提高门诊药房发药速度的几项措施

中国城乡企业卫生2011年8月第4期（总第144期）

提高门诊药房发药速度的几项措施

刘艳

作者单位：天津市河西区体北医院药剂科，天津300060

摘要：目的提高门诊药房发药速度，改善药房工作质量。方法增加开放式药学咨询服务台；提高药房工作质量；开

通绿色通道；改善患者等候区环境。结果建立以人为本的药学管理工作模式，转变药学服务工作内容。结论

提高门

诊药房工作质量是加强医院竞争力的重要环节。关键词：发药；速度；措施；服务

门诊药房处方调剂过程是患者在医院就诊的最后环节，发药速度快慢程度对患者及其家属的情绪

产生直接影响。药事纠纷产生的根本原因，

主要在于患者对药师的服务不满意[1]。面对大量增加的调剂处方，我院门诊药房为提高发药速度，缩短患者等候时间，制定了提高门诊药房发药速度几项改进措施，实现“以患者为中心，改善就医环境”的目标。1设立开放式药学咨询服务台

医院门诊药房传统窗口式设计虽然整齐美观，但是明显不适合国家卫生部门近年来提出的“以患者为中心，改善就医环境”要求。窗口式服务在医患双方心理上各自竖立一道屏障，不利于双方沟通。首先，患者与药师交流不方便，即使药房安装双向扩音器也经常因为语调高低造成误会，对于老年患者及部分特殊患者容易引发矛盾。其次，窗口式设计容易造成有的药师服务态度冷淡，语言生硬，对患者的询问不予理睬。第三，患者咨询药品相关内容，药师仅利用发药的短暂时间回答，患者既不满意药师的答复，同时也增加了其他患者排队等候的时间。

设立开放式药学咨询服务台，安排高职称药学专业人员主动讲解患者及家属咨询较多的药品服用时间、配伍禁忌、特殊保存条件、老人儿童孕妇等特殊人群用药注意事项，以真诚热情的服务态度消除患者紧张心理，增加对医院的信任度，保证发药窗口药师专注精力调配处方，提高处方调剂质量和速度。药物咨询工作是医院药学工作向技术服务型转变的重要起点，也是医院药学工作迈向优质服务的最佳体现[2]。

2提高药房工作综合质量

2.1制定合理有效的工作制度，提高工作效率要求全科人员从思想上重视调剂工作的重要性，以换位角色体谅患者就医过程的困难。制定科学合理的奖

金按劳分配制度，避免有的药师思想消极、不思进取，以懈怠的面貌影响全体人员的工作效率。在每天

上午9：00~11：00取药高峰期间，安排仔细认真、动作敏捷、业务能力强的药师在岗发药，加快发药速度。在全科树立“工作质量第一”的意识和氛围，培养高效、

严谨的工作作风。2.2保障药品供应充足药品供应是药房管理人员的工作重点，有的药品流通速度快，患者缴费时计算机显示药房库存数量可供，由于多个窗口同时发药，同一种药品库存数量同步递减，容易造成患者排队取药到窗口无药可取而引起患者极度不满，严重影响药房发药速度。利用计算机联网提供的数据共享功能预设每种药品库存数量低限报警，时时监控药品库存情况。库存管理遵循药品流通的商品规律，应加速周转，减少库存，保证药品供应，同时做好药品成本核算和帐务管理，确保药品满足供求需要和经济效益的实现[3]。

2.3强化药品质量保证工作

药房中的药品质量管

理是为了保证药品在分装储存、配发过程中不受损坏[4]。根据药品不同性质分别采取药柜、常温库、阴凉库、电冰箱等储存方法，每天记录药品储存环境温、湿度情况，检查待发药品外包装完整无破损，查对登记药品效期。保证发出的药品质量合格，减少患者因药品质量而产生异议从而影响发药速度。

2.4定期调试计算机及打印机设备积极协调信息中心技术人员定期调试窗口发药计算机及打印机等设备性能，保证计算机运行稳定、处方提取速度准确

高效、

打印处方清晰完整，杜绝因为硬件设备故障而增加取药时间间隔。3

开通绿色通道，增设专人服务取药患者人群广泛，尤以老年人居多。有的老年人行动缓慢，听力、视觉功能下降，长期患病的老年患者情绪不稳定。对于无家属陪伴独自就医的老年患者，到药房取药时，药房有专人为老年患者服务，

