与老人沟通技巧培训讲义资料
合集下载
与老年人有效沟通技巧讲课PPT课件
缺点： 不能充分了解细节 带有引导性
.
19
体验环节：
开放性问题
封闭性问题
“您希望我怎样进行？”
“您要进行下去吗？”
“您担心的是什么？”
“您是否担心已经做了承诺？”
“健康保险计划包括哪些人？” “您只为自己定制健康保险计划吗？”
“您最想要的是什么？”
“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”
“您的健身计划什么时候开始？” “您在过去的5年开始健身计划了吗？”
朗天心理
和老人有效沟通技巧
.
1
•第一部分 老年人心理特点
.
2
老人（退休后）的情况
• 角色 • 经济变化
生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
.
3
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理
• 产生的原因：退休以后，老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化，常常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
.
4
• 2，恐惧焦虑心理
• 原因：由于独生子女一代的成 家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
.
5
• 3：敏感猜忌心理
• 原因：由于疾病原 因，性格上趋于敏 感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易 相信别人。
• 表现：极度关注自 己的身体，易受暗 示，情绪波动大
.
6
• 4：自尊心过强心理
.
19
体验环节：
开放性问题
封闭性问题
“您希望我怎样进行？”
“您要进行下去吗？”
“您担心的是什么？”
“您是否担心已经做了承诺？”
“健康保险计划包括哪些人？” “您只为自己定制健康保险计划吗？”
“您最想要的是什么？”
“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”
“您的健身计划什么时候开始？” “您在过去的5年开始健身计划了吗？”
朗天心理
和老人有效沟通技巧
.
1
•第一部分 老年人心理特点
.
2
老人（退休后）的情况
• 角色 • 经济变化
生活圈子改变 与家人关系转变 生活目标转移
.
3
老年人的心理特点
• 1、抑郁心理
• 产生的原因：退休以后，老 年人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化，常常会 睹物思旧，留恋过去，多愁 善感，产生忧伤、抑郁心态。 慢性病的困扰和死亡的威胁
• 表现：情绪低落，少语，失 眠，食欲下降甚至自杀倾向
.
4
• 2，恐惧焦虑心理
• 原因：由于独生子女一代的成 家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老 年人独居、空巢的现象越来越 多。子女不在身边，长期的孤 独寂寞，使得很多老人患上了 焦虑症、失智症等。生病的人 对疾病的不了解，过分的担忧
• 表现：情绪不稳定，心慌意乱， 脾气暴躁等
.
5
• 3：敏感猜忌心理
• 原因：由于疾病原 因，性格上趋于敏 感、多疑，对人有 敌视态度，不轻易 相信别人。
• 表现：极度关注自 己的身体，易受暗 示，情绪波动大
.
6
• 4：自尊心过强心理
老人沟通技巧培训(PPT46页)
台湾长庚养生文化村
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
案例分享2：通过服务细节降低沟通成本
台湾长庚养生文化村
照护协助的对话流程（举例）
理论流程 1 见面的对话寒暄语言
2 确认需求 3 引导的语言 4 确认自理程度 5 服务内容说明 6 提示暗号 7 提示服务效果 8 确认服务效果 9 结束的语言 10 确认服务成果 11 确认其他需求 12 离开的语言
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Sep-2 017-Se p-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/9 /17202 0/9/172 020/9/ 17Thurs day, September 17, 2020
研究表明，我们工作和生
活中，70%错误是：
不善于沟通， 或是不善于谈话引起
PART 2： 怎样才能有效沟通
一 有效沟通概述
• 沟通的含义 • 沟通三大要素 • 沟通的两种方式 • 沟通的双向性 • 沟通的三个行为 • 沟通失败的原因 • 高效沟通三原则
1、沟通的定义
• 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群 体间传递，并达成共同协议的过程。
