城市轨道交通票务复习题
轨道交通票务管理复习资料
轨道交通复习资料一、填空、选择、判断1、与传统的交通工具不同，城市轨道交通自动化程度较高，也是最有效率的城市交通工具。
城市轨道交通最大的特点是客运量大。
2、如此庞大的客运量，传统使用的纸质车票和检票方式已经远远不能满足客运需求。
因此，自20世纪60年代末，在法国巴黎最早出现了自动检票系统。
P23、时至今日，城市轨道交通票务系统已发展成为自动化程度高，功能完备的自动售检票系统（Automatic Fare Collection System,简称AFC系统）。
从城市轨道交通建设费用用组成来看，自动售检票系统知识整个工程中很小的一部分，但从功能角色来看，AFC系统却保证业务正常运营的支撑系统之一。
P24、可以预见未来10~20年之内，多数轨道交通运营企业的工作重点将逐渐从建设转向运营管理，实现轨道交通运营的网络化、规模化、集成化是上诉企业面临的主要挑战。
P95、票务系统的业务管理是借助自动售检票系统来实现的。
主要内容有：票卡管理、规则管理、信息管理、模式管理和运营监督等。
P136、上海轨道交通自动售检票系统采用的是分级集中式架构P247、每个付费区内至少设置1台补票机，每个出入口的检票机数量不应少于2台P318、在轨道交通系统中，售检票方式取决于不同的票卡媒介和设别设备。
P359、城市轨道交通售检票AFC系统中影响最大的因素之一是车票制式，它决定了系统信息组成。
票卡媒介是乘客使用情况的信息载体，是系统运营数据的关键源头。
P3610、磁条可以用来记载字母、字符及数字信息。
常见的磁条上有3个磁道，称为Track1、Track2、Track3 。
磁道1与磁道2是只读磁道。
磁道3为读写磁，在使用时可以读出，也可以写入。
磁道1可记录数字（0-9）、字母（A-Z）和其他一些字符（如括号、分隔符等）最大可记录79个数字或字母。
P 3911、非接触式IC卡的读写过程，通常由非接触式IC卡与读写器之间通过无线电波来完成读写操作。
地铁售票考试题目及答案
地铁售票考试题目及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 地铁售票机接受的最小面额纸币是多少？A. 1元B. 5元C. 10元D. 20元答案：B2. 地铁单程票的有效使用时间是多久？A. 1小时内B. 2小时内C. 3小时内D. 4小时内答案：B3. 地铁月票的价格是单程票的多少倍？A. 5倍B. 10倍C. 15倍D. 20倍答案：C4. 地铁售票员在售票过程中发现假币应如何处理？A. 没收假币B. 报警处理C. 退还给乘客D. 换一张真币答案：B5. 地铁售票机出现故障时，乘客应如何购票？A. 等待机器修复B. 到人工售票窗口购票C. 放弃乘坐地铁D. 向其他乘客购买车票答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 地铁售票机不接受________元以下的纸币。
答案：52. 地铁月票持有者在一个月内可以无限次乘坐地铁，但仅限于________月。
答案：当月3. 地铁售票员在售票过程中发现乘客遗失物品，应________。
答案：上交至失物招领处4. 地铁单程票在购票后________分钟内未使用，将自动失效。
答案：305. 地铁售票员在售票过程中应保持________，确保乘客购票体验。
答案：微笑服务三、判断题（每题1分，共5分）1. 地铁售票机不接受硬币。
（）答案：×（错误）2. 地铁月票可以在任何月份使用。
（）答案：×（错误）3. 地铁售票员在售票过程中发现假币应立即报警。
（）答案：√（正确）4. 地铁单程票在购票后超过2小时未使用，将自动失效。
（）答案：×（错误）5. 地铁售票员在售票过程中可以与乘客闲聊。
（）答案：×（错误）结束语：以上是地铁售票考试的题目及答案，希望考生们能够认真复习，掌握相关知识，以便在实际工作中更好地服务乘客。
城市轨道交通票务复习题6 (2)演示教学
城市轨道交通票务复习题6(2)城市轨道交通票务管理期末试题一．选择1、以下票种分类中哪一个不属于许可票（ A ）A、储值票B、工作票C、员工票D、测试票2、（多选题）以下哪几种票属于储值票（ AC ）A、优惠票B、应急票C、纪念票D、乘次票3、（多选题）车票编码定义包含（ AD ）信息A、车票类别B、物理卡号C、编号数据D、使用范围4、以下报表填写要求哪一个是错误的（ B ）A、真实B、列清单C、准确D、及时5、已经开具收据的存根联应当保存（ C ），不得擅自损毁。
