物业服务有限公司秩序维护部培训教材ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
利； • 对下属的晋降级、辞退、除名有建议权； • 对下属有处以警告、记过、停职检查的建
议权；
各级职责及权限
副班长职责 • 副班长为不脱岗工作人员，接受班长直接
领导，对全班所有工作负次要责任 • 协助班长完成本班各项工作，班长不在位
时履行班长职责； • 分管本班内务卫生；做到规范、统一； • 分管本班住勤人员的内务； • 协助班长做好物资管理，保证本班对其正
• 经常和骨干队员谈心，全面掌握他们的思想状况，掌握80%队员的思想状 况，每周向经理做一次专题汇报；
• Leabharlann Baidu责根据实际情况提出本部门装备、使用物品的采购申请，掌控本部门物 品的使用情况，每月做出书面报告，制定、完善、适时修改相关制度；
• 负责秩序维护部班表的审定、每月班长（含班长）以下人员的考勤核定； • 协助经理处理本部门日常性事务，经常和经理沟通，分析问题，提出建设
好记录，严格执行会议的决定； • 参加、完成部门安排的各项训练任务。
各级职责及权限
秩序维护员权限 • 对违犯小区各项管理规定、制度的行为或
人员有劝告、阻止该行为的权利； • 对公司内部违规的员工有向上一级或越级
汇报的权利； • 对部门工作有提出改进的建议权
秩序维护部培训课程
• 辖区岗位分布及介绍
• 负责拟定接管片区的安全保卫方案并布置实施，策划、实 施公司交派的其它临时性安全保卫工作，确保管理区域内 无安全盲区
• 秩序维护部内部实行准军事化管理，对所负责区域根据业 态的分布进行管理（封闭式、开放式、半封闭式）。
秩序维护员处理问题的原则： • 依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人，以情感人的
布置的各项任务； • 严格遵照各项制度、程序督促本班次上岗队员
进行工作，保证制度、程序的严格执行； • 按照部门计划实施训练，并定期接受考核； • 经常和本班队员谈心，能全面掌握本班所有队
员的思想状况和家庭基本情况，每周向主管做 一次专题报告； • 主持每周的班会，总结本班工作。
各级职责及权限
班长权限 • 在任何时间内对下属工作有进行检查的权
原则。
部门职能及介绍
部门职能
主要职能 • 根据服务协议制定的安全、消防、道路交通、车辆管理的相关规定对违规行为进行
管理。 • 制定安全工作年、月工作计划并合理安排岗位。 • 制定年度治安防范措施，确保人防、技防双落实。 • 安全、消防设施、设备的使用、检查、维护及更新，确保正常运作。 • 本部门员工入职，在岗安全技能培训及作业指导与检查。 • 本部门人事及考核管理工作。 • 对辖区内突发事件及违纪违法事件的及时处理。 • 广泛收集安全信息，做好安全防范、宣传、档案管理工作。 • 制定小区年度防火防范措施及月度消防演练组织工作。 • 有关政府部门的工作协调并协助公安部门对重大案件的侦破工作。 兼管职能： • 消防设施、设备管理。 • 员工日常规范及出勤管理。 • 公司物资的流通管理。 • 社区文化活动现场警卫及安全秩序维护。 • 辖区环境卫生督导及随手清洁管理。 • 公共设施、设备检查维修、维护、监督。
降级、辞退、除名）有建议权和评议权； • 对班长（含班长）以下人员有处以批评、警告
的权利； • 有增减岗位设置和更改、变动班表的权利，但
不得自行增加人员； • 有对秩序维护部内部人员调动的权利； • 有购买、报废秩序维护部物资装备的建议权。
各级职责及权限
班长职责 • 以身作则，带领全班人员及时、高质完成上级
性意见； • 每周在公司住勤不少于两天，零点以后的检查每周不少于一次，遇有突发
性事故，亲临现场处理，如非工作时间内，应以最快速度赶到； • 组织每周的班长会议，检讨工作盲点，经理在时应要求主管参加； • 对培训工作效果负责； • 负责组织秩序维护部员工的业余活动。
各级职责及权限
主管权限 • 对班长（含班长）以下人员的聘用、奖惩（晋
重庆
物业服务有限公司
秩序维护部培训课程
