，以提高课堂教育质量为核心，以培养合格人才，品牌教师为宗旨，以全面提高学生的综合素质为根本，以打造特色课堂争当个性教师活动为切入口，以比赛课、展示课、汇报课为载体，以特色教学的研究为主线，围绕备课特色、课堂组织特色、课堂评价特色、特色练习、作业的设计等研究，带动不同学段个性课堂的形成、魅力教师的成长。
1、近期目标：明确“课堂教学特色化”建设的指导思想，达成共识，研讨细化具体操作方案。
2、中期目标：通过进行课堂教学特色化建设活动，加强教师的业务素质和教学技能，使学校形成良好的教风。
3、远期目标：①培养和造就一批师德高尚，教学风格独特，具有个性化教学魅力的名教师；②形成稳定的可持续发展的具有特色的代表“低、中、高段教学模式”。
二、形成学校特色模式：我依据中心校的高效课堂教学模式，研究学科性质，不断完善修订适合我校校情的各学段教学模式，各学段的教师则依据学科特性和学段模式，思索自己的教学风格，定位个人的教学特色。
1、依据学科不同，构建理想课堂的大模式。
语文课堂：——探索“书香课堂教学模式”。
以是否做到“书声琅琅，积累语言，举一反三，提升能力”作为评价一节语文课的重要标准，要求教师做到“课前铺垫读，课中拓展读，课后延伸读”，积极引导学生大量阅读课外书，探索出一条阅读与习作、课内引导与课外阅读互动的新路子。
移动公司话务员申报“服务明星”事迹材料
移动公司话务员申报“服务明星”事迹材料XX年11月带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动xx分公司，成为一名普通话务员，话务员的工作就是每天接听不同客户的来电，解决他们的问题，只是很机械的工作，在XX年年底应公司建设需要进行话务员各个地市整合到济南市公司统一管理，我们就面临着分配，按照个人的志愿进行选择，于是在XX年2月我有一位话务员转变成了一名营业员，刚开始时感到一种莫大的压力，面对千千万万、各式各样的客户，是面对面的进行交流沟通，而不是只是通过一根电话线就可以解决问题的了，那时我时时刻刻的提醒着自己要及时找准自己的位置。
营业是展现我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的窗口，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，即使是面对那些无理取闹的客户时仍微笑面对，通过耐心而细致的解释，取得他们的理解与谅解。
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。
今年二月的一天已经下班了，当时营业厅已经关门，我正要回家，这时来了一位客户急急的说“我儿子在潍坊上学，平时每天都会在下午5点左右给家里来一个电话，今天都这个点了还没来，我给他回电话是停机，我今天刚缴的话费，你能帮我看看是不是停机了吗？”我忙问了手机号，对方的手机状态是正常的，也没有办理过停机，又通过hlr查询原来对方是做了呼叫转移到了一个停机的手机上了，我急忙对客户说明情况，然后帮客户发了一条短信通知他儿子尽快回点，大约过了5分钟客户的手机响了，原来是客户的儿子在与同学看球赛忘记了打电话。
客户挂断电话后脸上露出了放心的表情。
虽然这只是一个小事，但是如果你没有设身处地的为客户着想，就不会了解他当时的心情，设想一下如果是我们自己碰到这样的情况会是什么样，这就要求我们要与客户心与心的沟通。
移动服务明星班组申报事迹材料
移动服务明星班组申报事迹材料湖南移动服务明星班组申报事迹材料------邵东移动分公司营业中心班组邵阳移动分公司邵东直营店班组是一支充满蓬勃朝气和激情的团队，均为女性，现有员工6人（其中本科学历占83%，大专学历占17%），平均年龄32岁，主要承担着邵东县辖区内100余万人的营业服务。
邵东直营店班组始终追求以“追求客户满意服务”为目标，忠实践行“沟通从心开始”的理念，坚持以客户为中心的大市场理念，狠抓班组管理、客户服务、员工素质、文化建设等工作，取得了较为显著的成效。
近年来先后荣获邵阳市十佳青年文明号、邵阳市三八红旗集体、湖南省巾帼文明岗、先进营业厅、文明窗口、优秀木兰连等称号一、规范服务、严格要求、全面提升客户满意度二、内强素质、外树形象、全面提升员工服务水平三、攻难克坚、善打硬仗、全面促进公司业绩增长营业厅积极开展服务明星评选、微笑天使评选、业务发展竞赛等活动，以竞赛促进发展，营业厅6名员工个个不甘落后，奋勇争先，在百团大战、斩狼行动中涌现出一个又一个先进典型。
营业员邓雨丝的奶奶摔断大腿入院，父母在远方工作不便回家照顾，弱小的邓雨丝坚持公司、医院两头跑，每日驾车往返驾车达百多公里，心系工作，她硬是没有请一天假，也没有落下一丝工作。
营业员佘娜体弱多病、经常感冒，为了不影响工作，她有时甚至一手吊点滴，一手办业务。
营业厅多数营业员初为人母，但她们为了工作，经常是狠心将自己的小孩交给家人哺养，舍小家为大家，自己坚持在市场一线，特别是斩狼行期间，她们不仅坚持做好营业厅前台服务，下班后还坚持到乡村、到社区、到集团单位，利用自己的社会关系、利用节假日去摆摊设点，去发展宽带、专线。
短短几十天户外营销，发展专线20余条，办理宽带近100户，放号达220个。
一份付出，一份收获，营业厅正是有一群这样朝气蓬勃、满满正能量的青年，才能斩获一个又一个胜利，她们在百团大战、斩狼行动等攻坚战中获得了全市优秀木兰连、全省先进营业厅等荣誉，为公司业绩增长贡献出了自己应有的力量。
最美移动人事迹申报材料doc
