组织行为学第四章 情绪PPT课件
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组织行为学(4章)PPT课件
20.7
44.5
23.8 ISTJ
• ESFJ
5.9
12.4
6.5 ISFJ
• ENTJ
8.8
15.3
6.5 INTJ
• ENFJ
1.6
4.0
2.4 INFJ
• ESTP
3.9
8.2
4.4 ISTP
• ESFP
1.2
2.4
1.2 ISFP
• ENTP
4.2
7.1
2.9 INTP
• ENFP
2.9
6.0
把重点放在收集信息和获取尽可
题的秩序上
2021 能多的资料上
14
E外倾------------建立关系----------------内倾I S感觉-------------产生信息---------------直觉n T思维-------------做决策-----------------感情F J判断的-----------选择优先性------------ 知觉的P
第二、正如马克思所指出来的，马基雅维里使“政治的理论摆脱了道德， 而把“权力”“为法的基础”由此，就揭开了政治思想史上新的一页。
第三、马基雅维里的权术思想又代表一种新的思维方式的诞生。马克思指 出，16世纪以来的许多思想家“都已经用人的眼光来观察国家了，他们从 理性和经验而不是从神学中引申出国家的自然规律”。
领袖 任务取向, 完全控制,
具体性, 固定的规则
生产率 工作流
友好的, 层峰制但 足够开放
作为个体去 做工作的人 员的品质
良好的人际 关系
2021
完全分权化 的,职权无清 楚界限,无中 心性的领袖
复杂组织,灵 活、变化着 的职权,特别
组织行为学PPT 第4章 心理过程与行为3(意志)
2.挫折的构成 （1）挫折情景——干扰或妨碍意志行为的情境。 （2）挫折认知——个体对挫折情境的认知、态度
和评价。
（3）挫折行为——伴随着认知而产生的情绪和行
为反应，如愤怒、焦虑、抑郁和攻击等。
思考：请分析下面案例的挫折构成。 小峰向自己暗恋的女孩子表白遭拒，他觉得女
孩子之所以拒绝自己是因为自己个子矮、不帅。因 此，小峰心中郁闷不已，情绪非常低落，通过喝酒 和抽烟来排解自己的伤痛。
而选择吃一块糖的孩子，则表现为犹豫不定、 多疑、妒忌、神经质，好惹是非、任性，顶不 住挫折，自尊心易受伤害。
从小时候的自控、判断、自信的小实验中 能预测出人长大后的个性的效应，就叫糖 果效应。
启示
1、成功就是在你即将放弃的那一刻
2、一个人要想获得更大的成功，就要学会 抵制诱惑。只有克服眼前的利益，才能收 获最多。
1.意志与认知过程 ＊认知过程是意志产生的前提和基础。 ＊意志对认知过程产生重要影响。
2.意志与情感过程 ＊情感过程对意志行动的实现起推动或阻碍作用。 ＊意志对情感过程起调节作用。
对学习重要性的认知 爱国，为祖国繁荣而学
坚持 学习
学习增进记忆发展 克服学业失败的挫折感
二、意志过程及其心理学分析
（一）意志行动过程的基本阶段
卧薪尝胆
1.明确的目的性 2.与克服困难相联系
复国报仇 夫差的欺侮、生活的安逸……
3.以随意运动为基础
卧薪尝胆
随意运动：一种在意识支配下，具有一定目 的性和方向性的活动。通常是一些已
经熟练掌握的动作。如学生写字、举手发言等。
思考：分析自己准备高考的意志行为特征。
（三）意志与认知过程、情感过程的关系
第四章 心理过程与行为3 ---意志
第四章 情绪、态度与价值观 《组织行为学》PPT课件
反应模式 语言模式 非语言模式
表4—3 态度的反应成分和反应模式结构
反应成分
认知成分
情感成分
行为成分
表达关于态度 对象的信念
表达对态度 对象的情感体验
表达对态度对象 的 行为意图
对态度对象的 感觉反应
对态度对象的 生理反应
对态度对象的 外显的行为反应
组织行为学：形成与发展
3.态度测量 与态度的结构一致，对态度的测量也有两种方法：一种强调对其外显的行为 成分进行观察；另一种则从内隐的层面衡量态度的强度与方向。 （1）直接（外显）测量法 确定人们对事物态度的最直接方法就是观察他们对这些事物的举动。 （2）间接（内隐）测量法 态度测量一般使用间接方法，常用的有量表法、投射法、行为反应测量法。
组织行为学：形成与发展
表4—2态度的定义 1.态度是一种先有主见,是把判断和思考引导到一定方向的先有观念或先有倾向,即 心理准备性(Spencer & Bain,1862) 2.态度是根据经验而系统化的一种心理和神经的准备状态,它对个人的反应具有指 导性或动力性的影响(Allport, 1935) 3.态度是一种具有结构和组织的复杂认知体系,是个体对于同一对象的数个互相关 联的信念组织(Rokeack, 1968) 4.态度是对待任何人、观念或事物的一种心理倾向(Back,1984)