目录
• 部门职能及介绍 • 部门设置 • 各级职责及权限 • 辖区岗位分布及介绍 • 日常工作流程及常见问题的处理 • 部门相关规定 • 消防安全知识 • 礼节礼貌
秩序维护部培训课程
部门职能及介绍
部门职能及介绍
• 秩序维护部隶属于物业管理公司，在遵守国家法律法规的 前提下，按照公司制定的各项制度工作，为所管辖的片区 提供全天24小时安全服务，达到或超过重庆市一类居民住 宅小区的安全服务标准，配合、支持公司其它部门完成各 项工作。
辖区岗位分布及介绍
• 秩序维护部（暂定）岗位分布一览表
秩序维护部培训课程
• 日常工作流程及常见问题的处理
日常工作流程及常见问题的处理
• 秩序维护交接班规程 • 1.0 目的： • 顺利完成班次，确保工作连续和一致性。 • 2.0 适用范围： • 适用于秩序维护部队员交接班工作。 • 3.0 内容： • 3.1 检查装备是否齐备及完好状况； • 3.2 检查着装、个人卫生是否符合要求； • 3.3 当天特别注意安排处理事情的进度情况； • 3.4 钥匙借用、领用情况； • 3.5 物品保管情况 • 3.6 工作区域内各类人员工作安排； • 4.0 交接班程序 • 4.1 接班前准备工作 • 4.1.1接班班长负责提前15分钟在指定地点集合本班队员列队，检查着装、风纪、提出当日执勤要求，安排岗位，分配具体任务，按原定岗位接班
常使用、维护。
各级职责及权限
副班长权限 • 在任何时间内对下属工作有进行检查的权
利； • 对下属有处以警告、记过的建议权
各级职责及权限
秩序维护员职责 • 严格遵守公司和部门的各项规章制度，严
守国家法律法规； • 认真学习公司和部门下发的各种文件，努
力提高自身素质； • 严格按照岗位职责和工作程序工作； • 按时参加部门、班组召开的各种例会，做
秩序维护部培训课程
• 部门设置
部门设置
• 经理一名 • 安全、消防主管各一名 • 住宅班长和商业班长 • 副班长 • 队员若干
秩序维护部培训课程
• 各级职责及权限
各级职责及权限
主管职责
• 协助经理完成本部门工作，经理不在位时承担经理职责，主要负责后勤内 务及现场例行事务管理工作，对分管工作全面负责；
议权；
各级职责及权限
副班长职责 • 副班长为不脱岗工作人员，接受班长直接
领导，对全班所有工作负次要责任 • 协助班长完成本班各项工作，班长不在位
时履行班长职责； • 分管本班内务卫生；做到规范、统一； • 分管本班住勤人员的内务； • 协助班长做好物资管理，保证本班对其正
• 经常和骨干队员谈心，全面掌握他们的思想状况，掌握80%队员的思想状 况，每周向经理做一次专题汇报；
• Leabharlann Baidu责根据实际情况提出本部门装备、使用物品的采购申请，掌控本部门物 品的使用情况，每月做出书面报告，制定、完善、适时修改相关制度；
• 负责秩序维护部班表的审定、每月班长（含班长）以下人员的考勤核定； • 协助经理处理本部门日常性事务，经常和经理沟通，分析问题，提出建设
好记录，严格执行会议的决定； • 参加、完成部门安排的各项训练任务。
各级职责及权限
秩序维护员权限 • 对违犯小区各项管理规定、制度的行为或
人员有劝告、阻止该行为的权利； • 对公司内部违规的员工有向上一级或越级
汇报的权利； • 对部门工作有提出改进的建议权
秩序维护部培训课程
• 辖区岗位分布及介绍
• 负责拟定接管片区的安全保卫方案并布置实施，策划、实 施公司交派的其它临时性安全保卫工作，确保管理区域内 无安全盲区
• 秩序维护部内部实行准军事化管理，对所负责区域根据业 态的分布进行管理（封闭式、开放式、半封闭式）。
秩序维护员处理问题的原则： • 依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人，以情感人的
布置的各项任务； • 严格遵照各项制度、程序督促本班次上岗队员
进行工作，保证制度、程序的严格执行； • 按照部门计划实施训练，并定期接受考核； • 经常和本班队员谈心，能全面掌握本班所有队
员的思想状况和家庭基本情况，每周向主管做 一次专题报告； • 主持每周的班会，总结本班工作。
