售后处理规则(二) 认证考试试题答案

1．赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？2．亚瑟在天猫上买了一件外套，试穿后发现偏大，联系商家进行七天无理由换货，商家表示需要亚瑟承担换货来回的运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的要求是否符合平台规则？3小红在商家处购买的全身镜，快递未经小红同意直接把快递放在了楼道口，小红打开后发现镜子完全粉碎了，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？4小荣在天猫店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。

商家拒绝退货退款，表示手机是由于小荣使用不当造成的黑屏。

小荣申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理5昭君是一位杭州的消费者，申请了七天无理由退货，商家商品页面显示的发货地为“上海”，提供的退货地址为“广东”，自杭州退货至广东产生9元运费，若退货至上海则运费为6元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问运费应该如何处理？6后羿在淘宝上买了一副墨镜，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，货物派送后后羿拒签，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问拒签产生的的来回运费由谁承担？7小狸1月份在淘宝平台购买了一个婴儿玩具，315晚会曝光该玩具的多酚A含量超标，属于质量不合格商品，小狸发现自己购买的商品正好属于这个批次，于是向平台发起了退款申请，商家拒绝消费者诉求，并导致平台小二介入，介入后小二支持消费者的诉求。

按照《淘宝平台争议处理规则》，有关小二的处理方式，下列哪个说法是正确的？8貂蝉申请了七天无理由退货，寄快递的时候发现没有带零钱，直接使用了到付，商家签收退货并支付物流费用15元，后续拒绝退款要求貂蝉修改退款金额，扣除15元运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要求是否合理？9王阿姨买了5盆绿萝,收到验货发现只有3盆,于是拒签了快递,申请了退款,小二介入后,核实快递已经显示返件,就直接处理了退款。

按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该处理方式是否正确？10小明购买羽绒服，商家赠送了一双袜子，小明使用袜子后发现有质量问题，故申请小二介入。

按照《淘宝平台争议处理规则》，请单选以下小二的哪个处理方式是正确的？11消费者3月5日签收商品（电视机），3月11日向商家反馈商品存在性能故障，3月15日出具检测凭证证实商品存在性能故障属实。

按照《淘宝平台争议处理规则》，此时交易是否应当支持消费者退货退款诉求？12按照《淘宝平台争议处理规则》，下列交易场景,处理方案错误的是哪个? C13公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的？14荆轲申请了质量问题的退货退款，与商家自行达成退货协议。

退款成功后联系商家索要运费，商家表示之前没有约定拒绝承担，要求荆轲自理运费，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问商家的说法是否正确？15消费者在天猫某店铺购买一件衣服，收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，商家拒绝。

消费者申请天猫介入，按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是：16按照《淘宝平台争议处理规则》，关于赠品价值的计算方法，以下哪些说法是正确的？17按照《淘宝平台争议处理规则》，下列描述中，哪些选项是正确的？18商家赠送消费者一双普通袜子，页面表述价值100元。

消费者退货时将赠品遗失，需赔付商家100元，此时消费者表示赠品价格虚高，不值100元，纠纷介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，淘宝小二将会如何处理？19小刚买了一台冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退货被商家拒绝。

请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？ABCD20小李在天猫某家居旗舰店购买了一套衣柜（商家承诺此商品支持7天无理由退换货），商家用德邦物流进行派送，小李验货时不喜欢就直接拒签了，但商家未及时召回货物，导致商品滞留在派送点10天，产生保管费用200元。

按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是：21下列描述的商品，符合淘宝网七天无理由退货规范中商品完好标准的有哪些？22消费者在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。

商家拒绝，表示是消费者操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测；以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？23消费者在线申请退货，商家提供了退货地址，之后发现所给地址错误，以下说法正确的有哪些？24兰兰买了两瓶洗发水,当快递面验货发现只有一瓶就拒签了包裹,商家旺旺联系兰兰表示让她先签收后再补发一瓶,兰兰签收后,商家表示货物没有少,不同意补发。

