车险话术常见异议处理
保险异议处理话术(反问式)
保险异议处理话术（反问式）我不需要保险(一)1、王先生，依现状来看您一切平安，能力又好，赚钱养家绝不是问题，重要的是您非常有责任感，保险对您实在也没有用处。
2、能不能请教一下，您在什么情况下会需要保险?3、在那种情况下有没有保险公司愿意卖您保险?(……)4、王先生，您现在不需要保险我可以体会，可一旦发生问题，您的家人包括您自己一定不能理解，当初为什不买保险，您说是吗?我不需要保脸(二)1、吴先生，不管您决定买或不买，其实您已经购买，只是方式不同而已，一种是向保险公司投保，一种是向自已的钱包投保，是吧?2、我想请教您一个问题可以吗?3、如果需要，您的钱包足以应付所有医疗费及家庭生活费吗?4、您一定会同意，只要有事情发生，没有人赔付得起!您说是吗?5、自保不容易，但投保却是非常容易的事情，由保险公司保证平安，何乐不为是吧?我已经投保了(-)1、真的恭喜您，经过这次调价，您的保单增值好多！(热情的说，而露欣喜之情)2、方便问一下，您是那一年投保，买的是哪一家保险公司的产品，保险利益是什么，还记得吗?状况1:不清楚1、是啊!过一段时间就会忘记，连我这专业干保险都得反复看，不然我的老客户问起我，还怕回答不上来2、就像有些客户未来可以从保险公司得到补偿的，可就是因为忘了，或不知道保单里的利益，结果错过了，有保险一定要好好利用3、这样好吗?您回去把保单拿出来看一下4、如果方便把它带来，我帮您看ー下，做个讲解，以防止该得到的利益说不清。
状况2一买了，给儿子买的1、是啊!儿子是父母的最爱，什么东四都可以孩子先来，只要孩子有就好2、不知道您想过没有，孩子在这个家庭所处的是什么地位?(……)3、啊！对了，在精神上他是这个家庭最快乐的中心，经济上却是每个家庭的消费者，无论大人怎样都不会委屈小孩。
4、您现在给孩子保了十份少儿保险，就像送你孩子1杯水，谁是这个家里的水源呢?(爸爸，妈妈)5、谁是最大的水源呢?(爸爸)状况3一领钱1、哇!您可人赚了，现在利息这么低，在保险公司的这些钱，会让增值好多倍啊！2、不过，您现在一定还有些担心，不是吗？3、这样的利益，不包括健康方面疾病方面的问题及其解决方法，对吧?4、而这些方面的问题更是威胁家庭日常生活的首要问题，您说是吗？状况4一一大病1、您真不一般，把保险最大的功能让您利用上了(笑轻松的对客户说)(怎么说呢?)2、您知道吗！没有任何一种理财方式在防病、防意外方面比保验还强的。
车险销售异议处理话术[5篇]
![车险销售异议处理话术[5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/dd8a11b6b307e87100f6969a.png)
车险销售异议处理话术[5篇]以下是网友分享的关于车险销售异议处理话术的资料5篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
车险销售异议处理话术第一篇异议处理话术1、你们的手续太繁杂了！2、办理信用卡比你们这个简单多了，而且利息也低！3、你们的费用太高了，简直就是高利贷！4、银行的利息比你们划算很多,我还是找银行渠道吧;5、我可不可以提前还款？提前还的话，费用是怎么算的？6、你们审批的额度太低了！7、根据我的情况，审批的额度大概是多少？8、我现在暂时不需要9、你们的利息可以少一点吗？10、你们收费这么高，我看还是找朋友去想办法借钱算了11、我申请12期的就可以，不需要36期五、异议处理话术1、客户：你们的手续太繁杂了！销售员：您有在其它公司或银行办理过贷款吗？他们需要提供的材料更复杂，并且没有半个月一个月是不可能放款的。
相比较我们这里提供的资料最少. 具体分析：角度一：常理分析销售员：我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，身份证有吧，工作证明，公司开一个就行，水电费单/租房合同总有吧，就是流水要到银行办一下。
身份证明--这个是最最基本的，办公交卡都要身份证（某些城市需要身份证）何况是贷款呢；工作收入证明—证明您有稳定的工作和稳定的收入，也是您有足够还款能力的证明，这样我们才能帮您从银行获取无抵押的信用贷款，如果别人向您借钱，也是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对；住址证明—您可以站在借款人的角度想一下，把钱借给另一个人，肯定要知道他住哪里吧。
所以我们这四项资料已经是最基本最简单的了。