组织行为学：形成与发展
二、态度的意义
1.态度的特点
(1)态度具有对象性 (2)态度具有一致性 (3)态度具有具体性
4.态度的影响 态度对个体其他的心理活动也会产生直接的影响,以此会影响个体的行 为方式和结果。
组织行为学：形成与发展
(1)态度与判断
图4—3 态度影响的示意图
(2)态度与学习 （3）态度与忍耐力 （4）态度与知觉 （5）态度与生产效率 （6）态度与员工的满意度
组织行为学PPT 第4章 心理过程与行为2(情绪)
坐牢
63 调整工作
直系亲属死亡 63 经济地位改变
受伤或生病
53 其他亲友去世
39 妻子开始或停止 26 工作
38 开始或结束学校 26 教育
37 生活条件的改变 25
结婚 失业 复婚
退休
50 改变工作行业
36 改变个人习惯
24
47 一般家庭纠纷
35 与上司闹矛盾
23
45 借贷大笔款项
31 工作时间或工作 20 条件的改变
（二）情绪与情感的区别
区别：
情绪
情感
稳定性
情境性 激动性 暂时性
稳定性 深刻性 持久性
表现上
外显 冲动性
内隐 内心体验
（三）情绪的类型
❖ 在大约距今2000多年的周朝，中国有一部古书叫 《礼记》，在这本书里，把人的情绪称为“七 情”：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。
❖ 现代心理学家认为情绪的基本形式有四类：快乐、 愤怒、悲哀、恐惧。
➢ 有明显的外部表现 ➢ 具有激动性和冲动性 ➢ 持续时间短
激情的作用：
积极的作用：在激情的作用下， 可以提高活动的效率，更好地 完成某种活动。 消极的作用：人们在激情的作 用下，往往会作出并鲁莽、甚 至遗憾终身的事情。
➢ 有明确指向性，通常由特定的对象引起
应激
❖ 应激（stress）：在出乎意料的紧 急和危险的情中况外许下应多研激所究值证（引明L,G起生U活)的与事件疾高能病够度的引发起紧生生理张上的 的情绪状态。应激 ,达到一定值可使个体在健康上受损。从生
❖在机场排队的人群中辨认出恐怖分子，是 应用察觉“微表情”能力的一个极端的例 子。
杜式笑容
❖100多年前法国神经学家杜兴·德·布伦就发 现了由高兴而产生的笑容和其他笑容的区 别：
罗宾斯组织行为学第四章情绪与心境PPT参考课件
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喜：如释重负、愉悦、骄傲、狂喜 伤心
怒：生气、愤恨、发怒、敌意、暴力 伤肝
惧：焦虑、惊恐、紧张、忧心、疑虑 伤肾
哀：懊悔、伤心、失意 、灰心、思念 伤脾
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布什总统的表情
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4-1
第4章：情绪与心境
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4-2
学习目标
学完本章后,你应该能够:
➢1.区分情绪和心境;
➢2.讨论情绪是不是理性的以及情绪的功能;
➢3.识别情绪与心境的来源;
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4-21
LO 1
情绪和心境是什么
图表4—2 心境的结构
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4-22
情绪的表 现
外部表现—表情
面部表情 身段表情 语调表情
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喜：如释重负、愉悦、骄傲、狂喜 伤心
怒：生气、愤恨、发怒、敌意、暴力 伤肝
惧：焦虑、惊恐、紧张、忧心、疑虑 伤肾
哀：懊悔、伤心、失意 、灰心、思念 伤脾
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布什总统的表情
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4-1
第4章：情绪与心境
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学习目标
学完本章后,你应该能够:
➢1.区分情绪和心境;
➢2.讨论情绪是不是理性的以及情绪的功能;
➢3.识别情绪与心境的来源;
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LO 1