各级职责及权限
班长权限 • 在任何时间内对下属工作有进行检查的权
原则。
部门职能及介绍
部门职能
主要职能 • 根据服务协议制定的安全、消防、道路交通、车辆管理的相关规定对违规行为进行
管理。 • 制定安全工作年、月工作计划并合理安排岗位。 • 制定年度治安防范措施，确保人防、技防双落实。 • 安全、消防设施、设备的使用、检查、维护及更新，确保正常运作。 • 本部门员工入职，在岗安全技能培训及作业指导与检查。 • 本部门人事及考核管理工作。 • 对辖区内突发事件及违纪违法事件的及时处理。 • 广泛收集安全信息，做好安全防范、宣传、档案管理工作。 • 制定小区年度防火防范措施及月度消防演练组织工作。 • 有关政府部门的工作协调并协助公安部门对重大案件的侦破工作。 兼管职能： • 消防设施、设备管理。 • 员工日常规范及出勤管理。 • 公司物资的流通管理。 • 社区文化活动现场警卫及安全秩序维护。 • 辖区环境卫生督导及随手清洁管理。 • 公共设施、设备检查维修、维护、监督。
降级、辞退、除名）有建议权和评议权； • 对班长（含班长）以下人员有处以批评、警告
的权利； • 有增减岗位设置和更改、变动班表的权利，但
不得自行增加人员； • 有对秩序维护部内部人员调动的权利； • 有购买、报废秩序维护部物资装备的建议权。
各级职责及权限
班长职责 • 以身作则，带领全班人员及时、高质完成上级
性意见； • 每周在公司住勤不少于两天，零点以后的检查每周不少于一次，遇有突发
性事故，亲临现场处理，如非工作时间内，应以最快速度赶到； • 组织每周的班长会议，检讨工作盲点，经理在时应要求主管参加； • 对培训工作效果负责； • 负责组织秩序维护部员工的业余活动。
各级职责及权限
主管权限 • 对班长（含班长）以下人员的聘用、奖惩（晋
重庆
物业服务有限公司
秩序维护部培训课程
目录
• 部门职能及介绍 • 部门设置 • 各级职责及权限 • 辖区岗位分布及介绍 • 日常工作流程及常见问题的处理 • 部门相关规定 • 消防安全知识 • 礼节礼貌
秩序维护部培训课程
部门职能及介绍
部门职能及介绍
• 秩序维护部隶属于物业管理公司，在遵守国家法律法规的 前提下，按照公司制定的各项制度工作，为所管辖的片区 提供全天24小时安全服务，达到或超过重庆市一类居民住 宅小区的安全服务标准，配合、支持公司其它部门完成各 项工作。
辖区岗位分布及介绍
• 秩序维护部（暂定）岗位分布一览表
秩序维护部培训课程
• 日常工作流程及常见问题的处理
日常工作流程及常见问题的处理
• 秩序维护交接班规程 • 1.0 目的： • 顺利完成班次，确保工作连续和一致性。 • 2.0 适用范围： • 适用于秩序维护部队员交接班工作。 • 3.0 内容： • 3.1 检查装备是否齐备及完好状况； • 3.2 检查着装、个人卫生是否符合要求； • 3.3 当天特别注意安排处理事情的进度情况； • 3.4 钥匙借用、领用情况； • 3.5 物品保管情况 • 3.6 工作区域内各类人员工作安排； • 4.0 交接班程序 • 4.1 接班前准备工作 • 4.1.1接班班长负责提前15分钟在指定地点集合本班队员列队，检查着装、风纪、提出当日执勤要求，安排岗位，分配具体任务，按原定岗位接班
常使用、维护。
各级职责及权限
副班长权限 • 在任何时间内对下属工作有进行检查的权
利； • 对下属有处以警告、记过的建议权
各级职责及权限
秩序维护员职责 • 严格遵守公司和部门的各项规章制度，严
守国家法律法规； • 认真学习公司和部门下发的各种文件，努
力提高自身素质； • 严格按照岗位职责和工作程序工作； • 按时参加部门、班组召开的各种例会，做
秩序维护部培训课程
• 部门设置
部门设置
• 经理一名 • 安全、消防主管各一名 • 住宅班长和商业班长 • 副班长 • 队员若干
秩序维护部培训课程
• 各级职责及权限
各级职责及权限
主管职责
• 协助经理完成本部门工作，经理不在位时承担经理职责，主要负责后勤内 务及现场例行事务管理工作，对分管工作全面负责；