角度二：对比分析销售员：办理这个业务只需要四个证明就可以啦，您要到银行、典当行、担保公司等别的公司就不是这么简单啦，跟他们相比起来，我们所要求的资料已经算是很简便了，如果您希望审批的额度高一些、快一些，这些复印件是最基本的了。
（对牢骚客户可安抚说：就几样复印件而已，有什么不清楚的我可以协助您。
）角度三：私营业主与非私营业主类自雇人士销售员：我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，您安排手下处理一下就可以嘛，有什么不清楚的我可以协助处理。
保险电话销售异议处理话术
保险电话销售异议处理话术保险电话销售异议处理话术一、引言您好，我是XX保险公司的销售代表，我负责给您介绍我们公司的一款新型保险产品。
我相信您会对该产品感兴趣的，因为它能够有效地保护您和您家人的利益，并为您提供心安理得的保障。
不过，我也知道每个人都有自己的疑虑和顾虑，我非常愿意和您一起携手解决这些问题。
有什么问题或者异议，都可以提出来，我会尽心解答。
二、了解异议1. 销售代表：在我们介绍产品的过程中，您有哪些问题或者疑虑呢？2. 客户：我听说过很多关于保险的坏事情，比如保险公司不按时理赔或者根本找不到途径申请索赔。
3. 销售代表：非常感谢您的反馈，这些问题在保险行业确实存在，但我们公司一直致力于提供优质的服务和成为您值得信赖的合作伙伴。
三、处理异议1. 开诚布公销售代表：首先，我想解释一下为什么会出现保险公司不按时理赔的情况。
主要有以下几个原因：一是客户在购买保险时填写的信息不准确或者未及时更新，导致保险公司无法准确评估风险；二是索赔过程复杂，客户填写的资料不全或者不符合保险条款，导致理赔失败；三是某些不良保险公司为了降低成本和增加利润，存在故意拖延理赔的情况。
针对这些问题，我可以向您保证，首先，我们公司非常注重客户资料的准确性，并会指导客户如何填写和更新；其次，我们会为客户提供快捷方便的索赔流程，并提供详细的索赔指南；最后，作为一家有信誉和责任心的保险公司，我们一直严格按照保险合同约定的时间范围内进行理赔，确保客户的权益得到及时保障。
2. 提供证据销售代表：为了证明我们公司的诚信和负责任态度，我可以给您提供一些已经成功理赔的案例和客户的反馈。
他们都是我们的老客户，他们在遇到困难和意外时，我们及时有效地为他们提供了必要的保障和赔付。
这些案例和客户反馈将有助于您对我们公司有更多信任和了解。
3. 亲自参观销售代表：如果您有时间和兴趣，我们也欢迎您亲自前来我们公司参观。
您可以直接与我们的客服人员交流沟通，了解我们公司的运营情况和服务流程。
4S店保险价格异议处理话术
保险价格异议处理话术客户：现在电话车险价格便宜呀，你们能给我优惠价格吗？1、现在电话营销光有价格优惠，没有服务承诺，你理赔时找谁呢？2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保险理赔的时候，你要先垫付理赔款，然后还要到保险公司去办理理赔手续，自己会耽误很多时间的。
另外电话营销的保险单，如果到客户自己到4S店面做理赔评估，很可能会产生价差，这个价差还是要你自己支付的。
3、如果你自己不支付价差，外面的非4S维修站面可能会给你使用非原厂的零配件，甚至有些维修站容易产生道德风险，把你正厂的零配件偷梁换柱，这样最后损失的还是你呀，我们是正规的4S店，有严格的监管。
你在我们店面维修，服务和维修质量都是可以保证的。
另外最主要的是你如果到非4S维修站更换非原厂零配件或者维修后，造成车辆损坏，新车将会被视为自动放弃2年6万公里质保。
客户：你们公司保险费太贵了？外面电话车险可以打XX折呢？1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公司的价格是一样的呀。
电话营销的价格可能便宜一些，但服务有很大的差异。
2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服务承诺。
我们公司是4S店，我们可以提供紧急救援、快速定损、补偿性拖车服务、协助处理交通事故、代办验车、紧急换胎等多项免费服务。
客户：保险费太贵了，我不想买这么多的保险？1、保险本来就是花小钱保大钱，保险费太贵是因为你的爱车比较高档，保险公司计算保险费是根据你的车辆的购买价格以及你购买的险种来计算的。
2、我帮你具体说下险种和保额，而且根据您目前的实际情况，在不减少综合保险利益的前提下，我们可以适当调整一下你保险的险种结构，为你设计适合你的爱车保险计划。