情绪和心境是什么
图表4—2 心境的结构
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情绪的表 现
外部表现—表情
面部表情 身段表情 语调表情
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组织行为学个性和情绪(ppt)
思考题
➢ 小李和老王可能属于什么气质类型的人？ ➢ 如果你是老王的同事，你会如何同老王进行沟
通？
第三节 能力差异及其应用
一、能力的概念 ➢ 什么是能力
能力是直接影响活动效率，使活动顺利完 成的个性心理特征，是影响组织绩效的关键 性因素。 ➢ 理解能力
①能力存在于具体活动之中。 ②能力与知识、技能的区别与联系。
高级神经活动类型与气质
强度 平衡性
不平衡（兴 奋占优势） 强
平衡
弱 不平衡（抑 制占优势）
灵活性 灵活
特性组合 气质类型 的类型
不可抑制 胆汁质 型
活泼型 多血质
不灵活
安静型 弱型
粘液质 抑郁质
三、气质差异与组织管理
1、依据气质特点，合理安排工作 气质不存在好坏之分，不影响工作的成败，但气质影响
热量摄入较低，钙质不足
偏食引起营养不足
➢ 个性的形成和发展大体经历三个阶段： 1．儿童时期 2．学生时期 3．走向社会
1、家庭
父母的爱抚
教养方式
家庭氛围
父母的爱抚
教养方式
家庭氛围
二、学校
课堂教育
班集体
教师
班集体
教师
三、社会实践
成 长
职
经 历
人
业
际
关
系
成长经历
卖苞米筹学费的孩子
社会实践的大课堂
组织行为学个性和 情绪(ppt)
优选组织行为学个性和情绪
第一节 个性的概念与形成 一、个性的概念
➢ 个性是指在先天生理素质基础上，一定 社会历史条件下的社会实践活动中经常 表现出来的、较稳定的区别于他人的个 体倾向和个体心理特征的总和。
➢ 个性结构
组织行为学第四章 情绪PPT课件
第四章 情 绪
情绪识别—具体情绪与核心关系主题
➢ 愤怒：对“我”或“我的”冒犯 ➢ 焦虑：面临不确定，存在威胁 ➢ 惊骇（惊吓）： 遭遇具体的、即时的、有
震撼效果的身体上的威胁 ➢ 内疚：违反了道德要求
➢ 羞愧：不能达到/实现理想自我 ➢ 悲伤： 经历不可逆的丧失 ➢ 羡慕（envy）：想要别人拥有的 ➢ 嫉妒：因为担心失去他人感情而怨恨第三者 ➢ 厌恶：吸入或接近一个难以消化的物体 ➢ 幸福：在实现目标过程中取得一定的进展
消除情绪和压力技巧
2.视像引导法
3.减压法
有效处理他人情绪的前提
1. 给对方和自己一个正确的身份 2. 了解对方的信念系统 3. 沟通的效果在于对方的回应
(有效果比有道理重要、 沟通面向解决问题而非惩罚） 4. 达到三赢 注意：语言、声音、身体语言来自有效处理他人情绪的技巧
1.接受
接受对方情绪和有情绪的他
3.无效的减压法 重复诉说、疯狂购物、暴饮暴食、
情绪发泄、睡眠
管理本人情绪的方法-改变三种心态
1.应该如此——事情本该如我所愿的发生
改变：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是有理由发生的，停止抱怨，
接受已发生的并凭借手上的情况做最好的配合。
2.托负心态——将自己成功快乐的控制权交给别人
改变：自己照顾自己人生，满足自己的需要，不推卸给别人。
情绪又是如何影响我们的？
状态
外界人、事、物 No
情绪 行为
信念系统
成就（现状）
身份
自我
我是一个不幸的人 我是一个成功快乐的人
他人
一个给我找麻烦的人
一个需要我帮助的人/ 一个帮助我提升的人
工作
这个工作能发挥我所有
情绪识别—具体情绪与核心关系主题
➢ 愤怒：对“我”或“我的”冒犯 ➢ 焦虑：面临不确定，存在威胁 ➢ 惊骇（惊吓）： 遭遇具体的、即时的、有
震撼效果的身体上的威胁 ➢ 内疚：违反了道德要求
➢ 羞愧：不能达到/实现理想自我 ➢ 悲伤： 经历不可逆的丧失 ➢ 羡慕（envy）：想要别人拥有的 ➢ 嫉妒：因为担心失去他人感情而怨恨第三者 ➢ 厌恶：吸入或接近一个难以消化的物体 ➢ 幸福：在实现目标过程中取得一定的进展
消除情绪和压力技巧
2.视像引导法
3.减压法
有效处理他人情绪的前提
1. 给对方和自己一个正确的身份 2. 了解对方的信念系统 3. 沟通的效果在于对方的回应
(有效果比有道理重要、 沟通面向解决问题而非惩罚） 4. 达到三赢 注意：语言、声音、身体语言来自有效处理他人情绪的技巧
1.接受
接受对方情绪和有情绪的他
3.无效的减压法 重复诉说、疯狂购物、暴饮暴食、
情绪发泄、睡眠
管理本人情绪的方法-改变三种心态
1.应该如此——事情本该如我所愿的发生