最美移动人事迹申报材料篇一：最美移动人定稿最美移动人XX年的那个春天，因腿伤未能如愿考上体育院校，绝望、迷茫，无助的我，背起行囊，带着渴望、带着期盼、怀着敬意，来到了甘南州碌曲县移动公司，成了一名光荣的营业员。
“干一行，爱一行”。
我很快就投身到了营业窗口的工作中。
营业员，多么朴实的字眼，是企业中最普通最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象。
这就要求我们热情服务客户，迅速、准确地办理业务。
对众多的客户，时间长了，自然就知道客户最需要什么样的服务，点点滴滴的积累，为今后更好的与客户沟通奠定了良好的基础。
“想客户之想，急客户之所急”。
一直是我的服务宗旨。
民族间的语言差异，有时交流起来很不方便。
有一次，一位客户想换品牌，但说了好长时间都表达不清楚，我认真的辨别着，但始终难以沟通，我拿来了各种宣传单，最后实在没办法，打电话联系了一位藏族同事，在我的努力下，终于把他的业务办妥了，他竖起大拇指笑了，我也舒了口气。
我在营业厅工作，以热情、耐心地服务接待每一位用户，下班买东西时也有人拦住我咨询业务，每当这时，我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。
从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受了一种从未有过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。
但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了很多。
真诚的服务赢得了用户的信任，得到了大家的认可，受到了公司领导及同事们的赞扬，也取得了一定的成绩，这些都让我感到一名移动人的价值与充实。
就在这年，我被评为甘南分公司的服务明星，这给了我莫大的鼓舞，给我的工作带来了巨大的动力。
我暗自下定决心：一定要好好干，绝不给领导丢人，不给公司丢脸。
XX年，领导安排我任库管一职，我一如既往的工作着，收发、整理、归类，装卸货物，毫不含糊。
在零下二三十度的严寒气候中下乡，有时整整一天都吃不了一顿热饭，手脚都冻伤了，又红又肿，那种钻心的痛，是常人难以忍受的。
曾有过那么一闪念，退缩。
移动服务明星班组申报事迹材料
移动服务明星班组申报事迹材料以下是移动服务明星班组申报事迹材料的示例：申报事迹材料一、组织背景我们是XXX公司移动服务明星班组，成立于20XX年，成员包括XXX、XXX、XXX等X 名优秀员工。
我们致力于提供高品质的移动服务，为客户提供全方位的满意度。
二、申报事迹1. 提升服务质量我们针对客户需求，制定了一系列服务提升计划。
首先，我们通过加强团队合作，提高沟通效率，确保客户需求能够快速准确地传递给班组成员。
其次，我们进行了多次内部培训，提升成员的专业技能和服务意识。
通过不断学习和创新，我们成功解决了客户服务过程中的问题和疑难情况，提升了服务质量。
2. 突破服务瓶颈针对客户在服务过程中反映的痛点和不满意点，我们全面分析，并制定了相应的改进方案。
例如，在客户投诉响应时间较长的问题上，我们优化了工作流程，提高了客户投诉的解决速度。
另外，我们还引入了新技术和设备，提升了服务效率和体验，进一步突破了服务瓶颈。
3. 客户满意度提升通过以上努力，我们的服务得到了客户的认可和赞誉。
根据客户满意度调查结果显示，我们的满意度得分从XX%提升到XX%，超过了公司的平均水平。
我们建立了良好的客户关系，部分客户已成为我们的长期合作伙伴。
三、影响与收益我们的服务提升不仅为客户带来了满意度的提升，还为企业带来了可观的经济效益。
根据统计数据，我们的服务质量提升使得客户续费率提高了XX%，为公司带来了XX万元的收入。
同时，通过客户口碑的传播，我们吸引了更多新客户的加入，进一步扩大了业务规模。
四、团队风采我们的团队有着高度的凝聚力和合作精神。
在工作中，我们相互支持、学习、进步，并与其他团队进行经验交流和分享。
我们坚信，只有团结一心、共同努力，才能成就更多的辉煌。
以上便是我们移动服务明星班组的申报事迹材料，我们将继续秉持专业、高效的服务精神，打造更加出色的成绩！。
移动公司话务员先进事迹材料
移动公司话务员先进事迹材料第一篇：移动公司话务员先进事迹材料xxx一个非常普通的名字，对大多数老员来说并不感到陌生。
纵观吴燕清的工作事迹，看不出惊天动地的壮举，都是点点滴滴，却无处不体现着平凡而闪光之处。
正是这些，才真正体现了一名最基层、最普通员工衷爱事业、无私奉献的真谛。
作为一名移动公司的话务员，她在工作上不断突破与创新，与时俱进。
为实现这一目标，她多次提供新的工作思路与合理化建议。
在移动3年多的工作中，使她学习到许多关于移动业务，通讯方面的知识，也使她真正了解到作为一名话务员的工作意义。
因此她怀着对移动事业的无限忠诚，在工作岗位上刻苦学习，力争将每一通电话做到完美，让每一位用户满意。
她也是一个执着的工作者，强烈的事业心不允许她落后。
有一次上班时看见她脸色不对，一问才知道是发烧了。
有点倔强的她执意不肯回家休息，带着生病的身体完成了当天的工作。
下班后我们送上了关心，同时心中也自愧不如。
她用忘我的工作状态来换取用户的满意，精神让人敬佩。
她不仅严格要求自己，同时也严格要求自己所带的新员。
16批新员到组内时，吴燕清帮带新员张闽，第一个月张闽的业绩不是很好，质检差错率很高。
