A医院心脏介入手术室管理流程再造研究

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ＳｔｕｄｙｏｎｐｒｏｃｅｓｓｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇｏｆｃａｒｄｉａｃｉｎｔｅｒＶｅｎｔｉ０ｎａｌｏｐｅｒａｔｉｏｎｉｎｈｏｓｐｉｔａｌＡ
０．０５）。结论：流程再造是适应学科发展和医院管理的必要内容，是提升医院竞争力的客观要求。
关键词介入：手术室；流程再造；医院管理
中图分类号Ｒ６１２
文献标志码Ａ
ｄｏｉ：１０．３９６９６．ｉｓｓｎ．１０００ — ２６６９．２０１５．０１．０２７
刁晓兰。张伟
（泸州医学院附属医院心血管内科，四川泸州６４６０００；四川大学华西医院）
摘要
目的：心脏介入手术流程的优劣关系到内、外部顾客（医务人员、患者）的满意度和医院的工作效率。本课题对心脏
介入手术室工作流程进行分析与改进，旨在提高工作效率与质量。方法：选取流程再造后接受心脏介入的手术患者２４６例作为观察组，流程再造前接受心脏介入的患者２１０例作为对照组，比较流程再造前后心脏介入室首台手术等待时间、连台手术间隔时间及每日每手术间台次、患者的遵医行为、不良事件发生率等客观指标及满意度，观察流程再造的效果。结果：流程再造提高了心脏介入手术室的服务质量和工作效率（Ｐ＜０．０５），不良事件发生率减少（Ｐ＜Ｏ．０５），患者和手术室工作人员满意度提高（Ｐ＜
ｉｓｈｏｗｔｏｉｎｃｒｅａｓｅｗｏｒｋｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙａｎｄｑｕａｌｉｔｙｔｈｒｏｕｇｈｏｐｔｉｍｉｚｉｎｇｃａｒｄｉａｃｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎｏｐｅｒａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓｅｓ．
泸州医学院Hale Waihona Puke Baidu 报
２０１５年
第３８卷
第１期
９５
ＪｏｕｎａｒｌｏｆＬｕｚｈｏｕＭｅｄｉｃａｌＣｏｌｌｅｇｅＶｏ１．３８Ｎｏ．１２０１５
Ａ医院心脏介入手术室管理流程再造研究
ＤｉａｏＸｉａｏｌａｎ，ＺｈａｎｇＷｅｉ
ＤｅｐａｒｔｍｅｎｔｏｆＣａｒｄｉｏｌｏｇｙ，ｔｈｅＡｉｌｆｉａｔｅｄＨｏｓｐｉｔａｌｏｆＬｕｚｈｏｕＭｅｄｉｃａｌＣｏｌｌｅｇｅ；ＷｅｓｔＣｈｉｎａＨｏｓｐｉｔａｌｏｆＳｉｃｈｕａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＡｂｓｔｒａｃｔＯｂｊｅｃｔｉｖｅ：Ｑｕａｌｉｔｙｏｆｉｎｔｅｒｖｅｎｔｉｏｎｏｐｅｒａｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓｉｓｄｉｒｅｃｔｌｙｒｅｌａｔｅｄｔｏｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｏｆｔｈｅｉｎｔｅｒｎａｌａｎｄｅｘｔｅｎａｒｌｃｕｓｔｏｍｅｒｓ（ｐａｔｉｅｎｔｓａｎｄｄｏｃｔｏｒｓ）ａｎｄｅｉｃｆｉｅｎｃｙｏｆｔｈｅｈｏｓｐｉｔａ１．Ｔｈｅａｉｍｏｆｔｈｉｓｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎ
Ｍｅｔｈｏｄｓ：Ｐａｔｉｅｎｔｓｗｅｒｅｄｉｖｉｄｅｄｉｎｔｏｔｗｏｇｒｏｕｐｓ．Ｔｈｅｃｏｎｔｒｏｌｇｒｏｕｐｗａｓｒｅｃｅｉｖｅｄｔｈｅｐｒｉｍａｒｙｐｒｏｃｅｓｓ，ａｎｄｔｈｅ
ｏｂｓｅｖａｒｔｉｏｎｇｒｏｕｐｗａｓｒｅｃｅｉｖｅｄｔｈｅｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇｐｒｏｃｅｓｓ．Ｔｈｅｅｉｃｆｉｅｎｃｙｏｆｗｏｒｋ，ｐｅｒｃｅｎｔａｇｅｏｆｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎａｎｄｉｎｃｉｄｅｎｔｒａｔｅｏｆａｄｖｅｒｓｅｅｖｅｎｔｗｅｒｅｄｅｔｅｃｔｅｄｂｙｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅ．Ｒｅｓｕｌｔｓ：Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔｏｆｃａｒｄｉａｃｉｎｔｅｖｅｒｎｔｉｏｎ