改变：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是有理由发生的，停止抱怨，
接受已发生的并凭借手上的情况做最好的配合。
2.托负心态——将自己成功快乐的控制权交给别人
改变：自己照顾自己人生，满足自己的需要，不推卸给别人。
情绪又是如何影响我们的？
状态
外界人、事、物 No
情绪 行为
信念系统
成就（现状）
身份
自我
我是一个不幸的人 我是一个成功快乐的人
他人
一个给我找麻烦的人
一个需要我帮助的人/ 一个帮助我提升的人
工作
这个工作能发挥我所有
组织行为学第4章人格和情绪PPT课件
事不关己 5.65 3.32
4–16
主要的人格特质对组织行为的影响
➢ 控制点 ➢ 马基雅维里主义 ➢ 自尊 ➢ 自我监控 ➢ 冒险性 ➢ A型人格
4–17
控制点
控制点 个体对于自己命运根源的认知
内控型 个体认为自己可以控制命运外Βιβλιοθήκη 型 个体认为自己被外界的力量 所左右
4–18
成人内外控量表（ANSIE）
4–9
Nature or Nurture? Bouchard等（1990）
生理
智力
人格
心理 兴趣 社会 态度
脑电波活动 血压 心率 韦氏成人智力量表 瑞文智力测验 多维人格问卷 加利福尼亚人格问卷 史特朗－康久尔兴趣问卷 明尼苏达职业兴趣量表 宗教信仰 无宗教信仰社会态度
分养同卵双胞 胎（R1） 0.80 0.64 0.49 0.69 0.78 0.50 0.48 0.39 0.40 0.49 0.34
1，您是否相信，您自己可以防止感冒的发生 2，是不是有些人天生就运气好？ 3，大多数的时候，您是否认为争取好分数对您来说非常重要 4，您是否经常因为一些并非您的错的事情而受到责备 5，您是否相信，一个人只要下足够功夫就可以考过任何科目 6，您是否觉得，大多数时候都不值得取努力，因为反正事情从来不 会如愿的 7，您是否相信祷告会令好事实现 8，大多数时候您是否发现，很难改变一个朋友的想法
4–3
问题
➢ 排队时有人插队，而且和你同性别，你会怎么作：
– 规劝这位插队者， – 其怒目而视或是用他能听到的声音议论他 – 不等径直走开，什么也不干
➢ 如果我有机会的话，我愿意：
– A 到一个繁华的城市旅行 – B 介于A C 之间 – C 游览清净的山区
第4章 如何理解情绪：情绪劳动与情绪智力 (《组织行为学实验实训》PPT课件)
3.沙赫特和辛格的情绪归因理论
该理论认为,情绪既来自生理反应的反馈,也来自对导致这些 反应的情境的认知评价。情绪受环境、生理唤醒和认知过 程三个因素的制约,其中认知过程因素对情绪的产生起关键 作用。
认知解释起两次作用:第一次是当人知觉到导致生理反应的 情境时;第二次是当人接收这些反应的反馈并把它们标记为 特定的情绪反应时。沙赫特认为,大脑可能以多种方式解释 同一生理反馈模式,通过认知过程给予不同的标记,从而产生 不同的情绪。
3.情绪的特点
(1)情绪具有情境性和暂时性 情绪通常由某一刺激引起,随着刺激物的变化而变化,带有情境性。所
以,有些人的情绪表现为喜怒无常,很难持久,而情感则具分,并具有一定的外部表现 快乐情绪会导致低心率,悲伤情绪会导致高心率;气愤情绪会导致较高
3.情绪智力的测量
(1)多因素情绪智力量表 多因素情绪智力量表(Multifactor Emotional Intelligence
Scale,MEIS)是梅耶(J.D.Mayer)等人于1998年编制的,该量表涉及 能力测验而非自陈测量,以行为表现为基础,测量被试的觉察情绪、 鉴别情绪、理解情绪和控制情绪。 (2)情绪智力调查表 情绪智力调查表(Emotional Competence Inventory,ECI)由戈尔 曼(Goleman)与博亚兹(Boyatzis)共同编制,该量表360度评价20 多个和戈尔曼的模型相一致的情绪能力因素,包括11个能够反映情 绪智力趋势的问题,每个问题都描述与工作相关的个人行为。
4.情绪失调
情绪劳动对于大部分员工来说是一个挑战,因为隐藏情绪感 受并且表达工作所需的情绪是一件困难的事情。
情绪失调(emotional dissonance)是指员工的情绪感受与 情绪表达不一致的状态。
组织行为学第4章群体心理与行为
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组织行为学第4章群体心理与行为
导入案例：爱通公司
n
但随着中西部地区营销主管的任命，所有这
一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认为
自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一