口头 书面
声音 语气Βιβλιοθήκη 肢体 语言身体 动作
⑴语言的沟通渠道
口头
模式 一对一(面对面)
小组会 讲话 电影 电视/录像 电话(一对一/联网) 无线电 录像会议
书面
信 用户电报
出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件
图片
幻灯片 电影
电视/录像 投影
照片\图表\曲线图\画片等 与书面模式相关的媒介定量数据
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, September 17, 202017-Sep-202020/9/17
老人沟通技巧培训课件
保持冷静，避免情绪化
总结词
在处理与老年人的冲突和误解时，保持冷静和理性至关重要 。情绪化的反应可能会加剧矛盾，不利于问题的解决。
详细描述
在与老年人沟通时，要学会控制自己的情绪，避免因一时冲 动而说出不适当的话。保持冷静有助于我们更清晰地思考和 表达，更有效地沟通。
主动澄清，解释情况
总结词
当与老年人发生冲突或误解时，应主动澄清事实，解释自己的立场和意图，以减 少沟通障碍。
提供解释
如果必须使用专业术语或行话，尽 量提供简单明了的解释，以确保老 年人能够理解。
03
建立与老年人的信任关系
真诚关心他们的需求和感受
耐心倾听
在和老年人沟通时，要耐 心倾听他们的需求和感受 ，不要打断或忽视他们的 意见。
表达理解
尝试站在老年人的角度理 解他们的感受，并表达出 对他们的关心和理解。
适当使用肢体语言
肢体语言在沟通中也很重 要，适当的肢体语言可以 增强表达效果，帮助老年 人更好地理解。
避免使用专业术语和行话
避免使用专业术语
尽量避免使用医学、法律等专业 术语，以免让老年人感到难以理
解。
避免使用行话
行话是特定行业或团体的内部用语 ，可能对老年人来说难以理解。尽 量避免使用行话，以免造成沟通障 碍。
提供支持
在了解老年人的需求后， 尽可能提供支持和帮助， 让他们感受到关心和温暖 。
尊重他们的意见和决定
尊重选择
尊重老年人的意见和决定，不要 试图强行说服或改变他们的想法
。Leabharlann 避免命令在与老年人沟通时，避免使用命 令或强制性的语气，以免引起反
感或抵触情绪。
鼓励参与
鼓励老年人参与决策过程，让他 们感到自己的意见和决定受到重
老人沟通技巧培训ppt课件
对于视力障碍的老人，可以使用大字体和鲜艳的 颜色来制作交流材料，以便他们更容易看清楚。 同时，也可以提供盲文或语音提示等辅助手段。
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
01
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过理解老 人的需求和关注点，能够更好地满足 老人的期望，建立良好的信任关系。
面对面的交流
与听力或视力障碍的老人交流时，尽量保持面对 面的位置，让他们能够更清楚地看到或听到你的 表达。
调整音量和语速
对于听力障碍的老人，可以适当地提高音量和放 慢语速，以便他们更好地听到和理解你的话。
使用手势和面部表情
使用手势和面部表情来辅助你的言语表达，让老 人更容易理解你的意思。
使用大字体和鲜艳的颜色
语言障碍
一些老年人可能因为地域 、文化或教育背景的差异 ，存在语言沟通上的障碍 。
与老人沟通的挑战
沟通方式不当
与老年人沟通时，如果方 式不当，如语速过快、声 音过小或表情冷漠等，都 可能导致沟通失败。
缺乏耐心和理解
年轻人往往缺乏耐心和理 解，对老年人的话语和行 为容易产生误解和不满。
文化差异
不同年代和文化背景下成 长的人，在沟通时可能存 在观念和价值观上的差异 ，导致沟通不畅。
03
描述
一位社工在与老人沟通时，尊重老人的意见 和感受，积极寻求共同点，成功化解了老人
的不满和抱怨。
05
02
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了解老人的 需求和关注点，成功帮助老人解决了生活上 的问题。
04
案例二
尊重老人，关注感受
06
分析
尊重是沟通的基础，关注老人的感受和意见能 够增强老人的自尊心和归属感，促进沟通的顺 利进行。
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
01
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过理解老 人的需求和关注点，能够更好地满足 老人的期望，建立良好的信任关系。
面对面的交流
与听力或视力障碍的老人交流时，尽量保持面对 面的位置，让他们能够更清楚地看到或听到你的 表达。
调整音量和语速
对于听力障碍的老人，可以适当地提高音量和放 慢语速，以便他们更好地听到和理解你的话。
使用手势和面部表情
使用手势和面部表情来辅助你的言语表达，让老 人更容易理解你的意思。