A、2年B、10年C、5年D、3年6、下列哪一个不属于车票使用管理环节（ B ）A.配发B.清点C.收缴D.赋值与发售7、下列哪一项不属于票卡异常检查的项目（ D ）A. 交易时间异常B.车票余额异常C. 车票计数器异常D.车票数据异常8、下列哪一项属于许可票（ C ）A.纪念票B.优惠票C.工作票D.单程票9、（ B ）不是票务管理２号岗位报表中的报表Ａ.车票出库单Ｂ.车票生产情况单Ｃ.车票配发单Ｄ.车票入库单10、哪一项不是发票的基本联次（ A ）A.凭证连B.记账联C.发票联D.存根联二．判断1、报表填写的数字必须一个一个填写，不得连笔书写，对金额一项，小数点后无数时应省略不管。
（×）2、更改次数过多导致报表不清时，应另填写一份，该报表作废。
（√）3、车站日常现金管理中，员工交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认。
（√）4、III级故障技术服务人员应在8h之内到达现场，最短时间内解决故障。
（×）5、填写发票必须真实、准确、完整，涂改需用红色中性笔在原处划上一条红线以示注销。
（×）6、车票编号可分为卡面编号，物理编号和逻辑编号。
（√）7、车票初始化后，应将车票信息记录到数据库中。
（×）8、初始化后的车票可直接使用。
（×）9、普通单程票在使用过程中，存在“已售”，“未售”，“回收”三种状态。
地铁售票考试题及答案
地铁售票考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 地铁售票机不接受以下哪种货币？A. 硬币B. 纸币C. 电子支付D. 信用卡答案：B2. 地铁单程票的有效使用时间是多久？A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时答案：B3. 以下哪种情况不能购买地铁月票？A. 每日通勤的上班族B. 偶尔乘坐地铁的游客C. 需要频繁乘坐地铁的学生D. 经常出差的商务人士答案：B4. 地铁售票机出现故障时，乘客应如何处理？A. 等待机器自动修复B. 向工作人员求助C. 尝试自行修理机器D. 离开地铁站答案：B5. 地铁票价是如何计算的？A. 按站数计算B. 按距离计算C. 按时间计算D. 按车厢等级计算答案：B6. 地铁售票员在售票时需要核对乘客的哪些信息？A. 姓名B. 年龄C. 目的地D. 身份信息答案：D7. 地铁售票处通常设置在哪个位置？A. 地铁站入口处B. 地铁站出口处C. 地铁站中央D. 地铁站任意位置答案：A8. 地铁票丢失后，乘客应如何处理？A. 重新购买一张票B. 向工作人员说明情况并补票C. 直接进入地铁站D. 离开地铁站答案：B9. 地铁售票员在售票时需要遵守哪些规定？A. 保持微笑B. 快速准确C. 保持清洁D. 以上都是答案：D10. 地铁售票机的维护周期通常是多久？A. 每周B. 每月C. 每季度D. 每年答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 地铁售票员的主要职责包括哪些？A. 售票B. 解答乘客疑问C. 维护售票设备D. 监督乘客购票答案：ABCD12. 地铁售票机的功能包括哪些？A. 售票B. 找零C. 打印发票D. 查询路线答案：ABC13. 地铁票的种类有哪些？A. 单程票B. 往返票C. 月票D. 年票答案：ABCD14. 地铁售票员在遇到以下哪些情况时需要报警？A. 乘客逃票B. 乘客扰乱秩序C. 售票机被盗D. 乘客遗失物品答案：ABC15. 地铁售票员在遇到乘客投诉时应该采取哪些措施？A. 耐心倾听B. 记录投诉内容C. 及时反馈给上级D. 忽略投诉答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）16. 地铁售票员在售票时可以与乘客闲聊。
城市轨道交通票务安全管理考核试卷
3.乘客携带危险品进入车站，车站工作人员应立即允许其进入。（）
4.乘客在车站内发生意外伤害，车站工作人员应立即报警并等待乘客家属到来。（）
5.车站工作人员发现乘客遗失物品，应立即将其交还给乘客。（）
6.票务纠纷的解决过程中，乘客的意愿应优先考虑。（）
D.紧急疏散
30.车站工作人员发现乘客携带可疑物品，应如何处理？（）
A.立即报警
B.尽快隔离
C.等待乘客自行处理
D.留置物品并通知上级
二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.城市轨道交通票务管理的目的是什么？（）
A.提高运营效率
B.确保票务安全
C.优化乘客体验
D.降低运营成本
2.以下哪些是车站工作人员应具备的基本素质？（）
A.良好的沟通能力
B.较强的责任心
C.丰富的专业知识
D.优秀的应变能力
3.乘客在车站内发生紧急情况时，车站工作人员应采取的措施包括？（）
A.立即报警
B.维持现场秩序
C.提供医疗救助
D.疏散乘客
4.以下哪些属于票务纠纷的常见类型？（）
13.车站工作人员在处理乘客投诉时，可以拖延时间。（）
