《宝马BMW系培训》PPT课件
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《宝马BMW系培训》PPT课件
大灯清洗系统确保所有天气状况下大灯都保持最佳亮度，大灯未关时，会在清洗风档 玻璃的同时自动得到清洗。
雨量探测器，系统开启后，雨量探测器自动启动风档玻璃刮水器并自行调节刮水器频 率。
前部保险杠系统采用可复原溃缩元件可以吸收4公里/小时以下的撞机而不会发生损坏。 前后可更换的撞击吸能区可以吸收15公里/小时以下的撞机力，而不会给车身造成任何 损坏。
模仿鹰眼的“双眼”造型漂亮而犀利，大灯罩采用炭纤维增强塑料制成，即使在200公 里/小时收到石击也不会破碎。重量更轻，强度和安全性更高。
530LI采用更为安全的随动控制大灯，523LI、525LI均采用双氙气远光灯，可以照亮路 面的所有黑暗的角落。
自动行车灯（含高度动态调节，感知光线不足的情况下自动亮起及水平调节。
动风格，并且能够改善空气动力学性能。
C柱的形状模仿双门轿车，使得汽车外观更具运动风格。众多其它汽车制造商纷纷效仿 这种车型。
3年漆面保修与12年锈蚀保修
采用刚度更高的全新底盘。车身由高技术强化刚制成，提高了车身的刚度，强度和安 全性。
全铝制悬架和底盘系统提供更快的转向响应，在崎岖的道路上行驶俱备更大的舒适性。 17”铝合金轮圈改善了燃油经济性和加速性能。
CBC弯道控制系统，当汽车在快速过弯过程中轻微制动时，弯道制动控制可以增强车辆 稳定性，防止转弯时转向过度，弯道制动控制使用非对称制动压力控制形成一个起稳 定作用的反力。
DSC动态稳定控制系统,采用全球最佳牵引力控制系统之一 ，有助于使车辆控制保持在 物理极限范围内，不会出现控制过渡的情况，同时仍能保持BMW汽车的运动特性。最新 DSC升级版增加了5项新功能（雨天刹车辅助，刹车待命，坡道起步，热衰减补偿，柔 性驻车）
BMW宝马汽车销售流程-4S店销售精英培训(PPT_30页)
如何寻找潜在客户 （分析） How can you find prospects? (Analyzing) 举例 Examples:
• 陌生电话访问（街上、家里、聚会场所、休闲中心等） 陌生电话访问（街上、家里、聚会场所、休闲中心等） Cold calling (street, house, leisure centres / locations etc.) •销售顾问自己的亲朋好友 销售顾问自己的亲朋好友 Sales consultant's own circle of friends and acquaintances
BMW Sales Process Training BMW 销售流程培训
任务
12，再次购买 ， 1，系统的潜在客 ， 户开发
11，保证持续的客 ， 户关怀
2，欢迎/建立联系 ， 欢迎 建立联系/ 建立联系 关系
要求
关怀和准备 询问和分析
10，新车交付 ，
3，建立购买需求和 ， 动机
原则
4，演示/介绍产品 ，演示 介绍产品 9，达成销售 ，
它是做什么的? What does it do?
优势/好处 优势 好处 Advantage/ benefit
我拥有后会怎么样呢? What do I get out of it? 卖点有效吗？ How strong is the selling point?
问题QuestБайду номын сангаасon 问题
BMW Sales Process Training BMW 销售流程培训
7，清除客户异议 ，
6，进行试驾 ，
Test drive Training. 试乘试驾培训.