在促成前，你要客户充分了解你所推荐的保险商品的价格和所能带来的利益。
必须实话实说，由于保险产品专业性比较强，让客户自己看条款是不明智的选择（即使他是位博士），你要用最简单的方式解释保险条款，突出重点，让客户在有效的时间里充分了解这款产品。
保险时间长异议处理话术
保险时间长异议处理话术在处理保险时间长异议时，有效的沟通和处理方式是至关重要的。
下面是一些可以使用的话术，来帮助您解决保险时间长异议的问题。
1. 确认对方的关注点：- '非常抱歉听到您对保险时间的异议。
我想了解一下，您对这个问题的主要关注是什么？'2. 了解保险条款：- '是否可以请您告诉我您所购买的保险计划的具体条款？这样我就能更好地了解您的问题，并为您提供更准确的解答。
'3. 解释保险申请过程：- '在保险申请过程中，我们通常需要进行一些评估和审核工作，以确保您的保险申请符合我们的标准。
这可能需要一些时间，但我们会尽力确保您的申请得到及时处理。
'4. 引导对方了解时间线：- '根据我们的数据，保险申请通常需要 X 天来完成。
请问您的申请已经超过了这个时间线吗？'5. 提供解决方案：- '如果您的保险申请确实超过了正常时间，我会立即与我们的团队联系，查看您的具体情况，并尽最大努力加快处理进程。
'6. 表达关切与理解：- '我理解您的不满和焦虑，我们十分重视您的保险需求，并致力于提供优质的服务。
请允许我帮助您解决这个问题。
'7. 提供联系方式：- '如果您有任何其他问题或需要进一步的帮助，请随时联系我们的客服团队。
他们会尽快回复您的咨询，并提供最合适的解决方案。
'重要提示：以上话术仅供参考，根据具体情况进行调整。
在与客户沟通时，保持耐心、友好和专业是至关重要的。
接洽及异议处理话术
qw 接洽部分异议处理1001 现在不方便、忙着呢了解，现在工作都比较忙，也没有太多时间考虑车险的事情，您看就占用您1分钟时间先给您报个价格，您听听。
买不买没有关系，你就当了解一下今年的车险行情。
您看今年险种上有什么变化吗？给您算一下今年的保费------（如果客户真的很忙，用二择一的法则约在今天的另一个时间打过去，如：您看您下午两点还是三点有空，我再给您打过去？）1002 已经定了、保了、有朋友代办xx先生/小姐，看来您的保险意识真的很强。
您的正式保单是不是还没有出呢啊，其实给您打电话是因为我们现在阳光公司针对有车的客户有个优惠活动，您看就一分钟时间给您报个价，您参考一下。
保不保没关系，您就当了解市场行情了。
1003 我的保险还没有到期，到时再说吧了解，XX先生/小姐，您的保险确实还有一段时间才到期，现在我们阳光公司正有优惠活动，您看今天既然我已经给您打来了电话，我就耽误您2分钟的时间帮您算个价格，你先参考一下，不买没有关系，您就当了解一下您的车险行情，可以吗？（停顿2秒）您看您今年都投保哪些险种，马上给您报个价格。
1004我没有车哦，是这样的，给您来电说因为我们公司现阶段正好有个车险优惠活动，针对咱长春这边这个私家车用户有个百分之十五的优惠，您看您亲戚朋友这边要是有车的话也可以给您报个价格您做个参考，您看咱这车今年要是保的话想怎么保呢？我这边简单给您这车报个价1005 发短信：发短信没问题，您看今年都想投保哪些险种，我先把险种确定下来，稍后一起给您发过去。
（如客户没有说明具体险种，推荐一套险种给客户）。
转入报价流程------报价后按照销售流程进行销售。
异议处理（先认同再厘清最后是但是）1006 想在平安投保或太平洋您说的肯定是平安（太平洋）电销？其实是这样的，首先我们阳光和平安（太平洋）使用的不是一个条款，平安使用的是B类条款（太保C类），大灯和倒车镜的单独损坏都是不赔的（车上人员直系亲属是不赔的），也就是说假如（场景描述），所以在阳光就没有这些条件的限制了。
互动渠道车险续保销售异议处理推荐话术套餐方案25页
3.续保险种推荐话术
车上人员责任险
R：业务员 C：客户 R：张姐，我们也知道，车子是一个贵重物品，相信您也同意，比起车子来，人才是最精贵的，现 在的车子保障都有了，这边帮您再保一个车上人员责任险，是保我们自己的人的，只需要XX元就 能享受到每座XX的保障，现在就帮您保上？ ——情况1：
C：我有意外险了，这个险种没有必要买。 R：其实XX先生，相信您平时也会开车载着您的家人或者朋友出游，那么不一定所有的人都有 购买意外险，而车上人员责任险保费非常优惠，只要XX元就能享受1万元的保障，而且您还可以选 择座位投保，只投保司机座位也是可以的，额度也可以自行选择，那么这个座位无论谁坐都能得到 保障，花小钱买平安，何乐而不为呢？