使用大字体和鲜艳的颜色
语言障碍
一些老年人可能因为地域 、文化或教育背景的差异 ，存在语言沟通上的障碍 。
与老人沟通的挑战
沟通方式不当
与老年人沟通时，如果方 式不当，如语速过快、声 音过小或表情冷漠等，都 可能导致沟通失败。
缺乏耐心和理解
年轻人往往缺乏耐心和理 解，对老年人的话语和行 为容易产生误解和不满。
文化差异
不同年代和文化背景下成 长的人，在沟通时可能存 在观念和价值观上的差异 ，导致沟通不畅。
03
描述
一位社工在与老人沟通时，尊重老人的意见 和感受，积极寻求共同点，成功化解了老人
的不满和抱怨。
05
02
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了解老人的 需求和关注点，成功帮助老人解决了生活上 的问题。
04
案例二
尊重老人，关注感受
06
分析
尊重是沟通的基础，关注老人的感受和意见能 够增强老人的自尊心和归属感，促进沟通的顺 利进行。
人际沟通老年人沟通技巧礼仪护理课件
人际沟通-老年人沟通技巧礼 仪护理课件
目录
• 引言 • 老年人的心理特点 • 人际沟通基础 • 与老年人沟通的特殊技巧 • 护理人员的沟通礼仪 • 提高沟通能力的方法 • 总结与展望
01
引言
课程背景
01
社会老龄化趋势
02
沟通障碍
随着社会老龄化程度的加深，老年人的沟通需求和挑战逐渐凸显，掌 握与老年人的沟通技巧成为护理人员必备的技能。
让老年人更容易理解。
02
01
语速要适当放慢，让老年2
尊重老年人的观点和经验，避免对他们进行评判或忽视。
理解老年人的需求和感受，关注他们的情感变化，给予关心和支持。
恰当的称呼和礼仪
01
根据老年人的身份和背景，使用 恰当的称呼，以示尊重。
02
注意礼仪和礼节，如打招呼、道 谢和道别等，让老年人感受到关 爱和温暖。
沟通需求
尊重和认同
老年人通常希望得到他人的尊重和认同，他们可能对被视为“老朽”或“无用 ”感到不安。
情感支持
老年人可能需要更多的情感支持，尤其是在面对生活中的挑战和困难时。他们 可能希望与他人分享自己的经历和感受。
03
人际沟通基础
有效沟通的定义
有效沟通
是信息发送者和接收者之间通过特定 的渠道，传递清晰、准确、及时的信 息，以达到共同理解和有效行动的过 程。
05
护理人员的沟通礼仪
语言礼仪
尊重和礼貌
在与老年人沟通时，护理人员应 使用尊重和礼貌的语言，避免使 用可能引起冒犯或误解的言辞。
清晰和简洁
护理人员应尽量使用简单、直接的 语言，确保老年人能够理解。避免 使用复杂的词汇或行话。
耐心和细心
在与老年人沟通时，护理人员应保 持耐心，不厌其烦地解释和回答问 题。同时要细心留意老年人的反应 和需求。
目录
• 引言 • 老年人的心理特点 • 人际沟通基础 • 与老年人沟通的特殊技巧 • 护理人员的沟通礼仪 • 提高沟通能力的方法 • 总结与展望
01
引言
课程背景
01
社会老龄化趋势
02
沟通障碍
随着社会老龄化程度的加深，老年人的沟通需求和挑战逐渐凸显，掌 握与老年人的沟通技巧成为护理人员必备的技能。
让老年人更容易理解。
02
01
语速要适当放慢，让老年2
尊重老年人的观点和经验，避免对他们进行评判或忽视。
理解老年人的需求和感受，关注他们的情感变化，给予关心和支持。
恰当的称呼和礼仪
01
根据老年人的身份和背景，使用 恰当的称呼，以示尊重。
02
注意礼仪和礼节，如打招呼、道 谢和道别等，让老年人感受到关 爱和温暖。
沟通需求
尊重和认同
老年人通常希望得到他人的尊重和认同，他们可能对被视为“老朽”或“无用 ”感到不安。
情感支持
老年人可能需要更多的情感支持，尤其是在面对生活中的挑战和困难时。他们 可能希望与他人分享自己的经历和感受。
03
人际沟通基础
有效沟通的定义
有效沟通
是信息发送者和接收者之间通过特定 的渠道，传递清晰、准确、及时的信 息，以达到共同理解和有效行动的过 程。
05
护理人员的沟通礼仪
语言礼仪
尊重和礼貌
在与老年人沟通时，护理人员应 使用尊重和礼貌的语言，避免使 用可能引起冒犯或误解的言辞。
清晰和简洁
护理人员应尽量使用简单、直接的 语言，确保老年人能够理解。避免 使用复杂的词汇或行话。
耐心和细心
在与老年人沟通时，护理人员应保 持耐心，不厌其烦地解释和回答问 题。同时要细心留意老年人的反应 和需求。
老人沟通技巧培训ppt课件
06
实践案例分析与讨论
成功沟通案例分享
案例一
耐心倾听，理解需求
描述
一位护士通过与老人耐心交流，了 解老人的需求和关注点，成功帮助 老人解决了问题。
分析
耐心倾听是沟通的关键，通过倾听 可以更好地理解老人的需求和想法 ，从而提供有针对性的帮助。
案例二
尊重老人，建立信任
描述
一位社工通过与老人建立信任关系 ，成功地说服了老人接受必要的医 疗检查。
02
倾听技巧
有效倾听原则
保持耐心和专注
确认和反馈
在与老人交流时，要给予他们足够的 时间和空间来表达自己的想法和感受 ，保持耐心，专注倾听。