14.车站工作人员在处理乘客投诉时，应尊重乘客，避免争吵。（）
15.票务纠纷的处理流程包括收集信息、分析原因、制定方案和实施解决。（）
16.票务工作人员在售票过程中，发现乘客使用伪造车票，应立即允许其使用。（）
17.车站工作人员在处理票务纠纷时，应优先考虑乘客的利益。（）
A.允许使用
B.拒绝使用并告知原因
地铁售票考试题目和答案
地铁售票考试题目和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 地铁售票机接受的最小面额纸币是（）。
A. 1元B. 5元C. 10元D. 20元答案：B2. 地铁售票机不接受以下哪种硬币（）。
A. 1元硬币B. 5角硬币C. 1角硬币D. 5分硬币答案：D3. 乘客在自动售票机购票时，如果纸币被机器吞没，应该（）。
A. 直接离开B. 强行打开机器C. 联系工作人员D. 等待机器自动找回答案：C4. 地铁售票员在售票时，如果发现乘客持有假币，应该（）。
A. 直接收下B. 退还给乘客C. 没收并报警D. 假装没看见答案：C5. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客无理取闹，应该（）。
A. 与乘客争吵B. 保持冷静，耐心解释C. 直接报警D. 置之不理答案：B6. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客遗失物品，应该（）。
A. 占为己有B. 交给上级领导C. 交给失物招领处D. 直接扔掉答案：C7. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客需要特殊照顾，应该（）。
A. 直接拒绝B. 视而不见C. 提供帮助D. 要求额外费用答案：C8. 地铁售票员在售票时，如果遇到机器故障，应该（）。
A. 直接离开B. 强行修理C. 联系维修人员D. 等待机器自动恢复答案：C9. 地铁售票员在售票时，如果遇到紧急情况，应该（）。
A. 保持冷静，按照应急预案处理B. 惊慌失措C. 直接报警D. 置之不理答案：A10. 地铁售票员在售票时，如果遇到乘客投诉，应该（）。
A. 直接拒绝B. 耐心倾听，记录并反馈C. 与乘客争吵D. 置之不理答案：B二、多选题（每题4分，共20分）11. 地铁售票员在售票时，需要掌握的基本知识包括（）。
A. 地铁线路图B. 票价政策C. 售票机操作流程D. 紧急情况处理答案：ABCD12. 地铁售票员在售票时，需要遵守的职业道德包括（）。
A. 诚实守信B. 热情服务C. 遵守纪律D. 保护乘客隐私答案：ABCD13. 地铁售票员在售票时，需要掌握的应急处理方法包括（）。
2024学年6月份考试 城市轨道交通自动售检票系统 复习题
城市轨道交通自动售检票系统复习题【单选】若某个车站因为故障而关闭,导致列车过站停车,应启用下列哪些运行模式( )A、超程免检模式B、运营故障免检模式C、关闭模式D、设备故障模式答案： A下列选项中,哪些是建立票务清分体系的关键( )A、有效的利益分配B、确定清分主体C、制定相对合理的清分原则D、依据一定原则计算并分配线网中各运营实体经济贡献答案： C下列模式中,哪种可以使用特定命令下的测试票( )A、正常服务模式B、时间免检运行模式C、离线(孤岛)运行模式D、测试(或维修)模式答案： D在( )下,车站内所有的进站闸机和出站闸机都处于常开的状态A、紧急放行模式B、列车故障模式C、进站免检模式D、出站免检模式答案： A在( )下,乘客刷一卡通出站,一卡通不扣费A、正常服务模式B、列车故障模式C、进站免检模式D、出站免检模式答案： B在( )模式下,单程票卡出站不回收,直接作废A、紧急放行模式B、进站免检模式C、出站免检模式D、列车故障模式答案： C下列选项中,哪些是自动检票机最重要的性能指标( )A、最大购票速度B、最大通行量C、平均通过能力D、车票的处理速度答案： BAG储票箱具有一定安全措施,具有( )装置,能防止车票流失,于储票箱的管理。
A、电子锁B、机械锁具和电子ID装置C、门禁D、触摸显示器答案： BAG的警示灯设在( ),给乘客和工作人员传达检票机状态信息。