如果是客户本人失误的，可以委婉指引客户以后按正确的服务流程，以避免出现失误导致拒 赔或者免赔，如果确定是不好解答的，要进行书面记录，了解清楚情况后对客户再次进行联系。对 情节严重的应反馈异议及应对话术（四）
R：业务员 C：客户 C：我有朋友/亲戚在XX保险公司里，我今年考虑去买那边的保险/我打算今年投保XX保险的。 R：张姐，您的想法我非常理解，相信您的朋友/亲戚也给你介绍过他们公司的保险产品，不过我相 信他们能给您的很多保险服务在我们这里也可以享受到，同时因为您是我们公司优质续保客户，我 们不仅可以在监管机构允许的范围内给您一个优惠价格，还可以同时提供给您特色增值服务，比如 可以..…而且您也知道，保险不是因为人情或者交际而加入的，如果只是因为关系非常亲密，到时 出了事反而不好意思麻烦别人，那么在处理事故时就很不利了。您看您还有什么值得考虑的呢？
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3.续保险种推荐话术 全车盗抢险
R：业务员 C：客户 R：毕竟汽车是个贵重物品，不像其他的小物件，万一要是被偷盗， 我是说万一，仅仅假设，希望 您不要介意， 这种情况下咱们自己损失的钱，可能需要辛苦工作好几年才能换回损失的，不过现 在要是加上这么一个保障，只需要几百元，每天也就多花一元钱就能享受几万甚至几十万的保障呢， 而且绝大部分车主都会选择这个基本险，您看呢？
车险异议处理
车险业务异议处理1、Q：三责险都保什么？A: 通俗的说就是保了对方的人和车，包括保险责任范围内三者的人身伤亡和财产损失。
2、Q：玻璃碎了是否全赔？A: 只要是原厂出产的玻璃，在保险责任范围内，只要您投保了玻璃单独破碎，按照您选的国产或进口类型，就可以按实际金额赔付80%3、Q：什么叫不计免赔？A:通俗的说就是当事故发生时，交警会定义我们在事故中所负的责任，一般来讲有主责、次责、平等责任、全责和单方肇事五种情况，保险公司应该是根据我们所负的责任扣除一定比例赔款的，而我们购买了不计免赔的话，这部份该根据责任扣除的赔款就不再扣除了。
4、Q：我在车子原有的基础上新增了一些设备可以保吗？A：当然可以，由于您的这些设备是在车出厂后自己装的，那我帮您投保一个新增设备损失险吧（需要被保险人提供所增加设备的发票）5 、Q：你们的保费高？——区分各种情况再展开应对A价格上比较：1.与上年价格做比较 2.与其他公司报价做比较B服务上的比较：建议参照公司网站上的会员可享受服务结合赠送油卡等礼品。
（核对险种）6、Q：我没有时间？——注意背景音乐。
A：——若客户语气非常硬，一直拒绝或确实很忙——不要再进行销售，而是预约下次电话的时间。
——若客户是比较犹豫的拒绝——很抱歉，希望没有打扰到您，我们只是想占用您两分钟的时间，为您介绍一下我们举办的关于车险的优惠活动。
7、Q：出险理赔麻烦A：您的担心我非常理解，如果万一发生理赔，我们公司有一站式的理赔服务，您只要一通电话就可以随时享受便捷的服务了8、Q：不能提供专修A: 车联的服务，一切以客户为中心，所以不会实行强制修理，客户完全可以自己选择修理厂进行修理，不论您在哪里进行维修，都可以享受我们车联汽车俱乐部为您提供的一站式理赔服务。
9、Q：为什么要按照新车购置价投保？A：是这样的，如果您的车需要理赔修理时，不管车龄有几年，我们都是按新的配件给您的。
10、Q：新车没上牌，车辆丢失能否赔付？A：车辆丢失后要凭交管理部门核发的行驶证和号牌并且检验合格才能申请理赔，所以提醒您新车要先申请临时牌照，在正式上牌后请一定及时办理保单批改，登记正式牌照。
异议处理话术
话术：是吗？王先生，看来你们公司的待遇还真 的是很不错。不过，您知道吗？社保是“保”而 不“包”，它只能给您最基本的保障，在赔付上 也有许多限制，而我们的商业保险就没有这样的 问题。
深圳分公司
异议处理话术
异议七、关于大病嘛，我可以自己在银行存 钱，为什么非得买保险呢？
异议处理话术
异议一、再等等吧，或许还有更好的险种出现。
话术一、我很同意您的看法，也许真的有比现在 好的险种出现，就象手机和电脑一样，一代比一 代好，可我们需要的时候再贵我们不也得买吗？
话术二、手机和电脑我们需要得时候就可以去买， 但是保险却不是这样得，保险是不需要得时候买， 真得需要得时候就买不到了，所以王先生，为了 您得健康，就不要在等了，您看十万好还是二十 深圳分公司 万好呢？
异议处理话术