经过吴燕清细心教导，第二个月张闽的质检差错率为0！短短的一个月时间张闽能有如此大的进步，与她的帮带是密不可分的。
她不但是工作上的佼佼者，也是我们组员信任的“小大姐”。
组内只要有问题找她帮助，她一定会热情帮助，细心教导。
年纪虽然比我们大不了多少，但正是因为沉稳，冷静，让组员的内心有一种安全感和信任感。
她以无怨无悔、默默无闻的奉献精神，用多个春秋寒暑始终如一地书写着自己的人生信条。
熟悉他的人都有这样一个印象，生活中不善言谈，但身边的朋友都是交心的朋友。
工作上富有激情，常常工作到忘我。
她正是用这样的个性，默默地工作在平凡的岗位上，始终如一。
俗话说，一个人做点事情并不难，难就难在持之以恒。
她爱岗敬业，把工作视为自己的生命，把让每一位用户都满意视为自己的工作目标。
服务明星班组()
服务明星班组申报材料白鸽奉献给蓝天星光奉献给长夜沟通是心灵的责任关爱是社会的责任正德厚生，臻于至善；企业的核心价值——我们的责任！做为中国移动宁夏公司客户服务中心10086话务台的一员，10086********小队现有员工16人，这是一个朝气蓬勃、团队合作精神极强的集体，平均年龄25岁，在员工中有本科、大专以上等学历，在岗时，大家都积极配合，共同努力为用户提供准确、快捷的服务。
一、良好的工作纪律，温馨、舒适的工作环境每天接班前，大家都会提前半小时来到单位做好所有的准备工作——按规定更换好统一的工服，并且提前排好队，进行每天例行的班前会。
在班前会上，积极落实“5个1”。
哪5个1呢？就是：唱一首歌、讲一个业务，讲一个笑话、讲一个故事、提一个要求。
别看这简单的5件事，大家可都是认真对待。
每天我们都会按照分工每人准备一项，力争用这短短的十分钟的班前会，将重要的业务通知，传达给大家，并且在接班前，将大家的工作状态和心情，调整到最佳状态，然后，在规定的接班时间准时、有序地接班。
接班后，大家会自觉保证话务接通率，当系统有等待电话时，大家都尽量克服个人困难不去示忙，如想去洗手间或倒水时，都会尽量在无等待电话时再去。
在月初系统出帐的日子里10086的话务量是很重的，电话在不停地呼入，大家似乎都忘记了喝水，为保证工作质量，此时小队中就会有一个人抽空统一帮大家下去倒水，使大家能够以最动听的声音去服务用户，维护和提高我公司的形象。
在这个温暖的大家庭里，在队长睿智的领导下，大家上班时一丝不苟、认认真真、积极贯彻首问责任制，自觉遵守中心和班组的规章制度，绝不在机房内闲聊、大声喧哗、乱放东西或资料，整个工作现场所呈现的是整齐、整洁，听到的是客户代表标准的服务用语及敲击键盘的声音，工作气氛温馨而轻松。
二、坚持团队合作，提高业务技能，共创佳绩。
在网络优化、系统做数据时，有时会遇到一些突发事件，此时客户的咨询量也很大，大家都会事先仔细阅读业务通知，勾画出业务介绍的重点，以便给用户提供准确、快捷的信息。
窗口服务之星事迹材料
窗口服务之星事迹材料
作为窗口服务行业的一名资深从业者，我始终将客户至上的理念贯穿于工作之中。
在我的工作岗位上，我不仅仅是一个服务人员，更是一名窗口服务之星，我用我的行动和事迹诠释着什么是真正的窗口服务之星。
首先，作为一名窗口服务之星，我始终保持着良好的服务态度。
无论是面对急
需办理业务的客户，还是遇到了复杂的问题和纠纷，我都能以微笑和耐心面对，用心倾听客户的需求，并尽最大努力为客户解决问题。
在我看来，良好的服务态度是窗口服务之星最基本的素质，也是最能打动客户的地方。
其次，我注重细节，追求完美。
在我工作的窗口服务岗位上，我时刻牢记着
“细节决定成败”的道理。
在为客户办理业务的过程中，我会仔细核对每一个资料，确保办理的流程和手续都是完善和准确的。
我相信，只有细致入微，才能给客户带来真正的满意和信任。
再次，我善于沟通协调，处理各种复杂情况。
在窗口服务工作中，难免会遇到
各种各样的问题和纠纷，这就需要我们善于沟通协调，妥善处理。
我会耐心倾听客户的诉求，与相关部门和同事进行有效的沟通和协调，最大限度地解决问题，确保客户的权益得到保障。
最后，我始终保持着对行业知识的学习和更新。
窗口服务行业的规章制度和业
务流程都在不断更新和完善，作为一名窗口服务之星，我要不断学习行业知识，不断提升自己的专业能力，以更好地为客户服务。
总的来说，作为一名窗口服务之星，我始终将客户的需求和利益放在首位，用
心服务，追求完美，善于沟通协调，不断学习和提升。
我相信，只有这样，才能成为一名真正的窗口服务之星，给客户带来更好的服务体验。
优质服务明星事迹材料 优秀服务明星事迹材料 精品
优质服务明星事迹材料优秀服务明星事迹材料她始终把客户满意就是我最大的快乐这一诺言作为追求目标,六年如一日,爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私奉献,成了客户心目中移动优质服务的代名词.她像一位光的使者,把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,为移动的事业默默工作,奉献青春.三心到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜,更是联系客户的桥梁和纽带,要做好前台服务工作,必须建立真心真意服务用户的心态,主动、细心地了解用户的需求.面对清一色的女兵,罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队.