我对社群的所有理解：全解社群运营系统

我对社群的所有理解：全解社群运营系统

今天系统地聊聊社群运营，在之前文章中已经提到过的内容会在这篇文章里一笔带过，当然也有一些是基于原来文章基础上的一些新的理解和看法，所以你今天看到的这篇文章，将是在超哥能力范围内最系统的一篇关于社群运营的文章。

作为一种运营手段，社群几乎可以说不限行业，不限产品属性。比如针对电商运营中对老客户的运营，社区运营中对版主和达人用户的运营，在线教育产品对讲师的运营和对种子用户的运营，社群几乎可以在所有产品的冷启动阶段进行应用。

从目前对社群的论述中，既有很多从宏观模式和时代变革层面来讲社群如何在改变我们的商业形态，也有从微观层面讲述社群手段多么好多么有效。其实这些论述都没错，也

都有其道理，但所有这些论述都是建立在社群能够被完美化运营的基础之上的，也就是说是社群的理想状态，然而在实际应用中，社群并不能沿着人们期望的方式发挥作用，因为影响它的因素太多了。

在大学时候读过克莱·舍基《认知盈余》和《未来是湿的》（又叫：人人时代），不得不说克莱·舍基是互联网领域最伟大的思想家之一。认知盈余对互联网的发展是变革性的，无论是Facebook、微博、朋友圈等都是认知盈余的力量在推动其发展，而认知盈余在社群运营过程中也发挥着尤为明显的作用，每个人都可以利用自己的空闲时间来分享自己的知识和见解。而且社群这种形态本身也是对《未来是湿的》里面的“人人时代”的组织形态的一种实践，社群已经不再是中心化组织，自由组织的组织力量得到了充分的发挥。

基于爱、正义、共同的喜好和经历，人和人可以超越传统社会的种种限制，灵活而有效地采用即时通信、移动电话、网络日志和维基百科等新的社会性工具联结起来，一起分享、合作乃至展开集体行动。

这不正是克莱·舍基对社群的最精准的定义么！

现在再翻看克莱·舍基的这本《未来是湿的》书籍才发现，原来这就是对社群认知最好的范本。

当然社群的力量是强大的，但是现实是残酷的，时代的发展让它在不断的释放影响力，但这是在理想状态下对社群

这种形态的整体的思考。就像雷军所说的一样“站在风口上，猪也能飞起来”，但这你并不代表所有的猪都能飞起来。而现在社群就处在风口之上，但并不代表所有的社群都能运营起来，事实上目前国内超过90%的社群其实都不叫社群，或者说都是不成功的。

李叫兽写过一篇《为什么你看了很多书，缺依然没有洞见》的文章，我在这里想说为什么你读了这么多社群运营的文章，依然运营不好一个社群。这是你的原因，其实也不是你的原因。

如果所有想做社群的人一上来就想：我的社群不活跃我该怎么办？怎么让我的群活跃起来？我需要做什么活动？怎么在群里进行互动才能让大家活跃起来呢？

其实我想说：

即使给了你几百种方法你依然有可能运营不好社群！因为你只是从社群运营的单点去考虑的，并没有系统化的去思考你的群为什么不活跃？有时候方向错了，你付出再多的努力也没用。不找到问题的根源，只是单纯的头痛医头，脚痛医脚，那么你这种问题还会频繁的出现。

社群运营也不例外，我们能不能从根上去考虑，我应该怎么去运营好我的社群？如果我们要做社群，你是否能够从根源上想明白，而不是盲目跟风？

你为什么要建立社群？

我觉得这个问题是现在所有做社群的人必须要考虑的一个问题：你到底有没有想清楚你要做社群的原因？

超哥认为，要想想明白为什么要做社群？需要从三个方面进行考虑：

背景：

你是在什么背景下考虑要做社群的？这个背景不仅仅是指真个行业背景，还包括你公司所处于阶段和现状。你是否具备做社群的条件？做社群能否给你的企业带来价值？为情怀？那都是扯淡！先考虑生存，再谈发展，最后再说情怀~

目的：

你做社群的目的是什么？如果这个没想清楚，那就请先别做社群！糊里糊涂拉几百个微信群圈几万个僵尸粉到底有啥用？

做社群的目的你需要从以下几个方面进行考虑：

产品属性角度：从一生一次到一生一世，这里的出发点就是你做的是一夜情客户，还是长情客户？对于长情客户，做社群的目的就是与客户持续发生关系，让客户持续购买或者购买增值服务并在此基础上做口碑传播。

客户价值决定：发掘客户价值增长点。公司想做社区首先就要思考现有的客户和在现有客户有相似属性的新客户有哪些价值可以挖掘？能够产生什么样的作用？你是希望

他们能够成为你的种子用户，做营销漏斗，还是能够参与到你的产品迭代中去？

模式创新决定：现在也有很多专门社群的企业，希望通过在社群运营过程中来发现新的资源和机会。如正和岛主打中国商界第一高端人脉与价值分享平台，在这一社群运营基础上结合社群的资源和人脉推出了网站/客户端资讯、《决策参考》、《每日推荐》手机报、企业看天下的“微门户”等服务，另外在这些人脉和资源基础上孵化出正和磁系资本。

从目前来看，大多数企业都是基于前两个目的来建立的社群的，当然也有相当一部分并不知道自己为什么要做社群，就觉的我需要想尽一切办法圈一批用户进来，然而大多数都并没什么卵用。

目标：

这个是围绕社群的目的来思考的，在上一篇《这可能是一篇最接地气的，思路最清晰的运营方案撰写方法！》文章中说过，了解背景是为了更好的明确你做这件事的目的，目的是为了明确你做这件事的方向，目标是为了衡量你做这件事的效果和价值。如果我们依据一定的目的建立起了自己的社群，那么我们就需要设定相应的目标，比如我们应该把社群人数控制在多少人？社群达到什么样的活跃度算是有效的？这个社群能够给我们带来多大的可以量化的价值？

你是否做好了社群的顶层设计？

你是否从全局的角度对社群运营的各个方面，各个层次和各个要素都做了统筹规划，是否做好了集中有效资源，高效快捷的实现目标的准备？

对于社群的顶层设计我们可以分为三个层面：

理念层面

主要是指社群的愿景、使命和价值观。你的社群主打的理念或者价值观能否吸引更多的人加入并且能够让他们形成认同，这是社群运营开局的关键。

比如我应该算是比较早加入运营研究社这个社群的，经历了运营研究社的几次成员招募。运营研究社主要目的是聚集一批运营从业者和爱好者共同进行运营话题的讨论和新玩法，运营研究社的理念是：不让运营人孤寂地成长。“当时觉得自己不能一个人在工位上做到天荒地老，独孤终老，要认识一些厉害的人，然后就加入了运营研究社”这是运营研究社成员时雨（设计组负责人）当初加入运营研究社的想法（摘自《运营社2.0招募：一起渐入佳境》）。我想很多做运营的人都会认同这个想法并对此深有感触。理念认同的作用是非常重要的，所以企业在做社群的时候一定要做好理念的设计。

规划层面

我在《成功社群运营的四个层面：道、法、术、器》里面提到我们对社群的认识不能仅仅停留在操作层面，我们需