A、 AG顶部B、 AG底部C、 AG内侧面D、 AG外侧面答案： A下列不属于自动检票机面向乘客提示的信息是( )A、乘客显示器B、方向指示器C、站务员提示信息D、警示灯答案： C在北京地铁,PTCM的中文意思是( )A、自动售票机B、自动检票机C、半自动售票机D、便携式检票机答案： D自动查询机安装在( )A、付费区B、非付费区靠近TVM旁C、车站出入口处D、车站站台答案： B使用便携式检票机进行工作区域切换时(非付费区和付费区的切换)使用按键是( )A、 F1B、 F2C、 F3D、 F4答案： D以下选项中不属于北京地铁轨道交通AFC系统组成的是( )A、清算管理中心系统B、车站计算机系统C、线路中心系统D、中央控制系统答案： DAFC总体架构中,最低的层次是( )A、城市轨道交通AFC清算管理中心B、车站计算机系统C、线路计算机系统D、自动售检票系统终端设备答案： D在下列车票种类中,哪些属于回收类车票( )A、单程票B、储值票C、纪念票D、车站工作票答案： A由北京市市政交通一卡通公司负责采购发行的地铁车票是( )A、一票通车票B、回收类车票C、一卡通卡D、非回收类车票答案： C由北京市城市轨道交通清算管理中心负责采购发行的地铁车票属于( )A、一票通车票B、回收类车票C、一卡通卡D、非回收类车票答案： A下列关于单程票卡的描述不正确的是( )A、单次使用B、限时使用C、非本站使用D、不可挂失下列关于单程票卡的描述正确的是( )A、多次使用B、任何时间使用C、非本站使用D、不可挂失下列关于员工票说法正确的有( )A、员工票只能在本车站使用B、员工票不可以挂失C、员工票月末没有使用的次数可以累积D、员工票需要检查进出站顺序答案： D下列关于车站工作票的描述正确的是( )A、不限指定车站使用B、不检查进出站次序C、检查进出站次序D、不可挂失答案： B下列关于一卡通卡的描述正确的是( )A、收取押金B、可挂失C、进站扣费D、出站免检答案： A下列不属于纪念票的是( )A、终身纪念票B、定值纪念票C、计次纪念票D、定期纪念票车站当日要解行的票款由( )负责在监视仪状态下进行清点。
城市轨道交通票务管理》试卷
城市轨道交通票务管理》试卷城市轨道交通票务管理》试卷一、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列不属于影响车站AFC系统设备配置与布局的主要因素是（A）。
A.轨道线路的布局设计 B.车站AFC系统设备使用能力 C.高峰小时进出站客流量 D.站台、站厅层设计布局2.下列哪一项不是自动售票机的主要功能？（A） A.发售储值票 B.硬币找零 C.接收SC下传的命令 D.在离线模式下工作3.（C）是指车票内预存一定资金，在金额足够的情况下可多次使用的车票。
A.单程票 B.工作票 C.储值票 D.车站票4.（B）是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理。
A.规则管理 B.票卡管理 C.账务管理 D.信息管理5.下列哪一项不是清分模型的组成要素。
（B） A.清分主体 B.清分规则 C.清分比例 D.清分原则6.（D）是指乘客以一定金额购得一次服务旅行承诺，只可进行一次进站和一次出站行为的车票。
A.储值票 B.特种票C.许可票 D.单程票7.为避免乘客在列车上或车站付费区内长时间逗留，造成不必要的拥塞，城市轨道交通运营单位往往会对（B）的时间进行限制。
A.乘客购票至检票出闸 B.乘客入闸至检票出闸 C.乘客乘车 D.乘客购票8.（A）是考虑了乘客出行路径的多样性，确定n条乘客可能选择的理性路径，根据一定的方法确定每条路径的客流分配比例，进而结合各线路承担的运输里程计算出清分比例。
A.多路径影响法 B.最短路径法 C.人为比例分配法 D.最低费用法9.票乘客持单程在非付费区无法进站，票务员通过BOM 分析显示已进站，若上次进站是本站且进站时间不超过相应的规定时间，则（A）。
A.免费对车票进行标志更新，改为“未进站” B.请乘客付费对车票进行标志更新，改为“未进站” C.请乘客重新购票 D.使用车站票帮助乘客进站10.当全线AFC系统发生瘫痪时，车站上报（C），经批准后开始售卖应急纸票，引导乘客从边门进、出站，并上报控制中心行车调度员。
《城市轨道交通票务组织》习题答案
# 城市轨道交通票务组织一、单选题1.在城市轨道交通票务组织中，下列哪个部门负责车站售票窗口的运营管理？A. 运输管理部门B. 安全管理部门C. 营销管理部门D. 票务管理部门当前票务组织的负责人应该是票务管理部门，所以答案是 D。
2.城市轨道交通票务组织中，下面哪个环节是票务管理部门的工作内容？A. 制定票价策略B. 确保乘客安全C. 调度列车运营D. 维护车站设施票务管理部门的工作内容主要是制定票价策略，所以答案是 A。
3.在城市轨道交通票务组织中，下面哪个部门负责监控车站售票设备的正常运行？A. 运输管理部门B. 安全管理部门C. 营销管理部门D. 设备管理部门设备管理部门负责监控车站售票设备的正常运行，所以答案是 D。
4.城市轨道交通票务组织中，下面哪个环节是运输管理部门的工作内容？A. 制定票价策略B. 确保乘客安全C. 调度列车运营D. 维护车站设施运输管理部门的工作内容主要是调度列车运营，所以答案是 C。