级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿苏不在
竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏
的意见被认为在高层有很大的影响力。明娟的资
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组织行为学第4章群体心理与行为
4.2 群体行为
n 影响从众行为的因素
n 情景因素变量：
个人因素：
n 群体规模
性别因素
n 群体凝聚力
智力因素
n 个人在群体中的地位
自信心
n 群体的人际关系
自尊心
n 群体的惩罚
社会赞许需要
n 情景的明朗程度
情绪稳定性
n
个体已有的经验
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组织行为学第4章群体心理与行为
n
实现目标的需要
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组织行为学第4章群体心理与行为
4.1 群体的基本概念
n 4.1.3 群体的分类
n 1）正式群体与非正式群体 n 2）大型群体与小型群体 n 3）开放群体与封闭群体 n 4）假设群体与实际群体 n 5）固定性群体与临时性群体
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组织行为学第4章群体心理与行为
4.1 群体的基本概念
•正式群体 •非正式群体
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•命令型群体 •任务型群体 •利益型群体 •友谊型群体
组织行为学第4章群体心理与行为
4.1 群体的基本概念
n 正式群体——依据一定的章程文件，按照一定的程序组
织起来的有定员编制、有组织制度、有人员分工的群体。
(组织行为学教学课件)第四章工作情绪、态度和压力
• 目的： 帮助学生练习建立在积极情绪的动态变化上的人际关系的发展形式
• 背景： 在这几节课中介绍和应用积极组织行为学的新理念，这些理念表明，专注 于生活的积极方面而不是消极的方面会提高组织的成功和个人的幸福。 关于积极的组织行为学的一个应用就是基于优势和欣赏的辅导，在这个 辅导过程当中，侧重关注的是人们的优势而不是劣势，并且帮助他们实 现自己的潜能。
情绪的类型
4-6
态度和情绪
态度
情绪
判断一个对象的态度
与态度对象有关的经验
主要基于理性的逻辑
基于先天的和后天的对环境的反应
通常稳定或持续时间长
通常持续时间很短
4-7
传统模式的态度
• 纯粹的认知方法 – 观念:建立对态度对象 – 感受:对态度对象基于信念的好坏思考 – 行为动机:对态度对象的动机采取行动反应
37
Chapter 4
工作情绪、态度和 压力
McGraw-Hill/Irwin McShane/Von Glinow OB 5e
Copyright © 2010 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
• 问题:忽视了情感在形成态度的重要性
4-8
态度:从观念到行为
Cognitive process
感知的环境
Emotional process
Attitude
观念 感受
Emotional Episodes
行为动机
Behavior
4-9Biblioteka 情绪、态度和行为▪ 情绪如何影响态度:
1. 感受是由累积的 情绪集(不仅仅是评价) 2. 当我们在决定态度倾向时，我们“倾听” 情绪
• 背景： 在这几节课中介绍和应用积极组织行为学的新理念，这些理念表明，专注 于生活的积极方面而不是消极的方面会提高组织的成功和个人的幸福。 关于积极的组织行为学的一个应用就是基于优势和欣赏的辅导，在这个 辅导过程当中，侧重关注的是人们的优势而不是劣势，并且帮助他们实 现自己的潜能。
情绪的类型
4-6
态度和情绪
态度
情绪
判断一个对象的态度
与态度对象有关的经验
主要基于理性的逻辑
基于先天的和后天的对环境的反应
通常稳定或持续时间长
通常持续时间很短
4-7
传统模式的态度
• 纯粹的认知方法 – 观念:建立对态度对象 – 感受:对态度对象基于信念的好坏思考 – 行为动机:对态度对象的动机采取行动反应
37
Chapter 4
工作情绪、态度和 压力
McGraw-Hill/Irwin McShane/Von Glinow OB 5e
Copyright © 2010 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.
