小区物业服务总结

社区服务站服务月度总结

小区自开展“亲情化服务”活动以来，深挖服务短板、狠抓薄弱环节，消除服务隐患，延伸优质服务的内涵。以“服务内容多元化、服务方式数字化、服务质量标准化、服务过程亲情化、经营管理精细化”为目标，安排所属各队积极开展多项服务活动。为了满足住户需求，采取社区事务“一门受理、内部协办、信息共享”，为住户提供“一站式”服务。

一、做好本职工作，精益求精。

小区所属各服务队严格执行“标准化管理，亲情化服务”的工作思路，建立各项工作基础台账，完善基础资料，使工作有据可查。员工严格遵守员工管理规章制度，不迟到早退，统一着装，挂牌上岗，以完美的形象面对住户，提供更加专业化的服务。

1、大厅服务

切实把“亲情化服务”这一理念融入到大厅服务工作的实践中，实施制度建设规范化、基础资料完整化，服务意识亲情化，定期自查，发现问题及时解决。

2、退休服务队

小区退休服务队按照小区站的工作要求，牢固树立全心全意为老同志服好务的工作理念，努力为离退休老职工创造更好的生活环境。

3、绿化保洁队

为给小区住户提供一个整洁干净的居住环境，绿化保洁队员工严守工作纪律，不迟到、早退，不脱岗、串岗，认真做好本职工作，加强监管力度，监督红玫瑰物业工作实施情况。

（1）做好小区小区的主路、辅路、各楼宅间道及水系日常清扫工作。

（2）做好小区内30栋楼楼层卫生清扫工作。

（3）做好地下车库所有区域卫生的清洁工作。

（4）做好地下室过道卫生的清洁工作。

（5）由于雨季的到来，加强对各楼顶尤其对排水口的清理。

4、维修队

针对员工文化思想、行为规范和价值观念存在的差异，严抓“三个精细”，努力打造管理精细、工作规范、安全稳定的一流队伍。

（1）精细工作管理，向科学管理要成效。维修队将小区住户维修、公共设施维护等日常管理工作细分成多个管理点，把管理节点分解落实到岗位、个人，做到“每个控制点有人管”，增加了管理的覆盖面。工作中，严把日常管理关，从而使管理工作实现系统化、标准化。

（2）精细6S管理，向现场管理要规范。通过严格落实6S 管理，全队物品定置定位，整齐洁净，工作现场井然有序，使“工完料净场地清”的素养在员工中逐步形成。制定服务工作流程，员工操作按照标准流程进行操作，服务质量显着提高。推行礼仪服务，加强员工素质培训，把礼貌礼节、仪表仪容融入到服务中去，收到良好效果。

（3）精细安全管理，向安全管理要效益。积极开展“我能安全”活动，组织员工进行“我能安全”大讨论，营造“我能讲出安全、我能写出安全、我能做到安全”的良好氛围。结合“安全生产月”活动，积极开展隐患排查、夏季“七防”、安全专项检查等活动，形成了安全责任到底，安全风险共担的良好局面。

（4）针对住户不仅要求好的服务质量，还非常重视物业管理服务过程的每一个细节。首先对员工进行技能培训，提高员工的业务素质。结合本队员工的实际情况，制定了详细的培训计划，定期对员工进行业务水平的教育培训，业务技能上得到提高，组织人员培训共计62人次。其次维修队狠抓维修工作的及时率和完成率，定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证住户的正常使用。本月完成日常维修206次，应急维修32次。

5、保安队

为了提升小区保安队员整体素质，加强社区的安保管理工作，小区保安队对北京威之宸保安公司加强监督管理，加强思想教育和培训，使保安队员的整体素质得到进一步提升（1）继续加强保安队伍的管理，规范保安人员的仪容仪表。对每个保安负责的区域再次进行了明确，并加强了监督检查力度，杜绝管理上的盲区，同时对保安人员的日常规范行为进行了详细的要求，不断提高保安人员的工作责任心。（2）对监控人员进行文明礼仪教育，规范了文明用语，认真接听电梯求救及报修电话，并能及时汇报给相关人员进行处理。

