优质护理试题带答案

2013年9月护理业务讲座

优质护理服务培训试题

科室姓名得分

简答题

1．什么是护理服务？（10分）

指护理人员借助各种资源向护理服务对象提供的各种服务。

2．优质护理服务的理念？（20分）

患者至上，“以病人为中心，以质量为核心”；一切为病人的安全、健康和需求为出发点和落脚点；用耐心、爱心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，把握好每一次服务机会，为每一位病人提供创造价值的服务。

3．什么是超值服务？（10分）

即让顾客意想不到的、感到惊喜的服务，它会令人感动

4．5S服务内容包括什么？（20分）

Stand看见顾客站起来

See用眼睛注视着对方

Smile对顾客微笑

Speed迅速地回答顾客提出的问题

Satisfaction 让顾客满意

5．优质护理服务的实质是什么？（15分）

转变护理模式

（功能制护理—责任制整体护理）

履行护士职责

（护士条例、护士守则）

落实“一把手”工程，重视护理工作，

调动护士工作的积极性

6．护士分层使用原则包括哪些？（10分）

依据：能力职称经验

7．开展优质护理服务的目的是什么？（15分）

提升专业价值、丰富护理内涵、拓展护理领域、实现个人发展

提升服务对象满意度

提升护士对工作的满意度

提升社会对护理的肯定和支持

提升政府对护理的投入和促进