• 问题:忽视了情感在形成态度的重要性
4-8
态度:从观念到行为
Cognitive process
感知的环境
Emotional process
Attitude
观念 感受
Emotional Episodes
行为动机
Behavior
4-9Biblioteka 情绪、态度和行为▪ 情绪如何影响态度:
1. 感受是由累积的 情绪集(不仅仅是评价) 2. 当我们在决定态度倾向时，我们“倾听” 情绪
组织行为学 4情绪与心境ppt课件
11
4、情感事件理论
工作环境
工作特征 工作要求 情绪劳动的要求
工作事件
日常中令人烦恼 的事件
日常中令人振奋 的事件
情绪反应
积极 消极
个人特点
人格 心境
工作满意度 工作绩效
12
4、情感事件理论
情感事件理论的测试表明：
1、情绪片段实际上是单一事件沉淀下来的一系列情绪体验 2、当前的情绪影响任何时候的工作满意度，并且一直伴随
所有感情，包含了情绪和心境两个成分
情绪（emotions）：是一种强烈的情感，他直接
指向某个人或某个物
心境（moods）：是一种比情绪更弱并且经常缺乏
背景刺激的情感
3
1、情绪和心境
情感
人们所体验到的广泛的感情，可以以 情绪或心境的形式得到体验
情绪
由具体事件引起 持续时间短 以具体性和多样化为特点 通常伴随明显的面部表情 本质上是行动导向的
着事件周边的情绪发展 3、由于心境和情绪随时间而波动，因此他们对绩效的影响
也会产生波动 4、情绪对行为的驱动一般持续时间短，并且可变性很强 5、因为情绪，即便是积极情绪，也会与工作所要求的行为
不匹配，所以他们对工作绩效一般具有消极影响
13
5、情绪智力
情绪智力（emotional intelligence）是一种个人能力， 它使得个人：
人格
社交活动
每周和每日的时间 睡眠
天气
锻炼
压力
年龄
性别
7
2、情绪与心境的来源
8
2、情绪与心境的来源
9
3、情绪劳动对员工的影响
4、情感事件理论
工作环境
工作特征 工作要求 情绪劳动的要求
工作事件
日常中令人烦恼 的事件
日常中令人振奋 的事件
情绪反应
积极 消极
个人特点
人格 心境
工作满意度 工作绩效
12
4、情感事件理论
情感事件理论的测试表明：
1、情绪片段实际上是单一事件沉淀下来的一系列情绪体验 2、当前的情绪影响任何时候的工作满意度，并且一直伴随
所有感情，包含了情绪和心境两个成分
情绪（emotions）：是一种强烈的情感，他直接
指向某个人或某个物
心境（moods）：是一种比情绪更弱并且经常缺乏
背景刺激的情感
3
1、情绪和心境
情感
人们所体验到的广泛的感情，可以以 情绪或心境的形式得到体验
情绪
由具体事件引起 持续时间短 以具体性和多样化为特点 通常伴随明显的面部表情 本质上是行动导向的
着事件周边的情绪发展 3、由于心境和情绪随时间而波动，因此他们对绩效的影响
也会产生波动 4、情绪对行为的驱动一般持续时间短，并且可变性很强 5、因为情绪，即便是积极情绪，也会与工作所要求的行为
不匹配，所以他们对工作绩效一般具有消极影响
13
5、情绪智力
情绪智力（emotional intelligence）是一种个人能力， 它使得个人：
人格
社交活动
每周和每日的时间 睡眠
天气
锻炼
压力
年龄
性别
7
2、情绪与心境的来源
8
2、情绪与心境的来源
9
3、情绪劳动对员工的影响
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3.无效的减压法 重复诉说、疯狂购物、暴饮暴食、
情绪发泄、睡眠
管理本人情绪的方法-改变三种心态
1.应该如此——事情本该如我所愿的发生
改变：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是有理由发生的，停止抱怨，
接受已发生的并凭借手上的情况做最好的配合。
2.托负心态——将自己成功快乐的控制权交给别人
改变：自己照顾自己人生，满足自己的需要，不推卸给别人。
➢ 自豪：因为自己或与自己同类的群体受到奖励或获得成就， 导致自我身份的增强
➢ 放松：由于困扰因素的驱散或离开，个人感觉的轻松 ➢ 希望：害怕发生更糟的事件的同时期望有可能出现更好的
事件 ➢ 爱：渴望或加入某种感情，不一定需要回报 ➢ 同情：被别人的痛苦感动，并需要去帮助别人
情绪的来源
我们的情绪是如何产生的？
练习：改变信念
别人无视自己的复出，甚至否认和歪曲 原来的信念：付出了别人就应该知道，接受、认可甚至重视
改变一：付出是我职责所在或真心付出，无所谓回报。
改变二：付出的过程中我已有所收获。
改变三：为什么他没有领会我的付出，怎么能让他有所领会？
改变四：他不能尊重别人的付出可能他不够自信，那是他的问题，我没必
3.没有办法——执着于问题，忘记解决
改变：凡是至少有3种解决方法，我总会有选择。
管理本人情绪的方法-用正面词语
用正面词语、正面景象推动自己
管理本人情绪的方法-目标导向
目标导向
一个事情中我的目标是什么、 我要的结果是什么