二、多选题1.城市轨道交通票务组织中，下面哪些部门是与票务管理部门密切相关的？A. 运输管理部门B. 安全管理部门C. 营销管理部门D. 设备管理部门与票务管理部门密切相关的部门有运输管理部门和营销管理部门，所以答案是 A 和 C。
2.城市轨道交通票务组织中，下面哪些工作环节是票务管理部门的工作内容？A. 制定票价策略B. 确保乘客安全C. 调度列车运营D. 维护车站设施票务管理部门的工作内容主要包括制定票价策略和维护车站设施，所以答案是 A 和 D。
三、判断题1.城市轨道交通票务组织的目标是保证乘客的安全和票务的合理运行。
正确。
2.城市轨道交通票务组织的核心工作是协调车站设备的维修和维护工作。
错误，城市轨道交通票务组织的核心工作是票务管理和车站售票工作。
四、问答题1.城市轨道交通票务组织的工作职责是什么？城市轨道交通票务组织的工作职责主要包括制定票价策略，保障乘客的票务需求，管理和维护车站售票设备，协调运输和营销管理部门的工作，确保乘客的安全和票务的合理运行。
城市轨道交通票务复习题
一.单选题1.不属于城市轨道交通常见票卡的是哪一种? （C ）A.纸质车票B.磁性车票C.许可车票D.智能车票2.下列哪种车票编号是唯一的不可更改的? （B ）A.卡面编号B.物理卡号C.逻辑卡号D.以上三种3.属于地铁线路采用的票价计价方式的有? （D ）A.一票制B.按里程计价C.分段计价D.以上三种4.下站指导、核查票务工作的票务中心是什么层级? （C ）A.车站层级B.中央层级C.线路层级D.车站层级和中央层级5.布袋包装适合封装哪种车票? （A ）A.单程票B.储值票C.预制票D.适用任何车票6.票务违章行为按照其造成的影响、损失、性质划分为几类? （D ）A.一B.二C.三D.四7.正常与降级运行模式包括那些? （D ）A.正常运行模式B.降级运行模式C.紧急放行模式D.以上三种模式8.票务管理系统的作业流程有多少个? （A ）A. 18B.21C.16D.109.AFC票务室的门24h是什么状态，AFC票务室摄像监控系统设备必须24h是什么状态（A ）A.锁闭；开启B.开启；锁闭C.开启；开启D.锁闭；锁闭10.发票分为哪几种? （D ）A.定额客运发票B.乘车报销发票C.手写发票和税控发票D.以上四中二.判断题1.车票使用管理可分为配发、调拨、赋值与发售和收缴4个环节。
（√ ）2.预制票已赋好值，处在“已售”状态，应等同现金管理。
（√ ）3.车站的现金只能存放在票务室、客服中心、TVM钱箱内。
（√ ）4.车站现金的主要构成部分是设备和人工收取的票款。
（× ）5.车站票款主要有自动售票机售票收入、自动增值机票卡增值收入、票务处理机售票和票卡增值收入、乘客事务处理收入。
（× ）6.正常与降级运行模式执行优先权由高到低一次包括正常运行模式、降级运行模式、紧急放行模式。
（√ ）7.根据轨道交通的特点，按车票的使用性质，票卡可分为计次票、计时票、计程票、计时计次票、计时计次票和许可票六大类。
城市轨道交通运营管理《4第四部分 地铁票务题库》
第四局部地铁票务局部一、单项选择题1．以下哪种运行状态不属于闸机的运行状态模式〔 C 〕A正常效劳模式；B关闭模式；C紧急模式；D系统模式2 如出现列车故障，A站没有列车到达，那么A站应关闭所有IC卡出闸机，并引导持IC卡单程票的乘客到票务处按 C 退款A全程最高票价 B本站最高票价 C车票实际余值 D全程最低票价3．中心计算机系统的简称是〔 C 〕A．AFC B．SC C．CC D．IC4．便携式验票机可以显示的车票信息有〔 C 〕A．乘客信息 B．票面价格 C．车票余值 D．纸币处理5．以下关于票务处理机的描述错误的选项是〔 B 〕A．可以对付费区和非付费区得乘客提供效劳 B．可接受纸币或银行卡为乘客提供储值票先进或转账增值效劳 C．一般放置在车站站厅的客服中心内 D．可以实现一些行政事务处理6．以下哪些是LED显示屏的优点〔 C 〕A．完全平面 B．大视角 C．高清晰度 D．体积小7．车票余额缺乏应当如何处理〔 B 〕A．在BOM上查询车票使用记录 B．乘客需补交缺乏金额C．填写“乘客事务处理单〞 D．查询TVM的机器交易记录8．自动售票机的简称〔 D 〕A．AFC B．BOM C．AVM D．TVM9．超过系统使用有效期的车票称为〔 D 〕A．预制单程票 B．无效票 C．废票 D．过期票10．报表填写发生错误时应当如何处理〔 B 〕A．刮擦 B．划线更正法 C．化学药水 D．涂抹11．售票作业过程中，如遇分币如何处理〔 C 〕A．要求乘客更换 B．不予售票 C．不得拒收分币 D．其他12．列车清客的组织方法内容包括〔 B 〕A．厅巡翻开车站员工通道门，引导乘客退票或出站 B．厅巡和站台保安引导乘客退票或在同站台或另一站台等候下一趟列车 C．站台保安将站台乘客往站厅疏散 D．厅巡负责翻开员工通道，并协助客运值班员工作13．对车票实施加封时的规定〔 C 〕A．由值班站长进行加封 B．