兰瑟面对面顾问式销售.pptx

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销售的原理
买卖的真谛
面对面销售过程中
销 的是什么
销 ?
自己
贩卖产品之前,首先贩卖 你自己
——乔基拉德
如何销自己
喜欢我 了解我 相信我 认可我
面对面销售过程中
售 的是什么
售 ?
观念
卖自己想卖的容易
还是卖顾客想买的容易 ?
买卖的过程中 买 的是什么
买 ?
感觉
感觉是一种看不见摸不着的 综和合体
观念引导—道出产品
观念引导:“姐,不过您也不用担心。您现在只要做 到深度补水和防晒、再用到可以控制色素运动成斑的 精华素,姐,您现在的护理程序是怎么样的呢?”( 找准突破口)
“我用的是XXXX”
道出产品:“姐,您平是的保养意识还是挺好,步骤 都有用到,只是在产品选择和搭配上有些偏差,象您 用的这款水很清爽,它是适合混合性肌肤使用的,您 的皮肤目前因该选择含有精华且能够拉丝的水,再搭 配一款可以深度补水、锁水、吸水三效合一的弹力精 华,就可以解决根本的深度确水问题,(顾客会主动 询问是什么产品,将产品拿过来放在顾客面前);姐 ,这是第一步,呆会我会在面部给您感受一下,我们 现在来解决第二个问题,就是防晒,现在您也有在使 用防晒产品,很好!姐,您平时一天要擦几次防晒霜
一、直接回答的
需通过仔细观察和询问给予正确的分析皮肤, 再给到顾客正确的护理程序和所需的产品,( 真正为顾客皮肤着想、主导权在销售人员的手
里)切忌直接将产品给其顾客
例如:
“我要一瓶美白的乳液” “哦,姐,想请问一下您一直是在用美 白的产
品吗?”
“是\不是” “姐。让我来看看您的皮肤好吗?”(安抚坐下
试用产品
试用过程中详细的介绍产品的使用程序和使用 方法,引导提问式让其认同使用后的感觉,并 展望使用一段时间后皮肤的改变状况,不用再 强调产品的功效,为促成销售作铺垫
买卖的过程中 卖 的是什么
卖 ?
好处
顾客永远只能买给他带来好处的产品
我们卖给顾客的永远是好处和利益
人类行为的动机
追求快乐 逃避痛苦
销售技巧

通过语言、行为的交流,熟悉消费 者的心理,掌握消费者的需求,挖掘 消费者的潜在消费,并带消费者去 “逃离痛苦、追求快乐”从而取
得信任;并与你保持长期良好的 客情关系,这就是销售技巧.
赞美--自我介绍--准确发问探询需求
“xxx商场买的” “哦,姐,您真有眼光”赞许的眼神。
自我介绍:
(马上转移到皮肤上,同时自我介绍发问: “姐,今天是买眼部的还是面部的呢? 我是专业美容顾问XXX,会根据您目前 皮肤问题给您一些专业的建议。”
准确发问探询需求---安抚顾客(一) 根据顾客回答的内容进行询问
专业知识的准备
取得顾客的信任 树立专业形象
皮肤专业知识
产品专业知识
销售过程中的问与答
销售中流程
观察顾客---接待顾客(再观察)---赞美 顾客(解除心理防线拉近距离)---自我 介绍---准确发问探询需求---安抚顾客--注意聆听---发现需求---刺激需求---观念 引导道出产品---介绍货品---试用产品--促成销售---成交
成功销售三要素
售前充分准备 售中仔细聆听 售后周到服务
销售前
在取得一鸣惊人的成绩之前,必先做 准备工作:行军未成,粮草先行!Байду номын сангаас
心态准备---形象准备---物品准备--专业知识准备
心态的 准备
我们是美的传播者,不求回报的帮助顾 客的皮肤,带给她的是正确的护肤观念, 正确的保养方法和使用方法,而不是一 味想到她的“钱”
观念引导--道出产品
“一次啊”
“哦,姐,您知道吗,物理类和化学类防晒产品他们 的防晒时间在三四个小时就失去防晒效果了,就是象 您现在使用的这类防晒产品,所以您中午的时候还要 再涂一次才可以真正的达到防晒,
“那好麻烦哦”
“确实这样感觉是有点麻烦哈,也不是很方便对吧, 所以建议姐可以选择一支随时随地补充防晒的喷雾使 用,携带又很方便的那种产品。”(顾客一般会主动 询问是什么产品,将矿泉喷雾拿过来,进行试用)是 不是感觉很清爽还有一点像农夫山泉的味道对吧,从 现在开始您就不用担心麻烦了(微笑)姐,我们现在 已经解决两个问题了,还有最后一个问题就是控制色 素运动成斑了,因该选择那种白天可以隔离防晒济、 粉尘,晚上又可以美白用上去瞬间就吸收的精华,就 是这款,(拿出嫩白隔离精华乳)
来)
通过专业知识分析她目前皮肤所呈现的问题, 告诉她现在真正所需要的护理措施
发现需求---刺激需求
发现需求:“姐,通过观察,您目前的皮肤处 于严重深度缺水,而且表面有色素沉着,您看 一下,(拿镜子让她确认)。
刺激需求:象您现在的皮肤状况,如果再持续 性缺水,又不防晒的话,很短的时间后色素沉 着颜色会加深,变成黑色的斑点;再加上您又 是干性肤质,我想这个夏天一过,细纹也就出 来了,你看,现在都有几根了哦(拿镜子让她 确认)
自信的心态
对公司、产品、自己
形象的准备
建立良好的第一印象
服饰 服装不能造就完人,但是初次见面的
印象90%来自于服装
妆容 我们是专业的美容顾问,举手投足代表的是
公司、是品牌,不是卖百雀灵的
物品准备
各系列产品手册 品牌手册 月刊\杂志 会员五件套 产品试用装、成品 顾客皮肤分析卡\皮肤测试仪 计算器 彩妆
面对面顾问式销售 ——实战训练
顾问

顾问:从字面上理解, 是具有某方面
的专业知识、并且具备咨询的人员 。不同行业不同领域都有自己的行 业的精英,那么这些人就可以承担该 行业的顾问。
美容顾问是什么
美容顾问的全称:美容营销顾问 概念定义为:具有较强的美容护理知识
及营销的专业知识,为顾客提供适合她 的美容项目咨询,带给她的是正确的护 肤观念,正确的保养方法和使用方法; 同时能为企业营销策略、方法、实施步 骤等服务建议和方案执行,这就是美容 营销顾问!
观察顾客
根据不同人群的购物风格初步判断
观察谁是决策者
观察顾客的衣着打扮
接待顾客---赞美顾客
目的:
1、告诉顾客‘我来了’
2、突破顾客心理防线,让顾客放松心情( 征对任何类型的顾客)
接待:迎接点头微笑:“您好!欢迎光临眼 部护理专家丸美专柜!\xx日化店!请随便 看看”
赞美:(打量衣着、饰物、皮肤等发现亮 点再给予最真诚的赞美)“哎,姐,你 的包在哪买的?好漂亮哦”
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