异议四、万一我有了那些重大疾病就离死不 远了，我还要保险做什么？
话术：王先生我非常理解您有这样的想法，在现 在看来这些疾病是很难治疗，但是您知道吗，现 在看来很简单的流行感冒在以前也是导致很多人 死亡的，所以随着医疗技术的发展治疗不会是问 题，问题是我们有没有准备足够的钱来购买这样 的治疗，您说呢？
异议处理话术
异议二、我交了钱为什么还要等到180天后你 们公司才负责重大疾病的赔偿。
话术：王先生我非常理解您的想法，并且很多 人都有和您同样的想法。但是，我们不能保证 每一个买保险的人都是和您一样健康的，而我 们的给付说到底就是来自客户交的保费，如果 有人带病投保，而我们公司又不设立180天的观 察期的话，损失的其实是您的利益，您说呢？
深圳分公司
异议处理话术
异议九、和别的公司比较后再说吧。
话术：王先生我非常理解您的想法，毕竟买东西 最好是货比三家后再做决定。但是保险这个产品 和别的货物不一样，重大疾病的定义是保监会定 下来的，保险产品的定价基础生命表是一样的， 唯一不同的就是服务，您对我的服务是怎么看的 呢？
保险异议处理方法与话术
保险异议处理方法与话术
一、保险异议处理方法
1.保险公司依据客户异议要求，及时向客户反馈解决方案或答复意见，要有明确的内容，调查事实、分析、解释相关条款和规定，争取客户认可。
2.保险公司应该以诚实谦逊的态度，耐心细致地给客户讲解保险条款，消除客户对保险公司不信任的心理，减少客户异议的情绪。
3.保险公司还要加强售后服务，以细致的服务和态度去解决客户对保
险公司的异议或不满，尽量满足客户的要求，提供更优的服务体验。
4.保险公司可以根据客户异议的情况主动向客户提供补偿方案，以减
轻客户的不悦，以及为客户提供更加完善的保障服务。
5.保险公司应该定期检查客户的投诉信息，及时反馈客户的意见，并
不断改进服务等级和提高客户满意度，以更好地回应客户的异议。
二、保险异议处理话术
1.谢谢您的宝贵意见，我们会尽快根据您的反馈，为您提供更好的服务。
2.我们会立即就您的反馈展开调查，尽快为您解答。
3.我们对您的反馈非常重视，请放心，我们会竭尽所能为您提供更优
质的服务。
4.我们很抱歉给您带来不愉快，我们会尽快改善相关服务。
5.我们会在客户投诉中及时反思，以不断改进服务质量。
保险电销异议处理话术大全
保险电销异议处理话术大全前言保险电销是一种重要的销售方式，但难免会遇到客户的异议。
如何有效处理客户的异议，提高销售效率，是每个保险电销人员都需要掌握的技能。
以下是一些常用的保险电销异议处理话术，供大家参考借鉴。
保险产品相关异议处理客户：我不了解这个保险产品。
回应：非常理解您的顾虑，我可以为您介绍一下这个产品的主要特点和优势，您可以看看是否符合您的需求。
客户：这个保险产品太贵了。
回应：我们的保险产品价格是基于您的需求和风险评估来制定的，可以根据您的实际情况做出相应的调整，确保价格合理。
客户：我觉得我现在不需要这个保险。
回应：保险是未雨绸缪，预防风险的最佳选择。
我们的保险产品可以帮助您应对意外和困境，您可以考虑一下未来可能会面临的风险。
服务相关异议处理客户：我对你们公司的服务不满意。
回应：非常抱歉给您带来不好的体验，我们会及时改进服务质量，提升客户满意度。
客户：我对保险理赔流程不了解。
回应：我们会为您提供详细的理赔流程和指导，确保您在需要时能够顺利获得理赔服务。
客户需求异议处理客户：我觉得这个保险产品覆盖的范围太窄了。
回应：我们有不同类型的保险产品可以供您选择，可以根据您的需求为您定制合适的保险方案。
客户：我觉得这个保险产品的保障额度太低。
回应：我们可以根据您的需求和风险评估为您调整保险产品的保额，确保您得到充分的保障。
结语以上是一些常用的保险电销异议处理话术，希望能帮助到大家提升销售技巧，更好地应对客户异议，顺利完成销售任务。
保险电销是一个需要不断学习和提升的过程，希望大家能够保持学习的热情，不断提升自己的销售能力。
以上内容仅供参考，具体情况还需根据客户需求和销售实际情况进行调整。
祝大家在保险电销的道路上取得成功！。
保险异议处理话术经典
保险异议处理话术经典一、引言保险异议处理是指保险公司接收到投保人或被保险人提出的异议后，通过与客户进行沟通和协商，解决客户的问题，保障客户的权益。
下面是保险异议处理的经典话术，希望能对大家有所帮助。