在倾听过程中，通过点头、微笑等方 式给予老人积极的反馈，表明你在认 真倾听他们的讲述。
避免打断和急于给出建议
在老人讲述问题时，不要急于打断或 给出建议，而是让他们充分表达自己 的想法。
建立良好沟通关系重要性
理解老人
通过良好的沟通，可以更深入地了解老年人的内心 世界，理解他们的需求和感受，从而为他们提供更 贴心的服务。
促进合作
建立良好的沟通关系有助于老年人与他人更好地合 作，共同解决问题，提高生活质量。
增强信任
有效的沟通可以增强老年人与他人之间的信任感， 使他们更愿意接受他人的帮助和支持。
描述
一位家属在与老人沟通时，由于语言表述不 清，导致老人误解了家属的意图。
04
案例二
情绪不稳定影响沟通
06
分析
在与老人沟通时，需要注意老人的情绪变化， 尽可能在老人情绪稳定时进行沟通，以确保沟 通效果。
小组讨论：如何提高老人沟通技巧
讨论主题一
如何更好地倾听老人的需求和想法
老人沟通技巧培训ppt课件精品模板分享(带动画)
增强老人的社交能力和自信 心
促进老人与家人、朋友之间 的交流与理解
减少误解和冲突，提高生活 质量
介绍培训目的和目标
提高老人与家人、朋友、医护人员的沟通能力 增强老人的社交能力和情感交流技巧 帮助老人更好地理解和应对情感问题 促进老人与社会的联系和融入
老人沟通技巧的基本原 则
尊重原则
尊重老人的尊严和 权利
尊重老人：尊重老人的意见和感受，避免对老人进行批评或指责。
耐心倾听：耐心倾听老人的想法和感受，不要打断或插话。
表达关心：表达对老人的关心和关注，让老人感受到温暖和关爱。
避免使用专业术语：避免使用过于专业或复杂的术语，让老人能够理解 并接受。
给予鼓励：给予老人鼓励和支持，让老人感受到自己的价值和重要性。
感谢您的耐心观看
汇报人：
尊重老人的意见和 感受
尊重老人的文化和 背景
尊重老人的生活方 式和选择
理解原则
尊重老人：尊重老人的观点和感受，避免对老人进行贬低或忽视
倾听老人：耐心倾听老人的意见和想法，不要打断或忽视他们的意见
理解老人：理解老人的需求和感受，不要用自己的价值观去评判老人
尊重差异：尊重老人的文化背景、生活习惯和价值观等方面的差异，避免对老人进行歧视或 排斥
注意沟通时的环境和氛围
选择安静、舒适的 地方进行沟通
保持室内光线充足、 空气流通
避免在公共场合或 嘈杂环境中进行沟 通
注意自己的言辞和 态度，保持亲切和 耐心
注意沟通时的态度和语气
尊重老人：以尊重的态度与老人交流，避免使用命令或指责的语气 耐心倾听：给予老人足够的时间和空间，耐心倾听他们的意见和想法 清晰表达：使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇和句子结构 关注情感：注意老人的情感变化，以温和的语气安慰和鼓励他们
与老人沟通技巧最新课件
5、老人的离房前准备：让上厕所；给?这些你做到了吗？
这些你做到了吗？
6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等， 以便能及时作出理。
、时刻留意老人变化，如冷热咳渴方6这些你做到了吗？
这些你做到了吗？
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对 待，关怀备至。
、不要嫌弃老人，把看成是自己的亲7这些你做到了吗？
然后再分析对方错在哪里，站在
对方的立场，又会怎么做，这样
因此在与老人沟通的时候，最好让? 五、化解老人之间的矛盾
既可以解除误会，同时又可以更
准确地了解对方，有助于彼此互
相接纳，求同存异。
五、化解老人之间的矛盾
很多情况下，双方之间存在的最
大障碍是：一方总是不愿意去了
解另一方对自己反感和产生敌意
的真实理由，而这些理由是一定
沟
? 避免使用不良的沟通方式? 与老人沟通技巧
方
通式Leabharlann 一、注意运用非语言的沟通当一个人的行为和所说的言语不
一致时，老人对言行不一可能就会有
意见，他们未必会说出这种想法，但
是如果这种情 况经常出现，他们就会 ? 一、注意运用非语言的沟通
逐渐对对方失去信任。最好尽快把这 些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
如何有效的沟通
语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
语言：说话的速度要相对慢些，调适中还? 如何有效的沟通
如何有效的沟通
了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
了解情况：老人的脾气、喜好，可以事先打? 如何有效的沟通
老人大部分缺乏安全感，希望得到别接纳与老人沟通的态度
这些你做到了吗？
6、时刻留意老人变化，如冷、热、咳、渴、方便等， 以便能及时作出理。
、时刻留意老人变化，如冷热咳渴方6这些你做到了吗？
这些你做到了吗？
7、不要嫌弃老人，要把老人看成是自己的亲人一样对 待，关怀备至。
、不要嫌弃老人，把看成是自己的亲7这些你做到了吗？