她对班组成员提出四句要求：环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心.在罗小剑的带领下,云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范.为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效.罗小剑在班组中开展一天一讲评,一周一培训活动,加强了全员的服务意识,切实树立争创一流服务的思想观念.她要求大家做到六化,即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对.象亲情化.为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为三心服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户.并提出把小事做细、把常事做新、把难事做巧,要求员工们把它作为座右铭,使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉,在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅.真诚奉献,提升业绩记得有这样一位客户,拿着到前台退业务,罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意,每月的话费都比较高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退.罗小剑和颜悦色地对他说：\王老板,您生意做得这么大,如果您换了号码,客户与您联系不上,对您的生意肯定有很大影响.\客户仍然坚持：\我没有收到任何通知就停机了,难道对我的生意就没有影响？\对不起,您的心情我非常理解,您看这样行吗？从今天开始,您的这个号码每月由我监控,预存话费不多的时候,我会打电话通知您,以免停机给您带来不便,您说好吗？\经过一番挽留,客户终于答应继续使用这个号码了.在以后的工作中,这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系.这样的例子举不胜举,也正是因为她的这份真诚和敬业,感动着客户,客户顾问成了她的代名词.进入罗小剑的飞信日志里,你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作,最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体,最让我愧疚的是家庭.不少同龄的朋友问她,小剑啊,现在是市场经济,凡事都讲个效益,你这样没日没夜的想着工作,觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：要做就把她做好!只有我们把客户服务工作做好了,我们才能稳住客源稳住市场.苦练业务,提高技能在云梦移动公司,提起罗小剑的勤思肯干,认识她的人都会不由自主地竖起大姆指.她认为不断加强移动通信知识的学习,熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提,因此,她在平时不放过任何一个学习的机会,为及时掌握各种手机的操作方法,她准备一个笔记本,把每个手机操作方法都记录下来,这样几年来有几大本手机操作大全,对于新业务,每天晚上回家捧书钻研,有不懂就问,遇难点就钻,她甚至主动与各地市业务尖子联系,向她们讨点子,取经验.凭借这种锲而不舍的钻研精神,经过努力,在多次的技能比武中取得优异成绩,并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围,营业厅多次获得学习型班组的称号.服务无限聆听花开保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切,这是罗小剑一直所坚持的.罗小剑常说：我最希望得到的赞美是来自客户的肯定,微笑服务,为服务而微笑,将永葆年轻的心.真心付出就会获取真诚回报.在营业厅工作的六年,她多次被省市公司评为先进个人,2019年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、2019年、2019年连续两年被评为百佳岗位能手、2019年被评为省内训师、2019年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖.在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代螺丝钉的故事,得到了客户的信任,同事的尊重和大众的喜爱.在服务的过程中,罗小剑都是用心去聆听,用心去思考,让每个动作、表情和。
移动营业员服务明星先进事迹(共多篇)
移动营业员服务明星先进事迹（共多篇）篇：移动公司营业员先进事迹移动公司营业员先进事迹材料我叫xx，今年24岁，目前在xxxx营业厅担任营业员的工作。
自2021年4月进入移动公司以来，我一直都从事前台营业员的工作，在移动公司的这10个月的时间里我觉得我的最大收获就是成长了许多，同时也在自己的工作中得到了很多的快乐，从一名刚踏入社会的大学生不断成长为一个真正的移动人。
在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。