二、异议原因核实1. 请问您提出异议的具体原因是什么？2. 您是否对我们的保险合同内容有任何疑问？3. 您是否对保单的条款、责任等有所不了解？4. 您是否遇到了保单理赔的问题？5. 请问您是否提供了相关的证明材料？三、解释保险责任1. 您好，根据我们的保险合同，您的保险责任是包含在合同条款中的，我可以为您解释一下具体的保险责任吗？2. 您的保险责任是根据您所购买的具体保险产品而定的，我可以为您提供相关的保险条款和说明吗？3. 根据您所购买的保险产品，您的保险责任是包含在合同中的，我可以为您详细解释一下吗？四、核实投保信息1. 您的保单信息和投保时所提供的信息是否一致？2. 您是否提供了准确的个人信息、健康状况等？3. 您是否提供了准确的财产信息、车辆信息等？4. 您是否提供了准确的被保险人信息、受益人信息等？五、解答客户疑问1. 您对我们的保险产品有什么疑问吗？我可以为您解答。
2. 您对我们的保险条款有什么疑问吗？我可以为您解释。
3. 您对我们的保险理赔流程有什么疑问吗？我可以为您解答。
4. 您对我们的保险费用有什么疑问吗？我可以为您解释。
六、解决方案提供1. 您的情况属于保险责任范围内的，我们会尽快为您办理理赔。
2. 您的情况属于保险责任范围外的，但我们可以为您提供其他解决方案。
3. 您的情况需要进一步核实，我们会尽快联系您并提供解决方案。
七、解决方案沟通1. 您对我们提供的解决方案是否满意？2. 您是否有其他更好的解决方案？3. 我们能否就解决方案达成一致意见？八、协商结果确认1. 经过协商，我们达成了以下解决方案，请您确认。
2. 经过协商，我们双方还未达成一致意见，请问还有其他解决方案吗？3. 经过协商，我们双方还未达成一致意见，请问您有其他要求吗？九、结束语1. 感谢您对我们的支持和配合，我们会尽快为您解决问题。
车险电销话术流程及异议处理
车险电销话术流程及异议处理以车险电销话术流程及异议处理为标题，将介绍车险电销的流程以及如何处理顾客的异议。
一、车险电销话术流程1. 打招呼与介绍电销人员需要以友好的口吻和礼貌的态度向顾客打招呼，并自我介绍。
接着，介绍自己所在的公司以及提供的车险服务。
2. 了解需求在进行销售之前，电销人员需要了解顾客的具体需求。
通过提问，了解顾客的车辆信息、保险需求以及个人情况等。
这样可以为顾客提供更准确的方案。
3. 产品推荐根据顾客的需求，电销人员可以推荐适合的车险产品。
在推荐时，要突出产品的特点、优势以及保障范围，以便让顾客了解并认可该产品。
4. 说明价格与优惠在介绍产品的同时，电销人员需要说明车险的价格以及可能的优惠政策。
可以向顾客解释价格的构成和计算方式，以及可能的折扣或返现等优惠措施。
5. 解答疑问顾客可能会有一些疑问或担心，电销人员需要耐心听取并解答。
无论是关于产品的保障范围、理赔流程还是其他相关问题，都要提供准确的答案，以增加顾客的信任感。
6. 确认购买意愿当顾客对产品表达购买意愿时，电销人员需要确认并记录顾客的个人信息、保险需求以及购买意向。
同时，可以提供一些购买的便利方式，如网上支付、银行转账等。
7. 提供服务承诺在顾客确认购买后，电销人员可以再次强调公司对顾客的服务承诺，如24小时理赔服务、一对一专属客服等。
这样可以增加顾客对产品的信心和满意度。
二、异议处理1. 倾听并理解当顾客提出异议时，电销人员首先要倾听顾客的意见，并尽量理解其不满或不同意见的原因。
要保持冷静和耐心，避免争吵或情绪激动。
2. 解释与沟通根据顾客的异议，电销人员可以进行解释和沟通。
要清晰地阐述产品的相关政策、保障范围或价格等信息，以便顾客理解。
同时，可以提供其他方案或调整，以满足顾客的需求。
3. 提供解决方案如果顾客的异议确实存在合理性，电销人员应积极寻找解决方案。
可以与相关部门协商或寻求上级的支持，以提供更好的解决方案，使顾客满意。
电话销常见售异议处理话术
电话销常见售异议处理话术一、开场白常见异议处理(一)我已经投保了。
1. 我今天冒昧给您来电,只是想耽误您1分钟时间给您报一个优惠的电话车险方案供您参考一下的,您看您三者责任险是想投保30万还是50万呀?(查询到还未投保)2. 您的正式保单还没拿到的,对吧?您看我只要耽误您1分钟时间给您报一个优惠的价格供您参考,货比三家您也不吃亏对吧。
您看三者我给您保上50万吧。
(查询到还未投保)3. 您的正式保单已经拿到了,对吧?那您还有其他车需要投保吗?我可以为您先报一个优惠的车险方案供您参考一下。
(查询到已经投保)4. 通过话术1.2.3后,客户还是强烈反对:先生那我先给您发一条详细的报价短信供您先参考一下,明天我再给您来电,如果您明天方便的话,我们再具体协商您爱车的车险问题,您看行吗?(二)我很忙,你给我发短信吧。