Test drive Schedule 试驾时间安排 (RSM Tool 010201) • Test drive planner 试驾预约表 (RSM Tool 010201a) • Test dive guideline 试驾指导准则 (RSM Tool 010202) • Test drive 试驾 (RSM Tool 010203) • Showroom visit/daily log 展厅到访日志 (RSM Tool 010104)
BMW客户关怀培训PPT
客户沟通技巧
培训员工如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、理解客户需求 、提供专业建议等，以建立互信关系。
客户关怀文化
倡导以客户为中心的企业文化，让员工充分认识到客户满意度对 企业的重要性。
提供优质的售后服务
专业维修团队
提供技术精湛、经验丰富的维修团队，确保车辆维修保养的质量 和效率。
原厂配件保障
保证使用原厂配件进行维修，确保车辆性能和安全性。
服务质量提升
为了保持市场领先地位， BMW意识到必须不断提 升服务质量，以满足客户 的需求和期望。
员工能力培养
为了确保服务质量的持续 提升，BMW认为员工的 能力培养是关键，特别是 客户关怀方面的培训。
培训目标
提高员工服务意识
通过培训，使员工更加关注客户需求，提高 主动服务意识。
培养员工解决问题的能力
针对性改进
根据评估结果和反馈意 见，针对不足之处进行 针对性改进，提高培训 质量。
持续优化
不断优化培训计划和内 容，确保培训与时俱进 ，满足公司发展和员工 成长的需求。
持续优化培训计划
01
定期更新
定期更新培训计划，以适应市场变化和客户需求的变化。
02
引入新技术
引入新的培训技术和方法，提高培训效果和员工学习兴趣。
03
跨部门合作
加强与其他部门的合作，共同制定培训计划，确保培训内容更加全面和
实用。
THANKS
感谢观看
话术规范
使用标准、专业、礼貌的语言 ，避免使用过于个人化或过于
技术性的语言。
非语言沟通
注意面部表情、肢体动作和语 气语调，增强沟通效果。
客户投诉处理流程与技巧
投诉处理流程
及时响应、记录、调查、解决 和反馈客户投诉。
培训员工如何与客户进行有效的沟通，包括倾听、理解客户需求 、提供专业建议等，以建立互信关系。
客户关怀文化
倡导以客户为中心的企业文化，让员工充分认识到客户满意度对 企业的重要性。
提供优质的售后服务
专业维修团队
提供技术精湛、经验丰富的维修团队，确保车辆维修保养的质量 和效率。
原厂配件保障
保证使用原厂配件进行维修，确保车辆性能和安全性。
服务质量提升
为了保持市场领先地位， BMW意识到必须不断提 升服务质量，以满足客户 的需求和期望。
员工能力培养
为了确保服务质量的持续 提升，BMW认为员工的 能力培养是关键，特别是 客户关怀方面的培训。
培训目标
提高员工服务意识
通过培训，使员工更加关注客户需求，提高 主动服务意识。
培养员工解决问题的能力
针对性改进
根据评估结果和反馈意 见，针对不足之处进行 针对性改进，提高培训 质量。
持续优化
不断优化培训计划和内 容，确保培训与时俱进 ，满足公司发展和员工 成长的需求。
持续优化培训计划
01
定期更新
定期更新培训计划，以适应市场变化和客户需求的变化。
02
引入新技术
引入新的培训技术和方法，提高培训效果和员工学习兴趣。
03
跨部门合作
加强与其他部门的合作，共同制定培训计划，确保培训内容更加全面和
实用。
THANKS
感谢观看
话术规范
使用标准、专业、礼貌的语言 ，避免使用过于个人化或过于
技术性的语言。
非语言沟通
注意面部表情、肢体动作和语 气语调，增强沟通效果。
客户投诉处理流程与技巧
投诉处理流程
及时响应、记录、调查、解决 和反馈客户投诉。
BMW入职课件(创新科技1)
第8页
新员工入职培训
一）最佳重量分配50：50
轻量化材料工程学：轻盈如风.
铸铁刹车盘固定在轻量化的铝合金盘形刹车鼓托架上.
BMW5系率先应用铸铁刹车盘固定在轻量化的铝合金盘形刹车鼓托架上，这种设计使得前桥减 重约3公斤。 问题：BMW 3系原厂高性能附件中在大尺寸刹车碟表面打孔并开槽的目的是什么？
新员工入职培训
一）最佳重量分配50：50
新员工入职培训
一）最佳重量分配50：50
轻量化材料工程学：轻盈如风.
Mentor: Owen
第13页
非承载式车身. 汽车的车身可以分为非承载式车身与承载式车身两类。 非承载式车身具有梯形车架(Ladder Chassis)结构，是最早出现的车架形式。车 架和车壳作非固定连接，因此在崎岖环境下，车辆的扭曲都由坚固的梯形车架吸 收，阻止了车壳的扭动，优势非常明显。 缺点是：重量大、重心高。
Mentor: Owen
第11页
新员工入职培训
一）最佳重量分配50：50
轻量化材料工程学：轻盈如风.