三年后、五年后我希望是什么样子的
管理本人情绪的方法-人生十项法
精神 健康 知识 修养 爱情 家庭 朋友 社会 财富 事业
2.分享
先分享情绪，后处理事情 复述、感性回应
3.肯定+否定
肯定可以肯定的部分，肯定情绪、肯定动机， 先跟后带
4.策划
凡是都有3个解决方法
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
34
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
信念系统
信念系统
相信图中的圆是一个正圆吗？
信念系统
相信中间的圆是一样大的吗？
信念系统
1.价值观 2.规条
创造价值、增大价值、转移价值 改变无效的做法
情绪的ABC理论
A 事件
No
C 结果
B 信念
总结
改变一个人的信念系统就可以改变事 情带给他的情绪
信念系统是自己培养、建立、提升、 修正的，所以情绪乃至人生的成就都 是可以自己控制的
管理本人情绪的方法
1.改变信念系统 改变3种心态：应该如此、托付心态、没有办法
用正面词语、正面景象推动自己： 目标导向 人生十项法 运用“负面情绪”的正面价值
2.消除情绪和压力的技巧
呼吸放松法、视像引导法、减压法 其它方法：运动、卡拉OK、打破状态、打破情绪反 应链、幽默、旅游、修炼瑜伽、静心、寻找社会支持、 给自己创造一个舒适的环境
要因此生气。
改变五：我为什么一定要别人接受重视？是不是我太需要别人的肯
定？我自己能不能给自己肯定？
正确理解情绪
情绪不是问题
接受有情绪的自己和自己的情绪
传统的处理情绪的模式
情绪的钟摆效应
影响情绪的主要因素
1：个人的认知：家庭的认知、互动模式；成长
中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等
2：身体状况：饥饿、疲劳、生病 3：天气、外界环境： 4：对压力的感受程度、情绪管理的技巧：
目前分数 目标分数
一周行动计划
三个月行动计划
运用负面情绪的正面意义
愤怒/生气 紧张/焦虑
恐惧 内疚/遗憾
悲伤 痛苦 害怕 失望
消除情绪和压力技巧
1.腹式呼吸放松法
超绝静坐效果图
支配倾向 过敏性
神经衰弱 自制力、神经质
沮丧 侵略性
外向 社交性
自信 自我依赖 -1 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1
价值观 (Values)： 事情的意义和人们在其中获得益处
规条 (Rules)： 态度：
事情的安排方式，做法 信念系统的外壳
信念系统
356927 638714 826539 741026 935784 273537
请看左图8秒钟……
说出共有多少个“7”？
信念系统
两图中中间的部分是突出的还 是凹进去的？
情绪又是如何影响我们的？
状态
外界人、事、物 No
情绪 行为
信念系统
成就（现状）
身份
自我
我是一个不幸的人 我是一个成功快乐的人
他人
一个给我找麻烦的人
一个需要我帮助的人/ 一个帮助我提升的人
工作
这个工作能发挥我所有
我无法忍受这个工作
的才智和能力
信念系统
信念 (Believes)： 事情应该是怎样的主观判断
第四章 情 绪
情绪识别—具体情绪与核心关系主题
➢ 愤怒：对“我”或“我的”冒犯 ➢ 焦虑：面临不确定，存在威胁 ➢ 惊骇（惊吓）： 遭遇具体的、即时的、有
震撼效果的身体上的威胁 ➢ 内疚：违反了道德要求
➢ 羞愧：不能达到/实现理想自我 ➢ 悲伤： 经历不可逆的丧失 ➢ 羡慕（envy）：想要别人拥有的 ➢ 嫉妒：因为担心失去他人感情而怨恨第三者 ➢ 厌恶：吸入或接近一个难以消化的物体 ➢ 幸福：在实现目标过程中取得一定的进展
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
消除情绪和压力技巧
2.视像引导法
3.减压法
有效处理他人情绪的前提
1. 给对方和自己一个正确的身份 2. 了解对方的信念系统 3. 沟通的效果在于对方的回应
(有效果比有道理重要、 沟通面向解决问题而非惩罚） 4. 达到三赢 注意：语言、声音、身体语言
有效处理他人情绪的技巧
1.接受
接受对方情绪和有情绪的他
情绪发泄、睡眠
管理本人情绪的方法-改变三种心态
1.应该如此——事情本该如我所愿的发生
改变：我们无法知道世界上所有的事，发生了的都是有理由发生的，停止抱怨，
接受已发生的并凭借手上的情况做最好的配合。
2.托负心态——将自己成功快乐的控制权交给别人
改变：自己照顾自己人生，满足自己的需要，不推卸给别人。
➢ 自豪：因为自己或与自己同类的群体受到奖励或获得成就， 导致自我身份的增强
➢ 放松：由于困扰因素的驱散或离开，个人感觉的轻松 ➢ 希望：害怕发生更糟的事件的同时期望有可能出现更好的
事件 ➢ 爱：渴望或加入某种感情，不一定需要回报 ➢ 同情：被别人的痛苦感动，并需要去帮助别人
情绪的来源
我们的情绪是如何产生的？
练习：改变信念