请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？25下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些?26杨戬在天猫购买了一台包邮的西门子洗衣机，货物已经按时发出，杨戬突然发现有其他商家出售的价格更加便宜，拒签了货物，产生了发货运费120元，返回运费120元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？发货运费由商家承担，返回运费由消费者承担27小叶在天猫店铺购买一条牛仔裤，穿着一次之后发现严重质量问题，故申请退货退款。

商家表示商品已经使用影响二次销售，故拒绝退货退款。

小叶申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理支持顾客的退货退款（来回运费商家承担）要求28蛋蛋在网上买了一件衣服，反馈质量有问题，然后申请了质量问题的退货退款。

商家同意了蛋蛋的退货申请，但是需要蛋蛋在5天内寄出商品并有物流记录，蛋蛋欣然应允。

但是蛋蛋工作太忙了，再想起来已经超过五天。

第七天蛋蛋与商家沟通，商家已不同意退货。

按照《淘宝平台争议处理规则》，以下哪项说法是正确的？无法支持蛋蛋的退货申请29 某淘宝店铺进行促销活动，全场满299元包邮，花木兰在该店铺购买了两件商品，金额分别是159元和239元，收到之后发现159元的商品不太满意，申请了退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担？来回运费由消费者承担30 蛋蛋在网上买了一件衣服，然后申请了七天无理由退货。

但是蛋蛋忘了在退货期内退货，发现自己的退货入口已经被关闭了。

然后蛋蛋重新发起了七天无理由退货申请。

按照《淘宝平台争议处理规则》，以下哪项说法是正确的？需要先与商家达成一致，若商家同意，可支持二次退货；商家不同意则无法支持蛋蛋的申请31 消费者在天猫购买了2件衣服，物流直接放置易速递后续短信通知消费者自取，消费者取件后反馈商品少件。

按照《淘宝争议处理规则》，您认为以下哪些做法是正确的？商家首先需要提供消费者签收底单或授权他人签收底单底单或物流红章证明。

若举证有效，支持商家淘宝小二向物流核实的结果为：商品非消费者本人签收也非消费者授权第三方签收；则支持消费者32 小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋（约定发货时间为72小时），商品支持7天无理由且包邮，商家发货物流在72小时后才有揽件记录，后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买，拒绝签收物流返件，并申请未按约定时间发货。

按照《淘宝争议处理规则》，以下商家行为中，哪些是错误行为？以物流未及时揽件为由，不承认自己“未按约定时间发货”，要求小明修改理由为“不想要”由于小明拒签，要求小明承担返件邮费出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费33消费者在天猫某店铺购买了一部手机，物流在未经消费者同意的情况下，将快递放于小区门卫后短信通知消费者自取，消费者取件后发现商品破损，商家向物流核实后，证实消费者反馈属实，作为商家应该如何处理？34消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别由谁来承担？35下列说法中，哪项表述正确？36鲁班在淘宝上买了一条裙子，发现商品与宝贝页面的图案有出入，并要求退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退货运费由谁来承担？37大乔在天猫上买了一个电炖锅，商家赠送了一包莲子，电炖锅使用六天后出现质量问题，双方达成了退货协议，但是莲子已经吃完无法退回，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？38墨子在天猫上购买了一条包邮的泳裤，因为急用下单的时候与商家旺旺约定使用顺丰快递发货，但后续商家使用了顺丰到付发货，墨子签收货物并支付物流费用18元，后续发起了退款申请，要求商家退还18元，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问这个要求是否合理？39妲己在淘宝上买了一件2000元的皮衣，商家赠送了一条价值300元的羊毛围巾，妲己申请了七天无理由退货，但是赠品围巾已经送人无法退回，商家反馈少赠品拒绝退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二应该如何处理？答案C40小樱在天猫店铺购买一件羽绒服，第二天不想要了，看到商家还没有发货就申请了退款，但是商家拒绝了小樱的退款要求，并且随后将货物发出。

小樱申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理41蛋蛋在商家点击发货后第二天申请了未收到货的退款，商家留言表示实际蛋蛋是找他信用卡套现的，请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，小二将采用哪种方式进行处理？42小陈在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小陈退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小陈诉求。

小陈申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理。