移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于，记录客户的需求是我们不断进步的追求。
还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。
远远地，我就看到了他。
也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务？大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说：我想，我想查下话费。
也许意识到了什么，我继续招呼道：好的，您请坐。
大爷说：没关系，我站着就行了。
农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，我知道这样的人自尊心特别强。
我便用地道的淮北话安抚道：大爷您请坐，我来帮你仔细查查。
大爷终于坐了下来，报了号码之后，我发现他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。
我便明白了。
我赶紧问道：大爷您的手机带了吗？麻烦您让我看下好吗？大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发现他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。
仔细检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了很多的病毒软件，收费的功能特别多。
大爷激动地说：那怎么办呀？这手机还能用吗？我继续说道：大爷，您别急，我们中国移动为保护客户的利益，也一直在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。
申报公司青年岗位能手(服务明星)事迹材料
申报公司青年岗位能手（服务明星）事迹材料标题：在服务岗位上成为公司的青年能手（服务明星）第一段：我在公司服务岗位上的工作经历让我逐渐成为了一名青年能手，备受公司和客户的赞赏。
我始终坚持以人为本的服务理念，用心倾听客户需求，并全力以赴提供卓越的服务体验。
下面，我将分享一些我在服务岗位上的事迹，以展现我成为公司青年岗位能手的努力和成果。
第二段：在服务岗位上，我时刻保持着积极向上的态度，始终以微笑和友善的态度对待每一位客户。
我明白，良好的沟通能够建立起客户与公司之间的信任和合作关系。
因此，我注重倾听客户的需求和意见，并提供及时的解决方案。
我相信，只有真正理解客户的需求，才能够提供贴心的服务，让客户感受到公司的关怀和支持。
第三段：除了积极的态度和良好的沟通能力，我的工作效率也备受肯定。
我善于合理安排时间，高效处理客户的问题和需求。
我深知客户对于快速解决问题的期望，因此我会尽力提供快速、准确的服务。
有一次，一位客户在电话中向我反映了一个紧急问题，我立即迅速定位问题并提供了解决方案。
客户对我的高效和专业表示赞赏，这也进一步增强了客户对公司的信任和满意度。
第四段：在服务岗位上，我不仅仅关注客户的当前需求，更注重提供额外的帮助和价值。
我会主动了解客户的业务和需求，以便提供更全面的解决方案。
有一次，一位客户在咨询过程中提到了他们公司的一项新业务，我主动提供了一些建议和支持，帮助他们更好地开展这项业务。
客户对我在服务中的细心和专业表示感激，并称赞我是一位真正关心客户成功的服务明星。
第五段：为了提升自己在服务岗位上的能力，我不断学习和提升自己的专业知识。
我参加了公司举办的培训课程，并积极阅读相关的行业资讯。
通过不断学习和实践，我不仅提升了自己的专业素养，还能够更好地应对各种复杂的情况和问题。
这也使我在服务岗位上能够更好地帮助客户，并为公司赢得了更多的口碑。
结尾段：通过我的努力和奉献，我成功地成为了公司服务岗位上的青年能手（服务明星）。
服务明星事迹材料
服务明星事迹材料•相关推荐服务明星事迹材料在学习、工作或生活中，许多人都写过事迹材料吧，事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气，表彰先进，推动工作，对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料。
那么事迹材料怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编整理的服务明星事迹材料，希望能够帮助到大家。
服务明星事迹材料1罗小剑，女，2004年进入移动公司参加工作，成为一名营业员。
由于业务突出，2007年初被公司任命为营业厅值班经理。
她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。
她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。
“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。
面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。
她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。
”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。
