CRM系统介绍

CRM系统介绍
CRM一般指客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

CRM系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。

通常CRM 包括销售管理、市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。

一．销售管理
1.360°客户全景画像，高效识别、管理、分析线索
·从线索收集、分配、跟进到转化，全程可追溯，精准校正市场营销策略
·自定义客户标签，跟踪、记录客户行为，识别高价值线索
·智能查重清洗，联系人关联企业，工商查询回填，快速补全客户基本信息
·多维度多指标建立企业图谱，可视化企业关系链，个性化对企业进行评级
2.精细化商机管理，驱动销售业绩增长
·从线索、商机、订单到回款，实时追踪，实现销售全流程自动化、精细化管理
·分析销售行为，优化销售流程，提升成交转化，编短成交周期
·自定义销售业务BI报表，移动订阅，以数据驱动销售管理决策
·定制可视化的销售漏斗，销售节奏有把控，销售效能可分析，销售业绩可预测
3.订单、回款灵活配置，无缝对接ERP ,提升产销效率
·销售订单关联开票、回款、退货、退款，实现交易过程闭环管理
·扫码查询、添加及盘点订单产品，支持移动下单，提升订单处理与分析效率
·支持个性化定价、促销，自定义回款计划与核销，订单信息对接ERP ,提升产销效率·自定义订单审核流程，移动端实时审核，实现业务规范性和流转效率的有机结合
4.销售拜访、业绩目标数字化管理，提升销售效能
·有效管理销售外勤计划、执行、检查、提升等全过程，提升销售外勤效率
·自定义客户标签，跟踪、记录客户行为，识别高价值线索
·基于移动设备的LBS、拍照功能，优化访销动作，提升访销体验与效率
·自定义绩效、业绩目标，自动分析达成情况，智能预警，确保业绩目标达成
二．市场营销管理
1.全渠道智能获客，轻松、高效获取销售线索
·对接线上、线下营销渠道，多触点进行营销推广，自动获取销售线索
·市场活动数据一键导入，全程跟进转化情况，持续优化提升营销效果
·构建基于微信生态的获客模型，裂变传播，轻松获取更多销售线索
·微信服务号、短信一站式推送，推送效果实时反馈，有效提升打开率、注册率
2.整合用户行为数据，实现营销自动化
·实时追踪用户行为，自定义用户标签，构建360°用户动态画像
·通过用户行为、标签，定制并执行个性化、自动化的线索培育计划
·基于用户画像及线索打分，智能推荐给合适的销售，提升线索利用效率
3.精准ROI计算，助力营销决策
·精确统计渠道成本、产出，评估市场营销效果，高效驱动营销渠道ROI提升
·自定义营销漏斗及多维度数据报表，全面洞察营销效果，科学助力营销决策
三．服务管理
1.多渠道服务受理，即时、高效的处理服务请求
·对接呼叫中心、微信服务号、APP ，客户随时随地咨询业务、提交工单
·设备扫码一键提单，实时查看客户相关信息，避免重复核实，提升客户满意度
·客服、服务商、客户均可提单，即时、高效的处理客户服务请求
·VIP客户指定专属客服，更优质、更高效的服务重点客户
2.灵活的服务调度，合理、高效利用服务资源
·服务工单统一管理，灵活配置、调度企业内部和服务商的服务资源
·支持甘特图、地图调度、忙闲调度模式，择优调配外勤服务资源
·可定制工单规则，支持自动派单/抢单，提升服务效率
3.标准化现场服务交付，提升客户满意度
·个性化配置SLA服务流程，提升企业标准化服务水平
·实时查看服务工单进程，标准化记录服务过程，规范管理工程师现场操作
·高效、准确核算服务费用，费用明细多维度呈现，提升客户信任度
·简约工程师版APP，随时接受服务任务，实时上报服务进度
4.设备巡查管理，提升工程师服务效率
·移动化巡查记录，多元展示设备巡查数据，丰机APP即时查看
·巡查行为标准化，避免巡查过程中的疏忽、遗漏，数据真实可靠
·设备信息可视化，现场扫码查看设备信息和服务记录，提升工程师服务效率
5.个性化定制服务数据BI报表，提升服务质量
·支持满意度数据汇总分析，智能评估服务质畺，服务人员绩效考核更精准
·服务过程、服务成本智能分析，让产品质畺、服务满意度提升更有依据
·炅活配置可视化BI数据报表，满足企业个性化服务分析需求
CRM为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持、呼叫中心等。

该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机。

该系统可扩展、可连接的特性可以与企业的SCM、ERP系统无缝集成，实现实时的数据交换，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。