其中一人必为站长C．两人一起加封，其中一人需为客运值班员 D．由两名工作人员一起加封14．以下哪个属于大型活动大客流〔 B 〕A．电影院散场 B．一天的客流量到达1万人次及以上C．火车站乘客出站 D．暴雨造成的大客流15．以下哪种原因不属于票务行政处理〔 A 〕A非付费区遗失车票 B乘客出闸时，闸机门被误用C乘客所持车票无效，不能出闸 D乘客投诉卡票16．预制单程票出售的原因〔 D 〕A．临近火车站的城轨车站 B．恶劣天气造成的大客流C．一级大客流情况 D．车站周边组织大型活动17．以下哪种车票既可以在BOM有非付费区模式处理，又可在付费区的模式下处理〔 D 〕A超时 B超乘 C进出站码免检 D出售免费出站票18．票务处理机的简称〔 D 〕A．AFC B．TVM C．BOM D．AVM19售检票设备在〔 B 〕工作方式下不接收乘客的车票和现金，但允许使用测试票。
城市轨道交通票务管理期末试题
______________________________________________________________________________________________________________江西青年职业学院城市轨道交通票务管理课程试卷一、填空题（每空1.5分，共计30分）1、目前，世界上城市轨道交通系统主要有印制纸票人工售检票系统、印制纸票半自动售检票系统、一次性磁票售检票系统、重复使用磁票售检票系统、 和 。
2、城市轨道交通建设和运营投资巨大，具有一定的经营性，总的来说，各国城市轨道交通运营模式大致可以划分为四类，分别为国有国营、公私合伙、 、 。
3、目前常见的票卡媒介有三种：纸质车票、 、 。
4、自动检票机简称闸机，是实现乘客在 区和 区之间自助进出站，并完成检票交易的设备。
5、自动检票机根据阻挡装置可以分为三杆式检票机、 、 。
6、自动售票机以 为核心，辅以乘客显示器、 、 、打印机、电源等模块。
7、针对不同的运营状况和条件可以采取相应的管理模式，一般而言，票务管理模式分为 和 。
8、交接班工作的原则是“交不清不走， ”。
9、票卡的售检票方式有 和 。
10、票务管理的主要内容有票据管理、台账管理、现金管理、 以及 。
二、选择题（每题2分，共计10分） 1、不属于影响车站AFC 系统设备配置与布局的主要因素的是（ ） A 高峰小时进出站客流 B 站台与站厅层设计布局 C 轨道线路的布局设计 D 车站AFC 系统设备使用能力 2、自动售检票系统设备配置的原则中，下列哪一项原则是所有被考虑的第一位要素 （ ） A 安全性原则 B 先进性原则 C 功能匹配原则 D 实用性原则 3、下列哪一项不是清分模型的三大要素 （ ）A 清分主题B 清分规则C 清分比例D 清分原则 4、当列车在运营过程中出现火灾等意外故障时，需要将车站的终端设备设置到自动售检票系统降级运营模式，以提高城市轨道交通管理水平。
城市轨道交通运营管理《地铁票务A卷答案》
工作中违反规定，导致系统数据或监控录像等重要取证资料缺失或不全，影响三四类事故嫌疑的调查取证。
五、论述题〔每题10分，共2021
1、请写出售票员的结帐程序。
答：1〕售票员携带本班所有现金、车票及各类报表回AFC室后，与客运值班员一起清点剩余硬币和票盒内所有纸币；
4、站务员和厅巡的票务职责分别是什么？
答：售票员
〔1〕负责票务处当班的售票工作。
〔2〕保管当班票务处相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其平安。
〔3〕完成相应票务报表的填写。
厅巡
〔1〕引导乘客正确操作票务设备。
〔2〕巡视车站TVM、GATE的运作情况。
〔3〕检查乘客车票的有效性。
〔4〕及时回收乘客遗留车票。
5、哪些属于二类票务事故？
答：没有按照要求执行“票务/设备参数修订〞工作令，造成错误编码车票信息。
因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益损失或流失，合计金额1000元以上10000元以下〔含10000元〕
翻开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映〔由于超时被设备自动注销的情况除外〕
2、车站的现金平安区域指什么地方？如何确保现金平安区域平安？
答：现金的平安区域:车站现金只能存放在点钞室、票务处〔含临时票务处〕、TVM。
现金保管的平安规定:
1〕车站点钞室门及防盗门应随时保持锁闭状态〔临时票务处除外，但车站需随时监控临时票务处的平安情况〕。
2〕售票员在处理现金时，应将现金放在乘客接触不到的地方。存放于临时票务处的现金需做好防盗工作。
城市轨道交通票务组织期中考试试题(卷)
票务期中考试试卷一、单项选择（每小题1分，共30分）【得分：】1.车站计算机系统的主要设备是（）。