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安排老年患者安心在等候区休息，药师将按医嘱调

配的药品及打印处方一并交给患者并详细讲解用药须知。开通绿色通道虽然增加了药房工作的内容，但是缩短了广大取药患者的等候时间，此项措施不但提高了老年患者的满意度，也获得候诊患者的好评。4改善患者等候区环境

4.1设立患者及家属取药等候区在取药窗口附近划出等候区，安置座椅，周围墙壁加装药学知识宣传栏及科普资料，使患者休息等待的同时了解相关知识，放松心情，稳定情绪。

4.2安装大屏幕显示屏显示患者排队取药顺序在取药等候区安装大尺寸屏幕显示设备，利用计算机网络技术在显示屏上显示正在发药的顺序，使患者清楚了解取药的排队信息，改变以往扎堆在窗口等候的现象，同时也使药师紧张的心理也能得到放松，加快了发配药速度。

5结语

实施提高门诊药房发药速度几项措施后，患者对药房发药过程的满意度逐渐上升。提升门诊药房工作质量和服务水平，加快发药速度，改善患者就诊环境始终是药师不断努力的目标，随着“以人为本”的理念在各行业深入人心，药学服务的内容也在转变。提高药房服务质量已成为医院在竞争中不断发展的一个重要工作环节。参考文献

[1]王景田.浅谈药学服务中的纠纷及预防[J].中国药房,2006,17（4）:

309-311.[2]董利，李丽华.开展药学咨询服务[J].中国药师，2002，5（8）:474-476.

[3]

赖小卿，邓小云.医院药品库存管理[J].海峡药学，2010，22（7）:273-274.

[4]李连新，

史琪荣，赵汉臣，等.用系统工程原理优化门诊药房服务质量[J].2008，

19（28）:2201-2202.做好安全生产预防落实安全生产责任

高宝立

作者单位：天津市卫生局行政后勤管理服务部，天津300074

摘要：在卫生系统的各项生产过程中，安全生产工作应列入重要议事日程。安全生产工作要做到“月月讲，天天讲，时时讲”，使安全生产意识贯穿到每位职工的自觉行动当中，这样才能够确保不发生安全生产事故。安全生产预防工作尤为重要，要强化安全生产整体意识，建立健全安全生产长效机制，把安全生产工作建立在科学严谨的态度上。落实安全生产责任制，不单纯是每位领导者的责任，还要把安全生产责任制落实到每个工种，每个岗位，真正形成“人人重视安全生产，人人都做预防工作”的良好氛围。

关键词：安全生产；事故预防；建章立制；宣传教育

1

安全生产预防工作必须坚持积极主动

安全生产监督管理要做到在日常的工作中，不发生安全生产事故，做好预防工作是一项很重要内容。安全生产要做到常抓不懈，提高主动性，消除被动性，发现安全隐患及时排除。1.1安全生产重在宣传教育由于各种原因，我国公民的安全意识相对淡薄。目前随着国民经济的不断发展，安全生产已不单纯只是生产经营单位发生安全事故造成人员伤亡的个别问题，而是一项事关广大人民群众生命安全和财产安全的根本问题。同时又是关系到国民经济的发展和社会稳定的重要问题。要把树立“以人为本、关爱生命、注重安全”作为

一项全社会共同关注的经济和文化主题。重视和实

现安全生产，必须有强烈的安全意识。俗话说：“思想不牢，地动山摇”，只有从讲政治和“三个代表”的高度来认识安全生产的重要性，有高度的安全意识，才能真正做好安全工作。卫生系统各单位要对从业人员进行安全生产教育和培训，使之掌握本岗位安全生产制度、安全生产操作规程，提高操作技能。只有不断增强和提高每个从业人员的安全意识，不断增强事故预防和应急处理能力，才能使安全生产成为每个职工的自觉行动，进而为实现安全生产奠定深厚的思想基础和群众基础。

1.2严格落实安全生产责任制加强制度建设，明确安全生产责任。有章可循是管理的基础，制度的完善健全程度直接影响安全生产工作的效果，这就要

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