别人无视自己的复出，甚至否认和歪曲 原来的信念：付出了别人就应该知道，接受、认可甚至重视
改变一：付出是我职责所在或真心付出，无所谓回报。
改变二：付出的过程中我已有所收获。
改变三：为什么他没有领会我的付出，怎么能让他有所领会？
改变四：他不能尊重别人的付出可能他不够自信，那是他的问题，我没必
3.没有办法——执着于问题，忘记解决
改变：凡是至少有3种解决方法，我总会有选择。
管理本人情绪的方法-用正面词语
用正面词语、正面景象推动自己
管理本人情绪的方法-目标导向
目标导向
一个事情中我的目标是什么、 我要的结果是什么
三年后、五年后我希望是什么样子的
管理本人情绪的方法-人生十项法
精神 健康 知识 修养 爱情 家庭 朋友 社会 财富 事业
2.分享
先分享情绪，后处理事情 复述、感性回应
3.肯定+否定
肯定可以肯定的部分，肯定情绪、肯定动机， 先跟后带
4.策划
凡是都有3个解决方法
写在最后
成功的基础在于好的学习习惯
The foundation of success lies in good habits
34
谢谢聆听
·学习就是为了达到一定目的而努力去干, 是为一个目标去 战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折
信念系统
信念系统
相信图中的圆是一个正圆吗？
信念系统
相信中间的圆是一样大的吗？
信念系统
1.价值观 2.规条
创造价值、增大价值、转移价值 改变无效的做法
情绪的ABC理论
A 事件
No
C 结果
B 信念
总结
改变一个人的信念系统就可以改变事 情带给他的情绪
信念系统是自己培养、建立、提升、 修正的，所以情绪乃至人生的成就都 是可以自己控制的
管理本人情绪的方法
1.改变信念系统 改变3种心态：应该如此、托付心态、没有办法
用正面词语、正面景象推动自己： 目标导向 人生十项法 运用“负面情绪”的正面价值
2.消除情绪和压力的技巧
呼吸放松法、视像引导法、减压法 其它方法：运动、卡拉OK、打破状态、打破情绪反 应链、幽默、旅游、修炼瑜伽、静心、寻找社会支持、 给自己创造一个舒适的环境
要因此生气。
改变五：我为什么一定要别人接受重视？是不是我太需要别人的肯
定？我自己能不能给自己肯定？
正确理解情绪
情绪不是问题
接受有情绪的自己和自己的情绪
传统的处理情绪的模式
情绪的钟摆效应
影响情绪的主要因素
1：个人的认知：家庭的认知、互动模式；成长
中的特殊事件、归因模式、生存的环境等等
2：身体状况：饥饿、疲劳、生病 3：天气、外界环境： 4：对压力的感受程度、情绪管理的技巧：
目前分数 目标分数
一周行动计划
三个月行动计划
运用负面情绪的正面意义
愤怒/生气 紧张/焦虑
恐惧 内疚/遗憾
悲伤 痛苦 害怕 失望
消除情绪和压力技巧
1.腹式呼吸放松法
超绝静坐效果图
支配倾向 过敏性
神经衰弱 自制力、神经质
沮丧 侵略性
外向 社交性
自信 自我依赖 -1 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1
价值观 (Values)： 事情的意义和人们在其中获得益处
规条 (Rules)： 态度：
事情的安排方式，做法 信念系统的外壳
信念系统
356927 638714 826539 741026 935784 273537
请看左图8秒钟……
说出共有多少个“7”？
信念系统
两图中中间的部分是突出的还 是凹进去的？
情绪又是如何影响我们的？
状态
外界人、事、物 No
情绪 行为
信念系统
成就（现状）
身份
自我
我是一个不幸的人 我是一个成功快乐的人
他人
一个给我找麻烦的人
一个需要我帮助的人/ 一个帮助我提升的人
工作
这个工作能发挥我所有
我无法忍受这个工作
的才智和能力
信念系统
信念 (Believes)： 事情应该是怎样的主观判断
第四章 情 绪
情绪识别—具体情绪与核心关系主题
➢ 愤怒：对“我”或“我的”冒犯 ➢ 焦虑：面临不确定，存在威胁 ➢ 惊骇（惊吓）： 遭遇具体的、即时的、有
震撼效果的身体上的威胁 ➢ 内疚：违反了道德要求
➢ 羞愧：不能达到/实现理想自我 ➢ 悲伤： 经历不可逆的丧失 ➢ 羡慕（envy）：想要别人拥有的 ➢ 嫉妒：因为担心失去他人感情而怨恨第三者 ➢ 厌恶：吸入或接近一个难以消化的物体 ➢ 幸福：在实现目标过程中取得一定的进展
Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard, Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
消除情绪和压力技巧
2.视像引导法
3.减压法
有效处理他人情绪的前提
1. 给对方和自己一个正确的身份 2. 了解对方的信念系统 3. 沟通的效果在于对方的回应
(有效果比有道理重要、 沟通面向解决问题而非惩罚） 4. 达到三赢 注意：语言、声音、身体语言
有效处理他人情绪的技巧
1.接受
接受对方情绪和有情绪的他