Mentor: Owen
2）钢铁.
第12页
工程师们对钢铁喜爱有加，钢铁具有很好的弹性，而且可以减少震动，令 车内更加安静。另外，它非常容易焊接和成形。金属专家不断将其与新合金混 合并研究创新的高强度钢，更细、更薄的结构也能实现相同的强度，重量得以 减少，车身刚性却可以更加高。
中最轻的。
新员工入职培训
一）最佳重量分配50：50
轻量化材料工程学：轻盈如风.
Mentor: Owen
第17页
4）碳纤维(CFRP).
碳纤维强化塑料比钢铁轻80％以上，甚至比铝合金还轻30％。
碳纤维成本昂贵，制造复杂并且不易维修，
新员工入职培训
一）最佳重量分配50：50
轻量化材料工程学：轻盈如风.
铸铁刹车盘固定在轻量化的铝合金盘形刹车鼓托架上.
BMW5系率先应用铸铁刹车盘固定在轻量化的铝合金盘形刹车鼓托架上，这种设计使得前桥减 重约3公斤。 问题：BMW 3系原厂高性能附件中在大尺寸刹车碟表面打孔并开槽的目的是什么？
新员工入职培训
一）最佳重量分配50：50
新员工入职培训
一）最佳重量分配50：50
轻量化材料工程学：轻盈如风.
Mentor: Owen
第13页
非承载式车身. 汽车的车身可以分为非承载式车身与承载式车身两类。 非承载式车身具有梯形车架(Ladder Chassis)结构，是最早出现的车架形式。车 架和车壳作非固定连接，因此在崎岖环境下，车辆的扭曲都由坚固的梯形车架吸 收，阻止了车壳的扭动，优势非常明显。 缺点是：重量大、重心高。
Mentor: Owen
第11页
新员工入职培训
一）最佳重量分配50：50
轻量化材料工程学：轻盈如风.
Mentor: Owen
2）钢铁.
第12页
工程师们对钢铁喜爱有加，钢铁具有很好的弹性，而且可以减少震动，令 车内更加安静。另外，它非常容易焊接和成形。金属专家不断将其与新合金混 合并研究创新的高强度钢，更细、更薄的结构也能实现相同的强度，重量得以 减少，车身刚性却可以更加高。
中最轻的。
新员工入职培训
一）最佳重量分配50：50
轻量化材料工程学：轻盈如风.
Mentor: Owen
第17页
4）碳纤维(CFRP).
碳纤维强化塑料比钢铁轻80％以上，甚至比铝合金还轻30％。
碳纤维成本昂贵，制造复杂并且不易维修，
宝马BMW7系培训
P&C SBG Peripherals SBU
二,销售话术
DSC:电子稳定系统(同ESP,PSN).装有侧向加速 度传感器,方向盘角度传感器,横摆角等传感器, 控制四个轮子保持车辆平衡.当行使在湿滑路面 时,电脑就会监测到某个轮打滑时首先就会切断 电子油门降低发动机的输出功率,并对打滑的车 轮施加制动,此时ESP指示灯闪烁,直至车轮恢复 正常的转动.当出现转向不足或转向过度时,首 先就会切断电子油门降低发动机的输出功率,会 单独给四个轮子予以制动,直到恢复正常的行驶. 灯亮时关掉,灯灭时预警状态,指示灯闪烁在工 作
P&C SBG Peripherals SBU
三,车型参数对比
车型 价格 车长/车宽/车高(mm) 轴距(mm) 发动机 排量(毫升) 输出功率(马力/转每分) 扭距(牛*米/转每分) 最高车速(公里/小时) 变速箱 驱动形式 车轮规格 0-100公里/小时(秒) 综合耗油量(升/100公里) 油箱容积约(升) 自重(kg) 后备箱容积 S300 99.3 5206/1871/1473 3165 V6缸4气门技术 2996 231/6000 300/2500-5000 245 7 后驱 235/55 R17 8.3 9.9-10.1 90 1925 A83.0 89.9 5181/2028/1455 3074 V6缸5气门技术 3000 220/6300 300/3200 242 6 前驱 255/45 R18 8.3 9.6-9.7 90 1720 500 730Li 98.86/88.8 5179/1902/1484 3128 直6缸4气门技术 2996 258/6600 300/2500-4000 244 6 后驱 245/50 R18 7.9 7.5-10.1-14.6 88 1910 500
BMW 专业技术培训
技术原理： 发电机在_____工作 发电机在____不工作