然后再分析对方错在哪里，站在
对方的立场，又会怎么做，这样
因此在与老人沟通的时候，最好让? 五、化解老人之间的矛盾
既可以解除误会，同时又可以更
准确地了解对方，有助于彼此互
相接纳，求同存异。
五、化解老人之间的矛盾
很多情况下，双方之间存在的最
大障碍是：一方总是不愿意去了
解另一方对自己反感和产生敌意
的真实理由，而这些理由是一定
沟
? 避免使用不良的沟通方式? 与老人沟通技巧
方
通式Leabharlann 一、注意运用非语言的沟通当一个人的行为和所说的言语不
一致时，老人对言行不一可能就会有
意见，他们未必会说出这种想法，但
是如果这种情 况经常出现，他们就会 ? 一、注意运用非语言的沟通
逐渐对对方失去信任。最好尽快把这 些问题提出来进行分析和讨论。
一、注意运用非语言的沟通
如何有效的沟通
语言：说话的速度要相对慢 些，语调要适中，还要看老 人表情和反应，判断他们的 需要。
语言：说话的速度要相对慢些，调适中还? 如何有效的沟通
如何有效的沟通
了解情况：了解老人的 脾气、喜好，可以事先 打听或在日后的相互接 触中慢慢了解。
了解情况：老人的脾气、喜好，可以事先打? 如何有效的沟通
老人大部分缺乏安全感，希望得到别接纳与老人沟通的态度
与老年人有效沟通技巧讲课
学习老年人的生活经验和智慧
01
02
03
倾听故事和经历
耐心倾听老年人的故事和 经历，尊重他们的意见和 看法，从中汲取智慧和经 验。
请教问题
向老年人请教生活中的问 题，尊重他们的经验和知 识，让他们感受到自己的 价值。
传承文化
了解并传承老年人的传统 文化和价值观，让这些宝 贵的文化遗产得以延续。
建立信任和亲密关系
使用简单明了的语言
避免使用过于复杂或 专业术语的语言，用 简单易懂的语言表达 意思。
使用具体、生动的词 汇，让老年人更容易 理解并产生共鸣。
注意语速适中，避免 过快或过慢，确保老 年人能够理解。
尊重和关心老年人
尊重老年人的意见和生活方式， 避免对他们进行批评或指责。
表现出真诚的关心和关注，询问 他们的生活状况和感受。
详细描述
在与老年人沟通时，要避免一次性提供过多信息，以免造成 记忆负担。重复重要信息，并鼓励老年人使用笔记或记忆辅 助工具来帮助他们记住重要事项。
情绪波动
总结词
老年人的情绪波动可能较为频繁，他们可能会感到焦虑、沮丧或易怒。
详细描述
在与老年人沟通时，要保持耐心和理解，尊重他们的情绪。避免在情绪激动时与 他们进行敏感话题的讨论，以免引发冲突。同时，鼓励老年人表达自己的情感， 并提供支持和安慰。
总结词
老年人的听力能力通常会随着年龄的增长而下降，这使得他们难以听到和理解 他人的话语。
详细描述
在与老年人沟通时，要确保环境安静，避免背景噪音的干扰。使用清晰、缓慢、 简单的语言，避免使用复杂的词汇和长句。同时，保持耐心，让老年人有足够 的时间来理解信息。
记忆力减退
总结词
老年人可能会出现记忆力减退的情况，使他们难以记住事情 或理解新信息。
与老年人有效沟通技巧
被理解。
使用恰当的安慰和鼓励方式
积极肯定
对老年人的观点和想法给 予积极的肯定，鼓励他们 表达自己的意见和看法。
鼓励参与
鼓励老年人参与讨论和决 策，让他们感到被尊重和 被需要。
传递正能量
用积极、乐观的态度和语 言与老年人交流，传递正 能量，帮助他们保持积极 的心态。
学习老年人的生活经验和智慧
请教经验
留意情绪变化
在交流过程中，应留意老年人的情 绪变化，如果他们表现出不愉快或 不适，应及时调整话题或停止交流。
注意沟通时的环境和氛围
选择合适的时间和地点
01
在与老年人沟通时，应选择合适的时间和地点，确保他们感到
舒适和放松。
创造良好的氛围
02
在交流过程中，应创造一个轻松、愉悦的氛围，让老年人感到
被关注和关爱。
与老年人有效沟通技巧
目录
• 了解老年人的特点和需求 • 建立良好的沟通关系 • 使用恰当的沟通方式 • 沟通中的注意事项 • 解决沟通障碍的方法 • 提高沟通效果的技巧
01
了解老年人的特点和需求
生理变化
01
02
03
听力下降
老年人可能会出现听力下 降，对声音的敏感度降低， 需要适当提高音量和清晰 度。
老年人的记忆力可能逐渐减退，需要 反复提醒和强调重要信息。
社会角色变化
退休带来的角色转变
老年人可能从工作场所退休，需要适应新的生活方式和社会角色。
家庭地位的变化
随着子女成长和独立，老年人在家庭中的地位也可能发生变化，需 要重新定位自己的角色和价值。
社交圈子的变化
随着年龄的增长，老年人的社交圈子可能发生变化，需要建立新的 社交关系和互动。
耐心倾听
使用恰当的安慰和鼓励方式
积极肯定
对老年人的观点和想法给 予积极的肯定，鼓励他们 表达自己的意见和看法。
鼓励参与
鼓励老年人参与讨论和决 策，让他们感到被尊重和 被需要。
传递正能量
用积极、乐观的态度和语 言与老年人交流，传递正 能量，帮助他们保持积极 的心态。
学习老年人的生活经验和智慧
请教经验
留意情绪变化
在交流过程中，应留意老年人的情 绪变化，如果他们表现出不愉快或 不适，应及时调整话题或停止交流。