为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。
罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。
她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。
为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。
并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。
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移动公司话务员申报“服务明星”事迹材料XX年11月带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国移动xx分公司，成为一名普通话务员，话务员的工作就是每天接听不同客户的来电，解决他们的问题，只是很机械的工作，在XX年年底应公司建设需要进行话务员各个地市整合到济南市公司统一管理，我们就面临着分配，按照个人的志愿进行选择，于是在XX年2月我有一位话务员转变成了一名营业员，刚开始时感到一种莫大的压力，面对千千万万、各式各样的客户，是面对面的进行交流沟通，而不是只是通过一根电话线就可以解决问题的了，那时我时时刻刻的提醒着自己要及时找准自己的位置。
营业是展现我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的窗口，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，即使是面对那些无理取闹的客户时仍微笑面对，通过耐心而细致的解释，取得他们的理解与谅解。
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着移动的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。
今年二月的一天已经下班了，当时营业厅已经关门，我正要回家，这时来了一位客户急急的说“我儿子在潍坊上学，平时每天都会在下午5点左右给家里来一个电话，今天都这个点了还没来，我
给他回电话是停机，我今天刚缴的话费，你能帮我看看是不是停机了吗？”我忙问了手机号，对方的手机状态是正常的，也没有办理过停机，又通过hlr查询原来对方是做了呼叫转移到了一个停机的手机上了，我急忙对客户说明情况，然后帮客户发了一条短信通知他儿子尽快回点，大约过了5分钟客户的手机响了，原来是客户的儿子在与同学看球赛忘记了打电话。
客户挂断电话后脸上露出了放心的表情。
虽然这只是一个小事，但是如果你没有设身处地的为客户着想，就不会了解他当时的心情，设想一下如果是我们自己碰到这样的情况会是什么样，这就要求我们要与客户心与心的沟通。
然而在工作中并非都是快乐的。
有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢？要说不难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。
这就要求我们用良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的业务，避免不必要的误解。
微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。
其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。
就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公司赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，
我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。
但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多，三百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。
在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
作为一名营业员已经一年多了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了公司领导及同事的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实。
客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
移动给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我在岗位上充分发挥自己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动公司的明天将再创辉煌。
我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，这是我的工作宗旨。
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