工作指导手册PPT课件

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对方是谁？ 对方有什么需求？ 对方信息是否留下？
电话沟通—接听电话
电话铃响起 接听电话 对话沟通信息 结束通话
电话铃声响起3声开 始接听电话
您好，君发礼品XX，请 问怎么称呼您？
您找哪位？有什么事情？着 急吗？我可以帮您办吗？
您告诉我一声您的联系方式吧，我过X分 钟转达XX给您打过去或者我先帮您查一 下过X分钟我给您回过去好吧？
样品跟进 样品补配
探寻意向订单信息 订单跟进 签订订单
根据合同签订日期进行跟进
在交付订单后，主动在第一时 间（产品到客户手）进行品质 沟通询问，看是否有问题
订单交付，账单核对 货款回收，售后服务
动作标准
以电话、QQ、图片等形式进 行沟通，确认产品品质完好， 提交反馈信息，防止拖延
以电话沟通表格体现，发出样品 明细为记录，并做产品卖点信息 沟通，进一步沟通产品价值
出差理由
人事部门登记 核准：
年 月日 签章 签章
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员工编号 外出时间
未打卡事由
姓名
（行政）打卡说明
填单日期：______年_____月_____日
部门
岗位
_____月_____日_____时
返回时间
_____月______日______时 部门经理审批
日期
12
借 据 （财务）
借款时间：
借款人
人民币 （大写）
年
月
日
用途
十 万 千 百 十 元角 分
备注：约定 年
月
日归还
批准人签字：
出纳：
借款人：
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旷工
事假
病假
伤假
探 亲
婚 假
丧 假
其 他
O
#
+
以试卷的形式，统一进行考核，并 对考核结果做奖惩兑现，并张榜
客户沟通 进行新品铺样
以沟通记录表为体现，方式以电话、 QQ、传真、登门拜访等多种形式进行
以管家婆开单并在摘要栏备注新品铺 样，由仓储物流部进行发货，销售人 员相应跟进物流过程运输直到目的地
5
时间标准
新品到达客户公司后1天之 内进行样品品质跟进
岗位职责
1、带领部门员工完成公司年度绩 效目标 2、建立销售制度与流程 3、负责团队绩效辅导与绩效评估 沟通 4、负责公司年度销售计划的制定 并执行 5、负责客户信息管理以及大客户 直接公关 6、负责部门员工培训
2
销售部
岗位：销售总监 关••••••带建负负负负键领立责责责责岗部销团公客部位门售队司户门职员 制 绩 年 信 员责工 度 效 度 息 工完 与 辅 销 管 培成 流 导 售 理 训公 程 与 计 以司 绩 划 及年 效 的 大度 评 制 客绩 估 定 户效 沟 并 直目 通 执 接标 行 公关
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户满意度（达到98%）
时间标准
每个周末，销售负责人进行 按照各区域经理所提交的主 推产品进行讨论并进行常规 备货数量提交采购
事业拓展部关键流程
关于产品库存备货流程
销售负责人统筹备货信息
每周末晚（最迟下班后30分钟）
销售负责人提交采购报表
销售负责提交采购报告
动作标准
销售负责人直接或授权其他人每 周末必须讨论并提交备库报告 每个周一采购部正常经营常规备货， 均参考销售处提交报告，并作最后 采购执行方案（采购协调好付款计 划）如有特殊情况需提前沟通
以电话沟通表格进行检视，并做任何 区域出现订单信息的产品进行PPT方 案制作进行强力跟踪，案例引导信息
以订单跟进表格进行辅助信 息完善，并确保订单信息内 容完整，以便提高成交率
以书面合同签订时间为标准， 树立原则办事的态度
交付订单，并进行账单核对 并进行过程跟踪到客户手里
货款到账并以书面统计表格
在客户满意度栏认真评估客
样品到达客户展厅摆放1-2 个工作周之内进行2-4次跟 踪样品展示效果是否销售？
在样品跟踪过程中每周进行 最少2次重点核心产品的信 息沟通工作并做保护工作
在强力的跟进中并获取订单 信息后，当下进行进行订单 跟进工作
在订单跟进中，产生订单， 根据客户要求在第一时间 （客户要求为准）签订合同
事业拓展部销售流程
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在产品发走的第 二天早晨
与托运部沟通查 实信息后第一时 间与客户沟通
在与客户沟通后， 交代客户提货后 进行沟通
事业拓展部关键流程
查货运部并与客户对接 先与托运部沟通
后与客户沟通提货 在与客户沟通产品品质
看托运单，托运部电话？地址？ 找谁？单号？货号？是否到达？ 详细查找
告诉客户提货的电话、地址、 数量、运费等等详细情况
事业拓展部销售流程
接收采购信息
动作标准
根据采购部PPT形式文档，内容以SWOT工 具分析包含工厂、产品、政策等详细信息
选择合适样品 学习产品专业知识
考核学习成果
各主管牵头，书面填写统计表格， 并作出产品选择明细进行定向学习
新品学习1-2天，最少组织一次重点 产品集中学习，并由主管提炼出考 核试题，以备考核(主管也参与考试)
KPI
关键绩效指标
3
1销售收入 2毛利率
岗位：销售总监
KPI指标1
3客户满意度（投诉）
KPI指标2
KPI指标3
权重 评估标准 数据来源 计算公式 评估周期 评估人 与薪酬关系
4
时间标准
接收采购信息1-ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ天之内
选择样品后1-2天之内 学习后利用1天时间进行不 间断集中考核 各销售人员经考核合格后， 1天之内开始进行沟通工作 与客户达成共识后，5天之 内进行定向客户样品铺设
山东君发礼品渠道部工作指导手册
一、岗位职责以及KPI（关键绩效指标） 二、岗位流程设计以及流程所需单据 三、事业拓展部培训制度及流程设计 四、事业拓展部新人转正流程及标准 五、事业拓展部规章制度及流程标准 六、事业拓展部员工晋升标准及待遇
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岗位：销售总监
KPI关键绩效指标
1销售收入 2毛利率 3客户满意度（投诉）
审审审核核 核
③③现③金预预流算算量预调调算整调整整 ④④现④金预预流算算量预监监算控监控控
预预预算算算的的的执执执行行行
新新的新的的预预预算算算目目目标标标
⑤⑤⑤编编编制制制现流流金流量量量分分分析析析
结束结结束束 10
部门 编号 出差地点
起始时间
经理签字 制表人：
员工出差申请表(行政)
时间 出差人 职务代理人
可以与客户沟通提货后如果有 产品品质问题可以来电沟通
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（一）财务部操作总流程
总经理
分分分管管管副副副总总总
财财财务务务部部部
各各各部部部门门门
开开开始始始
①①下①下下达达达经经经营营营目目标目标标
编编制编现制制金流预预量算算预算
②②②预预预算算算申申申报报报
审审审批批 批
审审审批批 批
审审审核核 核