BMW X3 Technical Training Electrical Page 13
BMW 专业基础知识
宝马先进技术特点－－－高效动力
智能阻降进气格栅
智能阻降进气格栅无法与带行人识别的夜视系统装置同时使用
BMW X3 Technical Training Electrical Page 14
BMW X3 Technical Training Electrical Page 1
BMW 专业基础知识
北京运通兴宝售后服务部 BMW ServiceFra bibliotek丁红霞
BMW X3 Technical Training Electrical Page 2
BMW 专业基础知识
目录
宝马先进技术特点
售后服务亮点
BMW X3 Technical Training Electrical Page 3
BMW 专业基础知识
宝马先进技术特点－－－高效动力
持续发展
BMW X3 Technical Training Electrical Page 7
BMW 专业基础知识
宝马先进技术特点－－－高效动力
高精度直喷系统 High Precision Injection HPI
1、技术亮点 动力强劲 油耗低、排放更清洁 大大减少进气门和进气道的积炭
BMW X3 Technical Training Electrical Page 28
BMW 专业基础知识
宝马先进技术特点－－－操控系统
动态稳定控制 (DSC)
- EBV 电子制动力分配 - FLR 行驶动力性降低系统 - DTC 动态牵引力控制系统 - ABS 制动防抱死系统 - ASC+T 自动稳定控制系统 - DSC 动态稳定控制系统 - MSR 发动机牵引力矩控制系统 - DBC 动态制动控制系统 - CBC 弯道制动控制系统 - ECD 电子减速控制系统（只限ACC） - BTM 制动器温度模式 - RPA 轮胎报警 - BBV 制动摩擦片磨损指示灯
《宝马BMW系培训》PPT课件
动风格，并且能够改善空气动力学性能。
C柱的形状模仿双门轿车，使得汽车外观更具运动风格。众多其它汽车制造商纷纷效仿 这种车型。
3年漆面保修与12年锈蚀保修
采用刚度更高的全新底盘。车身由高技术强化刚制成，提高了车身的刚度，强度和安 全性。
全铝制悬架和底盘系统提供更快的转向响应，在崎岖的道路上行驶俱备更大的舒适性。 17”铝合金轮圈改善了燃油经济性和加速性能。
位置＃3（尾部及后行李箱介绍关键点）
October 2007 Page 8
• 尾灯
• 天线
• 后保险杠
• 行李箱
• 蓄电池
CC BXH Auto
Sales & Service Co., Ltd The BMW5 Sales traianing Sales department
六方位介绍产品亮点
位置＃3（尾部及后行李箱）
C柱的曲线设计使得上车更加方便，并且在车门开启后更加宽敞，这也是 自六十年代以来BMW汽车的传统之一。
电动车窗的“防夹”功能，可防止关闭车窗时将人夹伤。
车门内置带“记忆合金”的防撞杆－能记忆并恢复原来的形状，使车门 受到撞击后可以打开（漏出车门的锁钩）。
后排中央扶手。
后排新鲜空气出风口。配备自动空调并提供后排温度可供通风。
DTC动态牵引力控制系统，通过让后轮进一步滑转，能给驾驶者带来更加运动化的驾驶 体验，这样可以使汽车在冬季结冰路面上更快起步。
CC BXH Auto
Sales & Service Co., Ltd The BMW5 Sales traianing Sales department
六方位介绍产品亮点
CC BXH Auto
某车BMW自动变速箱控制培训课件PPT(共 61张)
EGS程序功能-2、3、4
2、降档保护功能：在车速比较高时控制降入低速档
时，EGS电脑延迟控制进入低速档，这样做的目的是
保护动力系统，延长使用寿命。
3、倒档锁定功能：在前进车速超过5英里时将选挡杆 进入倒档，此时变速箱倒档不会接合，变速箱保持在 N档状态，直到车速小于5英里，防止变速箱损坏。
4、紧急程序（安全模式）：当电脑监控变速箱的工 作有故障时，仪表上会显示：TRANS PROGRAM， 同时变速箱的一些功能失效。