注意沟通时的环境和氛围
选择合适的时间和地点
01
在与老年人沟通时，应选择合适的时间和地点，确保他们感到
舒适和放松。
创造良好的氛围
02
在交流过程中，应创造一个轻松、愉悦的氛围，让老年人感到
被关注和关爱。
与老年人有效沟通技巧
目录
• 了解老年人的特点和需求 • 建立良好的沟通关系 • 使用恰当的沟通方式 • 沟通中的注意事项 • 解决沟通障碍的方法 • 提高沟通效果的技巧
01
了解老年人的特点和需求
生理变化
01
02
03
听力下降
老年人可能会出现听力下 降，对声音的敏感度降低， 需要适当提高音量和清晰 度。
老年人的记忆力可能逐渐减退，需要 反复提醒和强调重要信息。
社会角色变化
退休带来的角色转变
老年人可能从工作场所退休，需要适应新的生活方式和社会角色。
家庭地位的变化
随着子女成长和独立，老年人在家庭中的地位也可能发生变化，需 要重新定位自己的角色和价值。
社交圈子的变化
随着年龄的增长，老年人的社交圈子可能发生变化，需要建立新的 社交关系和互动。
耐心倾听
与老人沟通技巧PPT课件
• 尊重…老人常感无用，容易产生自卑，给予明显尊重、支 持，增强其自爱和自尊心，提升其自我形象
• 耐心…老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你 不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话
12
与老人的语言沟通
1.使用安慰性语言
13
2.使用适宜的称呼
14
3.使用简明易懂的语言
15
4.重视信息的反馈
1
2
一、抑郁心理
原因：退休以后，老
人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化睹物思 旧，留恋过去，多愁善感， 产生忧伤、抑郁心态。慢 性病的困扰、死亡的威胁。
表现：情绪低落、少
语、失眠、食欲下降甚至 自杀倾向
3
2.恐惧焦虑心理
原因：由于独生子女一代的
成家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老人 独居、空巢的现象越来越多。子 女不在身边，长期的孤独寂寞， 使得很多老人患上了焦虑症、失 智症。生病的人对病情不了解， 过分担忧。
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找 准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度， 增加成功沟通的概率。
24
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法 将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”
16
5.调节好谈话的氛围
17
与老人的非语言沟通
1.真诚的面部表情
18
2.恰当的触摸关爱
19
3.形象的手势表达
20
4.耐心仔细的倾听
21
22
• 耐心…老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你 不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话
12
与老人的语言沟通
1.使用安慰性语言
13
2.使用适宜的称呼
14
3.使用简明易懂的语言
15
4.重视信息的反馈
1
2
一、抑郁心理
原因：退休以后，老
人一时难以适应社会角色 和社会交往的变化睹物思 旧，留恋过去，多愁善感， 产生忧伤、抑郁心态。慢 性病的困扰、死亡的威胁。
表现：情绪低落、少
语、失眠、食欲下降甚至 自杀倾向
3
2.恐惧焦虑心理
原因：由于独生子女一代的
成家立业，传统的大家庭正被新 型的“核心家庭”所取代，老人 独居、空巢的现象越来越多。子 女不在身边，长期的孤独寂寞， 使得很多老人患上了焦虑症、失 智症。生病的人对病情不了解， 过分担忧。
说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找 准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度， 增加成功沟通的概率。
24
钥匙
一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法 将它撬开。钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就 “啪”地一声打开了。
铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易 举地就把它打开了呢？”
16
5.调节好谈话的氛围
17
与老人的非语言沟通
1.真诚的面部表情
18
2.恰当的触摸关爱
19
3.形象的手势表达
20
4.耐心仔细的倾听
21