1. 不好意思打扰到您了,我先给您发一个报价短信,我下午再给您来电,到时如果您方便的话我们再具体协商您爱车的车险问题。
(从声音中判断客户真的在忙)2. 我能理解,现在大家都挺忙的。
我今天冒昧给您来电,只是想耽误您1分钟时间给您报一个优惠的电话车险方案供您参考一下的,货比三家您也不吃亏对吧。
您看您三者责任险是想投保30万还是50万呀?3. 通过话术1或2后,客户还是强烈反对:先生那我先给您发一条详细的报价短信供您先参考一下,明天我再给您来电,如果您明天方便的话,我们再具体协商您爱车的车险问题,您看行吗?二、报完价或促成后的异议处理(一)太贵了1.先生,我这边非常诚信的跟您说只要在条款、险种、保额一致的情况下,各大保险公司的价格是基本一致的,只会有几十元甚至只有几毛钱的区别。
但是我们这边还可以跟您带来非常贴心的服务。
例如:…..,您看这么好的服务您也不会拒绝对吧?(停顿2秒)您是在我们杭州市西湖区还是上城区呀?(上年商业险未出险的客户)2.您这边是跟上年的保险公司比还是跟其他保险公司比呢?(上年商业险出险1-2次的客户)其它公司:先生,我这边非常诚信的跟您说只要在条款、险种、保额一致的情况下,各大保险公司的价格是基本一致的,只会有几十元甚至只有几毛钱的区别。
保险异议处理话术完整可编辑
3．客户：让我再考虑考虑
A、X先生（小姐），您能跟我说一下是具体考虑哪方面呢？
嗯，我能理解，毕竟加入保险不是一件小事，根据我的经验，我们大多数客户一般考虑两个2个问题：一是月缴600
元是否有压力；二是.××万的保障是否足够，如果这两个都没有问题的话就直接办理参加了，那您是考虑这两方面吗？
有人嫌自己的衣服多的吧？
F、XX先生/小姐，我相信没有人真正清楚了解自己需要多少保障的，但在我们经济负担许可之下，以最少的费用为
自己或家人规划最完善的保障，更是对家人的爱的表现。
G、那XX先生/小姐，我要恭喜您，这表示您的保险观念相当好，我相信保险是一个成熟而又负责任的人才会去考虑
的事情，不过我建议XX先生/小姐，您不妨将我们这项计划当作是一个长期的保险理财计划，让自己养成定期缴纳保险
费的好习惯，确保自己未来的生活。
5.
客户：钱币贬值，通货膨胀，买保险没有用的。
A、货币一旦贬值，无论是存在银行还是随身携带，同样会受到影响，何况保险不是投保时一次性缴清的，今天所缴
的保费，是保障今天保险的币值，明天的保费，是保障明天保险的币值，绝对不会因为货币贬值而使您吃亏的，不必
担心。
B、货币贬值是次要的问题，最叫人但新的是“能力贬值”，一个人健康不好，收入减少，就是能力贬值。这张保单就是
有多少的人身保障额度，权当你买房时多买一平方米，这一平方的钱可以将您家的风险转移给保险公司。
B、您真会开玩笑！您的意思是没有多余的钱买保险。确实几乎所有的人都缺钱，这正是我要来看您的原因。我不是来
让你花钱的，而是来让您如何有钱的！每个家庭都要有三笔钱：现在的钱，将来的钱，应急的钱，只是看这三笔钱放在
保险销售客户异议的处理话术
异议：我要考虑一下]
处理：[深思熟虑固然是好事，但果断都 很重要，机会一旦错过了，就很难再 有，对人寿保险来讲，这个道理就更 加明显。因为并不是有钱就随时可以 投保，事实上有很多人只是因为延迟 了两三天，就永远丧失了投保机会， 所谓有备无患，有保无险，还是愈早 决定愈好。]
异议：[我要考虑一下]
异议：[我现在很忙，以后再讲啦？]
处理：[我们知道，好多事都可以等， 但有的事就不可以等。就好此买保险， 我们不知道什么时候会有意外。如果 我们整天想迟一点才买，到有事发生 的时候，想买也来不及了。]
异议：[我要同太太商量一下。]
处理：[陈先生，你说笑吧！现在的人送礼 物都很少会商量，你想一想买束花送给 太太，你会不会事先问她呢？一般做丈 夫的都会买好一份礼物，然后送给太太 一个意外惊喜，那不是更好吗？买保险 就说明你疼爱太太儿女，肯为他们准备 一个全面的保障，就好比买礼物一样， 为什么要先问太太呢？]
异议：[我要同太太商量一下。]
处理：[陈先生，我们刚才所讨论 的是商业上的交易，难道你太 太不接受你的决定吗？]
异议：[我要同太太商量一下。]
处理：[这不是一个很好的提议，我明白 买人寿保险并不是一个普通的决定。 或者我们可以安排一个时间同你太太 详细谈一下，你的太太一定对这个计 划会很好有兴趣的。不知道我可以今 天晚上还是明天晚上方便到府上拜访 呢？]
处理：[陈先生，在这个商业社会里， 果断是成功一大因素。既然你都同 意这个计划很适合你，保费方面又 不成问题，为什么还不立刻投保 呢？]