二、AGS控制方式：自适应变速箱控制
AGS: Adaptive transmission control 三、Steptromatic transmission control
EGS 变 速 箱 控 制 说 明
EGS控制功能说明：
1、监控所有的工作状态（输入信号）
2、连续评估工作状况（程序输入数据），选择适合当前的工 作程序（设计）
3、控制变速箱执行元件和连接其他的控制系统（输出）
EGS第一需求控制：
1、控制换档点和满足当时选择的换档程序为基础的压力（控 制换档正时）
2、通过换档压力匹配控制换档品质，控制锁止离合器（控制 换档品质）
BMW自动变速箱控制 automatic transmission control
电脑根据来自 CAN 的发动机转速信号和来自变速箱 的输入轴和输出轴转速传感器监控变速箱机械部分的打滑 比率和换档时打滑的时间，如果打滑超出允许的范围，则 电脑控制主油压调节阀的开度百分比，修正变速箱的管道 油压。允许的打滑的比率和打滑时间受变速箱老化的程度 的影响。压力匹配控制功能改善变速箱的换档点和补充离 合器片的磨损引起的变化。 （压力匹配是一独立的功能，并非AGS功能，压力匹配值 可通过仪器进行归零）
2、降档保护功能：在车速比较高时控制降入低速档
时，EGS电脑延迟控制进入低速档，这样做的目的是
保护动力系统，延长使用寿命。
3、倒档锁定功能：在前进车速超过5英里时将选挡杆 进入倒档，此时变速箱倒档不会接合，变速箱保持在 N档状态，直到车速小于5英里，防止变速箱损坏。
4、紧急程序（安全模式）：当电脑监控变速箱的工 作有故障时，仪表上会显示：TRANS PROGRAM， 同时变速箱的一些功能失效。
二、AGS控制方式：自适应变速箱控制
AGS: Adaptive transmission control 三、Steptromatic transmission control
EGS 变 速 箱 控 制 说 明
EGS控制功能说明：
1、监控所有的工作状态（输入信号）
2、连续评估工作状况（程序输入数据），选择适合当前的工 作程序（设计）
3、控制变速箱执行元件和连接其他的控制系统（输出）
EGS第一需求控制：
1、控制换档点和满足当时选择的换档程序为基础的压力（控 制换档正时）
2、通过换档压力匹配控制换档品质，控制锁止离合器（控制 换档品质）
BMW自动变速箱控制 automatic transmission control
电脑根据来自 CAN 的发动机转速信号和来自变速箱 的输入轴和输出轴转速传感器监控变速箱机械部分的打滑 比率和换档时打滑的时间，如果打滑超出允许的范围，则 电脑控制主油压调节阀的开度百分比，修正变速箱的管道 油压。允许的打滑的比率和打滑时间受变速箱老化的程度 的影响。压力匹配控制功能改善变速箱的换档点和补充离 合器片的磨损引起的变化。 （压力匹配是一独立的功能，并非AGS功能，压力匹配值 可通过仪器进行归零）
BMW销售12步流程ppt课件
进取
责任感
美学
BMW拥有清晰的 美感与品位。 BMW品牌对其自 身的风格、表现和 状况绝对自信。
BMW是自我激励和专注的。 BMW品牌代表着胜利者。
BMW是专业而诚实的。BMW品 牌富有责任感，值得信赖。
BMW Selling Process Training BMW 销售流程培训
12点销售步骤
系统的潜在客户开发
获得承诺 提升愿望
坚持
介绍
介绍产品
8 销售 销售谈判 7
咨询
5 6 销售利益
消除障碍 进行试驾
BMW Sales Process Training BMW 销售流程培训
任务
12，再次购买
1，系统的潜在客 户开发
11，保证持续的客 户关怀
10，新车交付
9，达成销售
要求
准备和关怀
询问和分析
原则
坚持和销售
问题Question ... To find out how effective the selling
point was.
卖点有效吗？ How strong is the selling point?
车辆展示阶段
车辆展示
主动建议提出 六个方位的要求 根据客户的要求和兴趣 语言生动，通俗易懂，互动 展车要求——归位
这是什么？ What is it?