22
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
准备工作： 认识探访对象：基本资料、居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话
内容、所需资料、用具及 时间分配等。 印象：衣着、服饰等。
8、与老人沟通的原则
• 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳
面对死亡
5、与老人沟通的态度与技巧
• 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相 了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对 方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的 过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作， 来表达出事实、感觉和意念。
• 如何“沟”？怎样“通”？
• 同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物， 并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了 解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。
松柏之爱
与老人沟通技巧培训
1、老人生理特征
• 老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退， 使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢 其衰退之速度。 ★形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、 皮肤、骨骼。 ★功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、 反应性降低。 ★器官系统变化：神经系统、呼吸系统、 心血管系统、消化系统、泌尿系统
2、老人常见疾病
• 糖尿病 • 关节炎 • 眼疾（白内障、青光眼、老花眼） • 失禁 • 冠心病 • 脑血管病（中风） • 老人痴呆症 • 帕金森症
4、老人心理特征及性格
• 失落感 • 孤独感 • 无能感 • 焦虑感 • 缺乏安全感 • 适应性差 • 趋于保守 • 回忆往事
• 否认 • 愤怒 • 讨价还价 • 抑郁 • 接受
活动方案：(可灵活调整)
• 内外圈问题： • 假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？ • 假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？ • 假如你现在70岁了，你的家庭关系有什么变化？ • 假如你去敬老院，你如何与多病老人沟通？ • 假如你去敬老院，你如何与沉默寡言老人沟通？ • 假如你去敬老院，你被老人拒绝怎么办？ • 假如你去敬老院，你费力不讨好、受到伤害怎么办？ • 你以前去敬老院受过哪些委屈？ • 你对去敬老院看望老人，有什么看法？ • 通过今天学习，你对与老人沟通，有哪些体会？
真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一 种真挚的关心。
接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人 的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。
尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明 显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我 形象。
• 主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有ห้องสมุดไป่ตู้戒心，因此要积极主动去接触 他们，使他们感到 关心。
• 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等
• 环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时
• 身体因素： 视力、听觉...衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力
• 媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧
7、探访前的预备工作
• 形式：家访、医院探访、敬老院探访
耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需 要耐心地聆听和处理。
个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之 个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧 外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才 是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。
6、沟通的障碍
• 心理因素：
缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心
内容、所需资料、用具及 时间分配等。 印象：衣着、服饰等。
8、与老人沟通的原则
• 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳
面对死亡
5、与老人沟通的态度与技巧
• 沟通的定义：沟通是一个过程，可使两个人互相 了解，透过传达及接收资料讯息，给予及接受对 方的指示，互相教导，互相学习，是一个双向的 过程。沟通不局限于利用语言，还有手势、动作， 来表达出事实、感觉和意念。
• 如何“沟”？怎样“通”？
• 同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物， 并且正确地传达自己的了解予对方，使其觉得被了 解和接受，这是给服务对象最大的支持力量。
松柏之爱
与老人沟通技巧培训
1、老人生理特征
• 老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退， 使长者在生活上起了变化，老人需小心照顾，减慢 其衰退之速度。 ★形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、 皮肤、骨骼。 ★功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、 反应性降低。 ★器官系统变化：神经系统、呼吸系统、 心血管系统、消化系统、泌尿系统
2、老人常见疾病
• 糖尿病 • 关节炎 • 眼疾（白内障、青光眼、老花眼） • 失禁 • 冠心病 • 脑血管病（中风） • 老人痴呆症 • 帕金森症
4、老人心理特征及性格
• 失落感 • 孤独感 • 无能感 • 焦虑感 • 缺乏安全感 • 适应性差 • 趋于保守 • 回忆往事
• 否认 • 愤怒 • 讨价还价 • 抑郁 • 接受
活动方案：(可灵活调整)
• 内外圈问题： • 假如你现在70岁了，你的心理变化是什么？ • 假如你现在70岁了，你的身体变化是什么？ • 假如你现在70岁了，你的家庭关系有什么变化？ • 假如你去敬老院，你如何与多病老人沟通？ • 假如你去敬老院，你如何与沉默寡言老人沟通？ • 假如你去敬老院，你被老人拒绝怎么办？ • 假如你去敬老院，你费力不讨好、受到伤害怎么办？ • 你以前去敬老院受过哪些委屈？ • 你对去敬老院看望老人，有什么看法？ • 通过今天学习，你对与老人沟通，有哪些体会？
真挚---用坦诚的态度与对方交往，使他们感受到一 种真挚的关心。
接纳---服务对象大部分缺乏安全感，希望得到别人 的关怀及接纳，故需以爱心及体谅去接纳他们。
尊重---服务对象常感无用，容易产生自卑，给予明 显尊重、支持，增强其自爱和自尊心，提升其自我 形象。
• 主动---服务对象大多是被动，自信心低，对人有ห้องสมุดไป่ตู้戒心，因此要积极主动去接触 他们，使他们感到 关心。
• 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等
• 环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时
• 身体因素： 视力、听觉...衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力
• 媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧
7、探访前的预备工作
• 形式：家访、医院探访、敬老院探访
耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验，需 要耐心地聆听和处理。
个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之 个体，有不同之特质与需要，除基本态度与技巧 外，仍要顺应情况，作出合宜之行动和表示，才 是有意义地建立良好关系，及大致所期望之效果。
6、沟通的障碍
• 心理因素：
缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心