A.车站计算机B.终端设备C.售检票系统D.票务管理室2.AFC代表（）。
A.自动售检票系统B.肯德基C.终端设备D.车票3．在轨道交通售检票系统中，（）是乘客乘车的凭证。
A.车票B. IC卡C.发票D.银行卡4.（）是指车票内预存一定资金，在金额足够的情况下课多次使用的车票。
A.单程票B.许可票C.储值票D.特种票5.（）是指乘客以一定金额购得一次服务旅行承诺，只可进行一次进站和一次出站行为的车票。
A.单程票B.许可票C.储值票D.特种票6、（）是轨道运营方为乘客提供快捷、优惠的出行，有效进行票务收入管理，合理配置运营系统资源而建立的一套满足城市轨道交通票务管理需求的系统。
A.城市轨道交通票务系统B.城市轨道交通自动售检票系统C.自动检票机系统D.自动售票机系统7、（）就是对票卡的发行、使用、更新等全过程进行的有效管理。
A.票卡管理B.规则管理C.信息管理D.账务管理8、（）是在对乘客提供服务过程中，指导车站票务运营管理最根本的依据。
A.票务政策B.车票优惠政策C.车票使用政策D.退换票政策9、一张IC卡纪念票，如果车票的成本是20元，车票中含有的车费是30元，其纪念价值为30元，则此车票每张的售价为（）A.50B.60C.80D.3010、（）是指城市轨道交通企业提供给乘客使用的车票类型，如单程票、储值票、乘次票等。
A.票制B.票卡C.票种D.票价11、自动售检票系统的模式管理包括正常运营模式、（）及相配套的运营管理。
A.停止运营模式B.限制运营模式C.降级运营模式D.紧急放行模式12、（）主要包括正常服务状态、关闭状态和暂停服务状态、设备故障状态、测试或维修状态及离线运行状态等。
A.正常运营模式B.限制运营模式C.降级运营模式D.紧急放行模式13、（）就是对系统中相关的信息进行收集、传递和处理，包括信息收集、信息传输、信息储存、信息统计分析和信息发布等。
城市轨道交通票务管理系统考核试卷
A.添加用户
B.修改用户密码
C.删除用户
D.查看用户操作记录
5.票务系统中，以下哪种设备通常用于自动售检票？（）
A. POS机
B.自动售票机
C.智能POS机
D.票务服务器
6.在票务系统中，以下哪个功能不属于客流统计分析？（）
A.实时客流监控
A.票种定义
B.票种属性设置
C.票种销售策略
D.票种优惠设置
E.票种销售统计
17.以下哪些是票务系统中的数据备份策略？（）
A.定期备份
B.完全备份
C.差异备份
D.增量备份
E.热备份
18.票务系统中的系统日志记录功能主要用于（）。
A.追踪系统操作
B.监控系统运行状态
C.诊断系统故障
D.生成报表
E.用户行为分析
B.日均客流统计
C.节假日客流分析
D.线路客流分析
7.票务系统中的“车站信息”管理功能不包括（）。
A.站点名称
B.站点代码
C.车站位置
D.车站所属线路
8.以下哪个不是城市轨道交通票务系统的基本组成部分？（）
A.票务处理系统
B.客流管理系统
C.通信系统
D.车辆调度系统
9.在票务系统中，以下哪种方式不属于乘客信息查询？（）
2.票务系统的核心功能包括______、______、______和______。
3.在票务系统中，______是指为乘客提供各种类型的票务服务。
4.票务系统中的______功能用于管理车站的售票、检票和闸机等设备。
5.票务系统的______功能可以实时监控车站的客流情况。
城市轨道交通票务复习题4
一、选择题1.AFC系统一般采用5层架构：第1层为〔A 〕。
HS或ACCB.LCCC.SCD.车票2.世界第一使用缆索牵引客运铁路得城市是〔B 〕。
A.莫斯科3.上海地铁从试车调试起，开始使用〔C〕票证。
A.磁卡B.芯片4.检票机安装于〔C〕。
A付费区B非付费区 C.A与B的交界处 D.站厅5.自动售票系统硬件资源不包括〔D〕。
A.CF卡B.显示器C.6.外设端口设置主要部分不包括〔D〕A.读卡设备及服务器地址C.收钞及找零参数D.账号登陆界面7.Ⅲ级故障要求技术服务人员在〔A〕小时之内到场A.4B.2C.88.自动检票机以〔A〕为核心。
A.主控单位B.9.自动检票机中〔A〕主要监测是否有乘客进去通道区10.出闸机原则上按照〔C〕s内出清下车客流配置A.30 B二、填空题1.北京城市轨道交通早在1985年就开始进行自动售检票系统的可信性研究。
2.基于城市轨道交通线网运营的AFC系统标准主要包括业务规章和技术标准两大部分。
3.核查管理主要是对车站的票务收益进行核对、汇总和加工。
4.黑名单是用来和舞弊行为作斗争的一种手段。
5.检票机根据功能可以划分为进站检票机、出站检票机和双向检票机。
6.自动检票机根据阻挡装置的类型可以分为三杆检票机和门式检票机。
7.两线交叉的换乘车站布置形式有“十”字形、“T”形、“L”形等8.出闸机应综合考虑车站建筑、客流走向、自动扶梯等因素。