解释：是…,从技术角度意味着什么？
释义Meaning Explanation: was is ...,
what does it mean technically?
它是做什么的? What does it do?
优势/好处 Advantage/
benefit
这项功能能满足客户的需求吗？他会得到有
宝马内部培训材料课件
BMW开始将客户对更高人身安全性的需求纳入了车辆设计的考虑范围。这款防弹型轿车
采用直接定制的方式进行生产，车上装备的芳香尼龙纤维和防弹玻璃能够为车内乘员提供
更可靠的人身保护。
1995年 第四代5er
奥迪VS宝马 对比分析培训
BMW5系车型历史
第五代BMW 5系于2003年5月发布，它在行驶动态特性、性能、效率、舒适性、空间 诸多因素的综合与统一方面，达到了同级车型中前所未有的高度，进而建立了新的标准。 全新5系采用了全球首创的主动转向系统、铝材料和钢材料相结合的车身、全铝底盘、高 性能且高效率的汽油和柴油发，动机、6档变速箱、iDrive控制概念及其它非凡的创新特色， 就任何方面而言都具有出类拔萃的产品品质,从外部设计来看，新BMW 5系Li最显著的特 征是轴距增加了14厘米，为后排乘客提供了特别的舒适感，以及空间感所带来的乘坐乐趣。
奥迪VS宝马 对比分析培训
奥迪VS宝马 对比分析培训
白杨木板内饰
奥迪VS宝马 对比分析培训
奥迪VS宝马 对比分析培训
——7英寸显示屏幕 ——通讯、气候控制、导航、娱乐4个功能 ——但MENU键只能直接返回首页面，操作不方便
——简单明了的内饰风格
仍然采用手制动拉杆
奥迪VS宝马 对比分析培训
奥迪VS宝马 对比分析培训
奥迪VS宝马 对比分析培训
奥迪VS宝马 对比分析培训
基本参数 车型名称： 报价： 品牌： 级别： 发动机： 变速箱： 长×宽×高： 车体结构： 车身 长度： 宽度：
高度：
宝马5系 523Li豪华型 宝马5系 523Li豪华型 52.16万 华晨宝马 中大型车 2.5L 177马力 L6 6挡手自一体 4981×1846×1477 4门5座三厢车 宝马5系 523Li豪华型 4981 1846 1477
BMW基础产品知识培训教材PPT(35张)
动态驱动力分配系统
动态驱动力分配系统装备于BMW X6全 能轿跑车上。与xDrive智能全轮驱动系统 配合，动态驱动力分配系统可以将驱动 力连续可变地分配到左右两侧后轮。
BMW X6 动态驱动力分配系统.
产品培训
Sheer Driving Pleasure
仪表板上的显示屏可显示出智能全时全轮 驱动系统 xDrive 和动态驱动力分配系统如 何分配驱动力。
产品培训
Sheer Driving Pleasure
完美的组合：
xDrive（前、后桥之间的动力分配）和动态驱 动力分配系统（左后轮和右后轮之间的可变分 配）。
动态驱动力分配系统 xDrive
产品培训
BMW-下坡控制系统HDC
Sheer Driving Pleasure
启动HDC系统会帮助你将车辆的速度控制在 6~25公里/小时的区间内（通过定速巡航杆 或控制按键调节速度的高低）。即使在非 常滑的坡道下坡，只需控制好方向盘，就 可以将脚离开刹车踏板了。
产品培训
四轮驱动
四驱系统会在以下条件下发挥作用： • 湿滑路面加速 • 马力大的车辆加速 • 越野路面 • 制动 • 高速转向
Sheer Driving Pleasure
BMW的四驱系统-xDrive
产品培训
Sheer Driving Pleasure
工作原理：正常情况下，前后轴动力分配为40：60，可以在0.1秒之内将 100%的驱动力切换到前轴或后轴。
▪发动机动力
▪电子控制的多片式离合器
▪分配到前桥 的动力
▪分配到后桥 的动力
▪电动马达
• 分动装置中，使用多片式离合器可以保证动力在 前、后桥之间进行较快的智能分配。必要时高达 100%的驱动动力会全部分配到一个车桥上。