（3）监控室人员接到电梯困人报警电话时第一时间通知维修人员，每隔三分钟通过“五方对讲”安抚被困人员，温馨提示，持续关注直至维修人员解救脱困。

（4）认真学习《小区小区管理规定》，《反违章六大禁令》等各项规章制度，强化自我管理，自我监督，认真落实各岗位安全监督责任。

（5）通过广播，全天分时间段重点宣传燃气使用规范及注意事项，日常生活安全和出行安全知识等，确保其安全用气，用电，以防事故发生。

（6）加强小区出租房屋规范化管理，对全小区出租房屋进行了检查登记，重点检查房屋用途、用电线路是否规范。针对发现房屋堆放的易燃物品，私搭乱建等安全隐患，向其提出

了相关的整改意见并监督其整改，确保小区有个良好的消防安全环境。

（7）充分利用条幅、宣传栏等渠道，对全休商户进行排查及指导，进一步提高商户的防火安全意识，确保其正确安全的用电、用气。

二、保持微笑，兢兢业业

从开展“亲情化”服务至今，小区大厅服务队始终以建设小区窗口服务形象为己任，引导职工在工作中用真情服务，用微笑服务，做到来有应声，走有送声，及时高效地办理各项业务，帮助居民解决问题。大厅服务组在窗口还设立“党员示范岗”，让党员干部主动亮牌上岗、公开服务承诺、践诺情况。入伏以来，气温骤涨，大厅工作人员还为来办理业务的居民配备十滴水、风油精、仁丹等小药品，防止居民高温天气下中暑。

三、注重细节，维护形象

正所谓“态度决定一切，细节决定成败”。绿化保洁队在遇到住户反映情况时做到耐心倾听，认真记录，监管人员立即到现场查看，将状况反映给红玫瑰物业保洁人员，并要求及时处理，处理完毕后对住户的申告进行复查和回访工作。无论住户遇到什么样的问题，绿化保洁队都会尽力给予帮助。例如有些住户装修完之后会购买一些家具、家电，拆装后的纸箱太多没有地方存放，放置在楼道会影响通行还存

在安全隐患，绿化保洁队员工主动帮住户找收废品人员很快解决住户的问题。还有一次保洁人员在楼层工作时，发现楼道管道间门上插着一串钥匙，保洁人员想询问本楼层住户看是否丢失钥匙，当时正是上班时间住户都不在，保洁人员先将钥匙保管好，等做完所负责区域的卫生后，又来等候住户，并将钥匙归还给焦急寻找钥匙的住户，住户很感激，对保洁人员提出了表扬。遇到雨天保洁员会主动将纸盒等一些防滑物品铺到各个楼道口，防止住户滑到摔伤。

正是有了这些职工在工作中深入细致的观察，无微不至的关心和帮助，为小区站树立了良好的形象，赢得了住户的信赖，得到了大家的一致好评。

四、尽心尽责，耐心服务

古人云：“百善孝为先，孝为百行首”，尊老是中华民族的传统美德。退休服务队的员工以“三基”为基础，围绕“标准化管理，亲情化服务”的工作思路，尽心、尽职、尽责的为老职工服务，强化职业道德和行为准则。用微笑服务，让老同志读出真诚、读出信赖；学会沟通，用关心打动老同志；善待抱怨，把抱怨当作是信任和期望，设身处地为老同志考虑，帮助解决问题，将真诚服务、浓浓亲情传递给老同志。一把椅子，一个笑容，一句问候，让老同志有了宾至如归的感觉，来办事的老同志脸上的笑容多了，语气和缓了，抱怨变少了，感谢的话语变多了。付出总有回报，退休