收银员考核标准

商厦收银员工作规范

一、收银员理念

1.态度与蔼亲切,面带微笑;

2.结帐正确迅速;

3.不能以任何理由同顾客发生争吵;

4.积极主动、服务顾客;

5.不短、超收顾客金额。

二、收银员应有礼节

1.服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡)

2.服务态度与蔼亲切,并向顾客问侯;

3.收银员对顾客应诚心！常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”

“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等;

4.严禁于机台上闲谈,阅读书报,吃零食或趴于台上。

三、结帐程序

1.应面向顾客,并说“欢迎光临”,您有会员卡吗？

2.唱收唱付,“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”

“请您点收”！

3.顾客结帐等候时间过长时,应说“抱歉,让您久等了”！

4.收银时,应等顾客全额付款后,再点确定键,如顾客钱款不

够时,应建议顾客退回部分商品,如已确定应即刻找主管充

退。

收银员注意事项

一、遵守有关现金规定:

1.上班中不可随便打开钱箱点钞;

2.注意伪钞判断及仪器鉴别;

3.现金清点区:下机后清点现金仅限于在现金清点区(收银办

公室)进行,现金清点完毕后,应迅速离开;现金清点时,严禁

非相关人员进入;

4.禁止上班时间身上携带金钱,以免混淆。

二、有关收银规定:

(一) 有关收银过程中得要求:

1.结帐时,须注意购物车内及下层商品就是否全部取出结账,同

时注意小孩手中就是否拿着商品没有结帐。;

2.每项商品须确认全部输入收款机内,注意漏扫或者多扫造成

客诉问题;

3.严禁与她人私通作弊,收银员对亲友收款应回避;

4.随时收集顾客建议或抱怨事项,可填写于交班表中,由组长收

集交至店长;

5.收银动作:左手推商品,右手扫条码,不可用乘键,应逐一扫商

品并查瞧屏幕,以确保质量。

(二) 收银员中途离台要求:

1.收银员有事需离开款台时,先向组长报告,否则以旷工论处;

2.收银员应熟记自己得密码,如怀疑密码泄露应及时更改,要保

管好自己得钥匙;

3.严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。

(三) 指定收银台与收银员完成特殊业务得规定:

1.只能由指定收银台与指定收银员,进行退换货处理,接受退换

货处理单;

2.只能由指定收银台与指定收银员,进行大量采购(团购)处理;

3.只能由指定收银台与指定收银员,进行员工购物结帐处理;

4.只能由指定收银台与指定收银员,受理支票。

(四) 有关收银安全得要求:

1.收银台让不可闲人靠近,应提高警惕;

2.遇意外抢劫应保持沉着冷静,机智应变,并以自身安全为第

一。

三、营业前注意事项

1.晨会礼仪训练:服装仪容检查及注意事项宣导;

2.清洁整理收银作业区:收银机必需每天擦拭;检查收银机运行

情况,发现问题后应及时与组长联系;

3.领取定额备用金,当面清点,并在零用金领取表上填字;

4.熟记并确认当日得特价品、变价商品、促销商品以及重要商

品所在得位置。

5.整理准备必需物品:热敏打印纸、笔、便条纸、剪刀、包装袋、

胶带纸等等;

四、营业中注意事项

1.招呼顾客,为顾客做正确快速得结帐服务;

2.停止结帐前应事先挂出“暂停收款”牌并封备通道;

3.当发现备用金不足时,应及早向组长反映并换取零钱

4.积极处理顾客询问及报怨;

5.如结帐后发现发现票物不平时,让顾客找服务台解决;

6.无法卖出得冷冻食品应及时通知相关人员送回,并查明其原

因;

7.无顾客结帐时:整理并补充收银得必备物品;整理遗弃商品,通

知卖场人员取回;整理环境,擦拭机、台。

8.商品条码识别:

1）如遇一个商品有一个以上得条码时,以店内码为主;内外条码以外码为主;

2）冷冻冷藏商品如有凝结水附于条码上时,先擦拭干净再扫码,这样可提高收银速度

3）如条码扫不上,可手输入条码使之确认;

4）如发现某种商品经常扫不上,应立即记录到便笺上以便向上反映解决问题;

5）遇无条码或条码得确实有误时,应向顾客说明原因并致歉,请顾客先结帐付款,并马上通知卖场人员解决条码问题;

6）结帐时,须注意购物车内及下层商品就是否全部取出结账,要特别注意小孩手中得东西;

9.结帐后注意请顾客收好打印小票与礼貌用语;

1）交班时:先挂“暂停收款”牌,取出所有得现金与其它得有

价证券,然后切记退出本人得操作状态,方可离开。

2）下班时:先发送流水,查瞧今天得流水就是否已经全部发送到服务器,如未能成功需“重新连接”发送流水,如还不行

请找系统管理员解决。问题解决后,先关掉主机,再关显示

器,验抄机电源,消磁板电源,最后关掉UPS,注意:UPS一定

不要带负载开关！

五、营业后注意事项

1.结算营业总额,领取交款凭证;

2.领取交班表并填字,等组长填字方可离开;

3.整理收银台,并盖上计算机得防尘罩;

4.整理顾客遗弃商品,通知卖场人员领回;

5.整理钱箱数额封包交五楼财务对账。

六、收银台常见问题处理及注意事项

1.验明钞票真伪。预防诈骗。

2.查瞧购物车、篮、小孩及顾客手中有无商品未结帐

3.唱收唱付:欢迎光临、逐项报价、总计**钱、收您**钱、找

您**钱、请您收好小票、欢迎再次光临。

4.认真打开查验牙膏、锅、盆、杯子、盒装酒等商品

5.价格有疑问必须落实后再结帐

6.退换货、优惠必须批准后方可执行。

7.不可带现金,收银台不可放私人物品,不可擅离岗位,不可随

意点算现金,不可嬉笑聊天