优质护理服务培训试题及答案

优质护理服务培训试题

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简答题

1．什么是护理服务？（10分）

2．优质护理服务的理念？（20分）

3．什么是超值服务？（10分）

4．5S服务内容包括什么？（20分）

5．优质护理服务的实质是什么？（15分）

6.护士分层使用原则包括哪些？（10分）7．开展优质护理服务的目的是什么？（15分）

1．什么是护理服务？（10分）

指护理人员借助各种资源向护理服务对象提供的各种服务。

2．优质护理服务的理念？（20分）

患者至上，“以病人为中心，以质量为核心”；一切为病人的安全、健康和需求为出发点和落脚点；用耐心、爱心、热心、细心和责任心服务好每一位病人，把握好每一次服务机会，为每一位病人提供创造价值的服务。

3．什么是超值服务？（10分）

即让顾客意想不到的、感到惊喜的服务，它会令人感动

4．5S服务内容包括什么？（20分）

Stand 看见顾客站起来

See 用眼睛注视着对方

Smile 对顾客微笑

Speed 迅速地回答顾客提出的问题

Satisfaction 让顾客满意

5．优质护理服务的实质是什么？（15分）

转变护理模式（功能制护理—责任制整体护理）

履行护士职责（护士条例、护士守则）

落实“一把手”工程，重视护理工作，调动护士工作的积极性6．护士分层使用原则包括哪些？（10分）

依据：能力职称经验

7．开展优质护理服务的目的是什么？（15分）

提升专业价值、丰富护理内涵、拓展护理领域、实现个人发展提升服务对象满意度提升护士对工作的满意度提升社会对护理的肯定和支持提升政府对护理的投入和促进