异议：[我现在很忙，以后再讲啦？]
处理：[陈先生，我知道你很忙，就是因为 你这样忙，所以我们才需要坐下来谈一 下，现在很多人都各有各忙，为了生活 奔波劳碌，可是很少想到我们要为家人 提供什么保障。]（等待对方的反应） [陈先生，我已经同很多人分析他们的个人 需要，计划经济目标。我只需要二十分 钟，就可以介绍这项保障给你。]
车险异议处理
接洽Q：你是怎么知道我的信息的?A：X先生/小姐，我们这电话都是随机拨打的，今天电话给到您也是我的荣幸，您看刚好我们这边正在举办车险优惠活动，我给您介绍下吧，您也可以做个参考！Q：我在开车呢/我在开会A1：好的，那我xx点再给您去个电话，到时候会把优惠的价格报给您！先不打扰您了，再见！A2：我只需要耽误您两三分钟的时间，为您算个优惠的价格，做个参考。
Q：不方便/我很忙A1：的确如此，现在的生活节奏这么快，很难有时间去考虑车险的事情，您看，我今天耽误您2分钟的时间，帮您简单的介绍一下，不买没有关系，您就当了解一下您今年车险的行情，您看您打算都保哪些险种，我帮您先算个价格。
A2：那我XXXX时我再和您联系您看方便吗？（与客户确定具体时间封闭式、选择式提问）Q：没有车或者有车但是已经投保其他公司A：那真是太可惜了，在咱们这办理的的车险比其他渠道确实要优惠很多，现在一个XX万左右的车子，最便宜的优惠套餐只要XXX元，那您家人、朋友有车吗？我这也可以帮他们算个价格，让他们多享受保费优惠呢！Q：保险？不用说了、知道了！A：先生/小姐，想必已经有很多人和您联系关于车险方面的事情了，但是我XXX给您来电绝对不会耽误您太多时间，我们公司除了价格优惠之外，售后理赔服务也是首屈一指的，您以后的修车，理赔以及材料收集都是由我公司专业团队代办的。
（直接忽略客户的回答，直接转到报价上面，针对一般客户都有用，除了个别比较强势或者极度反感的客户外）那先给您简单算一下吧，那您的三者险今年给您保10万的吧？Q：你们是什么公司啊？现在市场上做保险的太多了……A：盛大汽车服务连锁是目前国内最专业的大型汽车服务集团之一，2007年起在上海成立，目前已在上海、北京、成都、杭州、南京、无锡等地开设分支机构，业务范围覆盖汽车保险、维修养护中心、二手车交易、车务代办服务、紧急道路救援等服务。
Q:客户：我去年是在人保/平安/太平洋保的今年还是在那续吧！A1：当然，我很了解您的想法，您在去年保险公司续保可能会熟悉一些，但是您今年通过我们公司办理保险既省钱又省事，保险办理之后的事情只需要您一个电话，我们就能帮您处理。
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车险电销话术常见异议处理
客：你们公司报的价格为什么这么便宜？
是这样的，我们公司没有过多的投入品牌广告宣传，是因为我们公司把这些费用直接让利于广大客户，我们靠的是客户传客户，口碑宣传。
客：你是怎么知道我的信息的？
我是成都车友宝网络科技有限公司的，因为您是我们公司的会员，也请您一定放心，你的信息在我们公司是绝对保密的。
而您的保险也即将到期，为您提供今年的保险服务是我们的职责，相信您如果真的有这方面的需要，肯定是需要做一个比较的，对吧。
客：我在开车呢！
好的，那您先安全驾驶，我会在下午的X点再给您去个电话，到时候会把优惠的价格报给您，祝您平安，再见。
（可以注意听下是否真的在开车）
客：转保，推荐保险公司
介绍理赔服务、各保险公司的差异
客：比别的公司报价高
电销、约省约驾、险种保额不一样（相信他们给您的价格确实不高，但是我们这边今年给您承保的是....而且我们还有这样的优惠{拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠等}相信您买保险买的是一年的服务，而绝非保单几页纸而已，您说呢？）
客：还没到期呢！/到期再说吧！
当然，到期再买固然是好。
但是保险不同于其他的商品，如果保险一旦脱保了所带来的危险性很大。
相信你现在工作也很忙，提前把保险买了你也放心了，而且我们还能给你很大的优惠，那您看您今年准备办全面型还是保障型的？
客：我亲戚/朋友就是保险公司的
您当然可以相信您的朋友，而且你朋友也会给您一定的优惠，但是我相信你不但可以享受我们优惠的价格，同时还可以享受我们提供的特色服务（拖车、送油、免费换轮胎、15%的保费优惠等），您看您还有什么值得考虑的呢？
客：出险以后我们应该怎么办？
你可以第一时间给我们打24小时客服电话，我们会协助您处理好理赔服务。
注意：每次处理完异议都要进行促成。