三、判断题1.为方便乘客对车票验票，原则上每站设置2台自动验票机。
〔✓〕2.Ⅱ级故障现象为整个系统处于完全瘫痪状态，不能运行。
〔✕〕M吞钱故障原因是个别模块出错。
〔✕〕4.莫斯科地铁为战备而建。
〔✓〕第一条地下铁道。
〔✕〕6.城市轨道交通自动售检票系统总的发展趋势是标准化、简单化、集成化和人性化。
〔✓〕7.每组自动售票机数量应不少于5台。
〔✕〕8.验票机的英文缩写为TCM。
〔✓〕9.AFC系统为5层架构。
〔✓〕10.AFC系统现场设备数量确实定，最基础的是客流。
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城市轨道交通票务管理期末试题
一、选择题
1.下列哪项不属于车票编码定义（Ｂ）。
A.车票类型
B.车票次数
C.使用范围
D.车票时效
2.下列哪项不属于票卡的发行及使用（Ｄ）。
A.车票的更新
B.车票的加值
Ｃ．车票的退换Ｄ．车票的保管
３．（Ｃ）不属于基本票价政策的规定。
Ａ．计价方式Ｂ．乘车时限
Ｃ．乘车次限Ｄ．超程处理
４．2002年底，北京地铁车票实行色标管理后，地铁1号线车票颜色为（ c ）。
A. 湖蓝色
B.绿色
C.粉红色
D.棕色
5.车票使用管理可分为配发、调拨、收缴和（ A ）4个环节。
A.赋值与发售
B.加值
C.退换
D.回收
6.一卡通系统架构的第四层是（ B ）。
A.数据采集点
B.终端设备
C.一卡通中心
D.行业分中心
7.为避免车站将不同性质的单程票混淆，单程票的保管应该划分不同的区域，一般可分为“上交区”和
“（ C ）”。
A.发售区
B.回收区
C.循环区
D.存放区
8.许可票一般分为员工票、测试票及（ D ）。
A.公务票
B.乘次票
C.出站票
D.工作票
9.下列哪项不属于对票卡异常检查时应包括的（ D ）。
A.交易时间异常
B.交易计数器异常
C.车票编号异常
D.车票使用范围异常
10.车站现金安全区域是指票务室、客服中心和（ B ）。
钱箱钱箱钱箱 D.保险柜
二、判断题
１．车站的现金主要由两大部分构成。
（√）
２．卡面编号和物理编号可以是一样的。
（×）
３．初始化后的车票还必须经过赋值处理才能够正常使
用。
（√
）
4.车站的现金只能存放在ＡＦＣ票务室和TVM、AVM钱箱
中，其他地方不能存放。
（×
）
5.单程票的使用特别是单程票本身的造价较低且流失量较
小。
（× ）
6.车站备用金的使用范围应严格控制，不得挪用，各站之间不得擅自互相调拨备用金。
（√ ）
7.交接班时，现金应在AFC票务室内的监控摄像有效范围内，双人进行清点、核对、确认。
（√ ）
8.出站票在出站补票时使用，发售当天有效，出站不用回收。
（× ）
9.车票编号可分为卡面编号、物理卡号两种。
（× ）
10.通常在使用乘次票时应计次数跟里程并且只能在有效期及许可范围内使用规定次数。
（× ）
三、填空题
1.车票编码定义包含车票类别、车票编号、车票票值、车
票
时效、使用范围等信息。
2.车票管理涉及车票的接收、保管、临时存放、发售、回
收、
站间调配等方面的具体内容。
3.智能票卡:按读/写方式主要分为接触式IC卡和非接触式IC卡。
4.基本票价政策主要是指运营单位对计价方式、乘车时
限、
乘车限制、超程处理等方面的规定。
5.填写发票必须真实、准确、完整（发票上应记载的所有
事项），不得涂改、挖补或撕毁。
四、名词解释
1.票卡注销
票卡在频繁地使用过程中，应建立适当的制度，对其使用
状况进行及时检查。
一旦发现不宜继续使用的票卡要及时注销，删除流通数据库中这些票卡的编号或将这些注销票卡信息放置进已销票号数据库中，并销毁已注销票卡。
2.纸质车票
纸质车票是事先在车票上印刷相关的车票信息，由人工方式或自动方式售票，通过视读或扫描确认票面信息。
3.测试票
测试票是一种对自动售检票系统设备进行维护诊断的特殊车票，只能在设备处于维护模式由维修人员测试设备时使用。
4.逻辑卡号
是为了确保自动售检票系统能够跟踪流通中的车票使用情况和针对某张或者某些车票进行功能设置而赋值的系列编
号，在车票初始化时由编码机对票卡进行逻辑卡号的写
入。
5. 车票的加值
储值票可通过半自动售票机或自动加值机进行加值。
中央计算机系统可设置加值的金额限制、允许加值的车票类型、加值优惠等。
五、简答题
1.简述票卡的类型有哪些。
单程票：普通单程票、应急票、纪念票、优惠票。
储值票：普通储值票、优惠票、纪念票。
许可票：公务票、测试票、出站票、应急票、乘次票。
2.触发预制单程票发售的原因有哪几个？
1)假日时客流较大，已经超出车站设备发售的最大能力。
2)车站周边组织某类活动，活动结束时导致车站突发大量返程
客流。
3)部分或全部自动售票机故障，导致车站设备发售车票的能力
下降。